醫(yī)療年終總結(jié)

醫(yī)療年終總結(jié)1

醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標(biāo)是要以較低廉的費(fèi)用為病人提供較

優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。近幾年來，我院和其它市級綜合性醫(yī)院一樣，

成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分，而且形成了獨(dú)有的中

醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生工作體系，在為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的中醫(yī)藥醫(yī)療

保健服務(wù)、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學(xué)術(shù)和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈

的努力。

在，我院堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，以提高醫(yī)療質(zhì)量、

合理收費(fèi)、降低醫(yī)療費(fèi)用為落腳點(diǎn)，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的

醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院業(yè)務(wù)收入同比增加14.36%,門診量同比增加

12.18%,住院病人同比增加5.41%,剔除工作量增加因素后，同比

增加4.85%,而每個(gè)門診病人費(fèi)用為108.78元，為我市市級9家

醫(yī)院的最低。

一、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

（一）醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是管

理醫(yī)院根本目的。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療水平的高低、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)

劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年”活

動(dòng)的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時(shí)排查、消除醫(yī)療安全隱

患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。我

院嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范診療行

為，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、三級查房制、疑難病人會(huì)診、重危病人及

術(shù)前術(shù)后討論制度。

增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，注重醫(yī)療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析，做好各種防范

措施，防患于未然。針對當(dāng)前患者對醫(yī)療知情權(quán)要求的提高，完

善各項(xiàng)告知制度。加強(qiáng)質(zhì)控管理，住院病歷書寫實(shí)施了—市中醫(yī)

病歷書寫實(shí)施細(xì)則和評分標(biāo)準(zhǔn)，通過近一年的運(yùn)行，我院住院病

歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中，總分為全市第二

位，前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位，前二名均為我院醫(yī)務(wù)人員。

（二）優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。

服務(wù)流程是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)和方式，在不增加病房、衛(wèi)

技人員的基礎(chǔ)上，優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率和

競爭力，這在很大程度上增強(qiáng)了醫(yī)院的長期生存能力，使醫(yī)院的

可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復(fù)和浪費(fèi)，使醫(yī)

院現(xiàn)有硬件和軟件達(dá)到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能

發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的

經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

我院堅(jiān)持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上

下功夫，求實(shí)效，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提

供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。推出各項(xiàng)便民措施，如收費(fèi)掛號(hào)

窗口聯(lián)網(wǎng)，減少掛號(hào)排長隊(duì)，部分專家設(shè)立專門掛號(hào)窗口，推出

電話預(yù)約掛號(hào)等措施。醫(yī)技科室出報(bào)告單推出限時(shí)承諾。護(hù)理部

門在開展星級護(hù)士評選活動(dòng)中涌現(xiàn)了一批先進(jìn)護(hù)士，全年評出星

級護(hù)士56名，護(hù)患構(gòu)筑連心橋，推出便民措施，想方設(shè)法為病人

解決實(shí)際問題，住院病人對護(hù)理工作滿意度達(dá)96虬

（三）實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基

礎(chǔ)C

如何提高管理者自身素質(zhì)和加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是

質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。提高醫(yī)療質(zhì)量不是些靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)

人員的努力可以實(shí)現(xiàn)的，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生

觀、價(jià)值觀、職業(yè)道德觀；需要強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心、同情心；

需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識(shí)；在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)

服務(wù)和“安全就是最大的節(jié)約，事故就是最大的浪費(fèi)”活動(dòng)，激

發(fā)職工比學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，形成了比、學(xué)、趕、超的良好

氛圍。

（四）建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。

近年來，我院從加強(qiáng)制度建設(shè)入手，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、

工作內(nèi)容，制定了崗位職責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人事管理、會(huì)議、學(xué)習(xí)、

考勤、安全保衛(wèi)、后勤管理、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理、醫(yī)療

文書檔案管理，獎(jiǎng)、懲等共五部分241條管理制度；制定了行政

管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、護(hù)理質(zhì)量管理、藥品管理、院內(nèi)感染控制

管理、財(cái)務(wù)管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等26項(xiàng)質(zhì)量控

制考核細(xì)則；制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書，做到一

級管一級，一級向一級負(fù)責(zé)的格局。明確責(zé)任，保證職能，做到

責(zé)、權(quán)明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循，有章必依，

逐步完善管理上的法制化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

建立符合醫(yī)院實(shí)際的質(zhì)量管理體系，醫(yī)院成立了以院長、副

院長、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理，質(zhì)量控制考核領(lǐng)

導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理工作。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓；

分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓；職能科室天天抓；臨床科室時(shí)時(shí)抓的醫(yī)療質(zhì)量、

醫(yī)療安全管理的格局。

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理堅(jiān)持平時(shí)檢查與月、季、年質(zhì)控相結(jié)合，

嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，確保終末質(zhì)量關(guān)?！白ト?、“促三嚴(yán)”、

落實(shí)“三級醫(yī)師”查房制度。醫(yī)務(wù)科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生

法律、法規(guī)、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī)，并記入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案。

近年來通過開展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療

安全為目標(biāo)的全方位質(zhì)量管理工作，使醫(yī)院的'各項(xiàng)工作達(dá)到到了

綜合目標(biāo)責(zé)任制預(yù)期目的，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高，安全隱患逐漸減

少，無醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛也相對較少，提高了醫(yī)療質(zhì)量，

確保醫(yī)療安全，今年順利通過浙江省三級乙等中醫(yī)院復(fù)評工作。

二、提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用，是醫(yī)院的最根本目標(biāo)

提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用，讓老百姓用較少的錢享受較

為優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療體制改革的最根本目標(biāo)。

降低醫(yī)療費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益也是每一位院長、患者、社會(huì)

人、醫(yī)護(hù)人員等共同關(guān)心的社會(huì)問題，它是社會(huì)性質(zhì)和服務(wù)宗旨

的直接反映。作為醫(yī)院的管理者要從加強(qiáng)科學(xué)管理素質(zhì)，降低管

理成本著手，從提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量上下功夫，突出以“技”

取勝而非以“費(fèi)”取勝。

今年我院嚴(yán)格執(zhí)行藥品、大型醫(yī)療器械設(shè)備采購招標(biāo)政策和

藥品“順加作價(jià)”政策，實(shí)行醫(yī)藥分開核算、分別管理、調(diào)整醫(yī)

療服務(wù)價(jià)格，降低總的醫(yī)療費(fèi)用，降低藥品收入在醫(yī)院總收入中

的比重。

執(zhí)行藥價(jià)“順加作價(jià)”政策以后，我院減少藥品收入500多

萬元，實(shí)實(shí)在在減輕了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。要實(shí)現(xiàn)“降低病人費(fèi)用”

這一目標(biāo)，首要的是解決思想認(rèn)識(shí)問題和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，要

堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的宗旨，正確處理社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)收益的關(guān)

系，把社會(huì)效益放在首位，防止片面追求經(jīng)濟(jì)收益而忽視社會(huì)效

益的傾向的思想。

“以病人為中心”，以廣大患者利益為前提，切實(shí)把醫(yī)護(hù)工

作作為一個(gè)崇高的職業(yè)，處理好醫(yī)院、個(gè)人與患者之間的利益問

題；切實(shí)做到合理檢查、合理用藥，以低廉的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)。醫(yī)療年終總結(jié)2

時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在成長中又渡過一年。回首這走過的一

年，很榮幸能與各位五洲的同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)

到不少的知識(shí)。一年以來我心中最大的感受便是很幸運(yùn)能成為一

名五洲人，很幸運(yùn)能加入五洲這個(gè)大家庭。在我來到五洲工作的

這一年里面，感動(dòng)一直是我體會(huì)到的主旋律。

一、感動(dòng)是主旋律

感謝團(tuán)隊(duì)給我的成長空間：一直以來我都知道：要做一名合

格的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)工作者不難，但要做一名優(yōu)秀的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)工作者就

不那么簡單了。個(gè)人認(rèn)為：一名好的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)工作者不僅要做好

自己的具體工作，對工作量按時(shí)按量完成。還要在醫(yī)院的整體推

廣上有一定的把握與思考。而我，雖然做過兩年的網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)

工作，但是作為一名醫(yī)療推廣行業(yè)里面的“新人”需要學(xué)習(xí)的東

西還很多很多，而我們的團(tuán)隊(duì)給了我充分的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的空間。

感謝朋友們的互相幫助與進(jìn)步：到五洲不到一年的時(shí)間，我

認(rèn)識(shí)了一大批的新朋友，也送走了幾位“老”朋友。見證了同事

之間的互幫互助與協(xié)同進(jìn)步，也感受到了大家想要共同做好工作

的決心與信心。在五洲大家都是互相幫助、互相進(jìn)步的，很少

見到職場上的勾心斗角。大家可以互相探討推廣方式，也會(huì)互相

分享開心與煩惱，我們不只是同事，還是生活中的好朋友。我們

能共同完成任務(wù)，也能互相分享生活n的快樂與煩惱。這些都充

實(shí)了我的生活，讓剛從外地回來的我更加的有歸屬感。

感謝五洲大家庭的關(guān)懷：五洲的領(lǐng)導(dǎo)很多，多到貌似只要是

個(gè)年齡大點(diǎn)的都會(huì)是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。但是，從來這些領(lǐng)導(dǎo)都沒有給人距

離感，對待新人或者年輕人，反而更多的像是家里的長輩。比如，

他們會(huì)在我流鼻血的時(shí)候比我還著急的給我止血，并且詳細(xì)的告

訴我注意事項(xiàng)，叮囑飲食細(xì)節(jié)；比如，在我不知道在哪里處理什么

事情的時(shí)候，熱情的給我指導(dǎo)。在比如，無論是那個(gè)科室的同事，

對待新來的我，總是不缺乏熱情的幫助，無論是在哪里，每一位

五洲人都是感謝五洲大家庭里面的每一位，有你們才有了我們這

個(gè)溫暖的團(tuán)體！二、具體工作內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)外推：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)外推的具體執(zhí)行與監(jiān)管，報(bào)表的收

集與匯總。不斷發(fā)掘新的外推平臺(tái)與推廣方式，整理分享。定時(shí)

更新百度、新浪、網(wǎng)易的博客，不定時(shí)的跟蹤品牌詞的外推效果，

發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息及時(shí)反映與處理。

QQ營銷：主要負(fù)責(zé)QQ營銷的具體執(zhí)行與報(bào)表統(tǒng)計(jì)，摸索QQ

營銷的有效執(zhí)行方案。

行政輔助：輔助張主任完成廣告費(fèi)用、咨詢部信息的統(tǒng)計(jì)與

匯總工作，協(xié)助完成信息傳達(dá)與執(zhí)行督促工作。

三、個(gè)人的一些建議與意見

增加技能培訓(xùn)：新人入職沒有詳細(xì)的技能培訓(xùn)，這個(gè)不僅會(huì)

增加新人工作的難度，也會(huì)增加公司的投入成本。在新人入職后，

我們可以提供相關(guān)的工作培訓(xùn)，包括醫(yī)院推廣資料的熟記，推廣

工具的學(xué)習(xí)，以及整體推廣方式的把握等。

線下線上全方位結(jié)合：我們企劃部主要是做的網(wǎng)絡(luò)推廣與宣

傳，線下的活動(dòng)越多，我們網(wǎng)上宣傳的內(nèi)容越豐富c但是從我參

加的這幾期活動(dòng)來看，無論是乒乓球比賽，還是篝火晚會(huì)，我們

都沒有形成一個(gè)系統(tǒng)的線下線上宣傳流程，很多需要系統(tǒng)操作的

宣傳，只有零星的幾個(gè)人在做，把握式好宣傳時(shí)機(jī)，也不能進(jìn)行

爆發(fā)式的宣傳，白白浪費(fèi)了很多機(jī)會(huì)。個(gè)人建議，企劃部與傳媒

公司應(yīng)進(jìn)行有效的實(shí)時(shí)溝通，相關(guān)活動(dòng)可以共同利用節(jié)目資源，

進(jìn)行大力的網(wǎng)絡(luò)推廣，實(shí)現(xiàn)線上線下的有利集合。

改善薪酬制度：有利的薪酬制度是留人的'強(qiáng)力法寶。只有完

善且有競爭力的薪酬制度才能保持團(tuán)隊(duì)的良性競爭與工作活力。

競價(jià)可以增加一個(gè)提成制度，輸液室的提成點(diǎn)數(shù)不能只按員工新

老程度來算，應(yīng)該更加的靈活一點(diǎn)，可以規(guī)定具體進(jìn)行輸液的工

作人員可以獲得50%的提成獎(jiǎng)勵(lì)，剩下的50%按照新老員工的資歷

進(jìn)行攤分，這樣即保證了新老員工都有一定的獎(jiǎng)勵(lì)，也實(shí)現(xiàn)了多

勞多得，維持了公平性。

四、對明年的展望

激情與責(zé)任是一對相輔相成的職場法寶，也是一直以來我對

自己的要求。作為一名年輕的醫(yī)療企劃人員，無論是做網(wǎng)絡(luò)推廣

還是線下宣傳活動(dòng)，個(gè)人感覺最重要的一定是要有活力、有激情、

有責(zé)任心。只有有足夠的活力與激情，才能有不斷創(chuàng)新、不斷開

拓的靈感；只有擁有足夠的責(zé)任心，才能不斷的完善工作步驟，完

善工作細(xì)節(jié)，更好的完成自己的本職工作。

在這一年的工作中，我很幸運(yùn)的學(xué)了不少東西，業(yè)務(wù)上也在

努力做出一些成績。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在QQ營銷方面上，一

直還沒有取得明顯的推廣效果，這即是我工作中明顯的不足也是

我不斷進(jìn)步的一大動(dòng)力。

我將繼續(xù)保持對工作的激情與活刀，多學(xué)，多思、多試努力

把工作做的更好，取得更多的成績，為建設(shè)更好的五洲貢獻(xiàn)自己

的力量。醫(yī)療年終總結(jié)3

一、取得的進(jìn)步

1、通過公司培訓(xùn)所獲得

本年進(jìn)行了三項(xiàng)外培，高壓進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證；消防安全培訓(xùn)；

西門子plc應(yīng)用；在公司內(nèi)部進(jìn)行了質(zhì)量管理7大手法；五大核

心工具的培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)能夠獨(dú)立操作公司配電室高低壓開

關(guān)柜；對消防器材的使用，消防安全意識(shí)有所提高；對西門子s7一

300的編程和組態(tài)應(yīng)用有一個(gè)初步認(rèn)識(shí)和了解；對質(zhì)量管理五大

核心工具PPAP,APQP,MSA,FMEA,SPC有了進(jìn)一步了解，并在參

與公司內(nèi)部審核和過程審核時(shí)有一定的幫助。

2、通過維修實(shí)踐所獲得

本年的設(shè)備維修強(qiáng)度較適中，中夜班的維修頻率有點(diǎn)偏高；

通過益友新壓力機(jī)，進(jìn)口加熱爐的協(xié)助安裝調(diào)試對設(shè)備的機(jī)械結(jié)

構(gòu)和電氣結(jié)構(gòu)有了一個(gè)更細(xì)致