2025年6月物業(yè)管理員試題（含答案）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.試題：下列不屬于規(guī)則式修剪的為（）。A:圓柱形B:多層云片形C:自然形D:圓球形2.試題：《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定：“酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由（）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式?！盇:物業(yè)管理企業(yè)B:業(yè)主大會(huì)C:業(yè)主D:業(yè)主委員會(huì)3.試題：鄭州市人民政府《關(guān)于既有住宅加裝電梯工作的實(shí)施意見》主辦單位是（）。A:鄭州市城建委B:鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局C:鄭州市人民政府D:市政府辦公廳4.試題：物業(yè)管理主要是指對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和（）的活動(dòng)。A:公共秩序B:精神文明建設(shè)C:社會(huì)治安D:安全防范5.試題：塵推上面噴灑不銹鋼保養(yǎng)劑，至少要提前（）小時(shí)；A:10小時(shí)B:5小時(shí)C:6小時(shí)D:8-12小時(shí)6.試題：實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前（）天，將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并應(yīng)標(biāo)示新標(biāo)準(zhǔn)開始實(shí)行的日期。A:30B:15C:20D:607.試題：突發(fā)事件的特點(diǎn)（）A:突然發(fā)生且擴(kuò)展迅速B:以上都是C:高度的不確定性和復(fù)雜的變異性D:破壞嚴(yán)重性和處置的緊迫性8.試題：下列各項(xiàng)屬于物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)的是()。A:上門有償清潔服務(wù)B:建筑物外公共區(qū)域的清潔C:管道疏通服務(wù)D:建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔9.試題：早期介入是指（）建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目一切建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)。A:物業(yè)辦理入住前B:新建物業(yè)竣工之前C:物業(yè)辦理入住時(shí)D:新建物業(yè)竣工時(shí)10.試題：對于冷季型草坪，適宜打孔的時(shí)間為（）A:春季、秋季B:夏季、秋季C:春季、夏季D:秋季、冬季11.試題：《民法典》規(guī)定，自然人下落不明滿（）的，利害關(guān)系人可以向人民法院申請宣告該自然人為失蹤人。A:二年B:一年C:半年D:三年12.試題：與人相處時(shí)，注視對方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的()A:三分之一B:五分之一C:十分之一D:一半13.試題：業(yè)主委員會(huì)由主任、副主任及委員組成，每屆任期不超過（）年，可以連選連任。A:五年B:兩年C:三年D:10年14.試題：地被常見蟲害分類不包含（）A:食葉害蟲B:地下害蟲C:地上害蟲D:刺吸式害蟲15.試題：公示增值服務(wù)項(xiàng)目，提供快遞收取，物品寄存、郵件收發(fā)等服務(wù)，設(shè)施配置到位，設(shè)（）管理、有記錄。A:客服B:專人C:前臺D:行政人事16.試題：吧臺接待員侯賓應(yīng)在距來賓（）米處行鞠躬禮A:1.5B:3C:2D:117.試題：大花馬齒莧一般以（）繁殖為主。A:種子B:扦插C:分株D:嫁接18.試題：關(guān)于年度培訓(xùn)計(jì)劃說法不正確的是（）A:根據(jù)企業(yè)人力資源規(guī)劃制定B:根據(jù)職前培訓(xùn)的內(nèi)容及工作要求制定C:根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)制訂。D:根據(jù)員工績效考核結(jié)果以及本企業(yè)實(shí)際情況來制訂19.試題：業(yè)主委員會(huì)成員有利用職務(wù)謀取私利情況的，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)三分之一以上組成人員或者百分之二十以上的業(yè)主提議，由（）決定是否罷免其業(yè)主委員會(huì)組成人員職務(wù)。A:投票結(jié)果B:業(yè)主大會(huì)C:業(yè)主委員會(huì)D:全體業(yè)主20.試題：在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容中，對棕櫚科植物的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容來說，下列屬于棕櫚科植物的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容是()。A:有無垃圾雜物B:花苞及花果枝及時(shí)清除C:植物葉面積塵情況D:表面平整度、禿斑21.試題：裝修人違反本辦法規(guī)定，將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)等級企業(yè)的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，處（）的罰款。A:3百元以上5百元以下B:2百元以上1百元以下C:5百元以上1千元以下D:1千元以上2千元以下22.試題：住宅專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)管理后，需要使用住宅專項(xiàng)維修資金的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用方案，（）通過使用方案后才可以實(shí)施。A:所在地直轄市、市、縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門B:業(yè)主委員會(huì)C:業(yè)主大會(huì)D:專戶管理銀行23.試題：我們在為客人處理服務(wù)上的問題時(shí)，如果客人提出某些問題超越了自己的權(quán)限，我們應(yīng)該說（）A:“不行”B:“這個(gè)事情我沒辦法解決，你找別人吧”C:“對不起，我沒有權(quán)利做主，我去請示一下領(lǐng)導(dǎo)，您看行嗎？”D:“我不知道怎么辦”24.試題：建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的（），以及業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的（），對業(yè)主具有法律約束力。A:物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同B:管理規(guī)約，臨時(shí)管理規(guī)約C:臨時(shí)管理規(guī)約，管理規(guī)約D:前期物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)合同25.試題：既有住宅加裝電梯的，申請人應(yīng)簽訂同意加裝電梯協(xié)議,協(xié)議需明確加裝電梯（）及其籌集方案,以及電梯建成后所有權(quán)歸屬。A:電費(fèi)B:運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用C:工程費(fèi)用的預(yù)算D:管理費(fèi)用26.試題：下列不屬于法桐別稱的是（）。A:二球懸鈴木B:祛汗樹C:三球懸鈴木D:凈土樹27.試題：外圍地面開荒，對嚴(yán)重污漬區(qū)域進(jìn)行（）清洗；A:三次B:重復(fù)C:二次D:一次28.試題：管理規(guī)約的訂立者是()。A:業(yè)主大會(huì)B:建設(shè)單位C:業(yè)主委員會(huì)D:物業(yè)管理單位29.試題：責(zé)任部門需對所有報(bào)事信息在報(bào)事登記后（）內(nèi)進(jìn)行第一次跟進(jìn)、反饋；內(nèi)容包括：事情發(fā)生原因、現(xiàn)場情況、處理措施、與客戶溝通情況等。A:72小時(shí)B:12小時(shí)C:24小時(shí)D:48小時(shí)30.試題：下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，不正確的是（）。A:物業(yè)服務(wù)合同屬于合同法上無名合同范疇，是一類獨(dú)立的合同類型B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行將物業(yè)服務(wù)合同中的專項(xiàng)服務(wù)委托他人完成C:物業(yè)服務(wù)合同可以直接適用合同法關(guān)于委托合同的規(guī)定D:物業(yè)服務(wù)合同具有特定的財(cái)產(chǎn)管理內(nèi)容二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.試題：利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)，物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，所得收益應(yīng)當(dāng)（）A:主要補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金B(yǎng):物業(yè)管理企業(yè)也應(yīng)利益均占C:和效益創(chuàng)造人分成D:也可按業(yè)主大會(huì)的決定使用2.試題：前期物業(yè)管理的特點(diǎn)包括：（）A:前期物業(yè)管理明顯呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)B:前期物業(yè)管理在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過渡時(shí)期和過程C:前期管理階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡和虧損狀態(tài)D:前期物業(yè)管理是過渡性的，對日常物業(yè)管理沒有直接的聯(lián)系和影響3.試題：物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備評價(jià)參考的主要指標(biāo)包括()。A:綠化覆蓋率B:設(shè)施設(shè)備完好率C:房屋完好率D:危房率E:容積率4.試題：機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)沒有明確的法律規(guī)定，為了順利開展承接查驗(yàn)，需要（）等單位進(jìn)行良好溝通。A:原物業(yè)服務(wù)企業(yè)B:業(yè)主委員會(huì)C:建設(shè)單位D:行業(yè)主管部門5.試題：下列應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的條件中，不正確的有（）A:房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到百分之三十以上的B:業(yè)主已入住戶數(shù)的比例達(dá)到百分之三十以上的C:房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到百分之五十以上的D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)依法解除合同或者前期物業(yè)服務(wù)合同到期前九十日的E:業(yè)主已入住戶數(shù)的比例達(dá)到百分之五十以上的6.試題：給排水系統(tǒng)管理包含以下哪些（）A:給排水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好、運(yùn)行正常，月、季、年保養(yǎng)記錄完善B:二次供水水質(zhì)定期檢測，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；C:防排煙系統(tǒng)手動(dòng)、自動(dòng)啟動(dòng)正常，火警聯(lián)動(dòng)正常D:消防水泵、管網(wǎng)、閘門等設(shè)備運(yùn)行正常，測試、維修、保養(yǎng)記錄完整，水壓正常7.試題：下列哪些規(guī)定就有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定，同時(shí)弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不得違反法律、法規(guī)，不得違反公序良俗，不得損害社會(huì)公共利益（）A:前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議B:業(yè)主管理規(guī)約C:物業(yè)服務(wù)合同D:業(yè)主裝飾裝修管理辦法E:業(yè)主公約8.試題：主營業(yè)務(wù)收入包括（）A:物業(yè)經(jīng)營收入B:物業(yè)大修收入C:特約服務(wù)收入D:物業(yè)管理收入E:入戶維修收入9.試題：以下哪些是屬于物業(yè)項(xiàng)目資料（）A:共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料齊全B:物業(yè)管理區(qū)域劃分備案證明C:物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件齊全；D:供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件齊全E:承接查驗(yàn)所必需的其他資料10.試題：行政事務(wù)檔案應(yīng)主要收集（）等資料。A:文件管理類B:車輛管理C:印章管理類D:會(huì)務(wù)接待三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.試題：業(yè)主可以放棄權(quán)利為由不履行業(yè)主義務(wù)。（）A:正確B:錯(cuò)誤2.試題：維修資金使用符合有關(guān)規(guī)定，無挪用、擅自擴(kuò)大使用范圍等違規(guī)行為。（）A:正確B:錯(cuò)誤3.試題：業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定。（）A:正確B:錯(cuò)誤4.試題：草坪草都是禾本科植物。（）A:正確B:錯(cuò)誤5.試題：現(xiàn)代物業(yè)客戶服務(wù)的概念總結(jié)為，客服人員通過日常工作中與業(yè)主的接觸，了解業(yè)主需求，通過信息化手段勾畫業(yè)主需求畫像，從而在滿足業(yè)主主動(dòng)提出的需求之外，為業(yè)主提供預(yù)判性服務(wù)及其他特約服務(wù)。（）A:正確B:錯(cuò)誤6.試題：成品保護(hù)為更好地使物業(yè)企業(yè)為客戶后期的裝修提供服務(wù)，建筑單位應(yīng)在項(xiàng)目交付前，保潔開荒后對電梯轎廂、電梯門套、單元大堂及墻角、公共走道地面等部位進(jìn)行成品保護(hù)，防止集中裝修期內(nèi)被破壞，減少后期的維護(hù)成本。（）A:正確B:錯(cuò)誤7.試題：滅鼠用的鼠餌盒上要有明顯的“有毒禁食”標(biāo)識；（）A:正確B:錯(cuò)誤8.試題：創(chuàng)建省級示范物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施方案經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，并向全體業(yè)主公示；未成立業(yè)主大會(huì)的，創(chuàng)建規(guī)劃和實(shí)施方案不需要向全體業(yè)主公示。（）A:正確B:錯(cuò)誤9.試題：業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)所進(jìn)行的物業(yè)承接查驗(yàn)活動(dòng)，以前期物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù)。（）A:正確B:錯(cuò)誤10.試題：共用部位、共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)緊急情況時(shí)，應(yīng)立即組織應(yīng)急維修，并配合物業(yè)管理行政主管部門做好應(yīng)急維修資金費(fèi)用公示工作。（）A:正確B:錯(cuò)誤11.試題：合同管理檔案的收集范圍主要包括公司內(nèi)部管理所需的各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)法規(guī)文件（）A:正確B:錯(cuò)誤12.試題：保潔作業(yè)時(shí)要放置作業(yè)提示牌；（）A:正確B:錯(cuò)誤13.試題：保潔服務(wù)綜合管理檔案的收集范圍主要是指與保潔管理、作業(yè)、服務(wù)有關(guān)的管理制度、崗位任職要求和職責(zé)等，以及各崗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)計(jì)劃及考核等管理性、指導(dǎo)性文件（）A:正確B:錯(cuò)誤14.試題：業(yè)主業(yè)主可以依法委托物業(yè)使用人行使業(yè)主權(quán)利、履行業(yè)主義務(wù)，在業(yè)主組織中享有的被選舉權(quán)。（）A:正確B:錯(cuò)誤15.試題：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照收費(fèi)形式的不同，分為包干制和酬金制。（）A:正確B:錯(cuò)誤16.試題：對住戶違反治安、消防、環(huán)保、房屋裝飾裝修和設(shè)施設(shè)備使用等方面法律法規(guī)、業(yè)主公約或者管理規(guī)約的行為，及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止，并向有關(guān)主管部門報(bào)告，有完整的記錄；屬于溝通報(bào)告機(jī)制。（）A:正確B:錯(cuò)誤17.試題：起蠟水屬于腐蝕性較大清潔劑，使用時(shí)需要做好個(gè)人防護(hù)；（）A:正確B:錯(cuò)誤18.試題：車輛管理檔案的收集范圍包括車輛管理規(guī)章制度及各類實(shí)施記錄，包含停車場管理規(guī)定、車輛管理方案、車位平面圖等，但不包含非機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定。（）A:正確B:錯(cuò)誤19.試題：在車庫推塵時(shí)要注意來往車輛；（）A:正確B:錯(cuò)誤20.試題：行政事務(wù)類檔案應(yīng)主要收集文件管理類、印章管理類、會(huì)務(wù)接待、車輛管理、物業(yè)合同及其他合同等資料。（）A:正確B:錯(cuò)誤答案與解析一、單選題答案1.正確答案：(C)解析：規(guī)則式修剪是按照一定的幾何形狀或規(guī)整樣式進(jìn)行修剪，圓球形、圓柱形、多層云片形都屬于規(guī)則式的造型修剪。而自然形是植物自然生長的形態(tài)，沒有經(jīng)過規(guī)則的人工修剪塑造，不屬于規(guī)則式修剪。2.正確答案：(C)解析：酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。3.正確答案：(A)4.正確答案：(A)解析：物業(yè)管理主要是指對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動(dòng)。公共秩序涵蓋了小區(qū)內(nèi)人員、車輛的有序通行，公共區(qū)域的正常使用等多方面內(nèi)容，是物業(yè)管理的重要職責(zé)范圍。而安全防范側(cè)重于安全方面的預(yù)防措施；社會(huì)治安是更廣泛的社會(huì)層面概念；精神文明建設(shè)并非物業(yè)管理直接的核心工作內(nèi)容。5.正確答案：(D)解析：塵推上噴灑不銹鋼保養(yǎng)劑后，需要一定時(shí)間讓保養(yǎng)劑充分發(fā)揮作用并干燥等，通常至少要提前8-12小時(shí)，這樣才能達(dá)到較好的保養(yǎng)效果，其他時(shí)間選項(xiàng)不符合該保養(yǎng)劑使用的一般要求。6.正確答案：(A)解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前30天，將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并應(yīng)標(biāo)示新標(biāo)準(zhǔn)開始實(shí)行的日期。7.正確答案：(B)解析：突發(fā)事件具有突然發(fā)生且擴(kuò)展迅速、破壞嚴(yán)重性和處置的緊迫性、高度的不確定性和復(fù)雜的變異性等特點(diǎn)，所以以上都是正確的，答案選D。8.正確答案：(A)解析：上門有償清潔服務(wù)是物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)，它在常規(guī)清潔服務(wù)基礎(chǔ)上，為滿足業(yè)主個(gè)性化需求而提供的額外有償服務(wù)。建筑物外公共區(qū)域的清潔和建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔屬于清潔服務(wù)的基礎(chǔ)內(nèi)容；管道疏通服務(wù)一般不屬于清潔服務(wù)的范疇，更多歸為工程維修類服務(wù)。9.正確答案：(B)解析：早期介入是指新建物業(yè)竣工之前建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目一切建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)。早期介入可以從規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就開始，對物業(yè)的整體布局、功能規(guī)劃、配套設(shè)施等方面提出專業(yè)意見，有利于后續(xù)物業(yè)管理工作的順利開展。10.正確答案：(A)解析：冷季型草坪適宜打孔的時(shí)間是春季和秋季。春季打孔可以改善土壤通氣性，促進(jìn)草坪返青；秋季打孔能增強(qiáng)草坪的抗逆性，為冬季生長做準(zhǔn)備。夏季氣溫高，打孔易造成草坪傷害且恢復(fù)困難；冬季草坪生長緩慢甚至休眠，打孔意義不大。11.正確答案：(A)解析：《民法典》第四十條規(guī)定，自然人下落不明滿二年的，利害關(guān)系人可以向人民法院申請宣告該自然人為失蹤人。12.正確答案：(A)13.正確答案：(A)14.正確答案：(C)解析：地被常見蟲害分類主要有刺吸式害蟲、地下害蟲、食葉害蟲等。地上害蟲并不是一個(gè)常見的專門針對地被蟲害的分類方式。15.正確答案：(B)解析：公示增值服務(wù)項(xiàng)目中對于快遞收取、物品寄存、郵件收發(fā)等服務(wù)，設(shè)置專人管理并做好記錄，這樣能確保服務(wù)的規(guī)范和有序進(jìn)行，客服主要負(fù)責(zé)解答客戶咨詢等，行政人事主要負(fù)責(zé)人員管理等工作，前臺一般負(fù)責(zé)接待等工作，均不如專人管理針對性強(qiáng)，所以選專人。16.正確答案：(A)17.正確答案：(A)解析：大花馬齒莧一般以種子繁殖為主。它的種子細(xì)小，繁殖能力較強(qiáng)，通過種子繁殖能夠大量繁衍后代。扦插繁殖也可用于大花馬齒莧，但相比之下，種子繁殖更為常用和普遍。嫁接和分株通常不是大花馬齒莧的主要繁殖方式。18.正確答案：(B)解析：年度培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)、人力資源規(guī)劃、員工績效考核結(jié)果以及企業(yè)實(shí)際情況等來制訂的，職前培訓(xùn)內(nèi)容及工作要求不是制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。19.正確答案：(B)解析：業(yè)主大會(huì)是業(yè)主集體行使權(quán)利的組織，當(dāng)業(yè)主委員會(huì)成員有利用職務(wù)謀取私利情況，經(jīng)規(guī)定比例的業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)組成人員提議，應(yīng)由業(yè)主大會(huì)決定是否罷免其職務(wù)。20.正確答案：(B)21.正確答案：(C)22.正確答案：(C)解析：使用住宅專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)管理后，使用方案需經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過才可以實(shí)施。業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，對涉及業(yè)主共同利益的事項(xiàng)包括住宅專項(xiàng)維修資金的使用等具有決策權(quán)。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)具體執(zhí)行相關(guān)決定，但使用方案本身的通過主體是業(yè)主大會(huì)。所在地直轄市、市、縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門主要起監(jiān)督管理作用，專戶管理銀行負(fù)責(zé)資金的存儲管理等，它們都不是通過使用方案的主體。23.正確答案：(C)解析：當(dāng)客人提出的問題超越自己權(quán)限時(shí)，直接拒絕如說“不行”會(huì)顯得生硬不禮貌，所以A選項(xiàng)不合適；說“我不知道怎么辦”或“這個(gè)事情我沒辦法解決，你找別人吧”會(huì)讓客人覺得未得到積極對待，C、D選項(xiàng)也不正確。而B選項(xiàng)“對不起，我沒有權(quán)利做主，我去請示一下領(lǐng)導(dǎo)，您看行嗎？”既向客人說明了情況，又體現(xiàn)了積極解決問題的態(tài)度，較為合適。24.正確答案：(D)解析：建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同，是在業(yè)主大會(huì)尚未成立時(shí)簽訂的，對業(yè)主具有法律約束力。業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同，是業(yè)主大會(huì)成立后，由業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人簽訂的，同樣對業(yè)主具有法律約束力。25.正確答案：(C)26.正確答案：(A)27.正確答案：(C)解析：對于外圍地面開荒時(shí)嚴(yán)重污漬區(qū)域，進(jìn)行一次清洗往往難以徹底清除污漬，所以需要進(jìn)行二次清洗以確保清潔效果。重復(fù)表述不準(zhǔn)確，三次清洗相對二次清洗來說不是最符合開荒對嚴(yán)重污漬區(qū)域清洗要求的標(biāo)準(zhǔn)次數(shù)，一次清洗達(dá)不到處理嚴(yán)重污漬區(qū)域的效果，所以選擇二次清洗，答案是A。28.正確答案：(A)29.正確答案：(C)解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，責(zé)任部門需對所有報(bào)事信息在報(bào)事登記后>24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行第一次跟進(jìn)、反饋，反饋內(nèi)容涵蓋事情發(fā)生原因、現(xiàn)場情況、處理措施、與客戶溝通情況等。30.正確答案：(C)二、多選題答案1.正確答案：(AD)解析：利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，所得收益主要補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可按業(yè)主大會(huì)的決定使用。這是為了保障業(yè)主的權(quán)益以及物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常維護(hù)和更新等，收益不能由效益創(chuàng)造人或物業(yè)管理企業(yè)隨意分配。2.正確答案：(ABC)解析：前期物業(yè)管理具有過渡性，對日常物業(yè)管理有著直接的聯(lián)系和影響，A選項(xiàng)錯(cuò)誤。前期物業(yè)管理在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過渡時(shí)期和過程，B選項(xiàng)正確。前期物業(yè)管理明顯呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)，C選項(xiàng)正確。前期管理階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡和虧損狀態(tài)，D選項(xiàng)正確。3.正確答案：(BCD)4.正確答案：(ABCD)解析：在機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)因無明確法律規(guī)定，所以建設(shè)單位、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、行業(yè)主管部門等單位之間進(jìn)行良好溝通十分必要。建設(shè)單位對項(xiàng)目整體情況較為了解，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)熟悉前期管理狀況，業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主利益，行業(yè)主管部門能提供政策指導(dǎo)和監(jiān)督，各方良好溝通有助于順利開展承接查驗(yàn)工作。5.正確答案：(AE)6.正確答案：(AB)解析：選項(xiàng)A二次供水水質(zhì)定期檢測符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)屬于給排水系統(tǒng)管理范疇；選項(xiàng)B給排水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好、運(yùn)行正常且保養(yǎng)記錄完善是給排水系統(tǒng)管理的重要內(nèi)容；選項(xiàng)C防排煙系統(tǒng)手動(dòng)、自動(dòng)啟動(dòng)正常，火警聯(lián)動(dòng)正常屬于消防系統(tǒng)管理內(nèi)容，不屬于給排水系統(tǒng)管理；選項(xiàng)D消防