醫(yī)療設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)協(xié)議合同編號：_______甲方（設(shè)備供應(yīng)商）：____________________乙方（設(shè)備使用方）：____________________第一章總則第一條協(xié)議依據(jù)1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2雙方同意，本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二條協(xié)議目的2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在遠(yuǎn)程維護(hù)醫(yī)療設(shè)備過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證醫(yī)療設(shè)備的正常運(yùn)行。2.2本協(xié)議的簽訂，旨在為乙方提供高效、便捷的遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)。第三條定義3.1遠(yuǎn)程維護(hù)：指甲方通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、遠(yuǎn)程桌面等技術(shù)手段對乙方醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程檢查、診斷、維修和優(yōu)化升級等操作。3.2設(shè)備：指乙方所使用的醫(yī)療設(shè)備，包括但不限于診斷設(shè)備、治療設(shè)備、監(jiān)護(hù)設(shè)備等。3.3本協(xié)議：指甲乙雙方就遠(yuǎn)程維護(hù)醫(yī)療設(shè)備所簽訂的協(xié)議。第二章遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)內(nèi)容第四條服務(wù)范圍4.1甲方提供遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：4.1.1設(shè)備安裝、調(diào)試、升級；4.1.2設(shè)備故障診斷、維修；4.1.3設(shè)備功能優(yōu)化；4.1.4設(shè)備使用培訓(xùn)；4.1.5設(shè)備備件供應(yīng)；4.1.6定期設(shè)備巡檢。第五條服務(wù)方式5.1甲方通過以下方式提供遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)：5.1.1通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程登錄乙方設(shè)備，進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷、維修和優(yōu)化；5.1.2通過電話、郵件等方式進(jìn)行溝通，解答乙方疑問；5.1.3定期派遣技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備巡檢和維修。第六條服務(wù)時間6.1甲方保證在乙方提出遠(yuǎn)程維護(hù)請求后，在24小時內(nèi)給予響應(yīng)。6.2甲方保證遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)時間為每周7天，每天8小時（國家法定節(jié)假日除外）。第七條服務(wù)費(fèi)用7.1甲方根據(jù)乙方實際需求，制定遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體費(fèi)用以雙方協(xié)商確定的價格為準(zhǔn)。7.2乙方應(yīng)在服務(wù)費(fèi)用產(chǎn)生后，按照約定時間支付給甲方。第八章保密條款第八條保密內(nèi)容8.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)資料等均負(fù)有保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露、復(fù)制、傳播或利用對方的保密信息。第九章違約責(zé)任第九條違約責(zé)任9.1如甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2如乙方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3如任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十章爭議解決第十章爭議解決10.1本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章終止與解除第十一章終止與解除11.1本協(xié)議有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起計算。11.2如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。11.3本協(xié)議到期后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)期。第五章通知與送達(dá)第十二章通知與送達(dá)12.1雙方之間的通知，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過以下方式送達(dá)：12.1.1直接送達(dá)：將通知直接送達(dá)對方指定地址；12.1.2傳真送達(dá)：將通知通過傳真方式發(fā)送至對方指定傳真號碼；12.1.3郵寄送達(dá)：將通知通過郵寄方式發(fā)送至對方指定地址。12.2通知送達(dá)時間為送達(dá)后的第二個工作日。如因特殊情況導(dǎo)致通知無法送達(dá)，則以雙方協(xié)商一致的其他方式確定送達(dá)時間。12.3如因乙方地址變更、聯(lián)系電話變更等原因?qū)е峦ㄖ獰o法送達(dá)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章服務(wù)支持與培訓(xùn)第十三條技術(shù)支持13.1甲方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持，包括但不限于：13.1.17x24小時的技術(shù)咨詢服務(wù)；13.1.2定期在線或現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)；13.1.3緊急情況下的快速響應(yīng)和現(xiàn)場支持。第十四條培訓(xùn)內(nèi)容14.1甲方提供培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：14.1.1設(shè)備操作流程；14.1.2常見故障排除方法；14.1.3設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)知識；14.1.4新功能介紹和升級指導(dǎo)。第十五條培訓(xùn)方式15.1培訓(xùn)方式包括但不限于：15.1.1線上視頻培訓(xùn)；15.1.2線下現(xiàn)場培訓(xùn)；15.1.3在線模擬操作培訓(xùn)。第十六條培訓(xùn)效果16.1甲方保證通過培訓(xùn)，乙方操作人員能夠熟練掌握設(shè)備的基本操作和維護(hù)知識。16.2甲方應(yīng)定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并據(jù)此調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。第七章數(shù)據(jù)保護(hù)與安全第十七條數(shù)據(jù)保護(hù)17.1甲方在提供遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)過程中，應(yīng)保護(hù)乙方數(shù)據(jù)的安全和隱私。17.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方數(shù)據(jù)用于任何商業(yè)用途或泄露給第三方。第十八條數(shù)據(jù)安全措施18.1甲方應(yīng)采取以下措施保證數(shù)據(jù)安全：18.1.1采用加密技術(shù)保護(hù)傳輸中的數(shù)據(jù)；18.1.2設(shè)立數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，保證授權(quán)人員能夠訪問；18.1.3定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞修復(fù)。第十九條數(shù)據(jù)備份19.1甲方應(yīng)對乙方數(shù)據(jù)定期進(jìn)行備份，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。19.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全的地方，并定期進(jìn)行驗證以保證其完整性。第八章服務(wù)級別協(xié)議（SLA）第二十條SLA定義20.1本協(xié)議中的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）是指甲乙雙方就遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)的響應(yīng)時間、解決問題的時效、服務(wù)可用性等方面達(dá)成的協(xié)議。第二十一條服務(wù)指標(biāo)21.1SLA包括以下服務(wù)指標(biāo)：21.1.1故障響應(yīng)時間：甲方在收到乙方故障報告后的響應(yīng)時間；21.1.2故障解決時間：甲方解決問題的平均時間；21.1.3服務(wù)可用性：甲方遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)的可用性比率。第二十二條SLA執(zhí)行22.1甲乙雙方應(yīng)共同遵守SLA條款，甲方應(yīng)定期向乙方報告SLA執(zhí)行情況。22.2如甲方未達(dá)到SLA中的服務(wù)指標(biāo)，應(yīng)向乙方提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施。第九章服務(wù)的更新與升級第二十三條服務(wù)更新23.1甲方應(yīng)定期對遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)進(jìn)行更新，以適應(yīng)醫(yī)療設(shè)備技術(shù)的發(fā)展。23.2更新內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：服務(wù)流程優(yōu)化、技術(shù)支持更新、安全措施加強(qiáng)等。第二十四條服務(wù)升級24.1甲方在服務(wù)升級時，應(yīng)提前通知乙方，并保證升級過程對乙方業(yè)務(wù)的影響最小化。24.2升級內(nèi)容可能包括：新功能引入、功能提升、兼容性增強(qiáng)等。第十章結(jié)算與支付第二十五條結(jié)算方式25.1乙方應(yīng)按照約定的結(jié)算周期和方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。25.2結(jié)算周期和服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將在附件一中詳細(xì)說明。第二十六條支付方式26.1乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式包括但不限于：26.1.1銀行轉(zhuǎn)賬；26.1.2；26.1.3現(xiàn)金支付（如有約定）。26.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，向乙方開具正式發(fā)票。第十一章保密信息第二十七條保密信息的范圍27.1在本協(xié)議履行過程中，雙方均可能獲得對方的保密信息，包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)計劃、客戶信息等。第二十八條保密義務(wù)27.2除非本協(xié)議另有規(guī)定，或者法律、法規(guī)要求披露，雙方均應(yīng)對獲得的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。第二十九條保密信息的披露27.3在以下情況下，披露保密信息不構(gòu)成違約：27.3.1經(jīng)對方事先書面同意；27.3.2根據(jù)法律、法規(guī)要求或法院、機(jī)關(guān)的命令；27.3.3在保密信息已經(jīng)公開的情況下。第三十條保密信息的保護(hù)27.4雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)對方的保密信息，防止其被未經(jīng)授權(quán)的人員訪問或使用。第十二章不可抗力第三十一條不可抗力事件31.1本協(xié)議所稱不可抗力事件是指自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會騷亂等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。第三十二條不可抗力通知31.2發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時通知對方，并提供有關(guān)證明文件。第三十三條不可抗力影響31.3不可抗力事件導(dǎo)致的一方不能履行本協(xié)議義務(wù)時，該方免除責(zé)任，但應(yīng)及時采取一切可能的補(bǔ)救措施減輕損失。第十三章其他條款第三十四條協(xié)議的變更34.1本協(xié)議的任何變更必須以書面形式由雙方共同簽署，并經(jīng)雙方簽字蓋章后方可生效。第三十五條協(xié)議的解除35.1如一方違反本協(xié)議的任何條款，另一方有權(quán)解除本協(xié)議