第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理一、單項(xiàng)選擇題

1.若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失，則該質(zhì)量特性是（）。

A.關(guān)鍵質(zhì)量特性

B.重要質(zhì)量特性

C.次要質(zhì)量特性

D.一般質(zhì)量特性

【答案】B

【解析】關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或使產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性；重要質(zhì)量特性是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性；次要質(zhì)量特性是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。

2.不同的顧客對(duì)同一功能的產(chǎn)品提出不同的質(zhì)量要求，體現(xiàn)了質(zhì)量的（）。

A.經(jīng)濟(jì)性

B.相對(duì)性

C.狹義性

D.時(shí)效性

【答案】B

【解析】本題考查質(zhì)量的特性。質(zhì)量的相對(duì)性。組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求，也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求。

3.（）是指指組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量管理方向。

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量策劃

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量保證

【答案】A

【解析】本題考查質(zhì)量方針。質(zhì)量方針是指指組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量管理方向。

4.通常將產(chǎn)品的質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性和次要質(zhì)量特性，其劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.生產(chǎn)過(guò)程中各工序工藝的難度

B.產(chǎn)品質(zhì)量特性對(duì)顧客滿意的影響程度

C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的喜好

D.國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定

【答案】B

【解析】根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同，應(yīng)對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行分類管理。常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類。

5.質(zhì)量策劃的關(guān)鍵是（）。

A.制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)

B.監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量

C.實(shí)施質(zhì)量檢查

D.加強(qiáng)質(zhì)量控制

【答案】A

【解析】質(zhì)量策劃的關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)。

6.設(shè)身處地地為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的（）。

A.有形性

B.可靠性

C.響應(yīng)性

D.移情性

【答案】D

【解析】本題考查服務(wù)質(zhì)量的移情性。移情性：設(shè)身處地地為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注。

二、多項(xiàng)選擇題

1.一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量特性包括（）。

A.可靠性

B.保證性

C.無(wú)形性

D.移情性

E.適用性

【答案】A,B,D

【解析】本題考查服務(wù)質(zhì)量特性的類型。一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量特性可以分為五種類型：可靠性；響應(yīng)性；保證性；移情性；有形性。

2.下列硬件質(zhì)量特性中，屬于外在特性的有（）。

A.包裝

B.形狀

C.色澤

D.氣味

E.結(jié)構(gòu)

【答案】A,B,C,D

【解析】本題考查質(zhì)量特性。硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等；有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；有經(jīng)濟(jì)特性，如使用成本、維修時(shí)間和費(fèi)用等；還有其他方面的質(zhì)量管理特性，如安全、環(huán)保、美觀等。

3.質(zhì)量管理是指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和（）。

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量策劃

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量保證

E.質(zhì)量反饋

【答案】A,B,C,D

【解析】質(zhì)量管理是指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。質(zhì)量管理通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)環(huán)節(jié)。第二節(jié)質(zhì)量管理技術(shù)與質(zhì)量檢驗(yàn)一、單項(xiàng)選擇題

1.受控狀態(tài)下工序?qū)庸べ|(zhì)量的保證能力稱為（）。

A.工序能力

B.技術(shù)能力

C.工藝能力

D.管理能力

【答案】A

【解析】本題考查工序能力的概念。工序能力是受控狀態(tài)下工序?qū)庸べ|(zhì)量的保證能力，具有再現(xiàn)性或一致性的固有特性。

2.控制圖是1942年由美國(guó)的（）首創(chuàng)的一種質(zhì)量管理工具。

A.休哈特

B.泰羅

C.帕雷特

D.菲根堡姆

【答案】A

【解析】本題考查控制圖的基本概念?？刂茍D是1942年由美國(guó)的休哈特首創(chuàng)的一種質(zhì)量管理工具，被用來(lái)反映生產(chǎn)過(guò)程中工序質(zhì)量隨時(shí)間的動(dòng)態(tài)變化，并以此為依據(jù)來(lái)維持生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性。因此，控制圖又被稱為管理圖。

3.（）用以整理質(zhì)量數(shù)據(jù)，找出規(guī)律，通過(guò)對(duì)它的觀察來(lái)分析、判斷工序是否處于受控狀態(tài)，并根據(jù)質(zhì)量特性的分析結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，解決其存在的問(wèn)題。

A.分層法

B.直方圖

C.排列圖

D.散布圖

【答案】B

【解析】本題考查直方圖的相關(guān)內(nèi)容。直方圖用以整理質(zhì)量數(shù)據(jù)，找出規(guī)律，通過(guò)對(duì)它的觀察來(lái)分析、判斷工序是否處于受控狀態(tài)，并根據(jù)質(zhì)量特性的分析結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，解決存在的問(wèn)題。

4.（）適用于質(zhì)量特性值為計(jì)點(diǎn)值和計(jì)件值的場(chǎng)合。

A.理化檢驗(yàn)

B.抽樣檢驗(yàn)

C.計(jì)數(shù)檢驗(yàn)

D.計(jì)量檢驗(yàn)

【答案】C

【解析】本題考查計(jì)數(shù)檢驗(yàn)的適用范圍。計(jì)數(shù)檢驗(yàn)適用于質(zhì)量特性值為計(jì)點(diǎn)值和計(jì)件值的場(chǎng)合。計(jì)量檢驗(yàn)適用于質(zhì)量特性值為計(jì)量值的場(chǎng)合。

5.按檢驗(yàn)對(duì)象檢驗(yàn)后的狀態(tài)特征，可將質(zhì)量檢驗(yàn)劃分為（）。

A.全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)

B.理化檢驗(yàn)和感官檢驗(yàn)

C.破壞性檢驗(yàn)和非破壞性檢驗(yàn)

D.計(jì)數(shù)檢驗(yàn)和計(jì)量檢驗(yàn)

【答案】C

【解析】本題考查質(zhì)量檢驗(yàn)的方式。按檢驗(yàn)對(duì)象檢驗(yàn)后的狀態(tài)特征，可將質(zhì)量檢驗(yàn)劃分為破壞性檢驗(yàn)和非破壞性檢驗(yàn)。

6.企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，將產(chǎn)品的兩個(gè)可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點(diǎn)標(biāo)示在坐標(biāo)圖上，通過(guò)觀察分析來(lái)判斷兩個(gè)變量之間的關(guān)系，以達(dá)到質(zhì)量控制的目的。這種質(zhì)量控制方法是（）。

A.排列圖

B.散布圖

C.因果分析圖

D.直方圖

【答案】B

【解析】散布圖又稱相關(guān)圖，是將兩個(gè)可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點(diǎn)畫(huà)在坐標(biāo)圖上，通過(guò)觀察分析來(lái)判斷兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系。這種情況在實(shí)際生產(chǎn)中是常見(jiàn)的。如熱處理時(shí)淬火溫度與工件硬度之間的關(guān)系、某種元素在材料中的含量與材料強(qiáng)度的關(guān)系等。這種關(guān)系雖然存在，但難以用精確的公式或函數(shù)關(guān)系表示，在這種情況下用相關(guān)圖來(lái)分析就很方便。

7.在質(zhì)量管理中，用來(lái)整理數(shù)據(jù)、描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的質(zhì)量分析圖是（）。

A.關(guān)鍵路線圖

B.樹(shù)枝圖

C.直方圖

D.因果分析圖

【答案】C

【解析】直方圖又稱為質(zhì)量分析圖，是由很多直方形連起來(lái)的，表示質(zhì)量數(shù)據(jù)離散程度的一種圖形。直方圖是用以整理質(zhì)量數(shù)據(jù)，找出規(guī)律，通過(guò)對(duì)它的觀察來(lái)分析、判斷工序是否處于受控狀態(tài)，并根據(jù)質(zhì)量特性的分析結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，解決其存在問(wèn)題的一種常用的質(zhì)量管理方法。

8.某部件加工時(shí)，設(shè)計(jì)尺寸為150mm，誤差為(+0.28，-0.22)，現(xiàn)通過(guò)隨機(jī)抽樣對(duì)該工序的工序能力進(jìn)行評(píng)估，經(jīng)過(guò)計(jì)算，樣本平均值和公差中心重合，s=0.083，該工序能力指數(shù)是（）。

A.1.2

B.1.0

C.0.9

D.0.7

【答案】B

【解析】

二、多項(xiàng)選擇題

1.假設(shè)某企業(yè)某型號(hào)燈管的工序能力指數(shù)為1.72，那么該企業(yè)可以采取的措施有（）。

A.降低工序能力

B.更改設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品的技術(shù)要求

C.努力提高設(shè)備精度

D.修訂標(biāo)準(zhǔn)

E.采取合并或減少工序

【答案】A,B,E

【解析】本題考查工序能力指數(shù)的判斷與處置。當(dāng)CP>1.67時(shí)，可以認(rèn)為工序能力過(guò)剩。工序能力指數(shù)太大，意味著粗活細(xì)做，這樣必然影響生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品成本。這時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取以下措施降低CP：①降低工序能力。如改用精度較低但效率高、成本低的設(shè)備和原材料，合理地將工序能力指數(shù)降低到適當(dāng)?shù)乃?；②更改設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品的技術(shù)要求；③采取合并或減少工序等方法。

2.按檢驗(yàn)方法的特征，可將質(zhì)量檢驗(yàn)劃分為（）。

A.計(jì)數(shù)檢驗(yàn)

B.理化檢驗(yàn)

C.計(jì)量檢驗(yàn)

D.感官檢驗(yàn)

E.破壞性檢驗(yàn)

【答案】B,D

【解析】本題考查質(zhì)量檢驗(yàn)的方式。按檢驗(yàn)方法的特征，可將質(zhì)量檢驗(yàn)劃分為理化檢驗(yàn)和感官檢驗(yàn)。

三、材料題

1.某車(chē)間正在對(duì)工序能力進(jìn)行分析，得知某零件在第n道工序加工時(shí)，設(shè)計(jì)尺寸（單位毫米）為T(mén)u=φ20．000，TL=φ19．990。通過(guò)隨機(jī)抽樣，經(jīng)計(jì)算得知平均=φ19．995，s=0．00131。

(1).該工序能力指數(shù)為（）。

A.0.67

B.1.00

C.1.27

D.1.33

【答案】C

【解析】該工序能力指數(shù)應(yīng)為（Tu-TL）/6s=（20-19.99）/6*0.00131=1.27。

(2).該工序能力為（）。

A.過(guò)剩

B.充足

C.正常

D.不足

【答案】C

【解析】工序能力在1.33-1.00之內(nèi)屬于正常范圍。

(3).在質(zhì)量管理過(guò)程中，影響工序質(zhì)量的因素有（）。

A.人

B.機(jī)器

C.原料

D.制度

【答案】A,B,C

【解析】當(dāng)影響工序質(zhì)量的各種系統(tǒng)性因素已經(jīng)消除，由人（Man）、機(jī)器（Machine）、原料（Material）、方法（Method）、測(cè)量（Measurement）和環(huán)境（Environment）（簡(jiǎn)稱“5M1E”）等原因引起的偶然性質(zhì)量波動(dòng)已經(jīng)得到有效的管理和控制時(shí)，工序質(zhì)量處于受控狀態(tài)。所以選擇ABC。

2.某企業(yè)生產(chǎn)某型號(hào)無(wú)縫鋼管的過(guò)程中，A工序加工產(chǎn)品的內(nèi)徑，B工序控制產(chǎn)品的強(qiáng)度，C工序控制產(chǎn)品的彈性。該產(chǎn)品的內(nèi)徑設(shè)計(jì)尺寸為50毫米，公差為（+0.15，-0.15）毫米?，F(xiàn)需通過(guò)隨機(jī)抽樣對(duì)A、B、C三道工序的工序能力進(jìn)行評(píng)估。對(duì)A工序加工后內(nèi)徑尺寸進(jìn)行測(cè)量統(tǒng)計(jì)，隨機(jī)抽取的樣本平均值和公差中心重合，標(biāo)準(zhǔn)差為0.08毫米。經(jīng)測(cè)算，B工序的工序能力指數(shù)為1.5，C工序的工序能力指數(shù)為1.7。

(1).B工序的工序能力（）。

A.嚴(yán)重不足

B.不足

C.充足

D.過(guò)剩

【答案】C

【解析】工序能力判斷的目的是對(duì)工序進(jìn)行預(yù)防性處置，以確保生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量水平。B工序的工序能力指數(shù)為1.5，對(duì)應(yīng)工序能力指數(shù)判斷準(zhǔn)則為工序能力等級(jí)一級(jí)，工序能力判斷為充足。

(2).為降低C工序的工序能力，該企業(yè)可采取的措施是（）。

A.改用精度較低但效率高、成本低的設(shè)備

B.更改設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品的技術(shù)要求

C.提高原材料質(zhì)量

D.若設(shè)計(jì)上允許，降低產(chǎn)品的技術(shù)要求

【答案】A,B

【解析】C工序的工序能力指數(shù)為1.7，對(duì)應(yīng)工序能力指數(shù)判斷為過(guò)剩。工序能力指數(shù)過(guò)剩意味著粗活細(xì)做。這樣必然影響生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品成本。這時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取以下措施：①降低工序能力，如改用精度較低但效率高、成本低的設(shè)備和原材料，合理地將工序能力指數(shù)降低到適當(dāng)?shù)乃?。②更改設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品的技術(shù)要求。③采取合并或減少工序等方法。

(3).A工序的工序能力指數(shù)為（）。

A.2.12

B.1.63

C.1.41

D.0.63

【答案】D

【解析】A工序的工序能力指數(shù)=（0.15+0.15）/（6*0.08）=0.625第三節(jié)質(zhì)量認(rèn)證與全面質(zhì)量管理一、單項(xiàng)選擇題

1.六西格瑪管理流程的第一步是（）。

A.界定

B.測(cè)量

C.計(jì)劃

D.控制

【答案】A

【解析】在實(shí)踐中，六西格瑪管理形成了自己獨(dú)有的科學(xué)工作程序DMAIC，這是一套使每個(gè)環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)的流程模式——界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。

2.六西格瑪管理中，DMAIC模式的第二步是（）。

A.測(cè)量

B.改進(jìn)

C.分析

D.確定

【答案】A

【解析】在實(shí)踐中，六西格瑪管理形成了自己獨(dú)有的科學(xué)工作程序DMAIC，這是一套使每個(gè)環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)的流程模式——界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。

3.負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目進(jìn)度、為項(xiàng)目爭(zhēng)取資源、保證項(xiàng)目與企業(yè)整體目標(biāo)一致的西格瑪項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在六西格瑪組織中被稱為（）。

A.黑帶

B.黑帶大師

C.倡導(dǎo)者

D.質(zhì)量總監(jiān)

【答案】C

【解析】六西格瑪團(tuán)隊(duì)由三個(gè)層次組成，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者組成領(lǐng)導(dǎo)層，黑帶大師、黑帶組成骨干層，綠帶組成執(zhí)行層。三個(gè)層次的各類人員具有不同的職責(zé)和作用：執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)一般為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員，可直接向企業(yè)的行政總裁匯報(bào)工作；倡導(dǎo)者一般為高、中層領(lǐng)導(dǎo),如事業(yè)部經(jīng)理，是西格瑪項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,保證項(xiàng)目與企業(yè)的整體目標(biāo)一致，為項(xiàng)目提供或爭(zhēng)取必需的資源，檢查項(xiàng)目進(jìn)度等；黑帶大師是六西格瑪團(tuán)隊(duì)的高級(jí)專家,在國(guó)外企業(yè)中往往由管理咨詢顧問(wèn)擔(dān)任；黑帶是團(tuán)隊(duì)的專職骨干人員，具有大學(xué)或大學(xué)以上學(xué)歷，年輕有為，在群眾中有威信，并承諾在公司持續(xù)工作好幾年；綠帶為團(tuán)隊(duì)中的不脫產(chǎn)人員，是在基層的具體操作人員，許多改進(jìn)方案的實(shí)施由他們來(lái)完成。

4.在質(zhì)量管理領(lǐng)域，六西格瑪表示產(chǎn)品的不合格率不超過(guò)（）。

A.1.5％

B.3.4％

C.1.5ppm

D.3.4ppm

【答案】D

【解析】在質(zhì)量管理領(lǐng)域，σ用來(lái)表示質(zhì)量控制水平。若控制在3σ水平，表示產(chǎn)品合格率不低于99.73%；若控制在6σ水平，表示產(chǎn)品合格率不低于99.99999983%，或者不合格率不超過(guò)0.002ppm(百萬(wàn)分率)。也就是每生產(chǎn)100萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品，不合格品不超過(guò)0.002個(gè)，考慮1.5倍漂移，不合格率也只有3.4ppm，接近于零缺陷水平。

5.下列選項(xiàng)中，（）不屬于六西格瑪流程改進(jìn)模型DMAIC的范圍。

A.測(cè)量

B.改進(jìn)

C.控制

D.重復(fù)

【答案】D

【解析】本題考查六西格瑪管理的流程。六西格瑪?shù)牧鞒贪ǎ航缍āy(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。

二、多項(xiàng)選擇題

1.關(guān)于