非暴力溝通方法是著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，具體內(nèi)容呈現(xiàn)在他的書(shū)籍《非暴是遵從非暴力溝通的方法來(lái)談話和聆聽(tīng)，就能使人們突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式，使人們情意相通，和諧相處，用不帶傷害的方式化解人際間的沖突?！觥鍪姑墚a(chǎn)生的四個(gè)暴力溝通方式■陳述事實(shí)-不帶評(píng)判的人!么(含有否定)。表達(dá)感受-而非想法你根本就不在乎我!表達(dá)需求-而非要求√需求：我希望我們能準(zhǔn)時(shí)約會(huì)?！烈螅耗隳懿荒懿灰t到?你太自私了!你太懶了!我都是為了你好!你太讓人失望了!你太沒(méi)用了!聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方事實(shí)與觀點(diǎn)⑥看關(guān)注對(duì)方眼神語(yǔ)言目說(shuō)⑤做開(kāi)放的肢體語(yǔ)言聽(tīng)對(duì)方需求與目的關(guān)注對(duì)方表情語(yǔ)言不輕易打斷對(duì)方聽(tīng)對(duì)方的語(yǔ)言暗示關(guān)注對(duì)方肢體語(yǔ)言尊重對(duì)方立場(chǎng)觀點(diǎn)02.溝通力-溝通漏斗效應(yīng)模型別人做了的音講話者聽(tīng)話者音講話者準(zhǔn)備好腹稿準(zhǔn)備好腹稿監(jiān)督反饋聽(tīng)話前講話前聽(tīng)話前講話前聽(tīng)話時(shí)講話時(shí)聽(tīng)話時(shí)講話時(shí)聽(tīng)話后講話后聽(tīng)話后講話后03.溝通力-喬哈里視窗溝通模型美國(guó)心理學(xué)家JoeLufthe和Harrylngam(1969)從自我概念的角度對(duì)人際溝通進(jìn)行了深入的研究，并內(nèi)容的熟悉程度，將人際溝通信息劃分為四個(gè)區(qū)：開(kāi)放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)(又稱(chēng)隱藏區(qū))和未知區(qū)(也稱(chēng)封閉區(qū)),這個(gè)理論稱(chēng)為“喬哈里視窗”;喬哈里模型后來(lái)成為被廣泛使用的管理模型，用來(lái)分析及訓(xùn)練個(gè)人發(fā)展的自我意識(shí)，增強(qiáng)信息溝通、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、組織動(dòng)力以及組織間關(guān)系。開(kāi)放區(qū)=我知+他知盲點(diǎn)區(qū)=我不知+他知盲目區(qū)越大，表現(xiàn)為不拘小節(jié)，但又更容易夸夸其談；說(shuō)的多，從別人那里獲得的對(duì)自他不知我知我我知我不知他不知隱藏區(qū)=我知+他不知隱藏區(qū)過(guò)大會(huì)帶來(lái)神秘感，也會(huì)帶來(lái)距離感。封閉區(qū)=我不知+他不知封閉區(qū)又叫潛能區(qū)，封閉區(qū)大更有利于激發(fā)自己的潛能。擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)打開(kāi)隱藏區(qū)減少盲點(diǎn)區(qū)探索封閉區(qū)開(kāi)放區(qū)隱藏區(qū)盲點(diǎn)區(qū)封閉區(qū)開(kāi)放區(qū)隱藏區(qū)封閉區(qū)盲點(diǎn)區(qū)開(kāi)放區(qū)隱藏區(qū)盲點(diǎn)區(qū)封閉區(qū)的目標(biāo)的現(xiàn)狀GWR0方案圖示用SMART設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)要明確具體可衡量具有可行性目標(biāo)相關(guān)性用SWOT分析現(xiàn)狀有哪些優(yōu)勢(shì)?有哪些劣勢(shì)?有哪些計(jì)劃?有哪些風(fēng)險(xiǎn)?鍵行動(dòng)用WOOP強(qiáng)化意愿重申愿望強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理者幫助被輔導(dǎo)者明確真正切實(shí)的目標(biāo)，該目標(biāo)需切合項(xiàng)目崗位或者企業(yè)各職能部門(mén)要求，做到有觀限制、能力維度等；管理者要讓被輔導(dǎo)者具有更為發(fā)散的思維，選擇最佳的方案，從而走向第四引導(dǎo)被輔導(dǎo)者自主制定計(jì)劃和所需資源；引導(dǎo)其提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)并短期目標(biāo)、實(shí)踐路徑、05.溝通力-30秒電梯溝通法30秒電梯溝通法最早來(lái)源于咨詢公司麥肯錫，當(dāng)前在很多大公司應(yīng)用；其目的是要求說(shuō)話人能夠在最短的時(shí)間里把結(jié)果表達(dá)清楚，凡事歸納在3條以內(nèi)。這種隨機(jī)應(yīng)變的表達(dá)能力有很多使用場(chǎng)景，比如向上匯報(bào)時(shí)的精短發(fā)言，或者突然遇見(jiàn)客戶時(shí)快速打動(dòng)客戶的銷(xiāo)售語(yǔ)言；所以30秒電梯演講是職場(chǎng)人必須要掌握的溝通方法；一般來(lái)講，30秒電梯溝通法遵循金字塔原理結(jié)論先行論據(jù)支撐的表達(dá)方式。3、最后復(fù)述3232結(jié)構(gòu)清晰，歸納要緊湊最好不要超過(guò)3條。1、結(jié)論先行先說(shuō)結(jié)論，直奔主題?；蜷_(kāi)頭一定要吸引人。分析對(duì)方的目的和用意尋找雙方合作的交叉點(diǎn)快速總結(jié)三個(gè)點(diǎn)果斷自信地答復(fù)自己的思想，這是極為重要的。06.溝通力-面試技巧STAR原則圖圖事項(xiàng)的情景取得的結(jié)果采取的行動(dòng)任務(wù)的描述S情景行動(dòng)R結(jié)果T任務(wù)任務(wù)是什么具體做了什么該項(xiàng)工作是在什么樣的背景下產(chǎn)生，以便輔助衡量該工作的含金量。所期待達(dá)到的程度。按照STAR原則回答，會(huì)使自己語(yǔ)言更有邏輯，條理清晰，更具說(shuō)服力。按照STAR原則寫(xiě)簡(jiǎn)歷，HR能快速了解你的過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，作出初步篩選。面試官提問(wèn)按照STAR原則提問(wèn)，能快速收集面試者與工作相關(guān)的具體信息和能力。ORID焦點(diǎn)討論法(FocusedConversation),是由加拿大文化事務(wù)研究所(ICA)開(kāi)發(fā)的溝通討論方法；具體由一名主持人引導(dǎo)來(lái)開(kāi)展的結(jié)構(gòu)化匯談(會(huì)議、交談)形式，每個(gè)級(jí)別都建立在之前的級(jí)別之上；ORID的意思是將提問(wèn)分成Objective(客觀事實(shí))、ReflectDecisional(做出決定)四個(gè)層次的溝通方式，使用ORID焦點(diǎn)討論法，能讓討論透過(guò)引導(dǎo)適當(dāng)聚焦，以便進(jìn)行更好的分析和決策。O摸到的陳述已發(fā)生的事發(fā)生了什么?你看到了什么?你聽(tīng)到了什么?R感受反應(yīng)描述已發(fā)生的客觀事實(shí)對(duì)自己心理情緒的影響。當(dāng)時(shí)什么感受?你感覺(jué)如何?你覺(jué)得怎么樣?I想法闡述該客觀事實(shí)對(duì)我們有什么樣的積極作用。你怎么看這個(gè)問(wèn)題?對(duì)你有什么啟發(fā)?你有什么收獲?D決心計(jì)劃辦法行動(dòng)決定們具體該如何行動(dòng)。你有什么打算?接下來(lái)怎么做?你要做什么改變?演講培訓(xùn)演講培訓(xùn)過(guò)程中采用ORID來(lái)提問(wèn)，以協(xié)助聽(tīng)眾啟發(fā)性思考。在新產(chǎn)品上市后對(duì)使用者可以采用ORID詢問(wèn)法了解用戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)感受。通過(guò)ORID來(lái)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行復(fù)盤(pán)，有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到解決辦法。通過(guò)ORID對(duì)自己日常行為的反思，可以協(xié)助自己快速成長(zhǎng)。圖示 陳述大家熟知的事實(shí) 答案疑問(wèn)在該現(xiàn)實(shí)背景下隱藏的提出疑問(wèn)Q-疑問(wèn)得了灰指甲!一個(gè)傳染倆!在該情景下遇到的矛盾和障礙。馬上用亮甲!由一個(gè)事情的情景、適用范圍即興演講、推銷(xiāo)產(chǎn)品、匯報(bào)工作、討論方案、商業(yè)、各種媒衍生方法標(biāo)準(zhǔn)方式開(kāi)門(mén)見(jiàn)山突出顧慮突出信心PREP法是由美國(guó)著名演講家博恩·崔西(BrianTracy)提出來(lái)的。Point(結(jié)論)、Reason(依據(jù))、然后用數(shù)據(jù)化的內(nèi)容來(lái)說(shuō)明原因，再通過(guò)一些貼切的案例來(lái)強(qiáng)化印象，最后重復(fù)核心觀點(diǎn)，完成一次完整的表達(dá)。圖示闡明理由理由具體案例R-理由E-事例讓別人知道你接下來(lái)結(jié)論后的原因介紹這個(gè)結(jié)論背后的原因，要復(fù)合邏輯，具體案例說(shuō)明列舉簡(jiǎn)單具體事例加重申一遍自己的結(jié)理由事例老板問(wèn)你，我們要不要做小紅書(shū)我們要做小紅書(shū)!因?yàn)樾〖t書(shū)適合品牌內(nèi)容分享，并且小紅書(shū)目前處于增長(zhǎng)紅利期!XXX公司一個(gè)月目前已經(jīng)積累了很多忠實(shí)粉絲了!所以，我們要做小紅書(shū)，并且要盡快啟動(dòng)!國(guó)國(guó)一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，學(xué)會(huì)發(fā)掘別人的優(yōu)點(diǎn)。贊美法則方法方法 擴(kuò)充你的贊美詞庫(kù)，讓語(yǔ)言變得更加豐富。開(kāi)啟優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)模式，關(guān)閉缺陷意的那個(gè)點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)贊美。跟你自己比、跟他自己比、和以往比、和別人比你今天穿這裙子真好看，很有感覺(jué)Beautiful。(感受)顯的你腿很長(zhǎng)、身材很好，還特別顯白