2025年物業(yè)經(jīng)理繼續(xù)教育考察試題及答案一、單選題（每題2分，共12分）

1.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本原則？

A.服務(wù)性原則

B.合法性原則

C.經(jīng)濟(jì)性原則

D.公益性原則

答案：D

2.物業(yè)管理公司應(yīng)具備哪些資質(zhì)？

A.企業(yè)法人資格

B.物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)

C.物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)

D.以上都是

答案：D

3.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容？

A.物業(yè)維修

B.環(huán)境衛(wèi)生

C.安全保衛(wèi)

D.物業(yè)租賃

答案：D

4.物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)制定？

A.業(yè)主大會(huì)

B.物業(yè)管理公司

C.房地產(chǎn)開發(fā)商

D.政府部門

答案：A

5.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理糾紛的類型？

A.業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的糾紛

B.業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛

C.業(yè)主與政府部門之間的糾紛

D.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛

答案：C

6.物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理業(yè)主投訴？

A.忽視投訴

B.及時(shí)處理，反饋結(jié)果

C.拖延處理，不負(fù)責(zé)任

D.逃避責(zé)任，不處理

答案：B

二、多選題（每題3分，共18分）

1.物業(yè)管理的基本原則包括哪些？

A.服務(wù)性原則

B.合法性原則

C.經(jīng)濟(jì)性原則

D.公益性原則

E.社會(huì)性原則

答案：ABCD

2.物業(yè)管理公司應(yīng)具備哪些資質(zhì)？

A.企業(yè)法人資格

B.物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)

C.物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)

D.房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)

E.工程施工資質(zhì)

答案：ABC

3.物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容有哪些？

A.物業(yè)維修

B.環(huán)境衛(wèi)生

C.安全保衛(wèi)

D.物業(yè)租賃

E.物業(yè)保險(xiǎn)

答案：ABCD

4.物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)制定？

A.業(yè)主大會(huì)

B.物業(yè)管理公司

C.房地產(chǎn)開發(fā)商

D.政府部門

E.物業(yè)協(xié)會(huì)

答案：AD

5.物業(yè)管理糾紛的類型有哪些？

A.業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的糾紛

B.業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛

C.業(yè)主與政府部門之間的糾紛

D.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛

E.物業(yè)管理公司與政府部門之間的糾紛

答案：ABCD

6.物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理業(yè)主投訴？

A.及時(shí)處理，反饋結(jié)果

B.拖延處理，不負(fù)責(zé)任

C.逃避責(zé)任，不處理

D.忽視投訴

E.積極溝通，尋求解決方案

答案：AE

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.物業(yè)管理公司必須具備企業(yè)法人資格。（）

答案：√

2.物業(yè)管理公司可以自行制定物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)。（）

答案：×

3.業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理的主要決策機(jī)構(gòu)。（）

答案：√

4.物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)全部的物業(yè)管理責(zé)任。（）

答案：×

5.物業(yè)管理糾紛可以通過法律途徑解決。（）

答案：√

6.物業(yè)管理公司應(yīng)積極處理業(yè)主投訴，提高業(yè)主滿意度。（）

答案：√

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）

1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本原則。

答案：物業(yè)管理的基本原則包括：服務(wù)性原則、合法性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、公益性原則和社會(huì)性原則。

2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司的資質(zhì)要求。

答案：物業(yè)管理公司應(yīng)具備企業(yè)法人資格，且具備物業(yè)管理二級(jí)或三級(jí)資質(zhì)。

3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容。

答案：物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容包括：物業(yè)維修、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、物業(yè)租賃等。

4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。

答案：物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)制定，應(yīng)合理、公開、透明。

5.簡(jiǎn)述物業(yè)管理糾紛的類型。

答案：物業(yè)管理糾紛的類型包括：業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的糾紛、業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛、業(yè)主與政府部門之間的糾紛、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛。

6.簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理業(yè)主投訴。

答案：物業(yè)管理公司應(yīng)積極處理業(yè)主投訴，及時(shí)反饋處理結(jié)果，提高業(yè)主滿意度。

五、論述題（每題10分，共30分）

1.論述物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的作用。

答案：物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）維護(hù)社區(qū)秩序，保障業(yè)主權(quán)益；

（2）提高社區(qū)居住環(huán)境，提升居民生活質(zhì)量；

（3）促進(jìn)社區(qū)和諧，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；

（4）推動(dòng)社區(qū)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

2.論述物業(yè)管理公司在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。

答案：物業(yè)管理公司在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循以下原則：

（1）公平公正原則：對(duì)待業(yè)主投訴，應(yīng)公平公正，不偏袒任何一方；

（2）及時(shí)處理原則：對(duì)業(yè)主投訴應(yīng)及時(shí)處理，避免問題擴(kuò)大；

（3）溝通協(xié)調(diào)原則：與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)解決矛盾；

（4）保密原則：對(duì)業(yè)主投訴內(nèi)容應(yīng)保密，不得泄露給無關(guān)人員。

3.論述物業(yè)管理糾紛的解決途徑。

答案：物業(yè)管理糾紛的解決途徑主要包括以下幾種：

（1）協(xié)商解決：通過雙方協(xié)商，達(dá)成一致意見；

（2）調(diào)解解決：由物業(yè)管理協(xié)會(huì)或政府部門進(jìn)行調(diào)解；

（3）仲裁解決：通過仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；

（4）訴訟解決：通過法院訴訟解決。

六、案例分析題（每題15分，共45分）

1.案例背景：某小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理公司因物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生糾紛，業(yè)主認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過高，要求降低費(fèi)用。

（1）分析糾紛原因。

（2）提出解決糾紛的建議。

答案：

（1）糾紛原因：物業(yè)管理公司未按照規(guī)定程序制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，未充分征求業(yè)主意見，導(dǎo)致業(yè)主不滿。

（2）解決糾紛建議：物業(yè)管理公司應(yīng)重新制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，充分征求業(yè)主意見，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理、公正。

2.案例背景：某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)管理公司維修服務(wù)不到位，導(dǎo)致房屋損壞，要求物業(yè)管理公司承擔(dān)賠償責(zé)任。

（1）分析糾紛原因。

（2）提出解決糾紛的建議。

答案：

（1）糾紛原因：物業(yè)管理公司未及時(shí)履行維修義務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主房屋損壞。

（2）解決糾紛建議：物業(yè)管理公司應(yīng)盡快維修業(yè)主房屋，并承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.案例背景：某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)管理公司擅自調(diào)整小區(qū)綠化區(qū)域，導(dǎo)致業(yè)主利益受損，要求物業(yè)管理公司恢復(fù)原狀。

（1）分析糾紛原因。

（2）提出解決糾紛的建議。

答案：

（1）糾紛原因：物業(yè)管理公司未征求業(yè)主意見，擅自調(diào)整綠化區(qū)域，侵犯業(yè)主利益。

（2）解決糾紛建議：物業(yè)管理公司應(yīng)恢復(fù)原狀，并向業(yè)主道歉，賠償業(yè)主損失。

本次試卷答案如下：

一、單選題

1.D

解析：物業(yè)管理的基本原則包括服務(wù)性、合法性、經(jīng)濟(jì)性、公益性，不包括公益性原則。

2.D

解析：物業(yè)管理公司必須具備企業(yè)法人資格，并且根據(jù)資質(zhì)等級(jí)分為二級(jí)和三級(jí)。

3.D

解析：物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容通常包括維修、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等，不包括物業(yè)租賃。

4.A

解析：物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)通常由業(yè)主大會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況制定。

5.C

解析：物業(yè)管理糾紛的類型通常包括業(yè)主與物業(yè)管理公司、業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛，不包括業(yè)主與政府部門之間的糾紛。

6.B

解析：物業(yè)管理公司應(yīng)積極處理業(yè)主投訴，并及時(shí)反饋處理結(jié)果，而不是忽視投訴。

二、多選題

1.ABCD

解析：物業(yè)管理的基本原則包括服務(wù)性、合法性、經(jīng)濟(jì)性、公益性，這些都是物業(yè)管理的基本要求。

2.ABC

解析：物業(yè)管理公司應(yīng)具備企業(yè)法人資格，并且根據(jù)資質(zhì)等級(jí)分為二級(jí)和三級(jí)。

3.ABCD

解析：物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容通常包括維修、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等，這些都是物業(yè)管理的基本服務(wù)。

4.AD

解析：物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)制定，政府部門負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)。

5.ABCD

解析：物業(yè)管理糾紛的類型包括業(yè)主與物業(yè)管理公司、業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛，這些都是常見的糾紛類型。

6.AE

解析：物業(yè)管理公司應(yīng)積極處理業(yè)主投訴，并通過溝通尋求解決方案，同時(shí)保持溝通的保密性。

三、判斷題

1.√

解析：物業(yè)管理公司作為企業(yè)法人，必須具備相應(yīng)的法律資格。

2.×

解析：物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定，不能由物業(yè)管理公司自行決定。

3.√

解析：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理的主要決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督物業(yè)管理事項(xiàng)。

4.×

解析：物業(yè)管理公司承擔(dān)的是物業(yè)管理責(zé)任，但并非全部責(zé)任，部分責(zé)任可能涉及其他相關(guān)方。

5.√

解析：物業(yè)管理糾紛可以通過法律途徑解決，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。

6.√

解析：物業(yè)管理公司應(yīng)積極處理業(yè)主投訴，以提高業(yè)主滿意度和維護(hù)公司形象。

四、簡(jiǎn)答題

1.服務(wù)性原則、合法性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、公益性原則、社會(huì)性原則。

解析：物業(yè)管理的基本原則涵蓋了服務(wù)、法律、經(jīng)濟(jì)、公益和社會(huì)等多個(gè)方面。

2.企業(yè)法人資格、物業(yè)管理二級(jí)或三級(jí)資質(zhì)。

解析：物業(yè)管理公司必須具備企業(yè)法人資格，并且根據(jù)資質(zhì)等級(jí)分為不同級(jí)別。

3.物業(yè)維修、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、物業(yè)租賃等。

解析：物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容涵蓋了小區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。

4.業(yè)主大會(huì)制定，合理、公開、透明。

解析：物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)制定，確保收費(fèi)的合理性和透明度。

5.業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的糾紛、業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛、業(yè)主與政府部門之間的糾紛、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛。

解析：物業(yè)管理糾紛的類型多樣，涉及不同主體之間的權(quán)益沖突。

6.及時(shí)處理、反饋結(jié)果、積極溝通、尋求解決方案、保密。

解析：物業(yè)管理公司處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則包括及時(shí)性、反饋、溝通、解決方案和保密性。

五、論述題

1.維護(hù)社區(qū)秩序、提高居住環(huán)境、促進(jìn)社區(qū)和諧、推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。

解析：物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的作用是多方面的，包括維護(hù)秩序、提升環(huán)境、促進(jìn)和諧和推動(dòng)發(fā)展。

2.公平公正、及時(shí)處理、溝通協(xié)調(diào)、保密。

解析：物業(yè)管理公司在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則包括公平公正、及時(shí)處理、有效溝通、協(xié)調(diào)解決和保密。

3.協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決、訴訟解決。

解析：物業(yè)管理糾紛的解決途徑包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟，這些途徑各有特點(diǎn)和適用情況。

六、案例分析題

1.糾紛原因：未按規(guī)定程序制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，未充分征求業(yè)主意見。

解決糾紛建議：重新制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，充分征求業(yè)主意見。

解析：糾紛原因在于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定過程中