公寓物業(yè)管理與服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號合同編號：___________1.2當事人信息甲方（業(yè)主）：_________________________乙方（物業(yè)管理公司）：_________________________1.3合同標的本協(xié)議約定甲方將位于_________的公寓物業(yè)委托乙方進行物業(yè)管理與服務(wù)。1.4合同期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，合同期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.5合同目的本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證公寓物業(yè)的管理和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。1.6合同履行地點本合同項下約定的履行地點為甲方所擁有的公寓物業(yè)所在地。第二章物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)共用區(qū)域管理乙方負責公寓物業(yè)共用區(qū)域的管理，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1保持共用區(qū)域整潔，定期進行清潔、消毒；2.1.2保證消防設(shè)施、電梯、公共照明等設(shè)備的正常運行；2.1.3維護公共安全，包括但不限于安保、監(jiān)控、門禁等系統(tǒng)；2.1.4對共用區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、維修和保養(yǎng)。2.2物業(yè)公共設(shè)施維護乙方負責公寓物業(yè)公共設(shè)施的維護，包括但不限于以下內(nèi)容：2.2.1維護公寓的綠化環(huán)境，包括植物的養(yǎng)護和修剪；2.2.2維護公寓的道路、停車場、廣場等設(shè)施；2.2.3維護公寓的水、電、暖等基礎(chǔ)設(shè)施。2.3物業(yè)服務(wù)人員配備乙方應(yīng)按照本協(xié)議的要求配備充足的服務(wù)人員，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。第三章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)內(nèi)容概述乙方提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括但不限于以下方面：3.1.1日常物業(yè)管理服務(wù)；3.1.2公共設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)；3.1.3應(yīng)急事件的處理；3.1.4用戶咨詢與投訴處理。3.2具體服務(wù)項目3.2.124小時監(jiān)控與安保服務(wù)；3.2.2樓宇清潔及公共區(qū)域維護；3.2.3水電維修及抄表服務(wù)；3.2.4公共設(shè)施的定期檢查與維修；3.2.5業(yè)主大會的組織與召開；3.2.6業(yè)主檔案的管理。3.3服務(wù)質(zhì)量標準乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家和地方的有關(guān)規(guī)定，達到行業(yè)標準，保證業(yè)主的居住質(zhì)量和安全。第四章物業(yè)服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費用包括但不限于以下部分：4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費；4.1.2公共設(shè)施設(shè)備維護費；4.1.3保安服務(wù)費；4.1.4其他相關(guān)費用。4.2收費標準物業(yè)服務(wù)費用標準參照當?shù)匚飪r部門和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，具體收費標準見附件。4.3收費方式物業(yè)服務(wù)費用按月繳納，業(yè)主應(yīng)在每月的________日之前繳納當月的物業(yè)服務(wù)費用。4.4費用調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用如遇政策調(diào)整或?qū)嶋H成本變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可對費用進行調(diào)整。第五章合同變更與終止5.1合同變更5.1.1本合同在履行過程中，如遇特殊情況，甲乙雙方可協(xié)商一致對本合同進行變更。5.1.2合同變更應(yīng)采取書面形式，并經(jīng)雙方簽字確認。5.2合同終止5.2.1在以下情況下，本合同可提前終止：5.2.1.1雙方協(xié)商一致；5.2.1.2乙方因故無法繼續(xù)履行本合同；5.2.1.3甲方違約，乙方有權(quán)終止本合同；5.2.1.4法律法規(guī)規(guī)定或政策調(diào)整導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行。5.3終止后的處理5.3.1合同終止后，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定對物業(yè)進行清場處理；5.3.2雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和相關(guān)政策處理合同終止后的相關(guān)事宜。5.4違約責任5.4.1如一方違約，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任；5.4.2違約責任的具體內(nèi)容見本協(xié)議附件。5.5爭議解決5.5.1對于本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；5.5.2協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章物業(yè)使用與維護6.1物業(yè)使用規(guī)定6.1.1甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)章制度及本協(xié)議的約定，合理使用物業(yè)。6.1.2甲方不得擅自改變物業(yè)的結(jié)構(gòu)、外觀和使用性質(zhì)，不得損害物業(yè)的使用功能和外觀。6.1.3甲方不得利用物業(yè)從事違法活動，不得干擾其他業(yè)主的正常生活。6.2物業(yè)維護責任6.2.1甲方應(yīng)負責自己占有部分的物業(yè)的維護保養(yǎng)，保證其處于良好的使用狀態(tài)。6.2.2甲方在使用過程中對物業(yè)造成的損壞，應(yīng)負責修復(fù)或賠償。6.2.3甲方應(yīng)配合物業(yè)管理公司對共用部分的維護工作，不得阻撓或拒絕。6.3物業(yè)使用禁止行為6.3.1未經(jīng)允許，甲方不得在物業(yè)內(nèi)設(shè)置廣告、招牌或懸掛物。6.3.2不得在物業(yè)內(nèi)飼養(yǎng)寵物，若飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得影響他人。6.3.3不得在物業(yè)內(nèi)堆放雜物，占用公共空間，影響消防通道和公共安全。第七章物業(yè)維修與服務(wù)7.1維修服務(wù)要求7.1.1乙方應(yīng)提供及時、高效的維修服務(wù)，保證物業(yè)的正常使用。7.1.2乙方應(yīng)在接到甲方報修通知后，盡快安排維修人員進行處理。7.1.3維修服務(wù)應(yīng)保證質(zhì)量和安全，維修后應(yīng)進行驗收。7.2維修費用承擔7.2.1甲方應(yīng)承擔因自然老化、使用不當?shù)仍蛟斐傻木S修費用。7.2.2乙方提供的日常維護和一般性維修服務(wù)，其費用已包含在物業(yè)服務(wù)費中。7.2.3特殊情況下的維修，如因甲方違約或故意損壞，其費用由甲方承擔。7.3維修服務(wù)響應(yīng)時間7.3.1乙方應(yīng)在接到甲方報修通知后，根據(jù)維修的緊急程度，在規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng)。7.3.2一般性維修應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，緊急維修應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)。第八章業(yè)主大會與業(yè)主委員會8.1業(yè)主大會召開8.1.1業(yè)主大會是物業(yè)管理的主要決策機構(gòu)，負責制定和修改管理規(guī)約。8.1.2業(yè)主大會每____年至少召開一次，如有特殊情況，經(jīng)三分之一以上業(yè)主提議，可臨時召開。8.2業(yè)主委員會職責8.2.1業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，負責執(zhí)行業(yè)主大會的決議。8.2.2業(yè)主委員會應(yīng)監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)，保障業(yè)主的合法權(quán)益。8.3業(yè)主參與8.3.1業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會，并行使投票權(quán)。8.3.2業(yè)主有權(quán)對物業(yè)管理提出意見和建議，對業(yè)主委員會的工作進行監(jiān)督。第九章公共收益管理9.1公共收益來源9.1.1公共收益主要包括物業(yè)共用部分的租金、廣告收入、停車費等。9.1.2公共收益的使用和管理應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則。9.2公共收益使用9.2.1公共收益主要用于物業(yè)的維修、養(yǎng)護、環(huán)境改善等。9.2.2公共收益的使用計劃應(yīng)提交業(yè)主大會審議通過。9.3公共收益監(jiān)督9.3.1業(yè)主有權(quán)查閱公共收益的收支情況。9.3.2業(yè)主委員會負責監(jiān)督公共收益的合理使用。第十章物業(yè)檔案管理10.1檔案管理職責10.1.1乙方負責物業(yè)管理檔案的管理工作。10.1.2檔案管理應(yīng)遵循完整、準確、安全的原則。10.2檔案內(nèi)容10.2.1物業(yè)管理檔案應(yīng)包括業(yè)主信息、房屋信息、維修記錄、財務(wù)賬目等。10.2.2檔案內(nèi)容應(yīng)真實反映物業(yè)管理的實際情況。10.3檔案查閱10.3.1業(yè)主有權(quán)查閱自己的個人信息檔案。10.3.2任何單位和個人不得非法查閱、復(fù)制、篡改或銷毀物業(yè)管理檔案。第十一章物業(yè)保險11.1保險責任11.1.1乙方應(yīng)依法為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施投保財產(chǎn)保險，包括但不限于火災(zāi)、盜竊等風(fēng)險。11.1.2乙方應(yīng)投保責任保險，以保障因物業(yè)管理服務(wù)過程中產(chǎn)生的第三者責任風(fēng)險。11.2保險費用11.2.1保險費用由乙方承擔，并在物業(yè)服務(wù)費用中列支。11.2.2保險合同應(yīng)附后，作為本協(xié)議的附件。11.3保險理賠11.3.1發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的，乙方應(yīng)及時通知保險公司并啟動理賠程序。11.3.2保險理賠款應(yīng)優(yōu)先用于修復(fù)受損的物業(yè)，多余部分按約定處理。第十二章特殊情況處理12.1自然災(zāi)害12.1.1發(fā)生自然災(zāi)害時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施保護物業(yè)和業(yè)主的安全。12.1.2乙方應(yīng)配合相關(guān)部門進行災(zāi)后重建工作。12.2公共安全事件12.2.1發(fā)生公共衛(wèi)生事件或安全時，乙方應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并通知相關(guān)部門。12.2.2乙方應(yīng)協(xié)助及相關(guān)部門進行調(diào)查和處理。12.3其他特殊情況12.3.1遇有其他特殊情況，乙方應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，采取相應(yīng)的處理措施。第十三章協(xié)議的附件13.1附件內(nèi)容本協(xié)議的附件包括但不限于以下內(nèi)容：13.1.1物業(yè)管理規(guī)約；13.1.2物業(yè)服務(wù)收費標準；13.1.3保險合同；13.1.4應(yīng)急預(yù)案；13.1.5其他與本協(xié)議履行相關(guān)的文件。13.2附件效力本協(xié)議的附件與