醫(yī)療公司物業(yè)委托管理細(xì)則?

一、總則1.目的：為規(guī)范本醫(yī)療公司物業(yè)委托管理活動(dòng)，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，保障公司及客戶的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一，特制定本細(xì)則。2.指導(dǎo)思想：秉承公司“關(guān)愛(ài)生命、精益求精”的企業(yè)文化，以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)科學(xué)、規(guī)范的物業(yè)管理，為醫(yī)療工作的順利開(kāi)展和客戶的就醫(yī)體驗(yàn)提供有力支持。3.基本原則：遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，在扁平化管理模式下，明確各方權(quán)利與義務(wù)，確保物業(yè)管理高效、有序進(jìn)行，同時(shí)注重安全生產(chǎn)和人文關(guān)懷。二、適用范圍本細(xì)則適用于本醫(yī)療公司委托的所有物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，涉及公司全體員工、就醫(yī)客戶以及受委托的物業(yè)管理公司及其工作人員。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.公司層面-行政主管部門：作為物業(yè)委托管理的統(tǒng)籌部門，負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理相關(guān)政策，審核物業(yè)管理委托合同，監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門與物業(yè)管理公司的關(guān)系。-財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的預(yù)算編制、核算與支付，對(duì)物業(yè)管理相關(guān)財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督與審查，確保資金使用的合理性與效益性，兼顧經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。-人力資源部門：協(xié)同行政主管部門對(duì)物業(yè)管理公司派駐人員的資質(zhì)和能力進(jìn)行審核，制定針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人員的績(jī)效考核方案，保障人員素質(zhì)符合公司要求，體現(xiàn)人力資源管理的重要性。2.物業(yè)管理公司層面-項(xiàng)目經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)所服務(wù)醫(yī)療區(qū)域的物業(yè)管理工作，執(zhí)行委托合同約定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，定期向公司行政主管部門匯報(bào)工作進(jìn)展與問(wèn)題，接受公司的監(jiān)督與考核。-各專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：包括安保、保潔、工程維修等團(tuán)隊(duì)，按照各自職責(zé)分工，具體實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)工作，確保醫(yī)療區(qū)域的安全、整潔和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，落實(shí)安全生產(chǎn)要求。四、管理內(nèi)容與流程1.安全管理-人員與車輛出入管理：物業(yè)管理公司應(yīng)在醫(yī)療區(qū)域各出入口設(shè)置崗?fù)?，安排專人?fù)責(zé)人員和車輛的出入登記、查驗(yàn)工作。員工和客戶憑有效證件進(jìn)出，外來(lái)人員和車輛需進(jìn)行詳細(xì)登記并經(jīng)相關(guān)部門或人員確認(rèn)后方可進(jìn)入，保障醫(yī)療區(qū)域的人員安全和秩序。-巡邏與監(jiān)控：制定科學(xué)合理的巡邏路線和時(shí)間，安保人員定時(shí)進(jìn)行巡邏，同時(shí)利用監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)醫(yī)療區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施，確保醫(yī)療區(qū)域的安全穩(wěn)定。-消防安全管理：定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)。組織開(kāi)展消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工和客戶的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。2.環(huán)境衛(wèi)生管理-公共區(qū)域保潔：對(duì)醫(yī)療區(qū)域的大廳、走廊、電梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)清掃和消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，為客戶提供舒適的就醫(yī)環(huán)境，體現(xiàn)人文關(guān)懷。-醫(yī)療廢物處理：按照相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，規(guī)范醫(yī)療廢物的分類、收集、暫存和轉(zhuǎn)運(yùn)工作。物業(yè)管理公司需配備專業(yè)人員和設(shè)備，確保醫(yī)療廢物處理過(guò)程安全、合規(guī)，防止環(huán)境污染和疾病傳播。3.設(shè)施設(shè)備管理-日常維護(hù)與保養(yǎng)：工程維修團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療區(qū)域的各類設(shè)施設(shè)備，如水電設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、電梯等進(jìn)行日常巡查和維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和隱患，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，保障醫(yī)療工作的順利開(kāi)展。-維修與更新改造：對(duì)于設(shè)施設(shè)備的較大故障和損壞，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)制定維修方案，經(jīng)公司審核同意后組織實(shí)施。對(duì)于需要更新改造的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)進(jìn)行充分的論證和預(yù)算，按照公司相關(guān)流程進(jìn)行采購(gòu)和更換，兼顧經(jīng)濟(jì)效益與設(shè)施設(shè)備的更新?lián)Q代需求。4.綠化管理-綠化養(yǎng)護(hù)：對(duì)醫(yī)療區(qū)域內(nèi)的綠化植物進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作，保持綠化景觀的美觀和生態(tài)功能，為客戶營(yíng)造宜人的就醫(yī)環(huán)境。-綠化規(guī)劃與調(diào)整：根據(jù)公司發(fā)展和客戶需求，物業(yè)管理公司可提出綠化規(guī)劃和調(diào)整建議，經(jīng)公司審核通過(guò)后實(shí)施，提升醫(yī)療區(qū)域的整體形象。五、權(quán)利與義務(wù)1.公司權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：有權(quán)對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出改進(jìn)意見(jiàn)和要求；有權(quán)查閱物業(yè)管理公司的相關(guān)工作記錄和財(cái)務(wù)賬目；在物業(yè)管理公司未履行合同約定的服務(wù)義務(wù)時(shí)，有權(quán)依據(jù)合同追究其責(zé)任。-義務(wù)：按照合同約定及時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用；為物業(yè)管理公司開(kāi)展工作提供必要的支持和協(xié)助；向物業(yè)管理公司提供與物業(yè)管理相關(guān)的資料和信息。2.物業(yè)管理公司權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：按照合同約定收取物業(yè)管理費(fèi)用；要求公司提供開(kāi)展物業(yè)管理工作所需的條件和支持；對(duì)公司提出的不合理要求有權(quán)提出異議。-義務(wù)：嚴(yán)格按照委托合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)；定期向公司匯報(bào)物業(yè)管理工作情況；接受公司及相關(guān)部門的監(jiān)督檢查；妥善處理員工和客戶的投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-日常監(jiān)督：公司行政主管部門和各使用部門對(duì)物業(yè)管理公司的日常服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知物業(yè)管理公司整改。-定期檢查：公司行政主管部門會(huì)同相關(guān)部門定期對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面，形成檢查報(bào)告并反饋給物業(yè)管理公司。-客戶滿意度調(diào)查：定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解員工和客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，督促物業(yè)管理公司改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度。2.考核機(jī)制-績(jī)效考核指標(biāo)：制定科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)體系，包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等方面。各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)明確量化標(biāo)準(zhǔn)，便于考核評(píng)價(jià)。-考核周期：采取月度、季度和年度相結(jié)合的考核方式。月度考核主要關(guān)注日常工作表現(xiàn)，季度考核進(jìn)行階段性總結(jié)評(píng)價(jià)，年度考核綜合全年工作情況進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。-考核結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果與物業(yè)管理費(fèi)用支付、續(xù)簽合同、獎(jiǎng)懲等掛鉤。對(duì)于考核優(yōu)秀的物業(yè)管理公司，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)且整改不力的，按照合同約定采取扣減費(fèi)用、終止合同等措施。七、附則1.解釋權(quán)：本細(xì)則的解釋權(quán)歸本醫(yī)療公司所有。2