2025年IT技術(shù)支持專(zhuān)員招聘考試題庫(kù)一、單選題（每題2分，共20題）1.在處理用戶電話求助時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最符合IT服務(wù)支持流程？A.直接遠(yuǎn)程操作用戶電腦B.詳細(xì)記錄問(wèn)題并確認(rèn)理解正確C.告知用戶問(wèn)題復(fù)雜需次日解決D.掛斷電話等待用戶再次聯(lián)系2.Windows系統(tǒng)中，以下哪個(gè)命令用于查看網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)？A.ipconfigB.netstatC.nslookupD.tracert3.辦公室打印機(jī)突然無(wú)法打印，首先應(yīng)檢查以下哪個(gè)環(huán)節(jié)？A.打印機(jī)共享設(shè)置B.用戶打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序C.辦公室網(wǎng)絡(luò)線路D.打印機(jī)墨盒狀態(tài)4.關(guān)于密碼安全，以下哪項(xiàng)建議最有效？A.使用生日作為密碼B.不同系統(tǒng)使用相同密碼C.定期更換密碼并使用復(fù)雜組合D.將密碼寫(xiě)在便簽上貼在電腦旁5.當(dāng)用戶報(bào)告電腦運(yùn)行緩慢時(shí)，以下哪個(gè)步驟優(yōu)先考慮？A.重裝操作系統(tǒng)B.檢查磁盤(pán)空間和病毒C.更換更高配置的硬件D.聯(lián)系廠商進(jìn)行維修6.處理IT服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，哪個(gè)工具最適合記錄和管理工單？A.微信群聊B.電子表格C.IT服務(wù)管理軟件D.即時(shí)通訊軟件7.關(guān)于VPN技術(shù)應(yīng)用，以下說(shuō)法正確的是？A.降低企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全性B.僅適用于遠(yuǎn)程辦公C.可用于加密數(shù)據(jù)傳輸D.需要額外購(gòu)買(mǎi)所有設(shè)備8.某用戶反映電腦無(wú)法連接公司內(nèi)網(wǎng)，可能的原因不包括：A.驅(qū)動(dòng)程序過(guò)時(shí)B.網(wǎng)絡(luò)適配器故障C.用戶權(quán)限設(shè)置錯(cuò)誤D.路由器固件需要升級(jí)9.在處理緊急IT故障時(shí)，以下哪個(gè)原則最重要？A.完整記錄每一步操作B.立即通知所有相關(guān)人員C.優(yōu)先解決影響最廣的問(wèn)題D.按照操作手冊(cè)嚴(yán)格執(zhí)行10.辦公室網(wǎng)絡(luò)突然中斷，作為技術(shù)支持專(zhuān)員首先應(yīng)：A.更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備B.檢查核心交換機(jī)狀態(tài)C.通知所有用戶停工待命D.確認(rèn)是否有電力故障二、多選題（每題3分，共10題）1.IT服務(wù)支持專(zhuān)員應(yīng)具備哪些核心技能？A.電腦硬件組裝能力B.網(wǎng)絡(luò)故障排查經(jīng)驗(yàn)C.良好的溝通表達(dá)能力D.自動(dòng)化腳本編寫(xiě)能力2.處理用戶IT問(wèn)題時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？A.保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度B.詳細(xì)記錄問(wèn)題C.優(yōu)先考慮個(gè)人利益D.及時(shí)升級(jí)復(fù)雜問(wèn)題3.辦公室電腦感染病毒后，應(yīng)采取哪些措施？A.立即斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接B.備份重要數(shù)據(jù)C.重裝操作系統(tǒng)D.禁用所有用戶賬戶4.關(guān)于遠(yuǎn)程技術(shù)支持，以下說(shuō)法正確的有：A.需要用戶配合操作B.適用于所有技術(shù)問(wèn)題C.可以提高解決效率D.需要使用專(zhuān)用遠(yuǎn)程工具5.Windows系統(tǒng)常見(jiàn)性能問(wèn)題可能由以下哪些原因引起？A.磁盤(pán)碎片過(guò)多B.后臺(tái)程序過(guò)多C.內(nèi)存不足D.操作系統(tǒng)版本過(guò)新6.企業(yè)IT支持服務(wù)通常包含哪些內(nèi)容？A.硬件設(shè)備維護(hù)B.軟件安裝與配置C.用戶權(quán)限管理D.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)7.處理IT服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，以下哪些步驟是必要的？A.確認(rèn)問(wèn)題影響范圍B.提供多種解決方案C.獲得用戶確認(rèn)D.拒絕超出權(quán)限的請(qǐng)求8.辦公室打印機(jī)無(wú)法連接，可能的原因包括：A.驅(qū)動(dòng)程序損壞B.網(wǎng)絡(luò)配置錯(cuò)誤C.打印服務(wù)器故障D.用戶權(quán)限不足9.關(guān)于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)安全，以下措施有效的有：A.使用強(qiáng)密碼保護(hù)Wi-FiB.啟用WPA3加密C.定期更換Wi-Fi密碼D.隱藏Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng)10.IT服務(wù)支持專(zhuān)員在升級(jí)問(wèn)題時(shí)應(yīng)考慮：A.問(wèn)題緊急程度B.升級(jí)后的風(fēng)險(xiǎn)C.是否有替代方案D.個(gè)人工作安排三、判斷題（每題2分，共15題）1.IT服務(wù)支持專(zhuān)員需要具備一定的英語(yǔ)能力。（×）2.重裝操作系統(tǒng)前必須完全備份所有數(shù)據(jù)。（√）3.辦公室電腦死機(jī)時(shí)可以強(qiáng)制重啟。（√）4.打印機(jī)卡紙時(shí)，應(yīng)立即拔掉電源再清理。（×）5.任何IT問(wèn)題都可以通過(guò)遠(yuǎn)程支持解決。（×）6.IT服務(wù)請(qǐng)求處理時(shí)間越短越好。（×）7.禁用用戶賬戶可以立即解決系統(tǒng)問(wèn)題。（×）8.辦公室網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，應(yīng)先檢查外部線路。（√）9.VPN可以提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。（×）10.操作系統(tǒng)補(bǔ)丁必須立即安裝。（×）11.用戶權(quán)限問(wèn)題不屬于IT支持范疇。（×）12.電腦藍(lán)屏?xí)r可以繼續(xù)正常工作。（×）13.防火墻可以完全阻止所有網(wǎng)絡(luò)攻擊。（×）14.辦公室所有電腦應(yīng)使用相同配置。（×）15.IT支持專(zhuān)員不需要了解財(cái)務(wù)知識(shí)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述IT服務(wù)支持專(zhuān)員的工作職責(zé)。2.描述處理緊急IT故障的典型流程。3.解釋遠(yuǎn)程技術(shù)支持的工作原理。4.說(shuō)明辦公室網(wǎng)絡(luò)故障的排查步驟。5.闡述IT服務(wù)請(qǐng)求升級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。五、實(shí)操題（10分）假設(shè)某辦公室突然發(fā)生網(wǎng)絡(luò)中斷，用戶無(wú)法訪問(wèn)共享文件。請(qǐng)描述你將采取的排查步驟和解決方案。答案一、單選題答案1.B2.A3.C4.C5.B6.C7.C8.D9.C10.B二、多選題答案1.ABC2.ABD3.ABC4.ACD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC三、判斷題答案1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×11.×12.×13.×14.×15.×四、簡(jiǎn)答題答案1.IT服務(wù)支持專(zhuān)員的工作職責(zé)-接聽(tīng)并處理用戶IT求助電話/郵件-診斷并解決電腦、網(wǎng)絡(luò)等硬件/軟件問(wèn)題-安裝、配置和更新辦公軟件及系統(tǒng)補(bǔ)丁-管理用戶賬戶、權(quán)限和訪問(wèn)控制-維護(hù)辦公室網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)和服務(wù)器等設(shè)備-記錄IT服務(wù)請(qǐng)求并跟蹤處理進(jìn)度-提供基礎(chǔ)IT知識(shí)培訓(xùn)和用戶指導(dǎo)-協(xié)助進(jìn)行IT設(shè)備采購(gòu)和資產(chǎn)管理2.處理緊急IT故障的典型流程-立即評(píng)估故障影響范圍和緊急程度-優(yōu)先處理影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)的問(wèn)題-嘗試簡(jiǎn)單解決方案（重啟設(shè)備等）-如無(wú)法解決，立即向上級(jí)匯報(bào)-記錄故障現(xiàn)象和處理過(guò)程-完成后進(jìn)行驗(yàn)證和預(yù)防措施3.遠(yuǎn)程技術(shù)支持的工作原理-通過(guò)遠(yuǎn)程桌面軟件（如AnyDesk）連接用戶設(shè)備-獲得用戶授權(quán)后進(jìn)行遠(yuǎn)程操作-可以實(shí)時(shí)展示操作過(guò)程，提高透明度-適用于簡(jiǎn)單故障排查和軟件配置-需要確保網(wǎng)絡(luò)安全和用戶隱私保護(hù)4.辦公室網(wǎng)絡(luò)故障的排查步驟-檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備指示燈狀態(tài)-測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連通性（ping命令）-檢查物理線路連接情況-驗(yàn)證DNS服務(wù)器設(shè)置-檢查防火墻規(guī)則配置-升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備固件（如必要）-記錄故障現(xiàn)象和解決方案5.IT服務(wù)請(qǐng)求升級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)-影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)行的問(wèn)題-超出專(zhuān)員權(quán)限的技術(shù)故障-24小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決的復(fù)雜問(wèn)題-涉及多個(gè)部門(mén)的協(xié)同請(qǐng)求-需要IT部門(mén)主管介入的問(wèn)題五、實(shí)操題答案（10分）排查步驟和解決方案：1.初步檢查-確認(rèn)是所有電腦無(wú)法訪問(wèn)還是部分設(shè)備受影響-檢查網(wǎng)絡(luò)指示燈狀態(tài)和設(shè)備連接2.測(cè)試連通性-使用ping命令測(cè)試網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器、交換機(jī)）-檢查DNS解析是否正常3.檢查網(wǎng)絡(luò)配置-確認(rèn)客戶端網(wǎng)絡(luò)設(shè)置（IP、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)）-檢查DHCP服務(wù)是否正常工作4.驗(yàn)證服務(wù)器狀態(tài)-確認(rèn)文件服務(wù)器是否啟動(dòng)-檢查共享權(quán)限設(shè)置5.重啟關(guān)鍵設(shè)備-依次重啟交換機(jī)、路由器、服務(wù)器-注意先斷開(kāi)