第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車從業(yè)證考試題目及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)采取哪種做法？

（）

A.拒絕搭載并報(bào)警

B.繼續(xù)搭載并提醒乘客放置

C.暫時放置在車內(nèi)等待乘客處理

D.詢問乘客是否愿意購買消磁設(shè)備

2.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在什么情況下可以拒絕載客？

（）

A.乘客要求去偏遠(yuǎn)地區(qū)

B.乘客未按規(guī)定支付車費(fèi)

C.乘客攜帶寵物（經(jīng)允許）

D.天氣惡劣導(dǎo)致視線不清

3.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了以下哪項(xiàng)規(guī)定？

（）

A.城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例

B.道路交通安全法

C.公共場所控制吸煙條例

D.以上均不違反

4.乘客在車內(nèi)遺留物品，出租車駕駛員應(yīng)如何處理？

（）

A.無需處理，等待乘客發(fā)現(xiàn)

B.拒絕后續(xù)服務(wù)以示警告

C.主動聯(lián)系乘客并妥善保管

D.直接丟棄以避免麻煩

5.出租車駕駛員遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？

（）

A.立即報(bào)警并離開現(xiàn)場

B.留在車內(nèi)等待交警到來

C.停車并協(xié)助乘客或撥打急救電話

D.告知乘客自行就醫(yī)

6.以下哪種行為屬于出租汽車駕駛員的職業(yè)道德要求？

（）

A.未經(jīng)乘客同意更改路線

B.收受乘客現(xiàn)金紅包

C.保持車內(nèi)整潔并使用禮貌用語

D.接聽非服務(wù)類電話影響運(yùn)營

7.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營時，遇到可疑人員尾隨，應(yīng)如何應(yīng)對？

（）

A.加速行駛甩掉對方

B.暫停服務(wù)并報(bào)警

C.開啟遠(yuǎn)光燈干擾對方

D.降低車速觀察情況

8.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪項(xiàng)不是駕駛員的義務(wù)？

（）

A.維護(hù)車輛安全性能

B.按規(guī)定懸掛標(biāo)識

C.主動向乘客提供乘車安全須知

D.未經(jīng)許可改裝車內(nèi)設(shè)施

9.出租車駕駛員在運(yùn)營中使用手機(jī)接打電話，可能違反以下哪項(xiàng)規(guī)定？

（）

A.道路交通安全法實(shí)施條例

B.出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例

C.城市交通管理法

D.以上均不違反

10.乘客對出租車服務(wù)不滿意，可以通過哪種途徑投訴？

（）

A.口頭向駕駛員理論

B.向出租車公司或行業(yè)協(xié)會投訴

C.直接起訴駕駛員

D.忽略不予處理

二、多選題（共20分，多選、錯選均不得分）

11.出租車駕駛員在運(yùn)營中應(yīng)具備哪些應(yīng)急處理能力？

（）

A.處理車內(nèi)火災(zāi)

B.應(yīng)對乘客糾紛

C.幫助乘客使用電子支付

D.緊急停車避免事故

12.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪些屬于駕駛員的禁止行為？

（）

A.收受乘客財(cái)物

B.隱瞞或偽造服務(wù)信息

C.未經(jīng)許可搭載他人

D.按規(guī)定使用計(jì)價器

13.出租車車內(nèi)配備的應(yīng)急設(shè)備通常包括哪些？

（）

A.急救包

B.滅火器

C.備用輪胎

D.兒童安全座椅

14.乘客在出租車內(nèi)吸煙，駕駛員可以采取哪些措施？

（）

A.提醒乘客遵守規(guī)定

B.暫停服務(wù)并要求乘客離開

C.開啟通風(fēng)系統(tǒng)

D.收取吸煙費(fèi)

15.出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到交警檢查，應(yīng)如何配合？

（）

A.隨時接受檢查并出示證件

B.拒絕檢查并離開現(xiàn)場

C.拍攝交警執(zhí)法過程

D.提供真實(shí)運(yùn)營信息

16.出租車駕駛員在雨天運(yùn)營時，需要注意哪些安全事項(xiàng)？

（）

A.降低車速

B.保持車距

C.關(guān)閉空調(diào)以防止起霧

D.開啟危險報(bào)警閃光燈

17.乘客在車內(nèi)遺留貴重物品，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）

A.妥善保管并聯(lián)系乘客

B.在車內(nèi)顯著位置張貼尋物啟事

C.直接丟棄物品

D.要求乘客支付保管費(fèi)

18.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守哪些禮儀規(guī)范？

（）

A.使用文明用語

B.保持車內(nèi)衛(wèi)生

C.避免與乘客發(fā)生爭執(zhí)

D.強(qiáng)制乘客使用某品牌支付軟件

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

19.出租車駕駛員可以拒絕搭載醉酒的乘客。

（）

20.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是被允許的。

（）

21.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員無需承擔(dān)保管責(zé)任。

（）

22.出租車駕駛員在運(yùn)營中使用手機(jī)導(dǎo)航是被允許的。

（）

23.乘客對出租車服務(wù)不滿意，可以要求駕駛員退還部分車費(fèi)。

（）

24.出租車駕駛員可以未經(jīng)乘客同意播放音樂。

（）

25.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違法行為。

（）

26.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員可以直接丟棄。

（）

27.出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到糾紛，應(yīng)優(yōu)先報(bào)警處理。

（）

28.出租車駕駛員可以拒絕搭載殘疾人士。

（）

29.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙不影響乘客健康。

（）

30.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員無需主動聯(lián)系乘客。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

31.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守________和________。

32.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)________并________。

33.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了________條例。

34.乘客對出租車服務(wù)不滿意，可以通過________或________投訴。

35.出租車駕駛員在運(yùn)營中應(yīng)保持________，確保行車安全。

36.出租車車內(nèi)應(yīng)配備________和________等應(yīng)急設(shè)備。

37.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營時，遇到可疑人員尾隨，應(yīng)________并________。

38.乘客在出租車內(nèi)吸煙，駕駛員可以________并________。

39.出租車駕駛員在運(yùn)營中使用手機(jī)接打電話，可能違反________。

40.乘客對出租車服務(wù)不滿意，可以通過________或________途徑解決。

五、簡答題（共30分，每題6分）

41.簡述出租車駕駛員在運(yùn)營中的職業(yè)道德要求。

答：________

42.出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客糾紛，應(yīng)如何處理？

答：________

43.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙有哪些危害？

答：________

44.簡述乘客在出租車內(nèi)遺留物品時，駕駛員的處理流程。

答：________

45.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營時，如何確保行車安全？

答：________

六、案例分析題（共20分）

案例：某出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，乘客要求前往一個偏遠(yuǎn)山區(qū)，駕駛員以“路不熟”為由拒絕搭載，乘客多次催促并聲稱有急事，駕駛員最終報(bào)警處理。

問題：

1.該駕駛員的行為是否合法？為什么？

答：________

2.如果你是該駕駛員，應(yīng)如何處理？

答：________

3.該案例反映了出租車駕駛員在運(yùn)營中可能遇到的問題，如何避免類似糾紛？

答：________

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品應(yīng)拒絕搭載并及時報(bào)警，因此A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯誤，駕駛員有義務(wù)提醒乘客遵守規(guī)定；C選項(xiàng)錯誤，車內(nèi)環(huán)境不適合放置違禁品；D選項(xiàng)錯誤，駕駛員無權(quán)要求乘客購買設(shè)備。

2.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第8條，乘客未按規(guī)定支付車費(fèi)屬于違約行為，駕駛員有權(quán)拒絕繼續(xù)服務(wù)，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯誤，駕駛員有義務(wù)搭載合理范圍內(nèi)的乘客；C選項(xiàng)錯誤，即使攜帶寵物需經(jīng)允許，但未明確禁止；D選項(xiàng)錯誤，惡劣天氣仍需確保安全運(yùn)營。

3.C

解析：根據(jù)《公共場所控制吸煙條例》第5條，出租車車內(nèi)屬于公共場所，禁止吸煙，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯誤，城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例主要針對公共區(qū)域；B選項(xiàng)錯誤，道路交通安全法主要涉及駕駛行為；D選項(xiàng)錯誤，違反了規(guī)定。

4.C

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第12條，駕駛員有義務(wù)妥善保管乘客遺留物品并及時聯(lián)系乘客，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯誤，駕駛員有責(zé)任處理；B選項(xiàng)錯誤，拒絕后續(xù)服務(wù)屬于違規(guī)行為；D選項(xiàng)錯誤，直接丟棄物品屬于違法行為。

5.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第20條，駕駛員遇到乘客突發(fā)疾病應(yīng)停車協(xié)助或撥打急救電話，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯誤，離開現(xiàn)場可能導(dǎo)致延誤救治；B選項(xiàng)錯誤，等待交警可能延誤黃金救援時間；D選項(xiàng)錯誤，駕駛員有義務(wù)提供幫助。

6.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第10條，駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)整潔、使用禮貌用語，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯誤，更改路線需經(jīng)乘客同意；B選項(xiàng)錯誤，收受紅包屬于違規(guī)行為；D選項(xiàng)錯誤，接聽電話影響運(yùn)營安全。

7.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第22條，駕駛員遇到可疑人員尾隨應(yīng)停車并報(bào)警，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯誤，加速行駛可能導(dǎo)致危險；C選項(xiàng)錯誤，開啟遠(yuǎn)光燈可能激怒對方；D選項(xiàng)錯誤，應(yīng)立即采取安全措施。

8.D

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第9條，駕駛員的義務(wù)包括維護(hù)車輛安全、按規(guī)定懸掛標(biāo)識、提供安全須知，因此D選項(xiàng)錯誤。A、B、C選項(xiàng)均屬于駕駛員的義務(wù)。

9.A

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第62條，駕駛機(jī)動車時使用手機(jī)接打電話屬于違法行為，因此A選項(xiàng)正確。B、C選項(xiàng)錯誤，未明確禁止出租車駕駛員使用手機(jī)；D選項(xiàng)錯誤，違反了規(guī)定。

10.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第25條，乘客對服務(wù)不滿意可通過出租車公司或行業(yè)協(xié)會投訴，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯誤，口頭理論無法解決問題；C選項(xiàng)錯誤，訴訟成本高且不實(shí)用；D選項(xiàng)錯誤，應(yīng)積極維權(quán)。

二、多選題（共20分，多選、錯選均不得分）

11.ABCD

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第18條，駕駛員應(yīng)具備處理火災(zāi)、糾紛、支付及緊急停車等應(yīng)急能力，因此ABCD均正確。

12.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第11條，駕駛員禁止收受財(cái)物、隱瞞信息、搭載他人，因此ABC均正確。D選項(xiàng)錯誤，按規(guī)定使用計(jì)價器是義務(wù)而非禁止行為。

13.AB

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第16條，出租車應(yīng)配備急救包和滅火器，因此AB正確。C選項(xiàng)錯誤，輪胎屬于車輛維護(hù)范疇；D選項(xiàng)錯誤，兒童座椅需經(jīng)乘客要求提供。

14.AC

解析：根據(jù)《公共場所控制吸煙條例》第7條，駕駛員可提醒乘客遵守規(guī)定并開啟通風(fēng)系統(tǒng)，因此AC正確。B選項(xiàng)錯誤，無權(quán)拒絕后續(xù)服務(wù)；D選項(xiàng)錯誤，收取吸煙費(fèi)屬于違規(guī)行為。

15.A

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第69條，駕駛員應(yīng)隨時接受交警檢查并出示證件，因此A正確。B、C、D選項(xiàng)均錯誤，拒絕檢查或拍攝執(zhí)法均屬違法行為。

16.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第21條，雨天運(yùn)營應(yīng)降低車速、保持車距、關(guān)閉空調(diào)防止起霧，因此ABC正確。D選項(xiàng)錯誤，危險報(bào)警閃光燈適用于緊急情況。

17.AB

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第17條，駕駛員應(yīng)妥善保管遺留物品并聯(lián)系乘客，因此AB正確。C選項(xiàng)錯誤，直接丟棄屬于違法行為；D選項(xiàng)錯誤，無權(quán)收取保管費(fèi)。

18.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第10條，駕駛員應(yīng)使用文明用語、保持車內(nèi)衛(wèi)生、避免爭執(zhí)，因此ABC正確。D選項(xiàng)錯誤，無權(quán)強(qiáng)制乘客使用支付軟件。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

19.√

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第8條，駕駛員可拒絕搭載醉酒乘客，因此正確。

20.×

解析：根據(jù)《公共場所控制吸煙條例》第5條，出租車車內(nèi)禁止吸煙，因此錯誤。

21.×

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第12條，駕駛員有義務(wù)保管遺留物品，因此錯誤。

22.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第62條，駕駛機(jī)動車使用手機(jī)導(dǎo)航仍屬于違法行為，因此錯誤。

23.√

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第25條，乘客可要求退還部分車費(fèi)，因此正確。

24.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第10條，駕駛員應(yīng)尊重乘客需求，因此錯誤。

25.√

解析：根據(jù)《公共場所控制吸煙條例》第5條，出租車車內(nèi)禁止吸煙，因此正確。

26.×

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第12條，駕駛員有義務(wù)保管遺留物品，因此錯誤。

27.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第19條，駕駛員應(yīng)先嘗試調(diào)解，因此錯誤。

28.×

解析：根據(jù)《殘疾人保障法》第35條，出租車應(yīng)無障礙服務(wù)殘疾人士，因此錯誤。

29.×

解析：根據(jù)《公共場所控制吸煙條例》第4條，吸煙對乘客健康有害，因此錯誤。

30.×

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第12條，駕駛員有義務(wù)聯(lián)系乘客，因此錯誤。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

31.行業(yè)規(guī)范法律法規(guī)

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第2條，駕駛員應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)。

32.妥善保管及時聯(lián)系乘客

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第12條，駕駛員有義務(wù)保管遺留物品并及時聯(lián)系乘客。

33.公共場所控制吸煙

解析：根據(jù)《公共場所控制吸煙條例》第5條，出租車車內(nèi)禁止吸煙。

34.出租車公司行業(yè)協(xié)會

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第25條，乘客可通過公司或協(xié)會投訴。

35.安全意識

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第3條，駕駛員應(yīng)保持安全意識確保行車安全。

36.急救包滅火器

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第16條，出租車應(yīng)配備急救包和滅火器。

37.留在車內(nèi)立即報(bào)警

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第22條，駕駛員應(yīng)確保安全并報(bào)警。

38.提醒乘客遵守規(guī)定

解析：根據(jù)《公共場所控制吸煙條例》第7條，駕駛員可提醒乘客遵守規(guī)定。

39.道路交通安全法實(shí)施條例

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第62條，駕駛機(jī)動車使用手機(jī)接打電話屬于違法行為。

40.