2025年公共關(guān)系企劃師職業(yè)資格考試試題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.公共關(guān)系企劃師在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于其核心目標(biāo)？

A.提升企業(yè)形象

B.增強(qiáng)品牌知名度

C.降低企業(yè)成本

D.提高員工凝聚力

2.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)企劃師常用的傳播渠道？

A.媒體發(fā)布

B.社交媒體

C.廣告宣傳

D.內(nèi)部培訓(xùn)

3.在企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪項(xiàng)不是公關(guān)企劃師的首要任務(wù)？

A.穩(wěn)定員工情緒

B.主動(dòng)回應(yīng)輿論

C.妥善處理客戶(hù)投訴

D.維護(hù)企業(yè)形象

4.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)企劃師在活動(dòng)策劃中應(yīng)遵循的原則？

A.目標(biāo)明確

B.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

C.創(chuàng)新求變

D.隨意發(fā)揮

5.公關(guān)企劃師在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于其關(guān)注的重點(diǎn)？

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.消費(fèi)者心理

D.企業(yè)內(nèi)部資源

6.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)企劃師在撰寫(xiě)新聞稿件時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)？

A.突出重點(diǎn)

B.語(yǔ)言簡(jiǎn)練

C.結(jié)構(gòu)清晰

D.過(guò)度夸張

7.在企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)企劃師的工作內(nèi)容？

A.組織策劃活動(dòng)

B.撰寫(xiě)活動(dòng)方案

C.負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置

D.活動(dòng)后期總結(jié)

8.公關(guān)企劃師在進(jìn)行企業(yè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其關(guān)注的重點(diǎn)？

A.品牌定位

B.品牌形象

C.市場(chǎng)份額

D.營(yíng)銷(xiāo)策略

9.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)企劃師在危機(jī)公關(guān)處理中的應(yīng)對(duì)策略？

A.及時(shí)公開(kāi)信息

B.加強(qiáng)與媒體溝通

C.避免過(guò)度公關(guān)

D.推卸責(zé)任

10.公關(guān)企劃師在策劃企業(yè)公益項(xiàng)目時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其應(yīng)考慮的因素？

A.項(xiàng)目定位

B.項(xiàng)目目標(biāo)

C.項(xiàng)目預(yù)算

D.項(xiàng)目執(zhí)行力度

二、填空題（每題2分，共14分）

1.公關(guān)企劃師在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注_______、_______、_______等方面。

2.企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)主要包括_______、_______、_______等。

3.公關(guān)企劃師在撰寫(xiě)新聞稿件時(shí)，應(yīng)遵循_______、_______、_______等原則。

4.企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理應(yīng)遵循_______、_______、_______等原則。

5.公關(guān)企劃師在策劃企業(yè)品牌戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)關(guān)注_______、_______、_______等方面。

6.公關(guān)企劃師在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)與_______、_______、_______等部門(mén)的溝通。

7.公關(guān)企劃師在策劃企業(yè)公益項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)關(guān)注_______、_______、_______等方面。

三、簡(jiǎn)答題（每題4分，共20分）

1.簡(jiǎn)述公關(guān)企劃師在危機(jī)公關(guān)處理中的工作重點(diǎn)。

2.簡(jiǎn)述公關(guān)企劃師在策劃企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)。

3.簡(jiǎn)述公關(guān)企劃師在撰寫(xiě)新聞稿件時(shí)應(yīng)遵循的原則。

4.簡(jiǎn)述公關(guān)企劃師在策劃企業(yè)品牌戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)。

5.簡(jiǎn)述公關(guān)企劃師在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容。

四、多選題（每題3分，共21分）

1.公共關(guān)系企劃師在制定公關(guān)策略時(shí)，以下哪些因素需要綜合考慮？

A.企業(yè)愿景和使命

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

C.目標(biāo)受眾特征

D.法律法規(guī)要求

E.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

2.以下哪些是公關(guān)企劃師在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)需要考慮的傳播渠道？

A.傳統(tǒng)媒體

B.社交媒體

C.直郵營(yíng)銷(xiāo)

D.公共關(guān)系活動(dòng)

E.線上線下結(jié)合

3.在處理企業(yè)危機(jī)時(shí)，公關(guān)企劃師應(yīng)采取哪些應(yīng)對(duì)措施？

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組

C.主動(dòng)與媒體溝通

D.控制信息傳播

E.推卸責(zé)任

4.公關(guān)企劃師在評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果時(shí)，以下哪些指標(biāo)是重要的？

A.媒體曝光度

B.網(wǎng)絡(luò)口碑

C.銷(xiāo)售增長(zhǎng)率

D.品牌忠誠(chéng)度

E.員工滿(mǎn)意度

5.以下哪些是公關(guān)企劃師在策劃企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目時(shí)需要考慮的因素？

A.項(xiàng)目目標(biāo)與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任愿景相一致

B.項(xiàng)目預(yù)算與資源分配

C.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理

D.項(xiàng)目的社會(huì)影響力評(píng)估

E.項(xiàng)目與目標(biāo)受眾的互動(dòng)性

6.公關(guān)企劃師在撰寫(xiě)企業(yè)年度報(bào)告時(shí)，以下哪些內(nèi)容是必須包含的？

A.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

B.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

C.企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐

D.企業(yè)員工福利政策

E.企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新

7.在進(jìn)行企業(yè)品牌形象塑造時(shí)，公關(guān)企劃師應(yīng)如何運(yùn)用以下策略？

A.故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

C.影響者合作

D.公關(guān)活動(dòng)策劃

E.品牌代言人選擇

五、論述題（每題5分，共25分）

1.論述公關(guān)企劃師在危機(jī)公關(guān)處理中的角色和職責(zé)。

2.分析公關(guān)企劃師如何通過(guò)有效的傳播策略提升企業(yè)品牌形象。

3.討論公關(guān)企劃師在策劃企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目時(shí)，如何平衡企業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任。

4.探討公關(guān)企劃師在數(shù)字化時(shí)代如何應(yīng)對(duì)信息過(guò)載和受眾分散的挑戰(zhàn)。

5.分析公關(guān)企劃師在跨文化溝通中的策略和注意事項(xiàng)。

六、案例分析題（10分）

某知名科技公司近期發(fā)布了一款新產(chǎn)品，但產(chǎn)品上市后不久就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴不斷。作為該公司的公關(guān)企劃師，請(qǐng)分析以下問(wèn)題：

1.該公司應(yīng)如何處理此次產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題？

2.如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)該公司的信任？

3.如何利用媒體和社交媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)傳播？

本次試卷答案如下：

1.C.降低企業(yè)成本

解析：公關(guān)企劃師的核心目標(biāo)是提升企業(yè)形象、增強(qiáng)品牌知名度和提高員工凝聚力，降低企業(yè)成本并不是其主要目標(biāo)。

2.D.內(nèi)部培訓(xùn)

解析：公關(guān)企劃師常用的傳播渠道包括媒體發(fā)布、社交媒體、廣告宣傳和公共關(guān)系活動(dòng)，內(nèi)部培訓(xùn)并不屬于傳播渠道。

3.C.妥善處理客戶(hù)投訴

解析：在危機(jī)公關(guān)處理中，公關(guān)企劃師的首要任務(wù)是穩(wěn)定員工情緒、主動(dòng)回應(yīng)輿論和維護(hù)企業(yè)形象，而客戶(hù)投訴處理雖然重要，但不是首要任務(wù)。

4.D.隨意發(fā)揮

解析：公關(guān)企劃師在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循目標(biāo)明確、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致和創(chuàng)新求變的原則，隨意發(fā)揮不符合專(zhuān)業(yè)要求。

5.D.企業(yè)內(nèi)部資源

解析：公關(guān)企劃師在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)應(yīng)關(guān)注市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)者心理，企業(yè)內(nèi)部資源并不是調(diào)研的重點(diǎn)。

6.D.過(guò)度夸張

解析：公關(guān)企劃師在撰寫(xiě)新聞稿件時(shí)應(yīng)遵循突出重點(diǎn)、語(yǔ)言簡(jiǎn)練和結(jié)構(gòu)清晰的原則，過(guò)度夸張不符合新聞報(bào)道的真實(shí)性要求。

7.C.負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置

解析：公關(guān)企劃師在活動(dòng)策劃中主要負(fù)責(zé)組織策劃活動(dòng)、撰寫(xiě)活動(dòng)方案和活動(dòng)后期總結(jié)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置通常由專(zhuān)門(mén)的工作人員負(fù)責(zé)。

8.C.市場(chǎng)份額

解析：公關(guān)企劃師在策劃企業(yè)品牌戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)關(guān)注品牌定位、品牌形象和營(yíng)銷(xiāo)策略，市場(chǎng)份額并不是戰(zhàn)略規(guī)劃的核心關(guān)注點(diǎn)。

9.D.推卸責(zé)任

解析：公關(guān)企劃師在危機(jī)公關(guān)處理中應(yīng)采取及時(shí)公開(kāi)信息、加強(qiáng)媒體溝通和控制信息傳播等應(yīng)對(duì)策略，推卸責(zé)任并不是專(zhuān)業(yè)做法。

10.C.項(xiàng)目預(yù)算與資源分配

解析：公關(guān)企劃師在策劃企業(yè)公益項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)考慮項(xiàng)目定位、項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目執(zhí)行力度，同時(shí)項(xiàng)目預(yù)算與資源分配也是重要因素。

二、填空題

1.市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者心理

解析：公關(guān)企劃師在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需要全面了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略以及消費(fèi)者的心理和行為，以便更好地制定公關(guān)策略。

2.企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)、企業(yè)文化建設(shè)、員工關(guān)系管理

解析：企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)包括各種旨在增強(qiáng)員工凝聚力、提升企業(yè)文化氛圍和改善員工關(guān)系的活動(dòng)。

3.突出重點(diǎn)、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、結(jié)構(gòu)清晰

解析：撰寫(xiě)新聞稿件時(shí)，應(yīng)確保內(nèi)容突出重點(diǎn)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，結(jié)構(gòu)合理，便于讀者快速獲取信息。

4.及時(shí)公開(kāi)、主動(dòng)溝通、控制傳播

解析：企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理中，應(yīng)確保信息及時(shí)公開(kāi)，主動(dòng)與媒體溝通，控制信息傳播，以減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。

5.品牌定位、品牌形象、營(yíng)銷(xiāo)策略

解析：公關(guān)企劃師在策劃企業(yè)品牌戰(zhàn)略時(shí)，需要關(guān)注品牌在市場(chǎng)上的定位、品牌形象的塑造以及相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

6.媒體部門(mén)、政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)

解析：公關(guān)企劃師在危機(jī)公關(guān)處理時(shí)，需要與媒體部門(mén)保持溝通，同時(shí)也要考慮與政府部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)的合作，以獲得更多的支持和資源。

7.項(xiàng)目定位、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目執(zhí)行力度

解析：在策劃企業(yè)公益項(xiàng)目時(shí)，公關(guān)企劃師需要確保項(xiàng)目定位準(zhǔn)確、目標(biāo)明確，并且能夠有效執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃。

三、簡(jiǎn)答題

1.解析：公關(guān)企劃師在危機(jī)公關(guān)處理中的角色和職責(zé)包括：

-及時(shí)獲取危機(jī)信息，評(píng)估危機(jī)影響。

-制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，包括信息發(fā)布、媒體溝通等。

-協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，組建危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)。

-與外部利益相關(guān)者溝通，包括媒體、政府、合作伙伴等。

-監(jiān)控危機(jī)傳播，調(diào)整應(yīng)對(duì)措施。

-評(píng)估危機(jī)處理效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2.解析：公關(guān)企劃師通過(guò)以下傳播策略提升企業(yè)品牌形象：

-建立品牌故事，傳遞品牌價(jià)值觀。

-利用媒體關(guān)系，提高品牌曝光度。

-通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，增強(qiáng)品牌互動(dòng)性。

-管理網(wǎng)絡(luò)口碑，維護(hù)品牌聲譽(yù)。

-與意見(jiàn)領(lǐng)袖合作，擴(kuò)大品牌影響力。

-定期發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，提升品牌形象。

3.解析：公關(guān)企劃師在策劃企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目時(shí)，平衡企業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任的策略包括：

-確保項(xiàng)目與企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)一致。

-評(píng)估項(xiàng)目的社會(huì)影響，確保其積極正面。

-通過(guò)透明度和溝通，建立公眾信任。

-考慮項(xiàng)目成本，確保資源合理分配。

-與利益相關(guān)者合作，共同推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施。

-定期評(píng)估項(xiàng)目效果，持續(xù)改進(jìn)。

4.解析：公關(guān)企劃師在數(shù)字化時(shí)代應(yīng)對(duì)信息過(guò)載和受眾分散的挑戰(zhàn)包括：

-利用數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾。

-創(chuàng)新內(nèi)容形式，提高信息吸引力。

-加強(qiáng)社交媒體管理，提升互動(dòng)性。

-與意見(jiàn)領(lǐng)袖合作，擴(kuò)大信息傳播范圍。

-優(yōu)化內(nèi)容分發(fā)策略，提高信息到達(dá)率。

-建立品牌社區(qū)，增強(qiáng)用戶(hù)粘性。

5.解析：公關(guān)企劃師在跨文化溝通中的策略和注意事項(xiàng)包括：

-了解目標(biāo)文化背景，尊重文化差異。

-采用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶驼Z(yǔ)言風(fēng)格。

-注意非語(yǔ)言溝通的細(xì)節(jié)，如肢體語(yǔ)言、面部表情等。

-避免文化誤解和偏見(jiàn)。

-與當(dāng)?shù)睾献骰锇楹献?，獲取文化支持。

-不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的文化環(huán)境。

四、多選題

1.答案：A.企業(yè)愿景和使命B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境C.目標(biāo)受眾特征D.法律法規(guī)要求E.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

解析：公關(guān)企劃師在制定公關(guān)策略時(shí)，需要考慮企業(yè)的愿景和使命以確保策略與企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)一致，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，目標(biāo)受眾特征以制定針對(duì)性的傳播策略，法律法規(guī)要求以確保合規(guī)性，企業(yè)財(cái)務(wù)狀況以評(píng)估資源限制。

2.答案：A.傳統(tǒng)媒體B.社交媒體C.直郵營(yíng)銷(xiāo)D.公共關(guān)系活動(dòng)E.線上線下結(jié)合

解析：公關(guān)企劃師在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，會(huì)使用多種傳播渠道來(lái)擴(kuò)大影響力，包括傳統(tǒng)媒體、社交媒體、直郵營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系活動(dòng)以及線上線下結(jié)合的方式。

3.答案：A.及時(shí)發(fā)布信息B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組C.主動(dòng)與媒體溝通D.控制信息傳播E.推卸責(zé)任

解析：在處理企業(yè)危機(jī)時(shí)，公關(guān)企劃師應(yīng)采取積極措施，包括及時(shí)發(fā)布信息以透明化危機(jī)，建立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組以協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)，主動(dòng)與媒體溝通以控制信息傳播，以及控制信息傳播以避免謠言擴(kuò)散，而推卸責(zé)任是不專(zhuān)業(yè)的做法。

4.答案：A.媒體曝光度B.網(wǎng)絡(luò)口碑C.銷(xiāo)售增長(zhǎng)率D.品牌忠誠(chéng)度E.員工滿(mǎn)意度

解析：公關(guān)企劃師在評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果時(shí)，會(huì)考慮多個(gè)指標(biāo)，包括媒體曝光度以衡量傳播效果，網(wǎng)絡(luò)口碑以了解公眾評(píng)價(jià)，銷(xiāo)售增長(zhǎng)率以評(píng)估市場(chǎng)反應(yīng)，品牌忠誠(chéng)度以衡量品牌影響力，以及員工滿(mǎn)意度以評(píng)估內(nèi)部溝通效果。

5.答案：A.項(xiàng)目定位與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任愿景相一致B.項(xiàng)目預(yù)算與資源分配C.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理D.項(xiàng)目的社會(huì)影響力評(píng)估E.項(xiàng)目與目標(biāo)受眾的互動(dòng)性

解析：公關(guān)企劃師在策劃企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目時(shí)，需要確保項(xiàng)目定位與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任愿景一致，合理分配預(yù)算和資源，管理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估項(xiàng)目的社會(huì)影響力，以及確保項(xiàng)目與目標(biāo)受眾的有效互動(dòng)。

6.答案：A.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況B.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略C.企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐D.企業(yè)員工福利政策E.企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新

解析：公關(guān)企劃師在撰寫(xiě)企業(yè)年度報(bào)告時(shí)，需要包含企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況以展示經(jīng)營(yíng)成果，發(fā)展戰(zhàn)略以展示未來(lái)規(guī)劃，社會(huì)責(zé)任實(shí)踐以展示企業(yè)社會(huì)責(zé)任，員工福利政策以展示對(duì)員工的關(guān)懷，以及產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新以展示企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

7.答案：A.故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)C.影響者合作D.公關(guān)活動(dòng)策劃E.品牌代言人選擇

解析：公關(guān)企劃師在塑造企業(yè)品牌形象時(shí)，會(huì)采用多種策略，包括故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)以傳遞品牌故事，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)以擴(kuò)大品牌影響力，與影響者合作以提升品牌可信度，公關(guān)活動(dòng)策劃以增強(qiáng)品牌曝光，以及品牌代言人選擇以提升品牌形象。

五、論述題

1.標(biāo)準(zhǔn)答案：

-公關(guān)企劃師在危機(jī)公關(guān)處理中的角色和職責(zé)包括但不限于以下幾點(diǎn)：

-及時(shí)識(shí)別和評(píng)估危機(jī)：公關(guān)企劃師需具備敏銳的洞察力，能夠迅速識(shí)別潛在危機(jī)并評(píng)估其可能帶來(lái)的影響。

-制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略：根據(jù)危機(jī)的性質(zhì)和影響，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，包括信息發(fā)布、媒體溝通、內(nèi)部協(xié)調(diào)等。

-協(xié)調(diào)內(nèi)部資源：建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，確保危機(jī)處理工作的順利進(jìn)行。

-與外部利益相關(guān)者溝通：與媒體、政府、合作伙伴等外部利益相關(guān)者保持溝通，維護(hù)企業(yè)形象。

-