2025年美容師（高級(jí)）職業(yè)技能鑒定試卷：美容行業(yè)法律法規(guī)與行業(yè)自律考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供哪些信息？（）A.服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、注意事項(xiàng)B.服務(wù)師資背景、服務(wù)流程、投訴電話C.服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、注意事項(xiàng)、服務(wù)師資背景D.以上都不對(duì)2.美容師在服務(wù)過(guò)程中，若因操作不當(dāng)導(dǎo)致消費(fèi)者皮膚過(guò)敏，應(yīng)根據(jù)什么原則承擔(dān)責(zé)任？（）A.無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則B.過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則C.混合責(zé)任原則D.以上都不對(duì)3.我國(guó)《廣告法》規(guī)定，美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在宣傳服務(wù)時(shí)，不得使用哪些用語(yǔ)？（）A."永久祛痘"、"七天見(jiàn)效"B."專業(yè)醫(yī)師推薦"、"國(guó)家認(rèn)證"C."無(wú)風(fēng)險(xiǎn)體驗(yàn)"、"退款保障"D.以上都不對(duì)4.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)與員工簽訂勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)明確哪些內(nèi)容？（）A.工作時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)B.工作職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保密協(xié)議C.工作時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、工作職責(zé)D.以上都不對(duì)5.消費(fèi)者在美容服務(wù)過(guò)程中享有哪些權(quán)利？（）A.知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)B.安全權(quán)、求償權(quán)、監(jiān)督權(quán)C.知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)、求償權(quán)、監(jiān)督權(quán)D.以上都不對(duì)6.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.公平、公正、及時(shí)B.誠(chéng)實(shí)守信、高效、便民C.公平、公正、及時(shí)、誠(chéng)實(shí)守信、高效、便民D.以上都不對(duì)7.我國(guó)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予員工哪些補(bǔ)償？（）A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金B(yǎng).生活補(bǔ)助金C.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金或生活補(bǔ)助金D.以上都不對(duì)8.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.合法、正當(dāng)、必要B.公開(kāi)、透明、自愿C.合法、正當(dāng)、必要、公開(kāi)、透明、自愿D.以上都不對(duì)9.消費(fèi)者在美容服務(wù)過(guò)程中，若因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致身體受到傷害，可以要求美容服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)哪些責(zé)任？（）A.賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)B.賠償精神損失費(fèi)C.賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)D.以上都不對(duì)10.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些職業(yè)道德？（）A.誠(chéng)實(shí)守信、尊重消費(fèi)者、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益B.愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精、團(tuán)結(jié)協(xié)作C.誠(chéng)實(shí)守信、尊重消費(fèi)者、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精、團(tuán)結(jié)協(xié)作D.以上都不對(duì)11.我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，美容服務(wù)機(jī)構(gòu)不得從事哪些行為？（）A.惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.仿冒他人知名服務(wù)標(biāo)識(shí)C.超范圍經(jīng)營(yíng)D.以上都對(duì)12.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在廣告宣傳中，不得使用哪些方法？（）A.虛假宣傳B.夸大宣傳C.誤導(dǎo)宣傳D.以上都對(duì)13.消費(fèi)者在美容服務(wù)過(guò)程中，若對(duì)服務(wù)不滿意，可以采取哪些途徑維權(quán)？（）A.與美容服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)商B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)D.以上都對(duì)14.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.科學(xué)性、合理性、合法性B.公平性、公正性、公開(kāi)性C.科學(xué)性、合理性、合法性、公平性、公正性、公開(kāi)性D.以上都不對(duì)15.我國(guó)《職業(yè)病防治法》規(guī)定，美容服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施預(yù)防職業(yè)病？（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.改善工作環(huán)境C.提供勞動(dòng)防護(hù)用品D.以上都對(duì)二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共45分）1.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些法律？（）A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B.《廣告法》C.《勞動(dòng)合同法》D.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》E.《職業(yè)病防治法》2.消費(fèi)者在美容服務(wù)過(guò)程中享有哪些權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.安全權(quán)E.求償權(quán)F.監(jiān)督權(quán)3.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.公平B.公正C.及時(shí)D.誠(chéng)實(shí)守信E.高效F.便民4.我國(guó)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予員工哪些補(bǔ)償？（）A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金B(yǎng).生活補(bǔ)助金C.醫(yī)療補(bǔ)助金D.住房補(bǔ)助金E.一次性傷殘補(bǔ)助金5.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.合法B.正當(dāng)C.必要D.公開(kāi)E.透明F.自愿6.消費(fèi)者在美容服務(wù)過(guò)程中，若因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致身體受到傷害，可以要求美容服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)哪些責(zé)任？（）A.賠償醫(yī)療費(fèi)B.賠償誤工費(fèi)C.賠償精神損失費(fèi)D.賠償交通費(fèi)E.賠償營(yíng)養(yǎng)費(fèi)7.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些職業(yè)道德？（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.尊重消費(fèi)者C.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益D.愛(ài)崗敬業(yè)E.精益求精F.團(tuán)結(jié)協(xié)作8.我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，美容服務(wù)機(jī)構(gòu)不得從事哪些行為？（）A.惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.仿冒他人知名服務(wù)標(biāo)識(shí)C.超范圍經(jīng)營(yíng)D.低價(jià)傾銷E.欺詐性有獎(jiǎng)銷售F.商業(yè)賄賂9.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在廣告宣傳中，不得使用哪些方法？（）A.虛假宣傳B.夸大宣傳C.誤導(dǎo)宣傳D.使用絕對(duì)化用語(yǔ)E.使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)F.使用專家作證10.消費(fèi)者在美容服務(wù)過(guò)程中，若對(duì)服務(wù)不滿意，可以采取哪些途徑維權(quán)？（）A.與美容服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)商B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)D.向人民法院起訴E.向媒體曝光F.向行業(yè)協(xié)會(huì)投訴11.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.科學(xué)性B.合理性C.合法性D.公平性E.公正性F.公開(kāi)性12.我國(guó)《職業(yè)病防治法》規(guī)定，美容服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施預(yù)防職業(yè)??？（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.改善工作環(huán)境C.提供勞動(dòng)防護(hù)用品D.定期進(jìn)行健康檢查E.建立職業(yè)病危害因素檢測(cè)制度F.加強(qiáng)職業(yè)病危害警示13.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在管理員工時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.公平公正B.優(yōu)勝劣汰C.人性化管理D.績(jī)效考核E.培訓(xùn)提升F.團(tuán)隊(duì)建設(shè)14.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.快速反應(yīng)B.妥善處理C.信息公開(kāi)D.合法合規(guī)E.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益F.減少損失15.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在提升服務(wù)質(zhì)量時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備C.改善服務(wù)流程D.完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)E.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理F.建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系三、判斷題（每題2分，共30分）1.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)前，必須向消費(fèi)者明示服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格，這個(gè)說(shuō)法對(duì)不對(duì)？2.如果美容師在服務(wù)過(guò)程中故意損壞消費(fèi)者的頭發(fā)，美容服務(wù)機(jī)構(gòu)不需要承擔(dān)責(zé)任，這種說(shuō)法對(duì)不對(duì)？3.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在廣告宣傳中可以使用“三天瘦十斤”這樣的承諾，這種說(shuō)法對(duì)不對(duì)？4.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)與員工簽訂的勞動(dòng)合同中，可以不寫明勞動(dòng)報(bào)酬，這種說(shuō)法對(duì)不對(duì)？5.消費(fèi)者在美容服務(wù)過(guò)程中享有知情權(quán)，這個(gè)說(shuō)法對(duì)不對(duì)？6.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，可以拖延時(shí)間不予理睬，這種說(shuō)法對(duì)不對(duì)？7.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在解除勞動(dòng)合同時(shí)，不需要支付任何補(bǔ)償，這種說(shuō)法對(duì)不對(duì)？8.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，可以隨意使用，這種說(shuō)法對(duì)不對(duì)？9.消費(fèi)者在美容服務(wù)過(guò)程中，若因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致身體受到傷害，可以要求美容服務(wù)機(jī)構(gòu)賠償醫(yī)療費(fèi)，這個(gè)說(shuō)法對(duì)不對(duì)？10.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)，不需要遵循職業(yè)道德，這種說(shuō)法對(duì)不對(duì)？11.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在廣告宣傳中可以使用名人代言，這種說(shuō)法對(duì)不對(duì)？12.消費(fèi)者在美容服務(wù)過(guò)程中，若對(duì)服務(wù)不滿意，只能與美容服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)商，這種說(shuō)法對(duì)不對(duì)？13.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不需要考慮科學(xué)性和合理性，這種說(shuō)法對(duì)不對(duì)？14.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在預(yù)防職業(yè)病時(shí)，不需要改善工作環(huán)境，這種說(shuō)法對(duì)不對(duì)？15.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在管理員工時(shí)，可以不進(jìn)行績(jī)效考核，這種說(shuō)法對(duì)不對(duì)？四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50分）1.簡(jiǎn)述美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供哪些信息。2.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？3.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？4.消費(fèi)者在美容服務(wù)過(guò)程中，若因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致身體受到傷害，可以要求美容服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)哪些責(zé)任？5.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些職業(yè)道德？6.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在廣告宣傳中，不得使用哪些方法？7.消費(fèi)者在美容服務(wù)過(guò)程中，若對(duì)服務(wù)不滿意，可以采取哪些途徑維權(quán)？8.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？9.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在預(yù)防職業(yè)病時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？10.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在管理員工時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，包括商品或者服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、性能、用途、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)等有關(guān)情況。所以美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、注意事項(xiàng)、服務(wù)師資背景等信息。2.B解析：根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第六條規(guī)定，行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。依照法律規(guī)定推定行為人有過(guò)錯(cuò)，其不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。美容師在服務(wù)過(guò)程中，若因操作不當(dāng)導(dǎo)致消費(fèi)者皮膚過(guò)敏，應(yīng)當(dāng)根據(jù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則承擔(dān)責(zé)任。3.A解析：根據(jù)《廣告法》第九條規(guī)定，廣告不得有下列情形：（一）使用絕對(duì)化用語(yǔ)，如“最佳”、“最高級(jí)”；（二）明示或者暗示商品能夠治療疾病；（三）明示或者暗示商品具有特殊功能；（四）使用他人名義或者形象作證等。所以美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在宣傳服務(wù)時(shí)，不得使用“永久祛痘”、“七天見(jiàn)效”等絕對(duì)化用語(yǔ)。4.C解析：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十七條規(guī)定，勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)明確勞動(dòng)者的工作時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、工作職責(zé)等內(nèi)容。所以美容服務(wù)機(jī)構(gòu)與員工簽訂的勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)明確工作時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、工作職責(zé)等內(nèi)容。5.C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)、求償權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。所以消費(fèi)者在美容服務(wù)過(guò)程中享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)、求償權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。6.C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠(chéng)信的原則，不得設(shè)置不公平、不合理的交易條件，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐性銷售誘導(dǎo)。所以美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、及時(shí)、誠(chéng)實(shí)守信、高效、便民等原則。7.A解析：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四十六條條規(guī)定，有下列情形之一的，用人單位應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：（一）勞動(dòng)者依照本法第三十八條規(guī)定解除勞動(dòng)合同的；（二）用人單位依照本法第三十六條規(guī)定解除勞動(dòng)合同的；（三）勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。所以美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。8.C解析：根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》第五條規(guī)定，處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得過(guò)度處理，并應(yīng)當(dāng)保證所處理個(gè)人信息與處理目的直接相關(guān)、具有最小必要性。所以美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則。9.C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。所以消費(fèi)者在美容服務(wù)過(guò)程中，若因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致身體受到傷害，可以要求美容服務(wù)機(jī)構(gòu)賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)。10.C解析：美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)守信、尊重消費(fèi)者、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精、團(tuán)結(jié)協(xié)作等職業(yè)道德。11.D解析：根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得有下列不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為：（一）假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)；（二）擅自使用他人的企業(yè)名稱、商品名稱、商業(yè)秘密等；（三）擅自使用他人的域名主體部分、網(wǎng)站名稱、網(wǎng)頁(yè)等；（四）其他假冒行為；（五）以低于成本的價(jià)格銷售商品；（六）有其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的。所以美容服務(wù)機(jī)構(gòu)不得惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、仿冒他人知名服務(wù)標(biāo)識(shí)、超范圍經(jīng)營(yíng)等行為。12.D解析：根據(jù)《廣告法》第九條規(guī)定，廣告不得有下列情形：（一）使用絕對(duì)化用語(yǔ)，如“最佳”、“最高級(jí)”；（二）明示或者暗示商品能夠治療疾??；（三）明示或者暗示商品具有特殊功能；（四）使用他人名義或者形象作證等。所以美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在廣告宣傳中，不得使用虛假宣傳、夸大宣傳、誤導(dǎo)宣傳、使用絕對(duì)化用語(yǔ)、使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)、使用專家作證等方法。13.D解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。所以消費(fèi)者在美容服務(wù)過(guò)程中，若對(duì)服務(wù)不滿意，可以通過(guò)與美容服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)商、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)、向人民法院起訴、向媒體曝光、向行業(yè)協(xié)會(huì)投訴等途徑維權(quán)。14.C解析：根據(jù)《美容服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》第十七條規(guī)定，美容服務(wù)機(jī)構(gòu)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)性、合理性、合法性原則。所以美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)性、合理性、合法性原則。15.D解析：根據(jù)《職業(yè)病防治法》第二十一條規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)采取下列職業(yè)病防治管理措施：（一）設(shè)置或者指定職業(yè)衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)或者人員，負(fù)責(zé)職業(yè)病防治工作；（二）制定職業(yè)病防治計(jì)劃和實(shí)施方案；（三）建立職業(yè)衛(wèi)生管理制度和操作規(guī)程；（四）建立職業(yè)病危害因素檢測(cè)制度；（五）定期進(jìn)行職業(yè)病危害因素檢測(cè)、評(píng)價(jià)；（六）為勞動(dòng)者提供職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)和指導(dǎo)；（七）對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)健康檢查、建立職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案；（八）建立職業(yè)病危害事故應(yīng)急救援預(yù)案。所以美容服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取加強(qiáng)員工培訓(xùn)、改善工作環(huán)境、提供勞動(dòng)防護(hù)用品、定期進(jìn)行健康檢查、建立職業(yè)病危害因素檢測(cè)制度、加強(qiáng)職業(yè)病危害警示等措施預(yù)防職業(yè)病。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABCDEF解析：美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》、《勞動(dòng)合同法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《職業(yè)病防治法》等法律。2.ABCDEF解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)、求償權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。3.ABCDEF解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、及時(shí)、誠(chéng)實(shí)守信、高效、便民等原則。4.ABC解析：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、生活補(bǔ)助金、醫(yī)療補(bǔ)助金等補(bǔ)償。5.ABCDEF解析：根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得過(guò)度處理，并應(yīng)當(dāng)保證所處理個(gè)人信息與處理目的直接相關(guān)、具有最小必要性。6.ABCDE解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在美容服務(wù)過(guò)程中，若因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致身體受到傷害，可以要求美容服務(wù)機(jī)構(gòu)賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)。7.ABCDEF解析：美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)守信、尊重消費(fèi)者、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精、團(tuán)結(jié)協(xié)作等職業(yè)道德。8.ABCDEF解析：根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，美容服務(wù)機(jī)構(gòu)不得惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、仿冒他人知名服務(wù)標(biāo)識(shí)、超范圍經(jīng)營(yíng)、低價(jià)傾銷、欺詐性有獎(jiǎng)銷售、商業(yè)賄賂等行為。9.ABCDEF解析：根據(jù)《廣告法》規(guī)定，美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在廣告宣傳中，不得使用虛假宣傳、夸大宣傳、誤導(dǎo)宣傳、使用絕對(duì)化用語(yǔ)、使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)、使用專家作證等方法。10.ABCDEF解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)與美容服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)商、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)、向人民法院起訴、向媒體曝光、向行業(yè)協(xié)會(huì)投訴等途徑維權(quán)。11.ABCDEF解析：根據(jù)《美容服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》規(guī)定，美容服務(wù)機(jī)構(gòu)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)性、合理性、合法性、公平性、公正性、公開(kāi)性原則。12.ABCDEF解析：根據(jù)《職業(yè)病防治法》規(guī)定，美容服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取加強(qiáng)員工培訓(xùn)、改善工作環(huán)境、提供勞動(dòng)防護(hù)用品、定期進(jìn)行健康檢查、建立職業(yè)病危害因素檢測(cè)制度、加強(qiáng)職業(yè)病危害警示等措施預(yù)防職業(yè)病。13.ABCDEF解析：美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在管理員工時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公平公正、優(yōu)勝劣汰、人性化管理、績(jī)效考核、培訓(xùn)提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等原則。14.ABCDEF解析：美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循快速反應(yīng)、妥善處理、信息公開(kāi)、合法合規(guī)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、減少損失等原則。15.ABCDEF解析：美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在提升服務(wù)質(zhì)量時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取加強(qiáng)員工培訓(xùn)、引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、改善服務(wù)流程、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理、建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系等措施。三、判斷題答案及解析1.對(duì)解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，包括商品或者服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、性能、用途、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)等有關(guān)情況。2.錯(cuò)解析：根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定，行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。依照法律規(guī)定推定行為人有過(guò)錯(cuò)，其不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如果美容師在服務(wù)過(guò)程中故意損壞消費(fèi)者的頭發(fā)，美容服務(wù)機(jī)構(gòu)需要承擔(dān)責(zé)任。3.錯(cuò)解析：根據(jù)《廣告法》第九條規(guī)定，廣告不得有下列情形：（一）使用絕對(duì)化用語(yǔ)，如“最佳”、“最高級(jí)”；（二）明示或者暗示商品能夠治療疾病；（三）明示或者暗示商品具有特殊功能；（四）使用他人名義或者形象作證等。美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在廣告宣傳中不得使用“三天瘦十斤”這樣的承諾。4.錯(cuò)解析：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十七條規(guī)定，勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)明確勞動(dòng)者的工作時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、工作職責(zé)等內(nèi)容。美容服務(wù)機(jī)構(gòu)與員工簽訂的勞動(dòng)合同中，必須寫明勞動(dòng)報(bào)酬。5.對(duì)解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)，美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)前，必須向消費(fèi)者明示服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格。6.錯(cuò)解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法