攬投部經(jīng)理競聘試題（及答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.攬投部在處理客戶投訴時(shí)，首要目標(biāo)是（）A.減少投訴數(shù)量B.維護(hù)公司形象C.讓客戶滿意D.完成投訴處理指標(biāo)答案：C2.以下哪種攬收方式在提高攬收效率方面效果最佳（）A.逐戶上門攬收B.設(shè)立固定攬收點(diǎn)C.電話預(yù)約集中攬收D.等待客戶自行送件答案：C3.攬投部安排人員排班時(shí)，最需要考慮的因素是（）A.員工個(gè)人意愿B.業(yè)務(wù)量的分布C.員工的工作經(jīng)驗(yàn)D.節(jié)假日安排答案：B4.對于新入職的攬投員，首要的培訓(xùn)內(nèi)容是（）A.公司文化B.攬投業(yè)務(wù)流程C.客戶服務(wù)技巧D.績效考核標(biāo)準(zhǔn)答案：B5.攬投部在選擇運(yùn)輸車輛時(shí)，主要考慮的因素是（）A.車輛價(jià)格B.車輛外觀C.裝載量和燃油經(jīng)濟(jì)性D.車輛品牌答案：C6.當(dāng)遇到惡劣天氣影響攬投業(yè)務(wù)時(shí)，攬投部經(jīng)理首先要做的是（）A.通知員工停工B.評估天氣對業(yè)務(wù)的影響C.向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.安排員工繼續(xù)攬投答案：B7.攬投部的攬收業(yè)績統(tǒng)計(jì)通常以（）為單位。A.天B.周C.月D.季度答案：C8.為提高攬投員的工作積極性，最有效的激勵(lì)措施是（）A.口頭表揚(yáng)B.發(fā)放獎金C.增加休息時(shí)間D.提供晉升機(jī)會答案：B9.攬投部在進(jìn)行區(qū)域劃分時(shí)，主要依據(jù)是（）A.地理方位B.業(yè)務(wù)量大小C.客戶分布D.以上都是答案：D10.以下哪項(xiàng)不屬于攬投部的基本工作內(nèi)容（）A.郵件攬收B.郵件運(yùn)輸C.郵件派送D.客戶開發(fā)答案：B11.攬投員在派送郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)收件人不在家，正確的做法是（）A.將郵件放在收件人家門口B.帶回?cái)埻恫康却占俗匀.與收件人聯(lián)系確定再次派送時(shí)間D.直接退回發(fā)件人答案：C12.攬投部經(jīng)理與其他部門溝通的主要內(nèi)容是（）A.業(yè)務(wù)協(xié)作和資源共享B.員工的私人問題C.部門的財(cái)務(wù)情況D.公司的戰(zhàn)略規(guī)劃答案：A13.攬投部新引進(jìn)一套攬投管理系統(tǒng)，經(jīng)理需要做的工作不包括（）A.組織員工培訓(xùn)B.評估系統(tǒng)效果C.參與系統(tǒng)開發(fā)D.制定使用規(guī)范答案：C14.當(dāng)攬投部出現(xiàn)員工流失情況時(shí)，經(jīng)理首先要（）A.招聘新員工B.分析員工流失原因C.提高員工工資D.忽視該情況答案：B15.攬投部的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)（）A.行業(yè)規(guī)范B.公司內(nèi)部規(guī)定C.客戶需求D.以上都是答案：D16.攬投員在攬收郵件時(shí)，不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢.檢查郵件是否完好B.告知客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.隨意承諾送達(dá)時(shí)間D.提醒客戶填寫正確信息答案：C17.攬投部組織團(tuán)隊(duì)活動，主要目的是（）A.放松員工身心B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力C.提高員工業(yè)務(wù)能力D.完成公司任務(wù)答案：B18.以下哪種行為不利于提高攬投部的服務(wù)質(zhì)量（）A.定期培訓(xùn)員工B.對客戶投訴不理會C.優(yōu)化攬投流程D.關(guān)注客戶反饋答案：B19.攬投部在統(tǒng)計(jì)客戶滿意度時(shí)，主要通過（）方式。A.電話回訪B.問卷調(diào)查C.現(xiàn)場訪談D.以上都是答案：D20.攬投部的成本控制主要包括（）A.車輛燃油成本B.員工薪酬成本C.辦公用品成本D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.攬投部經(jīng)理的工作職責(zé)包括（）A.人員管理B.業(yè)務(wù)規(guī)劃與執(zhí)行C.客戶關(guān)系維護(hù)D.成本控制答案：ABCD2.提高攬投效率的方法有（）A.優(yōu)化攬投路線B.合理安排人員和車輛C.采用先進(jìn)的攬投設(shè)備D.提高員工業(yè)務(wù)熟練程度答案：ABCD3.攬投部的客戶開發(fā)途徑可以有（）A.電話營銷B.上門拜訪C.網(wǎng)絡(luò)推廣D.老客戶推薦答案：ABCD4.攬投員需要具備的能力有（）A.溝通能力B.抗壓能力C.方向識別能力D.快速處理問題能力答案：ABCD5.攬投部的安全管理包括（）A.交通安全B.郵件安全C.員工人身安全D.信息安全答案：ABCD6.當(dāng)遇到客戶對攬投服務(wù)不滿意時(shí)，經(jīng)理可以采取的措施有（）A.誠懇道歉B.了解問題原因C.提出解決方案D.給予一定補(bǔ)償答案：ABCD7.攬投部選擇供應(yīng)商時(shí)，要考慮（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格C.交貨期D.售后服務(wù)答案：ABCD8.攬投部的服務(wù)質(zhì)量評估可以從（）方面進(jìn)行。A.攬收及時(shí)率B.派送準(zhǔn)確率C.客戶投訴率D.客戶滿意度答案：ABCD9.經(jīng)理在管理攬投部員工時(shí)，要注意（）A.公平公正B.激勵(lì)與約束相結(jié)合C.關(guān)注員工需求D.定期進(jìn)行績效評估答案：ABCD10.攬投部與其他部門合作可以開展的活動有（）A.聯(lián)合營銷B.資源共享C.業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.應(yīng)急演練答案：ABCD11.在安排攬投員的工作區(qū)域時(shí)，需要考慮的因素有（）A.業(yè)務(wù)量分布B.員工的居住地點(diǎn)C.區(qū)域的交通狀況D.客戶的密集程度E.員工的工作經(jīng)驗(yàn)答案：ABCDE12.攬投部經(jīng)理在處理與上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)，應(yīng)做到（）A.及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展B.虛心接受領(lǐng)導(dǎo)意見C.積極爭取資源支持D.對領(lǐng)導(dǎo)的決策盲目執(zhí)行E.提出合理的建議和意見答案：ABCE13.攬投部的文件分類可以按照（）進(jìn)行。A.業(yè)務(wù)類型B.時(shí)間C.重要程度D.客戶類別E.員工姓名答案：ABCD14.經(jīng)理在協(xié)助公司進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，要做的工作有（）A.收集客戶需求信息B.分析競爭對手情況C.提出業(yè)務(wù)改進(jìn)建議D.組織員工進(jìn)行市場推廣E.制定市場調(diào)研計(jì)劃答案：ABC15.攬投部經(jīng)理在統(tǒng)計(jì)每月業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，數(shù)據(jù)項(xiàng)目可能包括（）A.攬收郵件數(shù)量B.派送郵件數(shù)量C.客戶投訴數(shù)量D.業(yè)務(wù)收入E.成本支出答案：ABCDE16.當(dāng)攬投部舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動時(shí)，活動內(nèi)容可以有（）A.戶外拓展B.聚餐C.知識競賽D.體育比賽E.文化講座答案：ABCD17.攬投部經(jīng)理在管理攬投車輛時(shí)，應(yīng)做好的工作有（）A.定期保養(yǎng)B.安排維修C.監(jiān)督司機(jī)駕駛行為D.合理安排車輛使用E.購買車輛保險(xiǎn)答案：ABCDE18.在安排攬投員加班時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有（）A.遵守勞動法規(guī)B.給予合理的加班費(fèi)C.提前與員工溝通D.考慮員工的身體狀況E.確保加班有實(shí)際效果答案：ABCDE19.攬投部經(jīng)理在協(xié)助員工解決工作問題時(shí)，可提供的支持有（）A.提供培訓(xùn)和指導(dǎo)B.協(xié)調(diào)資源C.給予精神鼓勵(lì)D.幫助制定解決方案E.代替員工完成工作答案：ABCD20.攬投部與周邊社區(qū)合作開展活動，合作方式可以有（）A.為社區(qū)提供快遞服務(wù)優(yōu)惠B.參與社區(qū)公益活動C.開展快遞知識宣傳D.與社區(qū)商家聯(lián)合營銷E.為社區(qū)居民提供就業(yè)機(jī)會答案：ABCDE三、判斷題（每題1分，共10分）1.攬投部經(jīng)理只需要關(guān)注業(yè)務(wù)指標(biāo)，不需要關(guān)心員工的生活情況。（）答案：×2.為了提高攬收量，可以隨意降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×3.攬投部組織活動時(shí)，只要員工參與就行，不用考慮活動效果。（）答案：×4.攬投員的工作業(yè)績只看攬收郵件數(shù)量。（）答案：×5.攬投部的安全管理只需要關(guān)注車輛安全。（）答案：×6.當(dāng)客戶提出不合理要求時(shí)，經(jīng)理可以直接拒絕。（）答案：×7.攬投部采購辦公用品時(shí)，價(jià)格越低越好。（）答案：×8.經(jīng)理在與員工溝通時(shí)，要使用文明用語。（）答案：√9.攬投部的文化建設(shè)對業(yè)務(wù)發(fā)展沒有太大影響。（）答案：×10.攬投部的服務(wù)質(zhì)量評估只需要內(nèi)部員工參與。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.攬投部經(jīng)理在與員工溝通時(shí)，要注意（）和方式。答案：態(tài)度2.遇到重大業(yè)務(wù)問題時(shí)，要及時(shí)向（）匯報(bào)。答案：上級領(lǐng)導(dǎo)3.攬投部組織培訓(xùn)的頻率要根據(jù)員工的（）和業(yè)務(wù)需求來確定。答案：業(yè)務(wù)水平4.攬投員的績效考核指標(biāo)應(yīng)包括攬收量、派送準(zhǔn)確率和（）等。答案：客戶滿意度5.攬投部的安全管理制度要定期進(jìn)行（）和更新。答案：檢查6.與客戶溝通時(shí)，要及時(shí)反饋郵件的（）和狀態(tài)。答案：運(yùn)輸情況7.攬投部采購設(shè)備時(shí)，要進(jìn)行（）以選擇最合適的產(chǎn)品。答案：市場調(diào)研8.經(jīng)理在整理文件時(shí)，要標(biāo)注好（）和用途。答案：文件名稱9.攬投部的文化建設(shè)要結(jié)合員工的（）和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)。答案：興趣愛好10.攬投部的服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果要用于（）和提升服務(wù)。答案：發(fā)現(xiàn)問題五、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述攬投部經(jīng)理在新員工入職時(shí)的主要工作流程。答案：辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同。組織新員工培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度等。為新員工安排工作區(qū)域和崗位。介紹部門同事和工作環(huán)境。制定試用期考核計(jì)劃。2.如何提高攬投部的客戶滿意度？答案：提高攬收和派送的及時(shí)性。保證郵件的安全和完好。提升員工的服務(wù)態(tài)度和溝通能力。及時(shí)處理客戶投訴和問題。提供個(gè)性化的服務(wù)。六、論述題（每題10分，共20分）1.論述攬投部經(jīng)理在提升部門業(yè)務(wù)效率中的作用。答案：規(guī)劃與組織：合理規(guī)劃攬投路線和人員安排，提高工作效率。資源調(diào)配：確保車輛、設(shè)備等資源的合理利用，避免浪費(fèi)。培訓(xùn)與激勵(lì)：通過培訓(xùn)提升員工業(yè)務(wù)能力，激勵(lì)員工積極工作。流程優(yōu)化：不斷優(yōu)化攬投流程，減少