一、前言為明確施工單位綜合管理部門（以下簡(jiǎn)稱“綜合部”）的職責(zé)邊界、工作標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)作要求，規(guī)范內(nèi)部管理流程，支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，特制定本說明書。本文件適用于[公司名稱]及所屬各項(xiàng)目工地的綜合管理工作，是綜合部崗位設(shè)置、績(jī)效考核、流程優(yōu)化的核心依據(jù)。二、部門定位綜合部是公司中樞協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)與服務(wù)支持平臺(tái)，承擔(dān)“連接決策層、支撐執(zhí)行層、協(xié)調(diào)內(nèi)外部”的核心功能。其定位可概括為：行政樞紐：負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)的規(guī)范化管理，保障總部及工地的運(yùn)營(yíng)秩序；人事引擎：支撐員工全生命周期管理，構(gòu)建符合施工行業(yè)特點(diǎn)的人才隊(duì)伍；后勤保障：為總部及工地員工提供安全、便捷的工作與生活服務(wù)；內(nèi)外橋梁：協(xié)調(diào)內(nèi)部部門間協(xié)作，對(duì)接政府、業(yè)主、監(jiān)理等外部單位，維護(hù)公司良好形象。三、核心職責(zé)綜合部的核心職責(zé)可歸納為“六大模塊”：1.行政事務(wù)規(guī)范化管理；2.人力資源全流程管控；3.后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化支持；4.內(nèi)外部關(guān)系協(xié)調(diào)；5.檔案信息系統(tǒng)化管理；6.應(yīng)急事件協(xié)同處理。四、具體職責(zé)細(xì)分（一）行政事務(wù)管理1.公文處理：負(fù)責(zé)公司收文（政府文件、業(yè)主函件、監(jiān)理通知等）的登記、擬辦（提出處理意見）、批辦（呈送領(lǐng)導(dǎo)審批）、承辦（轉(zhuǎn)相關(guān)部門執(zhí)行）、催辦（跟蹤辦理進(jìn)度）及辦結(jié)歸檔；負(fù)責(zé)公司發(fā)文（通知、函件、報(bào)告等）的起草、審核（部門經(jīng)理復(fù)核）、簽發(fā)（總經(jīng)理審批）、印發(fā)（蓋章、分發(fā)）及歸檔；制定《公文處理辦法》，規(guī)范公文格式（符合《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》要求）、傳遞流程及保存期限。2.會(huì)議管理：負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議（總經(jīng)理辦公會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、年度工作會(huì)等）的組織：包括議題收集（提前3個(gè)工作日向各部門征集）、時(shí)間地點(diǎn)確定（避開工地關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)）、通知發(fā)放（書面/線上同步）、材料準(zhǔn)備（會(huì)議議程、匯報(bào)材料、簽到表）、會(huì)議記錄（全程錄音+文字整理）、紀(jì)要發(fā)放（會(huì)后1個(gè)工作日內(nèi)印發(fā)）及決議跟蹤（定期向領(lǐng)導(dǎo)反饋落實(shí)情況）；負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議（周例會(huì)、專項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)等）的指導(dǎo)與規(guī)范，審核會(huì)議紀(jì)要的完整性與準(zhǔn)確性。3.印章與證照管理：負(fù)責(zé)公司公章、合同章、財(cái)務(wù)章等印章的保管（專人專柜，鑰匙由部門經(jīng)理與印章管理員雙鎖管理）、使用審批（填寫《印章使用申請(qǐng)表》，經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理簽字確認(rèn)）及登記（記錄使用人、用途、時(shí)間、份數(shù)）；負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、施工許可證等證照的保管、年檢（提前1個(gè)月提醒相關(guān)部門）及變更（如公司名稱、法定代表人變更，協(xié)調(diào)工商、住建等部門辦理）。（二）人力資源管理1.人員招聘與配置：根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及各部門需求（每年12月收集下一年度招聘計(jì)劃），制定招聘方案（包括招聘渠道：網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、行業(yè)推薦等）；負(fù)責(zé)候選人的簡(jiǎn)歷篩選、初試（考察綜合素質(zhì)）、復(fù)試（由用人部門負(fù)責(zé)人考察專業(yè)能力）、背景調(diào)查（核實(shí)學(xué)歷、工作經(jīng)歷、職業(yè)資格）及錄用通知（明確入職時(shí)間、崗位、薪酬待遇）；負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用工（如農(nóng)民工）的管理，審核用工合同（符合《勞動(dòng)合同法》要求），確保持證上崗（如特種作業(yè)人員需提供操作證）。2.員工培訓(xùn)與發(fā)展：制定年度培訓(xùn)計(jì)劃（包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等），其中新員工入職培訓(xùn)需涵蓋公司文化、規(guī)章制度、施工安全知識(shí)（不少于8課時(shí)）；組織內(nèi)部培訓(xùn)（由公司技術(shù)骨干、安全專家授課）及外部培訓(xùn)（如建造師、造價(jià)師考證培訓(xùn)），跟蹤培訓(xùn)效果（通過考試、問卷調(diào)查評(píng)估）；建立員工培訓(xùn)檔案（記錄培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、成績(jī)），作為員工晉升、調(diào)薪的參考依據(jù)。3.績(jī)效與薪酬管理：協(xié)助總經(jīng)理制定績(jī)效考核制度（包括部門考核與個(gè)人考核），其中施工一線員工的績(jī)效考核需與工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全指標(biāo)掛鉤（如項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效考核中，工程進(jìn)度占30%、質(zhì)量占25%、安全占20%）；負(fù)責(zé)員工薪酬的核算（根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果調(diào)整）、發(fā)放（每月15日前完成）及社保繳納（按照國(guó)家規(guī)定繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等）；處理員工薪酬投訴（如農(nóng)民工工資糾紛），協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部門及時(shí)解決，確保無群體性事件發(fā)生。4.員工關(guān)系管理：負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽訂（新員工入職1個(gè)月內(nèi)簽訂）、變更（如崗位調(diào)整）及解除（按照法律規(guī)定辦理，避免勞動(dòng)糾紛）；負(fù)責(zé)員工離職手續(xù)辦理（包括工作交接、社保停繳、離職證明開具），收集離職原因（通過離職面談），形成《離職分析報(bào)告》提交總經(jīng)理；協(xié)調(diào)處理勞動(dòng)爭(zhēng)議（如工傷認(rèn)定、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償），維護(hù)公司與員工的合法權(quán)益。（三）后勤保障管理1.辦公物資管理：負(fù)責(zé)總部及工地辦公物資（如電腦、打印機(jī)、文具、安全帽、安全帶等）的采購（通過招標(biāo)確定定點(diǎn)供應(yīng)商，確保質(zhì)量與價(jià)格優(yōu)勢(shì)）、入庫（登記數(shù)量、規(guī)格、生產(chǎn)日期）、發(fā)放（填寫《物資領(lǐng)用申請(qǐng)表》，經(jīng)部門經(jīng)理簽字）及盤點(diǎn)（每月月底盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符）；制定《辦公物資管理辦法》，規(guī)范物資領(lǐng)用流程，避免浪費(fèi)（如紙張雙面打印、設(shè)備定期維護(hù)）。2.車輛與交通管理：負(fù)責(zé)公司車輛（包括總部公務(wù)車、工地工程車）的調(diào)度（填寫《車輛使用申請(qǐng)表》，優(yōu)先保障工地緊急需求）、維護(hù)（定期送4S店保養(yǎng)，記錄保養(yǎng)時(shí)間、項(xiàng)目）、加油（定點(diǎn)加油站，使用加油卡）及保險(xiǎn)（提前1個(gè)月續(xù)保）；負(fù)責(zé)工地工程車輛的管理，審核車輛使用記錄（如運(yùn)輸材料的路線、時(shí)間），確保合規(guī)使用（避免私用）。3.工地后勤支持：負(fù)責(zé)工地食堂管理：制定《食堂管理制度》，規(guī)范食材采購（定點(diǎn)采購，索要檢驗(yàn)報(bào)告）、加工制作（生熟分開，避免交叉污染）、餐具消毒（每日消毒，記錄時(shí)間）、菜品質(zhì)量（每周更新菜單，確保營(yíng)養(yǎng)均衡）及衛(wèi)生檢查（每周1次，由綜合部、安全部聯(lián)合檢查）；負(fù)責(zé)工地宿舍管理：制定《宿舍管理規(guī)定》，規(guī)范住宿安排（每間不超過6人）、衛(wèi)生打掃（每日輪流打掃）、用電安全（禁止使用大功率電器）及設(shè)施維護(hù)（及時(shí)維修損壞的床、衣柜等）；負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場(chǎng)的安保工作，協(xié)調(diào)保安公司配備足夠的安保人員（根據(jù)工地規(guī)模，每5000㎡配備1名保安），制定巡邏路線（每2小時(shí)巡邏1次，記錄巡邏情況）。（四）內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通1.內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各部門間的工作配合（如工程部門與技術(shù)部門的圖紙交底、質(zhì)量部門與安全部門的聯(lián)合檢查），解決跨部門爭(zhēng)議（如資源分配沖突），確保項(xiàng)目進(jìn)度不受影響；收集各部門對(duì)綜合部的需求與建議（每季度發(fā)放問卷調(diào)查），持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。2.外部協(xié)調(diào)：對(duì)接政府部門（如住建、環(huán)保、安監(jiān)、城管等）：了解政策要求（如施工許可證辦理、揚(yáng)塵污染防治標(biāo)準(zhǔn)），準(zhǔn)備申報(bào)材料（齊全、規(guī)范），跟進(jìn)辦理進(jìn)度（及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋），處理投訴問題（如周邊居民投訴噪音污染，協(xié)調(diào)環(huán)保部門現(xiàn)場(chǎng)檢查并整改）；對(duì)接業(yè)主、監(jiān)理單位：傳達(dá)業(yè)主需求（如工程變更），反饋工地進(jìn)展（每周提交工程周報(bào)），協(xié)調(diào)解決爭(zhēng)議（如工程量確認(rèn)、工程款支付）；對(duì)接供應(yīng)商（如材料供應(yīng)商、設(shè)備租賃商）：審核供應(yīng)商資質(zhì)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證），協(xié)調(diào)供貨時(shí)間（滿足工地進(jìn)度要求），處理質(zhì)量問題（如材料不合格，協(xié)調(diào)退換貨）。（五）檔案信息管理1.行政檔案管理：負(fù)責(zé)公司行政檔案（如公文、會(huì)議紀(jì)要、印章使用記錄、證照復(fù)印件等）的分類整理（按年度、部門、類型分類）、編制目錄（清晰、準(zhǔn)確）、裝訂成冊(cè)（使用規(guī)范檔案盒）及保管（專人負(fù)責(zé)，檔案柜需防火、防潮、防盜）；制定《行政檔案管理辦法》，規(guī)范檔案借閱流程（填寫《檔案借閱申請(qǐng)表》，經(jīng)部門經(jīng)理簽字），確保檔案安全。2.施工檔案管理：按照《建設(shè)工程文件歸檔規(guī)范》（GB/T____）要求，負(fù)責(zé)施工檔案的收集（包括工程準(zhǔn)備階段文件、施工階段文件、竣工驗(yàn)收階段文件）、整理（分類編號(hào)）、審核（由技術(shù)部門負(fù)責(zé)人審核完整性）及歸檔；負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場(chǎng)檔案的指導(dǎo)與檢查（每季度1次），確保施工資料與工程進(jìn)度同步（如隱蔽工程驗(yàn)收記錄需在驗(yàn)收后24小時(shí)內(nèi)歸檔）；負(fù)責(zé)檔案的移交（工程竣工驗(yàn)收后，向業(yè)主、城建檔案館移交）及保管（公司留存的檔案需保存至工程保修期滿后5年）。（六）應(yīng)急事件處理1.應(yīng)急預(yù)案制定：協(xié)同安全部、工程部門制定《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》（包括安全事故、自然災(zāi)害、群體事件等），明確應(yīng)急小組職責(zé)（組長(zhǎng)：總經(jīng)理，副組長(zhǎng)：綜合部經(jīng)理，成員：各部門負(fù)責(zé)人）、響應(yīng)流程（報(bào)告-啟動(dòng)預(yù)案-協(xié)調(diào)資源-處理-總結(jié)）及物資準(zhǔn)備（如急救箱、滅火器、防汛物資等）。2.應(yīng)急事件響應(yīng)：接到突發(fā)事件報(bào)告后（如工地發(fā)生安全事故），立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)醫(yī)療、消防、公安等外部資源（撥打120、119、110），組織人員疏散（確保員工安全），并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)展；負(fù)責(zé)事件的后續(xù)處理：協(xié)助調(diào)查事件原因（配合安監(jiān)部門），制定整改措施（避免再次發(fā)生），處理善后事宜（如安撫受傷員工家屬、賠償協(xié)商）；總結(jié)事件教訓(xùn)（形成《突發(fā)事件總結(jié)報(bào)告》），優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案（每年修訂1次）。五、崗位設(shè)置與任職要求綜合部崗位設(shè)置及任職要求如下：**崗位名稱****任職要求****綜合部經(jīng)理**1.本科及以上學(xué)歷，行政管理、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)；

2.5年以上施工單位綜合管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉行政、人事、后勤流程；

3.具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、決策能力、溝通能力，能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；

4.熟悉《勞動(dòng)合同法》《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)。**行政專員**1.大專及以上學(xué)歷，行政管理、文秘等相關(guān)專業(yè)；

2.2年以上行政工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用Office軟件（Word、Excel、PPT）；

3.具備公文寫作能力，熟悉公文處理流程；

4.細(xì)心、負(fù)責(zé)，具備良好的服務(wù)意識(shí)。**人事專員**1.大專及以上學(xué)歷，人力資源管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)；

2.2年以上人事工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬流程；

3.了解《勞動(dòng)合同法》《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)；

4.具備良好的溝通能力，能處理員工關(guān)系問題。**后勤專員**1.高中及以上學(xué)歷，有后勤管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2.熟悉辦公物資采購、車輛管理、食堂宿舍管理流程；

3.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能應(yīng)對(duì)工地后勤的突發(fā)問題（如食堂食材短缺）；

4.身體健康，能適應(yīng)工地現(xiàn)場(chǎng)工作。六、協(xié)作關(guān)系（一）內(nèi)部協(xié)作與工程部門：協(xié)調(diào)工地現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議安排，收集工程進(jìn)度信息，支撐施工檔案管理；與技術(shù)部門：審核施工資料的完整性，協(xié)同制定技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃；與質(zhì)量部門：協(xié)調(diào)質(zhì)量檢查會(huì)議，跟蹤質(zhì)量問題整改情況；與安全部門：協(xié)同制定應(yīng)急預(yù)案，處理安全事故；與財(cái)務(wù)部門：核對(duì)員工薪酬數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)辦公物資采購費(fèi)用報(bào)銷。（二）外部協(xié)作政府部門：住建、環(huán)保、安監(jiān)、城管等，辦理資質(zhì)申報(bào)、施工許可證、環(huán)保驗(yàn)收等；業(yè)主/監(jiān)理單位：傳達(dá)需求，反饋進(jìn)展，協(xié)調(diào)爭(zhēng)議；供應(yīng)商：材料供應(yīng)商、設(shè)備租賃商，確保物資供應(yīng)；服務(wù)機(jī)構(gòu)：保安公司、保潔公司、餐飲公司，保障后勤服務(wù)。七、考核指標(biāo)綜合部的績(jī)效考核以量化指標(biāo)為主，結(jié)合定性評(píng)價(jià)，具體如下：**考核維度****考核指標(biāo)****目標(biāo)值**行政事務(wù)管理公文處理及時(shí)率100%會(huì)議組織滿意度（通過參會(huì)人員問卷調(diào)查）≥90%印章使用出錯(cuò)率0人力資源管理招聘到崗率（按計(jì)劃完成招聘）≥95%員工培訓(xùn)完成率100%勞動(dòng)糾紛發(fā)生率0后勤保障管理辦公物資盤點(diǎn)賬實(shí)相符率100%工地食堂滿意度（通過員工問卷調(diào)查）≥85%后勤投訴處理及時(shí)率100%內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通內(nèi)部部門需求響應(yīng)及時(shí)率100%外部單位溝通滿意度（通過業(yè)主、監(jiān)理問卷調(diào)查）≥90%檔案信息管理檔案歸檔