2025年河南省商丘市社會(huì)工作者職業(yè)資格社會(huì)工作綜合能力(初級(jí))模擬考試(含答案)一、單選題（1~35題）1.社會(huì)工作者小李在社區(qū)開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人的服務(wù)。他通過(guò)定期上門探訪、組織活動(dòng)等方式，與老人們建立了良好的關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程中，小李遵循了社會(huì)工作價(jià)值觀中的（）原則。A.接納B.尊重C.個(gè)別化D.自決答案：B。尊重不僅是一種思想上的認(rèn)知，還是一種道德上的實(shí)踐。社會(huì)工作者尊重服務(wù)對(duì)象，包括尊重服務(wù)對(duì)象的人格、權(quán)利、意愿等。小李通過(guò)定期上門探訪、組織活動(dòng)與老人建立良好關(guān)系，體現(xiàn)了對(duì)老人的尊重。2.某社區(qū)內(nèi)有一些殘疾人，他們需要更多的關(guān)愛(ài)和幫助。社會(huì)工作者小王計(jì)劃為他們開(kāi)展一個(gè)小組活動(dòng)，以增強(qiáng)他們的自信心和社交能力。在小組活動(dòng)的準(zhǔn)備階段，小王首先應(yīng)該（）。A.確定小組目標(biāo)B.招募小組成員C.制定小組計(jì)劃D.選擇小組活動(dòng)場(chǎng)所答案：A。確定小組目標(biāo)是開(kāi)展小組活動(dòng)的首要步驟，目標(biāo)明確了，后續(xù)的招募成員、制定計(jì)劃、選擇場(chǎng)所等工作才能圍繞目標(biāo)有序開(kāi)展。只有明確了要通過(guò)小組活動(dòng)達(dá)到什么樣的效果，才能更好地進(jìn)行其他準(zhǔn)備工作。3.社會(huì)工作者小張?jiān)跒榉?wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題比較復(fù)雜，需要多方面的資源和專業(yè)知識(shí)。他決定與其他專業(yè)人員合作，共同為服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題。小張的做法體現(xiàn)了社會(huì)工作的（）特點(diǎn)。A.注重專業(yè)價(jià)值B.強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法C.促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)D.注重團(tuán)隊(duì)合作答案：D。題干中社會(huì)工作者小張面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，決定與其他專業(yè)人員合作共同解決問(wèn)題，體現(xiàn)了社會(huì)工作注重團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)，通過(guò)整合不同專業(yè)人員的力量，更好地為服務(wù)對(duì)象服務(wù)。4.下列關(guān)于社會(huì)工作目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)包括解救危難、緩解困難和促進(jìn)發(fā)展B.社會(huì)層面的目標(biāo)包括解決社會(huì)問(wèn)題和促進(jìn)社會(huì)公正C.文化層面的目標(biāo)包括弘揚(yáng)人道主義和促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)D.社會(huì)工作的目標(biāo)只關(guān)注服務(wù)對(duì)象個(gè)人的發(fā)展答案：D。社會(huì)工作的目標(biāo)是多元的，既關(guān)注服務(wù)對(duì)象個(gè)人的發(fā)展，包括解救危難、緩解困難、促進(jìn)發(fā)展等服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)；也關(guān)注社會(huì)層面的問(wèn)題，如解決社會(huì)問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì)公正；還涉及文化層面，如弘揚(yáng)人道主義、促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)等。并非只關(guān)注服務(wù)對(duì)象個(gè)人的發(fā)展。5.社會(huì)工作者小趙在社區(qū)中開(kāi)展了一個(gè)關(guān)于垃圾分類的宣傳活動(dòng)。他通過(guò)張貼海報(bào)、舉辦講座等方式，向居民宣傳垃圾分類的重要性和方法。小趙的這種工作方法屬于（）。A.個(gè)案工作B.小組工作C.社區(qū)工作D.社會(huì)工作行政答案：C。社區(qū)工作是以社區(qū)為對(duì)象的社會(huì)工作介入方法，通過(guò)組織社區(qū)居民參與集體行動(dòng)，解決社區(qū)問(wèn)題，改善社區(qū)環(huán)境與生活質(zhì)量。小趙在社區(qū)開(kāi)展垃圾分類宣傳活動(dòng)，通過(guò)張貼海報(bào)、舉辦講座等方式面向社區(qū)居民進(jìn)行宣傳，屬于社區(qū)工作的范疇。6.在社會(huì)工作專業(yè)倫理中，社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任不包括（）。A.隱私和保密B.自我決定C.服務(wù)轉(zhuǎn)介D.文化敏感性與多樣性答案：C。社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任包括對(duì)服務(wù)對(duì)象的承諾/負(fù)責(zé)、自我決定、知情同意、能力、文化敏感性與多樣性、隱私和保密等。服務(wù)轉(zhuǎn)介是在特定情況下采取的一種服務(wù)提供方式，不屬于對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任范疇。7.社會(huì)工作者小孫在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的情緒非常低落，甚至有自殺的念頭。小孫應(yīng)該首先（）。A.與服務(wù)對(duì)象的家人聯(lián)系B.對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理輔導(dǎo)C.通知相關(guān)部門采取保護(hù)措施D.幫助服務(wù)對(duì)象解決實(shí)際問(wèn)題答案：C。當(dāng)服務(wù)對(duì)象有自殺念頭時(shí)，保障其生命安全是首要任務(wù)。社會(huì)工作者應(yīng)立即通知相關(guān)部門采取保護(hù)措施，如聯(lián)系警方、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，以確保服務(wù)對(duì)象的生命安全，然后再進(jìn)行后續(xù)的心理輔導(dǎo)、與家人聯(lián)系、解決實(shí)際問(wèn)題等工作。8.某社區(qū)有一些青少年沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，荒廢了學(xué)業(yè)。社會(huì)工作者小周計(jì)劃為這些青少年開(kāi)展一個(gè)小組活動(dòng)，幫助他們戒除網(wǎng)癮。在小組活動(dòng)的開(kāi)始階段，小周的主要任務(wù)是（）。A.制定小組規(guī)范B.解決小組沖突C.促進(jìn)組員相互熟悉D.評(píng)估小組活動(dòng)效果答案：C。在小組活動(dòng)的開(kāi)始階段，組員之間相互陌生，此時(shí)社會(huì)工作者的主要任務(wù)是促進(jìn)組員相互熟悉，營(yíng)造信任的小組氣氛，讓組員能夠更好地融入小組，為后續(xù)小組活動(dòng)的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。制定小組規(guī)范也是開(kāi)始階段的工作，但促進(jìn)組員相互熟悉更為首要。解決小組沖突一般在小組中期轉(zhuǎn)折階段，評(píng)估小組活動(dòng)效果在結(jié)束階段。9.下列關(guān)于社會(huì)工作研究的說(shuō)法，正確的是（）。A.社會(huì)工作研究的對(duì)象只是社會(huì)問(wèn)題B.社會(huì)工作研究的目的是為了提高社會(huì)工作的服務(wù)質(zhì)量C.社會(huì)工作研究的方法只能采用定量研究D.社會(huì)工作研究的成果不能直接應(yīng)用于實(shí)踐答案：B。社會(huì)工作研究的目的是促進(jìn)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的發(fā)展，提高社會(huì)工作的服務(wù)質(zhì)量。社會(huì)工作研究的對(duì)象包括服務(wù)對(duì)象、社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)等多個(gè)方面，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；社會(huì)工作研究的方法包括定量研究和定性研究等多種方法，C選項(xiàng)錯(cuò)誤；社會(huì)工作研究的成果可以直接或間接應(yīng)用于實(shí)踐，以改善服務(wù)和促進(jìn)社會(huì)福利，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。10.社會(huì)工作者小鄭在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，始終堅(jiān)持“助人自助”的理念。這體現(xiàn)了社會(huì)工作的（）功能。A.促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的發(fā)展B.恢復(fù)弱化的功能C.促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)D.維持社會(huì)秩序答案：A?！爸俗灾睆?qiáng)調(diào)幫助服務(wù)對(duì)象提升自身能力，促進(jìn)其自我發(fā)展。社會(huì)工作通過(guò)向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)和幫助，促進(jìn)其潛能的發(fā)揮和能力的增長(zhǎng)，逐漸達(dá)到自己能應(yīng)對(duì)困難、解決問(wèn)題的狀態(tài)，體現(xiàn)了促進(jìn)服務(wù)對(duì)象發(fā)展的功能。11.某社區(qū)內(nèi)有一所小學(xué)，學(xué)校周邊經(jīng)常有流動(dòng)攤販?zhǔn)圪u不健康食品，影響學(xué)生的身體健康。社會(huì)工作者小李計(jì)劃與學(xué)校、社區(qū)居委會(huì)等合作，解決這一問(wèn)題。小李的做法體現(xiàn)了社會(huì)工作的（）特點(diǎn)。A.多方協(xié)同B.強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法C.注重實(shí)踐D.促進(jìn)社會(huì)公正答案：A。多方協(xié)同是指社會(huì)工作者在解決問(wèn)題時(shí)，往往需要與其他相關(guān)機(jī)構(gòu)、組織或個(gè)人合作，整合資源，共同解決問(wèn)題。小李與學(xué)校、社區(qū)居委會(huì)等合作解決學(xué)校周邊流動(dòng)攤販?zhǔn)圪u不健康食品的問(wèn)題，體現(xiàn)了多方協(xié)同的特點(diǎn)。12.社會(huì)工作者小蔡在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的問(wèn)題認(rèn)識(shí)不足，缺乏改變的動(dòng)力。小蔡應(yīng)該采取的策略是（）。A.直接告訴服務(wù)對(duì)象應(yīng)該怎么做B.等待服務(wù)對(duì)象自己改變C.激發(fā)服務(wù)對(duì)象的內(nèi)在動(dòng)機(jī)D.為服務(wù)對(duì)象制定詳細(xì)的改變計(jì)劃答案：C。當(dāng)服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的問(wèn)題認(rèn)識(shí)不足、缺乏改變動(dòng)力時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)激發(fā)服務(wù)對(duì)象的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，幫助他們認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性和改變的必要性，引導(dǎo)他們主動(dòng)參與到改變過(guò)程中。直接告訴服務(wù)對(duì)象應(yīng)該怎么做可能會(huì)使服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生依賴，等待服務(wù)對(duì)象自己改變可能會(huì)錯(cuò)過(guò)干預(yù)的最佳時(shí)機(jī)，為服務(wù)對(duì)象制定詳細(xì)的改變計(jì)劃而不考慮其內(nèi)在動(dòng)機(jī)，可能無(wú)法取得良好的效果。13.在個(gè)案工作中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)是（）。A.尊重B.接納C.真誠(chéng)D.以上都是答案：D。在個(gè)案工作中，尊重、接納和真誠(chéng)都是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)。尊重服務(wù)對(duì)象的人格、權(quán)利和意愿，接納服務(wù)對(duì)象的全部，包括其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、積極和消極的方面，以真誠(chéng)的態(tài)度與服務(wù)對(duì)象交往，能夠讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解和信任，從而建立良好的專業(yè)關(guān)系。14.某社區(qū)老年人比較多，他們對(duì)社區(qū)的文化娛樂(lè)設(shè)施需求較大。社會(huì)工作者小魏計(jì)劃在社區(qū)內(nèi)建設(shè)一個(gè)老年文化活動(dòng)中心。在項(xiàng)目策劃階段，小魏首先要做的是（）。A.進(jìn)行需求評(píng)估B.制定項(xiàng)目計(jì)劃C.籌集項(xiàng)目資金D.尋找合作伙伴答案：A。在進(jìn)行項(xiàng)目策劃時(shí)，首先要了解服務(wù)對(duì)象的需求。對(duì)于建設(shè)老年文化活動(dòng)中心項(xiàng)目，小魏首先要做的是進(jìn)行需求評(píng)估，了解社區(qū)老年人對(duì)文化娛樂(lè)設(shè)施的具體需求、期望等，以便后續(xù)制定出符合實(shí)際需求的項(xiàng)目計(jì)劃，籌集資金和尋找合作伙伴等工作也需要在明確需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行。15.社會(huì)工作者小齊在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，遇到了一個(gè)倫理難題：服務(wù)對(duì)象要求小齊為其保守一個(gè)可能會(huì)危害他人安全的秘密。小齊應(yīng)該（）。A.遵守保密原則，為服務(wù)對(duì)象保守秘密B.立即將秘密告知相關(guān)人員，以保護(hù)他人安全C.與服務(wù)對(duì)象協(xié)商，嘗試讓其主動(dòng)告知相關(guān)人員D.忽視服務(wù)對(duì)象的要求，自行決定是否告知秘密答案：C。當(dāng)面臨保密原則與保護(hù)他人安全的倫理沖突時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)在保護(hù)他人安全的前提下，盡量尊重服務(wù)對(duì)象的隱私。與服務(wù)對(duì)象協(xié)商，嘗試讓其主動(dòng)告知相關(guān)人員，既能體現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，又能在一定程度上保護(hù)他人的安全。直接遵守保密原則可能會(huì)危害他人安全，立即將秘密告知相關(guān)人員可能會(huì)破壞與服務(wù)對(duì)象的信任關(guān)系，忽視服務(wù)對(duì)象要求自行決定也不妥當(dāng)。16.下列關(guān)于小組工作的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.小組工作是一種集體活動(dòng)B.小組工作可以促進(jìn)組員的相互支持C.小組工作的目標(biāo)是幫助組員解決個(gè)人問(wèn)題D.小組工作的過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程答案：C。小組工作的目標(biāo)不僅是幫助組員解決個(gè)人問(wèn)題，還包括促進(jìn)組員的成長(zhǎng)和發(fā)展、增強(qiáng)組員的社會(huì)功能、培養(yǎng)組員的團(tuán)隊(duì)合作精神等多個(gè)方面。小組工作是一種集體活動(dòng)，組員在小組中可以相互支持、相互學(xué)習(xí)，其過(guò)程也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，會(huì)隨著組員的互動(dòng)和發(fā)展而發(fā)生變化。17.社會(huì)工作者小蘇在社區(qū)中開(kāi)展了一個(gè)針對(duì)貧困家庭的幫扶項(xiàng)目。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，小蘇發(fā)現(xiàn)部分貧困家庭對(duì)幫扶項(xiàng)目存在依賴心理，缺乏自我發(fā)展的動(dòng)力。小蘇應(yīng)該采取的措施是（）。A.增加幫扶的力度和頻率B.減少幫扶的資源投入C.引導(dǎo)貧困家庭樹(shù)立自我發(fā)展意識(shí)D.停止對(duì)這些家庭的幫扶答案：C。當(dāng)發(fā)現(xiàn)貧困家庭存在依賴心理、缺乏自我發(fā)展動(dòng)力時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)引導(dǎo)他們樹(shù)立自我發(fā)展意識(shí)，幫助他們提高自身能力，實(shí)現(xiàn)自主脫貧。增加幫扶力度和頻率可能會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化他們的依賴心理，減少幫扶資源投入或停止幫扶可能會(huì)導(dǎo)致這些家庭陷入更困難的境地。18.某社區(qū)內(nèi)有一些外來(lái)務(wù)工人員子女，他們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活中面臨一些困難。社會(huì)工作者小孟計(jì)劃為這些孩子開(kāi)展一個(gè)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)小組。在小組活動(dòng)的中期轉(zhuǎn)折階段，小孟的主要任務(wù)是（）。A.促進(jìn)組員之間的溝通和交流B.處理小組沖突和矛盾C.幫助組員鞏固學(xué)習(xí)成果D.評(píng)估小組活動(dòng)效果答案：B。在小組活動(dòng)的中期轉(zhuǎn)折階段，組員之間的關(guān)系開(kāi)始出現(xiàn)變化，可能會(huì)產(chǎn)生各種沖突和矛盾。此時(shí)社會(huì)工作者的主要任務(wù)是處理小組沖突和矛盾，引導(dǎo)組員以積極的方式解決問(wèn)題，促進(jìn)小組的正常發(fā)展。促進(jìn)組員之間的溝通和交流在開(kāi)始階段更為重要，幫助組員鞏固學(xué)習(xí)成果一般在后期成熟階段，評(píng)估小組活動(dòng)效果在結(jié)束階段。19.社會(huì)工作者小田在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，運(yùn)用了傾聽(tīng)、同理等技巧。這些技巧屬于（）。A.溝通技巧B.評(píng)估技巧C.干預(yù)技巧D.計(jì)劃技巧答案：A。傾聽(tīng)、同理等技巧是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效溝通的重要技巧，通過(guò)傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的話語(yǔ)、理解他們的感受，能夠更好地與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系，了解他們的需求。評(píng)估技巧主要用于對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、需求等進(jìn)行評(píng)估，干預(yù)技巧是在服務(wù)過(guò)程中采取的具體干預(yù)措施，計(jì)劃技巧用于制定服務(wù)計(jì)劃。20.下列關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值觀的說(shuō)法，正確的是（）。A.社會(huì)工作價(jià)值觀是一成不變的B.社會(huì)工作價(jià)值觀只適用于社會(huì)工作者C.社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作者專業(yè)實(shí)踐的靈魂D.社會(huì)工作價(jià)值觀不受文化和社會(huì)背景的影響答案：C。社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作者專業(yè)實(shí)踐的靈魂，它指導(dǎo)著社會(huì)工作者的實(shí)踐活動(dòng)，影響著他們的工作方法和決策。社會(huì)工作價(jià)值觀不是一成不變的，會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步而不斷變化；它不僅適用于社會(huì)工作者，也影響著整個(gè)社會(huì)工作專業(yè)和服務(wù)對(duì)象；同時(shí)，社會(huì)工作價(jià)值觀會(huì)受到不同文化和社會(huì)背景的影響。21.某社區(qū)有一些老年人患有慢性疾病，需要定期去醫(yī)院看病。但他們行動(dòng)不便，交通成為他們就醫(yī)的一大難題。社會(huì)工作者小許計(jì)劃組織志愿者為這些老年人提供接送服務(wù)。在組織志愿者的過(guò)程中，小許首先要做的是（）。A.招募志愿者B.對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)C.確定志愿者的服務(wù)時(shí)間和方式D.與志愿者簽訂服務(wù)協(xié)議答案：A。組織志愿者開(kāi)展服務(wù)，首先要做的是招募志愿者，只有招募到合適的志愿者，才能進(jìn)行后續(xù)的培訓(xùn)、確定服務(wù)時(shí)間和方式、簽訂服務(wù)協(xié)議等工作。22.社會(huì)工作者小唐在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與家庭環(huán)境密切相關(guān)。小唐決定對(duì)服務(wù)對(duì)象的家庭進(jìn)行介入，這種介入方式屬于（）。A.直接介入B.間接介入C.綜合介入D.微觀介入答案：B。間接介入是指以個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)甚至更大的社會(huì)系統(tǒng)為關(guān)注對(duì)象，由社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，通過(guò)介入服務(wù)對(duì)象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們。小唐對(duì)服務(wù)對(duì)象的家庭進(jìn)行介入，家庭屬于服務(wù)對(duì)象之外的系統(tǒng)，這種介入方式屬于間接介入。23.在社區(qū)工作中，社會(huì)工作者通過(guò)組織社區(qū)居民參與集體行動(dòng)，解決社區(qū)問(wèn)題，改善社區(qū)環(huán)境與生活質(zhì)量。這種工作方法體現(xiàn)了社區(qū)工作的（）目標(biāo)。A.促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問(wèn)題B.改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識(shí)C.挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求D.培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展答案：A。社會(huì)工作者組織社區(qū)居民參與集體行動(dòng)，解決社區(qū)問(wèn)題，改善社區(qū)環(huán)境與生活質(zhì)量，這直接體現(xiàn)了促進(jìn)居民參與、解決社區(qū)問(wèn)題的社區(qū)工作目標(biāo)。改善社區(qū)關(guān)系、挖掘社區(qū)資源、培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖等雖然也是社區(qū)工作的目標(biāo)，但題干描述主要強(qiáng)調(diào)的是居民參與和問(wèn)題解決。24.社會(huì)工作者小朱在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的服務(wù)不滿意。小朱應(yīng)該首先（）。A.與服務(wù)對(duì)象溝通，了解不滿意的原因B.向服務(wù)對(duì)象道歉，請(qǐng)求原諒C.改變服務(wù)方式和方法D.停止為該服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)答案：A。當(dāng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，社會(huì)工作者首先應(yīng)與服務(wù)對(duì)象溝通，了解不滿意的原因，只有明確了原因，才能有針對(duì)性地采取措施進(jìn)行改進(jìn)，如道歉、改變服務(wù)方式方法等。直接停止為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)是不合適的。25.某社區(qū)內(nèi)有一些青少年存在不良行為習(xí)慣，如吸煙、酗酒、打架斗毆等。社會(huì)工作者小汪計(jì)劃為這些青少年開(kāi)展一個(gè)行為矯正小組。在小組活動(dòng)的后期成熟階段，小汪的主要任務(wù)是（）。A.協(xié)助組員重新建構(gòu)自我B.處理組員的離別情緒C.促進(jìn)組員之間的相互理解D.制定小組規(guī)范答案：A。在小組活動(dòng)的后期成熟階段，組員的關(guān)系更加融洽，小組的凝聚力增強(qiáng)。此時(shí)社會(huì)工作者的主要任務(wù)是協(xié)助組員重新建構(gòu)自我，鞏固他們?cè)谛〗M中獲得的成長(zhǎng)和改變。處理組員的離別情緒在結(jié)束階段，促進(jìn)組員之間的相互理解在開(kāi)始和中期階段都有涉及，制定小組規(guī)范在開(kāi)始階段。26.社會(huì)工作者小楊在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，遵循了“不批判”的原則。這意味著小楊（）。A.對(duì)服務(wù)對(duì)象的行為和觀點(diǎn)不發(fā)表任何意見(jiàn)B.對(duì)服務(wù)對(duì)象的行為和觀點(diǎn)持中立態(tài)度C.對(duì)服務(wù)對(duì)象的行為和觀點(diǎn)給予肯定和支持D.對(duì)服務(wù)對(duì)象的行為和觀點(diǎn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)答案：B?！安慌小痹瓌t要求社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的行為和觀點(diǎn)持中立態(tài)度，不進(jìn)行指責(zé)、批評(píng)或評(píng)判，而是理解和接納服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)狀和選擇，以創(chuàng)造一個(gè)安全、信任的服務(wù)環(huán)境。但不批判并不意味著不發(fā)表任何意見(jiàn)或給予肯定支持，也不是不進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，而是避免主觀的批評(píng)指責(zé)。27.下列關(guān)于社會(huì)工作行政的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)的過(guò)程B.社會(huì)工作行政的目標(biāo)是提高社會(huì)服務(wù)的效率和質(zhì)量C.社會(huì)工作行政只涉及社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理D.社會(huì)工作行政需要運(yùn)用多種管理方法和技巧答案：C。社會(huì)工作行政不僅涉及社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理，還包括與外部環(huán)境的互動(dòng)和協(xié)調(diào)，如與政府部門、其他社會(huì)組織等的合作。它是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)的過(guò)程，目標(biāo)是提高社會(huì)服務(wù)的效率和質(zhì)量，在這個(gè)過(guò)程中需要運(yùn)用多種管理方法和技巧。28.社會(huì)工作者小徐在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題比較復(fù)雜，需要綜合運(yùn)用多種專業(yè)知識(shí)和方法。小徐應(yīng)該（）。A.只運(yùn)用自己擅長(zhǎng)的專業(yè)知識(shí)和方法B.向其他專業(yè)人員請(qǐng)教，共同解決問(wèn)題C.忽略服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜問(wèn)題，只解決簡(jiǎn)單問(wèn)題D.等待服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題自行解決答案：B。當(dāng)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題比較復(fù)雜，需要綜合運(yùn)用多種專業(yè)知識(shí)和方法時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)向其他專業(yè)人員請(qǐng)教，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作共同解決問(wèn)題。只運(yùn)用自己擅長(zhǎng)的知識(shí)和方法可能無(wú)法全面解決問(wèn)題，忽略復(fù)雜問(wèn)題或等待問(wèn)題自行解決都不是負(fù)責(zé)任的做法。29.某社區(qū)內(nèi)有一些殘疾人，他們希望能夠參與社區(qū)的文化活動(dòng)，但由于身體原因存在一定困難。社會(huì)工作者小蔣計(jì)劃為這些殘疾人提供無(wú)障礙設(shè)施和輔助工具，以幫助他們參與活動(dòng)。小蔣的做法體現(xiàn)了社會(huì)工作的（）目標(biāo)。A.解救危難B.緩解困難C.促進(jìn)發(fā)展D.解決社會(huì)問(wèn)題答案：B。社會(huì)工作的緩解困難目標(biāo)是幫助有困難、有需要的人緩解壓力、克服困難。為殘疾人提供無(wú)障礙設(shè)施和輔助工具，幫助他們克服身體原因帶來(lái)的困難，能夠參與社區(qū)文化活動(dòng)，體現(xiàn)了緩解困難的目標(biāo)。解救危難通常涉及生命安全受到威脅的情況，促進(jìn)發(fā)展更強(qiáng)調(diào)個(gè)人或群體的能力提升和成長(zhǎng)，解決社會(huì)問(wèn)題是更宏觀的層面。30.社會(huì)工作者小盧在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，運(yùn)用了“聚焦”的技巧。這一技巧的作用是（）。A.幫助服務(wù)對(duì)象集中注意力，解決主要問(wèn)題B.引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象回憶過(guò)去的經(jīng)歷C.促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與他人的溝通和交流D.鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)自己的情感答案：A。“聚焦”技巧是指社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象將注意力集中在主要問(wèn)題上，避免話題過(guò)于分散，從而更有效地解決問(wèn)題。引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象回憶過(guò)去經(jīng)歷、促進(jìn)與他人溝通交流、鼓勵(lì)表達(dá)情感分別對(duì)應(yīng)不同的技巧，并非“聚焦”技巧的作用。31.在小組工作中，社會(huì)工作者通過(guò)鼓勵(lì)組員之間的互動(dòng)和合作，促進(jìn)組員的成長(zhǎng)和發(fā)展。這種工作方法體現(xiàn)了小組工作的（）功能。A.塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感B.提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景C.創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)D.打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)答案：C。鼓勵(lì)組員之間的互動(dòng)和合作，促進(jìn)組員的成長(zhǎng)和發(fā)展，體現(xiàn)了小組工作創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的功能。組員在互動(dòng)合作中可以相互學(xué)習(xí)、相互支持，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。塑造平等意識(shí)和共同體歸屬感強(qiáng)調(diào)的是小組對(duì)組員身份認(rèn)同和群體意識(shí)的影響，提供自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景側(cè)重于組員在小組中獲得的自我認(rèn)知和情感體驗(yàn)，打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)更強(qiáng)調(diào)小組為組員提供的社會(huì)支持力量。32.社會(huì)工作者小潘在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與社會(huì)政策有關(guān)。小潘應(yīng)該（）。A.直接向政府部門提出政策建議B.幫助服務(wù)對(duì)象了解社會(huì)政策C.忽視社會(huì)政策對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響D.等待政府部門主動(dòng)改變社會(huì)政策答案：B。當(dāng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與社會(huì)政策有關(guān)時(shí)，社會(huì)工作者首先應(yīng)幫助服務(wù)對(duì)象了解社會(huì)政策，讓他們知曉自己的權(quán)益和可以利用的資源。直接向政府部門提出政策建議需要更充分的調(diào)研和專業(yè)依據(jù)，忽視社會(huì)政策影響或等待政府主動(dòng)改變政策都不利于解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題。33.某社區(qū)有一些老年人感到孤獨(dú)寂寞，希望能夠有更多的社交活動(dòng)。社會(huì)工作者小曹計(jì)劃組織一個(gè)老年社交俱樂(lè)部，為老年人提供社交平臺(tái)。在俱樂(lè)部的籌備過(guò)程中，小曹需要考慮的因素不包括（）。A.俱樂(lè)部的活動(dòng)內(nèi)容和形式B.俱樂(lè)部的場(chǎng)地和設(shè)施C.俱樂(lè)部成員的年齡和性別D.俱樂(lè)部的經(jīng)費(fèi)來(lái)源答案：C。在組織老年社交俱樂(lè)部的籌備過(guò)程中，需要考慮活動(dòng)內(nèi)容和形式以吸引老年人參與，場(chǎng)地和設(shè)施要滿足活動(dòng)開(kāi)展的需求，經(jīng)費(fèi)來(lái)源要確保俱樂(lè)部能夠正常運(yùn)營(yíng)。而對(duì)于俱樂(lè)部成員，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注他們的社交需求和參與意愿，年齡和性別并不是必須考慮的關(guān)鍵因素，只要是有社交需求的老年人都可以參與。34.社會(huì)工作者小何運(yùn)用個(gè)案工作方法為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，小何發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的情緒波動(dòng)較大，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)焦慮、抑郁等情緒。小何應(yīng)該（）。A.讓服務(wù)對(duì)象自行調(diào)節(jié)情緒B.為服務(wù)對(duì)象提供情緒疏導(dǎo)服務(wù)C.忽視服務(wù)對(duì)象的情緒問(wèn)題D.要求服務(wù)對(duì)象控制自己的情緒答案：B。當(dāng)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)情緒波動(dòng)和情緒問(wèn)題時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技巧為服務(wù)對(duì)象提供情緒疏導(dǎo)服務(wù)，幫助他們緩解不良情緒。讓服務(wù)對(duì)象自行調(diào)節(jié)情緒、忽視情緒問(wèn)題或要求服務(wù)對(duì)象控制自己的情緒都不能有效解決問(wèn)題，且不符合社會(huì)工作的專業(yè)要求。35.下列關(guān)于社會(huì)工作專業(yè)方法的說(shuō)法，正確的是（）。A.個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作是社會(huì)工作的三大直接服務(wù)方法B.社會(huì)工作行政不屬于社會(huì)工作的專業(yè)方法C.社會(huì)工作研究不能作為一種專業(yè)方法D.社會(huì)工作專業(yè)方法只適用于城市社區(qū)答案：A。個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作是社會(huì)工作的三大直接服務(wù)方法，它們分別針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象和問(wèn)題情境，有各自的特點(diǎn)和適用范圍。社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)的過(guò)程，是社會(huì)工作的間接服務(wù)方法之一；社會(huì)工作研究可以為社會(huì)工作實(shí)踐提供理論支持和實(shí)證依據(jù)，也是一種專業(yè)方法；社會(huì)工作專業(yè)方法適用于各種類型的社區(qū)，包括城市社區(qū)和農(nóng)村社區(qū)等。二、多選題（1~15題）1.社會(huì)工作價(jià)值觀的實(shí)踐意義包括（）。A.指導(dǎo)社會(huì)工作者的實(shí)踐B.促進(jìn)社會(huì)工作者個(gè)人成長(zhǎng)C.保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)益D.推動(dòng)社會(huì)福利事業(yè)的發(fā)展E.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定答案：ABCD。社會(huì)工作價(jià)值觀的實(shí)踐意義包括指導(dǎo)社會(huì)工作者的實(shí)踐，使他們?cè)诠ぷ髦杏忻鞔_的方向和準(zhǔn)則；促進(jìn)社會(huì)工作者個(gè)人成長(zhǎng)，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和道德水平；保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)益，確保服務(wù)的質(zhì)量和公正性；推動(dòng)社會(huì)福利事業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)的公平與和諧。雖然社會(huì)工作在一定程度上有助于社會(huì)穩(wěn)定，但維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定并非社會(huì)工作價(jià)值觀實(shí)踐意義的直接表述。2.下列屬于社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的有（）。A.貧困家庭B.遭受家庭暴力的婦女C.患有精神疾病的人D.全體社會(huì)成員E.社區(qū)內(nèi)的老年人答案：ABCDE。社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象可以分為基本對(duì)象和擴(kuò)大的對(duì)象?；緦?duì)象包括由于生理、心理原因，或者由于個(gè)人無(wú)法抵御的社會(huì)和自然原因而陷于生活極度困難的群體，如貧困家庭、遭受家庭暴力的婦女、患有精神疾病的人等。隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象范圍不斷擴(kuò)大，全體社會(huì)成員都可能成為服務(wù)對(duì)象，社區(qū)內(nèi)的老年人也是常見(jiàn)的服務(wù)對(duì)象群體。3.小組工作的特點(diǎn)包括（）。A.小組組員問(wèn)題的共同性或相似性B.強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與C.運(yùn)用小組治療性因素D.注重團(tuán)體的動(dòng)力E.個(gè)人問(wèn)題的個(gè)別化解決答案：ABCD。小組工作的特點(diǎn)有：小組組員問(wèn)題的共同性或相似性，組員往往具有相似的問(wèn)題或需求；強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與，鼓勵(lì)組員積極參與小組決策和活動(dòng)；運(yùn)用小組治療性因素，如組員之間的相互支持、分享等可以起到治療作用；注重團(tuán)體的動(dòng)力，關(guān)注小組的發(fā)展和變化過(guò)程。而個(gè)人問(wèn)題的個(gè)別化解決是個(gè)案工作的特點(diǎn)，并非小組工作特點(diǎn)。4.社區(qū)工作的具體目標(biāo)包括（）。A.推動(dòng)社區(qū)居民參與B.提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)C.善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求D.培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德E.促進(jìn)社區(qū)政治的發(fā)展答案：ABCD。社區(qū)工作的具體目標(biāo)包括推動(dòng)社區(qū)居民參與，讓居民積極參與社區(qū)事務(wù)的決策和管理；提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)，增強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和責(zé)任感；善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求，合理調(diào)配社區(qū)內(nèi)的人力、物力等資源；培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍。促進(jìn)社區(qū)政治的發(fā)展并非社區(qū)工作的典型具體目標(biāo)。5.社會(huì)工作者在倫理決定過(guò)程中需要考慮的核心價(jià)值觀包括（）。A.服務(wù)對(duì)象的利益B.社會(huì)公正C.專業(yè)價(jià)值D.集體利益E.個(gè)人自由答案：ABC。社會(huì)工作者在倫理決定過(guò)程中需要考慮的核心價(jià)值觀包括服務(wù)對(duì)象的利益，要以服務(wù)對(duì)象的福祉為首要考慮；社會(huì)公正，致力于促進(jìn)社會(huì)的公平與正義；專業(yè)價(jià)值，遵循社會(huì)工作專業(yè)的倫理準(zhǔn)則和價(jià)值觀。集體利益和個(gè)人自由雖然在某些情況下也會(huì)涉及，但不是倫理決定過(guò)程中核心考慮的價(jià)值觀。6.下列屬于個(gè)案工作中收集資料的方法有（）。A.會(huì)談B.觀察C.問(wèn)卷調(diào)查D.量表測(cè)量E.文獻(xiàn)研究答案：ABCDE。在個(gè)案工作中，收集資料的方法有多種。會(huì)談是與服務(wù)對(duì)象直接交流獲取信息的重要方式；觀察可以了解服務(wù)對(duì)象的行為表現(xiàn)和生活環(huán)境；問(wèn)卷調(diào)查可以系統(tǒng)地收集服務(wù)對(duì)象的相關(guān)信息；量表測(cè)量可用于評(píng)估服務(wù)對(duì)象的心理、社會(huì)功能等方面；文獻(xiàn)研究可以獲取與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題相關(guān)的背景資料和研究成果。7.社會(huì)工作研究的功能包括（）。A.改善社會(huì)工作實(shí)踐B.推進(jìn)社會(huì)工作理論建設(shè)C.協(xié)助社會(huì)工作者增能D.優(yōu)化社會(huì)環(huán)境E.促進(jìn)社會(huì)政策的制定和完善答案：ABCDE。社會(huì)工作研究具有多方面的功能。它可以改善社會(huì)工作實(shí)踐，通過(guò)研究為實(shí)踐提供科學(xué)依據(jù)和方法指導(dǎo)；推進(jìn)社會(huì)工作理論建設(shè)，豐富和發(fā)展社會(huì)工作的理論體系；協(xié)助社會(huì)工作者增能，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和研究能力；優(yōu)化社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)的和諧與發(fā)展；促進(jìn)社會(huì)政策的制定和完善，為政策制定提供實(shí)證支持和建議。8.社區(qū)工作的主要模式包括（）。A.地區(qū)發(fā)展模式B.社會(huì)策劃模式C.社區(qū)照顧模式D.心理社會(huì)治療模式E.危機(jī)介入模式答案：ABC。社區(qū)工作的主要模式包括地區(qū)發(fā)展模式，強(qiáng)調(diào)居民的參與和社區(qū)的自主發(fā)展；社會(huì)策劃模式，注重通過(guò)理性規(guī)劃解決社區(qū)問(wèn)題；社區(qū)照顧模式，強(qiáng)調(diào)社區(qū)內(nèi)的非正式照顧網(wǎng)絡(luò)和資源整合。心理社會(huì)治療模式和危機(jī)介入模式是個(gè)案工作的主要模式，并非社區(qū)工作模式。9.社會(huì)工作者在小組工作的開(kāi)始階段的任務(wù)有（）。A.協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感B.幫助小組組員明確對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)C.討論保密原則和建立契約D.制定小組規(guī)范E.塑造信任的小組氣氛答案：ABCDE。在小組工作的開(kāi)始階段，社會(huì)工作者的任務(wù)包括協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感，讓組員盡快熟悉起來(lái)；幫助小組組員明確對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，使組員清楚小組的方向；討論保密原則和建立契約，保障組員的隱私和權(quán)益；制定小組規(guī)范，規(guī)范組員的行為；塑造信任的小組氣氛，為小組的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。10.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的倫理準(zhǔn)則有（）。A.尊重服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)B.保密C.公平對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象D.避免利益沖突E.維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益答案：ABCDE。社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循一系列倫理準(zhǔn)則，包括尊重服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)，讓服務(wù)對(duì)象有自主決定的權(quán)利；保密，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私信息；公平對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象，不偏袒、不歧視；避免利益沖突，確保服務(wù)的公正性；維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，保障他們的基本權(quán)利和利益。11.下列關(guān)于社會(huì)工作與社會(huì)政策的關(guān)系，說(shuō)法正確的有（）。A.社會(huì)工作是社會(huì)政策的執(zhí)行系統(tǒng)B.社會(huì)政策是社會(huì)工作的重要依據(jù)C.社會(huì)工作者在社會(huì)政策制定中扮演著倡導(dǎo)者的角色D.社會(huì)工作可以促進(jìn)社會(huì)政策的完善E.社會(huì)政策可以為社會(huì)工作提供資源支持答案：ABCDE。社會(huì)工作與社會(huì)政策密切相關(guān)。社會(huì)工作是社會(huì)政策的執(zhí)行系統(tǒng)，將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為具體的社會(huì)服務(wù)；社會(huì)政策是社會(huì)工作的重要依據(jù)，指導(dǎo)社會(huì)工作的實(shí)踐方向；社會(huì)工作者在社會(huì)政策制定中扮演著倡導(dǎo)者的角色，為政策的制定提供專業(yè)意見(jiàn)和建議；社會(huì)工作通過(guò)實(shí)踐可以發(fā)現(xiàn)社會(huì)政策存在的問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)政策的完善；社會(huì)政策可以為社會(huì)工作提供資源支持，如資金、物資等，保障社會(huì)工作的順利開(kāi)展。12.個(gè)案工作的介入過(guò)程包括（）。A.接案B.預(yù)估C.計(jì)劃D.介入E.評(píng)估與結(jié)案答案：ABCDE。個(gè)案工作的介入過(guò)程包括接案，即與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系；預(yù)估，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需求進(jìn)行評(píng)估；計(jì)劃，制定服務(wù)計(jì)劃；介入，按照計(jì)劃為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)；評(píng)估與結(jié)案，對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)情況決定是否結(jié)案。13.小組工作的中期轉(zhuǎn)折階段，組員的常見(jiàn)特征有（）。A.對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感B.互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理C.角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突D.組員之間權(quán)力的競(jìng)爭(zhēng)E.小組的凝聚力增強(qiáng)答案：BCD。在小組工作的中期轉(zhuǎn)折階段，組員的常見(jiàn)特征有互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理，組員可能會(huì)對(duì)小組的某些要求或其他組員的行為產(chǎn)生抵觸；角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突，組員會(huì)為了在小組中獲得更好的位置或角色而產(chǎn)生沖突；組員之間權(quán)力的競(jìng)爭(zhēng)，可能會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)奪小組主導(dǎo)權(quán)等情況。對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感和小組的凝聚力增強(qiáng)一般是后期成熟階段的特征。14.社區(qū)工作中，社會(huì)工作者與社區(qū)居民接觸的技巧包括（）。A.介紹自己B.展開(kāi)話題C.維持對(duì)話D.結(jié)束對(duì)話E.積極參與社區(qū)活動(dòng)答案：ABCD。社區(qū)工作中，社會(huì)工作者與社區(qū)居民接觸的技巧包括介紹自己，讓居民了解自己的身份和來(lái)意；展開(kāi)話題，找到與居民共同感興趣的話題開(kāi)啟交流；維持對(duì)話，使交流持續(xù)進(jìn)行；結(jié)束對(duì)話，把握好交流的節(jié)奏和時(shí)機(jī)。積極參與社區(qū)活動(dòng)是融入社區(qū)的一種方式，并非與居民接觸的直接技巧。15.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)遇到的倫理困境有（）。A.保密與保護(hù)他人安全的沖突B.服務(wù)對(duì)象自決與家長(zhǎng)制的沖突C.專業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的沖突D.人情與法制及規(guī)定的沖突E.資源分配時(shí)的公平與效率的沖突答案：ABCDE。社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中可能會(huì)遇到多種倫理困境，如保密與保護(hù)他人安全的沖突，當(dāng)服務(wù)對(duì)象的秘密可能危害他人安全時(shí)如何抉擇；服務(wù)對(duì)象自決與家長(zhǎng)制的沖突，在尊重服務(wù)對(duì)象自主決定和必要時(shí)進(jìn)行干預(yù)之間的平衡；專業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的沖突，當(dāng)個(gè)人價(jià)值觀與專業(yè)倫理準(zhǔn)則不一致時(shí)的矛盾；人情與法制及規(guī)定的沖突，在遵循規(guī)定和照顧人情之間的兩難；資源分配時(shí)的公平與效率的沖突，如何在有限資源下實(shí)現(xiàn)公平分配和提高效率。三、案例分析題（1~2題）1.案例：某社區(qū)內(nèi)有一個(gè)老舊小區(qū)，小區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施老化嚴(yán)重，道路坑洼不平，路燈損壞較多，綠化也無(wú)人管理。小區(qū)居民多次向物業(yè)反映，但問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決，居民們對(duì)此非常不滿，甚至出現(xiàn)了一些過(guò)激行為，如在小區(qū)門口拉橫幅抗議等。社