ICS03.080

CCSA16

DB21

遼寧省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB21/T3524—2021

ETC智慧停車(chē)場(chǎng)運(yùn)維要求

2021-12-30發(fā)布2022-01-30實(shí)施

遼寧省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB21/T3524—2021

目次

前言..............................................................................II

引言.............................................................................III

1范圍.................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4縮略語(yǔ).............................................................................2

5各方職責(zé).............................................................................2

5.1停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）集成商...............................................................2

5.2遼寧省ETC發(fā)行機(jī)構(gòu)...............................................................3

6運(yùn)維目標(biāo).............................................................................3

7運(yùn)維范圍.............................................................................3

8總體要求.............................................................................4

8.1分工專(zhuān)業(yè)化.......................................................................4

8.2工作精細(xì)化.......................................................................4

8.3服務(wù)流程化.......................................................................4

8.4操作規(guī)范化.......................................................................4

8.5運(yùn)維自動(dòng)化.......................................................................5

8.6運(yùn)維知識(shí)庫(kù).......................................................................5

9運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn).............................................................................5

10停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志運(yùn)維........................................................6

10.1目的............................................................................6

10.2范圍............................................................................7

10.3要求............................................................................7

11停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)維............................................................8

11.1目的............................................................................8

11.2范圍............................................................................8

11.3要求............................................................................8

12停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）信息管理系統(tǒng)運(yùn)維........................................................9

12.1目的............................................................................9

12.2范圍............................................................................9

12.3要求............................................................................9

附錄A(資料性)遼寧省ETC智慧停車(chē)場(chǎng)運(yùn)維月度評(píng)估表.....................................11

附錄B(資料性)ETC車(chē)道收費(fèi)系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題處理...........................................12

I

DB21/T3524—2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。

本文件由遼寧省工業(yè)和信息化廳提出。

本文件由遼寧省工業(yè)和信息化廳歸口。

本文件起草單位：遼寧高速通智慧出行有限責(zé)任公司、沈陽(yáng)東軟交通信息技術(shù)有限公司。

本文件主要起草人：何沛韜、展恩寧、陳昱靦、朱瑞新、葛大明、王夢(mèng)麟、王陽(yáng)、肇毓。

本文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個(gè)人如有問(wèn)題和意見(jiàn)建議，均可以通過(guò)來(lái)電和來(lái)函等方式進(jìn)行反饋，

我們將及時(shí)答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法進(jìn)行評(píng)估及復(fù)審。

本文件起草單位通訊地址和聯(lián)系電話(huà)：遼寧省沈陽(yáng)市渾南區(qū)勝利南街677-1

本文件歸口部門(mén)通訊地址和聯(lián)系電話(huà)：沈陽(yáng)市皇姑區(qū)北陵大街45-2號(hào)

II

DB21/T3524—2021

引言

2019年國(guó)家發(fā)展改革委、交通運(yùn)輸部印發(fā)了《加快推進(jìn)高速公路電子不停車(chē)快捷收費(fèi)應(yīng)用服務(wù)實(shí)

施方案》（發(fā)改基礎(chǔ)〔2019〕935號(hào)），鼓勵(lì)ETC在停車(chē)場(chǎng)等涉車(chē)領(lǐng)域應(yīng)用，2020年12月底前，基本

實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、客運(yùn)站、港口碼頭等大型交通場(chǎng)站停車(chē)場(chǎng)景ETC服務(wù)全覆蓋，推廣ETC在居民小區(qū)、

旅游景區(qū)等停車(chē)場(chǎng)景的應(yīng)用。

2019年底，交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處置中心、沈陽(yáng)市人民政府、遼寧省交通運(yùn)輸廳、遼寧省

交通建設(shè)投資集團(tuán)有限責(zé)任公司在沈陽(yáng)簽署全國(guó)首個(gè)《ETC智慧停車(chē)試點(diǎn)城市合作備忘錄》。沈陽(yáng)市作

為全國(guó)首個(gè)ETC智慧停車(chē)試點(diǎn)城市率先開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)，始終堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)主導(dǎo)、多方協(xié)作、多

措并舉”的原則，兩年來(lái)在ETC智慧停車(chē)推廣方面取得了一定的成效。遼寧省交通建設(shè)投資集團(tuán)有限責(zé)

任公司授權(quán)其下屬遼寧高速通智慧出行有限責(zé)任公司全面負(fù)責(zé)在全省乃至全國(guó)范圍推廣ETC智慧停車(chē)

的應(yīng)用。

ETC智慧停車(chē)場(chǎng)系列標(biāo)準(zhǔn)包括：《ETC智慧停車(chē)場(chǎng)總則》、《ETC智慧停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)標(biāo)志要求》、

《ETC智慧停車(chē)場(chǎng)ETC關(guān)鍵設(shè)備建設(shè)要求》、《ETC智慧停車(chē)場(chǎng)數(shù)據(jù)交互要求》及《ETC智慧停車(chē)場(chǎng)運(yùn)

維要求》。

本文件是在準(zhǔn)入停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）已具備運(yùn)維體系的基礎(chǔ)上而制定的，是對(duì)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）就新增ETC軟

硬件設(shè)施給出運(yùn)維工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范要求。

III

DB21/T3524—2021

ETC智慧停車(chē)場(chǎng)運(yùn)維要求

1范圍

本文件規(guī)定了對(duì)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）在ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志、ETC關(guān)鍵設(shè)備、停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）信息管理系統(tǒng)及客戶(hù)對(duì)

停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的ETC停車(chē)服務(wù)相關(guān)咨詢(xún)與投訴的運(yùn)維服務(wù)要求。

本文件適用于遼寧省ETC智慧停車(chē)場(chǎng)的運(yùn)行維護(hù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T28827（所有部分）信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)

ISO/IEC20000（所有部分）信息技術(shù)服務(wù)管理(InformationTechnology----Service

management)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

車(chē)輛圖像vehicleimageinformation

在停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）出入口處采集到的車(chē)輛特征圖像，包括車(chē)輛號(hào)牌、車(chē)輛顏色、車(chē)輛類(lèi)型及進(jìn)出場(chǎng)時(shí)

間等。

3.2

車(chē)輛通行記錄vehicleaccessrecords

出入管理系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）車(chē)輛通行信息的感知與記錄，包括車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)輛圖像、進(jìn)出

時(shí)間、進(jìn)出地點(diǎn)、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)費(fèi)用及操作員信息等。

3.3

ETC天線(xiàn)ETCantenna

1

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負(fù)責(zé)與車(chē)輛上的OBU交易，并將OBU交易后的信息傳達(dá)到PC機(jī)。

3.4

停車(chē)場(chǎng)parking

停放和存儲(chǔ)機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛的露天場(chǎng)地或構(gòu)筑物。

3.5

停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志parkinglot（garage）electronictollcollectionvisualidentity

企業(yè)VI視覺(jué)設(shè)計(jì)，停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）進(jìn)出口ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志設(shè)計(jì)，用來(lái)標(biāo)明停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）接入遼寧省ETC

智慧停車(chē)場(chǎng)身份及對(duì)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）進(jìn)出車(chē)輛ETC通行與繳費(fèi)視覺(jué)指引。

3.6

停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）集成商parkingmanagementcorporation

自主經(jīng)營(yíng)或接受委托經(jīng)營(yíng)停車(chē)場(chǎng)的法人。

4縮略語(yǔ)

下列縮略語(yǔ)適用于本文件。

4.1

ETC：電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)（ElectronicTollCollection）

4.2

MTC：公路半自動(dòng)車(chē)道收費(fèi)系統(tǒng)（ManualTollCollectionsystem）

4.3

OBU：車(chē)載單元（OnBoardUnit）

4.4

RSU：路側(cè)單元（RoadSideUnit）

5各方職責(zé)

5.1停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）集成商

2

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停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）集成商，是面向車(chē)主客戶(hù)及監(jiān)管部門(mén)的唯一責(zé)任人，其職責(zé)應(yīng)滿(mǎn)足下列要求。

a)負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)ETC停車(chē)服務(wù)相關(guān)軟硬件設(shè)施運(yùn)維管理工作，是面向車(chē)主客戶(hù)及監(jiān)管部門(mén)的唯一責(zé)任

人；

b)應(yīng)與停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）業(yè)主方、渠道方及運(yùn)營(yíng)方等相關(guān)干系主體，以合同形式明確各方對(duì)場(chǎng)內(nèi)ETC停

車(chē)服務(wù)相關(guān)軟硬設(shè)施的運(yùn)維責(zé)任，保障場(chǎng)內(nèi)ETC停車(chē)各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行；

c)負(fù)責(zé)對(duì)引入的ETC停車(chē)服務(wù)相關(guān)軟硬件設(shè)施進(jìn)行日常運(yùn)維管理。運(yùn)維內(nèi)容應(yīng)符合本文件要求，確

保各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，保障對(duì)客戶(hù)服務(wù)的一致性與客戶(hù)滿(mǎn)意度；

d)負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）提供ETC停車(chē)服務(wù)相關(guān)軟硬件設(shè)施的運(yùn)維操作培訓(xùn)，保障各項(xiàng)運(yùn)維操作能夠

按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展實(shí)施，并達(dá)到預(yù)期效果；

e)負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志、ETC關(guān)鍵設(shè)備及停車(chē)管理系統(tǒng)設(shè)施與部署情況，進(jìn)行備案

登記；

5.2遼寧省ETC發(fā)行機(jī)構(gòu)

負(fù)責(zé)對(duì)接入停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的ETC停車(chē)服務(wù)相關(guān)軟硬件設(shè)施日常運(yùn)維工作進(jìn)行監(jiān)督與管理。應(yīng)至少每

月度抽查一次，并對(duì)抽查內(nèi)容進(jìn)行打分（見(jiàn)附錄A）。

6運(yùn)維目標(biāo)

ETC智慧停車(chē)場(chǎng)應(yīng)滿(mǎn)足下列運(yùn)維目標(biāo)。

a)保障停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)ETC停車(chē)服務(wù)相關(guān)的軟硬件設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行及客戶(hù)咨詢(xún)與投訴及時(shí)與有效響應(yīng)，

提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度；

b)實(shí)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)ETC停車(chē)服務(wù)，從系統(tǒng)層到業(yè)務(wù)層的全面監(jiān)控，從被動(dòng)處理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)防，

提升異常問(wèn)題的快速定位和解決能力，保障業(yè)務(wù)達(dá)到連續(xù)運(yùn)行的目的；

c)保障業(yè)務(wù)安全性；

d)橫向從人員、流程、制度和技術(shù)手段等方面，縱向從停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志設(shè)施、停車(chē)

管理軟件系統(tǒng)、ETC天線(xiàn)硬件設(shè)備及ETC停車(chē)服務(wù)咨詢(xún)與投訴方面，形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)全面梳理安全問(wèn)題，保

障業(yè)務(wù)的機(jī)密、完整和可用性。

7運(yùn)維范圍

ETC智慧停車(chē)場(chǎng)應(yīng)滿(mǎn)足下列運(yùn)維范圍。

3

DB21/T3524—2021

a)保障停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志的有效性，能夠起到對(duì)進(jìn)出場(chǎng)車(chē)輛車(chē)主給予醒目、明確和清晰

的ETC停車(chē)費(fèi)支付告知與出場(chǎng)ETC支付車(chē)道引導(dǎo)作用；

b)保障停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）ETC關(guān)鍵設(shè)備能夠穩(wěn)定正常工作，確保停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）依賴(lài)ETC關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行的

車(chē)輛識(shí)別與費(fèi)用支付業(yè)務(wù)正常運(yùn)行；

c)保障停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）信息系統(tǒng)與停車(chē)場(chǎng)接入服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”）之間的數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)、

數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議和數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行；

d)保障停車(chē)管理系統(tǒng)正常運(yùn)行，使其與之相關(guān)聯(lián)動(dòng)的停車(chē)設(shè)施正常運(yùn)行，確保停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)車(chē)

輛出入場(chǎng)地通行、費(fèi)用扣繳，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄、查詢(xún)和上傳等各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行；

e)保障客戶(hù)對(duì)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)ETC停車(chē)相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)與投訴，給予及時(shí)有效的反饋。解決客戶(hù)對(duì)停

車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)ETC停車(chē)相關(guān)業(yè)務(wù)的疑惑與不滿(mǎn)。

8總體要求

8.1分工專(zhuān)業(yè)化

應(yīng)避免單一人員全域運(yùn)維，而應(yīng)按運(yùn)維的工作內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分組分工。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化分組分工，讓運(yùn)

維人員在自己所負(fù)責(zé)的專(zhuān)業(yè)工作上做深做精。若運(yùn)維人員的實(shí)際工作飽和度不高，可以在適當(dāng)?shù)那闆r下

考慮承擔(dān)多類(lèi)運(yùn)維工作。

8.2工作精細(xì)化

停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）ETC軟硬設(shè)施運(yùn)維工作應(yīng)要面向細(xì)節(jié)，在專(zhuān)業(yè)分工小組的基礎(chǔ)上加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)的管理，

確保日常在監(jiān)控、巡檢、維護(hù)及工作記錄方面的精細(xì)化。通過(guò)對(duì)局部細(xì)節(jié)的高度關(guān)注，識(shí)別出潛在的問(wèn)

題，規(guī)避問(wèn)題發(fā)生與不必要的損失。

8.3服務(wù)流程化

運(yùn)維服務(wù)的流程化，是實(shí)現(xiàn)運(yùn)維人員工作高效的保障。

a)運(yùn)維服務(wù)流程應(yīng)滿(mǎn)足GB/T28827的相關(guān)要求；

b)運(yùn)維人員能夠?qū)ν＼?chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)ETC相關(guān)軟硬設(shè)施，按運(yùn)維巡檢流程對(duì)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)設(shè)施進(jìn)行

檢核，并對(duì)識(shí)別問(wèn)題按規(guī)范流程進(jìn)行處理或上報(bào)；

c)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)與投訴事件按流程進(jìn)行響應(yīng)，同時(shí)對(duì)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)本地人員無(wú)法解決的問(wèn)題，進(jìn)

行統(tǒng)一受理，并按服務(wù)流程上報(bào)至相關(guān)業(yè)務(wù)單元或機(jī)構(gòu)。

8.4操作規(guī)范化

4

DB21/T3524—2021

應(yīng)制定運(yùn)維操作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，對(duì)每一項(xiàng)運(yùn)維操作給出規(guī)范性要求。避免關(guān)鍵運(yùn)維問(wèn)題處理操作規(guī)范化

的缺失，而導(dǎo)致的事故或額外損失。

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)針對(duì)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)實(shí)際運(yùn)維工作情況，逐步完善與豐富運(yùn)維問(wèn)題處理操作規(guī)范，使其

能夠更佳匹配本場(chǎng)地設(shè)施的運(yùn)維實(shí)際需求。

8.5運(yùn)維自動(dòng)化

在運(yùn)維體系中宜引入自動(dòng)系統(tǒng)來(lái)輔助運(yùn)維，如監(jiān)控系統(tǒng)、運(yùn)維支撐系統(tǒng)等。將運(yùn)維工作交由系統(tǒng)自

動(dòng)化完成，有效控制停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)維人員成本投入，提升運(yùn)維工作效率與質(zhì)量。

8.6運(yùn)維知識(shí)庫(kù)

在運(yùn)維工作執(zhí)行的過(guò)程中，應(yīng)不斷的總結(jié)本停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，通過(guò)對(duì)實(shí)踐獲得的寶

貴經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)進(jìn)行科學(xué)管理與利用，有效的提升運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的技能水平與知識(shí)儲(chǔ)備，以及運(yùn)維工作質(zhì)量與

效率。結(jié)合停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)維內(nèi)容，應(yīng)構(gòu)建包括如下關(guān)鍵要點(diǎn)的運(yùn)維知識(shí)庫(kù)。

a)設(shè)施資料庫(kù)：用于管理本停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的軟硬件設(shè)施信息，具體包括品牌、供應(yīng)商、規(guī)格與型

號(hào)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和產(chǎn)品維護(hù)手冊(cè)等歸檔于此。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，可以快速查找問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)解決辦法與服務(wù)商

聯(lián)系方式；

b)系統(tǒng)問(wèn)題庫(kù)：應(yīng)對(duì)運(yùn)維過(guò)程中遇到的事件或問(wèn)題進(jìn)行深入的復(fù)盤(pán)分析，并將形成的文檔記錄歸

檔于系統(tǒng)問(wèn)題庫(kù)。用于日后遇到同類(lèi)問(wèn)題時(shí)可快速的獲取處理方案，同時(shí)有利于對(duì)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，

找出系統(tǒng)中存在的缺陷并進(jìn)行完善，從而有效提升停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)運(yùn)維工作的專(zhuān)業(yè)性；

c)制度規(guī)范庫(kù)：運(yùn)維工作管理的各項(xiàng)制度、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，均歸檔于制度規(guī)范庫(kù)。并隨著運(yùn)維工作

的發(fā)展需要持續(xù)更新；

d)培訓(xùn)資料庫(kù)：對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行的各種知識(shí)傳遞內(nèi)容，均歸檔于培訓(xùn)資料庫(kù)并按主題進(jìn)行匯總與

組織，便于后續(xù)查詢(xún)與分享。

9運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)

ETC智慧停車(chē)場(chǎng)應(yīng)滿(mǎn)足下列運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)。

a)相關(guān)管理信息系統(tǒng)、軟硬件及技術(shù)實(shí)施運(yùn)維應(yīng)遵循GB/T28827、ISO/IEC20000規(guī)定的要求；

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b)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)具有停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)維體系與組織保障，并能夠?qū)⒈疚募兴髢?nèi)容融入到

原有運(yùn)維體系中。保障ETC停車(chē)服務(wù)相關(guān)軟硬件設(shè)施潛在問(wèn)題有效預(yù)防、問(wèn)題故障及時(shí)識(shí)別、及時(shí)處理、

上報(bào)與及時(shí)歸檔；

c)在停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）出入口及通道醒目位置，應(yīng)設(shè)置本停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）服務(wù)咨詢(xún)與投訴聯(lián)系電話(huà)，保

障停車(chē)客戶(hù)能夠在遇到問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系到本停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）相關(guān)人員；

d)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)應(yīng)保證營(yíng)業(yè)時(shí)段內(nèi)有人值守，負(fù)責(zé)ETC相關(guān)軟硬件設(shè)施的日監(jiān)護(hù)、維修和統(tǒng)計(jì)等

工作，并做好交接班記錄；

e)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）宜配備客戶(hù)服務(wù)坐席人員，保證每日營(yíng)業(yè)時(shí)段內(nèi)有人值守，負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）

內(nèi)ETC停車(chē)服務(wù)咨詢(xún)與投訴的反饋與處理。做好咨詢(xún)與投訴問(wèn)題受理、過(guò)程處理、結(jié)果反饋和結(jié)果歸檔，

并做好交接班記錄；

f)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)維與客戶(hù)坐席人員，若遇到自身因技術(shù)或?qū)I(yè)性所無(wú)法支撐的情況，應(yīng)向遼寧

省ETC發(fā)行機(jī)構(gòu)提交運(yùn)維服務(wù)申請(qǐng)；

g)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)維人員，需每3個(gè)月對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行檢核與更新，確保運(yùn)維知識(shí)庫(kù)相關(guān)內(nèi)容的

時(shí)效性、可參考性；

h)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）ETC停車(chē)服務(wù)相關(guān)軟硬件設(shè)施，必須能夠滿(mǎn)足進(jìn)出場(chǎng)車(chē)輛識(shí)別與支付業(yè)務(wù)場(chǎng)景下正

常使用，系統(tǒng)與設(shè)施完好度應(yīng)不低于98%；

i)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）ETC停車(chē)服務(wù)相關(guān)軟硬件設(shè)施，日常巡檢覆蓋率應(yīng)達(dá)到100%，巡檢記錄完整度應(yīng)達(dá)

100%；

j)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）ETC停車(chē)服務(wù)相關(guān)硬件設(shè)施損壞或丟失，需48小時(shí)內(nèi)必須修復(fù)；

k)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）ETC停車(chē)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)與問(wèn)題的咨詢(xún)與投訴，需保障立即受理，咨詢(xún)問(wèn)題立即反饋，

投訴問(wèn)題需立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并在4小時(shí)以?xún)?nèi)給予受理回復(fù)；

l)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）因ETC停車(chē)服務(wù)相關(guān)軟硬件異常導(dǎo)致出場(chǎng)車(chē)輛受阻，應(yīng)立即向出場(chǎng)車(chē)主解釋原因，

并指導(dǎo)采用其他支付方式放行車(chē)輛，保障場(chǎng)地內(nèi)車(chē)輛出入場(chǎng)暢通，不得發(fā)生出入口10分鐘及以上擁塞現(xiàn)

象。

10停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志運(yùn)維

10.1目的

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保障停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志的有效性，能夠起到對(duì)進(jìn)出場(chǎng)車(chē)輛車(chē)主給予醒目、明確和清晰的ETC

停車(chē)服務(wù)告知與出入場(chǎng)ETC支付車(chē)道引導(dǎo)作用。

10.2范圍

對(duì)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志設(shè)施的有效性與完整性檢查、設(shè)施維護(hù)與問(wèn)題排查處理。

a)有效性與完整性檢查，重點(diǎn)項(xiàng)目包括：停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)標(biāo)識(shí)方案選型與實(shí)施、停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)

標(biāo)識(shí)部署完整度及標(biāo)識(shí)設(shè)施有效性；

b)日常維護(hù)與問(wèn)題排查，重點(diǎn)項(xiàng)目包括：標(biāo)識(shí)巡檢、標(biāo)識(shí)清潔及標(biāo)識(shí)維修或更換；

c)運(yùn)維工作過(guò)程記錄與歸檔。

10.3要求

停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志運(yùn)維應(yīng)滿(mǎn)足下列要求。

a)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志方案選擇，應(yīng)根據(jù)自身場(chǎng)地進(jìn)出口數(shù)量與尺寸、現(xiàn)有設(shè)施部署及投

入成本預(yù)算等因素，參考《ETC智慧停車(chē)場(chǎng)視覺(jué)識(shí)別要求》的要求選擇與之匹配的ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志方案進(jìn)

行實(shí)施。選擇標(biāo)識(shí)制作尺寸、材質(zhì)、標(biāo)識(shí)形態(tài)與設(shè)置位置，進(jìn)行ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志部署；

b)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志方案實(shí)施，應(yīng)保障停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）周邊與內(nèi)部交通通行安全，不影響

車(chē)輛駕駛者行車(chē)視線(xiàn)為首要考慮因素，其次考慮ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志對(duì)進(jìn)出車(chē)輛司機(jī)視覺(jué)引導(dǎo)效果的方案選

型；

c)若停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）出入口場(chǎng)地實(shí)際情況無(wú)法支持《ETC智慧停車(chē)場(chǎng)視覺(jué)識(shí)別要求》的要求進(jìn)行ETC

標(biāo)識(shí)標(biāo)志部署，需上報(bào)遼寧省ETC智慧停車(chē)場(chǎng)主管部門(mén)，共同確認(rèn)選擇性規(guī)范執(zhí)行內(nèi)容；

d)人員培訓(xùn)，要求停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)維人員應(yīng)按時(shí)參加ETC停車(chē)服務(wù)相關(guān)軟硬件設(shè)施的運(yùn)維培訓(xùn)學(xué)習(xí)，

并完成培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試。在考試成績(jī)通過(guò)后方可上崗，否則將持續(xù)進(jìn)行下一輪培訓(xùn)學(xué)習(xí)；

e)每日應(yīng)對(duì)場(chǎng)地內(nèi)ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志設(shè)施進(jìn)行清潔工作，保障標(biāo)識(shí)無(wú)污物、無(wú)遮擋及無(wú)位移和標(biāo)識(shí)內(nèi)

容清晰可見(jiàn)；

f)每日應(yīng)對(duì)場(chǎng)地內(nèi)ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志設(shè)施進(jìn)行有效性巡檢，日常維護(hù)應(yīng)符合GB16179的規(guī)定，標(biāo)識(shí)出

現(xiàn)如下情況之一應(yīng)及時(shí)修正、更換或重新設(shè)置：破壞或丟失、嚴(yán)重變形、褪色和照明燈具損壞；

g)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）若發(fā)生改造或擴(kuò)建，應(yīng)需按照《ETC智慧停車(chē)場(chǎng)視覺(jué)識(shí)別要求》的要求及時(shí)完善

與補(bǔ)充場(chǎng)地內(nèi)ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志設(shè)施，并同時(shí)上報(bào)遼寧省ETC發(fā)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志實(shí)施備案登記；

h)每日應(yīng)對(duì)場(chǎng)地內(nèi)ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志運(yùn)維工作進(jìn)行工作記錄，特別是對(duì)潛在問(wèn)題識(shí)別、問(wèn)題處理、問(wèn)

題應(yīng)急及問(wèn)題狀態(tài)跟蹤做好相關(guān)記錄，以便用于后續(xù)問(wèn)題回溯及運(yùn)維知識(shí)庫(kù)更新使用。

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11停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)維

11.1目的

保障停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）關(guān)鍵設(shè)備能夠穩(wěn)定正常工作，確保停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）依賴(lài)關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行的車(chē)輛識(shí)別與

費(fèi)用支付業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

11.2范圍

對(duì)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)關(guān)鍵設(shè)備有效性檢查、日常維護(hù)與問(wèn)題排查處理。

a)有效性檢查，重點(diǎn)項(xiàng)目包括：設(shè)備固定、線(xiàn)材連接、工作環(huán)境、設(shè)備工況及數(shù)據(jù)交互；

b)問(wèn)題排查處，重點(diǎn)項(xiàng)目包括：設(shè)備報(bào)警、功能異常及配件與設(shè)備更換；

c)運(yùn)維工作過(guò)程記錄與歸檔。

11.3要求

停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）ETC關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)維應(yīng)滿(mǎn)足下列要求。

a)人員培訓(xùn)，要求停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)維人員應(yīng)按時(shí)參加ETC停車(chē)服務(wù)相關(guān)軟硬件設(shè)施的工作原理培訓(xùn)、

日常操作知識(shí)培訓(xùn)及日常典型故障確認(rèn)與排除培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并完成培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試。在考試成績(jī)通過(guò)后方可

上崗，否則將持續(xù)進(jìn)行下一輪培訓(xùn)學(xué)習(xí)；

b)入場(chǎng)ETC關(guān)鍵設(shè)備，應(yīng)滿(mǎn)足《ETC智慧停車(chē)場(chǎng)關(guān)鍵設(shè)備要求》中所規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)要求；

c)協(xié)同合作，要求MTC車(chē)道收費(fèi)人員也要關(guān)注ETC車(chē)道的情況，減少故障發(fā)生率以及處置時(shí)間；

d)技術(shù)掌握，運(yùn)維人員應(yīng)做到對(duì)ETC軟硬件系統(tǒng)熟悉、了解設(shè)備工作原理、硬件組成及常見(jiàn)問(wèn)題處

理。當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)進(jìn)行問(wèn)題排查與處理；

e)設(shè)備狀態(tài)巡檢，運(yùn)維人員每日上崗前應(yīng)檢查ETC車(chē)道RSU天線(xiàn)的軟件設(shè)置是否正確，控制器指示

燈狀態(tài)是否正常，同時(shí)進(jìn)行必要的清潔，保障設(shè)備外觀無(wú)污物，設(shè)備掃描范圍內(nèi)無(wú)障礙物。每月對(duì)設(shè)備

的安裝螺絲及設(shè)備部件間的通信接頭連接進(jìn)行一次全面檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)松動(dòng)，必須緊固；

f)設(shè)備異常記錄，具有ETC支付功能車(chē)道應(yīng)有對(duì)應(yīng)的《非正常情況記錄表》，當(dāng)班人員上崗時(shí)應(yīng)對(duì)

ETC天線(xiàn)工作狀態(tài)進(jìn)行巡檢，并記錄巡檢結(jié)果。隨時(shí)記錄所有因ETC設(shè)施異常導(dǎo)致的車(chē)道非正常情況，包

括死機(jī)、卡頓、不落桿及不抬桿等問(wèn)題。用于后續(xù)提交設(shè)備服務(wù)商，進(jìn)行設(shè)備維修使用；

g)故障處理，ETC車(chē)道系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題與處理見(jiàn)附錄B。若在出現(xiàn)設(shè)備故障無(wú)法自行排除時(shí)，應(yīng)及時(shí)

保修設(shè)備服務(wù)商。對(duì)于影響停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）業(yè)務(wù)運(yùn)行的故障（非人為因素或自然不可抗力），應(yīng)在2~4小

時(shí)內(nèi)修復(fù)。對(duì)于因網(wǎng)絡(luò)異常而產(chǎn)生的故障（非人為因素或自然不可抗力），應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)修復(fù)至少一條

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通信鏈路，其他鏈路需在2小時(shí)內(nèi)修復(fù)。在維修的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)ETC問(wèn)題車(chē)道進(jìn)行暫停服務(wù)提醒車(chē)主，或

采用其它支付方式對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛收取停車(chē)費(fèi)用，并向車(chē)主主動(dòng)做出說(shuō)明同時(shí)做好車(chē)輛出場(chǎng)記錄。確保在故

障維修過(guò)程中，停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)車(chē)輛出入正常無(wú)擁堵；

h)部件更換，在確認(rèn)設(shè)備零部件需要更換后，應(yīng)與維修服務(wù)商進(jìn)行簽訂《部件更換服務(wù)確認(rèn)單》，

必須要使用同樣的品牌、規(guī)格型號(hào)設(shè)備進(jìn)行更換及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。部件更換時(shí)應(yīng)選擇車(chē)輛出入

場(chǎng)低峰時(shí)段，避免發(fā)生車(chē)輛出入場(chǎng)地?fù)矶卢F(xiàn)象；

i)預(yù)案制定，應(yīng)針對(duì)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）ETC可預(yù)知故障定制定應(yīng)急預(yù)案，以及在實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中完

善與豐富應(yīng)急預(yù)案，實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)系統(tǒng)突發(fā)故障，每年開(kāi)展不少于1次針對(duì)不同場(chǎng)景的應(yīng)急演

練；

j)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）若發(fā)生改造、擴(kuò)建及關(guān)鍵設(shè)備升級(jí)，應(yīng)要按《ETC智慧停車(chē)場(chǎng)關(guān)鍵設(shè)備建設(shè)要求》

執(zhí)行關(guān)鍵設(shè)備相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并同時(shí)上報(bào)遼寧省ETC發(fā)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行關(guān)鍵設(shè)備備案登記；

k)每日應(yīng)對(duì)場(chǎng)地內(nèi)ETC關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)維工作做好工作記錄，特別是對(duì)潛在問(wèn)題識(shí)別、問(wèn)題處理、問(wèn)題

應(yīng)急及問(wèn)題狀態(tài)跟蹤做好相關(guān)記錄，以便用于后續(xù)問(wèn)題回溯及運(yùn)維知識(shí)庫(kù)更新使用。

12停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）信息管理系統(tǒng)運(yùn)維

12.1目的

保障停車(chē)管理系統(tǒng)正常運(yùn)行，使其與之相關(guān)聯(lián)動(dòng)的停車(chē)設(shè)施正常運(yùn)行，確保停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)車(chē)輛出

入場(chǎng)地通行、費(fèi)用扣繳，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄、查詢(xún)和上傳等各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能平穩(wěn)運(yùn)行。

12.2范圍

對(duì)停車(chē)管理系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控、日常維護(hù)與問(wèn)題排查處理。

a)運(yùn)行監(jiān)控，重點(diǎn)項(xiàng)目包括：系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境資源、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境安全、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)常見(jiàn)

問(wèn)題處理；

b)運(yùn)維工作過(guò)程記錄與歸檔。

12.3要求

停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）信息管理系統(tǒng)運(yùn)維應(yīng)滿(mǎn)足下列要求。

a)日常維護(hù)：每日上崗或換崗時(shí)，應(yīng)對(duì)停車(chē)管理系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境內(nèi)存空余情況、硬盤(pán)空余情況及網(wǎng)

絡(luò)情況進(jìn)行檢查與確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)資源異常應(yīng)及時(shí)處理。在日常工作中，不能隨意向運(yùn)行停車(chē)系統(tǒng)電腦插入

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非工作授權(quán)硬件設(shè)備，包括鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、U盤(pán)和移動(dòng)硬盤(pán)等。每周應(yīng)對(duì)停車(chē)管理系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行病毒

查殺，確保操作系統(tǒng)環(huán)境穩(wěn)定正常；

b)故障處理：停車(chē)管理系統(tǒng)在日常使用中，若出現(xiàn)頻繁卡頓，應(yīng)優(yōu)先排查系統(tǒng)內(nèi)存與磁盤(pán)資源空

余情況。若出現(xiàn)操作系統(tǒng)死機(jī)情況，可以在不影響正常業(yè)務(wù)的情況嘗試重啟系統(tǒng)，在系統(tǒng)重啟過(guò)程中應(yīng)

采用人工方式管理出入停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)車(chē)輛，確保車(chē)輛出入場(chǎng)地順暢不發(fā)生擁堵。若操作系統(tǒng)與其他軟

件運(yùn)行正常，而停車(chē)管理系統(tǒng)頻頻出現(xiàn)異常問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與停車(chē)系統(tǒng)服務(wù)商溝通，排查與解決停車(chē)管理

系統(tǒng)問(wèn)題；

c)數(shù)據(jù)備份：應(yīng)每周對(duì)系統(tǒng)操作日志、系統(tǒng)工作狀態(tài)日志、車(chē)輛進(jìn)出信息和車(chē)輛繳費(fèi)記錄信息等

關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。備份方式包括系統(tǒng)自動(dòng)備份與手動(dòng)離線(xiàn)備份操作（系統(tǒng)離線(xiàn)備份數(shù)據(jù)以

加密形式導(dǎo)出）。若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行不穩(wěn)定，應(yīng)及時(shí)采取數(shù)據(jù)離線(xiàn)備份，確保停車(chē)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完整與安

全；

d)安全管理：運(yùn)行停車(chē)管理系統(tǒng)電腦必須設(shè)置系統(tǒng)登錄賬戶(hù)，登錄賬戶(hù)應(yīng)由專(zhuān)人管理，賬號(hào)僅提

供給值班人員或停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）主管，其他非相關(guān)人員無(wú)權(quán)獲取。停車(chē)管理系統(tǒng)賬戶(hù)應(yīng)由專(zhuān)人分配，做到

一人一賬號(hào)。系統(tǒng)賬號(hào)密碼應(yīng)至少每3個(gè)月修改一次，從而確保停車(chē)管理系統(tǒng)登錄者的合法性與安全性。

在停車(chē)值班人員交班時(shí)，在崗人員需要退出停車(chē)管理系統(tǒng)，上崗人員需使用自己的賬號(hào)登錄停車(chē)管理系

統(tǒng)。當(dāng)值班人員臨時(shí)遠(yuǎn)離運(yùn)行停車(chē)管理系統(tǒng)的電腦設(shè)備時(shí)，需要退出停車(chē)管理系統(tǒng)與操作系統(tǒng)，避免非

操作人員擅自操作；

e)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）若發(fā)生停車(chē)管理系統(tǒng)升級(jí)，仍需要按本文件內(nèi)容執(zhí)行停車(chē)管理系統(tǒng)相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，

并同時(shí)上報(bào)遼寧省ETC發(fā)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行停車(chē)管理系統(tǒng)備案登記；

f)每日應(yīng)對(duì)場(chǎng)地內(nèi)停車(chē)管理系統(tǒng)運(yùn)維工作做好工作記錄，特別是對(duì)潛在問(wèn)題識(shí)別、問(wèn)題處理、問(wèn)

題應(yīng)急和問(wèn)題狀態(tài)跟蹤做好相關(guān)記錄，以便用于后續(xù)問(wèn)題回溯及運(yùn)維知識(shí)庫(kù)更新使用。

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附錄A

(資料性)

遼寧省ETC智慧停車(chē)場(chǎng)運(yùn)維月度評(píng)估表

遼寧省ETC智慧停車(chē)場(chǎng)運(yùn)維應(yīng)結(jié)合本文件正文要求內(nèi)容，以及后續(xù)實(shí)際運(yùn)維活動(dòng)開(kāi)展，逐步

細(xì)化評(píng)估表的項(xiàng)目類(lèi)別、具體項(xiàng)目、項(xiàng)目權(quán)重、檢查標(biāo)準(zhǔn)及分值具體要求，遼寧省ETC智慧停車(chē)

場(chǎng)運(yùn)維月度評(píng)估表見(jiàn)表A.1。

表A.1遼寧省ETC智慧停車(chē)場(chǎng)運(yùn)維月度評(píng)估表

遼寧省ETC智慧停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)維抽查評(píng)估表

考評(píng)執(zhí)行單位

被考評(píng)單位考評(píng)時(shí)間

序號(hào)考評(píng)類(lèi)別權(quán)重考評(píng)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)分值得分備注

1ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志20

2ETC關(guān)鍵設(shè)備30

3停車(chē)管理系統(tǒng)20

4ETC咨詢(xún)服務(wù)10

5ETC投訴服務(wù)20

6合計(jì)100

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