社區(qū)工作事項(xiàng)管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范社區(qū)工作事項(xiàng)管理，提高社區(qū)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保社區(qū)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本社區(qū)內(nèi)所有社區(qū)工作事項(xiàng)的管理，包括但不限于社區(qū)黨建、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治安、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)文化建設(shè)等工作領(lǐng)域。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保社區(qū)工作合法合規(guī)。2.以人為本原則：以滿(mǎn)足社區(qū)居民需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)高效的社區(qū)服務(wù)。3.分工協(xié)作原則：明確各部門(mén)和工作人員的職責(zé)分工，加強(qiáng)協(xié)作配合，形成工作合力。4.公開(kāi)透明原則：工作事項(xiàng)、流程、結(jié)果等信息應(yīng)及時(shí)公開(kāi)，接受居民監(jiān)督。5.效能提升原則：不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率，提升社區(qū)工作整體效能。二、工作事項(xiàng)分類(lèi)與職責(zé)分工（一）社區(qū)黨建工作1.負(fù)責(zé)部門(mén)：社區(qū)黨組織2.工作職責(zé)宣傳和執(zhí)行黨的路線(xiàn)方針政策，宣傳和執(zhí)行黨中央、上級(jí)黨組織和本組織的決議。組織黨員學(xué)習(xí)，做好黨員教育、管理、監(jiān)督和服務(wù)工作。加強(qiáng)黨組織自身建設(shè)，做好黨員發(fā)展、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等工作。領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)居民自治組織、群團(tuán)組織和其他各類(lèi)組織，支持和保證其依法依章開(kāi)展工作。組織開(kāi)展社區(qū)精神文明建設(shè)活動(dòng)，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)。做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，加強(qiáng)對(duì)黨員干部的監(jiān)督和管理。（二）社區(qū)服務(wù)工作1.負(fù)責(zé)部門(mén)：社區(qū)服務(wù)中心2.工作職責(zé)制定社區(qū)服務(wù)計(jì)劃和方案，組織實(shí)施各類(lèi)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。為社區(qū)居民提供社會(huì)保障、社會(huì)救助、就業(yè)指導(dǎo)、醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)劃生育、文化教育、體育健身等方面的服務(wù)。開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，組織志愿者隊(duì)伍，引導(dǎo)居民參與社區(qū)建設(shè)和服務(wù)。協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)各類(lèi)服務(wù)資源，建立健全社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)供給能力。收集居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作，提高居民滿(mǎn)意度。（三）社區(qū)治安工作1.負(fù)責(zé)部門(mén)：社區(qū)警務(wù)室2.工作職責(zé)維護(hù)社區(qū)治安秩序，預(yù)防和打擊各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)。開(kāi)展治安巡邏防控工作，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的巡查。做好社區(qū)居民的安全防范宣傳教育工作，提高居民的安全意識(shí)和自我防范能力。調(diào)解社區(qū)內(nèi)的民間糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。配合公安機(jī)關(guān)做好各類(lèi)案件的調(diào)查處理工作，及時(shí)收集、反饋社區(qū)治安信息。（四）社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作1.負(fù)責(zé)部門(mén)：社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理站2.工作職責(zé)制定社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作。負(fù)責(zé)社區(qū)道路、公共場(chǎng)所、居民小區(qū)等區(qū)域的清掃保潔工作，及時(shí)清運(yùn)垃圾和廢棄物。加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的管理和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。組織開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，普及衛(wèi)生知識(shí)，提高居民的衛(wèi)生意識(shí)。協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做好社區(qū)內(nèi)的環(huán)境污染防治工作，保護(hù)社區(qū)生態(tài)環(huán)境。（五）社區(qū)文化建設(shè)工作1.負(fù)責(zé)部門(mén)：社區(qū)文化活動(dòng)中心2.工作職責(zé)制定社區(qū)文化建設(shè)規(guī)劃和年度計(jì)劃，組織開(kāi)展各類(lèi)文化活動(dòng)。建設(shè)和管理社區(qū)文化設(shè)施，如文化活動(dòng)室、圖書(shū)館、健身廣場(chǎng)等，為居民提供文化活動(dòng)場(chǎng)所。挖掘和傳承社區(qū)文化資源，培育社區(qū)特色文化品牌。組織開(kāi)展社區(qū)文化志愿者活動(dòng)，鼓勵(lì)居民參與文化創(chuàng)作和表演。加強(qiáng)與上級(jí)文化部門(mén)和其他社區(qū)的文化交流與合作，豐富社區(qū)文化生活。三、工作事項(xiàng)流程管理（一）工作事項(xiàng)受理1.居民或相關(guān)單位通過(guò)社區(qū)服務(wù)窗口、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道提出工作事項(xiàng)申請(qǐng)。2.社區(qū)工作人員對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行初步審核，確認(rèn)申請(qǐng)事項(xiàng)是否屬于本社區(qū)職責(zé)范圍，申請(qǐng)材料是否齊全、有效。3.對(duì)于符合受理?xiàng)l件的申請(qǐng)事項(xiàng)，工作人員予以受理，并向申請(qǐng)人出具受理回執(zhí)；對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的申請(qǐng)事項(xiàng)，工作人員應(yīng)向申請(qǐng)人說(shuō)明原因，并告知其正確的辦理途徑。（二）工作事項(xiàng)辦理1.受理申請(qǐng)后，社區(qū)工作人員根據(jù)工作事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工，將申請(qǐng)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的部門(mén)或工作人員辦理。2.承辦部門(mén)或工作人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、分析研究，并提出辦理意見(jiàn)。3.在辦理過(guò)程中，如遇復(fù)雜問(wèn)題或需要多個(gè)部門(mén)協(xié)同辦理的事項(xiàng)，承辦部門(mén)應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，共同研究解決方案。4.辦理工作應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定和工作流程進(jìn)行，確保辦理結(jié)果合法合規(guī)、公正公平。（三）工作事項(xiàng)反饋1.承辦部門(mén)或工作人員應(yīng)在辦理完成后及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給社區(qū)服務(wù)窗口，并由社區(qū)工作人員通知申請(qǐng)人前來(lái)領(lǐng)取辦理結(jié)果。2.反饋內(nèi)容應(yīng)包括辦理結(jié)果的詳細(xì)情況、相關(guān)依據(jù)和解釋說(shuō)明等，確保申請(qǐng)人對(duì)辦理結(jié)果清楚明白。3.如申請(qǐng)人對(duì)辦理結(jié)果有異議，可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申訴，社區(qū)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行復(fù)查核實(shí)，并將復(fù)查結(jié)果再次反饋給申請(qǐng)人。（四）工作事項(xiàng)歸檔1.工作事項(xiàng)辦理完成后，承辦部門(mén)或工作人員應(yīng)及時(shí)將辦理過(guò)程中形成的各類(lèi)文件、資料、記錄等進(jìn)行整理歸檔，建立健全工作檔案。2.檔案內(nèi)容應(yīng)包括申請(qǐng)材料、辦理過(guò)程記錄、辦理結(jié)果文件、反饋情況記錄等，確保檔案資料完整、準(zhǔn)確、規(guī)范。3.檔案管理應(yīng)按照檔案管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，妥善保管，便于查閱和利用。四、工作事項(xiàng)監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立社區(qū)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，由社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)等組織對(duì)各部門(mén)和工作人員的工作事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.設(shè)立社區(qū)工作監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)和郵箱，接受居民和社會(huì)各界的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。3.加強(qiáng)與上級(jí)主管部門(mén)、相關(guān)職能部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)接受上級(jí)監(jiān)督和外部監(jiān)督，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。（二）考核辦法1.制定社區(qū)工作事項(xiàng)考核指標(biāo)體系，明確考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式。2.考核內(nèi)容包括工作事項(xiàng)辦理的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、規(guī)范性、滿(mǎn)意度等方面。3.考核方式采取日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式，日?？己擞缮鐓^(qū)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，定期考核每年組織一次，考核結(jié)果作為工作人員績(jī)效評(píng)定、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升等的重要依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)在社區(qū)工作事項(xiàng)管理中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的部門(mén)和工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對(duì)工作不力、違反規(guī)定或造成不良影響的部門(mén)和工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、誡勉談話(huà)、績(jī)效扣分、紀(jì)律處分等處理措施。五、信息管理與公開(kāi)（一）信息管理1.建立社區(qū)工作事項(xiàng)信息管理系統(tǒng)，對(duì)工作事項(xiàng)的受理、辦理、反饋、歸檔等全過(guò)程信息進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和管理。2.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)工作信息的安全管理，采取必要的技術(shù)措施和安全防護(hù)手段，確保信息的保密性、完整性和可用性。3.定期對(duì)社區(qū)工作信息進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。（二）信息公開(kāi)1.建立社區(qū)工作事項(xiàng)信息公開(kāi)制度，明確信息公開(kāi)的內(nèi)容、方式、程序和時(shí)間要求。2.社區(qū)工作事項(xiàng)的相關(guān)信息應(yīng)通過(guò)社區(qū)公告欄、社區(qū)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多種渠道及時(shí)向居民公開(kāi)，接受居民監(jiān)督。3.信息公開(kāi)內(nèi)容應(yīng)包括工作事項(xiàng)名稱(chēng)、辦理部門(mén)、辦理流程、辦理結(jié)果、監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)等，確保居民能夠方便快捷地獲取相關(guān)信息。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)工作1.制定社區(qū)工作人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策方針、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能、溝通技巧等方面，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。3.鼓勵(lì)工作人員參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。（二）宣傳工作1.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)工作事項(xiàng)管理辦法的宣傳，通過(guò)社區(qū)公告欄、宣傳資料、社區(qū)活