2025醫(yī)院作風(fēng)整治專項(xiàng)行動(dòng)方案一、行動(dòng)背景隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平提出了更高要求。醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)不僅關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)的形象，更直接影響到患者的就醫(yī)體驗(yàn)和健康權(quán)益。當(dāng)前，部分醫(yī)院存在服務(wù)態(tài)度不佳、醫(yī)療行為不規(guī)范、廉潔自律意識(shí)淡薄等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了醫(yī)療行業(yè)的公信力。為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，決定在2025年開(kāi)展醫(yī)院作風(fēng)整治專項(xiàng)行動(dòng)。二、行動(dòng)目標(biāo)1.服務(wù)態(tài)度顯著改善。杜絕“冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象，提高醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、文明服務(wù)的意識(shí)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。2.醫(yī)療行為更加規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和診療規(guī)范，減少醫(yī)療差錯(cuò)和事故的發(fā)生，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。3.廉潔自律意識(shí)增強(qiáng)。有效遏制收受紅包、回扣等違規(guī)違紀(jì)行為，營(yíng)造風(fēng)清氣正的醫(yī)療環(huán)境。4.管理效能大幅提升。優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部管理流程，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升醫(yī)院的整體競(jìng)爭(zhēng)力。三、行動(dòng)范圍全市各級(jí)各類公立醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院。四、行動(dòng)內(nèi)容（一）服務(wù)態(tài)度整治1.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育組織開(kāi)展服務(wù)意識(shí)專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家進(jìn)行授課，通過(guò)案例分析、角色扮演等方式，讓醫(yī)護(hù)人員深刻認(rèn)識(shí)到良好服務(wù)態(tài)度的重要性。定期開(kāi)展服務(wù)理念宣傳活動(dòng)，在醫(yī)院內(nèi)部設(shè)置宣傳展板、電子顯示屏等，宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型案例和先進(jìn)事跡，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。2.規(guī)范服務(wù)行為制定并完善醫(yī)護(hù)人員服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程等方面的要求。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)行為的監(jiān)督檢查，設(shè)立投訴舉報(bào)電話和信箱，及時(shí)受理患者的投訴和建議。對(duì)存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的醫(yī)護(hù)人員，進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，并責(zé)令其限期整改。3.開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查定期開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)等方式，了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和反饋，針對(duì)患者反映的問(wèn)題，及時(shí)采取改進(jìn)措施。將患者滿意度納入醫(yī)護(hù)人員績(jī)效考核體系，與個(gè)人的薪酬、晉升等掛鉤。（二）醫(yī)療行為整治1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療核心制度的培訓(xùn)和考核，確保醫(yī)護(hù)人員熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、手術(shù)安全核查制度等。定期開(kāi)展醫(yī)療核心制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。建立醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告和預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理醫(yī)療安全隱患。2.規(guī)范診療行為制定并完善臨床診療指南和技術(shù)操作規(guī)范，為醫(yī)護(hù)人員提供科學(xué)、合理的診療依據(jù)。加強(qiáng)對(duì)診療行為的監(jiān)管，嚴(yán)格控制過(guò)度檢查、過(guò)度治療、過(guò)度用藥等問(wèn)題。建立合理用藥監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)藥品的使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，對(duì)不合理用藥行為進(jìn)行干預(yù)和糾正。3.提高醫(yī)療技術(shù)水平加大對(duì)醫(yī)療技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新的支持力度，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目的研究和應(yīng)用。加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的交流與合作，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。定期組織醫(yī)護(hù)人員參加學(xué)術(shù)會(huì)議和培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。（三）廉潔自律整治1.加強(qiáng)廉潔教育開(kāi)展廉潔從業(yè)專題培訓(xùn)，組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)法律法規(guī)、黨紀(jì)政紀(jì)和行業(yè)規(guī)范，增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)。定期開(kāi)展廉政警示教育活動(dòng)，通過(guò)觀看警示教育片、參觀廉政教育基地等方式，讓醫(yī)護(hù)人員深刻認(rèn)識(shí)到廉潔從業(yè)的重要性，自覺(jué)抵制各種誘惑。2.完善廉潔制度建立健全廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，對(duì)醫(yī)院的重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行廉潔風(fēng)險(xiǎn)排查和評(píng)估，制定相應(yīng)的防控措施。加強(qiáng)對(duì)藥品、醫(yī)療器械采購(gòu)和使用的管理，嚴(yán)格執(zhí)行集中采購(gòu)制度，規(guī)范采購(gòu)流程，防止商業(yè)賄賂行為的發(fā)生。建立醫(yī)藥代表接待管理制度，規(guī)范醫(yī)藥代表的行為。3.嚴(yán)肅查處違規(guī)行為加大對(duì)收受紅包、回扣等違規(guī)違紀(jì)行為的查處力度，建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)患者和社會(huì)各界對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)查實(shí)的違規(guī)違紀(jì)行為，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其執(zhí)業(yè)證書(shū)，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。（四）管理效能整治1.優(yōu)化內(nèi)部管理流程對(duì)醫(yī)院的行政管理、醫(yī)療服務(wù)、后勤保障等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面梳理，找出存在的問(wèn)題和瓶頸，制定優(yōu)化方案。引入信息化管理手段，建立醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS）、電子病歷系統(tǒng)（EMR）等，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息的共享和業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，提高工作效率。2.加強(qiáng)人力資源管理建立科學(xué)合理的人員招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等管理制度，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提高人員素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的績(jī)效考核，建立以工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性和主動(dòng)性。3.強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)收支的管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算制度，規(guī)范財(cái)務(wù)審批流程，杜絕不合理開(kāi)支。加強(qiáng)對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的管理，建立健全資產(chǎn)管理制度，定期進(jìn)行資產(chǎn)清查和盤點(diǎn)，確保國(guó)有資產(chǎn)的安全和完整。五、行動(dòng)步驟（一）動(dòng)員部署階段（[具體時(shí)間1][具體時(shí)間2]）1.成立醫(yī)院作風(fēng)整治專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員的職責(zé)分工。2.制定并印發(fā)《醫(yī)院作風(fēng)整治專項(xiàng)行動(dòng)方案》，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行全面部署。3.各醫(yī)院結(jié)合自身實(shí)際，制定具體的實(shí)施方案，并報(bào)專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組備案。（二）自查自糾階段（[具體時(shí)間3][具體時(shí)間4]）1.各醫(yī)院組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、政策文件和行業(yè)規(guī)范，提高對(duì)作風(fēng)整治工作的認(rèn)識(shí)。2.開(kāi)展全面自查自糾工作，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)、個(gè)別訪談等方式，廣泛征求患者、職工和社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。3.針對(duì)查找出的問(wèn)題，建立問(wèn)題臺(tái)賬，制定整改措施，明確整改責(zé)任人和整改期限。（三）集中整治階段（[具體時(shí)間5][具體時(shí)間6]）1.各醫(yī)院按照整改措施，認(rèn)真組織實(shí)施整改工作。對(duì)能夠立即整改的問(wèn)題，要立即整改；對(duì)需要一定時(shí)間整改的問(wèn)題，要明確整改進(jìn)度，確保按時(shí)完成整改任務(wù)。2.專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各醫(yī)院的整改情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，對(duì)整改不力的醫(yī)院，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令其限期整改。3.加大對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的查處力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題線索，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)進(jìn)行處理。（四）鞏固提升階段（[具體時(shí)間7][具體時(shí)間8]）1.各醫(yī)院對(duì)作風(fēng)整治專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，分析存在的問(wèn)題和不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。2.專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各醫(yī)院的作風(fēng)整治工作進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收，對(duì)成效顯著的醫(yī)院進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不達(dá)標(biāo)的醫(yī)院，責(zé)令其繼續(xù)整改，直至達(dá)標(biāo)為止。3.將作風(fēng)整治工作納入醫(yī)院的常態(tài)化管理，持續(xù)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。六、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立由衛(wèi)生健康委主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的醫(yī)院作風(fēng)整治專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)的日常工作。各醫(yī)院要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，確保專項(xiàng)行動(dòng)順利開(kāi)展。（二）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)充分利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳醫(yī)院作風(fēng)整治專項(xiàng)行動(dòng)的重要意義、目標(biāo)任務(wù)和工作進(jìn)展情況，營(yíng)造良好的輿論氛圍。及時(shí)宣傳報(bào)道作風(fēng)整治工作中的先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。同時(shí)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行公開(kāi)曝光，形成強(qiáng)大的輿論壓力。（三）嚴(yán)格監(jiān)督考核建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)各醫(yī)院作風(fēng)整治工作的監(jiān)督檢查。專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)各醫(yī)院的工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查評(píng)估，對(duì)工作不力、敷衍塞責(zé)的單位和個(gè)人，進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。將作風(fēng)整治工作納入醫(yī)院的年度績(jī)效考核體系，作為評(píng)價(jià)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部業(yè)績(jī)的重要依據(jù)。（四）加強(qiáng)