3305湖州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 3 5 6 7 9政局、湖州市仁與社會創(chuàng)新發(fā)展中心、湖州市社會工作聯(lián)合1社區(qū)下沉治理服務(wù)點運(yùn)營規(guī)范4.2工作成員宜包括業(yè)主委員會負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人、社會組織人員、網(wǎng)格員、黨員、社會工作者、志愿者、居民代表等。4.3應(yīng)建立運(yùn)營管理制度，如信息公開、民主評5.1公共服務(wù)5.1.1.1宜為老年人開展健康管理、文化活動等服務(wù)；可與養(yǎng)老服務(wù)組織合作，對老年人開展情緒疏25.1.1.4宜為社會救助對象開展探訪關(guān)愛、社會融入、能力提升、資源鏈接等服務(wù)。5.1.1.5宜鏈接醫(yī)療衛(wèi)生資源，協(xié)助開展健康檢查5.1.1.6可提供其他符合國家公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范圍且適合小區(qū)開展的服務(wù)。5.1.2要求5.1.2.1應(yīng)將可提供的公共服務(wù)項目內(nèi)容及相關(guān)政5.2議事協(xié)商5.2.1.1應(yīng)建立矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，常態(tài)化開展矛盾糾紛排查化解工作。5.2.1.2宜加大普法宣傳教育力度，引導(dǎo)居民5.2.2.1應(yīng)搭建議事協(xié)商平臺，開展小區(qū)議事協(xié)商?！獙I(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的事務(wù)，宜由社區(qū)居民論壇等方式，邀請相關(guān)專家學(xué)者、專業(yè)技術(shù)人員等作為協(xié)商主體，參加協(xié)商并進(jìn)行5.2.3要求5.2.3.3每年應(yīng)組織對居民潛在需求和民5.2.3.4可通過設(shè)置意見箱、開通熱線電話、建立網(wǎng)絡(luò)平臺等方式收集居民需求信息。5.2.3.5能直接制定解決方案的簡單問題，應(yīng)通知相關(guān)方直接解決，并在3個工作日內(nèi)告知當(dāng)事人；涉及多方的復(fù)雜問題，宜召集相關(guān)方研討制定解決方案，并在7個工作日內(nèi)告知當(dāng)事人。5.2.3.6涉及重大糾紛、多次反饋、長期未解決的“急難愁盼”問題，社區(qū)“兩委”應(yīng)及時向上級管理部門備案。5.2.3.7應(yīng)定期組織召開聯(lián)席會議，會議內(nèi)容包括但不限于對小區(qū)環(huán)境改善、安全隱患消除、矛盾糾5.2.3.8應(yīng)監(jiān)督和執(zhí)行協(xié)商一致的解決方案，督促事務(wù)相關(guān)責(zé)任人落實；應(yīng)定期向當(dāng)事人和相關(guān)方告知事務(wù)解決進(jìn)度，接受其合理化建議，并反饋最終結(jié)5.2.3.9事務(wù)辦理最終結(jié)果應(yīng)對外公示；事務(wù)辦結(jié)后，35.3.1.1應(yīng)主動收集、建立小區(qū)居民心愿信息、周邊單位（商戶）訴求信息等需求信息庫，建立小區(qū)周邊單位（商戶）、社會組織、志愿者等可提供物品及服務(wù)的資源信息庫，并進(jìn)行動態(tài)管——平臺陣地、公共服務(wù)空間等場地資源；——黨委政府、企事業(yè)單位、社會組織等組織資源；——居民和慈善組織的捐款、政府補(bǔ)助、企業(yè)贊助等財力資源。5.3.2要求5.3.2.1應(yīng)定期舉辦需求和資源的對接活動，每5.3.2.2應(yīng)策劃、組織各類社會服務(wù)活動，每年不5.4便民服務(wù)5.4.1.1可協(xié)助提供社保、教育、醫(yī)療、住房5.4.1.2不具備管轄權(quán)的事務(wù)，宜轉(zhuǎn)介到5.4.2.2可協(xié)助預(yù)約醫(yī)院掛號、預(yù)約辦證登記5.5其他服務(wù)5.5.1.1應(yīng)推動業(yè)主委員會按DB3305/T309-2024中5.1.1和5.1.2的要求進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)行，對其進(jìn)行工作指導(dǎo)。5.5.1.2宜推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社會組織等在小區(qū)事務(wù)工作中的信息公開，如資金和資源的規(guī)范使用、重大決策等。5.5.1.3宜支持社會組織開展工作，培育志愿5.5.1.4宜培育小區(qū)自治人員，如推選樓道長、小區(qū)監(jiān)督員、小區(qū)宣傳員等。5.5.2.3宜定期組織黨員、志愿6.1.1應(yīng)圍繞居民對小區(qū)的治理服務(wù)、環(huán)境設(shè)施、安全、文化活動等指標(biāo)開展?jié)M意度調(diào)查，每年46.2.1應(yīng)暢通監(jiān)督反饋渠道，對外公布投訴電話、受理程序及時限等信息，委派專人收集、整理5問題類型：□居民間糾紛□居民-物業(yè)-業(yè)委會糾紛□小區(qū)環(huán)境□安全隱患□公共服務(wù)□便民服務(wù)□其他問題等級：□重要□普通□不重要是否已與相關(guān)方進(jìn)行充分溝通？□是□否6問題類型：□居民間糾紛□公共服務(wù)□居民-物業(yè)-業(yè)委會糾紛□便民服務(wù)□其他□小區(qū)環(huán)境□安全隱患7表C.1給出了對社區(qū)下沉治理服務(wù)點進(jìn)行評對居民進(jìn)行隨機(jī)回訪和定向回訪，調(diào)查社區(qū)下服務(wù)內(nèi)容開宣傳（2分）、是否提供咨詢服務(wù)（3年矛盾糾紛總數(shù)（1分）、未受理數(shù)（28服務(wù)內(nèi)容（3分）、政策信息咨詢服務(wù)記錄（5