2025年物業(yè)管理規(guī)劃師資格考試試題及答案一、案例分析題（本題共6小題，每小題10分，共60分）

1.某物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理一棟高層住宅小區(qū)，小區(qū)共有業(yè)主1000戶，其中80%的業(yè)主已繳納物業(yè)費(fèi)，20%的業(yè)主未繳納物業(yè)費(fèi)。近期，小區(qū)內(nèi)發(fā)生了一起業(yè)主與物業(yè)公司之間的糾紛，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司服務(wù)不到位，要求降低物業(yè)費(fèi)。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問題：

（1）該物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理與未繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主之間的關(guān)系？（答案：加強(qiáng)溝通，了解未繳納物業(yè)費(fèi)的原因，采取靈活的繳費(fèi)方式，如分期繳納、優(yōu)惠措施等。）

（2）如何處理業(yè)主與物業(yè)公司之間的糾紛？（答案：成立調(diào)解小組，聽取雙方意見，公正處理糾紛。）

（3）如何提高小區(qū)業(yè)主的物業(yè)費(fèi)繳納率？（答案：加強(qiáng)物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識(shí)；開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求；優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。）

2.某小區(qū)內(nèi)存在以下問題：環(huán)境衛(wèi)生差、綠化缺失、公共設(shè)施損壞、停車難等。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問題：

（1）如何改善小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生？（答案：加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，定期清理垃圾，設(shè)置垃圾桶；加強(qiáng)綠化管理，定期修剪花草樹木，保持綠化美觀。）

（2）如何解決小區(qū)綠化缺失問題？（答案：增加綠化面積，合理規(guī)劃綠化布局；鼓勵(lì)業(yè)主參與綠化建設(shè)，共同打造美好家園。）

（3）如何處理公共設(shè)施損壞問題？（答案：建立公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度，定期檢查、維修；設(shè)立報(bào)修熱線，方便業(yè)主報(bào)修。）

3.某物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理一棟辦公樓，近期發(fā)現(xiàn)辦公樓存在以下問題：消防設(shè)施老化、安全通道擁堵、電梯故障等。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問題：

（1）如何解決消防設(shè)施老化問題？（答案：定期檢查消防設(shè)施，及時(shí)更換老化設(shè)備；加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn)，提高員工消防安全意識(shí)。）

（2）如何解決安全通道擁堵問題？（答案：合理規(guī)劃安全通道，確保通道暢通；加強(qiáng)安全意識(shí)宣傳，引導(dǎo)員工遵守安全通道規(guī)定。）

（3）如何處理電梯故障問題？（答案：建立電梯維護(hù)保養(yǎng)制度，定期檢查、維修；設(shè)立電梯故障報(bào)修熱線，及時(shí)處理故障。）

4.某物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理一棟住宅小區(qū)，近期發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在以下問題：物業(yè)管理費(fèi)收取不規(guī)范、公共收益分配不透明、業(yè)主參與度低等。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問題：

（1）如何規(guī)范物業(yè)管理費(fèi)收??？（答案：制定物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，公開透明；設(shè)立物業(yè)管理費(fèi)收取公示欄，方便業(yè)主查詢。）

（2）如何提高公共收益分配透明度？（答案：定期公示公共收益使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督；設(shè)立公共收益使用專項(xiàng)賬戶，確保資金安全。）

（3）如何提高業(yè)主參與度？（答案：定期召開業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主意見；設(shè)立業(yè)主委員會(huì)，代表業(yè)主參與小區(qū)管理。）

5.某物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理一棟寫字樓，近期發(fā)現(xiàn)寫字樓存在以下問題：電梯擁堵、消防設(shè)施不完善、安全通道不暢等。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問題：

（1）如何解決電梯擁堵問題？（答案：合理規(guī)劃電梯使用時(shí)間，避免高峰期擁堵；加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)，提高電梯運(yùn)行效率。）

（2）如何完善消防設(shè)施？（答案：定期檢查消防設(shè)施，及時(shí)更換老化設(shè)備；加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn)，提高員工消防安全意識(shí)。）

（3）如何解決安全通道不暢問題？（答案：合理規(guī)劃安全通道，確保通道暢通；加強(qiáng)安全意識(shí)宣傳，引導(dǎo)員工遵守安全通道規(guī)定。）

6.某物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理一棟住宅小區(qū)，近期發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在以下問題：環(huán)境衛(wèi)生差、綠化缺失、公共設(shè)施損壞、停車難等。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問題：

（1）如何改善小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生？（答案：加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，定期清理垃圾，設(shè)置垃圾桶；加強(qiáng)綠化管理，定期修剪花草樹木，保持綠化美觀。）

（2）如何解決小區(qū)綠化缺失問題？（答案：增加綠化面積，合理規(guī)劃綠化布局；鼓勵(lì)業(yè)主參與綠化建設(shè)，共同打造美好家園。）

（3）如何處理公共設(shè)施損壞問題？（答案：建立公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度，定期檢查、維修；設(shè)立公共設(shè)施報(bào)修熱線，方便業(yè)主報(bào)修。）

二、判斷題（本題共6小題，每小題10分，共60分）

1.物業(yè)管理規(guī)劃師的主要職責(zé)是制定物業(yè)管理規(guī)劃方案，提高物業(yè)管理水平。（√）

2.住宅小區(qū)的物業(yè)管理主要包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共設(shè)施、停車等方面。（√）

3.物業(yè)管理公司應(yīng)定期召開業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主意見，提高業(yè)主參與度。（√）

4.電梯、消防設(shè)施等公共設(shè)施應(yīng)由業(yè)主共同承擔(dān)維修保養(yǎng)費(fèi)用。（√）

5.物業(yè)管理公司應(yīng)定期公示公共收益使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。（√）

6.物業(yè)管理規(guī)劃師應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力和創(chuàng)新能力。（√）

三、選擇題（本題共6小題，每小題10分，共60分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理規(guī)劃師的主要職責(zé)？（A.制定物業(yè)管理規(guī)劃方案B.組織實(shí)施物業(yè)管理規(guī)劃C.協(xié)調(diào)物業(yè)管理糾紛D.負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的日常運(yùn)營(yíng)）

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不屬于住宅小區(qū)的物業(yè)管理內(nèi)容？（A.環(huán)境衛(wèi)生B.綠化C.公共設(shè)施D.業(yè)主委員會(huì)）

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司應(yīng)定期召開業(yè)主大會(huì)的目的？（A.聽取業(yè)主意見B.公示物業(yè)管理規(guī)劃方案C.選舉業(yè)主委員會(huì)D.收集物業(yè)管理費(fèi)）

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)用的承擔(dān)方式？（A.業(yè)主共同承擔(dān)B.物業(yè)管理公司承擔(dān)C.業(yè)主委員會(huì)承擔(dān)D.政府承擔(dān)）

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理規(guī)劃師應(yīng)具備的能力？（A.溝通協(xié)調(diào)能力B.組織管理能力C.創(chuàng)新能力D.財(cái)務(wù)管理能力）

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司應(yīng)定期公示的內(nèi)容？（A.物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)B.公共收益使用情況C.電梯、消防設(shè)施等公共設(shè)施的維修保養(yǎng)情況D.業(yè)主委員會(huì)成員名單）

答案：D

四、簡(jiǎn)答題（本題共6小題，每小題10分，共60分）

1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理規(guī)劃師的主要職責(zé)。

答案：物業(yè)管理規(guī)劃師的主要職責(zé)包括：制定物業(yè)管理規(guī)劃方案、組織實(shí)施物業(yè)管理規(guī)劃、協(xié)調(diào)物業(yè)管理糾紛、提高物業(yè)管理水平、指導(dǎo)物業(yè)管理公司開展業(yè)務(wù)等。

2.簡(jiǎn)述住宅小區(qū)的物業(yè)管理內(nèi)容。

答案：住宅小區(qū)的物業(yè)管理主要包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共設(shè)施、停車、安全、消防、業(yè)主服務(wù)等方面。

3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司應(yīng)如何提高業(yè)主參與度。

答案：物業(yè)管理公司應(yīng)定期召開業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主意見；設(shè)立業(yè)主委員會(huì)，代表業(yè)主參與小區(qū)管理；開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求；加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)解決問題。

4.簡(jiǎn)述公共設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)用的承擔(dān)方式。

答案：公共設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)用可以由業(yè)主共同承擔(dān)、物業(yè)管理公司承擔(dān)、業(yè)主委員會(huì)承擔(dān)或政府承擔(dān)。

5.簡(jiǎn)述物業(yè)管理規(guī)劃師應(yīng)具備的能力。

答案：物業(yè)管理規(guī)劃師應(yīng)具備溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、創(chuàng)新能力、專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐能力等。

6.簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司應(yīng)如何規(guī)范物業(yè)管理費(fèi)收取。

答案：物業(yè)管理公司應(yīng)制定物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，公開透明；設(shè)立物業(yè)管理費(fèi)收取公示欄，方便業(yè)主查詢；定期公示物業(yè)管理費(fèi)使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。

五、論述題（本題共2小題，每小題30分，共60分）

1.論述物業(yè)管理規(guī)劃師在提高物業(yè)管理水平中的作用。

答案：物業(yè)管理規(guī)劃師在提高物業(yè)管理水平中起著重要作用。首先，他們負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理規(guī)劃方案，明確物業(yè)管理目標(biāo)、任務(wù)和措施；其次，他們組織實(shí)施物業(yè)管理規(guī)劃，確保各項(xiàng)措施得到落實(shí)；再次，他們協(xié)調(diào)物業(yè)管理糾紛，維護(hù)業(yè)主權(quán)益；最后，他們指導(dǎo)物業(yè)管理公司開展業(yè)務(wù)，提高物業(yè)管理水平。

2.論述物業(yè)管理公司如何提高公共收益分配透明度。

答案：物業(yè)管理公司提高公共收益分配透明度，應(yīng)采取以下措施：一是定期公示公共收益使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督；二是設(shè)立公共收益使用專項(xiàng)賬戶，確保資金安全；三是公開公共收益分配方案，讓業(yè)主了解分配原則；四是加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保公共收益分配公平、合理。

六、應(yīng)用題（本題共2小題，每小題40分，共80分）

1.某物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理一棟住宅小區(qū)，近期發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在以下問題：環(huán)境衛(wèi)生差、綠化缺失、公共設(shè)施損壞、停車難等。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問題：

（1）如何改善小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生？（答案：加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，定期清理垃圾，設(shè)置垃圾桶；加強(qiáng)綠化管理，定期修剪花草樹木，保持綠化美觀。）

（2）如何解決小區(qū)綠化缺失問題？（答案：增加綠化面積，合理規(guī)劃綠化布局；鼓勵(lì)業(yè)主參與綠化建設(shè)，共同打造美好家園。）

（3）如何處理公共設(shè)施損壞問題？（答案：建立公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度，定期檢查、維修；設(shè)立公共設(shè)施報(bào)修熱線，方便業(yè)主報(bào)修。）

2.某物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理一棟寫字樓，近期發(fā)現(xiàn)寫字樓存在以下問題：電梯擁堵、消防設(shè)施不完善、安全通道不暢等。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問題：

（1）如何解決電梯擁堵問題？（答案：合理規(guī)劃電梯使用時(shí)間，避免高峰期擁堵；加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)，提高電梯運(yùn)行效率。）

（2）如何完善消防設(shè)施？（答案：定期檢查消防設(shè)施，及時(shí)更換老化設(shè)備；加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn)，提高員工消防安全意識(shí)。）

（3）如何解決安全通道不暢問題？（答案：合理規(guī)劃安全通道，確保通道暢通；加強(qiáng)安全意識(shí)宣傳，引導(dǎo)員工遵守安全通道規(guī)定。）

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）該物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理與未繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主之間的關(guān)系？

答案：加強(qiáng)溝通，了解未繳納物業(yè)費(fèi)的原因，采取靈活的繳費(fèi)方式，如分期繳納、優(yōu)惠措施等。

解析思路：首先，需要與未繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行溝通，了解其未繳費(fèi)的原因，可能是對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿或經(jīng)濟(jì)困難。其次，根據(jù)原因采取相應(yīng)的措施，如提供分期繳納、優(yōu)惠措施等，以解決繳費(fèi)問題。

（2）如何處理業(yè)主與物業(yè)公司之間的糾紛？

答案：成立調(diào)解小組，聽取雙方意見，公正處理糾紛。

解析思路：糾紛處理需要中立和公正，因此成立調(diào)解小組是必要的。調(diào)解小組應(yīng)聽取雙方的訴求，通過溝通協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。

（3）如何提高小區(qū)業(yè)主的物業(yè)費(fèi)繳納率？

答案：加強(qiáng)物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識(shí)；開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求；優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

解析思路：提高物業(yè)費(fèi)繳納率需要從提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)入手，同時(shí)了解業(yè)主需求，不斷優(yōu)化服務(wù)。

2.（1）如何改善小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生？

答案：加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，定期清理垃圾，設(shè)置垃圾桶；加強(qiáng)綠化管理，定期修剪花草樹木，保持綠化美觀。

解析思路：改善環(huán)境衛(wèi)生需要建立有效的管理機(jī)制，包括垃圾清理和綠化維護(hù)，同時(shí)保持綠化美觀以提升環(huán)境質(zhì)量。

（2）如何解決小區(qū)綠化缺失問題？

答案：增加綠化面積，合理規(guī)劃綠化布局；鼓勵(lì)業(yè)主參與綠化建設(shè)，共同打造美好家園。

解析思路：解決綠化缺失問題需要增加綠化面積和合理規(guī)劃，同時(shí)鼓勵(lì)業(yè)主參與，形成社區(qū)共建的美好家園。

（3）如何處理公共設(shè)施損壞問題？

答案：建立公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度，定期檢查、維修；設(shè)立公共設(shè)施報(bào)修熱線，方便業(yè)主報(bào)修。

解析思路：公共設(shè)施損壞問題的處理需要建立維護(hù)保養(yǎng)制度，定期檢查維修，并設(shè)立報(bào)修熱線方便業(yè)主及時(shí)反饋和報(bào)修。

3.（1）如何解決消防設(shè)施老化問題？

答案：定期檢查消防設(shè)施，及時(shí)更換老化設(shè)備；加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn)，提高員工消防安全意識(shí)。

解析思路：解決消防設(shè)施老化問題需要定期檢查，及時(shí)更換設(shè)備，同時(shí)加強(qiáng)員工的消防安全培訓(xùn)。

（2）如何解決安全通道擁堵問題？

答案：合理規(guī)劃安全通道，確保通道暢通；加強(qiáng)安全意識(shí)宣傳，引導(dǎo)員工遵守安全通道規(guī)定。

解析思路：解決安全通道擁堵問題需要合理規(guī)劃通道，并加強(qiáng)安全意識(shí)宣傳，確保通道的暢通和安全。

（3）如何處理電梯故障問題？

答案：建立電梯維護(hù)保養(yǎng)制度，定期檢查、維修；設(shè)立電梯故障報(bào)修熱線，及時(shí)處理故障。

解析思路：電梯故障處理需要建立維護(hù)保養(yǎng)制度，定期檢查維修，并設(shè)立報(bào)修熱線以便及時(shí)處理故障。

4.（1）如何規(guī)范物業(yè)管理費(fèi)收取？

答案：制定物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，公開透明；設(shè)立物業(yè)管理費(fèi)收取公示欄，方便業(yè)主查詢。

解析思路：規(guī)范物業(yè)管理費(fèi)收取需要制定標(biāo)準(zhǔn)，并公開透明，讓業(yè)主能夠了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）如何提高公共收益分配透明度？

答案：定期公示公共收益使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督；設(shè)立公共收益使用專項(xiàng)賬戶，確保資金安全。

解析思路：提高公共收益分配透明度需要定期公示使用情況，接受監(jiān)督，并設(shè)立專項(xiàng)賬戶確保資金安全。

（3）如何提高業(yè)主參與度？

答案：定期召開業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主意見；設(shè)立業(yè)主委員會(huì)，代表業(yè)主參與小區(qū)管理。

解析思路：提高業(yè)主參與度需要定期召開大會(huì)，聽取意見，并設(shè)立業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主參與管理的代表。

5.（1）如何解決電梯擁堵問題？

答案：合理規(guī)劃電梯使用時(shí)間，避免高峰期擁堵；加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)，提高電梯運(yùn)行效率。

解析思路：解決電梯擁堵問題需要合理安排使用時(shí)間，避免高峰期擁堵，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)以提高運(yùn)行效率。

（2）如何完善消防設(shè)施？

答案：定期檢查消防設(shè)施，及時(shí)更換老化設(shè)備；加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn)，提高員工消防安全意識(shí)。

解析思路：完善消防設(shè)施需要定期檢查，及時(shí)更換設(shè)備，并加強(qiáng)員工培訓(xùn)以提高消防安全意識(shí)。

（3）如何解決安全通道不暢問題？

答案：合理規(guī)劃安全通道，確保通道暢通；加強(qiáng)安全意識(shí)宣傳，引導(dǎo)員工遵守安全通道規(guī)定。

解析思路：解決安全通道不暢問題需要合理規(guī)劃通道，并加強(qiáng)安全意識(shí)宣傳，確保通道的暢通和安全。

6.（1）如何改善小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生？

答案：加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，定期清理垃圾，設(shè)置垃圾桶；加強(qiáng)綠化管理，定期修剪花草樹木，保持綠化美觀。

解析思路：改善環(huán)境衛(wèi)生需要建立有效的管理機(jī)制，包括垃圾清理和綠化維護(hù)，同時(shí)保持綠化美觀以提升環(huán)境質(zhì)量。

（2）如何解決小區(qū)綠化缺失問題？

答案：增加綠化面積，合理規(guī)劃綠化布局；鼓勵(lì)業(yè)主參與綠化建設(shè)，共同打造美好家園。

解析思路：解決綠化缺失問題需要增加綠化面積和合理規(guī)劃，同時(shí)鼓勵(lì)業(yè)主參與，形成社區(qū)共建的美好家園。

（3）如何處理公共設(shè)施損壞問題？

答案：建立公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度，定期檢查、維修；設(shè)立公共設(shè)施報(bào)修熱線，方便業(yè)主報(bào)修。

解析思路：公共設(shè)施損壞問題的處理需要建立維護(hù)保養(yǎng)制度，定期檢查維修，并設(shè)立報(bào)修熱線方便業(yè)主及時(shí)反饋和報(bào)修。

二、判斷題

1.物業(yè)管理規(guī)劃師的主要職責(zé)是制定物業(yè)管理規(guī)劃方案，提高物業(yè)管理水平。（√）

解析思路：物業(yè)管理規(guī)劃師的核心職責(zé)確實(shí)是制定規(guī)劃方案，以提升物業(yè)管理水平。

2.住宅小區(qū)的物業(yè)管理主要包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共設(shè)施、停車等方面。（√）

解析思路：住宅小區(qū)的物業(yè)管理確實(shí)涵蓋了這些基本方面。

3.物業(yè)管理公司應(yīng)定期召開業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主意見，提高業(yè)主參與度。（√）

解析思路：定期召開業(yè)主大會(huì)是提高業(yè)主參與度和聽取意見的重要方式。

4.電梯、消防設(shè)施等公共設(shè)施應(yīng)由業(yè)主共同承擔(dān)維修保養(yǎng)費(fèi)用。（√）

解析思路：公共設(shè)施的維修保養(yǎng)費(fèi)用通常由業(yè)主共同承擔(dān)。

5.物業(yè)管理公司應(yīng)定期公示公共收益使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。（√）

解析思路：公示公共收益使用情況是增加透明度和接受監(jiān)督的必要措施。

6.物業(yè)管理規(guī)劃師應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力和創(chuàng)新能力。（√）

解析思路：這些能力是物業(yè)管理規(guī)劃師完成工作所必需的。

三、選擇題

1.D

解析思路：物業(yè)管理公司的日常運(yùn)營(yíng)不屬于規(guī)劃師的職責(zé)范圍。

2.D

解析思路：業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主參與小區(qū)管理的組織，不屬于物業(yè)管理內(nèi)容。

3.D

解析思路：收集物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理公司日常運(yùn)營(yíng)的一部分，而非業(yè)主大會(huì)的目的。

4.D

解析思路：公共設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)用通常由業(yè)主共同承擔(dān)，政府承擔(dān)不常見。

5.D

解析思路：財(cái)務(wù)管理能力不是物業(yè)管理規(guī)劃師必備的能力之一。

6.D

解析思路：業(yè)主委員會(huì)成員名單通常不需要定期公示。

四、簡(jiǎn)答題

1.答案：物業(yè)管理規(guī)劃師的主要職責(zé)包括：制定物業(yè)管理規(guī)劃方案、組織實(shí)施物業(yè)管理規(guī)劃、協(xié)調(diào)物業(yè)管理糾紛、提高物業(yè)管理水平、指導(dǎo)物業(yè)管理公司開展業(yè)務(wù)等。

解析思路：列出物業(yè)管理規(guī)劃師的主要職責(zé)，包括規(guī)劃、實(shí)施、協(xié)調(diào)、提升和管理指導(dǎo)。

2.答案：住宅小區(qū)的物業(yè)管理主要包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共設(shè)施、停車、安全、消防、業(yè)主服務(wù)等方面。

解析思路：列舉住宅小區(qū)的物業(yè)管理內(nèi)容，包括環(huán)境和設(shè)施管理、安全和業(yè)主服務(wù)。

3.答案：物業(yè)管理公司應(yīng)定期召開業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主意見；設(shè)立業(yè)主委員會(huì)，代表業(yè)主參與小區(qū)管理；開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求；加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)解決問題。

解析思路：提出提高業(yè)主參與度的具體措施，包括定期大會(huì)、設(shè)立委員會(huì)、滿意度調(diào)查和溝通。

4.答案：公共設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)用可以由業(yè)主共同承擔(dān)、物業(yè)管理公司承擔(dān)、業(yè)主委員會(huì)承擔(dān)或政府承擔(dān)。

解析思路：列舉公共設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)用的承擔(dān)方式，包括不同主體的可能承擔(dān)方式。

5.答案：物業(yè)管理規(guī)劃師應(yīng)具備溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、創(chuàng)新能力、專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐能力等。

解析思路：列出物業(yè)管理規(guī)劃師所需具備的能力，包括個(gè)人能力和專業(yè)知識(shí)。

6.答案：物業(yè)管理公司應(yīng)制定物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，公開透明；設(shè)立物業(yè)管理費(fèi)收取公示欄，方便業(yè)主查詢。

解析思路：提出規(guī)范物業(yè)管理費(fèi)收取的措施，包括制定標(biāo)準(zhǔn)、公開透明和公示。

五、論述題

1.答案：物業(yè)管理規(guī)劃師在提高物業(yè)管理水平中起著重要作用。首先，他們負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理規(guī)劃方案，明確物業(yè)管理目標(biāo)、任務(wù)和措施；其次，他們組織實(shí)施物業(yè)管理規(guī)劃，確保各項(xiàng)措施得到落實(shí)；再次，他們協(xié)調(diào)物業(yè)管理糾紛，維護(hù)業(yè)主權(quán)益；最后，他們指導(dǎo)物業(yè)管理公司開展業(yè)務(wù)，提高物業(yè)管理水平。

解析思路：從規(guī)劃