微笑服務(wù)演講（34篇）

微笑服務(wù)演講篇1

大家好！我是來(lái)自。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有

幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動(dòng)。我演

講的題目是《微笑的魅力》

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的

承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無(wú)論生張熟李，無(wú)論臺(tái)前柜后，都見展開笑顏。但

微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛(ài)與愛(ài)的交流。

這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和

企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。能夠說(shuō)，微笑，是一種職責(zé),

是一種理念，更是一種境界。

作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴

案例，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸

到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味

到微笑服務(wù)的魅力！

記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百

元零錢。沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了。沒(méi)過(guò)多久，客戶一臉焦慮地回

到窗口，說(shuō)是少了一百元錢。眾所周知，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開后再

來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員

還是為其核對(duì)帳目C經(jīng)過(guò)核查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)剩余的錢。但顧客一再咬

定，這一百元肯定錯(cuò)在我們那里°她還振振有詞地說(shuō)，是她換錢時(shí)

抽出三張當(dāng)成兩張C客戶的情緒越來(lái)越激動(dòng)，一些難聽的話也辟頭

蓋臉地扔向柜員。比時(shí)，窗口已排成了長(zhǎng)龍，有些顧客已開始不耐

煩地發(fā)牢騷?！氨仨氁刂剖聭B(tài)的發(fā)展“，我告誡自我。如果以置

之不理的方式處理，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來(lái)，但會(huì)給客戶造成

很大的誤會(huì)。因?yàn)?，她一口咬定錢就錯(cuò)在我們那里，決不能讓客戶

帶著誤會(huì)離開。于是，我來(lái)到柜臺(tái)外，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的

一角，然后耐心地對(duì)她解釋，并向她保證，我必須會(huì)給她一個(gè)明白

的交待。在我的勸慰下，客戶最后安靜了下來(lái)，并答應(yīng)等我們下班

后，隨我到監(jiān)管科一齊查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш?，沒(méi)有任何

可疑的地方。客戶最后無(wú)話可說(shuō)了，但我明白她依然心存疑慮。于

是，我給客戶留下自我的電話，以便有什么狀況能夠隨時(shí)溝通。聽

了我的話，客戶很是感動(dòng)，她說(shuō)，我再回去好好找找。當(dāng)天晚上，

我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員

轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。

透過(guò)這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距

離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是

啊，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯！但只要

我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛(ài)、真誠(chéng)的服務(wù)理念，

堅(jiān)持微笑服務(wù)，就能夠融化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩

籬”。

俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟

的問(wèn)候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。

客戶能夠乘興而來(lái)，滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。近年來(lái)，

我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一向始終不渝地推

行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)?/p>

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施，開展以“人人

都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)

內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投

訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、

放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴

的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠(chéng)待人，以情感

人。“沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們

明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真

情才能真正做到這一點(diǎn)。

記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛(ài)，就有了一切?！?/p>

是啊，因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé)，并把這

分職責(zé)感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛(ài)，我們熱忱滿懷，

耐心體貼，并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細(xì)致的服務(wù)！朋友們，讓我們

因愛(ài)而微笑吧，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐

起金融事業(yè)的燦爛晴空！

一下天空，剛才還是晴空萬(wàn)里，剎時(shí)烏云密布，雷聲大作，暴雨傾

盆。

雷雨足足下了近一個(gè)小時(shí)，下班時(shí)間快到了，“這么大的雨，

他會(huì)來(lái)嗎？打個(gè)電話給他，叫他改日再來(lái)。“師傅拿起電話正準(zhǔn)備

打，猛一想到，“不，'君子一言，駟馬難追’，我作過(guò)承諾，一

定要守信用，等企業(yè)會(huì)計(jì)核對(duì)電費(fèi)帳單。”正在此時(shí)，企業(yè)會(huì)計(jì)匆

匆趕到，說(shuō)下大雨，路上交通擁堵，真對(duì)不起，讓你久等了。

他看到墻上時(shí)鐘，恍然大悟說(shuō)：“奧，到下班時(shí)間了，那明天

再辦吧?！薄安?，現(xiàn)在就辦''，師傅堅(jiān)定又熱情地說(shuō)。師傅花了整

整一個(gè)小時(shí)，把電費(fèi)帳單核對(duì)清楚，還向企業(yè)會(huì)計(jì)說(shuō)明了電費(fèi)計(jì)算

的原理。企業(yè)會(huì)計(jì)感動(dòng)地說(shuō)：“耽誤了你許多時(shí)間，不能按時(shí)回家,

家里人要責(zé)怪你了，你的服務(wù)真好！”“不，你是我的客戶，應(yīng)當(dāng)

為你服務(wù)好，這是我應(yīng)該做的。況且，我向你作過(guò)承諾，對(duì)供電職

工來(lái)說(shuō)，承諾是金，必須做到。”師傅微笑地說(shuō)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同志們，在深入開展黨的群眾路線實(shí)踐教育活

動(dòng)中，我們油田供電職工把“微笑服務(wù)，真誠(chéng)奉獻(xiàn)”落實(shí)到自己的

每一天和每一項(xiàng)工作中，以全新的面貌、全新的姿態(tài)，全新的步伐,

全面做好供電工作，確保讓群眾滿意，為實(shí)現(xiàn)偉大中國(guó)夢(mèng)作出更大

的貢獻(xiàn)！

我的演講完了，謝謝大家！

微笑服務(wù)演講篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時(shí)節(jié)，我非常

榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上，參加這次演講活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)

一直以來(lái)關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。今天，我

演講的題目是“微笑服務(wù)，從心開始”。

曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞：“Smilence”，這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語(yǔ)或

許可以更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語(yǔ)，確實(shí)，有時(shí)候真的

無(wú)需言語(yǔ)，面對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)

患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一

起共渡難關(guān)。面對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，傳遞的是

一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念，我們和你一起站在死神的

對(duì)面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的希望曙光，是生活中彼此

溝通的無(wú)聲橋梁，微笑如同靜靜淌過(guò)的溪流，柔和恬淡；微笑如同

秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著萬(wàn)般力

量，用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，那么smilence就不只是笑而不語(yǔ)，那便是

smile+silience+violence,嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種

彼此的親近，一份無(wú)聲的從容，一股堅(jiān)定的.力量。

讓我們換位思考下：假如您是一名患者，帶著憂慮、焦急和傷

痛走進(jìn)醫(yī)院就診，迎面而見的是一張張的笑臉，甜甜的、靜靜的、

如春風(fēng)般的，那你內(nèi)心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除，

你身上的病痛是否減輕……

有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,

手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好，我們每天為她換藥。那天，我像往常

一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于體位改變,

引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我

要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她

的歉疚，“沒(méi)關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說(shuō)。第

二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說(shuō)的第一句話就是：謝謝您，您的

笑真美！我要您換藥！

假如您正在住院治療，接診的醫(yī)生給您一個(gè)安慰的微笑，是否

會(huì)讓您消除對(duì)疾病的恐懼；查房時(shí)，我們護(hù)士帶著笑臉，走到您的

床邊，輕輕地問(wèn)候，靜靜地聆聽，是否讓您不覺(jué)無(wú)助；做治療時(shí)，

微笑的鼓勵(lì)，是否會(huì)讓您走出痛苦；當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，我們微笑著

送您，并祝您今后健康長(zhǎng)壽……這時(shí)，您是否還會(huì)覺(jué)的醫(yī)院是一個(gè)

可怕的地方，是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方？

這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡；是微

笑，撫慰了患者的傷痛；是微笑，拉近了我們的距離；是微笑，讓

潔白的病房，氤氯愛(ài)的光澤！

微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽(yáng)光，是人間最真的情意！

朋友們，讓我們從現(xiàn)在開始，從你我做起，從真心開始，揚(yáng)起

嘴角，微笑吧！

微笑服務(wù)演講篇4

當(dāng)今世界，各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。誰(shuí)有先進(jìn)的生產(chǎn)技

術(shù)、科學(xué)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就

具有競(jìng)爭(zhēng)的活力；尊敬的朋友：否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中消失，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)

活力。其實(shí)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式中除了這些以外還有重要的一方

面就是“微笑服務(wù)”。在現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，微笑不僅僅是一種服務(wù)

態(tài)度，更重要的是成了一種商品和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

在現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)是贏得競(jìng)爭(zhēng)的重要工具，服務(wù)態(tài)度的好壞，

它可以直接反映出企業(yè)員工的素質(zhì)和企業(yè)的形象，有一個(gè)《八顆牙》

的故事。它講述的是：沃馬特店從一個(gè)小鎮(zhèn)的普通商店，發(fā)展成為

全球最大的商業(yè)連鎖集團(tuán)，它成功的秘訣是：第一，同樣一件商品，

沃馬特的售價(jià)至少會(huì)比其他店便宜5版第二，就是售貨員的微笑服

務(wù)，沃馬特店的微笑服務(wù)與其他店不同，它要求所有員工微笑時(shí)，

必須露出八顆牙齒才算合格。只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度，

一個(gè)人的微笑才能表現(xiàn)的最完善。所以，去沃馬特購(gòu)物的人很多，

因?yàn)樵谀抢锸圬泦T的微笑，給人一種親切自然的感覺(jué)，只有在那里

才能享受一個(gè)消費(fèi)者內(nèi)心的滿足。從這里就可以看出，微笑服務(wù)在

競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，它的好壞直接表現(xiàn)出來(lái)的就是利

潤(rùn)問(wèn)題，只有在服務(wù)方面做好工作，你才能和別人競(jìng)爭(zhēng)，才能在競(jìng)

爭(zhēng)中不會(huì)被淘汰！

我們敬老院的核心經(jīng)營(yíng)管理理念是“以人為本、團(tuán)結(jié)和諧、內(nèi)

強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”，這其中就包含著服務(wù)。現(xiàn)在敬老院越來(lái)越多，

在這樣的環(huán)境下，各個(gè)敬老院之間的硬件設(shè)施差異并不大，差異主

要表現(xiàn)在服務(wù)上，誰(shuí)與老人建立了良好融洽的感情氛圍，了解滿足

了他們的需要，誰(shuí)就能夠建立穩(wěn)固的客戶群體。只有把微笑服務(wù)貫

穿到生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)的過(guò)程中，才能使其發(fā)揮更好的服務(wù)作用，

一個(gè)微笑的招呼、一句微笑的問(wèn)候都能拉近我們與老人及家屬之間

的距離，使他們感覺(jué)到心貼心的溫暖、感到我們是用心在為其服務(wù)。

放眼世界，展望未來(lái)，在未來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，每個(gè)企業(yè)微笑服

務(wù)將以嶄新的姿態(tài)與大家見面，我們的敬老院、我們的服務(wù)員，如

果能在服務(wù)過(guò)程中，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕

做不好服務(wù)，還擔(dān)心老人及家屬不滿意嗎？總之，微笑是永不過(guò)時(shí)

的通行證，任何時(shí)候都少不了它。若能堅(jiān)持以“微笑服務(wù)”為核心,

一定能讓我院的整體服務(wù)工作收到良好的效果。

微笑服務(wù)演講篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

微笑服務(wù)你做到了嗎？

笑，人人都會(huì)°微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？

感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一

個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可乂產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效

益的雙重意義。

你今天對(duì)賓客微笑了沒(méi)有？

微笑著為賓客做些什么，要讓賓客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。

微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是

人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使

給予的人變得貧瘠C他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。

它是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。

微笑，面對(duì)您的賓客，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微

笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最

大，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作

的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的

修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,

不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松

自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只

要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要

想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰,

它可以對(duì)他人一笑值千金。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、

訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕

口的美味佳肴。他人一見就知道你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。

中國(guó)有句老話叫做朱唇未啟笑先聞，其實(shí)從某種意義上講，微笑本

身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在

我家，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其

打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使

對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知

道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，

經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對(duì)賓客最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基衣的

表現(xiàn)！

微笑服務(wù)演講篇6

微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。

微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是

人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使

給予的人變得貧瘠c他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。

它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。

微笑，面對(duì)您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微

笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最

大，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作

的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的

修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,

不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕

松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但

只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑給人以一種親切、和

藹、熱情的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，會(huì)使客人感到親切、安全、到

酒店有賓至如歸之感。

酒店使用微笑服務(wù)法則，應(yīng)明白以下幾點(diǎn)：

1、酒店微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)可以使酒店顧客的需求得到最大限度的滿足。酒店除

了滿足顧客物質(zhì)上的需求外，也應(yīng)滿足顧客精神、心理需求。實(shí)踐

證明，誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益。

2、酒店微笑服務(wù)要發(fā)自內(nèi)心

笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)酒店

顧客尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì)笑容滿面地接待

每一位顧客。

3、酒店微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全過(guò)程，并應(yīng)對(duì)所有

酒店顧客都一樣。

笑要自然，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?；笑要甜美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)

富”;笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e。因此，職業(yè)素質(zhì)要求酒店工作

人員能做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作

精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)……

微笑服務(wù)演講篇7

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：大家好！

隨著社會(huì)文明程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來(lái)越意識(shí)到禮儀在工

作生活中的重要作用。正如古人所說(shuō)的“不學(xué)禮無(wú)以立“。各行各

業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求

更好地把握自己的社會(huì)角色。

人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它,

卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，

但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，

增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能

體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那

么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？

微笑相信誰(shuí)都會(huì)，我們會(huì)對(duì)家人微笑，對(duì)朋友微笑，對(duì)我們所

認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人微笑，但是出于我們知道或不知道的心理原因我們

沒(méi)有微笑的習(xí)慣一一我們面無(wú)表情的走在上下班的路上，我們繃著

臉處理工作，我們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人視而不見，我們沒(méi)有微笑的意識(shí)！

我們都期望內(nèi)心快樂(lè)的生活，可是我們忘了快樂(lè)要從微笑開始。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，

是愛(ài)心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)

系。當(dāng)身患重病的患者滿懷信心來(lái)到病房求醫(yī)時(shí)，不僅可以得到醫(yī)

護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且還能從我們微笑中得到

信任，看到真誠(chéng)。

護(hù)理工作不復(fù)雜但是很繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎瑓s遭

到別人的不理解，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地

消失了，微笑不僅是一種最基本的禮儀，而且它可以讓別人從你微

笑中看到對(duì)他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對(duì)病人微笑

時(shí)，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn)，這樣就無(wú)法真正地作到為病人著

想，護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)

請(qǐng)想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言。護(hù)理工

作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長(zhǎng)期處在壓力下的我們心理問(wèn)題要比一般人群

高，因此開朗的性格，快樂(lè)的人生態(tài)度，一顆真誠(chéng)的心，這些是我

們所迫切需要的。

你對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)你微笑，別看著小小的禮節(jié)，它讓

你在著世上并不孤單一一有人和你分享生活的體驗(yàn)，有人對(duì)你報(bào)以

體諒，在享受這個(gè)城市的溫情同時(shí)，你也付出了你的善良，對(duì)他人。

微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間

的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍因此人們把

微笑比喻成人際交往的潤(rùn)滑劑，微笑看起來(lái)是日常生活和工作中極

為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護(hù)人員和患者。

醫(yī)院的良好精神文明需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來(lái)維護(hù),

而護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中講文明，有禮貌，懂禮儀，無(wú)疑能對(duì)整個(gè)

醫(yī)院的精神文明建設(shè)起到重要作用，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩，善良

友好，并非虛情假意，它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘?，不知不覺(jué)縮

短了心理距離。

從現(xiàn)在開始清晨照鏡子的時(shí)候先給自己一個(gè)微笑，早上出門上

班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服

后微笑著主動(dòng)和患者及家屬打招呼，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的內(nèi)心充盈著

幸福，快樂(lè)的一天開始了。

微笑服務(wù)演講篇8

一個(gè)合格的服務(wù)人員，除了要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、過(guò)硬的操作

技術(shù)，更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說(shuō)，一句話惹人笑，一句話惹

人跳?？梢姺?wù)態(tài)度的好壞有多重要。

首先，我認(rèn)為我們必須學(xué)會(huì)微笑。微笑是一把神奇的鑰匙，可

以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛

增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人

感到愉悅。微笑，是仁愛(ài)的象征，快樂(lè)的源泉，是親近客戶的媒介。

一個(gè)微笑，會(huì)讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑，客戶就有了

賓至如歸之感。在服務(wù)工作中，微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是

一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨，是

與客人打交道的基本態(tài)度。

第一、微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人，只有誠(chéng)于中才能笑于外。

我們經(jīng)常以微笑相見，因?yàn)槲⑿κ菒?ài)的開端。我們要做到愛(ài)我們的

客戶，就要從微笑開始。要用我們的愛(ài)，我們的微笑感動(dòng)客戶。其

實(shí)，感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有時(shí)候微笑也能讓人感動(dòng)，但

是只有膚淺的微笑是不夠的，要把客戶當(dāng)成自己的朋友，要微笑著

為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們

的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺(jué)到你發(fā)自內(nèi)心的

微笑。

第二、要有一顆“我工作所以我快樂(lè)”的心，微笑面對(duì)客戶，

讓他們分享你的快樂(lè)！我們服務(wù)人員工作也會(huì)有些辛苦，但我們要從

另一個(gè)角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒(méi)有什么不可以！

當(dāng)然，有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會(huì)心

情不愉快，這就需要我們有一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自

己的情緒。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞

的，積極的和消極的，就看你如何看待。

作為一個(gè)致力于服務(wù)大眾的市場(chǎng)管理公司，我們要靠實(shí)力說(shuō)話,

同樣也要靠服務(wù)爭(zhēng)取客戶的滿意。

與其他行業(yè)一樣，客戶對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是上帝，我們要用心去

維系，用心去完成客戶交付的每一項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)槲覀円獙?duì)得起他們

給予我們的信任，給予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來(lái)源,

只有不斷的去滿足客戶多變的需求，我們才能不被淘汰，客戶才會(huì)

堅(jiān)定的站在我們一邊，同時(shí)我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。

留住客戶，用心服務(wù)：

1、用心聆聽

我們要用心去傾聽客戶反映的問(wèn)題，不論客戶是否激動(dòng)、急噪,

我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語(yǔ)言，因?yàn)榭蛻羰冀K是對(duì)的，他們

是我們的上帝，是我們的衣食父母，我們的服務(wù)是無(wú)條件的，我們

要耐心的去記錄他們說(shuō)出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情。

2、用心做事

在工作中，我們要嚴(yán)格的要求自己，把工作看成自己的事業(yè)，

為自己打工，為企業(yè)出力，一切必須努力。我們不能辜負(fù)客戶對(duì)我

們的信任，對(duì)我們的囑托，全力做好，力爭(zhēng)做的更好，使客戶滿意,

樹立青園農(nóng)機(jī)城良好企業(yè)信譽(yù)，這樣，我們才能長(zhǎng)期的一同走下去,

當(dāng)客戶成為我們的伙伴、我們的朋友，自然關(guān)系變得緩和，客戶也

會(huì)去理解我們，主動(dòng)的去關(guān)心我們，為我們解決一些問(wèn)題，成為工

作和生活上的知心朋友。

3、用心溝通

工作與生活也許本就是一體，我們?cè)诠ぷ髦薪Y(jié)交朋友，在生活

中一起融洽的交談，當(dāng)我們面對(duì)公司內(nèi)部司事時(shí)，溝通尤為重要，

我們要時(shí)刻為下一道工序著想，為下一道工序提供便利，我們要時(shí)

刻記住我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是單兵作戰(zhàn)，我們要講配合、講打法,

內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一起為客戶服務(wù)。對(duì)于外部溝通，當(dāng)客戶的心被

我們的服務(wù)征服之后，一切將變得簡(jiǎn)單，也許就是平日里的一句問(wèn)

候，就能維系我們之間的關(guān)系；也許就是一句真誠(chéng)的道歉，就能化解

我們之間的誤解；也許就只是一個(gè)微笑，就能贏得客戶的信任，安心

放心的把任務(wù)交給我們，為我們提供好的機(jī)會(huì)和收益。

4、用心改變和提高

客戶的要求是在不斷改變的，要求也是不斷提高的，所以只有

我們先改變，先提高，才能主動(dòng)的去迎合客戶的心理。在這個(gè)過(guò)程

中我們要做的事情很多，也很復(fù)雜。對(duì)于工作方式和方法我們要不

斷探索完善;對(duì)于已經(jīng)形成慣例的好做法，好理念，我們要去堅(jiān)持遵

循;對(duì)于已經(jīng)落后的管理模式，我們要敢于改變，敢于創(chuàng)新；對(duì)于我

們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，我們要勇于承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)解決，認(rèn)真分析

和總結(jié)，避免相似事件再次發(fā)生；對(duì)于我們自己，要樹立信心和決心,

敢于去犧牲一些個(gè)人的利益，更多的去維護(hù)集體的利益，把企業(yè)當(dāng)

成家一般去疼愛(ài)去經(jīng)營(yíng)。

其實(shí)，客戶對(duì)我們的服務(wù)要求并不高，人心都是一樣的，我們

應(yīng)該多站在他們的角度去與他們溝通，同時(shí)在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求

自己，用微笑去迎送每一位客戶，用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位

客戶。用心服務(wù)，從我做起，我們?cè)谂?，我們?cè)谛袆?dòng)。這樣，客

戶滿意了，我們也會(huì)收獲快樂(lè)。

微笑服務(wù)演講篇9

微笑服務(wù)演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：大家好！

笑，人人都會(huì)°微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？

感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一

個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效

益的雙重好處。

你這天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有？

微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。

微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是

人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使

給予的人變得貧瘠C他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。

它不僅僅縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯。

微笑，應(yīng)對(duì)您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微

笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最

大，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自我工作

的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的

修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,

不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡(jiǎn)單

自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒(méi)有資產(chǎn)，但只

要有信心、有微笑，就有成功的期望。

微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的這天，要

想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微

笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比

美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，希爾頓皈店服務(wù)員臉上的微笑永

遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓

飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍

布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)

的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于

乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都

明白，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：你這天對(duì)客人微笑了沒(méi)

有？

微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ艘恍χ登Ы?。如果把這種微笑

與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上

就是一道令他人贊不絕口的美味佳肴。他人一見就明白你是樂(lè)意助

人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做朱唇未啟笑先聞，其實(shí)

從某種好處上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加

劑。

微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在

我家，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其

打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使

對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明

白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，

經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)！

微笑服務(wù)演講篇10

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、朋友們：

大家好！

我是來(lái)自行的c在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與

大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動(dòng)。我演講的

題目是《微笑的魅力》

我曾經(jīng)看過(guò)這樣一個(gè)故事：二戰(zhàn)時(shí)期，一個(gè)被俘的囚犯為了逃

避第二天就要行刑的恐懼，掏出他身上僅有的一支煙，但他翻遍身

上所有的口袋，也沒(méi)找到可以點(diǎn)火的東西。于是，他透過(guò)鐵欄桿懇

求警衛(wèi)：“能借個(gè)火嗎？“警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩，幫他點(diǎn)燃了

香煙。就在警衛(wèi)為他點(diǎn)煙時(shí)，囚犯沖他下意識(shí)地笑了笑。剎那間，

這微笑如同迸發(fā)出的火花般，打破了他們心靈間的隔閡。警衛(wèi)原本

沒(méi)有笑的意思，但當(dāng)他看到囚犯的微笑時(shí)，嘴角也不經(jīng)意地上揚(yáng)笑

了笑。點(diǎn)完煙后，他們開始像普通人那樣交談起來(lái)。后來(lái)，警衛(wèi)默

默地打開了牢門，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄，并一直護(hù)送

到小鎮(zhèn)邊上。“一個(gè)微笑救了我的命。”

時(shí)過(guò)二十年后，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。

而讀到這個(gè)故事的我，也同樣感慨良多！是啊，微笑是人與人之間

最真摯而不加修飾的情感表達(dá)。一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，可以推倒仇恨的

樊籬，可以化解冷漠的堅(jiān)冰，可以解開惱人的心結(jié)，可以開啟沉重

的心門！

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的

承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無(wú)論生張熟李，無(wú)論臺(tái)前柜后，都見展開笑顏。但

微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛(ài)與愛(ài)的‘交流。

這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和

企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定?？梢哉f(shuō)，微笑，是一種責(zé)任,

是一種理念，更是一種境界。

作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴

案例，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸

到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味

到微笑服務(wù)的魅力！

記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百

元零錢。沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了。沒(méi)過(guò)多久，客戶一臉焦慮地回

到窗口，說(shuō)是少了一百元錢。眾所周知，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開后再

來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員

還是為其核對(duì)帳目c經(jīng)過(guò)核查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬

定，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里。她還振振有詞地說(shuō)，是她換錢時(shí)

抽出三張當(dāng)成兩張°客戶的情緒越來(lái)越激動(dòng)，一些難聽的話也辟頭

蓋臉地扔向柜員。比時(shí)，窗口已排成了長(zhǎng)龍，有些顧客已開始不耐

煩地發(fā)牢騷?！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己。如果以置

之不理的方式處理，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來(lái)，但會(huì)給客戶造成

很大的誤會(huì)。因?yàn)?，她一口咬定錢就錯(cuò)在我們這里，決不能讓客戶

帶著誤會(huì)離開。于是，我來(lái)到柜臺(tái)外，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的

一角，然后耐心地對(duì)她解釋，并向她保證，我一定會(huì)給她一個(gè)明白

的交待。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來(lái)，并答應(yīng)等我們下班

后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶。看了錄像帶后，沒(méi)有任何

可疑的地方?？蛻艚K于無(wú)話可說(shuō)了，但我知道她依然心存疑慮。于

是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通。聽

了我的話，客戶很是感動(dòng)，她說(shuō)，我再回去好好找找。當(dāng)天晚上，

我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員

轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。

通過(guò)這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距

離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是

啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯！但只要

我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛(ài)、真誠(chéng)的服務(wù)理念，

堅(jiān)持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩

籬”。

俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟

的問(wèn)候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。

客戶能夠乘興而來(lái)，滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。近年來(lái)，

我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一直始終不渝地推

行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)?/p>

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人

都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)

內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投

訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、

放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴

的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠(chéng)待人，以情感

人?！皼](méi)有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們

知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真

情才能真正做到這一點(diǎn)。

記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛(ài)，就有了一切。”

是啊，因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé)，并把這

分責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛(ài)，我們熱忱滿懷，

耐心體貼，并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細(xì)致的服務(wù)！

朋友們，讓我們因愛(ài)而微笑吧，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅

力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！

謝謝大家！我的演講完畢！

微笑服務(wù)演講篇11

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒，照

耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到

親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛(ài)的象征，

快樂(lè)的源泉，是親近客戶的媒介。一個(gè)微笑，會(huì)讓人感到平易近人,

讓顧客就有了賓至如歸之感。

在當(dāng)今酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，微笑服務(wù)，則是一個(gè)人內(nèi)

心真誠(chéng)的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人尊

重與熱情的體現(xiàn)。之不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)

價(jià)的社會(huì)效益。保持微笑，可以調(diào)節(jié)情緒;可以消除隔閡；可以獲取

回報(bào)；還有益身心健康。

一個(gè)親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會(huì)對(duì)

我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,

也就贏得了客戶對(duì)我們的尊重。

記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo)，美國(guó)一位老太太在一家日

雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：我已經(jīng)20_年沒(méi)

到你的店來(lái)了，20.年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有

一天，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了老板

聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周

在店里消費(fèi)25美元，那么，20__年就是1.56萬(wàn)美元。而這僅僅是

因?yàn)槿?/p>

少了一個(gè)微笑,由此可見微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)

說(shuō)至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響

著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種

態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所

創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。

服務(wù)無(wú)處不在，服務(wù)無(wú)時(shí)不在，我們不僅要服務(wù)我們的客人，

還要服務(wù)我們的酒店、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。

讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。

在服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng),微笑可以縮短

人與人之間的距離，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的；其次，它能體現(xiàn)你是

愿意為顧客服務(wù)的；它可以體現(xiàn)顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感

覺(jué).雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素，但你一定還要熟悉你的

業(yè)務(wù)，這樣才能讓客人滿意.

微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切,

使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá),

既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心。微

笑服務(wù)，從我做起，讓美麗的微笑越過(guò)人與人之間的柵欄，伴隨著

楊馨前進(jìn)的步伐，一起奔向輝煌的明天！

微笑服務(wù)演講篇12

人生如畫，有了微笑，人生的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒，有了微笑，生活的美酒便飄著誘人的醇香。

人生如歌，有了微笑，生命的歌聲便多動(dòng)人的旋律。

人生如書，有了微笑，生命的書籍便有了閃光的主題。

今天，我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧！

當(dāng)人們乘坐公交車，走上公交車上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的

既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐。

但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能

統(tǒng)一嗎？答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?/p>

《辭?！氛f(shuō)，笑是因感喜悅而開懷，也是人類內(nèi)心世界的七情

六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以

來(lái)人們就有千金難買一笑、一笑解千愁的說(shuō)法，而塵世難^開口笑,

菊花須插滿頭歸說(shuō)明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的

就是鐵板臉、苦瓜臉。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心

悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們?cè)?/p>

工作中就笑聲常駐，當(dāng)他們遇到問(wèn)路的乘客時(shí)，總是微笑著耐心解

答，當(dāng)他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí)，他們始終保持著微笑，熱情的

扶她們上下車。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑溫暖著

每一位客戶。你看，我們隊(duì)的墻上掛著的巾幗建功示范崗、省級(jí)青

年文明號(hào)。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳

統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰(shuí)到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的

心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司

微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一

縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫道：微笑,

哦微笑，只要你微笑，便有無(wú)數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑，

生命就充滿歡笑。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之間

的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不

斷加快的形勢(shì)下，做為我們今天的濟(jì)南公交人，只有真正把微笑作

為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提

供永不衰竭的力量源泉。

著名的音樂(lè)家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的

家，請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)我們濟(jì)南公交人來(lái)講是：請(qǐng)把我們的服

務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把乘客的微笑留下。要把乘客的微笑留下，就從

我們自已的微笑開始吧。朋友們，用真誠(chéng)的微笑對(duì)待自己，對(duì)待你

身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無(wú)法二匕擬的美麗和灑脫。讓我

們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑

著一展生命中燦爛的光澤。親愛(ài)的朋友們，請(qǐng)微笑每一天，微笑面

對(duì)每一個(gè)人吧！

微笑服務(wù)演講篇13

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

微笑啊微笑是語(yǔ)言開始的時(shí)光;微笑啊微笑在心靈飛舞的地方；

讓笑的花瓣飄落在你的手掌；讓笑的陽(yáng)光撫摸我的肩膀;微笑啊微笑

是語(yǔ)言交往的時(shí)光;微笑啊微笑在心靈做夢(mèng)的地方;讓笑的聲浪沖擊

你的胸膛;讓笑的天空放飛我的翅膀;相信大家對(duì)這首歌應(yīng)該不會(huì)陌

生，這就是宋祖英在廣州亞運(yùn)會(huì)開幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首

優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天這個(gè)愉快的話題&&微笑。

微笑，古人解釋為因喜悅而開顏。它是一種特殊的情緒語(yǔ)言，

是一種國(guó)際通用語(yǔ)言。蘇格拉底說(shuō)過(guò)：在這個(gè)世界上，除了陽(yáng)光、空

氣、水和笑容，我僅還需要什么呢?微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求

得到最大限度的滿足。所謂：誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼,

微笑出效益，說(shuō)明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)意想不到的成功。

給我印象最深的是我剛來(lái)到陽(yáng)光的去年冬天，對(duì)于剛剛踏入這

個(gè)陌生社會(huì)環(huán)境的實(shí)習(xí)生的我，對(duì)這里的一切充滿了好奇和畏懼。

就這樣，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開始了我的第一份工作，但是我的恐懼就在

與各部門穿梭來(lái)往時(shí)被他們的微笑給融化了，這深深的影響到了我,

讓我真正感受到了陽(yáng)光的溫暖&&這就是微笑的親和力。

微笑著指正他人的錯(cuò)誤能使對(duì)方感受到你的善意。在酒店即將

開業(yè)的最后三天苦戰(zhàn)，為了趕工期，酒店給施工隊(duì)提供夜宵，而我

就是夜宵服務(wù)中光榮的一員。夜已經(jīng)很深了，他們都筋疲力盡了，

來(lái)吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心，吃飯的時(shí)候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽。

而且由于他們可能之前并沒(méi)有接觸過(guò)這類似的自助餐，所以不知道

要自己將盤子放回去，可想而知，地上、餐桌上是一片狼藉，慘不

忍睹。所以我們第一天的工作量很大，一直忙到凌晨3點(diǎn)才收工。

但是到了第二天，我們微笑著遞給他們礦泉水說(shuō)：您辛苦了！但在用

完餐后，請(qǐng)您將盤子放到指定的地點(diǎn)，謝謝合作！我一邊說(shuō)著一邊用

手指著不遠(yuǎn)處的餐臺(tái)。我們看得見的，他們的疲憊不但煙消云散，

還換來(lái)了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到

的是一抹久久都不能退卻的溫暖。

微笑服務(wù)要做到五個(gè)一樣。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一

個(gè)樣；生客與熟客一個(gè)樣;心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。

在企業(yè)開展或倡導(dǎo)微笑服務(wù)的同時(shí)，千萬(wàn)不能忘記了一句箴言:

先有微笑的員工，后有微笑的企業(yè)，才能有廣大的客戶群!

最后送給大家一則短信：早晨起來(lái)笑一笑，空氣清新好運(yùn)到；上

午上班笑一笑，工作順心心情妙；下午下班笑一笑，煩惱疲勞全跑掉;

晚上睡前笑一笑，好夢(mèng)相伴睡好覺(jué)。謝謝大家！

微笑服務(wù)演講篇14

是偶然的機(jī)緣，還是有意的選擇，是命運(yùn)的支配，還是今生的

約定，年少時(shí)一個(gè)天使的夢(mèng)，讓我走進(jìn)了天使的王國(guó)一一衛(wèi)校，從

那時(shí)起，我知道，我與護(hù)理已經(jīng)結(jié)下了不解之緣；當(dāng)我步出衛(wèi)校大

門，告辭爛漫的學(xué)子生涯，走進(jìn)永濟(jì)人民醫(yī)院，從一個(gè)不諳世事的

花季少女，一下子成為一個(gè)“白衣天使”，我就起先迷上了你，迷

上的不僅是那雪白的護(hù)士衣、護(hù)士帽，更是護(hù)理事業(yè)的神圣，和救

死扶傷職業(yè)的崇高；隨著星轉(zhuǎn)斗移，月落日升，多數(shù)個(gè)日子在春風(fēng)

夏雨中匆忙來(lái)臨，在秋霜冬雪里靜靜逝去，我還是戀著你，戀上的

不僅是天使給我背上插的隱形翅膀，更是對(duì)護(hù)理工作的自信和執(zhí)著,

對(duì)我們醫(yī)院的酷愛(ài)而專注；隨著高級(jí)護(hù)理專業(yè)證書的拿取，護(hù)師職

稱的評(píng)定，我知道，我以后的生命歷程還將在這里度過(guò)，只因我和

天使結(jié)下了緣，只因我愛(ài)惜理這個(gè)職業(yè)。想起來(lái)，我也曾埋怨過(guò)你:

那是剛踏上工作崗位，成為白衣一員，面對(duì)每天的巡房、打針、輸

液和日復(fù)一日的三班倒，覺(jué)得淡然無(wú)味，與腦海中想象的“白衣天

使“暈環(huán)反差太大的時(shí)候；那是面對(duì)年節(jié)時(shí)候他人探親訪友、合家

團(tuán)聚，而自己孤守病房的時(shí)候；那是將自己嗷嗷待哺的孩子托人照

看，為搶救他人孩子忙前忙后，而不能按時(shí)下班回家為孩子喂奶的

時(shí)候；那是以前學(xué)習(xí)還不如自己的同學(xué)，有的在機(jī)關(guān)高就歸鄉(xiāng)時(shí)坐

著轎車的神氣，有的下海撈世界做老板碰面時(shí)的牛氣，有的穿制服

辦事順當(dāng)?shù)耐?，讓我有點(diǎn)不服氣、不順氣的時(shí)候……。的確，與

他們相比，鄉(xiāng)親們眼里，我是一個(gè)侍候病人的小護(hù)士，位卑人微；

闊摯友眼里，我是一個(gè)窮姐妹，不敢逛時(shí)裝店，進(jìn)精品屋，上美容

院，不敢用時(shí)髦和名牌包裝自己……

然而，不服氣歸不服氣，不順氣歸不順氣，我還真沒(méi)在這上面

較勁。我想象不出一些人為買時(shí)尚閃亮自己，而在吃飯上面死里摳

門的心態(tài)，但能品嘗出為一套心儀許久的‘書籍而遲疑一再，最終仍

沒(méi)舍得掏出上百大毛時(shí)的英雄氣短，這不打緊，能夠上網(wǎng)讀，能夠

借人看。對(duì)護(hù)理工作氣順心舒，說(shuō)穿了，得感謝身邊的同行，感謝

一代又一代老護(hù)理工作者，是她們對(duì)我的言傳身教，耳聞目睹；感

謝歲月的磨礪，是時(shí)間讓我在醫(yī)院這個(gè)大熔爐里，一步步成長(zhǎng)，帶

著天使隱性的翅膀翱翔……

當(dāng)一頁(yè)頁(yè)臺(tái)歷演化成面面錦旗、封封感謝信，當(dāng)多數(shù)個(gè)平凡的

日子積淀成輝煌的一刻個(gè)碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號(hào)在我們這里

康復(fù)，一個(gè)垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)勝利……，我慶幸我是

白衣隊(duì)伍里的一員，我深切體會(huì)到護(hù)理這個(gè)平凡崗位的宏大，我為

她驕傲；我真正意識(shí)到護(hù)理這個(gè)一般職責(zé)的崇高，我為她神氣；我

又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在一一比“美麗”多一種

風(fēng)韻，比“俊美”多一層名貴，比“可愛(ài)”多一份責(zé)任。乏味寥寞

屬于過(guò)去，惆悵茫然離我遠(yuǎn)去。只因這里一一永濟(jì)市人民醫(yī)院，有

我的愛(ài)，有我的青春歲月，有我的苦樂(lè)年華。

當(dāng)時(shí)間的鏡頭定格在今日，當(dāng)我們醫(yī)護(hù)人員團(tuán)聚一堂，大家可

以傲慢的發(fā)覺(jué)，我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上，在新一屆

班子的領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效

益穩(wěn)步增長(zhǎng)。新起點(diǎn)意味著新挑戰(zhàn)，我們有理由信任，一個(gè)醫(yī)療水

平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、經(jīng)濟(jì)效益更好、社會(huì)效益更佳的新的市人

民醫(yī)院，在我們的手里，在不久的將來(lái)，必將以她更加強(qiáng)勁的實(shí)力、

更加迷人的魅力呈現(xiàn)在世人面前。

而我，你們中的一員，醫(yī)院的一般一兵，在這里，更應(yīng)當(dāng)大聲

說(shuō)，護(hù)理工作一一在我深情地眸子里，你是我永恒的忠貞，這一一

無(wú)需守口如瓶。

我愛(ài)醫(yī)院，我愛(ài)惜理。

我的演講完畢，感謝！

微笑服務(wù)演講篇15

尊敬的各位：

你們好！

是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，把天

使的一生用圣潔來(lái)譜寫。

呵呵，難道不是嗎？

我們是天使，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院，醫(yī)院沒(méi)有硝煙而擁有花叢,

我們?cè)谙膊?，為人類健康而努力。但是，花團(tuán)錦簇的空間，有

時(shí)也長(zhǎng)有度藜，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個(gè)

角色。

中學(xué)時(shí)學(xué)到一篇《談笑》，其中講道：笑是反映內(nèi)心的一種面

部表情，如蒙娜麗莎的微笑。而我們的笑應(yīng)該是天使的笑吧。

有人說(shuō)：心情不好的時(shí)候，只要去看看剛出生的嬰兒就會(huì)心情

格外舒暢；臨終病人看到新生嬰兒時(shí)眼睛里也會(huì)閃爍戰(zhàn)勝疾病的信

心；為什么呢，大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來(lái)生命的震撼!

病人住院，本身在心理上就承受了一定了的壓力，所以為了更好的

護(hù)理病人，達(dá)到理想的護(hù)理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤

為重要。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工稱為天使，潔白

的燕尾帽下那張微笑的臉，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光,

始終和那張微笑的臉在一起。

看吧，門診的導(dǎo)醫(yī)天使會(huì)微笑的對(duì)您說(shuō)”有什么需要幫忙的嗎？

”因?yàn)槟菑埿Χ捎H的'臉讓病人消除對(duì)環(huán)境的陌生、對(duì)醫(yī)院的恐懼。

入院治療時(shí)，病房的天使會(huì)給您一個(gè)安慰的笑，讓您消除對(duì)疾

病的恐懼樹立對(duì)自己的信心；查房時(shí)，一張張微笑的臉，將走到您

的床邊，輕輕地問(wèn)侯，靜靜的聆聽，一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的回答您的

每一個(gè)問(wèn)題；做治療時(shí)，她們會(huì)以每一個(gè)微笑鼓勵(lì)你，讓您在笑的

帶引下走出痛苦；當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，天使們微笑著送您，并祝您今

后健康長(zhǎng)壽。

在氣氛緊張的手術(shù)室，患者對(duì)手術(shù)的恐懼、對(duì)術(shù)后的擔(dān)憂都會(huì)

在手術(shù)中出現(xiàn)，這時(shí)的天使會(huì)給您個(gè)安慰、鼓勵(lì)的微笑，給以支持、

陪伴度過(guò)每一個(gè)難關(guān)。送出手術(shù)室時(shí)會(huì)給您一個(gè)成功的微笑。

天使的微笑，反映了她們的內(nèi)心世界，一顆顆善良而同情的心

在不斷的為別人付出，而在她們付出的背后，仍然是那張微笑的臉。

是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，即使

漂亮的衣服只能掩蓋在白色護(hù)士服的里面；即使那紅嫩的臉頰逐漸

被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮，我們依然用同樣的執(zhí)著，真誠(chéng)的

微笑譜寫生命之歌，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫。

是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，把天

使的一生用圣潔來(lái)譜寫。

呵呵，難道不是嗎？我們是天使，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院，醫(yī)院

沒(méi)有硝煙而擁有花叢，我們?cè)谙膊?，為人類健康而努力。但?

花團(tuán)錦簇的空間，有時(shí)也長(zhǎng)有度藜，但我們總是以一種獨(dú)特的方式

讓自己更稱職于這個(gè)角色。

謝謝大家！

微笑服務(wù)演講篇16

微笑，面對(duì)您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微

笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最

大，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作

的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的

修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,

不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕

松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但

只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要

想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微

笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的'發(fā)展，沒(méi)有比

美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑

永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希

爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,

遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家

時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)

于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員

都知道，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑

了沒(méi)有？”

微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”o如果把這種

微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)

際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你

是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑

先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)

是語(yǔ)言的添加劑。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意

在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡

同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他

人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處……

微笑服務(wù)演講篇17

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

今天，我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧！

當(dāng)人們乘坐公交車，走上公交車上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的

既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐。

但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能

統(tǒng)一嗎？答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?/p>

《辭?！氛f(shuō)，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內(nèi)心世界的

七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自

古以來(lái)人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說(shuō)法，而

“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說(shuō)明真正做到笑口常開，不

容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的

微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。

我們二公司四隊(duì)的駕駛員們?cè)诠ぷ髦芯托β暢ｑv，當(dāng)他們遇到問(wèn)路

的乘客時(shí)，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí)，

他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮

著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶。你看，我們隊(duì)的墻上掛

著的“巾幗建功示范崗”、“省級(jí)號(hào)”。上班時(shí)連歇一歇的工夫都

少有，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰(shuí)到了那兒都會(huì)染上微笑

的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微

笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一

縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫道：“微

笑，哦微笑，只要你微笑，便有無(wú)數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑,

生命就充滿歡笑?！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照，是人與人之

間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏

不斷加快的形勢(shì)下，做為我們今天的濟(jì)南公交人，只有真正把“微

笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的

服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。

著名的音樂(lè)家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的

家，請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)我們濟(jì)南公交人來(lái)講是：請(qǐng)把我們的服

務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從

我們自已的微笑開始吧。朋友們，用真誠(chéng)的微笑對(duì)待自己，對(duì)待你

身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無(wú)法二匕擬的美麗和灑脫。讓我

們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑

著一展生命中燦爛的光澤。親愛(ài)的朋友們，請(qǐng)微笑每一天吧！

微笑服務(wù)演講篇18

尊敬的各位：

你們好！

從心做起，聽似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單，如何才能夠從心出發(fā)把工

作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，?/p>

誠(chéng)相待。

記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：因?yàn)樯?，心急如焚?/p>

父母把我送進(jìn)了醫(yī)院，本來(lái)就對(duì)醫(yī)院有恐懼感，剛一進(jìn)醫(yī)院大門，

就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說(shuō)需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼

施的誘逼下，來(lái)到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂，

戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一

手舉著針，一手拿著棉簽，面無(wú)表情地來(lái)到了我的面前，我越發(fā)害

怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強(qiáng)行按住身體，但還是不停地扭

動(dòng)，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道："你再動(dòng)，再動(dòng)

就給你多打幾針！”還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得，現(xiàn)在想來(lái)，如

果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵(lì)我，也許我就不會(huì)那

么害怕了吧！

隨著時(shí)光的推移，我慢慢地長(zhǎng)大了，面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲

劇化地做了一名護(hù)士，成了人們眼中的”白衣天使，當(dāng)我成為兒科

護(hù)士的第一天起，我就告訴自己說(shuō)：既然我也是一名兒科護(hù)士，就

一定要用我的微笑來(lái)面對(duì)生病的孩子，改變我孩提時(shí)腦海中那咱面

無(wú)表情，看上去讓人生畏的.護(hù)士形象。前不久，有一位6~7歲的小

男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的。第一次給這個(gè)小男孩做

治療的時(shí)候，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房，他就總是盯

著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說(shuō)

本來(lái)有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰,

偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地

伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的

舉動(dòng)，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有問(wèn)，只是在思考，接下來(lái)幾天的治療都由我為他

進(jìn)行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事

兒去了，好久沒(méi)看到我，他就說(shuō)打針的部位很痛，要奶奶找我去看

他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細(xì)聲問(wèn)道：還痛嗎？他眨

眨眼望著我說(shuō)：不痛，其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時(shí)候，我就

問(wèn)他，為什么每次打針都找我，而他說(shuō)了句讓我非常感動(dòng)的話，阿

姨，因?yàn)槲蚁肟匆娔銓?duì)我笑。

謝謝大家！

微笑服務(wù)演講篇19

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：

你們好！

我是來(lái)自安徽省黃山市移動(dòng)公司歙縣分公司集團(tuán)客戶部的一名

普通員工，非常感謝公司給我這樣一個(gè)展示才華的機(jī)會(huì)，今天我演

講的題目是“用微笑服務(wù)，奏和諧樂(lè)章”。

信息時(shí)代的來(lái)臨與發(fā)展，造成了當(dāng)前通訊行業(yè)越來(lái)越激烈的競(jìng)

爭(zhēng)。服務(wù)的質(zhì)量與水平逐漸成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。服務(wù)是連接企業(yè)和客

戶的橋梁，對(duì)我們員工來(lái)說(shuō)，只有用心構(gòu)筑這條橋梁，用微笑服務(wù)

貼近客戶，彼此交融溝通，才能實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏，才能實(shí)現(xiàn)

自我的人生價(jià)值。移動(dòng)公司作為通訊行業(yè)的領(lǐng)軍人物，我們的企業(yè)

信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量一直為社會(huì)各界所認(rèn)可，在多年的探索中，公司形

成了獨(dú)樹一幟的工作理念和服務(wù)規(guī)則，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)”成

為我們移動(dòng)人的'驕傲，也構(gòu)筑了和諧移動(dòng)的華麗樂(lè)章。

在營(yíng)業(yè)廳工作的這些日子里，我學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，但我

最大的收獲便是學(xué)會(huì)了微笑。當(dāng)客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，第一眼看到的

是一張微笑的臉。當(dāng)老客戶來(lái)時(shí)，微笑能使老客戶“從一而終”；

開展新業(yè)務(wù)時(shí)，微笑能令新客戶消除疑惑；當(dāng)我們的規(guī)章制度和客

戶的需求發(fā)生矛盾時(shí)，微笑能撫平分歧，化解矛盾；當(dāng)躋身競(jìng)爭(zhēng)激

烈的市場(chǎng)時(shí)，微笑讓我牢記：今日我為移動(dòng)樹形象，明日移動(dòng)將因

我而輝煌！

記得有一次我在營(yíng)業(yè)廳值班。突然一個(gè)中年男子氣喘吁吁的跑

到前臺(tái)，很大聲的對(duì)我吼道：“你們移動(dòng)是怎么辦事的，我前幾天

在外地出差，要打一個(gè)很重要的業(yè)務(wù)電話，可電話居然停機(jī)了，那

時(shí)已經(jīng)很晚了到處都找不到充話費(fèi)的地方，我要退網(wǎng)！"我一下子

懵了，但還是微笑著對(duì)他說(shuō)：“先生不好意思，給您帶來(lái)不便了，

電話欠費(fèi)停機(jī)是很正常的……”還沒(méi)等我說(shuō)完他又說(shuō)道：“我知道,

但停之前至少有通知吧，你看看我手機(jī)里哪有余額不足的通知。你

知道這對(duì)我業(yè)務(wù)影響多大嗎？"我想到前幾天正在維護(hù)系統(tǒng)，可能

短信會(huì)有些延遲，于是微笑說(shuō)：“對(duì)不起先生，這是我們的過(guò)錯(cuò)，

您的心情我很理解，不如這樣吧，以后您的號(hào)碼我來(lái)監(jiān)控，話費(fèi)不

足的時(shí)候我給您打電話提醒好嗎？實(shí)在是對(duì)不起。“經(jīng)過(guò)我再三道

歉和挽留，他終于答應(yīng)保留號(hào)碼，在后來(lái)的工作中我也一直做到了

承諾，而那位客戶還給我介紹了不少大客戶。通過(guò)這件小事，我更

加明白了公司要求我們“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵和價(jià)值。

我希望用我們的努力，用我們的愛(ài)心，用我們的服務(wù)，用我們

的微笑，把營(yíng)業(yè)廳汀造成客戶溫馨的家園！我相信我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)

的正確帶領(lǐng)和各位同事的共同努力下，我們的發(fā)展前景將更加廣闊!

更加美好！成果更加豐碩！我們將和公司共同迎來(lái)更加燦爛美好的

明天！

我的演講完畢c謝謝大家！

微笑服務(wù)演講篇20

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、朋友們：

每一個(gè)熱愛(ài)生活的人都善于發(fā)現(xiàn)生活中的美，而他們也都喜歡

用微笑來(lái)表達(dá)對(duì)美的享受。微笑，有如一纓陽(yáng)光，溫暖了自己，也

照亮了他人；微笑，有如一種通行人際的語(yǔ)言，它讓理解溝通在不

同國(guó)界、宗教、膚色中傳遞。微笑，也讓我與病人之間由陌生到熟

悉，由熟悉到信任，近一點(diǎn)，再近一點(diǎn)。

回想入職當(dāng)初，我懷揣著做一名白衣天使的夢(mèng)想，開始了我的

職業(yè)生涯?？删o張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂(lè)，工

作與快樂(lè)不再劃上等號(hào)，取而代之的是越來(lái)越多的抱怨？？抱怨工

作，抱怨生活，抱怨種種的窘境與不如意。長(zhǎng)此以往，這種消極的

工作態(tài)度讓我的工作效率越來(lái)越低，心情越來(lái)越糟糕，不但不能更

好為病人減輕病痛，反而增加了自己的痛苦，更加無(wú)法發(fā)現(xiàn)工作中

的快樂(lè)、享受生活中的樂(lè)趣，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活幸福指

數(shù)。

就在前段時(shí)間，我無(wú)意中讀了一本書叫做《微笑的力量》的書,

書中寫到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開門時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)持刀的

男人正惡狠狠地盯著自己?，旣愳`機(jī)一動(dòng)，微笑地說(shuō)：“朋友，你

真會(huì)開玩笑！是推銷菜刀吧？我喜歡，我要一把。”邊說(shuō)邊讓男人

進(jìn)屋，接著說(shuō)：“你很像我過(guò)去的一位好心的鄰居，看到你真的很

高興，你要咖啡還是茶？“本來(lái)臉帶殺氣的歹徒慢慢地變得靦腆起

來(lái)，他有點(diǎn)結(jié)巴地說(shuō)：“謝謝，哦，謝謝！”最后，瑪麗真的買下

了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人看著錢遲疑了一下走了，在轉(zhuǎn)身

離去的時(shí)候，他說(shuō)：“小姐，你將改變我的一生！”

這篇文章僅僅用了二百余字，卻道出了一個(gè)深刻而生動(dòng)的人生

哲理？？或許，只需要我們的一個(gè)微笑，生活就能變得燦爛多姿，

世界就能變得豐富多彩，而我們的人生軌跡也許會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)微笑而

改變。

記得去年，我遇到過(guò)這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人,

有一天我去巡視病房，發(fā)現(xiàn)病人窗戶沒(méi)有關(guān)，雙腳裸露在被子外面,

便走到病人床前問(wèn)她腳冷不冷，幫她蓋了一下被子，可病人卻惡狠

狠地回答：“你分明是在詛咒我，問(wèn)我腳冷不冷，冷了我還能在這

兒?jiǎn)幔?當(dāng)時(shí)我一下愣了，覺(jué)得十分委屈。之后，我才了解到這位

病人，入院已經(jīng)一周了，盡管醫(yī)生已經(jīng)用了止血藥，也做了很多檢

查，可到現(xiàn)在血還是沒(méi)有止住，病因也還沒(méi)查清，可以想象，當(dāng)時(shí)

的她肯定受著身體前心理上的雙重煎熬，心情肯定不好。于是，第

二天晨間護(hù)理的時(shí)侯，我便微笑地來(lái)到病人床邊，向她解釋了昨天

的誤會(huì)，沒(méi)想到病人卻哭著說(shuō)：“小姚，我知道你是為我好，可是

我血尿一周了，醫(yī)生用了那么多藥也不見好轉(zhuǎn)，我真的很害怕，不

知道是什么病，不知道我還能活多久，我們家的經(jīng)濟(jì)也不寬裕，我

和孩子他爸都下崗了，孩子還在上大學(xué)，再這樣下去我真的不知道

該怎么辦了，我就要這樣等死了嗎？“我握著病人的雙手的微笑安

慰病人：“阿姨，我非常能理解你的心情，也能夠理解你的難處，

可是阿姨，你的親人都希望您早日康復(fù)，看到你不開心，他們肯定

比你更難過(guò)。作為我們醫(yī)生護(hù)士也希望看到你能用積極的心態(tài)去面

對(duì)疾病，去配合我們的治療，看到你恢復(fù)鍵康，才是我們最大的安

慰！”之后的幾天，我每天都微笑著去病房與這位病人交談，給她

做各項(xiàng)操作，漸漸的病人的心情好轉(zhuǎn)了，也逐漸樹立起了對(duì)疾病的

信心，兩周后，病人康復(fù)出院了，她緊緊的拉著我的手，連聲說(shuō)：

“護(hù)士，謝謝，謝謝你，是你用親切的微笑與悉心的護(hù)理，讓我重

拾了對(duì)生活的希望c”在這之后，我每天都帶微笑工作，漸漸的我

發(fā)現(xiàn)了工作中的樂(lè)趣，也能夠直面困難與挫折，化解種種壓力。我

想這樣的微笑不是面具式的例行公事，而是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)工作的熱

愛(ài)，是我用真誠(chéng)的心在對(duì)待身邊的每一位司事與病人。

對(duì)病人而言，微笑是苦難中探尋的希望曙光；對(duì)朋友而言，微

笑是生活中彼此溝通的無(wú)影橋梁；對(duì)孩子而言，微笑是生命中輪回

不息的蓬勃朝氣。微笑，是陽(yáng)光下燦爛的花朵，給人一種美麗的享

受，給人一種生命的力量？？這就是我追夢(mèng)成長(zhǎng)中頓悟的人生真諦,

它幫助我從容淡定地面對(duì)生活中的不快，陰霾、埋怨、誤解統(tǒng)統(tǒng)離

我遠(yuǎn)去。

朋友們，讓我們揚(yáng)起嘴角，展現(xiàn)出一個(gè)微笑，用我們的笑容去

面對(duì)、去感染我們身邊的每一個(gè)人。笑對(duì)人生，擁抱幸福!

微笑服務(wù)演講篇21

享譽(yù)全球的五星級(jí)酒店希爾頓酒店，從前只是一家小小的旅館,

她勝利的密訣就是“微笑”服務(wù)。酒店每天上班前的例會(huì)都有一個(gè)

共同內(nèi)容：

那就是要求每一位員工在服務(wù)的過(guò)程中，臉上始終保持微笑。

員工之間經(jīng)常相遇的第一句話就是：記著微笑了嗎！正是因?yàn)檫@樣,

直到現(xiàn)在，無(wú)論世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)滑坡，酒店業(yè)普遍受到影響，希爾頓

的生意卻照舊保持興盛。所以，勝利的事業(yè)，要從微笑起先。誠(chéng)然,

我們不是酒店業(yè)，但與此相通的是：我們都是為別人供應(yīng)服務(wù)的，

何不借鑒呢？當(dāng)司機(jī)從遠(yuǎn)方帶著一身的.乏累來(lái)到收費(fèi)亭時(shí)，看到你

一個(gè)會(huì)心的微笑，一聲親切的問(wèn)候，我想他肯定會(huì)有一種回到家般

的暖和感覺(jué)。

有人說(shuō)好心情是可以互染的，假如你有一個(gè)好心情，一句問(wèn)安,

一聲祝愿，肯定會(huì)把好心情帶給司機(jī)。

就像見面打招呼一樣，把司機(jī)、乘客當(dāng)作你的親人和摯友，讓

他感受你的服務(wù)是真實(shí)的、誠(chéng)信的。

有位詩(shī)人說(shuō)：“微笑是仁愛(ài)的象征，歡樂(lè)的源泉，親近別人的

媒介，有了微笑，人類的感情就溝通了?！敝灰覀冏屑?xì)地對(duì)待每

一輛車，每一個(gè)