5W2H與5M1E的應(yīng)用2提出疑問對于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是極其重要的。創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問題的能力，眾所周知，提出一個(gè)好的問題，就意味著問題解決了一半。提問題的技巧高，可以發(fā)揮人的想象力。相反，有些問題提出來，反而挫傷我們的想象力。發(fā)明者或設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)，常常提出：為什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何時(shí)（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（Howmuch）。這就構(gòu)成了5W2H法的總框架。如果提問題中常有“假如……”、“如果……”、“是否……”這樣的虛構(gòu)，就是一種設(shè)問，設(shè)問需要更高的想象力。前言5W2H部分3對問題不敏感，看不出毛病是與平時(shí)不善于提問有密切關(guān)系的。對一個(gè)問題追根刨底，有可能發(fā)現(xiàn)新的知識和新的疑問。所以：從根本上說，學(xué)會發(fā)明或設(shè)計(jì)首先要學(xué)會提問，善于提問。前言4前言阻礙提問的因素一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜；二是隨著年齡和知識的增長，提問欲望漸漸淡薄。如果提問得不到答復(fù)和鼓勵(lì)，反而遭人譏諷，結(jié)果在潛意識中就形成了這種看法：好提問、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。55W2H分析法5W2H分析法又叫七何分析法，5W2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。65W2H5W分別是：

1)

Why：為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？

2)What：是什么？目的是什么？做什么工作？

3)Where：何處？在哪里做？從哪里入手？

4)When：何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？

5)Who：誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？2H分別是：1)How：怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？

2)Howmuch：多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？75w2H法的應(yīng)用程序（1）為什么（why）？

為什么采用這個(gè)技術(shù)參數(shù)？為什么不能有響聲？為什么停用？為什么變成紅色?為什么要做成這個(gè)形狀？為什么采用機(jī)器代替人力？為什么產(chǎn)品的制造要經(jīng)過這么多環(huán)節(jié)？為什么非做不可？1、檢查原產(chǎn)品的合理性85w2H法的應(yīng)用程序（2）做什么（What）？

條件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重點(diǎn)是什么？與什么有關(guān)系？功能是什么？規(guī)范是什么？工作對象是什么？1、檢查原產(chǎn)品的合理性95w2H法的應(yīng)用程序（3）誰（who）？

誰來辦最方便？誰會生產(chǎn)？誰可以辦？誰是顧客？誰被忽略了？誰是決策人？誰會受益？1、檢查原產(chǎn)品的合理性105w2H法的應(yīng)用程序（4）何時(shí)（when）？

何時(shí)要完成？何時(shí)安裝？何時(shí)銷售？何時(shí)是最佳營業(yè)時(shí)間？何時(shí)工作人員容易疲勞？何時(shí)產(chǎn)量最高？何時(shí)完成最為時(shí)宜？需要幾天才算合理？1、檢查原產(chǎn)品的合理性115w2H法的應(yīng)用程序（5）何地（where）？

何地最適宜某物生長？何處生產(chǎn)最經(jīng)濟(jì)？從何處買？還有什么地方可以作銷售點(diǎn)？安裝在什么地方最合適？何地有資源？1、檢查原產(chǎn)品的合理性125w2H法的應(yīng)用程序（6）怎樣（Howto）？

怎樣做省力？怎樣做最快？怎樣做效率最高？怎樣改進(jìn)？怎樣得到？怎樣避免失??？怎樣求發(fā)展？怎樣增加銷路？怎樣達(dá)到效率？怎樣才能使產(chǎn)品更加美觀大方？怎樣使產(chǎn)品用起來方便？1、檢查原產(chǎn)品的合理性135w2H法的應(yīng)用程序（7）多少（Howmuch）？

功能指標(biāo)達(dá)到多少？銷售多少？成本多少？輸出功率多少？效率多高？尺寸多少？重量多少？1、檢查原產(chǎn)品的合理性145w2H法的應(yīng)用程序如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過七個(gè)問題的審核已無懈可擊，便可認(rèn)為這一做法或產(chǎn)品可取。如果七個(gè)問題中有一個(gè)答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進(jìn)余地。如果哪方面的答復(fù)有獨(dú)創(chuàng)的優(yōu)點(diǎn)，則可以擴(kuò)大產(chǎn)品這方面的效用。2、找出主要優(yōu)缺點(diǎn)155w2H法的應(yīng)用程序克服原產(chǎn)品的缺點(diǎn)，擴(kuò)大原產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)的效用3、決定設(shè)計(jì)新產(chǎn)品165W2H實(shí)例一要求7月16日打50尺紅色絨面交客戶

(7月3日通知)17按照5W2H制定計(jì)劃WHAT:打紅色樣板7月16日完成WHY:按照客戶要求,有大貨要下，WHEN:按照要求在7月3日與7月16日之間完成(對照工藝路線,看是否可能,是否有其他任務(wù)同時(shí)執(zhí)行)WHERE:在公司的實(shí)驗(yàn)室做,用1號實(shí)驗(yàn)轉(zhuǎn)鼓。WHO：由小何負(fù)責(zé)，小王協(xié)助。HOWDO：選擇1號工藝路線，小王負(fù)責(zé)稱料，看鼓，小何負(fù)責(zé)調(diào)色，對板，選擇藍(lán)皮（5級：6級1：2，2~4尺）。HOWMUCH：要花費(fèi)5天時(shí)間，2噸水，50元錢化料，5度電，5個(gè)人工，20張藍(lán)皮（2~4尺規(guī)格）（用甘特表）18甘特圖：紅色絨面打樣計(jì)劃表時(shí)間

項(xiàng)目456789101112責(zé)任人計(jì)劃

小何選擇藍(lán)皮

小何準(zhǔn)備化料

小王調(diào)色

小何進(jìn)鼓實(shí)驗(yàn)

小王檢驗(yàn)調(diào)對

小何核對發(fā)貨

小王計(jì)算成本

小何195W2H實(shí)例二20What這是一款設(shè)計(jì)成功的掃描儀，它具有掃描儀該有的一切功能；一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)最起碼要遵守的就是功能優(yōu)先的真理，也就是實(shí)用性，這就是工業(yè)產(chǎn)品存在的意義。它首先要是工業(yè)產(chǎn)品，能否起到一種裝飾的作用給人以美感這是次要的，而不是首要的。所以我首先肯定了這是一款合格的設(shè)計(jì)。它必須有它自己強(qiáng)大的功能，有它自己的本職功能。而這款掃描儀確實(shí)做到了。21where這是一款文字掃描儀，顧名思義，就是在紙張上在包裝上等等可以掃描的掃描儀。它的獨(dú)特之處在于可以有障礙的掃描。對于雕刻的文字都是可是識別掃描的。

22when在現(xiàn)代社會時(shí)間顯得越來越重要，筆的作用顯得不是那樣的機(jī)械化。所以在越來越多的情況下，打字機(jī)，照相機(jī)，掃描儀等等先進(jìn)的工業(yè)產(chǎn)品都漸漸替代了筆，很多的識記保存工作都由它們來代替。掃描儀可以快速省力地從其它資料上得到你想要得東西，而不是馬不停蹄的抄記。省力省時(shí)??！很棒?。?！在越來越多地場合很多的職業(yè)人事都必備掃描儀，它會像手機(jī)一樣的普及必備。23whoandwhy在目前這種發(fā)展形式下，用掃描儀最多的會是一些白領(lǐng)人事，需要高工作效率的一些“工作狂”。他們每天在各個(gè)工作場合奔跑穿梭，她們所需要的工具都應(yīng)該是小巧精致的。譬如，筆記本電腦就比臺式機(jī)體積小很多很多，攜帶非常方便。一般筆記本是這些人必備的。這樣看來，她們隨身攜帶的東西體積就已經(jīng)不小了。所以，其他的必備品一定要更加的小。

譬如：手機(jī)，掌上電腦，優(yōu)盤，錄音筆等等吧，都應(yīng)該是很輕便的隨身攜帶物，放在口袋里即可的！這款像筆一樣大小的掃描儀無疑會被很多白領(lǐng)人事所青睞！所以，對它而言，客戶就是這些高生活節(jié)奏的高消費(fèi)的“工作狂”。而這些“工作狂”確實(shí)需要這樣小巧的掃描儀啊！24how&howmuch在說明書中（省略）。費(fèi)用多少（省略）。25前言（一）產(chǎn)品質(zhì)量全面產(chǎn)品質(zhì)量包括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性、價(jià)格、交貨日期、服務(wù)等在一定條件下的最佳組合。（二）工作質(zhì)量為保證達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所做的管理工作，對企業(yè)來說其中包括了組織工作、技術(shù)工作以及政治思想工作等全部工作質(zhì)量。對產(chǎn)品來說包括了研制、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、制造、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)……等一系列的工作質(zhì)量。（三）工序質(zhì)量產(chǎn)品是由人用一定的生產(chǎn)工具對原材料，按照一定生產(chǎn)程序、在一定環(huán)境中制造出來的。在產(chǎn)品形成過程中影響質(zhì)量的因素有：5M1E因素，工序質(zhì)量管理是指上述諸因素控制在良好狀態(tài)，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

以上三者關(guān)系：工作質(zhì)量保證了工序質(zhì)量，工序質(zhì)量保證了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是全面質(zhì)量管理的綜合反映。

5M1E部分26產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)及其原因1．質(zhì)量特性值的波動(dòng)性某個(gè)工人，用同一批原材料在同一臺機(jī)器設(shè)備上所生產(chǎn)出來的同一種零件，其質(zhì)量特性值不會完全一樣。這就是我們常說的產(chǎn)品質(zhì)量特性值有波動(dòng)（或稱分散、差異）的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象反映了產(chǎn)品質(zhì)量具有“波動(dòng)性”這個(gè)特點(diǎn)。27

2．引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因：5M1E1）人（Man）操作者對質(zhì)量的認(rèn)識、技術(shù)熟練程度、身體狀況等；2）

機(jī)器（Machine） 機(jī)器設(shè)備、工夾具的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等；3）材料（Material） 材料的成分、物理性能和化學(xué)性能等；4)方法（Method） 這里包括加工工藝、工裝選擇、操作規(guī)程等；5）測量（Measurement） 測量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確；6）環(huán)境（Environment） 工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等；取五個(gè)因素的英文第一個(gè)字母，簡稱為5M1E。2829原因追求型作業(yè)員問題加工困難其他設(shè)備不當(dāng)不熟悉工作圖

2馬達(dá)座43導(dǎo)板加工取放困難模具搬運(yùn)費(fèi)力尋找資料困難2導(dǎo)板隔板1屑料清理費(fèi)時(shí)沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當(dāng)4隔板抽孔脫料困難1導(dǎo)柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達(dá)座脫料困難5固定梢設(shè)置不當(dāng)30提高沖壓作業(yè)效率消除加工困難作業(yè)員教育其他使導(dǎo)板加工取放容易3方便屑料清理1使導(dǎo).頂柱位置適當(dāng)

1使馬達(dá)座脫料容易3固定梢設(shè)置適當(dāng)5設(shè)備改善2托料架適當(dāng)4使隔板抽孔脫料容易1使光線充足2熟知工作圖馬達(dá)座4導(dǎo)板隔板加工次數(shù)少2消除搬運(yùn)損失尋找資料容易1對策追求型31人員新人(培訓(xùn)）缺席頂位有陷阱

(培訓(xùn)）后工序也是客戶

（互檢）32機(jī)器（設(shè)備）設(shè)備故障以防為主，以修為輔精度校正專職設(shè)備管理人員夾具臺帳管理及跟蹤電腦控制（人控制）33材料材