2024年旅游管理《旅游消費者行為學(xué)》知識競賽試題與答案單項選擇題（每題2分，共40分）1.旅游消費者在購買旅游產(chǎn)品時，通常會經(jīng)歷一系列的決策過程。以下哪個階段是旅游消費者開始意識到自己有旅游需求的階段？A.信息收集B.問題識別C.方案評價D.購買決策答案：B。問題識別是消費者意識到自己的實際狀態(tài)與期望狀態(tài)存在差異，從而產(chǎn)生需求的階段，在旅游情境中就是開始意識到自己有旅游需求。信息收集是在識別問題后為尋找解決方案收集相關(guān)信息；方案評價是對收集到的不同旅游方案進行評估；購買決策則是在評價方案后做出是否購買及購買哪種方案的決定。2.下列哪種因素不屬于影響旅游消費者行為的社會因素？A.家庭B.社會階層C.文化D.動機答案：D。動機屬于影響旅游消費者行為的個人因素。家庭是重要的社會群體，對旅游決策有很大影響；社會階層不同，旅游消費的偏好和能力也不同；文化則塑造了人們的價值觀、信仰和生活方式，進而影響旅游消費行為。3.旅游消費者在選擇旅游目的地時，往往會受到口碑的影響?？诒畟鞑儆谝韵履姆N信息來源？A.個人來源B.商業(yè)來源C.公共來源D.經(jīng)驗來源答案：A。個人來源包括家人、朋友、同事等的推薦和評價，口碑傳播通常是通過個人之間的交流進行的。商業(yè)來源是指旅游企業(yè)通過廣告、促銷等手段向消費者傳遞的信息；公共來源如媒體報道、旅游評級機構(gòu)等提供的信息；經(jīng)驗來源是消費者自己過去的旅游經(jīng)歷。4.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，旅游消費者通過旅游來滿足自己對知識、審美和自我實現(xiàn)的需求，這屬于哪個層次的需求？A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我實現(xiàn)需求答案：D。自我實現(xiàn)需求是指個體追求實現(xiàn)自己的潛力、發(fā)揮自己的能力、成為自己所期望的人的需求。旅游中對知識的探索、對美的欣賞以及通過挑戰(zhàn)自我等方式實現(xiàn)個人成長，都屬于自我實現(xiàn)需求的范疇。生理需求是維持生命的基本需求，如食物、水等；安全需求包括人身安全、財產(chǎn)安全等；社交需求是指與他人建立情感聯(lián)系、歸屬感的需求。5.旅游消費者在購買旅游產(chǎn)品時，對價格較為敏感，通常會選擇性價比高的產(chǎn)品。這種購買行為類型屬于？A.復(fù)雜型購買行為B.和諧型購買行為C.習(xí)慣型購買行為D.多變型購買行為答案：B。和諧型購買行為是指消費者在購買產(chǎn)品時，由于產(chǎn)品價格較高、品牌差異不大，消費者會比較注重性價比，在購買后會努力尋求支持自己購買決策的信息，以減少購買后的不協(xié)調(diào)感。復(fù)雜型購買行為通常涉及到高價值、高風(fēng)險、品牌差異大的產(chǎn)品，消費者需要進行大量的信息收集和方案評價；習(xí)慣型購買行為是消費者基于習(xí)慣而購買，對品牌和產(chǎn)品的關(guān)注度較低；多變型購買行為是消費者為了尋求變化而經(jīng)常更換品牌。6.以下哪種旅游產(chǎn)品屬于單項旅游產(chǎn)品？A.旅行社推出的包價旅游產(chǎn)品B.酒店提供的住宿服務(wù)C.旅游景區(qū)的套票D.郵輪旅游產(chǎn)品答案：B。單項旅游產(chǎn)品是指旅游企業(yè)向旅游消費者提供的單一的旅游服務(wù)或旅游項目，酒店提供的住宿服務(wù)屬于單項旅游產(chǎn)品。旅行社推出的包價旅游產(chǎn)品、旅游景區(qū)的套票和郵輪旅游產(chǎn)品都包含了多種旅游服務(wù)和項目，屬于組合旅游產(chǎn)品。7.旅游消費者在旅游過程中，往往會根據(jù)自己的期望來評價旅游體驗。當實際體驗高于期望時，消費者會產(chǎn)生？A.不滿意B.滿意C.驚喜D.抱怨答案：C。當實際體驗高于期望時，消費者會感到意外和驚喜；當實際體驗與期望相符時，消費者會感到滿意；當實際體驗低于期望時，消費者會產(chǎn)生不滿意甚至抱怨。8.文化因素對旅游消費者行為有著深遠的影響。不同文化背景的旅游消費者在旅游偏好和行為上存在差異。以下哪種文化維度與旅游消費者對冒險和新奇體驗的接受程度相關(guān)？A.個人主義-集體主義B.權(quán)力距離C.不確定性規(guī)避D.男性化-女性化答案：C。不確定性規(guī)避是指一個社會對不確定性和模糊性的容忍程度。不確定性規(guī)避程度低的文化中，旅游消費者更愿意接受冒險和新奇體驗；而不確定性規(guī)避程度高的文化中，消費者更傾向于選擇熟悉、安全的旅游產(chǎn)品和目的地。個人主義-集體主義主要涉及個人與集體的關(guān)系；權(quán)力距離反映了社會中權(quán)力分配的不平等程度；男性化-女性化強調(diào)的是社會中性別角色的差異。9.旅游消費者在購買旅游保險時，主要是為了應(yīng)對旅游過程中的各種風(fēng)險，這體現(xiàn)了旅游消費者的哪種需求？A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求答案：B。安全需求包括人身安全、財產(chǎn)安全等方面。購買旅游保險是為了在旅游過程中遇到意外情況時能夠得到經(jīng)濟上的保障，降低風(fēng)險對自身的影響，體現(xiàn)了旅游消費者對安全的需求。10.旅游企業(yè)通過市場細分，將旅游市場劃分為不同的細分市場。以下哪種市場細分標準屬于人口統(tǒng)計學(xué)標準？A.旅游動機B.旅游偏好C.年齡D.旅游頻率答案：C。人口統(tǒng)計學(xué)標準包括年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度等。旅游動機和旅游偏好屬于心理因素細分標準；旅游頻率屬于行為因素細分標準。11.旅游消費者在選擇旅游交通方式時，會考慮多種因素。以下哪個因素通常不是旅游消費者選擇交通方式時考慮的主要因素？A.價格B.速度C.舒適度D.交通工具的顏色答案：D。旅游消費者在選擇交通方式時，主要考慮價格、速度、舒適度、安全性、便利性等因素。交通工具的顏色對旅游消費者的選擇影響較小，通常不是主要考慮因素。12.旅游消費者在旅游過程中，可能會遇到各種服務(wù)質(zhì)量問題。當旅游消費者遇到服務(wù)質(zhì)量問題時，以下哪種反應(yīng)方式屬于積極的反應(yīng)方式？A.沉默不語，以后不再選擇該旅游企業(yè)B.向旅游企業(yè)投訴，要求解決問題C.在社交媒體上發(fā)布負面評價，宣泄不滿D.與同行的游客抱怨，傳播負面信息答案：B。向旅游企業(yè)投訴，要求解決問題是一種積極的反應(yīng)方式，有助于旅游企業(yè)了解問題并采取措施改進服務(wù)質(zhì)量，同時也有可能使消費者的問題得到解決。沉默不語、在社交媒體上發(fā)布負面評價和與同行游客抱怨都不能直接促使旅游企業(yè)解決問題，甚至可能會對旅游企業(yè)的聲譽造成負面影響。13.旅游消費者的學(xué)習(xí)可以通過多種方式進行。以下哪種學(xué)習(xí)方式屬于觀察學(xué)習(xí)？A.旅游消費者通過閱讀旅游攻略了解旅游目的地的信息B.旅游消費者在旅游過程中親身體驗并總結(jié)經(jīng)驗C.旅游消費者看到其他游客在某餐廳用餐后覺得不錯，自己也去嘗試D.旅游消費者參加旅游培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)旅游知識答案：C。觀察學(xué)習(xí)是指消費者通過觀察他人的行為及其結(jié)果而進行的學(xué)習(xí)?？吹狡渌慰驮谀巢蛷d用餐后覺得不錯，自己也去嘗試，就是通過觀察他人的消費行為來決定自己的消費選擇。閱讀旅游攻略、親身體驗總結(jié)經(jīng)驗和參加旅游培訓(xùn)課程分別屬于通過信息獲取、直接經(jīng)驗和正規(guī)學(xué)習(xí)進行的學(xué)習(xí)方式。14.旅游企業(yè)為了吸引旅游消費者，通常會采用各種促銷策略。以下哪種促銷策略屬于人員推銷？A.旅游企業(yè)在電視上投放廣告B.旅游企業(yè)舉辦旅游展銷會，銷售人員向潛在消費者介紹旅游產(chǎn)品C.旅游企業(yè)在社交媒體上發(fā)布優(yōu)惠信息D.旅游企業(yè)向老客戶發(fā)送短信，告知新的旅游產(chǎn)品答案：B。人員推銷是指企業(yè)通過銷售人員與潛在消費者進行面對面的溝通和交流，向他們介紹產(chǎn)品和服務(wù)，以促進銷售。在旅游展銷會上，銷售人員向潛在消費者介紹旅游產(chǎn)品，屬于人員推銷。電視廣告、社交媒體發(fā)布優(yōu)惠信息和向老客戶發(fā)送短信都屬于非人員促銷方式。15.旅游消費者的態(tài)度由認知、情感和行為意向三個成分組成。以下哪個表述屬于情感成分？A.“我知道這家酒店的位置很便利?！盉.“我喜歡這家酒店的裝修風(fēng)格?！盋.“我打算下次還住這家酒店?！盌.“這家酒店提供免費的早餐?！贝鸢福築。情感成分是指消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的感受和評價，“我喜歡這家酒店的裝修風(fēng)格”表達了消費者對酒店裝修風(fēng)格的喜愛之情，屬于情感成分?！拔抑肋@家酒店的位置很便利”和“這家酒店提供免費的早餐”屬于認知成分，是消費者對酒店客觀信息的了解；“我打算下次還住這家酒店”屬于行為意向成分，反映了消費者未來的購買意圖。16.旅游目的地形象對旅游消費者的決策有著重要影響。旅游目的地形象的形成主要取決于以下哪個因素？A.旅游目的地的自然風(fēng)光B.旅游目的地的旅游設(shè)施C.旅游消費者的主觀感知和評價D.旅游目的地的宣傳推廣答案：C。旅游目的地形象是旅游消費者對旅游目的地的總體印象和評價，它是消費者主觀感知和評價的結(jié)果。雖然旅游目的地的自然風(fēng)光、旅游設(shè)施和宣傳推廣等因素會影響消費者的感知和評價，但最終的旅游目的地形象還是由消費者的主觀認知決定的。17.旅游消費者在購買旅游產(chǎn)品時，有時會受到群體壓力的影響。以下哪種群體對旅游消費者的購買決策影響最大？A.參考群體B.家庭群體C.朋友群體D.同事群體答案：B。家庭群體是旅游消費者最親近的群體，在旅游決策中，家庭成員之間的意見和建議往往起著至關(guān)重要的作用。家庭的經(jīng)濟狀況、旅游偏好、旅游目的等都會影響旅游消費者的購買決策。參考群體是指個體在形成購買決策時所參考的群體，但這種影響相對較為間接；朋友群體和同事群體也會對旅游決策產(chǎn)生影響，但通常不如家庭群體的影響大。18.旅游消費者在旅游過程中，可能會出現(xiàn)心理疲勞。以下哪種方式可以有效緩解旅游消費者的心理疲勞？A.增加旅游行程的安排，讓旅游更加充實B.減少旅游活動的強度，適當休息C.更換旅游目的地，體驗不同的旅游環(huán)境D.提高旅游消費的檔次，享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)答案：B。心理疲勞通常是由于旅游活動強度過大、精神過度緊張等原因引起的。減少旅游活動的強度，適當休息可以讓旅游消費者的身心得到放松，從而有效緩解心理疲勞。增加旅游行程的安排會使旅游消費者更加疲勞；更換旅游目的地和提高旅游消費檔次并不能直接緩解心理疲勞。19.旅游企業(yè)在進行市場定位時，需要考慮自身的競爭優(yōu)勢。以下哪種競爭優(yōu)勢屬于差異化競爭優(yōu)勢？A.旅游企業(yè)的地理位置優(yōu)越B.旅游企業(yè)的價格比競爭對手低C.旅游企業(yè)提供獨特的旅游產(chǎn)品和服務(wù)D.旅游企業(yè)的資金實力雄厚答案：C。差異化競爭優(yōu)勢是指企業(yè)通過提供與競爭對手不同的產(chǎn)品或服務(wù)，來吸引消費者。提供獨特的旅游產(chǎn)品和服務(wù)就是一種差異化競爭優(yōu)勢。地理位置優(yōu)越、價格比競爭對手低屬于成本領(lǐng)先或區(qū)位優(yōu)勢；資金實力雄厚是企業(yè)的一種資源優(yōu)勢，但不一定能直接轉(zhuǎn)化為差異化競爭優(yōu)勢。20.旅游消費者在購買旅游產(chǎn)品后，可能會產(chǎn)生購后失調(diào)感。為了減少購后失調(diào)感，旅游企業(yè)可以采取以下哪種措施？A.提高產(chǎn)品價格，讓消費者覺得物有所值B.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，解決消費者的問題C.減少與消費者的溝通，避免引起消費者的不滿D.夸大產(chǎn)品的優(yōu)點，讓消費者對產(chǎn)品有更高的期望答案：B。提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，解決消費者的問題可以讓消費者感受到旅游企業(yè)的關(guān)心和負責(zé)，從而增強消費者對購買決策的信心，減少購后失調(diào)感。提高產(chǎn)品價格不一定能讓消費者覺得物有所值；減少與消費者的溝通會使消費者感到被忽視，增加失調(diào)感；夸大產(chǎn)品的優(yōu)點會使消費者的期望過高，一旦實際體驗達不到期望，會加重失調(diào)感。多項選擇題（每題3分，共30分）1.影響旅游消費者行為的個人因素包括以下哪些方面？A.年齡B.性別C.職業(yè)D.個性E.生活方式答案：ABCDE。年齡、性別、職業(yè)會影響旅游消費者的經(jīng)濟狀況、時間安排和旅游偏好；個性決定了消費者的旅游決策風(fēng)格和對旅游產(chǎn)品的選擇；生活方式則反映了消費者的價值觀和生活模式，也會對旅游行為產(chǎn)生影響。2.旅游消費者的信息收集來源主要有以下幾種？A.個人來源B.商業(yè)來源C.公共來源D.經(jīng)驗來源E.政府來源答案：ABCD。個人來源如家人、朋友的推薦；商業(yè)來源包括旅游企業(yè)的廣告、宣傳冊等；公共來源有媒體報道、旅游評級機構(gòu)等；經(jīng)驗來源是消費者自己過去的旅游經(jīng)歷。政府來源在旅游信息收集中不是主要的常規(guī)來源。3.旅游消費者的購買決策過程包括以下哪些階段？A.問題識別B.信息收集C.方案評價D.購買決策E.購后行為答案：ABCDE。問題識別是意識到旅游需求；信息收集為尋找解決方案收集相關(guān)信息；方案評價對不同旅游方案進行評估；購買決策確定是否購買及購買哪種方案；購后行為是購買后對產(chǎn)品的評價和使用情況。4.以下哪些屬于旅游消費者的心理需求？A.探索需求B.社交需求C.放松需求D.炫耀需求E.學(xué)習(xí)需求答案：ABCDE。探索需求促使消費者去發(fā)現(xiàn)新的旅游目的地；社交需求讓消費者通過旅游與他人建立聯(lián)系；放松需求是在旅游中緩解壓力；炫耀需求可能表現(xiàn)為通過旅游展示自己的經(jīng)濟實力和生活品質(zhì)；學(xué)習(xí)需求使消費者在旅游中獲取知識和技能。5.旅游企業(yè)可以通過以下哪些方式來提高旅游消費者的滿意度？A.提高服務(wù)質(zhì)量B.加強與消費者的溝通C.提供個性化的服務(wù)D.及時處理消費者的投訴E.降低產(chǎn)品價格答案：ABCD。提高服務(wù)質(zhì)量能直接提升消費者的體驗；加強與消費者的溝通可以了解他們的需求和意見；提供個性化的服務(wù)能滿足消費者的特殊需求；及時處理消費者的投訴可以解決問題，減少消費者的不滿。降低產(chǎn)品價格不一定能提高滿意度，因為消費者更關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的價值。6.旅游目的地形象的構(gòu)成要素包括以下哪些方面？A.自然景觀B.人文景觀C.旅游設(shè)施D.旅游服務(wù)E.旅游安全答案：ABCDE。自然景觀是旅游目的地的自然風(fēng)貌；人文景觀體現(xiàn)了當?shù)氐臍v史、文化和傳統(tǒng)；旅游設(shè)施如酒店、交通等是旅游活動的基礎(chǔ)；旅游服務(wù)的質(zhì)量影響消費者的體驗；旅游安全是消費者關(guān)注的重要因素，這些都構(gòu)成了旅游目的地形象。7.旅游消費者的態(tài)度改變可以通過以下哪些途徑實現(xiàn)？A.提供新的信息B.改變參照群體C.運用廣告宣傳D.引導(dǎo)消費者參與旅游活動E.改變旅游產(chǎn)品的價格答案：ABCD。提供新的信息可以讓消費者重新認識旅游產(chǎn)品；改變參照群體可能影響消費者的價值觀和態(tài)度；廣告宣傳可以傳播旅游產(chǎn)品的優(yōu)點和特色；引導(dǎo)消費者參與旅游活動能讓他們親身體驗，從而改變態(tài)度。改變旅游產(chǎn)品的價格主要影響消費者的購買決策，對態(tài)度改變的直接作用較小。8.以下哪些屬于旅游消費者行為研究的意義？A.為旅游企業(yè)制定營銷策略提供依據(jù)B.有助于提高旅游服務(wù)質(zhì)量C.促進旅游市場的健康發(fā)展D.滿足旅游消費者的需求E.推動旅游學(xué)術(shù)研究的發(fā)展答案：ABCDE。了解旅游消費者行為可以讓旅游企業(yè)更好地制定產(chǎn)品、價格、渠道和促銷策略；根據(jù)消費者需求提高服務(wù)質(zhì)量；促進市場供需平衡和健康發(fā)展；直接滿足消費者需求；為旅游學(xué)術(shù)研究提供素材和方向。9.旅游消費者在旅游過程中的消費行為具有以下哪些特點？A.綜合性B.季節(jié)性C.異地性D.情感性E.多樣性答案：ABCDE。旅游消費涉及食、住、行、游、購、娛等多個方面，具有綜合性；受旅游季節(jié)影響，有季節(jié)性；在異地進行消費，具有異地性；消費過程中會受到情感因素的影響，具有情感性；不同消費者的需求和偏好不同，消費行為呈現(xiàn)多樣性。10.旅游企業(yè)在進行市場細分時，可以采用以下哪些細分標準？A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.行為細分E.文化細分答案：ABCDE。地理細分根據(jù)地理位置劃分市場；人口細分按年齡、性別等人口統(tǒng)計學(xué)因素細分；心理細分考慮消費者的個性、生活方式等心理因素；行為細分依據(jù)消費者的購買行為和旅游頻率等；文化細分根據(jù)不同的文化背景進行細分。簡答題（每題10分，共20分）1.簡述旅游消費者購買決策過程的主要階段及其特點。旅游消費者購買決策過程主要包括以下五個階段：（1）問題識別：這是決策過程的起點，旅游消費者意識到自己的實際狀態(tài)與期望狀態(tài)存在差異，從而產(chǎn)生旅游需求。例如，消費者在工作一段時間后感到壓力大，期望通過旅游來放松身心，此時就識別出了旅游需求。其特點是需求的產(chǎn)生往往源于內(nèi)部或外部的刺激，如自身的疲勞、看到朋友旅游的照片等。（2）信息收集：在識別問題后，消費者會開始收集與旅游相關(guān)的信息。信息來源主要有個人來源（如家人、朋友的推薦）、商業(yè)來源（旅游企業(yè)的廣告、宣傳冊）、公共來源（媒體報道、旅游評級機構(gòu)）和經(jīng)驗來源（自己過去的旅游經(jīng)歷）。此階段的特點是消費者會根據(jù)自己的需求和偏好有針對性地收集信息，收集的信息范圍和深度會因消費者的參與程度而異。（3）方案評價：消費者對收集到的各種旅游方案進行評估和比較。評價的標準包括價格、旅游目的地的吸引力、旅游服務(wù)質(zhì)量、交通便利性等。在這個階段，消費者會權(quán)衡不同方案的優(yōu)缺點，試圖找到最符合自己需求和預(yù)算的方案。其特點是消費者會運用自己的知識和經(jīng)驗，結(jié)合各種信息進行綜合判斷。（4）購買決策：在評價方案后，消費者做出是否購買以及購買哪種旅游產(chǎn)品的決策。購買決策不僅受到旅游產(chǎn)品本身的影響，還會受到他人的態(tài)度、意外情況等因素的影響。例如，家人對某個旅游方案的反對可能會改變消費者的決策。此階段的特點是決策的最終確定，標志著消費者從考慮階段進入實際購買階段。（5）購后行為：消費者購買旅游產(chǎn)品并完成旅游活動后，會對整個旅游體驗進行評價。如果實際體驗符合或超過期望，消費者會感到滿意，可能會再次購買該旅游企業(yè)的產(chǎn)品，并向他人推薦；如果實際體驗低于期望，消費者會感到不滿意，可能會產(chǎn)生抱怨甚至投訴。購后行為的特點是對整個購買和消費過程的總結(jié)和反饋，會影響消費者未來的購買決策和旅游企業(yè)的聲譽。2.分析文化因素對旅游消費者行為的影響。文化因素對旅游消費者行為有著深遠而廣泛的影響，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）價值觀：不同文化背景下的旅游消費者具有不同的價值觀，這會影響他們的旅游動機和旅游偏好。例如，在一些強調(diào)個人主義的文化中，消費者更注重個人的體驗和自我實現(xiàn)，可能會選擇冒險性、個性化的旅游產(chǎn)品，如獨自背包旅行、極限運動旅游等；而在集體主義文化中，消費者更看重與家人、朋友一起旅游，注重旅游中的社交和團聚，傾向于選擇家庭游、團隊游等產(chǎn)品。（2）信仰和習(xí)俗：宗教信仰和傳統(tǒng)習(xí)俗會限制或促進旅游消費者的行為。某些宗教信仰可能對旅游目的地、旅游時間和旅游活動有特定的要求和禁忌。例如，穆斯林在齋月期間可能會減少旅游活動，并且在旅游過程中需要遵循特定的飲食和宗教儀式；一些地區(qū)的傳統(tǒng)節(jié)日會吸引大量游客前往體驗，如中國的春節(jié)、西班牙的奔牛節(jié)等。（3）審美觀念：不同文化的審美觀念差異會影響旅游消費者對旅游目的地和旅游產(chǎn)品的選擇。例如，東方文化注重含蓄、和諧的美，消費者可能更欣賞中國的古典園林、日本的茶道文化等；西方文化強調(diào)個性和張揚，消費者可能更喜歡歐洲的藝術(shù)博物館、現(xiàn)代建筑等。（4）語言和溝通方式：語言是文化的重要組成部分，語言障礙會影響旅游消費者的信息收集、交流和旅游體驗。在旅游過程中，消費者需要與當?shù)鼐用?、旅游企業(yè)工作人員進行溝通，如果語言不通，可能會導(dǎo)致誤解和不便。此外，不同文化的溝通方式也有所不同，如肢體語言、語氣等，這也會影響旅游消費者與他人的互動。（5）消費習(xí)慣：文化背景會塑造旅游消費者的消費習(xí)慣。例如，一些國家的消費者習(xí)慣提前預(yù)訂旅游產(chǎn)品，而另一些國家的消費者則更傾向于現(xiàn)場購買；在旅游購物方面，不同文化的消費者對紀念品、特產(chǎn)的需求和購買能力也存在差異。論述題（10分）論述旅游企業(yè)如何根據(jù)旅游消費者行為特點制定有效的營銷策略。旅游企業(yè)可以從以下幾個方面根據(jù)旅游消費者行為特點制定有效的營銷策略：1.市場細分與目標市場選擇：旅游消費者具有不同的需求、偏好和購買行為，旅游企業(yè)應(yīng)通過市場細分，將整個旅游市場劃分為不同的細分市場?？梢圆捎玫乩砑毞郑ㄈ绺鶕?jù)不同地區(qū)的旅游需求差異）、人口細分（年齡、性別、收入等）、心理細分（個性、生活方式、旅游動機）和行為細分（旅游頻率、忠誠度）等標準。然后根據(jù)企業(yè)自身的資源和能力，選擇一個或多個細分市場作為目標市場。例如，對于年輕、追求時尚和冒險的消費者細分市場，旅游企業(yè)可以推出個性化的主題旅游產(chǎn)品，如戶外探險游、文化體驗游等。2.產(chǎn)品策略：根據(jù)旅游消費者的需求和偏好設(shè)計和開發(fā)旅游產(chǎn)品。旅游消費者注重旅游體驗的綜合性和個性化