學(xué)習(xí)教育群眾評(píng)估報(bào)告2一、基本情況與總體結(jié)論為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)教育成效，落實(shí)開門搞評(píng)估要求，2025年x月xx日至x月x日，我單位面向服務(wù)對(duì)象、合作單位、干部職工三類群體組織開展群眾評(píng)估。綜合問卷調(diào)查、個(gè)別訪談、專題座談、明察暗訪、熱線與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集等方式，形成較為客觀的評(píng)估結(jié)論。本次共發(fā)放問卷1,200份、回收有效1,123份（有效率93.6%）；召開座談會(huì)8場(chǎng)、覆蓋72人；開展個(gè)別訪談54人次；對(duì)辦事大廳與一線窗口開展暗訪16批次；通過“掃碼直達(dá)”平臺(tái)收集意見建議372條。量化結(jié)果顯示，總體滿意度87.3分（五分制均值4.42），其中“較滿意及以上”占比84.6%。群眾普遍認(rèn)為：學(xué)習(xí)教育組織有力、紀(jì)律意識(shí)增強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)效提升、勤儉文明蔚然成風(fēng)。同時(shí)，也集中反映學(xué)用結(jié)合不夠、窗口服務(wù)不優(yōu)、制度執(zhí)行不硬、意見反饋不暢等問題，需持續(xù)用力、限時(shí)整改、閉環(huán)銷號(hào)。二、評(píng)估組織與樣本說明為確保評(píng)估的代表性、可靠性、可比性，本次評(píng)估堅(jiān)持全覆蓋與精準(zhǔn)化相結(jié)合。一是覆蓋對(duì)象全。樣本包含服務(wù)對(duì)象（占比52.1%）、合作單位（占比18.4%）、干部職工（占比29.5%），基本反映機(jī)關(guān)內(nèi)外部視角。二是渠道方式多。線下（前臺(tái)問卷、上門訪談、座談交流）與線上（二維碼表單、官方郵箱、熱線回訪）并行，設(shè)置**信箱并實(shí)行專人開箱登記。三是過程管理嚴(yán)。建立“登記—交辦—辦理—反饋—回訪—?dú)w檔”全流程臺(tái)賬，第三方校核10%樣本，剔除無效重復(fù)問卷與非理性填答。四是指標(biāo)體系穩(wěn)。圍繞政治性、紀(jì)律性、服務(wù)性、規(guī)范性、滿意度五大維度設(shè)置18項(xiàng)觀察指標(biāo)，兼顧結(jié)果指標(biāo)與過程指標(biāo)，形成可追溯數(shù)據(jù)底稿。三、群眾總體評(píng)價(jià)（成績(jī)成效）一是紀(jì)律教育常態(tài)推進(jìn)。多數(shù)受訪者認(rèn)為，學(xué)習(xí)教育頻次增強(qiáng)、案例教學(xué)增多，違紀(jì)“高壓線”更清晰；干部職工對(duì)“公私邊界”“會(huì)議接待”“差旅報(bào)銷”等重點(diǎn)事項(xiàng)的認(rèn)識(shí)更為明確（同類知識(shí)測(cè)驗(yàn)平均正確率由78.4%提升至91.2%）。二是服務(wù)效率明顯改善。窗口“平均等待時(shí)長(zhǎng)”由23分鐘降至14分鐘，“一次辦結(jié)率”由72%升至86%，“午間不斷檔”覆蓋率提升至92%，群眾“跑一次”感知增強(qiáng)。三是厲行節(jié)約持續(xù)走深。公務(wù)用車、會(huì)議培訓(xùn)、公務(wù)接待等支出同比下降14.8%，務(wù)實(shí)節(jié)儉、反對(duì)鋪張浪費(fèi)成為共識(shí)；內(nèi)部監(jiān)督抽查問題發(fā)現(xiàn)率環(huán)比下降21.5%。四是制度規(guī)范逐項(xiàng)完善。修訂完善議事規(guī)則、財(cái)務(wù)報(bào)銷、物資采購(gòu)、禮品禮金登記等制度17項(xiàng)，新增關(guān)鍵崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控清單28條，管理閉環(huán)更為清晰?！景咐?】在“簡(jiǎn)化材料證明”專項(xiàng)行動(dòng)中，梳理高頻事項(xiàng)42項(xiàng)，取消重復(fù)提交材料19項(xiàng)、合并證明6項(xiàng)，辦理時(shí)長(zhǎng)平均縮短25%。四、突出問題與典型表現(xiàn)（群眾反映集中的痛點(diǎn)）一是學(xué)用結(jié)合不夠精準(zhǔn)。群眾反映，學(xué)習(xí)內(nèi)容偏“讀文件、念規(guī)定”，缺少崗位化、場(chǎng)景化指引。問卷顯示，67.3%的受訪者希望盡快編制“崗位常見風(fēng)險(xiǎn)與處置要點(diǎn)”操作手冊(cè)；在“禮品禮金處置”“加班用餐標(biāo)準(zhǔn)”“同城差旅報(bào)銷邊界”等細(xì)節(jié)上仍存在把握不準(zhǔn)情況?！景咐?】某科室在節(jié)假日前收到合作單位贈(zèng)送土特產(chǎn)，先“收后退”，雖按規(guī)定上交退回，但對(duì)外形象受損，暴露事前拒收機(jī)制不健全。二是窗口服務(wù)仍有短板。暗訪發(fā)現(xiàn)個(gè)別崗位存在“低頭看手機(jī)、答復(fù)不完整、指引不到位”等現(xiàn)象；服務(wù)禮儀與文明用語執(zhí)行不穩(wěn)定，投訴主要集中于“指路不清、來回折返”?！緮?shù)據(jù)提示】近三個(gè)月服務(wù)態(tài)度相關(guān)不滿意反饋占全部不滿意的38.6%，集中于少數(shù)高頻窗口時(shí)段。三是制度執(zhí)行彈性偏大。個(gè)別環(huán)節(jié)存在“熟人走捷徑”的感知風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)別流程存在“先口頭承諾、后補(bǔ)手續(xù)”的不規(guī)范行為；業(yè)務(wù)交接不嚴(yán)導(dǎo)致“重復(fù)問詢、信息丟失”?！緮?shù)據(jù)提示】隨機(jī)復(fù)核120宗業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)資料補(bǔ)錄不及時(shí)、流轉(zhuǎn)記錄不完整問題率2.5%。四是意見反饋閉環(huán)不嚴(yán)密。群眾普遍認(rèn)可“有人收集”，但期望“有人回復(fù)、有處見效”。測(cè)算顯示，建議辦理按期辦結(jié)率為76%，公開答復(fù)率為68%，逾期未反饋與“無結(jié)果公告”是主要槽點(diǎn)?！景咐?】有群眾建議“合并兩類重復(fù)表格”，承辦科室口頭答復(fù)“將研究”，但三個(gè)月后無書面結(jié)論、未作階段進(jìn)展公開。五、群眾意見建議歸納（一）對(duì)本單位的意見建議一是盡快編制“崗位紀(jì)律與作風(fēng)操作手冊(cè)”，圍繞禮品禮金、公務(wù)接待、加班用餐、差旅報(bào)銷、信息公開等制作“情景問答”“處置流程圖”。二是完善窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)、一次告知、ab角替補(bǔ)、限時(shí)辦結(jié)”，推廣“午間與周末延時(shí)”，設(shè)置“老年與殘障優(yōu)先”專線。三是細(xì)化著裝與行為規(guī)范，明確“十條文明用語”“五項(xiàng)禁止行為”，對(duì)重點(diǎn)崗位試行“手機(jī)入袋”與“崗前微培訓(xùn)”。四是強(qiáng)化業(yè)務(wù)交接臺(tái)賬，實(shí)行“經(jīng)辦記錄+節(jié)點(diǎn)留痕+責(zé)任可溯”，避免重復(fù)問詢、信息遺漏。五是打通意見反饋閉環(huán)，明確“收件登記—責(zé)任分辦—限時(shí)辦理—結(jié)果公開—滿意回訪”時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任鏈條，一般事項(xiàng)7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)、復(fù)雜事項(xiàng)20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)或階段性反饋。（二）對(duì)上級(jí)主管部門的意見建議一是下發(fā)更貼近基層的學(xué)習(xí)指引，形成本系統(tǒng)統(tǒng)一的“關(guān)鍵情景處置清單+紅線底線提醒”。二是適度提高群眾評(píng)價(jià)在單位年度考核中的權(quán)重，并與評(píng)優(yōu)評(píng)先、負(fù)責(zé)人績(jī)效掛鉤，推動(dòng)“以評(píng)促改”。三是建設(shè)統(tǒng)一、**、可追蹤的群眾反饋平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“掃碼即達(dá)、全程可視、逾期預(yù)警”。四是對(duì)整改事項(xiàng)開展“回頭看”，對(duì)久拖不決、反復(fù)出現(xiàn)的問題實(shí)施通報(bào)約談。五是組織典型經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)作風(fēng)建設(shè)成效突出、群眾滿意度高的單位開展現(xiàn)場(chǎng)觀摩與互學(xué)互鑒。六、整改思路與工作安排（對(duì)群眾關(guān)切逐項(xiàng)回應(yīng)）圍繞問題清單建立“四張臺(tái)賬”（問題、措施、責(zé)任、時(shí)限），同步推進(jìn)制度優(yōu)化、流程再造、監(jiān)督閉環(huán)。一是精準(zhǔn)對(duì)接學(xué)用。9月底前完成“崗位紀(jì)律與作風(fēng)操作手冊(cè)（口袋本）”與“情景化微課”編制與上線，季度開展一次崗位隨機(jī)測(cè)試，測(cè)試結(jié)果納入個(gè)人年度考核。二是優(yōu)化窗口服務(wù)。全面落實(shí)“首問負(fù)責(zé)+一次告知+ab角替補(bǔ)+限時(shí)辦結(jié)”，對(duì)高峰時(shí)段增設(shè)流動(dòng)導(dǎo)辦崗；推進(jìn)“午間不斷檔”“周末預(yù)約辦”，季度通報(bào)“一次辦結(jié)率、平均等待時(shí)長(zhǎng)、差評(píng)整改率”。三是嚴(yán)密制度執(zhí)行。推廣“熟人辦事登記制度”，禮品禮金“零報(bào)告、零容忍、零死角”；對(duì)公務(wù)接待、差旅報(bào)銷、物資采購(gòu)等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)嵤半p隨機(jī)+明察暗訪”，每月不少于2次抽查。四是建強(qiáng)閉環(huán)機(jī)制。建立群眾意見辦理工單制，明確一般事項(xiàng)7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)、復(fù)雜事項(xiàng)20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)或階段通報(bào)；全量公開可公開事項(xiàng)辦理結(jié)果與滿意度測(cè)評(píng)。五是壓實(shí)責(zé)任鏈條。對(duì)“重收集輕辦理、重承諾輕落實(shí)、重整改輕長(zhǎng)效”的情況，納入績(jī)效考核與問責(zé)清單；將群眾滿意度權(quán)重不低于30%，與評(píng)優(yōu)評(píng)先直接掛鉤?！倦A段目標(biāo)】9月底