平安福培訓(xùn)課件目錄01平安福產(chǎn)品概述了解平安福的基本概念、發(fā)展歷程及市場(chǎng)定位02保障責(zé)任詳解深入剖析重疾、輕癥、身故及保費(fèi)豁免等核心保障內(nèi)容03投保須知與條款解讀掌握投保規(guī)則、健康告知要點(diǎn)及保單條款精髓04理賠流程與案例分享理解理賠全流程，學(xué)習(xí)真實(shí)案例經(jīng)驗(yàn)05銷售技巧與客戶溝通把握目標(biāo)客戶特征，掌握有效銷售話術(shù)06常見問題答疑解答客戶關(guān)心的熱點(diǎn)問題，提升專業(yè)服務(wù)能力總結(jié)與行動(dòng)指南第一章平安福產(chǎn)品概述全面了解平安福保險(xiǎn)產(chǎn)品的核心特點(diǎn)與價(jià)值平安福是什么？平安福是中國平安保險(xiǎn)集團(tuán)精心打造的主打重疾險(xiǎn)產(chǎn)品，自推出以來，已成為中國保險(xiǎn)市場(chǎng)的知名品牌。全面保障覆蓋多種重大疾病，保障范圍廣泛，為客戶提供全方位健康保障靈活組合提供多種保障組合方案，可根據(jù)客戶需求進(jìn)行個(gè)性化定制安心守護(hù)專業(yè)理賠服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求，提供及時(shí)的經(jīng)濟(jì)支持平安福產(chǎn)品手冊(cè)展示，包含核心保障內(nèi)容及產(chǎn)品亮點(diǎn)平安福發(fā)展歷程12007年平安福首次發(fā)布，開創(chuàng)中國保險(xiǎn)市場(chǎng)重疾險(xiǎn)新篇章22012年第一次重大升級(jí)，擴(kuò)大疾病保障范圍至50種，增加輕癥保障32016年第二次升級(jí)，保障疾病增至80種，首創(chuàng)多次賠付模式42020年第三次升級(jí)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升保障靈活性52024年最新版本發(fā)布，保障范圍擴(kuò)大至100種重疾，新增特色豁免功能十七年發(fā)展歷程中，平安福累計(jì)服務(wù)數(shù)百萬客戶，理賠金額超過百億元，已成為中國家庭健康保障的可靠選擇。產(chǎn)品不斷升級(jí)迭代，始終保持市場(chǎng)競爭力。平安福產(chǎn)品發(fā)展時(shí)間軸持續(xù)創(chuàng)新平安福產(chǎn)品歷經(jīng)多次升級(jí)，每一次迭代都緊跟市場(chǎng)需求變化，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與保障內(nèi)容市場(chǎng)領(lǐng)先憑借強(qiáng)大的研發(fā)能力和市場(chǎng)洞察，平安福始終保持行業(yè)領(lǐng)先地位，引領(lǐng)重疾險(xiǎn)產(chǎn)品發(fā)展方向客戶認(rèn)可平安福用戶滿意度持續(xù)提升，復(fù)購率和推薦率在同類產(chǎn)品中名列前茅第二章保障責(zé)任詳解深入了解平安福的核心保障內(nèi)容與賠付規(guī)則重大疾病保障平安福提供全面的重大疾病保障，是產(chǎn)品的核心價(jià)值所在。最新版本已覆蓋100種重大疾病，包括市場(chǎng)上常見的重疾種類。賠付比例高確診即賠付100%基本保額，無需等待治療結(jié)果，為客戶提供及時(shí)的經(jīng)濟(jì)支持保障持續(xù)有效賠付后保單不終止，繼續(xù)提供其他保障，一份保單多重保障分組賠付疾病按類別分組，每組可單獨(dú)賠付，最高可獲得多次賠付重疾種類分布惡性腫瘤類：25種心腦血管類：20種神經(jīng)系統(tǒng)類：15種其他器官類：40種輕癥疾病保障賠付比例靈活根據(jù)輕癥類型不同，賠付比例在基本保額的30%-50%之間，為客戶提供早期經(jīng)濟(jì)支持早期惡性腫瘤：50%早期心腦血管疾病：40%其他輕癥：30%早期疾病保障覆蓋50種常見輕癥，包括原位癌、冠狀動(dòng)脈介入手術(shù)等，幫助客戶及早發(fā)現(xiàn)疾病并獲得治療輕癥確診即賠付，無需等待治療結(jié)果，減輕客戶經(jīng)濟(jì)壓力保障不中斷輕癥賠付后主險(xiǎn)繼續(xù)有效，保障責(zé)任不受影響，客戶可持續(xù)享受保障同一輕癥最多可賠付3次，間隔期一般為365天輕癥保障是平安福的重要特色，體現(xiàn)了"早發(fā)現(xiàn)、早治療、早理賠"的保障理念，有效提升了產(chǎn)品的實(shí)用性和競爭力。身故及全殘保障身故保障詳情平安福提供全面的身故保障，保障客戶家庭的經(jīng)濟(jì)安全：身故賠付標(biāo)準(zhǔn)：已交保費(fèi)或保額的較高者保障期限：可選擇至終身受益人設(shè)置：靈活指定，保障資金安全傳承全殘保障說明全殘保障與身故保障賠付標(biāo)準(zhǔn)一致，為客戶提供生活質(zhì)量保障：全殘定義：符合條款約定的殘疾程度賠付流程：專業(yè)鑒定后快速理賠增值服務(wù)：提供康復(fù)指導(dǎo)等附加服務(wù)保費(fèi)豁免功能疾病確診客戶不幸確診符合條款約定的輕癥或重疾豁免申請(qǐng)?zhí)峤焕碣r申請(qǐng)的同時(shí)，可申請(qǐng)保費(fèi)豁免審核通過公司審核確認(rèn)后，批準(zhǔn)保費(fèi)豁免資格持續(xù)保障后續(xù)所有保費(fèi)豁免，保單保障繼續(xù)有效豁免范圍主險(xiǎn)保費(fèi)豁免附加險(xiǎn)保費(fèi)豁免（部分產(chǎn)品）被保人及投保人保費(fèi)豁免（特定產(chǎn)品）豁免價(jià)值保費(fèi)豁免功能大幅減輕了客戶在患病期間的經(jīng)濟(jì)壓力，確保保障不因經(jīng)濟(jì)困難而中斷，體現(xiàn)了平安福"雪中送炭"的產(chǎn)品理念。保障責(zé)任結(jié)構(gòu)圖核心保障重疾保障、輕癥保障、身故保障、全殘保障構(gòu)成產(chǎn)品保障核心，全面覆蓋客戶健康和生命風(fēng)險(xiǎn)增值服務(wù)保費(fèi)豁免、健康管理、就醫(yī)綠通等服務(wù)提升產(chǎn)品附加價(jià)值，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)靈活選擇客戶可根據(jù)需求和預(yù)算，靈活選擇保障期限、繳費(fèi)期限和保障金額，定制個(gè)性化保障方案第三章投保須知與條款解讀掌握平安福投保規(guī)則，準(zhǔn)確理解保單條款投保年齡與健康告知投保年齡范圍基礎(chǔ)版出生滿28天至55歲標(biāo)準(zhǔn)版出生滿28天至60歲優(yōu)享版18歲至50歲少兒專屬版出生滿28天至17歲注：不同產(chǎn)品版本和附加險(xiǎn)種可能有不同的年齡限制健康告知重點(diǎn)既往病史過往疾病、手術(shù)經(jīng)歷、住院記錄等家族遺傳病直系親屬重大疾病史，特別是遺傳性疾病體檢異常近期體檢異常指標(biāo)及隨訪結(jié)果投保須知：健康告知必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，隱瞞或虛假告知可能導(dǎo)致保單無效或理賠糾紛等待期與除外責(zé)任等待期規(guī)定平安福設(shè)有等待期（觀察期），是保險(xiǎn)合同生效后一段時(shí)間內(nèi)公司不承擔(dān)特定保險(xiǎn)責(zé)任的期間：標(biāo)準(zhǔn)等待期：90天特殊疾病等待期：180天（部分產(chǎn)品）意外傷害：無等待期續(xù)?；蛑匦峦侗＃簾o等待期（特定情況）等待期內(nèi)確診的疾病，保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠付責(zé)任，但會(huì)退還已繳保費(fèi)。除外責(zé)任詳解投保前已有疾病投保前已經(jīng)確診的疾病及其并發(fā)癥特定情形自殺、故意自傷、酒后駕駛、違法犯罪等特殊職業(yè)高危職業(yè)從業(yè)者可能被拒?；蚣淤M(fèi)承保戰(zhàn)爭及災(zāi)害戰(zhàn)爭、軍事沖突、暴亂、核輻射等保單生效與續(xù)保1保單生效時(shí)間首期保費(fèi)支付且核保通過后的次日零時(shí)保單正式生效電子保單將在生效后24小時(shí)內(nèi)發(fā)送至客戶預(yù)留郵箱或手機(jī)2保單冷靜期自保單簽收日起15天內(nèi)為猶豫期（電子保單以收到郵件日期計(jì)算）猶豫期內(nèi)退?？扇~退還已繳保費(fèi)，不收取任何費(fèi)用3續(xù)保規(guī)則一年期產(chǎn)品需按年續(xù)保，終身型產(chǎn)品無需續(xù)保續(xù)保時(shí)無需重新進(jìn)行健康告知，保證續(xù)保權(quán)益（符合條件時(shí)）第四章理賠流程與案例分享熟悉平安福理賠全流程，學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)理賠案例理賠流程詳解報(bào)案客戶通過電話、APP或微信小程序報(bào)案，提供保單號(hào)、被保人信息及出險(xiǎn)情況材料準(zhǔn)備準(zhǔn)備身份證明、病歷資料、診斷證明、醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)等相關(guān)材料提交申請(qǐng)通過線上或線下渠道提交理賠申請(qǐng)及相關(guān)材料審核保險(xiǎn)公司對(duì)材料進(jìn)行審核，必要時(shí)可能安排調(diào)查或要求補(bǔ)充材料賠付審核通過后，賠款將在約定時(shí)間內(nèi)（通常5-10個(gè)工作日）支付至指定賬戶小貼士：平安福提供"一鍵理賠"服務(wù)，部分小額理賠可在線申請(qǐng)，最快1小時(shí)內(nèi)完成賠付。重大疾病理賠設(shè)有專人跟進(jìn)服務(wù)，確保理賠過程順暢。真實(shí)理賠案例分享案例1：及時(shí)理賠挽救生命王先生，35歲，2020年投保平安福優(yōu)享版，保額50萬元。2022年體檢發(fā)現(xiàn)肝部異常，確診為肝癌。平安啟動(dòng)綠色通道，5天內(nèi)完成理賠，賠付50萬元。王先生得以及時(shí)選擇最佳治療方案，目前恢復(fù)良好。案例2：輕癥賠付助力早期治療李女士，42歲，2019年投保平安福標(biāo)準(zhǔn)版，2021年體檢發(fā)現(xiàn)乳腺結(jié)節(jié)，確診為乳腺原位癌。獲得輕癥賠付15萬元（基本保額的30%），用于早期治療。治療后恢復(fù)良好，保單繼續(xù)有效。案例3：理賠糾紛處理經(jīng)驗(yàn)張先生投保時(shí)未如實(shí)告知高血壓病史，后因腦中風(fēng)申請(qǐng)理賠被拒。經(jīng)過溝通協(xié)商，保險(xiǎn)公司同意退還所有已繳保費(fèi)。此案例提醒我們健康告知的重要性，務(wù)必誠實(shí)告知。理賠案例啟示真實(shí)告知健康狀況，避免理賠糾紛定期體檢，發(fā)現(xiàn)疾病早期征兆理賠時(shí)保留完整就醫(yī)資料，加速理賠流程理賠過程中遇到問題，及時(shí)聯(lián)系客服或代理人協(xié)助理賠流程圖97%理賠滿意度平安?？蛻衾碣r滿意度高達(dá)97%，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平5天平均理賠時(shí)間重大疾病理賠平均僅需5個(gè)工作日，小額理賠最快1小時(shí)98.7%理賠通過率平安福理賠申請(qǐng)通過率高達(dá)98.7%，體現(xiàn)產(chǎn)品可靠性第五章銷售技巧與客戶溝通掌握平安福銷售方法，提升客戶轉(zhuǎn)化率目標(biāo)客戶畫像核心目標(biāo)群體30-50歲中青年家庭主力有穩(wěn)定收入，對(duì)家庭有責(zé)任感有健康風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，關(guān)注保障教育程度較高，理性決策潛在客戶特征剛成家或有子女的年輕家庭有家族疾病史的健康人群事業(yè)發(fā)展期，收入穩(wěn)步增長者關(guān)注養(yǎng)老規(guī)劃的中年客戶了解目標(biāo)客戶特征，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品推介，可大幅提高銷售成功率。不同年齡段、不同家庭結(jié)構(gòu)的客戶，對(duì)保險(xiǎn)保障的需求各不相同，需要個(gè)性化溝通。關(guān)鍵銷售話術(shù)保障優(yōu)勢(shì)講解"平安福提供的不僅是一份保險(xiǎn)，更是一份對(duì)未來的承諾。它能在您最需要幫助的時(shí)候，提供及時(shí)的經(jīng)濟(jì)支持。""與市場(chǎng)同類產(chǎn)品相比，平安福的保障更全面，理賠更便捷，服務(wù)更貼心。"應(yīng)對(duì)異議技巧"我理解您的顧慮，保費(fèi)確實(shí)是一筆支出。但請(qǐng)考慮一下，如果不幸發(fā)生重大疾病，沒有保險(xiǎn)時(shí)的醫(yī)療費(fèi)用和收入損失會(huì)是什么情況？""保險(xiǎn)是一種責(zé)任，也是對(duì)家人最好的愛。"促成簽單話術(shù)"基于您的家庭情況和預(yù)算，我建議選擇這個(gè)保障方案，現(xiàn)在開始投保，等待期越早結(jié)束，保障越早生效。""健康狀況會(huì)隨年齡增長而變化，現(xiàn)在投保能鎖定最優(yōu)費(fèi)率和承保條件。"有效的銷售話術(shù)應(yīng)真誠自然，不夸大產(chǎn)品功效，不制造恐慌，而是基于客戶真實(shí)需求，提供專業(yè)建議。始終將客戶利益放在首位，建立長期信任關(guān)系?？蛻粜枨蠓治鲂枨笤u(píng)估方法01家庭情況調(diào)查了解家庭成員、收入來源、財(cái)務(wù)責(zé)任02風(fēng)險(xiǎn)偏好評(píng)估評(píng)估客戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度和承受能力03保障缺口分析計(jì)算現(xiàn)有保障與實(shí)際需求的差距04預(yù)算評(píng)估確定客戶可接受的保費(fèi)支出范圍定制化方案設(shè)計(jì)根據(jù)客戶需求分析結(jié)果，我們可以為客戶提供個(gè)性化的保障方案：針對(duì)年輕家庭：側(cè)重重疾保障和教育金規(guī)劃針對(duì)中年客戶：平衡重疾保障與養(yǎng)老規(guī)劃針對(duì)高凈值客戶：綜合考慮保障與資產(chǎn)傳承定制化方案能有效增強(qiáng)客戶信任感，提高簽單成功率。第六章常見問題答疑解答客戶咨詢中的高頻問題，提升專業(yè)服務(wù)能力常見問題匯總投保年齡限制問：平安福對(duì)投保年齡有何限制？答：平安福基礎(chǔ)版可接受出生滿28天至55歲的客戶投保，標(biāo)準(zhǔn)版可至60歲，具體限制因產(chǎn)品版本而異。建議您根據(jù)自身年齡選擇合適版本。保障范圍疑問問：平安福是否包含所有常見重大疾??？答：最新版平安福已覆蓋100種重大疾病和50種輕癥，包含市場(chǎng)上絕大多數(shù)常見重疾。詳細(xì)疾病列表可在條款中查看，我們也可為您提供針對(duì)性解讀。理賠材料準(zhǔn)備問：申請(qǐng)理賠需要準(zhǔn)備哪些材料？答：基本材料包括身份證明、病歷資料、診斷證明等。不同疾病可能有特殊要求，建議理賠前咨詢客服獲取詳細(xì)清單。我們也提供材料準(zhǔn)備指導(dǎo)服務(wù)。保費(fèi)豁免條件問：什么情況下可以享受保費(fèi)豁免？答：被保人確診條款約定的輕癥或重疾后，可申請(qǐng)保費(fèi)豁免。部分產(chǎn)品還提供投保人豁免功能，即投保人發(fā)生特定情況時(shí)，被保人的保費(fèi)也可豁免。答疑技巧專業(yè)解答的要點(diǎn)簡化復(fù)雜條款將專業(yè)保險(xiǎn)術(shù)語轉(zhuǎn)化為客戶易于理解的日常語言，避免使用過多行業(yè)黑話。例如，將"等待期"解釋為"觀察期"，將"責(zé)任免除"解釋為"不賠付的情況"。結(jié)合案例說明通過真實(shí)案例幫助客戶理解抽象概念，增強(qiáng)共情與理解。例如，用一個(gè)癌癥患者的理賠案例，說明重疾保險(xiǎn)的價(jià)值和理賠流程。及時(shí)跟進(jìn)反饋回答問題后，確認(rèn)客戶是否理解，是否還有其他疑問。主動(dòng)跟進(jìn)客戶的后續(xù)咨詢，建立持續(xù)服務(wù)的專業(yè)形象。專業(yè)的問題解答能顯著提升客戶信任度和滿意度，是銷售過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。保持耐心，誠實(shí)回答，不回避產(chǎn)品局限性，才能建立長期信任關(guān)系。第七章總結(jié)與行動(dòng)指南凝練課程要點(diǎn)，指導(dǎo)實(shí)踐行動(dòng)培訓(xùn)總結(jié)產(chǎn)品全面平安福保障范圍廣泛，覆蓋100種重疾和50種輕癥，滿足多樣化客戶需求客戶滿意理賠流程透明高效，客戶滿意度達(dá)97%，成為市場(chǎng)口碑產(chǎn)品方案靈活提供多種保障組合和繳費(fèi)方式，可根據(jù)客戶需求定制個(gè)性化方案業(yè)績助力專業(yè)的銷售技巧和客戶溝通方法，有效提升銷售業(yè)績通過本次培訓(xùn)，我們?nèi)媪私饬似桨哺．a(chǎn)品的特點(diǎn)、保障責(zé)任、投保規(guī)則、理賠流程及銷售技巧。平安福作為中國平安的明星產(chǎn)品，憑借其全面的保障、靈活的方案和高效的服