藥店崗位知識(shí)培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01藥店基礎(chǔ)知識(shí)02藥品銷售與咨詢03藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)04藥事法規(guī)與倫理05藥品處方與調(diào)劑06藥店崗位技能提升藥店基礎(chǔ)知識(shí)01藥店的定義與功能藥店功能保障民眾健康藥店定義銷售藥品場(chǎng)所0102藥品分類與管理按功效、用途等標(biāo)準(zhǔn)分類，確保藥品有序擺放。藥品分類實(shí)施嚴(yán)格庫存管理，定期檢查藥品有效期，保障藥品安全。管理措施藥店服務(wù)流程微笑迎接，詢問需求，提供專業(yè)建議。顧客接待根據(jù)顧客需求，推薦合適藥品，詳細(xì)說明用法。藥品推薦快速準(zhǔn)確結(jié)算，提供購藥憑證及用藥指導(dǎo)。收銀結(jié)算藥品銷售與咨詢02藥品銷售技巧根據(jù)顧客需求推薦藥品，提升購買意愿。了解客戶需求用專業(yè)知識(shí)解答顧客疑問，增強(qiáng)信任感。專業(yè)解答疑問客戶咨詢服務(wù)流程熱情問候，了解客戶需求。接待客戶銷售后關(guān)心客戶體驗(yàn)，提供后續(xù)咨詢服務(wù)。售后跟進(jìn)依據(jù)藥品知識(shí)，提供專業(yè)用藥建議。專業(yè)解答010203藥品不良反應(yīng)處理按規(guī)定上報(bào)國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，協(xié)助顧客維權(quán)。上報(bào)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)出現(xiàn)不良反應(yīng)立即停藥，建議及時(shí)就醫(yī)并詳細(xì)記錄癥狀。立即停藥就醫(yī)藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)03藥品儲(chǔ)存條件溫控要求不同藥品需按規(guī)定的溫度范圍儲(chǔ)存，如冷藏、陰涼處存放。防潮防濕保持儲(chǔ)存環(huán)境干燥，避免藥品受潮影響藥效。避光保存部分藥品需避光儲(chǔ)存，以防光線導(dǎo)致藥品變質(zhì)。藥品養(yǎng)護(hù)知識(shí)確保藥品儲(chǔ)存于適宜溫濕度，以防變質(zhì)。溫濕度控制定期檢查藥品有效期及外觀，及時(shí)處理異常。定期檢查按藥品性質(zhì)分類儲(chǔ)存，避免相互影響。分類儲(chǔ)存過期藥品處理將過期藥品與普通藥品嚴(yán)格區(qū)分，單獨(dú)存放，避免誤用。嚴(yán)格分類存放制定并執(zhí)行過期藥品安全銷毀流程，確保不對(duì)環(huán)境和人體造成傷害。安全銷毀流程藥事法規(guī)與倫理04藥品管理法規(guī)保障藥品質(zhì)量與安全藥品管理法確保用藥合理維護(hù)利益藥事倫理準(zhǔn)則藥事服務(wù)倫理保障患者知情權(quán)、隱私權(quán)，提供個(gè)性化藥學(xué)服務(wù)。尊重患者權(quán)益嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，杜絕假劣藥品，保障藥品安全有效。確保藥品質(zhì)量職業(yè)道德規(guī)范01誠信守法堅(jiān)持誠實(shí)守信，嚴(yán)格遵守藥品管理法規(guī)，確保藥品安全有效。02責(zé)任心對(duì)顧客負(fù)責(zé)，提供專業(yè)咨詢，確保用藥安全合理。藥品處方與調(diào)劑05處方審核要點(diǎn)審核處方上患者姓名、年齡等信息是否準(zhǔn)確無誤?；颊咝畔⒑藢?duì)01檢查處方中藥物間是否存在相互作用，確保用藥安全。藥物相互作用02確認(rèn)藥品劑量、用法是否符合規(guī)定，避免誤用風(fēng)險(xiǎn)。劑量用法合理03藥品調(diào)劑流程藥師接收醫(yī)生開具的處方，核對(duì)患者信息。接收處方審核處方藥物的相互作用、劑量等，確保用藥安全。審核處方根據(jù)處方準(zhǔn)確調(diào)配藥品，準(zhǔn)備交給患者。調(diào)配藥品藥品配伍禁忌不同藥物間可能產(chǎn)生不良反應(yīng)，需了解并避免。藥物相互作用列舉常見藥品配伍禁忌實(shí)例，加深理解。禁忌搭配實(shí)例藥店崗位技能提升06藥學(xué)專業(yè)知識(shí)掌握藥品分類及功效，為顧客提供精準(zhǔn)推薦。藥品分類知識(shí)了解藥物相互作用，指導(dǎo)顧客安全合理用藥。用藥指導(dǎo)技能職業(yè)技能認(rèn)證專業(yè)資格認(rèn)證獲取藥師等專業(yè)資格認(rèn)證，提升崗位專業(yè)度。技能考核達(dá)標(biāo)參與技能考核，確保員工技能達(dá)到崗位