2024年度遼寧省社區(qū)《網(wǎng)格員》真題匯編及答案一、單選題1.網(wǎng)格員在采集社區(qū)居民信息時(shí)，對(duì)于居民的身份證號(hào)碼應(yīng)該（）。A.隨意記錄在草稿紙上B.嚴(yán)格保密，不泄露給任何無關(guān)人員C.可以與其他網(wǎng)格員隨意交流D.為了工作方便張貼在社區(qū)公告欄答案：B。居民身份證號(hào)碼屬于個(gè)人敏感信息，網(wǎng)格員必須嚴(yán)格保密，防止泄露給無關(guān)人員，保障居民的隱私安全。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）。A.拍照發(fā)朋友圈B.立即撥打119報(bào)警電話C.先回家拿上貴重物品D.組織居民在原地等待救援答案：B。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，第一時(shí)間撥打119報(bào)警電話是最關(guān)鍵的，以爭(zhēng)取消防部門盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)滅火救援。3.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)某棟樓的消防通道被雜物堵塞，應(yīng)該（）。A.當(dāng)作沒看見，繼續(xù)巡查B.自行清理雜物C.及時(shí)通知相關(guān)部門和業(yè)主進(jìn)行清理D.要求業(yè)主繳納罰款答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞問題，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門和業(yè)主，由他們進(jìn)行清理，網(wǎng)格員沒有自行清理和罰款的權(quán)力。4.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員在社區(qū)治安巡查中應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容（）。A.居民家中的家具擺放B.社區(qū)內(nèi)的可疑人員C.小區(qū)的門禁系統(tǒng)是否正常D.社區(qū)內(nèi)是否存在打架斗毆現(xiàn)象答案：A。居民家中的家具擺放屬于居民個(gè)人隱私和家庭內(nèi)部事務(wù)，不屬于網(wǎng)格員社區(qū)治安巡查關(guān)注的內(nèi)容。5.網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)居民糾紛時(shí)，最重要的是（）。A.偏向一方居民B.保持中立和公正C.讓雙方居民都聽從自己的安排D.盡快結(jié)束調(diào)解，不考慮結(jié)果答案：B。調(diào)解糾紛時(shí)，網(wǎng)格員必須保持中立和公正，客觀地了解情況，才能公平合理地解決問題。6.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.只負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)玩手機(jī)B.積極向居民宣傳垃圾分類知識(shí)C.讓居民自己去學(xué)習(xí)垃圾分類知識(shí)D.阻止居民參加活動(dòng)答案：B。網(wǎng)格員在垃圾分類宣傳活動(dòng)中，應(yīng)積極向居民宣傳相關(guān)知識(shí)，提高居民的環(huán)保意識(shí)。7.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)困難居民時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民家中存在安全隱患，應(yīng)該（）。A.馬上離開，避免自己承擔(dān)責(zé)任B.幫助居民簡單處理，并及時(shí)上報(bào)C.要求居民自己解決安全隱患D.向居民收取處理安全隱患的費(fèi)用答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)困難居民家中存在安全隱患，應(yīng)先幫助居民簡單處理，同時(shí)及時(shí)上報(bào)，以保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。8.社區(qū)內(nèi)新建了一個(gè)健身廣場(chǎng)，網(wǎng)格員需要了解（）。A.健身廣場(chǎng)的投資金額B.居民對(duì)健身廣場(chǎng)的使用感受和需求C.健身廣場(chǎng)建設(shè)者的個(gè)人信息D.健身廣場(chǎng)的建設(shè)圖紙答案：B。網(wǎng)格員的職責(zé)是關(guān)注社區(qū)居民的需求和感受，了解居民對(duì)健身廣場(chǎng)的使用情況和需求，以便更好地為居民服務(wù)。9.網(wǎng)格員在記錄社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題時(shí)，不需要記錄的是（）。A.問題發(fā)生的具體地點(diǎn)B.問題的嚴(yán)重程度C.自己當(dāng)天吃了什么D.問題的大致情況答案：C。記錄社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題時(shí)，應(yīng)記錄問題發(fā)生地點(diǎn)、嚴(yán)重程度和大致情況，而自己當(dāng)天吃了什么與環(huán)境衛(wèi)生問題無關(guān)。10.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映社區(qū)內(nèi)噪音擾民問題時(shí)，應(yīng)該（）。A.告訴居民這不是自己的工作范圍B.及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并協(xié)調(diào)解決C.讓居民自己去解決D.對(duì)居民進(jìn)行批評(píng)教育答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)積極處理居民反映的問題，接到噪音擾民問題，要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況并協(xié)調(diào)解決。11.社區(qū)舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作不包括（）。A.協(xié)助活動(dòng)的組織和安排B.維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序C.向居民收取活動(dòng)費(fèi)用D.宣傳活動(dòng)的內(nèi)容和意義答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)文化活動(dòng)中，主要負(fù)責(zé)協(xié)助組織安排、維持秩序和宣傳活動(dòng)等工作，一般不涉及向居民收取活動(dòng)費(fèi)用。12.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)道路時(shí)，發(fā)現(xiàn)道路有破損，應(yīng)該（）。A.等待其他人來處理B.用石頭簡單填補(bǔ)一下C.及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并做好記錄D.在破損處設(shè)置危險(xiǎn)警示標(biāo)志，但不上報(bào)答案：C。發(fā)現(xiàn)道路破損，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并做好記錄，以便相關(guān)部門及時(shí)修復(fù)。13.社區(qū)中有一位獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.很少去關(guān)注老人B.定期上門看望老人，了解其生活情況C.只在老人主動(dòng)聯(lián)系時(shí)才去看望D.讓老人搬到養(yǎng)老院答案：B。對(duì)于獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)定期上門看望，了解其生活情況，給予必要的關(guān)心和幫助。14.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)非法張貼小廣告的行為，應(yīng)該（）。A.與張貼者一起張貼B.對(duì)張貼者進(jìn)行罰款C.制止張貼行為，并及時(shí)清理小廣告D.當(dāng)作沒看見答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)非法張貼小廣告行為，應(yīng)及時(shí)制止，并清理小廣告，維護(hù)社區(qū)環(huán)境整潔。15.社區(qū)內(nèi)的一個(gè)公共廁所衛(wèi)生狀況很差，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.要求使用廁所的居民自行打掃B.聯(lián)系相關(guān)保潔部門進(jìn)行清理C.自己動(dòng)手把廁所打掃干凈D.抱怨幾句后離開答案：B。公共廁所衛(wèi)生應(yīng)由相關(guān)保潔部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系他們進(jìn)行清理。16.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)的車輛數(shù)量時(shí)，應(yīng)該（）。A.只統(tǒng)計(jì)自己認(rèn)識(shí)的人的車輛B.認(rèn)真準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)所有車輛C.隨意估計(jì)一個(gè)數(shù)量D.只統(tǒng)計(jì)高檔車輛答案：B。統(tǒng)計(jì)社區(qū)車輛數(shù)量，網(wǎng)格員要認(rèn)真準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)所有車輛，以提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。17.當(dāng)社區(qū)居民對(duì)某項(xiàng)政策不理解時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.告訴居民自己也不清楚B.耐心向居民解釋政策內(nèi)容C.讓居民去問政府部門D.嘲笑居民的無知答案：B。網(wǎng)格員有責(zé)任向居民宣傳和解釋政策，當(dāng)居民不理解時(shí)，應(yīng)耐心解釋。18.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)綠化時(shí)，發(fā)現(xiàn)樹木被破壞，應(yīng)該（）。A.砍伐被破壞的樹木B.及時(shí)上報(bào)，并記錄破壞情況C.要求破壞者賠償高額費(fèi)用D.當(dāng)作沒發(fā)生答案：B。發(fā)現(xiàn)樹木被破壞，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并記錄情況，由相關(guān)部門進(jìn)行處理。19.社區(qū)內(nèi)要舉辦志愿者活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作是（）。A.不參與活動(dòng)B.積極組織和動(dòng)員居民參加C.只讓年輕人參加D.強(qiáng)制居民參加答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)積極組織和動(dòng)員居民參加志愿者活動(dòng)，提高社區(qū)居民的參與度。20.網(wǎng)格員在采集社區(qū)商戶信息時(shí)，不需要采集的是（）。A.商戶的經(jīng)營范圍B.商戶老板的私人生活習(xí)慣C.商戶的營業(yè)時(shí)間D.商戶的聯(lián)系電話答案：B。采集社區(qū)商戶信息時(shí)，主要關(guān)注與商戶經(jīng)營相關(guān)的信息，商戶老板的私人生活習(xí)慣不屬于采集范圍。二、多選題1.網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括（）。A.采集社區(qū)信息B.調(diào)解居民糾紛C.協(xié)助社區(qū)開展各項(xiàng)活動(dòng)D.參與社區(qū)治安巡查答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責(zé)廣泛，包括采集信息、調(diào)解糾紛、協(xié)助活動(dòng)開展和參與治安巡查等。2.社區(qū)安全包括（）。A.消防安全B.治安安全C.食品安全D.交通安全答案：ABCD。社區(qū)安全涵蓋消防安全、治安安全、食品安全和交通安全等多個(gè)方面。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)該遵循的原則有（）。A.準(zhǔn)確性B.保密性C.全面性D.隨意性答案：ABC。采集居民信息要準(zhǔn)確、全面，同時(shí)要嚴(yán)格保密，不能隨意采集和泄露信息。4.以下屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的有（）。A.垃圾堆積B.污水橫流C.綠化破壞D.小廣告亂貼答案：ABCD。垃圾堆積、污水橫流、綠化破壞和小廣告亂貼都屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題。5.網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，可以采取的方法有（）。A.傾聽雙方意見B.公正評(píng)判是非C.提出合理解決方案D.偏袒一方答案：ABC。調(diào)解糾紛時(shí)要傾聽雙方意見，公正評(píng)判，提出合理解決方案，不能偏袒一方。6.社區(qū)文化活動(dòng)的形式可以有（）。A.文藝演出B.知識(shí)講座C.體育比賽D.親子活動(dòng)答案：ABCD。社區(qū)文化活動(dòng)形式多樣，包括文藝演出、知識(shí)講座、體育比賽和親子活動(dòng)等。7.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時(shí)，應(yīng)該注意觀察的有（）。A.社區(qū)設(shè)施是否完好B.有無可疑人員C.環(huán)境衛(wèi)生狀況D.居民的家庭收入情況答案：ABC。巡查社區(qū)時(shí)應(yīng)關(guān)注社區(qū)設(shè)施、人員情況和環(huán)境衛(wèi)生，居民家庭收入情況屬于個(gè)人隱私，不是巡查重點(diǎn)。8.社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體包括（）。A.老年人B.殘疾人C.貧困家庭D.兒童答案：ABCD。老年人、殘疾人、貧困家庭和兒童都屬于社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體，需要網(wǎng)格員的關(guān)注和幫助。9.網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類知識(shí)時(shí)，可以采用的方式有（）。A.發(fā)放宣傳資料B.舉辦知識(shí)講座C.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)D.上門一對(duì)一宣傳答案：ABCD。發(fā)放宣傳資料、舉辦講座、張貼海報(bào)和上門宣傳都是宣傳垃圾分類知識(shí)的有效方式。10.社區(qū)公共設(shè)施包括（）。A.健身器材B.路燈C.垃圾桶D.消防設(shè)施答案：ABCD。健身器材、路燈、垃圾桶和消防設(shè)施都屬于社區(qū)公共設(shè)施。11.當(dāng)社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.及時(shí)上報(bào)情況B.協(xié)助相關(guān)部門開展救援工作C.組織居民有序撤離D.驚慌失措，逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：ABC。社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件，網(wǎng)格員要及時(shí)上報(bào)，協(xié)助救援，組織居民撤離，不能驚慌逃離。12.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)該（）。A.態(tài)度和藹B.尊重居民意見C.使用文明用語D.強(qiáng)行要求居民服從答案：ABC。與居民溝通要態(tài)度和藹、尊重意見、使用文明用語，不能強(qiáng)行要求居民服從。13.社區(qū)內(nèi)的治安隱患可能有（）。A.門禁系統(tǒng)損壞B.監(jiān)控設(shè)備故障C.存在傳銷窩點(diǎn)D.道路照明不足答案：ABCD。門禁系統(tǒng)損壞、監(jiān)控故障、傳銷窩點(diǎn)和道路照明不足都可能帶來治安隱患。14.網(wǎng)格員在記錄社區(qū)問題時(shí)，應(yīng)該包含的內(nèi)容有（）。A.問題發(fā)生的時(shí)間B.問題發(fā)生的地點(diǎn)C.問題的具體情況D.處理問題的建議答案：ABCD。記錄社區(qū)問題應(yīng)包含時(shí)間、地點(diǎn)、具體情況和處理建議等內(nèi)容。15.社區(qū)志愿服務(wù)的內(nèi)容可以有（）。A.關(guān)愛孤寡老人B.環(huán)保活動(dòng)C.社區(qū)安全宣傳D.義務(wù)維修家電答案：ABCD。關(guān)愛孤寡老人、環(huán)?；顒?dòng)、安全宣傳和義務(wù)維修家電都可以作為社區(qū)志愿服務(wù)的內(nèi)容。三、判斷題1.網(wǎng)格員可以隨意將居民信息提供給他人。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員必須嚴(yán)格保密居民信息，不能隨意提供給他人。2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有火災(zāi)隱患，網(wǎng)格員只需要自己知道就行，不用上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)消除隱患。3.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可以根據(jù)自己的喜好偏向一方。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解糾紛要保持中立公正，不能偏向一方。4.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員可以不用參與。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助社區(qū)舉辦各項(xiàng)活動(dòng)。5.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，可以只采集部分居民的信息。（）答案：錯(cuò)誤。采集信息要全面，不能只采集部分居民信息。6.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，網(wǎng)格員不用管，讓保潔人員處理就行。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員有責(zé)任發(fā)現(xiàn)和上報(bào)環(huán)境衛(wèi)生問題，并協(xié)助處理。7.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，可以使用不文明用語。（）答案：錯(cuò)誤。與居民溝通要使用文明用語。8.社區(qū)內(nèi)的安全問題只需要關(guān)注治安安全就行。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)安全包括消防安全、治安安全、食品安全等多個(gè)方面。9.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，可以隨意編造數(shù)據(jù)。（）答案：錯(cuò)誤。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確真實(shí)，不能隨意編造。10.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法張貼小廣告的行為，網(wǎng)格員不用制止。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)制止非法張貼小廣告行為，并及時(shí)清理。四、填空題1.網(wǎng)格員是社區(qū)管理和服務(wù)的（）力量。答案：基礎(chǔ)2.社區(qū)居民糾紛調(diào)解的原則是（）、合法、自愿。答案：公正3.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，要確保信息的（）性和完整性。答案：準(zhǔn)確4.社區(qū)消防安全的“四個(gè)能力”包括檢查消除火災(zāi)隱患能力、撲救初起火災(zāi)能力、組織人員疏散逃生能力和（）能力。答案：消防宣傳教育培訓(xùn)5.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)的安全、衛(wèi)生和（）情況。答案：設(shè)施6.社區(qū)文化建設(shè)可以豐富居民的（）生活。答案：精神7.垃圾分類一般分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和（）。答案：其他垃圾8.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，要善于傾聽雙方的（）。答案：訴求9.社區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)和管理需要（）的共同努力。答案：居民和相關(guān)部門10.網(wǎng)格員在處理社區(qū)問題時(shí)，要遵循（）的工作流程。答案：及時(shí)上報(bào)和處理五、簡答題1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容包括：一是進(jìn)行日常治安巡查，關(guān)注社區(qū)內(nèi)有無可疑人員、打架斗毆等治安問題，檢查小區(qū)門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行；二是排查消防安全隱患，如檢查消防通道是否暢通、消防設(shè)施是否完好等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理；三是關(guān)注食品安全情況，了解社區(qū)內(nèi)餐飲場(chǎng)所、食品銷售點(diǎn)的衛(wèi)生狀況和食品質(zhì)量；四是巡查交通安全狀況，查看社區(qū)道路是否存在破損、道路標(biāo)識(shí)是否清晰等問題，保障居民出行安全；五是在社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)上報(bào)情況，協(xié)助相關(guān)部門開展救援和疏散居民等工作。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)居民糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則和方法。答：應(yīng)遵循的原則：一是公正原則，在調(diào)解過程中保持中立，不偏袒任何一方，客觀地評(píng)判是非；二是合法原則，調(diào)解糾紛要依據(jù)法律法規(guī)和社區(qū)的相關(guān)規(guī)定，確保調(diào)解結(jié)果合法合規(guī)；三是自愿原則，尊重雙方當(dāng)事人的意愿，不得強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解方案。應(yīng)采用的方法：首先要認(rèn)真傾聽雙方意見，讓當(dāng)事人充分表達(dá)自己的訴求和想法，了解糾紛的起因和經(jīng)過；然后對(duì)糾紛進(jìn)行公正評(píng)判，分析雙方的責(zé)任和過錯(cuò)；最后根據(jù)實(shí)際情況提出合理的解決方案，引導(dǎo)雙