網(wǎng)絡(luò)輿情與旅游行業(yè)試卷與答案單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個平臺不是常見網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測平臺？（）A.微博B.抖音C.百度地圖D.今日頭條2.旅游行業(yè)輿情爆發(fā)后，首先要做的是？（）A.回應(yīng)B.調(diào)查C.刪帖D.冷處理3.網(wǎng)絡(luò)輿情的特點不包括？（）A.突發(fā)性B.單一性C.傳播快D.影響大4.哪種旅游負(fù)面輿情對景區(qū)影響最大？（）A.門票貴投訴B.環(huán)境衛(wèi)生差C.安全事故D.服務(wù)態(tài)度不好5.以下哪個不屬于輿情監(jiān)測的關(guān)鍵詞設(shè)置方向？（）A.景區(qū)名稱B.旅游產(chǎn)品C.隨機詞匯D.旅游服務(wù)6.旅游輿情監(jiān)測周期一般是？（）A.一周一次B.一月一次C.實時D.半年一次7.網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主要載體是？（）A.傳統(tǒng)媒體B.社交媒體C.戶外廣告D.報紙8.當(dāng)旅游輿情熱度下降后，應(yīng)該？（）A.不再關(guān)注B.持續(xù)跟蹤C.加大宣傳D.更改景區(qū)名稱9.旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的源頭是？（）A.游客B.旅行社C.景區(qū)工作人員D.媒體10.輿情危機后重塑旅游形象的關(guān)鍵是？（）A.廣告投放B.提升服務(wù)質(zhì)量C.舉辦活動D.降低價格多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的主要渠道有（）A.社交媒體平臺B.新聞網(wǎng)站C.在線旅游平臺D.行業(yè)論壇2.旅游行業(yè)負(fù)面輿情可能帶來的影響有（）A.游客減少B.景區(qū)聲譽受損C.投資減少D.員工士氣低落3.處理旅游輿情危機的原則包括（）A.及時原則B.誠懇原則C.透明原則D.回避原則4.提升旅游行業(yè)輿情應(yīng)對能力的方法有（）A.建立輿情監(jiān)測機制B.加強員工培訓(xùn)C.定期演練D.與媒體保持良好關(guān)系5.常見旅游輿情類型有（）A.服務(wù)質(zhì)量輿情B.價格輿情C.安全輿情D.環(huán)境輿情6.影響旅游輿情傳播速度的因素有（）A.事件的敏感性B.話題的吸引力C.傳播平臺的影響力D.天氣情況7.旅游輿情危機處理中與公眾溝通的方式有（）A.新聞發(fā)布會B.官方聲明C.社交媒體回應(yīng)D.私下交流8.旅游行業(yè)輿情監(jiān)測的指標(biāo)包括（）A.輿情熱度B.情感傾向C.傳播范圍D.評論數(shù)量9.網(wǎng)絡(luò)輿情對旅游行業(yè)的積極作用有（）A.發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)服務(wù)B.增加品牌曝光C.吸引投資D.提升游客體驗10.輿情危機過后，旅游企業(yè)可以采取的恢復(fù)措施有（）A.推出優(yōu)惠活動B.發(fā)布正面宣傳內(nèi)容C.加強內(nèi)部管理D.更換企業(yè)名稱判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情只對旅游行業(yè)有負(fù)面影響。（）2.輿情監(jiān)測只要關(guān)注熱門旅游景區(qū)就行。（）3.旅游輿情一旦爆發(fā)就無法控制。（）4.處理旅游輿情危機時不需要考慮公眾感受。（）5.社交媒體是旅游輿情傳播的重要途徑。（）6.及時回應(yīng)負(fù)面輿情一定能解決問題。（）7.旅游行業(yè)輿情監(jiān)測不需要專業(yè)工具。（）8.旅游輿情熱度不會反復(fù)。（）9.輿情危機對旅游企業(yè)的長期發(fā)展沒有影響。（）10.與媒體保持良好關(guān)系有助于應(yīng)對旅游輿情。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的重要性。2.旅游輿情危機處理中如何做到誠懇？3.列舉兩種提升旅游企業(yè)輿情應(yīng)對能力的具體措施。4.分析旅游行業(yè)負(fù)面輿情產(chǎn)生的常見原因。討論題（每題5分，共4題）1.討論社交媒體在旅游輿情傳播中的作用及應(yīng)對策略。2.探討旅游行業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)輿情提升自身競爭力。3.分析旅游景區(qū)面對重大安全輿情時應(yīng)采取的處理流程。4.論述旅游行業(yè)未來輿情監(jiān)測和應(yīng)對的發(fā)展趨勢。答案單項選擇題1.C2.B3.B4.C5.C6.C7.B8.B9.A10.B多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABD10.ABC判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√簡答題1.能及時掌握游客對旅游產(chǎn)品、服務(wù)等評價，提前發(fā)現(xiàn)潛在危機，為旅游企業(yè)和景區(qū)調(diào)整策略、改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)，維護行業(yè)形象，吸引游客。2.承認(rèn)錯誤不推諉，真誠向公眾道歉，表達(dá)改進(jìn)決心，以實際行動彌補損失，讓公眾感受到誠意。3.建立專業(yè)輿情監(jiān)測團隊，定期收集分析輿情；制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確各部門職責(zé)。4.服務(wù)質(zhì)量差，如導(dǎo)游態(tài)度不好等；價格不合理，門票、食宿貴；安全保障不足；環(huán)境問題突出。討論題1.作用：傳播快、范圍廣、影響大，易引發(fā)輿情熱點。策略：及時監(jiān)測、快速回應(yīng)、引導(dǎo)輿論等。2.利用輿情了解需求，改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)；挖掘新熱點開發(fā)特色項目；根據(jù)