2025上海睿家社工服務(wù)社招聘項(xiàng)目社工筆試模擬試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.社會(huì)工作者在開展個(gè)案工作時(shí)，與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系的核心是（）A.強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)，避免談?wù)搯栴}B.建立平等、尊重、真誠的溝通基礎(chǔ)C.盡快完成服務(wù)任務(wù)，提高工作效率D.嚴(yán)格遵循機(jī)構(gòu)規(guī)定，不得隨意改變服務(wù)計(jì)劃答案：B解析：社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系，必須建立在平等、尊重、真誠的溝通基礎(chǔ)上。這種關(guān)系是服務(wù)對(duì)象改變和成長(zhǎng)的重要支持，需要通過積極傾聽、共情理解、真誠回應(yīng)等方式建立。強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)有助于增強(qiáng)其自我效能感，但避免談?wù)搯栴}是片面的。提高工作效率和嚴(yán)格遵循機(jī)構(gòu)規(guī)定固然重要，但不是建立專業(yè)關(guān)系的核心要素。2.社區(qū)工作中，居民參與程度不高時(shí)，社會(huì)工作者可以采取的策略是（）A.強(qiáng)制要求所有居民必須參加活動(dòng)B.舉辦趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，吸引居民參與C.與居民領(lǐng)袖溝通，爭(zhēng)取其支持與合作D.規(guī)劃只適合老年人的活動(dòng)，吸引特定群體答案：C解析：提高居民參與程度需要社會(huì)工作者采取有效策略。強(qiáng)制要求居民參加活動(dòng)容易引起反感，效果適得其反。舉辦趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)雖然能吸引部分居民，但并非所有居民都喜歡此類活動(dòng)。規(guī)劃只適合老年人的活動(dòng)，會(huì)使其他群體被排除在外，不利于擴(kuò)大參與范圍。與居民領(lǐng)袖溝通，爭(zhēng)取其支持與合作，能夠借助其影響力和號(hào)召力，有效提高居民的參與積極性。3.社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度工作計(jì)劃時(shí)，首先要明確的是（）A.服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源和分配方案B.服務(wù)對(duì)象的需求和機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力C.機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門的職責(zé)分工D.下一年的工作目標(biāo)和預(yù)期成效答案：B解析：制定年度工作計(jì)劃時(shí)，首先要明確的是服務(wù)對(duì)象的需求和機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力。只有充分了解服務(wù)對(duì)象的需求，才能設(shè)計(jì)出符合實(shí)際的服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，評(píng)估機(jī)構(gòu)自身的服務(wù)能力，包括人力、物力、財(cái)力等資源，才能確保計(jì)劃的可行性。資金來源和分配方案、部門職責(zé)分工、工作目標(biāo)和預(yù)期成效雖然也很重要，但都是在明確了服務(wù)對(duì)象需求和機(jī)構(gòu)能力的基礎(chǔ)上才能更好地制定。4.在小組工作中，組員出現(xiàn)沖突時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該（）A.立即制止所有爭(zhēng)執(zhí)，維持小組秩序B.讓組員自行解決沖突，鍛煉其溝通能力C.引導(dǎo)組員分析沖突原因，促進(jìn)相互理解D.將矛盾較深的組員分開，避免沖突擴(kuò)大答案：C解析：小組工作中，組員出現(xiàn)沖突是正?，F(xiàn)象，社會(huì)工作者應(yīng)該引導(dǎo)組員分析沖突原因，促進(jìn)相互理解。立即制止?fàn)巿?zhí)雖然能維持表面秩序，但沖突根源未解決，容易再次爆發(fā)。讓組員自行解決雖然能鍛煉其能力，但可能因缺乏引導(dǎo)而導(dǎo)致沖突升級(jí)或無法解決。將矛盾較深的組員分開，看似避免了直接沖突，但并未解決根本問題，甚至可能加劇隔閡。通過引導(dǎo)組員分析沖突原因，促進(jìn)相互理解，有助于化解矛盾，提升小組凝聚力。5.社會(huì)工作者在開展外展工作時(shí)，首先要（）A.準(zhǔn)備精美的宣傳材料，吸引潛在服務(wù)對(duì)象B.了解目標(biāo)群體的特征和需求C.確定外展工作的具體時(shí)間和地點(diǎn)D.向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)外展工作計(jì)劃和預(yù)期效果答案：B解析：開展外展工作，首先要了解目標(biāo)群體的特征和需求。只有充分了解目標(biāo)群體，才能設(shè)計(jì)出符合其需求的服務(wù)內(nèi)容和形式，提高外展工作的針對(duì)性和有效性。準(zhǔn)備宣傳材料、確定工作時(shí)間和地點(diǎn)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)等工作都是在了解目標(biāo)群體之后才能更好地進(jìn)行。否則，外展工作可能流于形式，難以達(dá)到預(yù)期效果。6.社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)對(duì)象問題時(shí)，常用的方法是（）A.僅依靠服務(wù)對(duì)象的自我陳述B.通過家訪觀察服務(wù)對(duì)象的生活環(huán)境C.向所有認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象的人了解情況D.讓服務(wù)對(duì)象填寫問卷調(diào)查答案：B解析：評(píng)估服務(wù)對(duì)象問題需要多種方法相互印證。僅依靠服務(wù)對(duì)象的自我陳述可能存在偏差，通過家訪觀察服務(wù)對(duì)象的生活環(huán)境，可以更直觀地了解其真實(shí)情況。向所有認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象的人了解情況可能會(huì)收集到不全面甚至矛盾的信息。讓服務(wù)對(duì)象填寫問卷調(diào)查雖然是一種方法，但難以深入了解問題的本質(zhì)。家訪觀察能夠提供生動(dòng)具體的資料，有助于社會(huì)工作者全面評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題。7.社會(huì)工作者在撰寫服務(wù)記錄時(shí)，應(yīng)該（）A.使用華麗的辭藻，突出個(gè)人能力B.客觀記錄服務(wù)過程和成效，保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私C.詳細(xì)描述服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私，便于同事參考D.只記錄積極的服務(wù)內(nèi)容，避免提及問題答案：B解析：撰寫服務(wù)記錄是社會(huì)工作的重要職責(zé)，應(yīng)該客觀記錄服務(wù)過程和成效，保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私。使用華麗的辭藻雖然能體現(xiàn)寫作能力，但會(huì)掩蓋問題的本質(zhì)。詳細(xì)描述服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私是不道德的，也是違法的。只記錄積極的服務(wù)內(nèi)容，回避問題，會(huì)使服務(wù)記錄失真，影響后續(xù)服務(wù)的開展?？陀^、真實(shí)、全面的服務(wù)記錄是評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。8.社區(qū)工作準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者需要（）A.立即開展社區(qū)活動(dòng)，吸引居民參與B.對(duì)社區(qū)進(jìn)行全面評(píng)估，了解社區(qū)資源和問題C.制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，分配工作任務(wù)D.與社區(qū)居民領(lǐng)袖建立聯(lián)系，爭(zhēng)取支持答案：B解析：社區(qū)工作準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者需要對(duì)社區(qū)進(jìn)行全面評(píng)估，了解社區(qū)資源和問題。這是開展后續(xù)工作的基礎(chǔ)。立即開展社區(qū)活動(dòng)可能缺乏針對(duì)性，效果不佳。制定詳細(xì)工作計(jì)劃和分配任務(wù)屬于計(jì)劃階段的工作。與社區(qū)居民領(lǐng)袖建立聯(lián)系固然重要，但首先需要了解整個(gè)社區(qū)的情況。只有全面評(píng)估，才能制定出符合社區(qū)實(shí)際的工作方案。9.小組工作中，組員開始出現(xiàn)抗拒行為時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該（）A.堅(jiān)持原則，要求組員必須遵守小組規(guī)范B.冷靜觀察，分析抗拒原因，適時(shí)引導(dǎo)C.立即制止，批評(píng)組員的不良行為D.忽略抗拒行為，繼續(xù)開展小組活動(dòng)答案：B解析：小組工作中，組員出現(xiàn)抗拒行為時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該冷靜觀察，分析抗拒原因，適時(shí)引導(dǎo)。堅(jiān)持原則和要求組員遵守規(guī)范，可能會(huì)加劇抗拒情緒。立即制止和批評(píng)，容易使組員產(chǎn)生抵觸心理。忽略抗拒行為，會(huì)使問題積累，影響小組氛圍。通過觀察和分析，找到抗拒行為背后的原因，才能采取針對(duì)性的引導(dǎo)策略，幫助組員融入小組。10.社會(huì)工作者在開展志愿服務(wù)時(shí)，應(yīng)該（）A.要求志愿者無條件服從指揮，不得提出意見B.為志愿者提供必要的培訓(xùn)和支持C.將所有志愿服務(wù)任務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)D.只關(guān)注志愿者的個(gè)人利益，忽視服務(wù)對(duì)象需求答案：B解析：開展志愿服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該為志愿者提供必要的培訓(xùn)和支持。要求志愿者無條件服從，忽視了志愿者的主體性，不利于發(fā)揮其積極性。將所有志愿服務(wù)任務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，會(huì)削弱社會(huì)工作者在志愿服務(wù)中的引導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用。只關(guān)注志愿者的個(gè)人利益，忽視了服務(wù)對(duì)象需求，違背了社會(huì)工作的宗旨。提供培訓(xùn)和支持，能夠提升志愿者的服務(wù)能力，增強(qiáng)其服務(wù)意愿，更好地服務(wù)社會(huì)。11.社會(huì)工作者在接案過程中，與服務(wù)對(duì)象初次會(huì)談的主要目的是（）A.立即評(píng)估服務(wù)對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況B.了解服務(wù)對(duì)象的基本情況和求助動(dòng)機(jī)C.向服務(wù)對(duì)象介紹所有可提供的社工服務(wù)D.要求服務(wù)對(duì)象簽署服務(wù)協(xié)議答案：B解析：社會(huì)工作者在接案過程中，與服務(wù)對(duì)象初次會(huì)談的主要目的是建立專業(yè)關(guān)系，并了解服務(wù)對(duì)象的基本情況和求助動(dòng)機(jī)。這是判斷是否適合提供服務(wù)以及制定服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)。立即評(píng)估經(jīng)濟(jì)狀況雖然重要，但不是初次會(huì)談的首要任務(wù)。介紹所有可提供的社工服務(wù)和要求簽署服務(wù)協(xié)議，通常是在了解基本情況之后進(jìn)行的。只有充分了解服務(wù)對(duì)象，才能提供最適合其需求的服務(wù)。12.社區(qū)工作目標(biāo)中，屬于過程目標(biāo)的是（）A.社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)的比例提高B.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生得到明顯改善C.社區(qū)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的滿意度提升D.社區(qū)志愿者隊(duì)伍人數(shù)增加答案：D解析：社區(qū)工作目標(biāo)分為結(jié)果目標(biāo)和過程目標(biāo)。過程目標(biāo)關(guān)注工作過程和方法的改進(jìn)，如提升居民參與、改善溝通機(jī)制等。結(jié)果目標(biāo)關(guān)注工作成效和產(chǎn)出，如環(huán)境改善、滿意度提升等。社區(qū)居民參與比例提高、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生改善、居民滿意度提升，都屬于結(jié)果目標(biāo)。社區(qū)志愿者隊(duì)伍人數(shù)增加，反映了工作過程中動(dòng)員和培育志愿者的成效，屬于過程目標(biāo)。13.個(gè)案工作中，服務(wù)對(duì)象表達(dá)不滿或情緒激動(dòng)時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該（）A.立即打斷，解釋服務(wù)流程和規(guī)定B.表示理解，傾聽其訴求，并共同尋找解決方案C.轉(zhuǎn)移話題，避免引發(fā)更激烈的沖突D.請(qǐng)其他同事介入，協(xié)助處理情緒問題答案：B解析：個(gè)案工作中，服務(wù)對(duì)象表達(dá)不滿或情緒激動(dòng)時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該表示理解，傾聽其訴求，并共同尋找解決方案。立即打斷和解釋規(guī)定，會(huì)顯得不尊重服務(wù)對(duì)象，加劇其不滿情緒。轉(zhuǎn)移話題，回避問題，無法解決根本矛盾。請(qǐng)其他同事介入，可能會(huì)讓服務(wù)對(duì)象感到被冒犯，也未必能有效化解沖突。通過傾聽和共情，理解服務(wù)對(duì)象不滿的原因，才能有針對(duì)性地解決問題，維護(hù)專業(yè)關(guān)系。14.小組工作中，社會(huì)工作者扮演引導(dǎo)者的角色，主要目的是（）A.控制小組節(jié)奏，確保按計(jì)劃完成活動(dòng)B.促進(jìn)組員之間的互動(dòng)和溝通C.替代組員做出決定，指導(dǎo)小組方向D.評(píng)判組員的表現(xiàn)，糾正錯(cuò)誤行為答案：B解析：小組工作中，社會(huì)工作者扮演引導(dǎo)者的角色，主要目的是促進(jìn)組員之間的互動(dòng)和溝通。引導(dǎo)者并非控制者或決策者，而是營(yíng)造一個(gè)安全、支持的環(huán)境，鼓勵(lì)組員表達(dá)觀點(diǎn)、分享經(jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí)?？刂菩〗M節(jié)奏雖然需要，但不是主要目的。替代組員做決定和評(píng)判組員表現(xiàn)，違背了小組工作平等、尊重的原則。通過有效引導(dǎo)，可以提升小組動(dòng)力，促進(jìn)組員共同成長(zhǎng)。15.社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)評(píng)估時(shí)，常用的方法是（）A.僅依靠機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的主觀評(píng)價(jià)B.向服務(wù)對(duì)象發(fā)放滿意度問卷C.深入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，觀察服務(wù)實(shí)施過程D.比較機(jī)構(gòu)前后幾年的服務(wù)數(shù)據(jù)答案：C解析：社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)評(píng)估時(shí)，需要采用多種方法，以確保評(píng)估的全面性和客觀性。僅依靠機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)，可能存在主觀偏見。向服務(wù)對(duì)象發(fā)放滿意度問卷，雖然能反映部分意見，但難以深入了解服務(wù)細(xì)節(jié)。比較機(jī)構(gòu)前后幾年的服務(wù)數(shù)據(jù)，可以看發(fā)展趨勢(shì)，但無法反映具體服務(wù)質(zhì)量和效果。深入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，觀察服務(wù)實(shí)施過程，能夠直觀了解服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)點(diǎn)，是評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和效果的重要方法。16.社會(huì)工作者在開展活動(dòng)策劃時(shí)，首先要考慮的是（）A.活動(dòng)的預(yù)算和經(jīng)費(fèi)來源B.活動(dòng)參與者的需求和興趣C.活動(dòng)的宣傳方式和推廣渠道D.活動(dòng)的場(chǎng)地布置和物料準(zhǔn)備答案：B解析：社會(huì)工作者在開展活動(dòng)策劃時(shí)，首先要考慮的是活動(dòng)參與者的需求和興趣?；顒?dòng)策劃的目的是為了服務(wù)對(duì)象，滿足其需求是首要任務(wù)。只有了解了參與者的需求和興趣，才能設(shè)計(jì)出有意義、受歡迎的活動(dòng)。預(yù)算和經(jīng)費(fèi)、宣傳推廣、場(chǎng)地物料等，都是在明確了活動(dòng)內(nèi)容和目標(biāo)之后才能更好地考慮。以參與者的需求為導(dǎo)向，才能確?；顒?dòng)取得預(yù)期效果。17.在家庭輔導(dǎo)中，處理家庭成員之間矛盾時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該（）A.堅(jiān)持原則，要求所有成員必須服從長(zhǎng)輩B.中立調(diào)解，幫助成員有效溝通，尋求共識(shí)C.立即指責(zé)表現(xiàn)較差的成員，進(jìn)行懲罰D.幫助家庭制定規(guī)則，強(qiáng)制執(zhí)行家庭秩序答案：B解析：在家庭輔導(dǎo)中，處理家庭成員之間矛盾時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該中立調(diào)解，幫助成員有效溝通，尋求共識(shí)。堅(jiān)持原則和要求成員服從，可能會(huì)激化矛盾。立即指責(zé)和懲罰，會(huì)破壞家庭關(guān)系，無助于問題解決。幫助家庭制定規(guī)則并強(qiáng)制執(zhí)行，雖然能暫時(shí)維持秩序，但缺乏溝通和情感疏導(dǎo)，難以從根本上解決問題。通過調(diào)解和溝通，促進(jìn)家庭成員相互理解，是解決家庭矛盾的有效途徑。18.社會(huì)工作者在接案后，制定服務(wù)計(jì)劃的重要依據(jù)是（）A.機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排B.服務(wù)對(duì)象的個(gè)人經(jīng)歷和需求C.現(xiàn)有服務(wù)的種類和數(shù)量D.服務(wù)對(duì)象的社交網(wǎng)絡(luò)狀況答案：B解析：社會(huì)工作者在接案后，制定服務(wù)計(jì)劃的重要依據(jù)是服務(wù)對(duì)象的個(gè)人經(jīng)歷和需求。服務(wù)計(jì)劃必須針對(duì)服務(wù)對(duì)象的具體情況，才能有效滿足其需求，促進(jìn)其改變和成長(zhǎng)。機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排、現(xiàn)有服務(wù)的種類和數(shù)量，雖然需要考慮，但不是制定計(jì)劃的首要依據(jù)。服務(wù)對(duì)象的社交網(wǎng)絡(luò)狀況，雖然重要，但通常是在了解個(gè)人經(jīng)歷和需求之后進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容。以服務(wù)對(duì)象為中心，是其需求是制定服務(wù)計(jì)劃的核心原則。19.社區(qū)工作中，社會(huì)工作者進(jìn)行社區(qū)教育時(shí)，常用的方法是（）A.強(qiáng)制要求居民必須參加所有教育活動(dòng)B.通過講座、宣傳冊(cè)等形式，普及知識(shí)和技能C.組織居民參觀學(xué)習(xí)，體驗(yàn)社區(qū)資源D.只針對(duì)社區(qū)領(lǐng)袖開展培訓(xùn)，提升其管理能力答案：B解析：社區(qū)工作中，社會(huì)工作者進(jìn)行社區(qū)教育時(shí)，常用的方法是通過講座、宣傳冊(cè)等形式，普及知識(shí)和技能。社區(qū)教育旨在提升居民的知識(shí)水平和能力，增強(qiáng)其參與社區(qū)事務(wù)的意識(shí)和能力。強(qiáng)制要求參加，會(huì)限制居民的自主性。組織參觀學(xué)習(xí)，雖然直觀，但覆蓋面有限。只針對(duì)社區(qū)領(lǐng)袖開展培訓(xùn)，忽視了普通居民的需求。通過多種形式的宣傳教育，能夠更廣泛地覆蓋居民，提升社區(qū)教育效果。20.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私的原則是（）A.在征得服務(wù)對(duì)象同意后，可以適當(dāng)透露其信息B.未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意，不得向任何人透露其信息C.只在撰寫研究報(bào)告時(shí)，可以使用服務(wù)對(duì)象的真實(shí)信息D.向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，可以透露服務(wù)對(duì)象的敏感信息答案：B解析：社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私的原則是未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意，不得向任何人透露其信息。這是社會(huì)工作倫理的基本要求，也是維護(hù)專業(yè)關(guān)系的重要保障。在征得同意后透露信息，需要謹(jǐn)慎，確保用途正當(dāng)且有限度。只有在特殊情況下，如涉及生命安全等，才可以在法律允許范圍內(nèi)突破保密原則。研究中使用真實(shí)信息，必須進(jìn)行匿名化處理。向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，同樣要遵守保密原則，不得透露敏感信息。保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私是社會(huì)工作者的基本職責(zé)。二、多選題1.社會(huì)工作者在開展小組工作過程中，促進(jìn)組員溝通和互動(dòng)的做法包括（）?A.創(chuàng)造安全、平等的小組氛圍B.運(yùn)用討論、角色扮演等互動(dòng)技巧C.及時(shí)處理組員之間的沖突D.明確小組規(guī)范和討論主題E.社會(huì)工作者全程控制小組節(jié)奏答案：ABCD?解析：社會(huì)工作者在開展小組工作過程中，促進(jìn)組員溝通和互動(dòng)需要采取多種策略。創(chuàng)造安全、平等的小組氛圍，能夠讓組員放松心情，更愿意表達(dá)和傾聽（A）。運(yùn)用討論、角色扮演等互動(dòng)技巧，能夠提供具體的溝通場(chǎng)景和方式，幫助組員練習(xí)和提升溝通能力（B）。及時(shí)處理組員之間的沖突，能夠防止矛盾激化，維護(hù)小組秩序，并為組員提供解決沖突的示范（C）。明確小組規(guī)范和討論主題，能夠引導(dǎo)組員的溝通方向，提高溝通效率（D）。社會(huì)工作者全程控制小組節(jié)奏，容易使組員產(chǎn)生依賴心理，不利于其自主性的發(fā)揮（E）。因此，正確答案為ABCD。2.社會(huì)工作者在接案過程中，需要與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系，這包括（）?A.表達(dá)真誠和尊重B.保持客觀和中立C.建立信任和保密D.明確服務(wù)目標(biāo)和期望E.積極傾聽和理解答案：ACDE?解析：社會(huì)工作者在接案過程中，與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系是后續(xù)服務(wù)的基礎(chǔ)。表達(dá)真誠和尊重，能夠讓服務(wù)對(duì)象感受到被接納和重視（A）。建立信任和保密，是專業(yè)關(guān)系的核心要素，能夠保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)益，使其放心地敞開心扉（C）。明確服務(wù)目標(biāo)和期望，有助于雙方形成共識(shí)，為服務(wù)開展奠定基礎(chǔ)（D）。積極傾聽和理解，能夠幫助社會(huì)工作者準(zhǔn)確把握服務(wù)對(duì)象的需求，也是表達(dá)尊重和建立信任的重要方式（E）。保持客觀和中立，雖然重要，但更多是在服務(wù)過程中需要遵循的原則，而非建立關(guān)系的直接手段。因此，正確答案為ACDE。3.社區(qū)工作準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者需要進(jìn)行社區(qū)評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容包括（）?A.社區(qū)的地理環(huán)境和人口狀況B.社區(qū)的資源分布和利用情況C.社區(qū)的問題和需求D.社區(qū)的權(quán)力結(jié)構(gòu)和利益相關(guān)者E.社區(qū)的歷史沿革和文化特色答案：ABCD?解析：社區(qū)工作準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者需要進(jìn)行全面的社區(qū)評(píng)估，以了解社區(qū)的基本情況和特點(diǎn)，為后續(xù)工作提供依據(jù)。評(píng)估內(nèi)容包括：社區(qū)的地理環(huán)境和人口狀況（A），這有助于了解社區(qū)的基本面貌和居民構(gòu)成；社區(qū)的資源分布和利用情況（B），這關(guān)系到社區(qū)發(fā)展的潛力和限制；社區(qū)的問題和需求（C），這是社區(qū)工作的重點(diǎn)所在；社區(qū)的權(quán)力結(jié)構(gòu)和利益相關(guān)者（D），這有助于社會(huì)工作者了解社區(qū)運(yùn)作的機(jī)制和關(guān)鍵人物。社區(qū)的歷史沿革和文化特色（E）雖然也重要，但通常不是評(píng)估的重點(diǎn)內(nèi)容。因此，正確答案為ABCD。4.個(gè)案工作中，服務(wù)對(duì)象可能出現(xiàn)的負(fù)面情緒包括（）?A.焦慮B.抑郁C.憤怒D.幻覺E.焦慮答案：ABCD?解析：個(gè)案工作中，服務(wù)對(duì)象由于面臨各種問題和壓力，可能會(huì)出現(xiàn)多種負(fù)面情緒。焦慮（A）是擔(dān)憂未來或?qū)Ξ?dāng)前狀況感到不安的情緒；抑郁（B）表現(xiàn)為情緒低落、失去興趣和動(dòng)力；憤怒（C）是對(duì)挫折或不滿的強(qiáng)烈情緒反應(yīng)；幻覺（D）雖然更偏向心理癥狀，但也可能伴隨負(fù)面情緒出現(xiàn)，影響服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知和感受。選項(xiàng)中“焦慮”重復(fù)，應(yīng)視為不同選項(xiàng)。服務(wù)對(duì)象可能出現(xiàn)的負(fù)面情緒應(yīng)包括焦慮、抑郁、憤怒等多種。因此，正確答案應(yīng)包含A、B、C。由于選項(xiàng)中有重復(fù)，且未指明去除重復(fù)，按常理應(yīng)選擇A、B、C三項(xiàng)作為服務(wù)對(duì)象常見的負(fù)面情緒。若題目本意包含幻覺，則應(yīng)選擇ABCD。此處按常見情況解析為ABC。若題目本意包含幻覺，則應(yīng)選擇ABCD。為確保答案準(zhǔn)確性，此處按常見情況解析為ABC，并指出選項(xiàng)存在重復(fù)。若題目為單選題或需選擇所有正確項(xiàng)，則應(yīng)選擇ABCD。5.社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)評(píng)估時(shí)，常用的方法包括（）?A.服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查B.社會(huì)工作者自我評(píng)估C.服務(wù)過程記錄分析D.服務(wù)成果量化統(tǒng)計(jì)E.專家評(píng)審小組評(píng)估答案：ABCDE?解析：社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)評(píng)估時(shí)，為了全面、客觀地反映服務(wù)質(zhì)量和效果，會(huì)采用多種方法。服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查（A），可以直接了解服務(wù)對(duì)象的感受和評(píng)價(jià)。社會(huì)工作者自我評(píng)估（B），可以反映其在服務(wù)過程中的投入和反思。服務(wù)過程記錄分析（C），能夠了解服務(wù)的實(shí)施情況和具體內(nèi)容。服務(wù)成果量化統(tǒng)計(jì)（D），可以將服務(wù)效果進(jìn)行量化，便于比較和分析。專家評(píng)審小組評(píng)估（E），可以借助專業(yè)人士的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行專業(yè)判斷。因此，正確答案為ABCDE。6.社區(qū)工作中，社會(huì)工作者動(dòng)員居民參與社區(qū)事務(wù)的策略包括（）?A.舉辦社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)居民歸屬感B.發(fā)揮社區(qū)領(lǐng)袖的帶頭作用C.建立居民溝通平臺(tái)，暢通意見渠道D.為居民參與提供必要的支持和培訓(xùn)E.強(qiáng)制要求居民必須參與社區(qū)事務(wù)答案：ABCD?解析：社區(qū)工作中，社會(huì)工作者動(dòng)員居民參與社區(qū)事務(wù)需要采取靈活有效的策略。舉辦社區(qū)活動(dòng)，能夠增進(jìn)鄰里關(guān)系，提升居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感（A）。發(fā)揮社區(qū)領(lǐng)袖的帶頭作用，能夠利用其影響力和號(hào)召力，吸引更多居民參與（B）。建立居民溝通平臺(tái)，暢通意見渠道，能夠讓居民感受到被重視，更愿意參與決策和事務(wù)（C）。為居民參與提供必要的支持和培訓(xùn)，能夠提升居民參與的能力和信心（D）。強(qiáng)制要求居民參與，容易引起反感，違背居民自愿原則，不利于形成持續(xù)的參與氛圍（E）。因此，正確答案為ABCD。7.小組工作中，小組動(dòng)力是指小組內(nèi)部影響組員行為和互動(dòng)的力量，包括（）?A.小組目標(biāo)B.組員關(guān)系C.溝通模式D.小組規(guī)范E.領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格答案：ABCDE?解析：小組工作中，小組動(dòng)力是指小組內(nèi)部影響組員行為和互動(dòng)的各種力量和過程。小組動(dòng)力是一個(gè)綜合性的概念，包括多個(gè)方面。小組目標(biāo)（A）是引導(dǎo)小組方向和成員行動(dòng)的準(zhǔn)則。組員關(guān)系（B）是影響組員互動(dòng)和信任的基礎(chǔ)。溝通模式（C）決定了信息交流的方式和效果。小組規(guī)范（D）是組員共同遵守的行為準(zhǔn)則，影響著組員的言行。領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格（E）會(huì)影響組員的參與度和對(duì)小組的感知。因此，正確答案為ABCDE。8.社會(huì)工作者在開展個(gè)案工作過程中，需要與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容通常包括（）?A.服務(wù)目標(biāo)B.服務(wù)內(nèi)容C.服務(wù)時(shí)間D.雙方權(quán)利和義務(wù)E.服務(wù)費(fèi)用答案：ABCD?解析：社會(huì)工作者在開展個(gè)案工作過程中，與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，是為了明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，保障服務(wù)的順利進(jìn)行。協(xié)議內(nèi)容通常包括：服務(wù)目標(biāo)（A），即雙方期望通過服務(wù)達(dá)到的效果。服務(wù)內(nèi)容（B），即具體提供的幫助和服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)時(shí)間（C），即服務(wù)開展的頻率和持續(xù)時(shí)間。雙方權(quán)利和義務(wù)（D），即服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者各自享有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。服務(wù)費(fèi)用（E），雖然不是所有個(gè)案工作都涉及費(fèi)用，但在需要付費(fèi)的服務(wù)中，費(fèi)用是協(xié)議的重要內(nèi)容。因此，正確答案為ABCD。（注：在公益類社工服務(wù)中，費(fèi)用通常為免費(fèi)，但協(xié)議內(nèi)容可包含服務(wù)費(fèi)用條款，如涉及捐贈(zèng)者要求等）。9.社區(qū)工作評(píng)估中，定量評(píng)估方法常用的指標(biāo)包括（）?A.社區(qū)居民參與率B.社區(qū)問題數(shù)量C.社區(qū)滿意度得分D.社區(qū)設(shè)施使用次數(shù)E.社區(qū)居民收入水平答案：ACD?解析：社區(qū)工作評(píng)估中，定量評(píng)估方法側(cè)重于使用可測(cè)量的數(shù)據(jù)來評(píng)估工作效果。常用的定量指標(biāo)包括：社區(qū)居民參與率（A），反映了社區(qū)動(dòng)員和參與水平。社區(qū)滿意度得分（C），可以通過問卷調(diào)查等方式獲得，反映了居民對(duì)社區(qū)工作的評(píng)價(jià)。社區(qū)設(shè)施使用次數(shù)（D），可以反映社區(qū)資源的利用情況和居民需求滿足程度。社區(qū)問題數(shù)量（B）和社區(qū)居民收入水平（E）雖然也與社區(qū)相關(guān)，但社區(qū)問題數(shù)量難以精確測(cè)量，社區(qū)居民收入水平更多是社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)指標(biāo)，與社區(qū)工作評(píng)估的直接關(guān)聯(lián)性相對(duì)較弱。因此，正確答案為ACD。10.社會(huì)工作者在接案過程中，需要進(jìn)行初步評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容包括（）?A.服務(wù)對(duì)象的個(gè)人情況B.服務(wù)對(duì)象的問題和需求C.服務(wù)對(duì)象的家庭狀況D.服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持系統(tǒng)E.服務(wù)對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況答案：ABCDE?解析：社會(huì)工作者在接案過程中，需要進(jìn)行初步評(píng)估，以全面了解服務(wù)對(duì)象，判斷是否適合提供服務(wù)以及制定初步的服務(wù)計(jì)劃。評(píng)估內(nèi)容通常包括：服務(wù)對(duì)象的個(gè)人情況（A），如年齡、性別、教育背景等。服務(wù)對(duì)象的問題和需求（B），即求助的原因和希望解決的問題。服務(wù)對(duì)象的家庭狀況（C），如家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)狀況等。服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持系統(tǒng)（D），如親友、社區(qū)組織等資源。服務(wù)對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況（E），如收入、支出、財(cái)產(chǎn)等，這關(guān)系到服務(wù)資源的匹配。因此，正確答案為ABCDE。11.社會(huì)工作者在開展小組工作中，促進(jìn)組員互動(dòng)和溝通的做法包括（）A.創(chuàng)造安全、平等的小組氛圍B.運(yùn)用討論、角色扮演等互動(dòng)技巧C.及時(shí)處理組員之間的沖突D.明確小組規(guī)范和討論主題E.社會(huì)工作者全程控制小組節(jié)奏答案：ABCD解析：社會(huì)工作者在開展小組工作中，促進(jìn)組員互動(dòng)和溝通需要采取多種策略。創(chuàng)造安全、平等的小組氛圍，能夠讓組員放松心情，更愿意表達(dá)和傾聽（A）。運(yùn)用討論、角色扮演等互動(dòng)技巧，能夠提供具體的溝通場(chǎng)景和方式，幫助組員練習(xí)和提升溝通能力（B）。及時(shí)處理組員之間的沖突，能夠防止矛盾激化，維護(hù)小組秩序，并為組員提供解決沖突的示范（C）。明確小組規(guī)范和討論主題，能夠引導(dǎo)組員的溝通方向，提高溝通效率（D）。社會(huì)工作者全程控制小組節(jié)奏，容易使組員產(chǎn)生依賴心理，不利于其自主性的發(fā)揮（E）。因此，正確答案為ABCD。12.社會(huì)工作者在接案過程中，需要與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系，這包括（）A.表達(dá)真誠和尊重B.保持客觀和中立C.建立信任和保密D.明確服務(wù)目標(biāo)和期望E.積極傾聽和理解答案：ACDE解析：社會(huì)工作者在接案過程中，與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系是后續(xù)服務(wù)的基礎(chǔ)。表達(dá)真誠和尊重，能夠讓服務(wù)對(duì)象感受到被接納和重視（A）。建立信任和保密，是專業(yè)關(guān)系的核心要素，能夠保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)益，使其放心地敞開心扉（C）。明確服務(wù)目標(biāo)和期望，有助于雙方形成共識(shí)，為服務(wù)開展奠定基礎(chǔ)（D）。積極傾聽和理解，能夠幫助社會(huì)工作者準(zhǔn)確把握服務(wù)對(duì)象的需求，也是表達(dá)尊重和建立信任的重要方式（E）。保持客觀和中立，雖然重要，但更多是在服務(wù)過程中需要遵循的原則，而非建立關(guān)系的直接手段。因此，正確答案為ACDE。13.社區(qū)工作準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者需要進(jìn)行社區(qū)評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容包括（）A.社區(qū)的地理環(huán)境和人口狀況B.社區(qū)的資源分布和利用情況C.社區(qū)的問題和需求D.社區(qū)的權(quán)力結(jié)構(gòu)和利益相關(guān)者E.社區(qū)的歷史沿革和文化特色答案：ABCD解析：社區(qū)工作準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者需要進(jìn)行全面的社區(qū)評(píng)估，以了解社區(qū)的基本情況和特點(diǎn)，為后續(xù)工作提供依據(jù)。評(píng)估內(nèi)容包括：社區(qū)的地理環(huán)境和人口狀況（A），這有助于了解社區(qū)的基本面貌和居民構(gòu)成；社區(qū)的資源分布和利用情況（B），這關(guān)系到社區(qū)發(fā)展的潛力和限制；社區(qū)的問題和需求（C），這是社區(qū)工作的重點(diǎn)所在；社區(qū)的權(quán)力結(jié)構(gòu)和利益相關(guān)者（D），這有助于社會(huì)工作者了解社區(qū)運(yùn)作的機(jī)制和關(guān)鍵人物。社區(qū)的歷史沿革和文化特色（E）雖然也重要，但通常不是評(píng)估的重點(diǎn)內(nèi)容。因此，正確答案為ABCD。14.個(gè)案工作中，服務(wù)對(duì)象可能出現(xiàn)的負(fù)面情緒包括（）A.焦慮B.抑郁C.憤怒D.幻覺E.焦慮答案：ABC解析：服務(wù)對(duì)象在面臨困難或壓力時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)多種負(fù)面情緒反應(yīng)。焦慮（A）表現(xiàn)為對(duì)未來可能發(fā)生的負(fù)面事件感到擔(dān)憂和不安。抑郁（B）則表現(xiàn)為情緒低落、興趣減退、精力不足等。憤怒（C）往往是對(duì)挫折、不公平或不滿情緒的一種反應(yīng)?；糜X（D）雖然更偏向于一種心理癥狀，但嚴(yán)重時(shí)也可能伴隨強(qiáng)烈的負(fù)面情緒體驗(yàn)。由于選項(xiàng)中“焦慮”重復(fù)，應(yīng)視為不同選項(xiàng)。服務(wù)對(duì)象常見的負(fù)面情緒包括焦慮、抑郁、憤怒等。因此，正確答案應(yīng)包含A、B、C三項(xiàng)。若題目本意包含幻覺，則應(yīng)選擇ABCD。此處按常見情況解析為ABC。若題目本意包含幻覺，則應(yīng)選擇ABCD。為確保答案準(zhǔn)確性，此處按常見情況解析為ABC，并指出選項(xiàng)存在重復(fù)。若題目為單選題或需選擇所有正確項(xiàng)，則應(yīng)選擇ABCD。15.社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)評(píng)估時(shí)，常用的方法包括（）A.服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查B.社會(huì)工作者自我評(píng)估C.服務(wù)過程記錄分析D.服務(wù)成果量化統(tǒng)計(jì)E.專家評(píng)審小組評(píng)估答案：ABCDE解析：社會(huì)工作者服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)評(píng)估時(shí)，為了全面、客觀地反映服務(wù)質(zhì)量和效果，會(huì)采用多種方法。服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查（A），可以直接了解服務(wù)對(duì)象的感受和評(píng)價(jià)。社會(huì)工作者自我評(píng)估（B），可以反映其在服務(wù)過程中的投入和反思。服務(wù)過程記錄分析（C），能夠了解服務(wù)的實(shí)施情況和具體內(nèi)容。服務(wù)成果量化統(tǒng)計(jì)（D），可以將服務(wù)效果進(jìn)行量化，便于比較和分析。專家評(píng)審小組評(píng)估（E），可以借助專業(yè)人士的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行專業(yè)判斷。因此，正確答案為ABCDE。16.社區(qū)工作中，社會(huì)工作者動(dòng)員居民參與社區(qū)事務(wù)的策略包括（）A.舉辦社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)居民歸屬感B.發(fā)揮社區(qū)領(lǐng)袖的帶頭作用C.建立居民溝通平臺(tái)，暢通意見渠道D.為居民參與提供必要的支持和培訓(xùn)E.強(qiáng)制要求居民必須參與社區(qū)事務(wù)答案：ABCD解析：社區(qū)工作中，社會(huì)工作者動(dòng)員居民參與社區(qū)事務(wù)需要采取靈活有效的策略。舉辦社區(qū)活動(dòng)，能夠增進(jìn)鄰里關(guān)系，提升居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感（A）。發(fā)揮社區(qū)領(lǐng)袖的帶頭作用，能夠利用其影響力和號(hào)召力，吸引更多居民參與（B）。建立居民溝通平臺(tái)，暢通意見渠道，能夠讓居民感受到被重視，更愿意參與決策和事務(wù)（C）。為居民參與提供必要的支持和培訓(xùn)，能夠提升居民參與的能力和信心（D）。強(qiáng)制要求居民參與，容易引起反感，違背居民自愿原則，不利于形成持續(xù)的參與氛圍（E）。因此，正確答案為ABCD。17.小組工作中，小組動(dòng)力是指小組內(nèi)部影響組員行為和互動(dòng)的力量，包括（）A.小組目標(biāo)B.組員關(guān)系C.溝通模式D.小組規(guī)范E.領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格答案：ABCDE解析：小組工作中，小組動(dòng)力是指小組內(nèi)部影響組員行為和互動(dòng)的各種力量和過程。小組動(dòng)力是一個(gè)綜合性的概念，包括多個(gè)方面。小組目標(biāo)（A）是引導(dǎo)小組方向和成員行動(dòng)的準(zhǔn)則。組員關(guān)系（B）是影響組員互動(dòng)和信任的基礎(chǔ)。溝通模式（C）決定了信息交流的方式和效果。小組規(guī)范（D）是組員共同遵守的行為準(zhǔn)則，影響著組員的言行。領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格（E）會(huì)影響組員的參與度和對(duì)小組的感知。因此，正確答案為ABCDE。18.社會(huì)工作者在開展個(gè)案工作過程中，需要與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容通常包括（）A.服務(wù)目標(biāo)B.服務(wù)內(nèi)容C.服務(wù)時(shí)間D.雙方權(quán)利和義務(wù)E.服務(wù)費(fèi)用答案：ABCD解析：社會(huì)工作者在開展個(gè)案工作過程中，與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，是為了明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，保障服務(wù)的順利進(jìn)行。協(xié)議內(nèi)容通常包括：服務(wù)目標(biāo)（A），即雙方期望通過服務(wù)達(dá)到的效果。服務(wù)內(nèi)容（B），即具體提供的幫助和服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)時(shí)間（C），即服務(wù)開展的頻率和持續(xù)時(shí)間。雙方權(quán)利和義務(wù)（D），即服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者各自享有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。服務(wù)費(fèi)用（E），雖然不是所有個(gè)案工作都涉及費(fèi)用，但在需要付費(fèi)的服務(wù)中，費(fèi)用是協(xié)議的重要內(nèi)容。因此，正確答案為ABCD。（注：在公益類社工服務(wù)中，費(fèi)用通常為免費(fèi)，但協(xié)議內(nèi)容可包含服務(wù)費(fèi)用條款，如涉及捐贈(zèng)者要求等）。19.社區(qū)工作評(píng)估中，定量評(píng)估方法常用的指標(biāo)包括（）A.社區(qū)居民參與率B.社區(qū)問題數(shù)量C.社區(qū)滿意度得分D.社區(qū)設(shè)施使用次數(shù)E.社區(qū)居民收入水平答案：ACD解析：社區(qū)工作評(píng)估中，定量評(píng)估方法側(cè)重于使用可測(cè)量的數(shù)據(jù)來評(píng)估工作效果。常用的定量指標(biāo)包括：社區(qū)居民參與率（A），反映了社區(qū)動(dòng)員和參與水平。社區(qū)滿意度得分（C），可以通過問卷調(diào)查等方式獲得，反映了居民對(duì)社區(qū)工作的評(píng)價(jià)。社區(qū)設(shè)施使用次數(shù)（D），可以反映社區(qū)資源的利用情況和居民需求滿足程度。社區(qū)問題數(shù)量（B）和社區(qū)居民收入水平（E）雖然也與社區(qū)相關(guān)，但社區(qū)問題數(shù)量難以精確測(cè)量，社區(qū)居民收入水平更多是社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)指標(biāo)，與社區(qū)工作評(píng)估的直接關(guān)聯(lián)性相對(duì)較弱。因此，正確答案為ACD。20.社會(huì)工作者在接案過程中，需要進(jìn)行初步評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容包括（）A.服務(wù)對(duì)象的個(gè)人情況B.服務(wù)對(duì)象的問題和需求C.服務(wù)對(duì)象的家庭狀況D.服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持系統(tǒng)E.服務(wù)對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況答案：ABCDE解析：社會(huì)工作者在接案過程中，需要進(jìn)行初步評(píng)估，以全面了解服務(wù)對(duì)象，判斷是否適合提供服務(wù)以及制定初步的服務(wù)計(jì)劃。評(píng)估內(nèi)容通常包括：服務(wù)對(duì)象的個(gè)人情況（A），如年齡、性別、教育背景等。服務(wù)對(duì)象的問題和需求（B），即求助的原因和希望解決的問題。服務(wù)對(duì)象的家庭狀況（C），如家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)狀況等。服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持系統(tǒng)（D），如親友、社區(qū)組織等資源。服務(wù)對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況（E），如收入、支出、財(cái)產(chǎn)等，這關(guān)系到服務(wù)資源的匹配。因此，正確答案為ABCDE。三、判斷題1.社會(huì)工作者在小組工作中，當(dāng)組員出現(xiàn)沖突時(shí)，應(yīng)立即制止，避免沖突升級(jí)。（）答案：錯(cuò)誤解析：社會(huì)工作者在小組工作中，組員出現(xiàn)沖突是正?，F(xiàn)象，應(yīng)首先嘗試引導(dǎo)和調(diào)解，而非立即制止。立即制止可能會(huì)使組員感到被冒犯，或?qū)е聸_突轉(zhuǎn)入地下，更難解決。社會(huì)工作者應(yīng)創(chuàng)造安全的環(huán)境，鼓勵(lì)組員表達(dá)觀點(diǎn)，并協(xié)