自考專業(yè)(電子商務(wù))?？键c(diǎn)試卷考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題32分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計(jì)20分）1、（單選題）電話交流方式具有很多優(yōu)勢(shì)，但不包括()

A.方便、快捷

B.能夠獲得即時(shí)反饋

C.對(duì)復(fù)雜問題能做出及時(shí)反應(yīng)

D.平等與遮蓋作用

正確答案：C

2、（單選題）物流過程中由生物學(xué)變化所引起的商品質(zhì)量變化是

A.腐蝕

B.僵直

C.霉變

D..老化

正確答案：C

3、（單選題）商品運(yùn)輸保險(xiǎn)的投保程序?yàn)椋ǎ?/p>

A.填寫保險(xiǎn)單、審查投保單、簽發(fā)保險(xiǎn)單、支付保險(xiǎn)費(fèi)、變動(dòng)

B.填寫保險(xiǎn)單、審查投保單、簽發(fā)保險(xiǎn)單、結(jié)算保險(xiǎn)費(fèi)、變動(dòng)

C.填寫保險(xiǎn)單、審查投保單、支付保險(xiǎn)費(fèi)、簽發(fā)保險(xiǎn)單、變動(dòng)

D.填寫保險(xiǎn)單、審查投保單、結(jié)算保險(xiǎn)費(fèi)、簽發(fā)保險(xiǎn)單、變動(dòng)

正確答案：B

4、（單選題）SET協(xié)議又稱為（）

A.安全電子交易協(xié)議

B.安全套接層協(xié)議

C.網(wǎng)頁傳輸安全協(xié)議

D.安全支付協(xié)議

正確答案：A

5、（單選題）消息經(jīng)過散列函數(shù)處理后得到的是（）

A.公鑰

B.私鑰

C.消息摘要

D.數(shù)字簽名

正確答案：C

6、（單選題）Nothingcanstopusnow,__________?

A.can’tit

B.canit

C.couldit

D.doesit

正確答案：B

7、（單選題）匯票出票行為的款式中屬于相對(duì)應(yīng)當(dāng)記載事項(xiàng)的是

A.出票人簽章

B.確定的金額

C.出票日期

D.付款日期

正確答案：D

8、（單選題）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不同可分為

A.有線網(wǎng)、無線網(wǎng)

B.集中式、分布式

C.部門網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、校園網(wǎng)絡(luò)

D.公用網(wǎng)、專用網(wǎng)

正確答案：C

9、（單選題）第二次世界大戰(zhàn)后，國際市場上初級(jí)產(chǎn)品的價(jià)格貿(mào)易條件出現(xiàn)

A..改善

B.惡化

C.不變

D.不確定

正確答案：B

10、（單選題）在.NET的體系結(jié)構(gòu)中，.NET框架屬于（）

A.．NET開發(fā)平臺(tái)

B.．NET服務(wù)器

C.．NET基礎(chǔ)服務(wù)

D.．NET終端設(shè)備

正確答案：A

二、多選題（4小題，每小題3分，共計(jì)12分）1、（多選題）電子商務(wù)服務(wù)器的分類包括（）

A.虛擬服務(wù)器

B.托管服務(wù)器

C.企業(yè)服務(wù)器

D.獨(dú)立服務(wù)器

E.購買服務(wù)器

正確答案：ABD

2、（多選題）以下提單中合法的有（）A.預(yù)借提單B.收貨待運(yùn)提單C.倒簽提單D.不清潔提單E.記名提單正確答案：BDE3、（多選題）國際航空貨物的運(yùn)輸方式主要有（）。

A.班機(jī)運(yùn)輸

B.分批裝運(yùn)

C.包機(jī)運(yùn)輸

D.集中托運(yùn)

E.航空急件傳送方式

正確答案：ACDE

4、（多選題）下列關(guān)于網(wǎng)上市場細(xì)分作用的敘述，正確的有（）A.有利于大幅度降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本B.有利于分析網(wǎng)上市場，發(fā)掘新市場C.有利于以同一產(chǎn)品全面滿足各類消費(fèi)者需求D.有利于集中使用企業(yè)資源，取得最佳營銷效果E.有利于制定和調(diào)整營銷方案，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力正確答案：BDE第Ⅱ卷（非選擇題68分）三、填空題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（填空題）可行性包括四個(gè)方面，分別是：運(yùn)行可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、______和社會(huì)環(huán)境可行性。正確答案：技術(shù)可行性2、（填空題）證實(shí)，確認(rèn)v.c_______________正確答案：confirm3、（填空題）流行;貨幣n.c______________正確答案：Currency四、判斷題（3小題，每小題5分，共計(jì)15分）1、（判斷題）某香水制造商設(shè)法說服不用本公司香水的婦女使用本公司的產(chǎn)品，這是運(yùn)用了市場滲透策略。正確答案：正確2、（判斷題）產(chǎn)品一市場管理型組織的主要缺點(diǎn)是不能及時(shí)得到足夠的市場信息正確答案：錯(cuò)誤3、（判斷題）如果買方想采用鐵路運(yùn)輸，愿意辦理出口清關(guān)手續(xù)并承擔(dān)其中的費(fèi)用，買方可以采用FCA貿(mào)易術(shù)語。正確答案：錯(cuò)誤5、簡答題（5小題，每小題10分，共計(jì)50分）1、（問答題）Issuethesalesinformationabouttheproducts.

正確答案：發(fā)布產(chǎn)品的銷售信息。

2、（問答題）闡述我國《電子簽名法》規(guī)定對(duì)電子認(rèn)證服務(wù)采用強(qiáng)制性許可制度的理由。

正確答案：目前國際上對(duì)電子認(rèn)證服務(wù)管理大概可分為三種模式，一是強(qiáng)制性許可制度，即認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須通過了許可才能開展業(yè)務(wù)。如韓國、日本、德國及我國臺(tái)灣、香港等;第二類是非強(qiáng)制性許可制度，即經(jīng)過政府認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)有很多優(yōu)惠，反之則沒有，但仍然可以運(yùn)營。如新加坡即為如此。三是完全依靠市場調(diào)節(jié)，通過行業(yè)自律予以規(guī)范。我國《電子簽名法》規(guī)定了對(duì)電子認(rèn)證服務(wù)采用強(qiáng)制性許可制度，并對(duì)電子認(rèn)證服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的條件做出了規(guī)定。

(1)由于認(rèn)證機(jī)構(gòu)的信用保障對(duì)于交易安全至關(guān)重要，若將這一領(lǐng)域完全交給私營企業(yè)和公司運(yùn)營，政府絕對(duì)不干預(yù)，勢(shì)必導(dǎo)致市場的混亂與無序，失去電子認(rèn)證的權(quán)威性。因此政府對(duì)電子認(rèn)證的管制是比較嚴(yán)格，只有以國家名義存在或由主管部門頒發(fā)經(jīng)營許可證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，或國家相關(guān)機(jī)構(gòu)授權(quán)的電子認(rèn)證公司，其頒發(fā)的數(shù)字證書才最有權(quán)威性。

(2)同時(shí)，在一國范圍內(nèi)，還有必要建立國家級(jí)的總的認(rèn)證中心，對(duì)一般認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間的矛盾以及消費(fèi)者的多重交叉認(rèn)證，由政府制定統(tǒng)一的、與國際接軌的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有利于認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)化和可執(zhí)行性，有利于節(jié)省交易成本，提高效益，也有利于電子認(rèn)證的效力得到全球其他國家的承認(rèn)，以推進(jìn)電子商務(wù)的跨國發(fā)展。

3、（問答題）簡述PKI及其基本機(jī)制。

正確答案：(1)PKI是利用公鑰理論和技術(shù)建立的提供安全服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。

(2)PKI的基本機(jī)制是定義和建立身份、認(rèn)證和授權(quán)技術(shù)，然后分發(fā)、交換這些技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)之間解釋和管理這些信息

4、（問答題）電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是什么

正確答案：(1)銀行個(gè)賣方之間應(yīng)有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系

(2)買方，賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用E-Cash軟件

(3)因?yàn)閿?shù)字現(xiàn)金可以申請(qǐng)到非常小的面額，所以非常適合小額交易

(4)身份驗(yàn)證是由E-Cash本身完成的，銀行在發(fā)放E-Cash時(shí)使用了數(shù)字簽名，賣方在每次交易中，將E-Cash傳送給發(fā)放銀行，由E-Cash發(fā)放銀行驗(yàn)證買方支付的E-Cash是否有效。

(5)電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負(fù)責(zé)買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移

(6)支付安全可靠，買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)字簽名，雙方都可以確信支付是有效是，因?yàn)槊恳环蕉贾楞y行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐?？蛻綦[私權(quán)交好的保護(hù)。

5、（問答題）簡訴如何處理顧客投訴的技巧？

正確答案：（1）道謝。把投訴視為寶貴的信息并向投訴者致謝。

（2）說明很高興獲知投訴的原由，以及聽到投訴將如何讓你更好地解決所涉及的問題。

（3）為失誤向顧客致歉。

（4）承諾立即解決問題，然后