加油員筆試題題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.汽油的標(biāo)號(hào)是根據(jù)(）來(lái)劃分的。A.辛烷值B.十六烷值C.熱值2.加油機(jī)的計(jì)量精度應(yīng)控制在()以?xún)?nèi)。A.±0.1%B.±0.3%C.±0.5%3.以下哪種滅火器材適用于撲滅汽油火災(zāi)?（）A.二氧化碳滅火器B.水基型滅火器C.泡沫滅火器4.加油卡充值屬于()業(yè)務(wù)。A.主營(yíng)業(yè)務(wù)B.非主營(yíng)業(yè)務(wù)C.增值業(yè)務(wù)5.柴油的密度一般比汽油()。A.大B.小C.一樣6.加油時(shí),油槍?xiě)?yīng)與車(chē)輛油箱口保持()距離。A.5-10厘米B.10-15厘米C.15-20厘米7.下列不屬于加油站安全檢查內(nèi)容的是()。A.油品質(zhì)量B.消防器材C.員工考勤8.加油員在加油過(guò)程中應(yīng)()。A.與顧客聊天B.專(zhuān)注操作C.接聽(tīng)電話(huà)9.汽油的閃點(diǎn)是()。A.-50℃B.-40℃C.-30℃10.加油站的營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是()。A.8:00-18:00B.9:00-19:00C.10:00-20:00二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.加油站的主要設(shè)備包括(）。A.加油機(jī)B.儲(chǔ)油罐C.消防器材D.液位儀2.加油員的崗位職責(zé)有()。A.為顧客提供加油服務(wù)B.銷(xiāo)售燃油添加劑C.維護(hù)加油站環(huán)境D.處理突發(fā)情況3.汽油的特性有()。A.易揮發(fā)B.易燃C.易爆D.毒性小4.加油站安全管理制度包括()。A.安全教育培訓(xùn)制度B.設(shè)備維護(hù)制度C.應(yīng)急救援制度D.財(cái)務(wù)管理制度5.以下屬于加油站服務(wù)規(guī)范的是()。A.微笑服務(wù)B.唱收唱付C.主動(dòng)熱情D.隨意著裝6.柴油的性能指標(biāo)有()。A.凝點(diǎn)B.閃點(diǎn)C.十六烷值D.辛烷值7.加油卡的類(lèi)型有()。A.記名卡B.不記名卡C.單位卡D.個(gè)人卡8.加油站預(yù)防火災(zāi)的措施有()。A.嚴(yán)禁煙火B(yǎng).定期檢查電氣設(shè)備C.配備滅火器材D.加強(qiáng)通風(fēng)9.加油員在操作加油機(jī)時(shí)應(yīng)注意()。A.觀察流量B.防止油品泄漏C.記錄加油數(shù)據(jù)D.與顧客打鬧10.加油站常見(jiàn)的促銷(xiāo)活動(dòng)有()。A.加油送禮品B.積分兌換C.會(huì)員優(yōu)惠D.提高油價(jià)三、判斷題(每題2分,共10題)1.加油員可以在加油時(shí)吸煙。()2.加油機(jī)出現(xiàn)故障時(shí),加油員應(yīng)立即自行維修。（)3.柴油比汽油更容易燃燒。()4.加油站必須安裝液位儀。()5.加油卡掛失后,原卡仍可繼續(xù)使用。（)6.加油員應(yīng)定期對(duì)加油機(jī)進(jìn)行清潔。()7.汽油泄漏時(shí),應(yīng)立即用水沖洗。（)8.加油站可以銷(xiāo)售任何品牌的燃油添加劑。()9.加油員在加油過(guò)程中發(fā)現(xiàn)顧客有違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)制止。()10.加油站的儲(chǔ)油罐應(yīng)定期進(jìn)行清理。(）四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共4題)1.簡(jiǎn)述加油員如何做好加油服務(wù)?答：熱情主動(dòng)迎接顧客,快速準(zhǔn)確操作加油機(jī),唱收唱付,提醒顧客注意安全,保持微笑,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.加油時(shí)發(fā)生火災(zāi)怎么辦?答：立即停止加油,呼喊報(bào)警,用滅火器滅火,疏散站內(nèi)人員和車(chē)輛,關(guān)閉電源、閥門(mén),配合消防部門(mén)滅火。3.如何確保加油機(jī)的計(jì)量準(zhǔn)確?答：定期校準(zhǔn)加油機(jī),日常檢查設(shè)備,保持設(shè)備清潔,嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。4.加油員應(yīng)如何處理顧客投訴?答：耐心傾聽(tīng)顧客訴求,誠(chéng)懇道歉,積極解決問(wèn)題,及時(shí)反饋處理結(jié)果,不斷改進(jìn)服務(wù),避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。五、討論題(每題5分,共4題)1.談?wù)勀銓?duì)加油站安全管理重要性的認(rèn)識(shí)。答:加油站安全關(guān)乎生命財(cái)產(chǎn),一旦出事后果嚴(yán)重。加強(qiáng)安全管理能預(yù)防事故,保障員工和顧客安全,維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。2.怎樣提高加油員的服務(wù)質(zhì)量?答：加強(qiáng)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí),建立考核機(jī)制,激勵(lì)員工積極服務(wù),收集顧客反饋,不斷改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)。3.討論加油卡推廣的意義和策略。答:意義在于方便顧客、增加銷(xiāo)量等。策略有加強(qiáng)宣傳,推出優(yōu)惠活動(dòng),優(yōu)化服務(wù),拓展銷(xiāo)售渠道,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。4.說(shuō)說(shuō)如何應(yīng)對(duì)加油站高峰期的工作壓力。答:合理安排工作流程,提前做好準(zhǔn)備,同事間相互協(xié)作,保持良好心態(tài),自我調(diào)節(jié),高效應(yīng)對(duì)高峰工作。答案1.單項(xiàng)選擇題:1.A2.B3.A4.C5.A6.B7.C8.B9.A10.B2.多項(xiàng)選擇題:1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.