郵政內(nèi)部競(jìng)聘考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.郵政服務(wù)的宗旨是（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、創(chuàng)新C.客戶至上、服務(wù)第一D.誠信為本、服務(wù)社會(huì)答案：A2.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（）A.函件業(yè)務(wù)B.快遞包裹業(yè)務(wù)C.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)D.電子商務(wù)業(yè)務(wù)答案：D3.郵政普遍服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，同城快遞包裹的時(shí)限要求一般是（）A.1天B.2天C.3天D.4天答案：B4.郵政企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是（）A.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)B.品牌優(yōu)勢(shì)C.服務(wù)優(yōu)勢(shì)D.以上都是答案：D5.郵政員工在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)該保持的語速是（）A.快速B.適中C.緩慢D.隨意答案：B6.以下哪項(xiàng)不屬于郵政職業(yè)道德的內(nèi)容（）A.盡職B.協(xié)作C.創(chuàng)新D.為民答案：C7.郵政營(yíng)業(yè)窗口收寄郵件時(shí)，對(duì)于封裝不符合要求的郵件應(yīng)該（）A.直接收寄B.拒絕收寄C.指導(dǎo)用戶重新封裝D.自行封裝答案：C8.郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場(chǎng)定位是（）A.大型商業(yè)銀行B.農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)C.零售金融機(jī)構(gòu)D.政策性銀行答案：C9.郵政投遞員在投遞郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)收件人地址不詳，應(yīng)該（）A.退回寄件人B.自行處理C.與收件人聯(lián)系核實(shí)D.暫存待查答案：C10.郵政企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.企業(yè)規(guī)模答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.郵政的主要業(yè)務(wù)包括（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.報(bào)刊發(fā)行D.集郵業(yè)務(wù)答案：ABCD2.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.公平性B.非營(yíng)利性C.均等化D.強(qiáng)制性答案：ABC3.郵政服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括（）A.郵件時(shí)限B.郵件準(zhǔn)確率C.客戶滿意度D.業(yè)務(wù)收入答案：ABC4.郵政企業(yè)文化的核心價(jià)值觀包含（）A.人民郵政為人民B.創(chuàng)新C.協(xié)同D.誠信答案：ABCD5.郵政營(yíng)業(yè)人員在收寄郵件時(shí)需要檢查的內(nèi)容有（）A.郵件封裝B.郵件重量C.郵件內(nèi)件性質(zhì)D.寄件人信息答案：ABCD6.郵政投遞的方式有（）A.按址投遞B.局內(nèi)投交C.電話通知自取D.上門投遞答案：AB7.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷的策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD8.郵政員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.責(zé)任心B.服務(wù)意識(shí)C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神D.學(xué)習(xí)能力答案：ABCD9.郵政金融業(yè)務(wù)包括（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.理財(cái)業(yè)務(wù)答案：ABCD10.影響郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的外部因素有（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.政策法規(guī)C.技術(shù)發(fā)展D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.郵政企業(yè)只需要做好普遍服務(wù)，不需要開展商業(yè)性業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤2.郵政普遍服務(wù)是免費(fèi)提供給用戶的。（）答案：錯(cuò)誤3.郵政員工可以根據(jù)自己的心情對(duì)待客戶。（）答案：錯(cuò)誤4.郵件的重量和尺寸超過規(guī)定限度，郵政企業(yè)一律不予收寄。（）答案：錯(cuò)誤5.郵政投遞員可以隨意更改郵件的投遞路線。（）答案：錯(cuò)誤6.郵政儲(chǔ)蓄銀行的所有業(yè)務(wù)都由郵政企業(yè)代理。（）答案：錯(cuò)誤7.郵政企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展沒有實(shí)際作用。（）答案：錯(cuò)誤8.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷郵政產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤9.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須公示各類業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：正確10.郵政企業(yè)不需要進(jìn)行創(chuàng)新，按照傳統(tǒng)模式發(fā)展即可。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的重要意義。答案：郵政普遍服務(wù)保障公民通信權(quán)利，促進(jìn)信息交流；對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)意義重大，利于縮小地區(qū)差距；是國家基本公共服務(wù)的一部分，維護(hù)社會(huì)公平，推動(dòng)社會(huì)整體發(fā)展。2.郵政營(yíng)業(yè)人員在收寄包裹時(shí)，需要重點(diǎn)檢查哪些方面？答案：檢查包裹封裝是否牢固，確保能保護(hù)內(nèi)件；核實(shí)內(nèi)件性質(zhì)，杜絕違禁物品；查看重量、尺寸是否符合規(guī)定；確認(rèn)寄件人、收件人信息準(zhǔn)確完整。3.簡(jiǎn)述提升郵政服務(wù)質(zhì)量的主要措施。答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化作業(yè)流程，提高處理效率；建立有效監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理問題；利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)。4.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是什么？答案：提高郵政業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率，增加業(yè)務(wù)收入與利潤(rùn)；提升郵政品牌知名度和美譽(yù)度；滿足客戶需求，增強(qiáng)客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。五、討論題（每題5分，共20分）1.隨著電商的發(fā)展，郵政如何更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)拓展快遞包裹業(yè)務(wù)？答案：利用廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，延伸服務(wù)到偏遠(yuǎn)地區(qū)；憑借品牌信譽(yù)，打造優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)；加強(qiáng)與電商平臺(tái)合作，推出定制化方案；借助信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)包裹全程跟蹤查詢。2.在郵政服務(wù)中，如何平衡普遍服務(wù)和商業(yè)性業(yè)務(wù)的發(fā)展？答案：以普遍服務(wù)為基礎(chǔ)，樹立良好形象。合理分配資源，在保障普遍服務(wù)質(zhì)量前提下，拓展商業(yè)性業(yè)務(wù)。利用普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展相關(guān)商業(yè)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同共進(jìn)。3.談?wù)勀銓?duì)郵政企業(yè)文化中“協(xié)同”價(jià)值觀的理解。答案：“協(xié)同”強(qiáng)調(diào)郵政內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)緊密配合。不同業(yè)務(wù)板塊協(xié)同，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；員工間協(xié)同，提高工作效率，共同為客戶提供