第1篇一、總則1.1編制目的為保障企業(yè)職工合法權(quán)益，妥善處理職工善后信訪問(wèn)題，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)政策要求，制定本預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于企業(yè)職工因勞動(dòng)爭(zhēng)議、工傷、疾病、死亡等原因引發(fā)善后信訪事件的處理。1.3工作原則（1）以人為本，關(guān)注民生；（2）依法依規(guī)，公平公正；（3）及時(shí)響應(yīng)，快速處置；（4）預(yù)防為主，化解矛盾。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1善后信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立企業(yè)職工善后信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織指導(dǎo)善后信訪工作。組員：企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。職責(zé)：（1）研究決定善后信訪工作中的重大問(wèn)題；（2）指導(dǎo)、督促相關(guān)部門(mén)做好善后信訪工作；（3）協(xié)調(diào)解決善后信訪工作中的重大問(wèn)題；（4）對(duì)善后信訪工作進(jìn)行考核評(píng)估。2.2善后信訪工作辦公室成立善后信訪工作辦公室，負(fù)責(zé)具體實(shí)施善后信訪工作。主任：由企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)兼任；成員：人力資源部、財(cái)務(wù)部、法律事務(wù)部、辦公室等部門(mén)負(fù)責(zé)人。職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)善后信訪工作的日常管理；（2）接收、處理職工信訪事項(xiàng)；（3）組織調(diào)查核實(shí)信訪事項(xiàng)；（4）制定善后信訪處理方案；（5）組織實(shí)施善后信訪處理措施；（6）做好善后信訪工作的總結(jié)和報(bào)告。2.3善后信訪工作小組根據(jù)善后信訪事件的性質(zhì)和涉及部門(mén)，成立相應(yīng)的工作小組，負(fù)責(zé)具體事件的調(diào)查、處理和協(xié)調(diào)。組員：由人力資源部、財(cái)務(wù)部、法律事務(wù)部、辦公室等部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)事件的調(diào)查、核實(shí)；（2）制定處理方案；（3）組織實(shí)施處理措施；（4）做好事件的總結(jié)和報(bào)告。三、善后信訪工作流程3.1信訪接待（1）設(shè)立信訪接待室，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待職工信訪事項(xiàng)；（2）接待時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取職工訴求，做好記錄；（3）對(duì)來(lái)訪職工進(jìn)行安撫，告知其處理程序和時(shí)限。3.2信訪事項(xiàng)登記（1）對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記，包括信訪人基本信息、信訪事項(xiàng)內(nèi)容、接待時(shí)間等；（2）對(duì)登記的信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)，確定調(diào)查和處理部門(mén)。3.3調(diào)查核實(shí)（1）成立調(diào)查組，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；（2）調(diào)查組應(yīng)全面、客觀、公正地調(diào)查事實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)；（3）調(diào)查組應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成調(diào)查，形成調(diào)查報(bào)告。3.4制定處理方案（1）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定善后信訪處理方案；（2）處理方案應(yīng)依法依規(guī)，公平公正，合理合法。3.5實(shí)施處理措施（1）組織實(shí)施善后信訪處理方案；（2）及時(shí)反饋處理結(jié)果，做好職工的思想工作。3.6跟進(jìn)督促（1）對(duì)已處理的善后信訪事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督促，確保處理結(jié)果得到落實(shí)；（2）對(duì)處理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施。四、善后信訪工作保障措施4.1人力資源保障（1）加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；（2）定期對(duì)信訪工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其應(yīng)對(duì)善后信訪事件的能力。4.2財(cái)務(wù)保障（1）保障善后信訪工作的經(jīng)費(fèi)，確保善后信訪工作順利開(kāi)展；（2）對(duì)善后信訪工作的經(jīng)費(fèi)使用進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，確保經(jīng)費(fèi)合理使用。4.3制度保障（1）建立健全善后信訪工作制度，明確各部門(mén)職責(zé)，規(guī)范工作流程；（2）完善信訪工作激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。五、應(yīng)急預(yù)案5.1預(yù)警（1）密切關(guān)注職工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解職工訴求；（2）對(duì)可能引發(fā)善后信訪事件的情況，提前預(yù)警，采取預(yù)防措施。5.2應(yīng)急響應(yīng)（1）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作組；（2）根據(jù)事件性質(zhì)和影響范圍，確定應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別；（3）組織開(kāi)展應(yīng)急調(diào)查，查明事件原因；（4）制定應(yīng)急處理方案，組織實(shí)施應(yīng)急措施。5.3應(yīng)急結(jié)束（1）善后信訪事件得到妥善處理，職工訴求得到滿足；（2）恢復(fù)正常生產(chǎn)、生活秩序；（3）宣布應(yīng)急結(jié)束，恢復(fù)正常工作。六、附則6.1本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。6.2本預(yù)案由企業(yè)職工善后信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。6.3本預(yù)案如與國(guó)家法律法規(guī)及上級(jí)政策要求不一致，以國(guó)家法律法規(guī)及上級(jí)政策要求為準(zhǔn)。注：本預(yù)案字?jǐn)?shù)約2500字，具體內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。第2篇一、預(yù)案編制目的為有效應(yīng)對(duì)企業(yè)職工善后信訪事件，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，保障職工合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)部門(mén)的要求，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于企業(yè)職工因勞動(dòng)權(quán)益、工資福利、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)合同等涉及企業(yè)內(nèi)部管理的問(wèn)題，引發(fā)的信訪事件。三、預(yù)案組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立企業(yè)職工善后信訪應(yīng)急指揮部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“指揮部”），負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮善后信訪應(yīng)急工作。2.指揮部組成人員及職責(zé)：（1）指揮長(zhǎng)：企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)善后信訪應(yīng)急工作。（2）副指揮長(zhǎng)：分管人力資源、安全生產(chǎn)、紀(jì)檢監(jiān)察等工作的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)協(xié)助指揮長(zhǎng)開(kāi)展工作。（3）成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的善后信訪應(yīng)急工作。3.應(yīng)急工作小組：（1）信訪接待組：負(fù)責(zé)接待職工信訪，了解信訪事項(xiàng)，做好記錄和登記。（2）調(diào)查處理組：負(fù)責(zé)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出處理意見(jiàn)。（3）協(xié)調(diào)溝通組：負(fù)責(zé)與上級(jí)部門(mén)、相關(guān)部門(mén)、職工代表等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。（4）宣傳報(bào)道組：負(fù)責(zé)善后信訪應(yīng)急工作的宣傳報(bào)道。四、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件1.企業(yè)職工因勞動(dòng)權(quán)益、工資福利、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)合同等涉及企業(yè)內(nèi)部管理的問(wèn)題，引發(fā)集體上訪、越級(jí)上訪等信訪事件。2.企業(yè)職工信訪事件可能引發(fā)群體性事件，嚴(yán)重影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。3.企業(yè)職工信訪事件可能引發(fā)媒體關(guān)注，對(duì)企業(yè)形象造成負(fù)面影響。五、應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)程序1.信訪接待組接到信訪信息后，立即向指揮部報(bào)告。2.指揮部根據(jù)事件情況，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。3.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，各應(yīng)急工作小組按照職責(zé)分工，迅速開(kāi)展工作。4.信訪接待組做好信訪接待工作，了解信訪事項(xiàng)，做好記錄和登記。5.調(diào)查處理組對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出處理意見(jiàn)。6.協(xié)調(diào)溝通組與上級(jí)部門(mén)、相關(guān)部門(mén)、職工代表等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。7.宣傳報(bào)道組做好善后信訪應(yīng)急工作的宣傳報(bào)道。六、應(yīng)急預(yù)案處置措施1.信訪接待：設(shè)立信訪接待點(diǎn)，安排專(zhuān)人接待信訪職工，做好記錄和登記。2.調(diào)查核實(shí)：對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查明事實(shí)真相。3.處理意見(jiàn)：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見(jiàn)，報(bào)指揮部審批。4.溝通協(xié)調(diào)：與上級(jí)部門(mén)、相關(guān)部門(mén)、職工代表等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取支持。5.責(zé)任追究：對(duì)信訪事件中的失職、瀆職行為，依法依規(guī)追究相關(guān)人員責(zé)任。6.善后處理：對(duì)信訪職工進(jìn)行安撫，解決其實(shí)際困難，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定。七、應(yīng)急預(yù)案終止條件1.信訪事件得到妥善處理，職工合法權(quán)益得到保障。2.信訪事件得到有效控制，不再影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。3.信訪事件得到上級(jí)部門(mén)認(rèn)可，不再對(duì)企業(yè)形象造成負(fù)面影響。八、預(yù)案管理1.本預(yù)案由企業(yè)人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.本預(yù)案如與國(guó)家法律法規(guī)和上級(jí)部門(mén)要求不一致，以國(guó)家法律法規(guī)和上級(jí)部門(mén)要求為準(zhǔn)。4.企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)本預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。九、附則1.本預(yù)案的制定和實(shí)施，旨在維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，保障職工合法權(quán)益。2.企業(yè)職工應(yīng)依法依規(guī)反映問(wèn)題，維護(hù)自身合法權(quán)益。3.企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高職工滿意度，預(yù)防信訪事件的發(fā)生。4.本預(yù)案未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)部門(mén)要求執(zhí)行。第3篇一、編制目的為有效應(yīng)對(duì)企業(yè)職工善后信訪事件，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，保障職工合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)部門(mén)的要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于企業(yè)內(nèi)部職工因勞動(dòng)權(quán)益、社會(huì)保障、福利待遇等問(wèn)題引發(fā)的信訪事件。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.善后信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立企業(yè)職工善后信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度善后信訪工作。組長(zhǎng)：企業(yè)主要負(fù)責(zé)人副組長(zhǎng)：分管領(lǐng)導(dǎo)成員：相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人2.善后信訪工作辦公室負(fù)責(zé)具體實(shí)施善后信訪工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)開(kāi)展信訪接待、調(diào)查處理、信息報(bào)送等工作。主任：企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)副主任：相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人成員：相關(guān)部門(mén)工作人員3.善后信訪工作小組負(fù)責(zé)具體處理信訪事件，包括接待信訪人、調(diào)查核實(shí)、調(diào)解處理、跟蹤落實(shí)等工作。組長(zhǎng)：善后信訪工作辦公室主任成員：相關(guān)部門(mén)工作人員四、預(yù)警與預(yù)防1.建立信訪信息收集制度，定期對(duì)職工的思想動(dòng)態(tài)、工作生活狀況進(jìn)行排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在信訪問(wèn)題。2.加強(qiáng)職工思想政治教育，提高職工法律意識(shí)，引導(dǎo)職工通過(guò)合法途徑表達(dá)訴求。3.建立健全企業(yè)內(nèi)部矛盾調(diào)解機(jī)制，及時(shí)化解職工內(nèi)部矛盾。4.定期開(kāi)展信訪工作培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力。5.加強(qiáng)與上級(jí)信訪部門(mén)的溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài)，做好預(yù)警工作。五、應(yīng)急響應(yīng)1.信訪事件發(fā)生時(shí)，善后信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展應(yīng)急響應(yīng)工作。2.善后信訪工作辦公室接到信訪事件報(bào)告后，立即組織人員前往現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，做好記錄。3.善后信訪工作小組對(duì)信訪事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查明原因，提出處理意見(jiàn)。4.根據(jù)信訪事件性質(zhì)，采取以下措施：（1）對(duì)于一般性信訪問(wèn)題，由善后信訪工作小組進(jìn)行調(diào)解處理。（2）對(duì)于重大信訪問(wèn)題，由善后信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)會(huì)議，研究處理方案。（3）對(duì)于涉及法律法規(guī)問(wèn)題的信訪事件，由企業(yè)法律顧問(wèn)提供法律支持。5.處理過(guò)程中，加強(qiáng)與信訪人的溝通，充分聽(tīng)取其訴求，做好解釋說(shuō)明工作。6.處理結(jié)束后，對(duì)信訪事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，完善應(yīng)急預(yù)案。六、信息報(bào)告與發(fā)布1.善后信訪工作辦公室及時(shí)向上級(jí)信訪部門(mén)和企業(yè)主要負(fù)責(zé)人報(bào)告信訪事件情況。2.對(duì)于重大信訪事件，由企業(yè)通過(guò)官方渠道發(fā)布信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。3.信息發(fā)布應(yīng)遵循客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)的原則。七、后期處置1.善后信訪工作小組對(duì)信訪事件處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤落實(shí)，確保問(wèn)題得到有效解決。2.對(duì)信訪人進(jìn)行回訪，了解其對(duì)處理結(jié)果的滿意度。3.對(duì)信訪事件處理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施。4.對(duì)信訪人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其恢復(fù)正常生活。八、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。2.本預(yù)案由企業(yè)職工善后信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案如與國(guó)家法律法規(guī)和上級(jí)部門(mén)要求不一致，以國(guó)家法律法規(guī)和上級(jí)部門(mén)要求為準(zhǔn)