2025全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定義解釋不正確的是（）。A.客體是指“可感知或可想象到的任何事物”B.特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性C.要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”D.特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性答案：B解析：固有特性是指事物本來就有的特性，而不是完成產(chǎn)品后因不同要求增加的特性，賦予特性才是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性，所以B選項(xiàng)錯(cuò)誤。2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）。A.必須質(zhì)量特性B.一元質(zhì)量特性C.魅力質(zhì)量特性D.多元質(zhì)量特性答案：C解析：魅力質(zhì)量特性是指那些如果充分提供會使人產(chǎn)生極度滿意，但若不充分提供也不會使人產(chǎn)生不滿的質(zhì)量特性。必須質(zhì)量特性是指那些如果不滿足就會引起顧客強(qiáng)烈不滿的特性；一元質(zhì)量特性是指質(zhì)量特性與顧客滿意度呈線性關(guān)系的特性。所以本題選C。3.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）。A.計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B.組織-實(shí)施-檢查-處置C.計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D.計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)答案：A解析：PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法，P（Plan）代表計(jì)劃，D（Do）代表實(shí)施，C（Check）代表檢查，A（Act）代表處置。所以本題答案是A。4.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A.事前預(yù)防B.事后把關(guān)C.全面控制D.統(tǒng)計(jì)控制答案：B解析：質(zhì)量檢驗(yàn)部門主要是對已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，判斷其是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這是在產(chǎn)品生產(chǎn)完成后進(jìn)行的質(zhì)量控制活動(dòng)，屬于事后把關(guān)。而全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全過程的質(zhì)量管理，不僅僅是事后檢驗(yàn)。所以本題選B。5.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。A.全組織B.全員C.全過程D.全方位答案：C解析：全面質(zhì)量管理的全過程質(zhì)量管理思想強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品質(zhì)量是在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中形成的，從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、銷售到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都對產(chǎn)品質(zhì)量有影響，所以需要對全過程進(jìn)行控制。本題描述的正是全過程質(zhì)量管理的思想，所以選C。二、多項(xiàng)選擇題1.以下屬于質(zhì)量管理體系七項(xiàng)原則的有（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCDE解析：質(zhì)量管理體系七項(xiàng)原則分別是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理。本題中A、B、C、D、E選項(xiàng)均屬于七項(xiàng)原則內(nèi)容。2.質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失。以下屬于質(zhì)量成本中的預(yù)防成本的有（）。A.質(zhì)量策劃費(fèi)用B.過程控制費(fèi)用C.顧客調(diào)查費(fèi)用D.質(zhì)量培訓(xùn)以及提高工作能力的費(fèi)用E.產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用答案：ABCDE解析：預(yù)防成本是指為預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生而投入的費(fèi)用。質(zhì)量策劃費(fèi)用用于規(guī)劃質(zhì)量管理活動(dòng)；過程控制費(fèi)用是為了保證生產(chǎn)過程質(zhì)量穩(wěn)定；顧客調(diào)查費(fèi)用有助于了解顧客需求從而預(yù)防產(chǎn)品不符合顧客要求；質(zhì)量培訓(xùn)以及提高工作能力的費(fèi)用可以提升員工質(zhì)量意識和技能，預(yù)防質(zhì)量問題；產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)前期發(fā)現(xiàn)并解決潛在質(zhì)量問題。所以以上選項(xiàng)均屬于預(yù)防成本。3.以下哪些是QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)（）。A.明顯的自主性B.廣泛的群眾性C.高度的民主性D.嚴(yán)密的科學(xué)性E.行政的強(qiáng)制性答案：ABCD解析：QC小組活動(dòng)具有明顯的自主性，小組由員工自愿組成，自主開展活動(dòng)；具有廣泛的群眾性，涉及企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)層次的員工；具有高度的民主性，小組內(nèi)成員平等交流、共同決策；具有嚴(yán)密的科學(xué)性，遵循PDCA循環(huán)等科學(xué)方法開展活動(dòng)。QC小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)員工的自愿參與，并非行政強(qiáng)制，所以E選項(xiàng)錯(cuò)誤。4.排列圖是一種分析質(zhì)量問題的工具，以下關(guān)于排列圖的說法正確的有（）。A.排列圖是按重要性順序顯示出每個(gè)項(xiàng)目對整體效果影響的大小B.排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成C.排列圖可以幫助我們確定關(guān)鍵的少數(shù)問題D.排列圖中矩形的高度表示每個(gè)項(xiàng)目的頻數(shù)E.排列圖中累計(jì)百分比在0-80%的項(xiàng)目為主要因素答案：ABCDE解析：排列圖將影響質(zhì)量的因素按其對質(zhì)量影響程度的大小，從左到右排列，按重要性順序顯示每個(gè)項(xiàng)目對整體效果影響的大?。凰梢粋€(gè)橫坐標(biāo)（表示影響質(zhì)量的因素）、兩個(gè)縱坐標(biāo)（一個(gè)表示頻數(shù)，一個(gè)表示累計(jì)百分比）、按高低順序排列的矩形（矩形高度表示頻數(shù)）和一條累計(jì)百分比折線組成；通過排列圖可以找出關(guān)鍵的少數(shù)問題，一般累計(jì)百分比在0-80%的項(xiàng)目為主要因素。所以以上選項(xiàng)說法均正確。5.以下屬于計(jì)量值控制圖的有（）。A.均值-極差控制圖B.不合格品率控制圖C.中位數(shù)-極差控制圖D.不合格數(shù)控制圖E.單值-移動(dòng)極差控制圖答案：ACE解析：計(jì)量值控制圖是用于控制計(jì)量值數(shù)據(jù)的控制圖，均值-極差控制圖、中位數(shù)-極差控制圖、單值-移動(dòng)極差控制圖都是針對計(jì)量值數(shù)據(jù)的。不合格品率控制圖和不合格數(shù)控制圖是用于控制計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)的，所以本題選ACE。三、判斷題1.質(zhì)量方針是由企業(yè)的高層管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和方向，質(zhì)量方針一旦制定就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量方針是企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向，但它并不是一成不變的。當(dāng)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化，如市場需求、戰(zhàn)略目標(biāo)、技術(shù)水平等發(fā)生改變時(shí)，企業(yè)需要對質(zhì)量方針進(jìn)行評審和修訂，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。2.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終消費(fèi)者。（）答案：錯(cuò)誤解析：在全面質(zhì)量管理中，顧客不僅包括外部的最終消費(fèi)者，還包括企業(yè)內(nèi)部的下一道工序的員工。內(nèi)部顧客同樣重要，滿足內(nèi)部顧客的需求有助于保證整個(gè)生產(chǎn)過程的順利進(jìn)行，最終提高外部顧客的滿意度。3.因果圖是一種用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的工具，它可以找出所有可能的原因，但不能確定主要原因。（）答案：正確解析：因果圖通過對質(zhì)量問題進(jìn)行層層分析，找出可能導(dǎo)致該問題產(chǎn)生的各種原因，將這些原因按照人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方面進(jìn)行分類羅列。但因果圖只是列出了所有可能的原因，不能直接確定主要原因，還需要通過其他方法如排列圖等進(jìn)一步分析確定主要原因。4.抽樣檢驗(yàn)適用于破壞性檢驗(yàn)和生產(chǎn)批量大、自動(dòng)化程度高、產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定的場合。（）答案：正確解析：對于破壞性檢驗(yàn)，如對燈泡的壽命測試、對炮彈的性能測試等，不可能對所有產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，只能采用抽樣檢驗(yàn)；在生產(chǎn)批量大、自動(dòng)化程度高、產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定的情況下，采用抽樣檢驗(yàn)可以在保證一定質(zhì)量保證的前提下，提高檢驗(yàn)效率、降低檢驗(yàn)成本。5.質(zhì)量管理體系文件一旦發(fā)布，就必須嚴(yán)格執(zhí)行，不允許有任何變更。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量管理體系文件需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和內(nèi)外部環(huán)境的變化進(jìn)行適時(shí)的變更。當(dāng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品類型、生產(chǎn)工藝、法律法規(guī)等發(fā)生變化時(shí)，質(zhì)量管理體系文件也需要進(jìn)行相應(yīng)的修訂和更新，以確保其持續(xù)的有效性和適應(yīng)性。四、簡答題1.簡述全面質(zhì)量管理的基本要求。全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”，具體如下：-全過程的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，全面質(zhì)量管理要求把質(zhì)量管理活動(dòng)貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程，全面落實(shí)預(yù)防為主的方針，逐步形成一個(gè)包括市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、包裝、儲存、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)在內(nèi)的全過程質(zhì)量管理體系。-全員的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全體員工工作質(zhì)量的綜合反映，全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體人員都要參與到質(zhì)量管理中來，每個(gè)員工都要明確自己的質(zhì)量職責(zé)，積極主動(dòng)地做好本職工作，同時(shí)相互協(xié)作，共同為提高產(chǎn)品質(zhì)量努力。-全企業(yè)的質(zhì)量管理：從組織管理的角度來看，每個(gè)企業(yè)都可以劃分成上層管理、中層管理和基層管理。全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要求企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容，上層管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)和計(jì)劃；中層管理則要貫徹落實(shí)上層管理的質(zhì)量決策，進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)組織和實(shí)施；基層管理主要是執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按要求進(jìn)行操作。-多方法的質(zhì)量管理：影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素是復(fù)雜多樣的，既有物的因素，又有人的因素；既有技術(shù)因素，又有管理因素；既有企業(yè)內(nèi)部因素，又有企業(yè)外部因素。因此，全面質(zhì)量管理要求綜合運(yùn)用多種方法來進(jìn)行質(zhì)量管理，如統(tǒng)計(jì)方法、技術(shù)方法、組織管理方法等，將各種方法有機(jī)結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的有效控制。2.什么是質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量改進(jìn)的步驟有哪些？質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量改進(jìn)的步驟通常包括以下幾個(gè)方面：-項(xiàng)目的選擇和策劃：首先要識別需要改進(jìn)的項(xiàng)目，可以通過對質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析、顧客反饋、成本分析等方式發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或改進(jìn)機(jī)會。然后對選定的項(xiàng)目進(jìn)行策劃，明確改進(jìn)的目標(biāo)、范圍、時(shí)間要求、資源需求等。-原因分析：針對要改進(jìn)的問題，運(yùn)用各種工具和方法，如因果圖、排列圖、頭腦風(fēng)暴法等，深入分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因。要盡可能全面地找出所有可能的原因，并對這些原因進(jìn)行分類和整理。-制定對策：根據(jù)原因分析的結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)對策。對策要具有針對性、可操作性和有效性，明確責(zé)任人和時(shí)間進(jìn)度。-實(shí)施對策：按照制定好的對策組織實(shí)施，在實(shí)施過程中要做好記錄和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。-效果驗(yàn)證：對策實(shí)施一段時(shí)間后，要對改進(jìn)的效果進(jìn)行驗(yàn)證。通過收集相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，與改進(jìn)前的情況進(jìn)行對比，評估改進(jìn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。-鞏固措施：如果改進(jìn)效果顯著，要將成功的經(jīng)驗(yàn)和做法納入到企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、制度或流程中，以防止問題再次出現(xiàn)。-總結(jié)和下一步計(jì)劃：對整個(gè)質(zhì)量改進(jìn)過程進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題和不足之處，為今后的質(zhì)量改進(jìn)提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和質(zhì)量目標(biāo)，確定下一步的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。3.簡述質(zhì)量管理體系中文件的作用。質(zhì)量管理體系文件在企業(yè)的質(zhì)量管理中具有重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-溝通意圖：質(zhì)量管理體系文件是企業(yè)質(zhì)量管理理念、方針、目標(biāo)和要求的載體，它將企業(yè)管理層的意圖清晰地傳達(dá)給各級員工，使員工明確自己在質(zhì)量管理中的職責(zé)和工作要求，確保企業(yè)全體人員對質(zhì)量管理的理解和行動(dòng)的一致性。-統(tǒng)一行動(dòng)：文件規(guī)定了企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)的流程、方法和標(biāo)準(zhǔn)，為員工提供了統(tǒng)一的工作準(zhǔn)則和操作規(guī)范。員工按照文件的要求進(jìn)行工作，可以保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，避免因個(gè)人理解和操作的差異而導(dǎo)致質(zhì)量問題。-提供證據(jù)：質(zhì)量管理體系文件記錄了企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的過程和結(jié)果，是企業(yè)質(zhì)量管理符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求的證據(jù)。在內(nèi)部審核、管理評審和外部認(rèn)證審核時(shí)，文件可以證明企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。-持續(xù)改進(jìn)：通過對質(zhì)量管理體系文件的定期評審和修訂，企業(yè)可以總結(jié)質(zhì)量管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足之處，及時(shí)對文件進(jìn)行更新和完善，從而推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。-培訓(xùn)資源：質(zhì)量管理體系文件是員工培訓(xùn)的重要資源，新員工可以通過學(xué)習(xí)文件了解企業(yè)的質(zhì)量管理要求和工作流程，快速適應(yīng)工作環(huán)境；老員工也可以通過文件的學(xué)習(xí)不斷更新知識和技能，提高工作質(zhì)量和效率。五、案例分析題某機(jī)械制造企業(yè)生產(chǎn)一種零件，最近客戶反饋該零件的尺寸精度不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)不合格品，影響了產(chǎn)品的整體質(zhì)量。企業(yè)決定成立QC小組對該問題進(jìn)行攻關(guān)。1.請說明QC小組在解決該問題時(shí)應(yīng)遵循的活動(dòng)程序。QC小組在解決該問題時(shí)應(yīng)遵循以下活動(dòng)程序：-選題：首先要明確問題，將客戶反饋的零件尺寸精度不穩(wěn)定、不合格品增多作為本次QC小組活動(dòng)的課題。選題要具有針對性和可操作性，同時(shí)要與企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)和客戶需求相契合。-現(xiàn)狀調(diào)查：通過收集生產(chǎn)過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，如零件尺寸的測量數(shù)據(jù)、生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)、操作人員的操作記錄等，對零件尺寸精度不穩(wěn)定的現(xiàn)狀進(jìn)行全面深入的調(diào)查。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法，如繪制直方圖、排列圖等，找出尺寸偏差較大的主要環(huán)節(jié)和影響因素。-設(shè)定目標(biāo)：根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果和企業(yè)的實(shí)際情況，設(shè)定合理的改進(jìn)目標(biāo)。目標(biāo)要具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限（SMART原則），例如將零件的不合格品率降低到一定的百分比。-分析原因：組織小組成員運(yùn)用因果圖、頭腦風(fēng)暴法等工具，對導(dǎo)致零件尺寸精度不穩(wěn)定的原因進(jìn)行分析。從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方面全面考慮，找出所有可能的原因，并對這些原因進(jìn)行分類整理。-確定主要原因：對分析出的各種原因進(jìn)行逐一驗(yàn)證和排查，運(yùn)用排列圖等方法確定影響零件尺寸精度的主要原因。主要原因應(yīng)該是那些對質(zhì)量問題影響程度較大、可以通過改進(jìn)措施加以解決的因素。-制定對策：針對確定的主要原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)對策。對策要具有針對性、可操作性和有效性，明確責(zé)任人和時(shí)間進(jìn)度。例如，如果主要原因是設(shè)備精度不足，對策可以是對設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)或更新；如果是操作人員技能不足，對策可以是組織培訓(xùn)等。-實(shí)施對策：按照制定好的對策組織實(shí)施，在實(shí)施過程中要做好記錄和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。確保各項(xiàng)對策能夠得到有效執(zhí)行。-效果檢查：對策實(shí)施一段時(shí)間后，對改進(jìn)的效果進(jìn)行檢查。通過收集新的數(shù)據(jù)，與改進(jìn)前的情況進(jìn)行對比，評估是否達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)。如果達(dá)到了目標(biāo)，說明改進(jìn)措施有效；如果未達(dá)到目標(biāo)，需要重新分析原因，調(diào)整對策。-制定鞏固措施：如果改進(jìn)效果顯著，要將成功的經(jīng)驗(yàn)和做法納入到企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、制度或流程中，以防止問題再次出現(xiàn)。例如，將新的操作規(guī)范納入作業(yè)指導(dǎo)書，對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制定新的計(jì)劃等。-總結(jié)和下一步計(jì)劃：對整個(gè)QC小組活動(dòng)過程進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題和不足之處，為今后的QC小組活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和質(zhì)量目標(biāo)，確定下一步的QC小組活動(dòng)課題。2.該企業(yè)可以采用哪些工具來分析導(dǎo)致零件尺寸精度不穩(wěn)定的