第11章信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理2016年.夏11.1項(xiàng)目管理概要11.1.1基本概念和特征——項(xiàng)目項(xiàng)目的典范有組織的活動(dòng)11.1項(xiàng)目管理概要11.1.1基本概念和特征——項(xiàng)目（續(xù)）項(xiàng)目的概念有組織的活動(dòng)運(yùn)作：周而復(fù)始、連續(xù)不斷項(xiàng)目：一次性的活動(dòng)11.1項(xiàng)目管理概要11.1.1基本概念和特征——項(xiàng)目（續(xù)）項(xiàng)目的概念創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果的一次性努力。Project：Atemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproduct,service,orresult.補(bǔ)充：Project與Program之間微小差異例如，ROLLINGPROJECTSINTOPROGRAMS:THEMATURINGDIGITALLIBRARY從早期的重研究項(xiàng)目發(fā)展到重建設(shè)的項(xiàng)目ProgramProject：Atemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproduct,service,orresult.Program：Agroupofrelatedprojectsmanagedinacoordinatedwaytoobtainbenefitsandcontrolnotavailablefrommanagingthemindividually.Programsmayincludeelementsofrelatedworkoutsideofthescopeofthediscreteprojectsintheprogram.511.1項(xiàng)目管理概要11.1.1基本概念和特征——項(xiàng)目（續(xù)）項(xiàng)目的特征明確的目標(biāo)；獨(dú)特的性質(zhì)；資源成本的約束性；項(xiàng)目實(shí)施的一次性；項(xiàng)目的不確定性；結(jié)果的不可挽回性。11.1項(xiàng)目管理概要（續(xù)）11.1.1基本概念和特征（續(xù)）——項(xiàng)目管理項(xiàng)目可以是千萬人合力的巨大工程，也可以是只需要一個(gè)人參與的簡(jiǎn)單勞動(dòng)。項(xiàng)目管理是指把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起，在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。11.1項(xiàng)目管理概要（續(xù)）11.1.1基本概念和特征（續(xù)）項(xiàng)目管理與其他管理的關(guān)系圖11-2項(xiàng)目管理與其他管理學(xué)科的關(guān)系11.1項(xiàng)目管理概要（續(xù)）項(xiàng)目管理中的三要素：質(zhì)量、成本、時(shí)間時(shí)間、成本和質(zhì)量三者在項(xiàng)目管理過程中是互相制約的時(shí)間成本質(zhì)量11.1項(xiàng)目管理概要（續(xù)）11.1.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的特色70%超時(shí)、超支、不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目是因?yàn)楣芾聿簧埔鸬模羌夹g(shù)原因。（美國(guó)國(guó)防部）45%IT項(xiàng)目不能創(chuàng)造期望效益11.1項(xiàng)目管理概要（續(xù)）11.1.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的特色（續(xù)）不易于移植過去的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，往往需要面臨很多新的問題，需要嘗試新的解決方案；與其他工程產(chǎn)品相比，軟件產(chǎn)品更靈活、復(fù)雜和不宜控制；軟件產(chǎn)品的需求更加難以把握；涉及的利益相關(guān)者較多，容易形成矛盾沖突。補(bǔ)充：軟件危機(jī)與軟件工程12軟件危機(jī)傳統(tǒng)的系統(tǒng)開發(fā)方法，在編程前不重視系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，不重視在系統(tǒng)開發(fā)前完成必要的文檔。20世紀(jì)70年代以來，西方經(jīng)歷了“軟件危機(jī)”以后，開始重視系統(tǒng)開發(fā)方法的研究。結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法、面向?qū)ο蟮姆椒?。軟件危機(jī)計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)不斷創(chuàng)新，速度日新月異，但軟件技術(shù)卻沒有跟上硬件的發(fā)展速度。軟件開發(fā)的方法基本上仍然沿用早期的個(gè)體化軟件開發(fā)方式，但軟件的數(shù)量急劇膨脹，軟件需求日趨復(fù)雜，維護(hù)的難度越來越大，開發(fā)成本令人吃驚地高，而失敗的軟件開發(fā)項(xiàng)目卻屢見不鮮?！败浖C(jī)”就這樣開始了！“軟件危機(jī)”使得人們開始對(duì)軟件及其特性進(jìn)行更深一步的研究，人們改變了早期對(duì)軟件的不正確看法。早期那些被認(rèn)為是優(yōu)秀的程序常常很難被別人看懂，通篇充滿了程序技巧。現(xiàn)在人們普遍認(rèn)為優(yōu)秀的程序除了功能正確，性能優(yōu)良之外，還應(yīng)該容易看懂、容易使用、容易修改和擴(kuò)充。軟件危機(jī)軟件危機(jī)指的是在計(jì)算機(jī)軟件的開發(fā)和維護(hù)過程中所遇到的一系列嚴(yán)重問題！概括來說，軟件危機(jī)包含兩方面問題：(1)如何開發(fā)軟件，以滿足不斷增長(zhǎng)，日趨復(fù)雜的需求；(2)如何維護(hù)數(shù)量不斷膨脹的軟件產(chǎn)品。軟件危機(jī)的原因，(1)與軟件本身的特點(diǎn)有關(guān)；(2)由軟件開發(fā)和維護(hù)的方法不正確有關(guān)。軟件開發(fā)和維護(hù)的不正確方法主要表現(xiàn)為忽視軟件開發(fā)前期的需求分析；開發(fā)過程沒有統(tǒng)一的、規(guī)范的方法論的指導(dǎo)，文檔資料不齊全，忽視人與人的交流；忽視測(cè)試階段的工作，提交用戶的軟件質(zhì)量差；輕視軟件的維護(hù)。這些大多數(shù)都是軟件開發(fā)過程管理上的原因。軟件危機(jī)主要表現(xiàn)對(duì)軟件開發(fā)成本和進(jìn)度的估計(jì)常常不準(zhǔn)確。開發(fā)成本超出預(yù)算，實(shí)際進(jìn)度比預(yù)定計(jì)劃一再拖延的現(xiàn)象并不罕見。用戶對(duì)“已完成”系統(tǒng)不滿意的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。軟件產(chǎn)品的質(zhì)量往往靠不住。Bug一大堆，Patch一個(gè)接一個(gè)。軟件的可維護(hù)程度非常之低。軟件通常沒有適當(dāng)?shù)奈臋n資料。軟件的成本不斷提高。軟件開發(fā)生產(chǎn)率的提高趕不上硬件的發(fā)展和人們需求的增長(zhǎng)。軟件工程1968年秋季，NATO（北約）的科技委員會(huì)召集了近50名一流的編程人員、計(jì)算機(jī)科學(xué)家和工業(yè)界巨頭，討論和制定擺脫“軟件危機(jī)”的對(duì)策。在那次會(huì)議上第一次提出了軟件工程（softwareengineering）這個(gè)概念。在這幾十年的發(fā)展中，人們針對(duì)軟件危機(jī)的表現(xiàn)和原因，經(jīng)過不斷的實(shí)踐和總結(jié)，越來越認(rèn)識(shí)到：按照工程化的原則和方法組織軟件開發(fā)工作，是擺脫軟件危機(jī)的一個(gè)主要出路。如何解決日益嚴(yán)重的軟件危機(jī)，讓計(jì)算機(jī)軟件的開發(fā)成為可控制、可管理的，成為一個(gè)十分重要的研究課題！軟件工程軟件工程是一門研究如何用系統(tǒng)化、規(guī)范化、數(shù)量化等工程原則和方法去進(jìn)行軟件的開發(fā)和維護(hù)的學(xué)科。包括兩方面內(nèi)容：軟件開發(fā)技術(shù)和軟件項(xiàng)目管理。軟件開發(fā)技術(shù)包括軟件開發(fā)方法學(xué)、軟件工具和軟件工程環(huán)境。軟件項(xiàng)目管理包括軟件度量、項(xiàng)目估算、進(jìn)度控制、人員組織、配置管理、項(xiàng)目計(jì)劃等。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)軟件開發(fā)項(xiàng)目的失敗，并不是由于軟件開發(fā)技術(shù)方面的原因。它們的失敗是由于不適當(dāng)?shù)墓芾碓斐傻?。遺憾的是，盡管人們對(duì)軟件項(xiàng)目管理重要性的認(rèn)識(shí)有所提高，但在軟件管理方面的進(jìn)步遠(yuǎn)比在設(shè)計(jì)方法學(xué)和實(shí)現(xiàn)方法學(xué)上的進(jìn)步小，至今還提不出一套管理軟件開發(fā)的通用指導(dǎo)原則。軟件工程的定義pp148FritzBauer：軟件工程是為了經(jīng)濟(jì)地獲得能夠在實(shí)際機(jī)器上有效運(yùn)行的可靠性軟件而建立和使用的一系列的工程化原則IEEE1983軟件工程是開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)和修復(fù)軟件的系統(tǒng)方法SE的三要素方法為軟件開發(fā)提供了如何做的技術(shù)，屬于方法學(xué)上的內(nèi)容工具提供了自動(dòng)或半自動(dòng)的軟件支撐環(huán)境過程將方法和工具綜合起來以達(dá)到合理、及時(shí)地進(jìn)行軟件開發(fā)的目的。過程定義了方法使用的順序、要求交付的文檔資料、為保證質(zhì)量和協(xié)調(diào)變化的需要的管理，以及軟件開發(fā)各個(gè)階段完成的時(shí)間表。軟件工程項(xiàng)目的基本目標(biāo)付出較低的成本達(dá)到要求的軟件功能取得較好的軟件性能開發(fā)的軟件易于移植需要較低的維護(hù)費(fèi)用能夠按時(shí)完成工作，及時(shí)交付使用軟件領(lǐng)域的圣經(jīng)：《人月神話》寫成于1975年，1995年（20周年）再版，2002年被翻譯成中文，2007年（32周年）再版文言版《日月神話》問：今有程序員（程序猿）五人，需時(shí)日幾何？答：一年。問：吾急需之！若有十人，幾何？答：兩年。問：百人若何？答：萬世。人月（英語：man-month）指的是“一個(gè)人要花幾個(gè)月”才能完成軟件開發(fā)的單位，通常用來評(píng)估一件軟件專案的大小。以成本會(huì)計(jì)（costaccounting）為基礎(chǔ)的時(shí)程預(yù)估技術(shù)，使我們誤把工作量和專案進(jìn)度混為一談，人月是個(gè)危險(xiǎn)并很容易就遭到誤解的迷思（myth），因?yàn)樗僭O(shè)人力和工時(shí)可以互換。人力和工時(shí)可以互換么？《沒有銀彈》（SilverBullet）中聲稱和斷定，在近十年內(nèi)，沒有任何單獨(dú)的軟件工程進(jìn)展可以使軟件生產(chǎn)率有數(shù)量級(jí)的提高（1986年的版本）現(xiàn)在呢？11.1項(xiàng)目管理概要（續(xù)）11.1.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的特色（續(xù)）對(duì)信息系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要意義可以進(jìn)行系統(tǒng)的思考，進(jìn)行切合實(shí)際的全局性安排；可為項(xiàng)目人力資源的需求提供確切的依據(jù)；通過合理的計(jì)劃安排對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行最優(yōu)化控制；能夠提供準(zhǔn)確、一致、標(biāo)準(zhǔn)的文檔數(shù)。信息系統(tǒng)項(xiàng)目需要管理11.1項(xiàng)目管理概要（續(xù)）11.1.3項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目管理領(lǐng)域兩個(gè)主要知識(shí)體系美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI開發(fā)的“項(xiàng)目管理知識(shí)體系”（projectmanagementbodyofknowledge，PMBOK）。英國(guó)商務(wù)辦公室（OGC）于1993年開發(fā)的“受控環(huán)境下的項(xiàng)目管理”（projectsincontrolledenvironments，PRINCE），主要針對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目執(zhí)行績(jī)效欠佳的問題。11.1項(xiàng)目管理概要（續(xù)）11.1.3項(xiàng)目管理知識(shí)體系（續(xù)）——PMBOK項(xiàng)目管理框架圖11-3項(xiàng)目管理的五大過程（PMBOK）11.1項(xiàng)目管理概要（續(xù)）11.1.3項(xiàng)目管理知識(shí)體系（續(xù)）——PMBOK項(xiàng)目管理框架過程之間不是相互分離的、一次性事件。3211.1項(xiàng)目管理概要（續(xù)）11.1.3項(xiàng)目管理知識(shí)體系（續(xù)）——PMBOK項(xiàng)目管理框架圖11-4五大過程之間的相互交迭（PMBOK）啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行控制收尾1.整體管理1.1項(xiàng)目計(jì)劃制定1.2項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行1.3整體變更控制2.范圍管理2.1啟動(dòng)2.2范圍計(jì)劃2.3范圍定義2.4范圍驗(yàn)證2.5范圍變更控制3.時(shí)間管理3.1活動(dòng)定義3.2活動(dòng)排序3.3活動(dòng)歷時(shí)估算3.4進(jìn)度安排3.5進(jìn)度控制4.成本管理4.1資源計(jì)劃編制4.2成本估算4.3成本預(yù)算4.4成本控制5.質(zhì)量管理5.1質(zhì)量計(jì)劃編制5.2質(zhì)量保證5.3質(zhì)量控制表11-.1PMBOK的知識(shí)域九大知識(shí)域啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行控制收尾6.人力資源6.1組織計(jì)劃編制6.2人員獲取6.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)7.溝通管理7.1溝通計(jì)劃編制7.2信息分類7.3績(jī)效報(bào)告7.4管理收尾8.風(fēng)險(xiǎn)管理8.1風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃編制8.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別8.3定性風(fēng)險(xiǎn)分析8.4定量風(fēng)險(xiǎn)分析8.5風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制8.6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制9.采購(gòu)管理9.1采購(gòu)計(jì)劃編制9.2詢價(jià)計(jì)劃編制9.3詢價(jià)9.4供方選擇9.5合同管理9.6合同收尾表11-.1PMBOK的知識(shí)域九大知識(shí)域11.1項(xiàng)目管理概要（續(xù)）11.1.3項(xiàng)目管理知識(shí)體系（續(xù)）——PRINCE2圖11-5PRINCE2的過程和要素11.1項(xiàng)目管理概要（續(xù)）11.1.3項(xiàng)目管理知識(shí)體系（續(xù)）——PRINCE2八個(gè)管理過程項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目指導(dǎo)項(xiàng)目啟動(dòng)管理階段邊界階段控制管理產(chǎn)品交付項(xiàng)目收尾計(jì)劃11.1項(xiàng)目管理概要（續(xù)）11.1.3項(xiàng)目管理知識(shí)體系（續(xù)）——PRINCE2八類管理要素商業(yè)論證組織計(jì)劃控制風(fēng)險(xiǎn)管理在項(xiàng)目環(huán)境中的質(zhì)量配置管理變更控制11.1項(xiàng)目管理概要（續(xù)）11.1.3項(xiàng)目管理知識(shí)體系（續(xù)）——PRINCE2四種管理技術(shù)基于產(chǎn)品的計(jì)劃變更控制方法質(zhì)量評(píng)審技術(shù)項(xiàng)目文檔技術(shù)11.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理實(shí)際上是在時(shí)間和活動(dòng)這兩個(gè)維度上展開的時(shí)間活動(dòng)11.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容（續(xù)）基于生命周期的項(xiàng)目管理項(xiàng)目按照時(shí)間進(jìn)程劃分為若干階段，再對(duì)每個(gè)階段內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，這就是PMBOK所定義的項(xiàng)目過程?；诼毮芑顒?dòng)的項(xiàng)目管理將項(xiàng)目所涉及的活動(dòng)按照其性質(zhì)進(jìn)行歸類，即分成若干職能，再對(duì)為完成每個(gè)職能的活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，這就是PMBOK所定義的知識(shí)領(lǐng)域。11.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容（續(xù)）11.2.1項(xiàng)目過程管理項(xiàng)目啟動(dòng)在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中，啟動(dòng)包括確認(rèn)和啟動(dòng)一個(gè)新的信息系統(tǒng)項(xiàng)目；組織應(yīng)該在項(xiàng)目的選擇上化大力氣，以保證啟動(dòng)了正確的項(xiàng)目在2012年年中項(xiàng)目推出前公司曾做過詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，其中一個(gè)調(diào)研的結(jié)論是：90%以上的出租車司機(jī)都沒有智能手機(jī)！正是基于這樣的調(diào)研數(shù)據(jù)，百米出租車司機(jī)端有自己的定制設(shè)備。正是因?yàn)閰⒖剂耸袌?chǎng)調(diào)研的結(jié)論，百米出租車從一開始就采用了獨(dú)有的軟件+硬件模式：司機(jī)端采用7吋的平板電腦，在這個(gè)終端上除了承載打車功能外，還搭載了應(yīng)用市場(chǎng)、視頻廣告、游戲及出租車公司的管理模塊——在當(dāng)時(shí)幾乎所有媒體都在質(zhì)疑打車軟件的盈利模式時(shí)，百米出租車的盈利模式是最為清晰的。在百米出租車上線初期，“軟+硬”的模式確實(shí)起到了積極的作用，司機(jī)只需要交300元押金，就能免費(fèi)領(lǐng)到價(jià)值1288元的平板電腦，而且隨時(shí)可以退還。這樣的優(yōu)惠措施，對(duì)出租司機(jī)的誘惑是很強(qiáng)的，再加上公司強(qiáng)大的地推能力，在2012年下半年至2013年初那段時(shí)間內(nèi)，百米出租車在北京市場(chǎng)走在了打車軟件的前面。案例：打車軟件之爭(zhēng)43在推廣的初期，滴滴采用了許多非常規(guī)的手段。司機(jī)沒有智能設(shè)備，滴滴的地推會(huì)幫著司機(jī)刷機(jī)，在百米的專用設(shè)備上安裝上滴滴打車；而同時(shí)安裝了滴滴和搖搖（國(guó)內(nèi)第一款打車軟件）的手機(jī)，會(huì)彈出提示，引導(dǎo)用戶卸載搖搖；在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，滴滴都會(huì)向司機(jī)端推送假訂單，司機(jī)雖然搶不到活，但會(huì)覺得是自己手慢。很多同事對(duì)滴滴的做法都很不屑，但這些確實(shí)是很有效的方式。起初是補(bǔ)貼司機(jī)，出租司機(jī)推薦一名乘客安裝百米出租車App獎(jiǎng)勵(lì)司機(jī)10元，推薦一名司機(jī)則獎(jiǎng)勵(lì)20元，這樣方法確實(shí)奏效，司機(jī)的積極性很高。后期開始嘗試補(bǔ)貼乘客，乘客使用百米出租車成功打車，會(huì)得到話費(fèi)的補(bǔ)貼。在當(dāng)時(shí)的出租車公司和司機(jī)眼里，百米出租車是“財(cái)大氣粗”的。百米的投資人主業(yè)是做地產(chǎn)的，百米出租車在起步階段就注入了上千萬的資金，而滴滴對(duì)外稱只有80萬的啟動(dòng)資金。在打車軟件逐漸走熱，各家紛紛融資時(shí)，也有不少投資機(jī)構(gòu)找到百米，但當(dāng)時(shí)并不差錢的百米沒有重視融資的事情。而在滴滴和快的開始燒錢大戰(zhàn)的時(shí)候，正趕上房地產(chǎn)陷入低谷，百米的資金鏈出現(xiàn)了問題。案例：打車軟件之爭(zhēng)（續(xù)）4411.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容（續(xù)）11.2.1項(xiàng)目過程管理（續(xù)）項(xiàng)目計(jì)劃通常是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中最困難和最不受重視的過程；項(xiàng)目計(jì)劃分類：●進(jìn)度計(jì)劃●質(zhì)量保證計(jì)劃●費(fèi)用計(jì)劃●風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃●人力計(jì)劃46通常信息系統(tǒng)項(xiàng)目計(jì)劃的管理包含以下工作：⑴項(xiàng)目計(jì)劃編制：項(xiàng)目經(jīng)理或子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成。⑵計(jì)劃執(zhí)行控制：定期進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，并制定項(xiàng)目進(jìn)度周報(bào)、月報(bào)等相關(guān)制度。⑶計(jì)劃變更處理：盡可能保證進(jìn)度、費(fèi)用和系統(tǒng)目標(biāo)不變?yōu)榛A(chǔ)，運(yùn)用一定的方法和理論調(diào)整、處理各種復(fù)雜情況。⑷計(jì)劃文檔管理：計(jì)劃文檔應(yīng)包含各類項(xiàng)目計(jì)劃文本；計(jì)劃執(zhí)行檢查情況記錄及統(tǒng)計(jì)；計(jì)劃變更、調(diào)整記錄等。4711.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容（續(xù)）11.2.1項(xiàng)目過程管理（續(xù)）項(xiàng)目執(zhí)行指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用必要的措施來保證完成項(xiàng)目計(jì)劃中的活動(dòng)，以滿足項(xiàng)目要求、生產(chǎn)出項(xiàng)目產(chǎn)品或可交付的成果；11.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容（續(xù)）11.2.1項(xiàng)目過程管理（續(xù)）項(xiàng)目控制通過監(jiān)控項(xiàng)目的執(zhí)行情況，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)潛在問題，并在必要時(shí)采取糾正行動(dòng)，進(jìn)而有效地控制項(xiàng)目的各個(gè)過程；貫穿于整個(gè)過程在時(shí)間、成本和質(zhì)量范圍內(nèi)達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)11.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容（續(xù)）11.2.1項(xiàng)目過程管理（續(xù)）項(xiàng)目收尾包括項(xiàng)目獲得了利益相關(guān)者或者客戶對(duì)最終產(chǎn)品和服務(wù)的驗(yàn)收，同時(shí)正式結(jié)束項(xiàng)目的所有活動(dòng)。11.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容（續(xù)）11.2.2項(xiàng)目職能管理PMBOK將項(xiàng)目管理的職能管理分為九個(gè)大類整體管理范圍管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理人力資源管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)管理11.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容（續(xù)）11.2.2項(xiàng)目職能管理（續(xù)）整體管理：保證各要素協(xié)調(diào)運(yùn)作最大限度滿足相關(guān)人員利益制定項(xiàng)目章程、計(jì)劃等11.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容（續(xù)）11.2.2項(xiàng)目職能管理（續(xù)）范圍管理通過需求分析來制定項(xiàng)目范圍、進(jìn)而做工作分解。11.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容（續(xù)）11.2.2項(xiàng)目職能管理（續(xù)）時(shí)間管理保證項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成補(bǔ)充：

甘特圖甘特圖又稱橫道圖，它是項(xiàng)目中各項(xiàng)任務(wù)與日歷的對(duì)照?qǐng)D。甘特圖用水平線段來表示任務(wù)的工作階段，其中線段的長(zhǎng)度表示完成任務(wù)所需要的時(shí)間，起點(diǎn)和終點(diǎn)分別表示任務(wù)的開始和結(jié)束時(shí)間。甘特圖實(shí)例——計(jì)劃編號(hào)ID名稱1月2月3月4月5月6月1需求分析2結(jié)束3軟件規(guī)劃4規(guī)格說明5接受6軟件設(shè)計(jì)7完成8軟件編碼9完成10軟件測(cè)試11完成12安裝13試運(yùn)行14正式運(yùn)行甘特圖實(shí)例——組成①甘特圖的頂部排列的是日歷表；②最左邊的一列包含了每項(xiàng)任務(wù)的編號(hào)（ID）；③左邊第二列是任務(wù)名稱；④圖中黑實(shí)線表示任務(wù)條，指示各項(xiàng)任務(wù)的計(jì)劃開始和結(jié)束時(shí)間；⑤在表的左下方是項(xiàng)目名稱、進(jìn)度表的作者和制定此進(jìn)度表的原始日期（圖中略）；⑥圖中的小圓點(diǎn)是不同的檢查點(diǎn)。甘特圖實(shí)例——實(shí)施狀態(tài)編號(hào)ID名稱1月2月3月4月5月6月1需求分析2結(jié)束3軟件規(guī)劃4規(guī)格說明5接受6軟件設(shè)計(jì)7完成8軟件編碼9完成10軟件測(cè)試11完成12安裝13試運(yùn)行14正式運(yùn)行當(dāng)前日期甘特圖的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)甘特圖的優(yōu)點(diǎn)是表明了各任務(wù)的計(jì)劃進(jìn)度和當(dāng)前進(jìn)度，能動(dòng)態(tài)地反映軟件項(xiàng)目的開發(fā)和進(jìn)展情況。缺點(diǎn)難以反映多個(gè)任務(wù)之間存在的復(fù)雜邏輯關(guān)系。檢查點(diǎn)檢查點(diǎn)是一個(gè)項(xiàng)目中能夠客觀地標(biāo)識(shí)的點(diǎn)，例如，完成了某些特殊的項(xiàng)目活動(dòng)或某一重要的行動(dòng)，就可以設(shè)置檢查點(diǎn)。檢查點(diǎn)必須清晰明確、沒有歧義，具有二分性——只有“完成”和“沒完成”兩種狀態(tài)，不存在80%或90%完成的模糊說法。正確的檢查點(diǎn)的示例

①完成并提交了一份需求報(bào)告。②制定了編寫某個(gè)程序的計(jì)劃，并且用標(biāo)準(zhǔn)的格式寫成了文檔。③評(píng)審小組評(píng)審了開發(fā)計(jì)劃，并提出了一些修改建議。④完成了某個(gè)程序的設(shè)計(jì)，并用特定的格式將其寫成了文檔。⑤實(shí)現(xiàn)、編譯并修改了某個(gè)程序，因此該程序在編譯時(shí)沒有錯(cuò)誤等等。不適當(dāng)?shù)臋z查點(diǎn)的示例①為編寫程序制定了一個(gè)計(jì)劃。②設(shè)計(jì)了一個(gè)程序。③完成了90%的編碼工作。11.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容（續(xù)）11.2.2項(xiàng)目職能管理（續(xù)）成本管理信息系統(tǒng)成本開發(fā)成本運(yùn)行維護(hù)成本分析、設(shè)計(jì)費(fèi)用系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用管理費(fèi)用

系統(tǒng)規(guī)劃

系統(tǒng)分析

系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)開發(fā)成本編程與調(diào)試硬件平臺(tái)費(fèi)用系統(tǒng)軟件費(fèi)用網(wǎng)絡(luò)施工費(fèi)用數(shù)據(jù)整理錄入系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用行政管理費(fèi)用維護(hù)費(fèi)用人員費(fèi)用消耗材料費(fèi)用固定資產(chǎn)折舊硬件維護(hù)費(fèi)用軟件維護(hù)費(fèi)用二次開發(fā)費(fèi)用技術(shù)資料獲取人員培訓(xùn)費(fèi)用系統(tǒng)平臺(tái)成本其它費(fèi)用11.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容（續(xù)）11.2.2項(xiàng)目職能管理（續(xù)）質(zhì)量管理11.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容（續(xù)）11.2.2項(xiàng)目職能管理（續(xù)）人力資源管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的管理，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)職責(zé)，建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，沖突處理及人際關(guān)系管理希賽信息技術(shù)有限公司(CSAI)有一個(gè)負(fù)責(zé)電腦硬件維護(hù)的員工Z，職務(wù)不高，但資歷很深。他常不遵守公司的制度，對(duì)同事態(tài)度比較惡劣，喜歡占公司的小便宜，如把私人電話費(fèi)拿來報(bào)銷等，讓公司很頭疼，而且仗著自己是老資格，上面動(dòng)不了他，經(jīng)常對(duì)同事頤指氣使，甚至他連家里繳水電費(fèi)都是公司小年輕替他當(dāng)跑腿。有事沒事總拿出前輩的姿態(tài)來教訓(xùn)人，其實(shí)他說的那些東西，很多早就落伍了。此人工作中業(yè)績(jī)雖不突出，但也沒有什么大錯(cuò)。對(duì)此，項(xiàng)目經(jīng)理王勝感到十分苦惱，不知道如何處理？66對(duì)于一個(gè)管理者來說，盡力接納每一個(gè)員工，盡力包容每一個(gè)員工的缺點(diǎn)是一種難能可貴的品質(zhì)。不要輕易地放棄任何一個(gè)問題員工，因?yàn)榉艞壱粋€(gè)員工對(duì)于企業(yè)來說是要付出很大成本的。放棄一個(gè)員工就給企業(yè)帶來了離職成本，離職成本包括四項(xiàng)：

離職前的成本：離職前員工的工作效率會(huì)毫無疑問地降低，或者缺勤增加，或者工作量減少。

分離的成本：對(duì)于離職的員工，企業(yè)要支付離職的工資，失業(yè)的工資。如果管理者對(duì)離職處理不當(dāng)而導(dǎo)致員工的訴訟，還會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)的訴訟費(fèi)用。

空缺成本：職位的空缺會(huì)導(dǎo)致一系列的問題，例如可能喪失銷售的機(jī)會(huì)和潛在的客戶，可能支付其他加班人員的工資，這些問題都需要企業(yè)付出空缺成本。

再雇傭的成本：重新招聘員工，填補(bǔ)空缺的職位，需要付出大量的成本。包括招聘廣告的費(fèi)用，聘用獵頭公司的費(fèi)用，對(duì)于新招聘員工安家的費(fèi)用等等，對(duì)于企業(yè)來說，再雇傭的成本是巨大的。

因此，管理問題員工，并不是淘汰這些員工，而是要盡力達(dá)到一種和諧的境界。使這些員工和管理者、其他員工和整個(gè)公司的文化達(dá)到和諧。6711.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容（續(xù)）11.2.2項(xiàng)目職能管理（續(xù)）溝通管理與項(xiàng)目利益相關(guān)者進(jìn)行有效溝通，以保證及時(shí)準(zhǔn)確的產(chǎn)生、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終處理項(xiàng)目信息。王可是大通集團(tuán)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。后天就要向客戶提交項(xiàng)目計(jì)劃了，他提前給網(wǎng)絡(luò)部的陳前工程師打電話，詢問設(shè)備清單是否準(zhǔn)備完畢。電話那端傳來陳前懶洋洋的聲音：“啊，后天要交了。我沒做完呢。你給的時(shí)間太短了，按常規(guī)至少要二個(gè)星期，這才幾天啊”。王可真想大發(fā)雷霆?？刹坏貌欢糁谱⌒念^怒火。他低聲下氣地說：“哥們，拜托，幫個(gè)忙吧”。思考：為什么王可沒有大發(fā)雷霆？6911.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容（續(xù)）11.2.2項(xiàng)目職能管理（續(xù)）風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)量化的常用方法包括：期望的貨幣價(jià)值、統(tǒng)計(jì)綜合、風(fēng)險(xiǎn)仿真、決策樹等。蒙特卡羅模擬是一種隨機(jī)模擬方法。蒙特卡羅方法得名于歐洲著名賭城，摩納哥的蒙特卡羅。大概是因?yàn)橘€博游戲與概率的內(nèi)在聯(lián)系，第二次世界大戰(zhàn)時(shí)美國(guó)曼哈頓計(jì)劃中把這種方法稱為蒙特卡羅方法。在這之前，蒙特卡羅方法就已經(jīng)存在。1777年，法國(guó)Buffon提出用投針實(shí)驗(yàn)的方法求圓周率π。這被認(rèn)為是蒙特卡羅方法的起源。

蒙特卡羅模擬的基本思想是人為地造出一種概率模型，使它的某些參數(shù)恰好重合于所需計(jì)算的量。又可以通過實(shí)驗(yàn)，用統(tǒng)計(jì)方法求出這些參數(shù)的估值，把這些估值作為要求的量的近似值。

大多數(shù)進(jìn)度仿真是基于某種形式的蒙特卡羅(MonteCarlo)分析，該方法是一種模擬方法，通過多次“執(zhí)行”目標(biāo)項(xiàng)目，從而給出計(jì)算結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分布，可以用來量化風(fēng)險(xiǎn)、計(jì)算在不同活動(dòng)假設(shè)下的多個(gè)項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間。根據(jù)蒙特卡羅分析所得的結(jié)果，可以評(píng)估在不利條件下進(jìn)度計(jì)劃的可行性；以及為了應(yīng)付和減緩意外風(fēng)險(xiǎn)情況帶來的影響，要準(zhǔn)備的應(yīng)急/應(yīng)對(duì)計(jì)劃；此外，該模擬結(jié)果還可以評(píng)估這些應(yīng)急/應(yīng)對(duì)計(jì)劃的可行性。項(xiàng)目管理中蒙特卡羅模擬方法的一般步驟是：(1)對(duì)每一項(xiàng)活動(dòng)，輸入最小、最大和最可能估計(jì)數(shù)據(jù)，并為其選擇一種合適的先驗(yàn)分布模型。(2)計(jì)算機(jī)根據(jù)上述輸入，利用給定的某種規(guī)則，快速實(shí)施充分大量的隨機(jī)抽樣。(3)對(duì)隨機(jī)抽樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的數(shù)學(xué)計(jì)算，求出結(jié)果。(4)對(duì)求出的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，求出最小值、最大值以及數(shù)學(xué)期望值和單位標(biāo)準(zhǔn)偏差。(5)根據(jù)求出的統(tǒng)計(jì)學(xué)處理數(shù)據(jù)，讓計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成概率分布曲線和累積概率曲線(通常是基于正態(tài)分布的概率累積S曲線)。(6)依據(jù)累積概率曲線進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析。7211.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容（續(xù)）11.2.2項(xiàng)目職能管理（續(xù)）采購(gòu)管理：采購(gòu)規(guī)劃采購(gòu)招標(biāo)招標(biāo)對(duì)象選擇合同管理合同資金管理合同收尾11.3組織級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理市場(chǎng)快速變化競(jìng)爭(zhēng)激烈如何使企業(yè)項(xiàng)目管理從不成熟走向成熟呢？

阿果游戲公司的研發(fā)部主管王可很忙。他手頭同時(shí)有好幾個(gè)項(xiàng)目：3G手機(jī)定制的手機(jī)游戲、兒童網(wǎng)站的益智游戲、三個(gè)在線游戲的升級(jí)?？紤]到3G手機(jī)游戲是公司未來的發(fā)展重點(diǎn)，王可親自上陣，把余下的項(xiàng)目分配給了幾個(gè)技術(shù)骨干。

過了一個(gè)半月，3G手機(jī)游戲開發(fā)告一段落，王可松了口氣，找時(shí)間過問了一下其它項(xiàng)目。結(jié)果他大吃一驚。有2個(gè)項(xiàng)目居然還在設(shè)計(jì)階段，說是客戶需求講不清楚，返工了好幾次了。有1個(gè)項(xiàng)目倒是進(jìn)入編碼階段，大部分編碼工作已經(jīng)完成，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重大的設(shè)計(jì)缺陷，沒有考慮到硬件的內(nèi)存容量不夠，導(dǎo)致游戲加載和運(yùn)行速度很慢，組長(zhǎng)正束手無策。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因是什么？7511.3組織級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理（續(xù)）11.3.1能力成熟度模型集成（CMMI）CMMI的實(shí)施可以有兩種方法來完成連續(xù)型：

0.不完整級(jí)1.執(zhí)行級(jí)2.管理級(jí)3.定義級(jí)4.量化管理級(jí)5.優(yōu)化管理級(jí)階段型：初始級(jí)管理級(jí)管理級(jí)定義級(jí)量化管理級(jí)優(yōu)化級(jí)11.3組織級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理（續(xù)）11.3.2OPM3模型OrganizationalProjectManagementMaturityModel）評(píng)估組織通過管理單個(gè)項(xiàng)目和項(xiàng)目組合來實(shí)施自己戰(zhàn)略目標(biāo)的能力的方法。圖11-5OPM3成熟度的四個(gè)梯級(jí)（OPM3）11.3組織級(jí)信息系統(tǒng)