石龍社區(qū)小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強石龍社區(qū)小區(qū)的管理，營造安全、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，維護小區(qū)全體業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于石龍社區(qū)小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、使用人以及小區(qū)內(nèi)的各類物業(yè)設(shè)施、場地等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及地方政府的有關(guān)規(guī)定，確保小區(qū)管理工作合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。3.公平公正原則：對待全體業(yè)主和使用人一視同仁，公平公正地處理小區(qū)管理中的各類問題。4.業(yè)主自治與專業(yè)管理相結(jié)合原則：充分發(fā)揮業(yè)主的自治作用，同時引入專業(yè)的物業(yè)管理公司進行規(guī)范化管理。二、小區(qū)基本情況（一）小區(qū)概況石龍社區(qū)小區(qū)位于[具體地址]，占地面積為[X]平方米，建筑面積為[X]平方米。小區(qū)共有[X]棟住宅樓，[X]戶業(yè)主，配套設(shè)施包括停車場、綠化景觀、休閑廣場、物業(yè)服務(wù)中心等。（二）管理機構(gòu)及職責1.業(yè)主大會：由小區(qū)全體業(yè)主組成，是小區(qū)的最高權(quán)力機構(gòu)，負責選舉業(yè)主委員會、審議小區(qū)管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同等重大事項。2.業(yè)主委員會：經(jīng)業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主行使權(quán)利，履行職責，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)公司的工作，維護業(yè)主的合法權(quán)益。3.物業(yè)服務(wù)公司：受業(yè)主大會或業(yè)主委員會的委托，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，包括房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護等。三、業(yè)主、使用人的權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.依法享有所擁有物業(yè)的各項權(quán)利，包括占有、使用、收益和處分權(quán)。2.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)。3.選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)。4.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作。5.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量，提出意見和建議。6.對小區(qū)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況享有知情權(quán)。7.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)公司提供的服務(wù)。8.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。（二）義務(wù)1.遵守國家法律法規(guī)以及本小區(qū)的管理規(guī)約。2.按時繳納物業(yè)服務(wù)費用及其他應繳納的費用。3.執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定。4.配合物業(yè)服務(wù)公司的管理工作，提供必要的協(xié)助。5.愛護小區(qū)內(nèi)的公共部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自改變其用途或損壞。6.維護小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，不得隨意丟棄垃圾、亂停亂放車輛等。7.不得從事危害小區(qū)安全、環(huán)境衛(wèi)生和公共利益的活動。8.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。四、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（一）房屋及設(shè)施設(shè)備管理1.定期對房屋建筑進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理房屋的安全隱患，如屋頂漏水、墻體裂縫等。2.對小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等進行日常維護保養(yǎng)，確保其正常運行。3.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的運行狀況、維修保養(yǎng)情況等。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確保潔標準和作業(yè)流程。2.安排專人負責小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清掃保潔工作，包括道路、樓道、電梯、停車場等，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.定期進行垃圾清運，做到日產(chǎn)日清，垃圾收集容器及時清理消毒。4.加強對小區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護管理，定期修剪草坪、樹木，保持綠化景觀美觀。（三）安全保衛(wèi)管理1.建立健全小區(qū)安全保衛(wèi)制度，設(shè)置門崗、巡邏崗，實行24小時值班制度。2.對進出小區(qū)的人員、車輛進行登記檢查，防止無關(guān)人員和車輛進入小區(qū)。3.加強小區(qū)內(nèi)的巡邏巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。4.安裝監(jiān)控設(shè)備，對小區(qū)內(nèi)的重點區(qū)域進行實時監(jiān)控，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。（四）綠化養(yǎng)護管理1.制定小區(qū)綠化養(yǎng)護計劃，定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。2.合理規(guī)劃綠化布局，根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整綠化景觀，保持小區(qū)綠化的美觀和生態(tài)平衡。3.保護小區(qū)內(nèi)的古樹名木和綠化設(shè)施，不得擅自砍伐、移植或破壞。（五）社區(qū)文化建設(shè)1.組織開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，如文藝演出、體育比賽、親子活動等，增進業(yè)主之間的交流與溝通。2.設(shè)立社區(qū)宣傳欄，及時發(fā)布小區(qū)管理信息、通知公告、生活常識等內(nèi)容，營造良好的社區(qū)文化氛圍。3.鼓勵業(yè)主參與社區(qū)文化建設(shè)，共同打造和諧、文明的小區(qū)環(huán)境。五、物業(yè)服務(wù)費用（一）收費標準物業(yè)服務(wù)費用根據(jù)小區(qū)的實際情況和物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，按照[具體收費標準]收取。收費標準將根據(jù)市場物價水平、物業(yè)服務(wù)成本等因素適時進行調(diào)整，但需提前公示并征求業(yè)主意見。（二）收費方式物業(yè)服務(wù)費用可采用以下方式收?。?.現(xiàn)金繳納：業(yè)主可前往物業(yè)服務(wù)中心直接繳納現(xiàn)金。2.銀行轉(zhuǎn)賬：業(yè)主可通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將物業(yè)服務(wù)費用轉(zhuǎn)至物業(yè)服務(wù)公司指定的銀行賬戶。3.電子支付：支持微信支付、支付寶支付等電子支付方式，方便業(yè)主繳費。（三）費用調(diào)整物業(yè)服務(wù)公司因服務(wù)成本上升等原因需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用時，應提前[X]個月書面通知業(yè)主，并在小區(qū)內(nèi)顯著位置進行公示。業(yè)主大會對物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整有決定權(quán)，如業(yè)主大會同意調(diào)整，應簽訂補充協(xié)議并按照新的收費標準執(zhí)行。（四）費用使用與監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)費用應?？顚Ｓ?，主要用于支付物業(yè)服務(wù)人員工資、設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)等費用。2.物業(yè)服務(wù)公司應定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)費用的使用情況提出疑問，物業(yè)服務(wù)公司應及時給予答復和解釋。六、小區(qū)公共部位與共用設(shè)施設(shè)備管理（一）公共部位管理1.小區(qū)內(nèi)的屋頂、外墻面、樓梯間、走廊通道等公共部位屬于全體業(yè)主共有，任何單位和個人不得擅自占用、損壞或改變其用途。2.物業(yè)服務(wù)公司應加強對公共部位的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修處理，確保公共部位的完好和正常使用。3.業(yè)主如需在公共部位進行裝修、搭建等活動，必須事先向物業(yè)服務(wù)公司提出申請，經(jīng)業(yè)主委員會同意并辦理相關(guān)手續(xù)后方可進行，且不得影響其他業(yè)主的正常生活和公共安全。（二）共用設(shè)施設(shè)備管理1.小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備包括電梯、消防設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等，由物業(yè)服務(wù)公司負責統(tǒng)一管理和維護。2.物業(yè)服務(wù)公司應建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。3.按照設(shè)施設(shè)備的使用要求和維護保養(yǎng)計劃，定期對共用設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護、保養(yǎng)和維修，確保其正常運行。4.共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時，物業(yè)服務(wù)公司應及時組織維修，維修費用按照相關(guān)規(guī)定從專項維修資金中列支或由相關(guān)責任人承擔。5.業(yè)主應愛護共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自拆除、改裝或損壞，因業(yè)主使用不當造成設(shè)施設(shè)備損壞的，由業(yè)主承擔相應的維修費用。七、車輛管理（一）車輛停放規(guī)定1.小區(qū)內(nèi)實行車輛停放管理制度，業(yè)主和使用人的車輛應按照規(guī)定的位置停放，不得隨意停放。2.車輛停放應整齊有序，不得妨礙其他車輛和行人通行。3.禁止在小區(qū)消防通道、疏散通道、人行道等公共區(qū)域停放車輛。（二）停車場管理1.物業(yè)服務(wù)公司應加強對停車場的管理，設(shè)置明顯的停車標識和收費標準公示牌。2.對進入停車場的車輛進行登記，發(fā)放停車憑證，并按照規(guī)定收取停車費用。3.安排專人負責停車場的巡邏巡查，確保車輛安全，防止車輛被盜、被損壞等情況發(fā)生。4.定期對停車場的設(shè)施設(shè)備進行檢查維護，保持停車場的整潔衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的正常運行。（三）臨時車輛管理1.臨時車輛進入小區(qū)時，應在門崗進行登記，領(lǐng)取臨時停車證，并按照規(guī)定繳納停車費用。2.臨時車輛應在指定的臨時停車區(qū)域停放，不得長時間占用業(yè)主專用停車位。3.臨時停車時間一般不得超過[X]小時，如需長時間停放，應提前與物業(yè)服務(wù)公司聯(lián)系并辦理相關(guān)手續(xù)。八、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標準1.小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域應保持整潔衛(wèi)生，無雜物、無垃圾、無積水。2.樓道內(nèi)應定期清掃，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂堆亂放現(xiàn)象。3.電梯轎廂應每日清潔，保持干凈整潔，無異味。4.垃圾收集容器應及時清理，周邊無散落垃圾，定期進行消毒處理。5.綠化區(qū)域應無雜草、無雜物，綠化植物生長良好。（二）環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)流程1.每日定時對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域進行清掃保潔，包括道路、樓道、電梯、停車場等。2.垃圾收集按照規(guī)定的時間和路線進行，確保垃圾日產(chǎn)日清。3.定期對綠化區(qū)域進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。4.加強對衛(wèi)生死角的清理，定期進行全面檢查，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生無死角。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督與考核1.物業(yè)服務(wù)公司應建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督考核制度，定期對保潔人員的工作質(zhì)量進行檢查考核。2.業(yè)主有權(quán)對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可向物業(yè)服務(wù)公司提出意見和建議，物業(yè)服務(wù)公司應及時處理并反饋處理結(jié)果。3.對于環(huán)境衛(wèi)生不達標的情況，物業(yè)服務(wù)公司應采取措施進行整改，如對保潔人員進行培訓、調(diào)整工作安排等，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達到標準要求。九、安全保衛(wèi)管理（一）安全保衛(wèi)制度1.建立健全小區(qū)安全保衛(wèi)制度，明確安全保衛(wèi)人員的崗位職責和工作流程。2.實行24小時值班制度，門崗、巡邏崗按時到崗，認真履行職責。3.加強對小區(qū)內(nèi)重點區(qū)域、重點部位的安全防范，如監(jiān)控室、配電室、消防泵房等。（二）人員出入管理1.對進入小區(qū)的人員進行嚴格登記，核實身份信息，詢問來訪事由，并發(fā)放臨時出入證。2.業(yè)主和使用人憑有效證件出入小區(qū)，如忘帶證件，應進行身份核實后予以放行。3.對攜帶大件物品或可疑物品出門的人員，應進行檢查核實，防止物品丟失或被盜。（三）車輛出入管理1.對進入小區(qū)的車輛進行登記，核實車輛信息，發(fā)放停車憑證。2.業(yè)主和使用人的車輛憑停車證或藍牙卡快速通行，外來車輛按照規(guī)定進行登記和收費。3.對駛出小區(qū)的車輛進行檢查，確認無誤后予以放行。（四）巡邏巡查制度1.制定巡邏巡查計劃，明確巡邏路線、時間和頻次。2.安全保衛(wèi)人員按照巡邏巡查計劃進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.巡邏過程中應做好記錄，包括巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（五）安全防范設(shè)施設(shè)備管理1.安裝和維護小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等安全防范設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行。2.定期對安全防范設(shè)施設(shè)備進行檢查、調(diào)試和維護，及時更新老化或損壞的設(shè)備。3.對安全防范設(shè)施設(shè)備的運行數(shù)據(jù)進行備份，以備查閱和分析。（六）突發(fā)事件應急處理1.制定突發(fā)事件應急預案，包括火災、盜竊、搶劫、地震等各類突發(fā)事件的應急處理措施。2.定期組織安全保衛(wèi)人員進行應急演練，提高應急處理能力。3.突發(fā)事件發(fā)生時，安全保衛(wèi)人員應立即采取措施進行處理，并及時報告物業(yè)服務(wù)公司和相關(guān)部門，配合做好后續(xù)處理工作。十、綠化養(yǎng)護管理（一）綠化養(yǎng)護計劃1.根據(jù)小區(qū)綠化植物的生長特點和季節(jié)變化，制定年度綠化養(yǎng)護計劃。2.綠化養(yǎng)護計劃應包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治、補植等工作內(nèi)容和時間安排。（二）綠化養(yǎng)護作業(yè)標準1.澆水：根據(jù)天氣情況和植物生長需求，適時適量澆水，保持土壤濕潤。2.施肥：定期對綠化植物施肥，選用合適的肥料，確保植物生長健壯。3.修剪：按照植物修剪原則和標準，定期對綠化植物進行修剪，保持植物形態(tài)美觀。4.病蟲害防治：采取綜合防治措施，及時發(fā)現(xiàn)并防治綠化植物的病蟲害，確保植物健康生長。5.補植：對死亡或損壞的綠化植物及時進行補植，保持綠化景觀的完整性。（三）綠化養(yǎng)護監(jiān)督與考核1.物業(yè)服務(wù)公司應建立綠化養(yǎng)護監(jiān)督考核制度，定期對綠化養(yǎng)護工作質(zhì)量進行檢查考核。2.業(yè)主有權(quán)對小區(qū)綠化養(yǎng)護情況進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可向物業(yè)服務(wù)公司提出意見和建議，物業(yè)服務(wù)公司應及時處理并反饋處理結(jié)果。3.對于綠化養(yǎng)護不達標的情況，物業(yè)服務(wù)公司應采取措施進行整改，如調(diào)整養(yǎng)護人員、增加養(yǎng)護投入等，確保小區(qū)綠化養(yǎng)護質(zhì)量達到標準要求。十一、社區(qū)文化建設(shè)（一）社區(qū)文化活動計劃1.制定年度社區(qū)文化活動計劃，明確活動主題、內(nèi)容、時間和參與人員等。2.社區(qū)文化活動計劃應充分考慮業(yè)主的需求和興趣愛好，具有多樣性和吸引力。（二）社區(qū)文化活動組織與實施1.根據(jù)社區(qū)文化活動計劃，組織開展各類社區(qū)文化活動，如文藝演出、體育比賽、親子活動、書法繪畫展覽等。2.活動組織過程中，應做好活動策劃、宣傳推廣、場地布置、人員安排等工作，確?；顒禹樌M行。3.鼓勵業(yè)主積極參與社區(qū)文化活動，為活動提供支持和幫助。（三）社區(qū)文化建設(shè)成果展示1.設(shè)立社區(qū)文化宣傳欄，定期展示社區(qū)文化建設(shè)成果，如活動照片、業(yè)主作品等。2.利用小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域，如休閑廣場、樓道等，展示社區(qū)文化建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容，營造良好的社區(qū)文化氛圍。3.通過社區(qū)文化活動的開展，增強業(yè)主之間的交流與溝通，促進社區(qū)和諧發(fā)展。十二、投訴處理與糾紛調(diào)解（一）投訴處理機制1.設(shè)立投訴受理渠道，如物業(yè)服務(wù)中心電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主和使用人投訴。2.對業(yè)主和使用人的投訴進行及時受理、登記，并安排專人進行調(diào)查處理。3.投訴處理結(jié)果應在規(guī)定時間內(nèi)反饋給投訴人，確保投訴得到妥善解決。（二）糾紛調(diào)解機制1.建立糾紛調(diào)解機制，對小區(qū)內(nèi)業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司之間的糾紛進行調(diào)解。2.糾紛調(diào)解可由業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)公司或相關(guān)部門共同參與，通過協(xié)商、溝通等方式解決糾紛。3.對于調(diào)解不成的糾紛，可通過法律途徑解決。（三）投訴與糾紛處理記錄1.對業(yè)主和使用人的投訴及糾紛處理情況進行詳細記錄，包括投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等。2.投訴與糾紛處理記錄應妥善保存，以便查閱和分析，為改進小區(qū)管理工作提供參考依據(jù)。十三、違約責任（一）業(yè)主違約責任1.業(yè)主未按照本辦法規(guī)定履行義務(wù)的，應承擔相應的違約責任。2.業(yè)主逾期繳納物業(yè)服務(wù)費