如何通過外貿(mào)CRM管理解決外貿(mào)搶單行為“做外貿(mào)讓我見識(shí)到人性的險(xiǎn)惡”，下面的吐槽，業(yè)務(wù)員是不是似曾相識(shí)：●“老客戶都準(zhǔn)備向我返單了，愣是被同事翹走了……”●“主管把垃圾詢盤分給我，優(yōu)質(zhì)詢盤留給自己和小團(tuán)體，真會(huì)玩?！薄瘛巴码x職后，他跟進(jìn)的大客戶立刻被分配給了老板親信，感覺不太公平?！薄瘛袄蠁T工霸著線索不放手，明明跟進(jìn)不過來，就是不愿意分給新人，旱的旱死澇的澇死。”外貿(mào)業(yè)務(wù)員內(nèi)訌搶資源的根源在公司客戶管理制度不到位。外貿(mào)企業(yè)該如何建立公平、高效、協(xié)作的客戶關(guān)系管理體系?一、建立公平的資源分配機(jī)制線索、詢盤的分配規(guī)則要對(duì)所有業(yè)務(wù)員公開。在實(shí)際操作中，如何盡量減少“人”的因素，實(shí)現(xiàn)最大的公平？1.全渠道線索接入

合理分配的前提是不浪費(fèi)任何一條來之不易的線索。富通天下云平臺(tái)無縫整合私域獨(dú)立站線索（含詢盤/注冊(cè)會(huì)員/訪問咨詢等）、EDM營(yíng)銷線索、AiReach智能獲取線索、數(shù)據(jù)營(yíng)銷線索、地圖獲客線索、展會(huì)線索等二十多個(gè)渠道來源，解決了線索散落、遺漏痛點(diǎn)，使得線索基數(shù)最大化。2.線索分配

除了手動(dòng)分配外，云平臺(tái)支持自動(dòng)化線索分配，通過預(yù)設(shè)規(guī)則（如輪流次序、區(qū)域國(guó)家、渠道來源等）精準(zhǔn)、即時(shí)地將新線索分派給最合適的業(yè)務(wù)員，從根本上杜絕了手動(dòng)分配的主觀偏袒和“搶客戶”亂象，大幅減少內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)。二、建立清晰的客戶歸屬規(guī)則如何防止業(yè)務(wù)員之間相互搶客戶？正規(guī)公司都有防止惡性競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則，一般是先到先得。通常以誰先收到客戶詢盤或建立聯(lián)系為依據(jù)，確定客戶歸屬。若客戶多次詢盤涉及不同業(yè)務(wù)員，可按首次有效溝通時(shí)間或跟進(jìn)記錄判斷。云平臺(tái)兩大功能防止搶單：1.搶單前：防沖突機(jī)制

云平臺(tái)的CRM客戶管理系統(tǒng)設(shè)置了專業(yè)的客戶防沖突機(jī)制，從根源避免業(yè)務(wù)員“撞客戶”。當(dāng)業(yè)務(wù)員為客戶建檔時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別錄入的客戶信息，包括客戶名稱、公司網(wǎng)址、商機(jī)名稱、聯(lián)系方式、社媒賬號(hào)等，一旦新的信息與公司現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)重復(fù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出提醒，阻止兩個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)同一客戶。此外，業(yè)務(wù)員開啟撞單提醒后，當(dāng)其建檔客戶向其他業(yè)務(wù)員發(fā)送郵件時(shí)，該業(yè)務(wù)員會(huì)收到撞單提醒消息，告知其哪位客戶向哪位同事發(fā)送了郵件。2.搶單后：可追蹤溯源

如果存在漏網(wǎng)之魚，云平臺(tái)CRM管理系統(tǒng)全流程自動(dòng)留痕，從詢盤進(jìn)入、分配、跟進(jìn)、報(bào)價(jià)、談判、簽約到售后的所有關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和溝通記錄通通保留，幫助主管清晰地追溯權(quán)責(zé)、劃分訂單歸屬權(quán)。三、建立高效的資源流轉(zhuǎn)體系某個(gè)業(yè)務(wù)員長(zhǎng)期霸占客戶不放手，又始終沒有進(jìn)展怎么辦？業(yè)務(wù)員離職后，如何高效避免客戶流失?企業(yè)需要建立一整套機(jī)制，讓線索和商機(jī)能夠良性流轉(zhuǎn)起來。1.公私海制度

云平臺(tái)配備了公私海系統(tǒng)，管理者可以根據(jù)具體情況設(shè)置合理的轉(zhuǎn)入/分配/查看/轉(zhuǎn)出規(guī)則，將業(yè)務(wù)員在“一定時(shí)間內(nèi)沒有跟進(jìn)”或“長(zhǎng)期跟進(jìn)但沒有效果”的客戶，自動(dòng)轉(zhuǎn)入公司公海，供其他業(yè)務(wù)員選擇跟進(jìn)。手里的客戶在轉(zhuǎn)入公海前，業(yè)務(wù)員會(huì)收到相應(yīng)的提醒。這樣既可以督促業(yè)務(wù)員跟進(jìn)客戶，有效提高公司信息的利用率，又可以為其他業(yè)務(wù)員提供一定的客戶資源。2.離職客戶信息移交制度

云平臺(tái)的客戶移交功能，支持手動(dòng)、自動(dòng)兩大移交方式，涵蓋了10大信息模塊，一鍵完成所有客戶移交，解決信息缺失、耗時(shí)冗長(zhǎng)、客戶斷層流失的痛點(diǎn)。3.客戶共享制度

除了遏制惡性競(jìng)爭(zhēng)，公司還要鼓勵(lì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神。比如，設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相支持。云平臺(tái)支持一鍵共享所有/部分聯(lián)系人，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率；系統(tǒng)自動(dòng)記錄所有參與者的跟進(jìn)行為與貢獻(xiàn)點(diǎn)，輔助主管根據(jù)貢獻(xiàn)度切割業(yè)績(jī)比例。企業(yè)通過規(guī)