2025年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師(直播銷售員)考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）1.直播銷售員在直播前進(jìn)行設(shè)備調(diào)試時(shí)，最關(guān)鍵的檢查項(xiàng)目是？A.手機(jī)攝像頭清晰度B.麥克風(fēng)拾音效果C.補(bǔ)光燈亮度D.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性（5G/Wi-Fi速率）答案：D2.以下哪種直播話術(shù)屬于“痛點(diǎn)激發(fā)型”？A.“這款面膜添加了三重玻尿酸，補(bǔ)水效果是普通面膜的3倍”B.“夏天臉上容易出油脫妝？這款持妝粉底液能保持12小時(shí)不脫妝”C.“現(xiàn)在下單的前100名用戶，額外贈(zèng)送美妝蛋”D.“家人們看這個(gè)質(zhì)地，延展性多好，輕輕一拍就吸收”答案：B3.直播流量推薦機(jī)制中，“GPM”指標(biāo)的中文含義是？A.千次觀看成交額B.平均停留時(shí)長(zhǎng)C.點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率D.粉絲關(guān)注率答案：A4.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法》，直播銷售員在推廣保健食品時(shí)，禁止出現(xiàn)的表述是？A.“經(jīng)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局備案”B.“適合成人日常營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充”C.“服用后3天內(nèi)降血糖”D.“原料來(lái)自有機(jī)種植基地”答案：C5.直播過(guò)程中，當(dāng)在線人數(shù)從500突然下降至100時(shí)，最可能的原因是？A.主播更換了講解產(chǎn)品B.平臺(tái)流量池層級(jí)下降C.觀眾完成下單離開(kāi)D.直播畫面切換卡頓答案：B6.以下哪種選品策略不符合“人貨場(chǎng)匹配”原則？A.晚間美妝直播間選擇睡眠面膜作為主推品B.寶媽群體直播間推薦兒童益智玩具C.男性用戶占比70%的直播間銷售女士?jī)?nèi)衣D.農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地直播間推廣當(dāng)季新鮮水果答案：C7.直播數(shù)據(jù)復(fù)盤時(shí)，“轉(zhuǎn)粉率”的計(jì)算公式是？A.新增粉絲數(shù)÷觀看人數(shù)×100%B.下單用戶數(shù)÷觀看人數(shù)×100%C.評(píng)論數(shù)÷觀看人數(shù)×100%D.分享次數(shù)÷觀看人數(shù)×100%答案：A8.直播中遇到用戶刷屏“價(jià)格太貴”，最佳應(yīng)對(duì)方式是？A.直接回應(yīng)“嫌貴別買”B.忽略刷屏繼續(xù)講解產(chǎn)品C.強(qiáng)調(diào)“貴是因?yàn)椴馁|(zhì)好，成本高”D.對(duì)比同類產(chǎn)品價(jià)格，突出性價(jià)比答案：D9.短視頻預(yù)熱內(nèi)容與直播內(nèi)容的核心關(guān)聯(lián)點(diǎn)應(yīng)是？A.短視頻場(chǎng)景與直播間場(chǎng)景一致B.短視頻中展示直播福利信息C.短視頻時(shí)長(zhǎng)與直播時(shí)長(zhǎng)匹配D.短視頻發(fā)布時(shí)間與直播時(shí)間間隔24小時(shí)答案：B10.直播銷售員在介紹食品類產(chǎn)品時(shí)，必須明確告知的信息是？A.代言人合作背景B.生產(chǎn)車間環(huán)境C.保質(zhì)期和儲(chǔ)存條件D.研發(fā)團(tuán)隊(duì)學(xué)歷答案：C11.以下哪種行為屬于“私域流量運(yùn)營(yíng)”？A.在抖音直播間引導(dǎo)用戶加入粉絲群B.在淘寶直播投放千川廣告C.在快手直播參與官方大促活動(dòng)D.在視頻號(hào)直播使用平臺(tái)推薦位答案：A12.直播腳本中“節(jié)奏把控”的核心目的是？A.確保每個(gè)產(chǎn)品講解時(shí)間相同B.避免出現(xiàn)冷場(chǎng)空播時(shí)段C.讓主播語(yǔ)速保持勻速D.控制直播總時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)2小時(shí)答案：B13.當(dāng)直播實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)顯示“點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率”低于行業(yè)均值時(shí)，最需要優(yōu)化的是？A.主播話術(shù)感染力B.產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)C.直播背景布置D.粉絲團(tuán)等級(jí)規(guī)則答案：B14.根據(jù)《廣告法》規(guī)定，直播中使用“全網(wǎng)銷量第一”表述時(shí)，必須同時(shí)提供？A.品牌代言人授權(quán)書B.第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)證明C.工廠生產(chǎn)許可證D.消費(fèi)者好評(píng)截圖答案：B15.直播選品時(shí)，“引流款”產(chǎn)品的核心作用是？A.提升客單價(jià)B.吸引用戶進(jìn)入直播間C.增加利潤(rùn)空間D.展示品牌高端形象答案：B16.直播過(guò)程中突然出現(xiàn)設(shè)備故障（如攝像頭黑屏），正確的應(yīng)急處理流程是？A.立即下播檢修設(shè)備B.用手機(jī)自拍模式繼續(xù)直播，同時(shí)解釋情況C.讓助理遮擋鏡頭，主播停止講解D.忽略故障繼續(xù)口播，等待平臺(tái)自動(dòng)修復(fù)答案：B17.直播“停留時(shí)長(zhǎng)”指標(biāo)主要反映的是？A.觀眾對(duì)內(nèi)容的興趣度B.產(chǎn)品的吸引力C.主播的銷售能力D.平臺(tái)的推薦力度答案：A18.以下哪種互動(dòng)玩法最適合提升“互動(dòng)率”？A.講解產(chǎn)品成分B.發(fā)起“點(diǎn)贊到10萬(wàn)抽免單”C.展示產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程D.介紹品牌發(fā)展歷史答案：B19.直播銷售員在推廣醫(yī)療器械類產(chǎn)品時(shí)，必須具備的資質(zhì)是？A.心理咨詢師證書B.醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證C.普通話一級(jí)乙等證書D.電子商務(wù)師證書答案：B20.直播數(shù)據(jù)中“UV價(jià)值”的計(jì)算公式是？A.總成交額÷觀看人數(shù)B.總成交額÷下單人數(shù)C.平均客單價(jià)×轉(zhuǎn)化率D.新增粉絲數(shù)÷觀看人數(shù)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題，30分）1.直播腳本的核心組成部分包括（）A.直播目標(biāo)設(shè)定B.產(chǎn)品講解順序C.互動(dòng)話術(shù)設(shè)計(jì)D.應(yīng)急方案預(yù)案答案：ABCD2.提升直播間自然流量的有效方法有（）A.優(yōu)化直播標(biāo)題和封面圖B.固定開(kāi)播時(shí)間培養(yǎng)用戶習(xí)慣C.提高互動(dòng)率和轉(zhuǎn)化率指標(biāo)D.頻繁更換直播場(chǎng)景風(fēng)格答案：ABC3.選品時(shí)需要重點(diǎn)考察的維度包括（）A.產(chǎn)品利潤(rùn)空間B.供應(yīng)鏈穩(wěn)定度C.用戶需求匹配度D.品牌知名度答案：ABCD4.直播中禁止出現(xiàn)的行為有（）A.貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品B.展示未經(jīng)驗(yàn)證的療效聲稱C.泄露用戶個(gè)人信息D.使用極限詞“最佳”“第一”答案：ABCD5.售后服務(wù)環(huán)節(jié)需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容有（）A.及時(shí)處理退換貨請(qǐng)求B.收集用戶使用反饋C.引導(dǎo)好評(píng)曬圖D.推送關(guān)聯(lián)產(chǎn)品優(yōu)惠券答案：ABCD6.短視頻預(yù)熱內(nèi)容的設(shè)計(jì)要點(diǎn)包括（）A.設(shè)置懸念引發(fā)觀看興趣B.明確標(biāo)注直播時(shí)間C.展示直播核心福利D.使用與直播相同的BGM答案：ABCD7.直播團(tuán)隊(duì)的基本配置應(yīng)包括（）A.主播B.場(chǎng)控C.運(yùn)營(yíng)D.客服答案：ABCD8.提升“客單價(jià)”的常用方法有（）A.組合套裝銷售B.滿減優(yōu)惠活動(dòng)C.推薦高單價(jià)產(chǎn)品D.贈(zèng)送小樣引導(dǎo)多買答案：ABCD9.直播數(shù)據(jù)復(fù)盤時(shí)需要關(guān)注的核心指標(biāo)有（）A.觀看人數(shù)B.GPMC.轉(zhuǎn)粉率D.退貨率答案：ABCD10.應(yīng)對(duì)直播中負(fù)面評(píng)論的正確方法有（）A.及時(shí)正向引導(dǎo)話題B.對(duì)惡意評(píng)論進(jìn)行禁言C.公開(kāi)用戶個(gè)人信息反擊D.承認(rèn)問(wèn)題并提出解決方案答案：ABD三、判斷題（每題1分，共10題，10分）1.直播中可以隨意使用“明星同款”表述，無(wú)需品牌授權(quán)。（）答案：×2.新賬號(hào)前3場(chǎng)直播應(yīng)重點(diǎn)提升互動(dòng)率，而非追求轉(zhuǎn)化率。（）答案：√3.直播背景只需美觀，無(wú)需與產(chǎn)品調(diào)性匹配。（）答案：×4.講解產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)展示專業(yè)性。（）答案：×5.直播中突然斷網(wǎng)，應(yīng)立即告知觀眾“稍后重開(kāi)”并下播。（）答案：√6.只要產(chǎn)品質(zhì)量好，直播中可以不強(qiáng)調(diào)售后政策。（）答案：×7.短視頻引流的核心是讓更多用戶點(diǎn)擊進(jìn)入直播間。（）答案：√8.直播數(shù)據(jù)中的“跳出率”越低，說(shuō)明內(nèi)容越優(yōu)質(zhì)。（）答案：√9.推廣食品時(shí)，必須明確標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。（）答案：√10.為提升銷量，可以虛構(gòu)“庫(kù)存緊張”的場(chǎng)景。（）答案：×四、案例分析題（每題10分，共2題，20分）案例1：某美妝直播間近期數(shù)據(jù)顯示：觀看人數(shù)1.2萬(wàn)（與上周持平），但GPM從800下降至500，轉(zhuǎn)化率從3%下降至1.5%。請(qǐng)分析可能原因并提出3條優(yōu)化建議。參考答案：可能原因：（1）產(chǎn)品講解重點(diǎn)偏離用戶需求（如過(guò)度強(qiáng)調(diào)成分，未解決“是否適合敏感肌”等痛點(diǎn)）；（2）促銷力度減弱（如取消滿減活動(dòng)）；（3）直播節(jié)奏拖沓（講解時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致用戶流失）；（4）產(chǎn)品詳情頁(yè)信息不完整（如未展示上臉效果對(duì)比圖）。優(yōu)化建議：（1）通過(guò)用戶評(píng)論收集核心疑問(wèn)，調(diào)整話術(shù)重點(diǎn)（如增加“敏感肌測(cè)試”講解）；（2）恢復(fù)“滿299減50”等促銷活動(dòng)，明確告知優(yōu)惠時(shí)限；（3）縮短單產(chǎn)品講解時(shí)間（控制在3-5分鐘），增加“快速試用”展示環(huán)節(jié)；（4）優(yōu)化商品詳情頁(yè)，添加“真人實(shí)測(cè)”對(duì)比圖和成分安全認(rèn)證標(biāo)識(shí)。案例2：某農(nóng)產(chǎn)品直播間在推廣“云南高原藍(lán)莓”時(shí)，有觀眾評(píng)論“價(jià)格比超市貴”，主播回應(yīng)“我們是有機(jī)種植，成本高”，導(dǎo)致評(píng)論區(qū)出現(xiàn)更多質(zhì)疑。請(qǐng)指出主播回應(yīng)的問(wèn)題，并設(shè)計(jì)更優(yōu)的應(yīng)對(duì)話術(shù)。參考答案：?jiǎn)栴}：主播直接強(qiáng)調(diào)成本，未從用戶利益角度解釋價(jià)格差異，容易引發(fā)對(duì)抗情緒。優(yōu)化話術(shù)：“家人們這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得特別好！確實(shí)咱們的藍(lán)莓價(jià)格比普通藍(lán)莓高一些，但大家看這個(gè)果徑（展示藍(lán)莓大?。?，單果直徑都在18mm以上，普通藍(lán)莓只有14mm左右；再嘗一下口感（現(xiàn)場(chǎng)試吃），咱們的甜度能達(dá)到16度，普通藍(lán)莓只有12度。更重要的是，我們?nèi)逃袡C(jī)種植，沒(méi)有農(nóng)藥殘留（展示有機(jī)認(rèn)證證書），給孩子吃更放心?，F(xiàn)在下單還送冰袋保鮮，收到壞果包賠，大家可以放心嘗鮮～”五、綜合應(yīng)用題（20分）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一場(chǎng)“四川蒲江不知火丑橘”的直播方案，要求包含以下內(nèi)容：（1）直播目標(biāo)設(shè)定；（2）選品策略（含引流款、主推款、利潤(rùn)款）；（3）腳本框架（時(shí)間節(jié)點(diǎn)+核心內(nèi)容）；（4）互動(dòng)玩法設(shè)計(jì)；（5）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。參考答案：1.直播目標(biāo)設(shè)定：-核心目標(biāo)：?jiǎn)螆?chǎng)GMV突破50萬(wàn)元；-輔助目標(biāo)：新增粉絲5000人，互動(dòng)率≥8%，退貨率≤3%。2.選品策略：-引流款：5斤裝嘗鮮裝（9.9元秒殺，限量100單）；-主推款：10斤精品裝（49.9元，占選品60%）；-利潤(rùn)款：15斤禮盒裝（89.9元，含定制手提袋+種植故事卡片）。3.腳本框架（19:00-21:00）：-19:00-19:15開(kāi)場(chǎng)預(yù)熱：主播穿果園工作服，展示丑橘果園實(shí)拍視頻，講解“丑橘名字由來(lái)”“蒲江地理優(yōu)勢(shì)”，宣布“點(diǎn)贊到5萬(wàn)抽5斤裝”；-19:15-20:00產(chǎn)品講解：-19:15-19:30對(duì)比普通柑橘（展示果徑、甜度檢測(cè)），現(xiàn)場(chǎng)剝果展示“無(wú)籽多汁”特點(diǎn)；-19:30-19:45邀請(qǐng)果農(nóng)連麥，講述“有機(jī)種植過(guò)程”“人工篩選標(biāo)準(zhǔn)”；-19:45-20:00演示吃法（直接吃/做果茶），展示“壞果包賠”售后政策；-20:00-20:45促銷轉(zhuǎn)化：-20:00上架引流款（強(qiáng)調(diào)“僅限前100單”）；-20:15推出“買10斤送5斤裝”組合裝；-20:30宣布“下單備注‘丑橘’送挖果器”；-20:45-21:00結(jié)尾促單：提醒“庫(kù)存僅剩200單”，展示已下單用戶好評(píng)截圖，預(yù)告“明晚同一時(shí)間返場(chǎng)”。4.互動(dòng)玩法設(shè)計(jì)：-點(diǎn)贊互動(dòng)：點(diǎn)贊到5萬(wàn)/10萬(wàn)/15萬(wàn)分別抽1/3/5斤裝；-問(wèn)答互動(dòng)：提問(wèn)“丑橘和耙耙柑的區(qū)別”，答對(duì)用戶送挖果器；-曬單互動(dòng)：引導(dǎo)用戶“收到貨曬圖@直播間”，抽3人