目錄一、行政管理規(guī)章制度1．員工考勤制度2．服裝、工號(hào)、臺(tái)牌管理制度3．清潔衛(wèi)生制度4．安全工作制度5．印章管理制度6．保密制度7．辦公用品領(lǐng)用制度8．物品、倉(cāng)庫(kù)保管及維修制度9．協(xié)議管理制度10．房源、土地信息管理制度11．計(jì)算機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)管理和使用12．品牌管理制度13．廣告管理制度14．財(cái)務(wù)管理制度15．行為準(zhǔn)則16．獎(jiǎng)懲條例二、人事管理規(guī)章制度1．員工招聘制度2．入職、離職制度3．福利、待遇制度4．薪酬分派制度5．勞動(dòng)協(xié)議（勞務(wù)協(xié)議）制度6．培訓(xùn)制度7．江蘇首佳企業(yè)工資發(fā)放及細(xì)則8．有關(guān)人員變動(dòng)、調(diào)離時(shí)業(yè)績(jī)計(jì)算措施9．內(nèi)部管理培訓(xùn)師制度行政管理規(guī)章制度一、員工考勤制度（一）考勤管理1.企業(yè)考勤管理由人力資源部負(fù)責(zé)，并由其詳細(xì)執(zhí)行。2.考勤工作以各部門為單位，各部門經(jīng)理或指定人員負(fù)責(zé)部門員工平?？记诠ぷ?。3.各部門應(yīng)事實(shí)求實(shí)填報(bào)本部門考勤狀況記錄，并在每月底或月初2號(hào)將考勤記錄記錄，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后報(bào)送人資部,每月截止日期為3日，過(guò)3日再交上考勤表，當(dāng)月工資由該部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。4.全企業(yè)所有員工考勤記錄由人資部負(fù)責(zé)匯總，并作為年度考核參照根據(jù)。5.考勤檢查由督導(dǎo)部負(fù)責(zé)，有權(quán)對(duì)職工出勤狀況進(jìn)行不定期檢查，對(duì)門店進(jìn)行不定期巡查。理解各門店和各部門狀況作好巡查記錄，對(duì)檢查出問(wèn)題、違紀(jì)、違規(guī)狀況應(yīng)向當(dāng)事人提出口頭意見(jiàn)或出具?違規(guī)違紀(jì)懲罰單?給當(dāng)事人所在部門，如遇重大狀況或特殊原因及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。（二.）詳細(xì)規(guī)定1.作息時(shí)間：企業(yè)工作時(shí)間為早班8：15——17：15晚班時(shí)間根據(jù)詳細(xì)狀況分為總部和門店9：30——19：00，市場(chǎng)8：30——17：00，其中11：30——13：00為午餐休息時(shí)間。2.企業(yè)實(shí)行每周六天工作制。(各部門根據(jù)業(yè)務(wù)狀況指定員工休息)3.為保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)部門及其服務(wù)管理部門實(shí)行不定期工作制，企業(yè)將視詳細(xì)狀況安排員工休息，其他員工每周有一天休息日，其工作時(shí)間、工作形式和每周休息日可由部門根據(jù)工作實(shí)際狀況確定，報(bào)人力資源部立案。4.試用期員工為了盡快熟悉工作，試用期間前兩周必須持續(xù)上班。（不得請(qǐng)假）（三）、平常勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定：為了加強(qiáng)企業(yè)管理，維護(hù)企業(yè)良好形象，規(guī)范員工行為，發(fā)明良好企業(yè)文化氣氛。做如下規(guī)定1.每天上午提前十分鐘到崗，擦臺(tái)、凳、拖地、整頓物品。2.首佳員工每日工作開(kāi)始前要朗誦3遍首佳卓越團(tuán)體九大理念之其中一篇。3.首佳員工須認(rèn)真處理各自工作電話。接聽(tīng)電話禮貌語(yǔ)為：“您好，江蘇首佳**店”4.工作途中隨時(shí)關(guān)注辦公用品、物品整潔、整潔，切勿亂放。5.下班前整頓物品，打掃衛(wèi)生。6.公共走道嚴(yán)禁亂丟瓜皮紙削，愛(ài)惜企業(yè)財(cái)物。7.廁所清潔，勿忘來(lái)去沖水。8.辦公時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需臨時(shí)離開(kāi)應(yīng)向經(jīng)理請(qǐng)假。9.保持辦公環(huán)境整潔，提高工作效率，不在辦公地點(diǎn)吸煙、聊天，不高聲喧嘩。10.員工不準(zhǔn)寄存大量現(xiàn)金及寶貴物品在辦公桌內(nèi)，任何時(shí)候手機(jī)不要放在辦公臺(tái)上。如有損失自己負(fù)責(zé)。11.嚴(yán)格遵守企業(yè)作息時(shí)間。特殊狀況，應(yīng)在上班前打電話向部門經(jīng)理請(qǐng)假。12.著裝整潔。按企業(yè)規(guī)定統(tǒng)一著裝，企業(yè)統(tǒng)一購(gòu)置服裝，員工離開(kāi)企業(yè)，工作服上交行政部。13.發(fā)型大方得體，男員工不蓄長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)。14.修飾得體。女職工適度化妝，不得濃妝艷抹。不準(zhǔn)穿暴露過(guò)多服裝。如背心，超短裙，不準(zhǔn)穿無(wú)后帶涼鞋（拖鞋）。15.上班期間嚴(yán)禁閱讀與工作無(wú)關(guān)報(bào)紙、雜志、書籍、一經(jīng)查出，員工本人罰款20元，店經(jīng)理罰款25元16.上班期間不得無(wú)端離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、更不容許大聲喧嘩，一經(jīng)查出，懲罰款50元。17.上班時(shí)間，自己帶電腦上班一定要征得企業(yè)同意后再可帶入。18.上班期間嚴(yán)禁看、聽(tīng)MP3、MP4等與工作無(wú)關(guān)娛樂(lè)工具，一經(jīng)查出，懲罰款50元，員工和店長(zhǎng)各付二分之一。19.不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)玩牌、發(fā)短信息、上網(wǎng)看股票、玩電腦游戲（所有電腦游戲程序應(yīng)一律刪除），非正常工作需要，不得打開(kāi)互連網(wǎng)。但凡檢查人員走進(jìn)電腦時(shí)，不得切換瀏覽內(nèi)容，否則一律試為違規(guī)，每次懲罰款200元，員工和店經(jīng)理各二分之一。一年中有三次罰款記錄者，視作本人自動(dòng)離職。20.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后到信息中心領(lǐng)取工作保密本，并交納2張2寸彩照到人力資源部。人力資源部制作工作牌，放置在員工工作臺(tái)顯要位置。21.企業(yè)倡導(dǎo)遵法，廉潔，誠(chéng)實(shí)，敬業(yè)職業(yè)道德。員工在租售房中一切活動(dòng)都屬于職務(wù)行為。尤其嚴(yán)禁超越業(yè)務(wù)范圍和職權(quán)從事場(chǎng)外交易，企業(yè)懷疑其涉嫌犯罪，將提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)調(diào)查，追究刑事責(zé)任。員工除本職平常業(yè)務(wù)外，不得從事下列活動(dòng)：運(yùn)用企業(yè)名義私下做房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)；以企業(yè)名義提供擔(dān)保，證明；以企業(yè)名義對(duì)新聞媒體刊登意見(jiàn)，消息；在公眾場(chǎng)所刊登不利于企業(yè)言論。22.保密義務(wù)。房源信息和企業(yè)商業(yè)、經(jīng)營(yíng)訣竅等是企業(yè)生命，也是全體員工生存之本，員工有義務(wù)保守企業(yè)機(jī)密，員工務(wù)必妥善保管所有涉密文獻(xiàn)，嚴(yán)格保密企業(yè)房源信息。保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)，不準(zhǔn)將企業(yè)資金、車輛、設(shè)備等私自贈(zèng)送、轉(zhuǎn)讓、出租、抵押給其他組織或者個(gè)人。23.兼職。員工未經(jīng)企業(yè)書面同意，不得對(duì)外兼任獲取薪金工作。嚴(yán)禁下列兼職：在企業(yè)內(nèi)從事外部兼職或運(yùn)用企業(yè)工作時(shí)間和資源從事兼職。嚴(yán)禁兼職于企業(yè)業(yè)務(wù)部門或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；嚴(yán)禁由于兼職影響本職工作或有損企業(yè)形象。24.個(gè)人投資。員工可以在不與企業(yè)利益沖突前提下，從事合法投資活動(dòng)。但嚴(yán)禁下列個(gè)人投資：投資于企業(yè)客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益，以直系親屬名義從事上述投資行為。25.利益。員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門利益。對(duì)于饋贈(zèng)禮品價(jià)值較小（按公認(rèn)原則），接受后不會(huì)影響服務(wù)關(guān)系，拒絕會(huì)被視為失禮，可以在公開(kāi)場(chǎng)所下接受。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得在有也許存在利益沖突業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門安排親屬、接受勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)。員工不得運(yùn)用內(nèi)部信息，謀取個(gè)人利益，或與他人惡意串通損害企業(yè)利益。員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。以上狀況一經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事員工一律開(kāi)除。26.傭金和回扣。員工對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)中，碰到業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門按規(guī)定合法予以回扣、傭金，一律上交作為營(yíng)業(yè)外收入或沖減成本；個(gè)人侵吞，以職務(wù)侵占論處。27.交際應(yīng)酬。企業(yè)對(duì)外交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方，簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)原則，不得鋪張揮霍。嚴(yán)禁波及違法及不良行為。對(duì)超過(guò)正常業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)所需交際行為，應(yīng)謝絕參與。（四）假期規(guī)定：1.法定假：根椐國(guó)家規(guī)定，員工可以享有法定假，詳細(xì)休假時(shí)間參照政府安排。節(jié)假日期間，如還需休事假或年假及調(diào)休，所有時(shí)間不能超過(guò)10天2.帶薪年假管理規(guī)定：（1）在我司服務(wù)5年以上不滿者每年予以尤其休假5天；服務(wù)滿者予以尤其休假10天；滿以上每增長(zhǎng)一年加給一天，以20天為限。退休人員不享有帶薪年假。（2）帶薪年假可以分期分批休假，符合年假制在職工工，應(yīng)提前3天以書面形式向部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，并經(jīng)人資部審核后報(bào)總經(jīng)理報(bào)準(zhǔn).待同意后，請(qǐng)假單一式兩份，一份存原部門，一份報(bào)送人資部立案。整年事假合計(jì)滿30天員工不享有帶薪年假，員工自符合年假之日起按月計(jì)算享有帶薪年假，帶薪年假休假調(diào)整期限截至到當(dāng)年十二月三十一日，假如到截至期限沒(méi)有休完帶薪年假，視為自動(dòng)放棄。（3）員工休假前，應(yīng)安排好工作。如企業(yè)認(rèn)為目前不適合休假時(shí)，可以暫緩批假，員工必須服從。（五）簽到規(guī)定：1.員工每天早上上班必須簽到，假如每月超過(guò)3次及以上未簽到者，且又無(wú)合理理由時(shí)，則罰款50元；2.除企業(yè)總經(jīng)理同意人力資源部立案員工可以不簽到外其他員工必須簽到。（對(duì)門店簽到人資辦將進(jìn)行不定期抽查。）3.嚴(yán)禁由其他人代為簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次予以當(dāng)事人各50元罰款，后來(lái)再犯,則加倍懲罰款。被代簽到者未能指出代簽到人，則予以被代簽到者100元罰款。4.員工外出辦事,應(yīng)上班前先到企業(yè)報(bào)到，告知部門經(jīng)理、登記后外出。若早上不能到企業(yè)報(bào)到，須在前一天征得部門經(jīng)理同意。5.部門經(jīng)理如有上述狀況，應(yīng)事先向總經(jīng)理（總經(jīng)理不在和人力辦經(jīng)理）闡明狀況后報(bào)考勤員立案，否則，按缺勤處理。6.如發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)理未能嚴(yán)格執(zhí)行考勤措施第一次予以50元懲罰，再犯加倍處理。7.督導(dǎo)部進(jìn)行不定期巡查時(shí),在巡查本上做好記錄,記錄上由店長(zhǎng)簽核。店長(zhǎng)不在時(shí)，由值班人簽核。（六）遲到和早退規(guī)定1.遲到（早退）十五分鐘以內(nèi)而事前無(wú)申請(qǐng)者視為“一般遲到（早退）”。2.遲到（早退）超過(guò)十五分鐘視為“嚴(yán)重遲到（早退）”；一次“嚴(yán)重遲到（早退）”視作兩次“一般遲到（早退）”。3遲到（早退）在三十分鐘與1小時(shí)之間除了視為“嚴(yán)重遲到（早退）”外，還將扣除0.5天工資（包括基本工資及績(jī)效獎(jiǎng)金）。4遲到（早退）超過(guò)1小時(shí)，而事前無(wú)申請(qǐng)者，均視作無(wú)端曠工。5凡在一種月內(nèi)一般遲到（早退）到達(dá)三次，從第三次起每次罰款20元。6凡在一種月內(nèi)一般遲到（早退）到達(dá)七次，視為嚴(yán)重違反企業(yè)制度，上網(wǎng)警告并扣除工資20%。7凡在一種月內(nèi)一般遲到（早退）超過(guò)七次，企業(yè)將做自動(dòng)辭職處理。（七）事假規(guī)定1.事假審批權(quán)限是：半天以內(nèi)由分管領(lǐng)導(dǎo)同意，超過(guò)半天由總經(jīng)理同意。2.職工請(qǐng)事假須先按審批權(quán)限辦理同意手續(xù)，即請(qǐng)假前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，寫明其原由、請(qǐng)假時(shí)間，經(jīng)總經(jīng)理同意后方可離開(kāi)。若遇特殊狀況，可先電話告知，回企業(yè)后再進(jìn)行補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。但都必須事先經(jīng)人力資源部同意。3.職工請(qǐng)事假合計(jì)未滿半天，不扣發(fā)基本工資。若超過(guò)半天以上，則按日扣發(fā)基本工資，事假在3天（含3天）以上行政、管理類人員同步扣發(fā)當(dāng)月基本獎(jiǎng)金，銷售人員同步扣發(fā)當(dāng)月對(duì)應(yīng)提成獎(jiǎng)金額。日工資為基本工資除以25天。4.職工年內(nèi)事假合計(jì)超過(guò)一種月，年度考核不能評(píng)優(yōu)秀；超過(guò)六個(gè)月，不參與當(dāng)年考核，不計(jì)算持續(xù)工齡。（八）病假規(guī)定（1）、職工因病不能上班，應(yīng)憑醫(yī)院診斷書休假。3天以內(nèi)出示區(qū)級(jí)以上醫(yī)院（含區(qū)級(jí)）病假證明單，經(jīng)人力資源部經(jīng)理簽字有效；3天以上經(jīng)總經(jīng)理簽字有效。因急診或不測(cè)原因可以電話告知，上班后帶好病歷卡及證明單經(jīng)人力資源部經(jīng)理簽字有效。有特殊狀況，企業(yè)有權(quán)指定員工上某市級(jí)醫(yī)院看病。（2）、病假與事假請(qǐng)假手續(xù)一致。（3）、員工因工作致傷按工傷處理。（九）產(chǎn)假規(guī)定（1）、女職工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天；難產(chǎn)增長(zhǎng)15天；多胞胎生育，每多生育一種嬰兒，增長(zhǎng)產(chǎn)假15天；對(duì)實(shí)行晚育(24周歲生育第一胎并領(lǐng)取獨(dú)生子女證)，可在法定產(chǎn)假基礎(chǔ)上增長(zhǎng)產(chǎn)假60天，難產(chǎn)另增長(zhǎng)15天，同步男方可享有護(hù)理假7天。（2）、女職工懷孕不滿四個(gè)月流產(chǎn)，應(yīng)根據(jù)醫(yī)務(wù)部門意見(jiàn)予以15天產(chǎn)假，超過(guò)四個(gè)月流產(chǎn)，予以產(chǎn)假42天。（3）、產(chǎn)假、護(hù)理假期間一切待遇按出勤看待。產(chǎn)假期滿，因身體原因仍不能工作，經(jīng)醫(yī)務(wù)部門證明后，其超過(guò)產(chǎn)假期間待遇，按病假處理。（4）、女職工給不滿周歲孩子哺乳，每天上、下午各給假一次，每次不超過(guò)1小時(shí)（包括路途），哺乳時(shí)間不容許合計(jì)后串作它用。（5）、女職工在產(chǎn)假期間工資只發(fā)基本工資。（十）婚假規(guī)定（1）、職工本人結(jié)婚，婚假3天；符合晚婚條件，可享有10天婚假。必須持續(xù)使用。（2）、婚假期間工資照發(fā)。（十一）曠工規(guī)定：1.職工應(yīng)強(qiáng)化紀(jì)律觀念，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)定，不按規(guī)定辦理手續(xù)而未出勤者，一律按曠工處理。對(duì)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，無(wú)端曠工，屢教不改者，按勞動(dòng)法規(guī)定予以處分直至除名。2.未經(jīng)同意曠工半天以上，二天以內(nèi)者，罰款200元。3.未經(jīng)同意曠工二天以上，三天以內(nèi)者，予以解雇除名處理，當(dāng)月工資按出勤天數(shù)發(fā)放基本生活費(fèi)。（十二）加班規(guī)定：1．因工作需要在休息日和法定假日加班視為加班。職工加班請(qǐng)須先按審批權(quán)限辦理同意手續(xù)，即加班前先填寫加班申請(qǐng)單，寫明其原由、時(shí)間，經(jīng)部門經(jīng)理同意報(bào)總經(jīng)理同意方可加班。若遇特殊狀況，可先電話告知，再進(jìn)行補(bǔ)辦加班手續(xù)。部門經(jīng)理加班由總經(jīng)理核準(zhǔn)后報(bào)人資辦立案。（十三）調(diào)休規(guī)定1.調(diào)休是指以加班時(shí)間換取休息時(shí)間行為。2.各部門經(jīng)理根據(jù)本部門加班和工作狀況在加班后一種月內(nèi)安排人員調(diào)休。3.調(diào)休不得影響企業(yè)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展，并避開(kāi)企業(yè)集體活動(dòng)。4.員工調(diào)休須事先填寫《調(diào)休單》，經(jīng)部門部門經(jīng)理簽字后報(bào)人力資源部立案。5.員工調(diào)休以半個(gè)工作日為起點(diǎn)。6.調(diào)休一般視同公休處理，不影響正常薪資和獎(jiǎng)金。7.安排調(diào)休，本人不休息，視作自動(dòng)放棄休息，不得隨意順延。8.因工作需要，本部門難以安排調(diào)休，可于年終按加班處理。本制度與上級(jí)文獻(xiàn)規(guī)定有抵觸時(shí)，按上級(jí)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。以上制度從4月1日?qǐng)?zhí)行，解釋權(quán)歸人力資源部。二、服裝、工號(hào)、臺(tái)牌管理制度（一）服裝1．員工上班時(shí)間統(tǒng)一著裝。（每年5月1日換夏裝，白長(zhǎng)短袖）、（每年11月1日起換秋冬春裝，深藏青西裝和褲子）。進(jìn)企業(yè)滿一種月，憑人力資源部告知單，到企業(yè)行政部領(lǐng)取服裝。2．服裝押金100元，離開(kāi)企業(yè)時(shí)返還。3．服裝費(fèi)用開(kāi)支：冬裝，不滿六個(gè)月離開(kāi)企業(yè)，支付折舊費(fèi)每月8元，六個(gè)月以上離開(kāi)企業(yè)，免折舊費(fèi)；夏裝，不滿六個(gè)月離開(kāi)企業(yè)，支付折舊費(fèi)每月2元，六個(gè)月以上離開(kāi)企業(yè)，不予收回，服裝費(fèi)用15元交至財(cái)務(wù)部。4．凡屬企業(yè)統(tǒng)一購(gòu)置工作服，離開(kāi)企業(yè)工作服洗凈、熨平整后交至行政部。（二）工號(hào)1．新入員工培訓(xùn)結(jié)束，由人力資源部發(fā)給工號(hào)，并由本人簽收。2．遺失工號(hào)立即上報(bào)人力資源部，收20元成本費(fèi)后，重新領(lǐng)取。3．離開(kāi)企業(yè)上交工號(hào)于人力資源部。（三）臺(tái)牌1．員工培訓(xùn)結(jié)束分派后，本人上交二張一寸彩照于人力資源部，并領(lǐng)取臺(tái)牌。2．離開(kāi)企業(yè)上交臺(tái)牌于人力資源部。每位員工要保持服裝整潔，愛(ài)惜工號(hào)牌、臺(tái)牌，為企業(yè)發(fā)展增光添彩。三、清潔衛(wèi)生制度良好整潔工作環(huán)境是企業(yè)形象詳細(xì)體現(xiàn)，員工必須隨時(shí)注意整潔，規(guī)定如下：1．每天上午提前十分鐘到崗，擦臺(tái)、凳、拖地、整頓物品。2．工作途中隨時(shí)關(guān)注辦公用品、物品整潔、整潔，切勿亂放。3．下班前整頓物品，打掃衛(wèi)生。4．公共走道嚴(yán)禁亂丟瓜皮紙削，愛(ài)惜企業(yè)財(cái)物。5．廁所清潔，勿忘來(lái)去沖水。6．定期清潔門店櫥窗玻璃。四、安全工作制度1．總部及各門店下班前主管人員必須各自檢查好內(nèi)部重要文獻(xiàn)、資料、物品等與否妥善保留。2.保證門店?duì)I業(yè)時(shí)間不脫人，總部24小時(shí)不脫人，有專人值班制度。3．值班人員到場(chǎng)后，不得外出，不會(huì)客。4．值班時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)狀況況及時(shí)匯報(bào)，不留隱患。5．做好四防工作。6．柜臺(tái)、工作場(chǎng)所地不準(zhǔn)吸煙，嚴(yán)禁在禁火處放置易燃物品等明火。7．營(yíng)業(yè)結(jié)束后，總部及各門店下班必須全面檢查企業(yè)水（水龍頭、便器等）、電（如照明、空調(diào)、風(fēng)扇、開(kāi)關(guān)、插座等）、，嚴(yán)防火種，門、窗、鎖等與否處在關(guān)閉狀態(tài)。晚班或最終離開(kāi)員工對(duì)此要負(fù)重要責(zé)任。8．有防火負(fù)責(zé)人，有滅火器具，有禁煙、禁火標(biāo)識(shí)，有臺(tái)帳。9．滅火機(jī)要定期換藥。10．救火電話號(hào)碼明顯醒目，防盜110，防火119。五、印章管理制度1．專人保管印章，貫徹到人，逐一登記。2．對(duì)外一切需蓋印章，根據(jù)企業(yè)規(guī)定，由經(jīng)辦人申請(qǐng)，總經(jīng)理簽字，方可蓋章。3．對(duì)外聯(lián)絡(luò)簡(jiǎn)介信，根據(jù)企業(yè)規(guī)定辦理審批手續(xù)后蓋章。4．有關(guān)對(duì)外協(xié)議簽訂后，由總經(jīng)理審批同意后，按規(guī)定加蓋公章。5．看房協(xié)議、租售協(xié)議、鑰匙收條等按編號(hào)蓋章領(lǐng)用，印章由專人保管，負(fù)責(zé)蓋章。6．因工作需要，需將印章帶出使用，須經(jīng)總經(jīng)理同意。六、保密制度1．為保守企業(yè)秘密，維護(hù)企業(yè)權(quán)益，特制定本制度。2．企業(yè)秘密是關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展大事，在一定期間內(nèi)只限一定范圍人員知悉。3．企業(yè)保密工作，尤其是房源、土地信息，實(shí)行既保證秘密又便利工作方針。4．企業(yè)秘密事項(xiàng)：（1）出租、發(fā)售、買賣土地房源、地產(chǎn)信息，求售、求租客戶信息；（2）企業(yè)重大決策中秘密事項(xiàng)；（3）企業(yè)尚未付諸實(shí)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方向、規(guī)劃、項(xiàng)目及決策；（4）企業(yè)內(nèi)部掌握協(xié)議、協(xié)議、意見(jiàn)及可行性匯報(bào)，重要會(huì)議記錄；（5）企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)決算匯報(bào)及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、記錄報(bào)表；（6）企業(yè)職工人事檔案、工資、勞務(wù)開(kāi)支收入及資料；（7）企業(yè)文獻(xiàn)分“絕密”“機(jī)密”“秘密”。5．凡屬于“絕密”文獻(xiàn)由總經(jīng)理同意方可復(fù)制、摘抄。房源、土地信息屬“機(jī)密”按房源、土地信息管理制度執(zhí)行。6．泄露企業(yè)秘密，按情節(jié)輕重予以懲罰。運(yùn)用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定，予以解雇處理并賠償企業(yè)對(duì)應(yīng)損失。七、辦公用品領(lǐng)用制度1．企業(yè)各部門領(lǐng)取辦公用品，要按照精打細(xì)算、節(jié)省開(kāi)支原則。2．各部門每月需要領(lǐng)用辦公用品要有計(jì)劃總量，報(bào)行政部。行政部交綜合辦公室審核后統(tǒng)一采購(gòu)。3．電話機(jī)、計(jì)算器、訂書機(jī)、尺、資料袋等耐用品領(lǐng)用時(shí)要以舊換新。第一次領(lǐng)用要在領(lǐng)料單用途中寫明原因。4．領(lǐng)取物品由部門負(fù)責(zé)人簽字，行政部根據(jù)計(jì)劃審核后方可領(lǐng)取。超計(jì)劃領(lǐng)取要報(bào)綜合辦公室審核同意后，行政部予以發(fā)放。八、物品、倉(cāng)庫(kù)保管及維修制度1．物品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，要做好物品驗(yàn)收工作，并開(kāi)出入庫(kù)清單。2．因工作需要領(lǐng)取財(cái)物要憑領(lǐng)料單領(lǐng)取，個(gè)人領(lǐng)用物品（設(shè)備）由本人負(fù)責(zé)保管，做好維護(hù)保養(yǎng)。3．物品堆放整潔，做好物品進(jìn)出臺(tái)帳，做到帳物相符。4．各部門領(lǐng)用辦公設(shè)備或因維修擺放在該部門工具要愛(ài)惜，注意清潔保管。5．任何物品、辦公設(shè)備由于個(gè)人失職而損壞或遺失，由負(fù)責(zé)人按價(jià)賠償。6．物品發(fā)生損壞、損耗應(yīng)及時(shí)告知行政部，需書面闡明原因，并將損壞需維修物品交到行政部，由行政部及時(shí)統(tǒng)一安排維修或更新。九、協(xié)議管理制度（一）協(xié)議簽訂1．簽訂協(xié)議根據(jù)和原則（1）協(xié)議是平等主體公民、法人之間設(shè)置、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系協(xié)議。（2）簽訂協(xié)議必須貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)協(xié)議法》，必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，必須符合國(guó)家政策規(guī)定。（3）簽訂協(xié)議必須貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償原則，任何一方不得把自己意志強(qiáng)加給對(duì)方。（4）協(xié)議依法成立，具有法律約束力，當(dāng)事人必須全面履行協(xié)議義務(wù)，任何一方不得私自變更或解除協(xié)議。（5）我司對(duì)外簽訂多種協(xié)議或協(xié)議，均應(yīng)按本規(guī)定執(zhí)行。2．簽訂協(xié)議規(guī)定（1）企業(yè)簽訂協(xié)議，屬于單項(xiàng)業(yè)務(wù)方面，由業(yè)務(wù)經(jīng)理扎口；屬于企業(yè)范圍，由總經(jīng)理扎口，詳細(xì)由辦公室辦理。各部門負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)辦多種業(yè)務(wù)協(xié)議、協(xié)議，在簽訂前必須送交業(yè)務(wù)經(jīng)理初審，后報(bào)總經(jīng)理審查簽字有效。（2）簽訂協(xié)議，必須由承接人本人簽字，并加蓋企業(yè)印章才生效。協(xié)議簽訂后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并根據(jù)協(xié)議內(nèi)容監(jiān)督執(zhí)行。（3）未經(jīng)企業(yè)蓋章登記一切對(duì)外協(xié)議或協(xié)議，財(cái)務(wù)部門有權(quán)拒絕執(zhí)行收付事宜，由此導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，由經(jīng)辦部門或經(jīng)辦人員負(fù)所有責(zé)任。（4）對(duì)外簽訂多種協(xié)議，都應(yīng)進(jìn)行資信審查，必要時(shí)還要進(jìn)行鑒證或公證。在獲得信用前，協(xié)議上應(yīng)寫明“某月某日前款到協(xié)議生效”，或通過(guò)銀行辦理信用征詢后，協(xié)議才能生效，以防止經(jīng)濟(jì)糾紛。（二）協(xié)議履行1．按照協(xié)議內(nèi)容，由分管協(xié)議領(lǐng)導(dǎo)人檢查督促協(xié)議經(jīng)辦人對(duì)協(xié)議全面履行。2．定期對(duì)協(xié)議執(zhí)行狀況作檢查匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題會(huì)同有關(guān)部門妥善處理。（三）協(xié)議變更1．協(xié)議承接部門或經(jīng)辦人，在收到對(duì)方規(guī)定變更協(xié)議正式文書、信件、電報(bào)后，必須立即處理，作出明確書面意見(jiàn)答復(fù)對(duì)方，同步告知企業(yè)財(cái)務(wù)部門。2．企業(yè)對(duì)外簽訂協(xié)議需要解除或變更時(shí)，應(yīng)立即同有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，雙方協(xié)商，辦妥新協(xié)議手續(xù)，同步立即告知企業(yè)財(cái)務(wù)部門。3．協(xié)議履行中一旦發(fā)生糾紛，原則上由原協(xié)議承接部門或經(jīng)辦人負(fù)責(zé)處理，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。凡屬我司責(zé)任發(fā)生協(xié)議糾紛，必須由企業(yè)主管部門逐筆查明原因，分清責(zé)任。對(duì)負(fù)有直接責(zé)任者，要予追究，提出處理意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理決定。（四）實(shí)行法人委托制度企業(yè)對(duì)外簽訂協(xié)議，以企業(yè)法人簽訂為準(zhǔn)。經(jīng)辦人對(duì)外簽訂協(xié)議，必須持有企業(yè)法人委托書。否則，簽訂協(xié)議無(wú)效。（五）協(xié)議管理人員崗位責(zé)任制1．協(xié)議管理人員應(yīng)有高度思想覺(jué)悟和保密觀念，對(duì)企業(yè)絕對(duì)負(fù)責(zé)。2．協(xié)議管理人員應(yīng)對(duì)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)致、一絲不茍，并掌握管理協(xié)議基本知識(shí)。3．外地協(xié)議簽發(fā)后，須及時(shí)傳真或用掛號(hào)、快件郵寄，底稿保留備查。4．協(xié)議及其有關(guān)文書移交交接，雙方須辦理簽罷手續(xù)。5．協(xié)議管理人員應(yīng)竭力為企業(yè)服務(wù)，做到隨叫隨到，隨到隨查，隨查隨用。6．協(xié)議管理人員應(yīng)認(rèn)真做好臺(tái)帳，統(tǒng)一編號(hào)、統(tǒng)一記錄。7．協(xié)議管理工作應(yīng)納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核內(nèi)容進(jìn)行考核，嚴(yán)格實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。（六）附則1．企業(yè)及各部門應(yīng)定期組織學(xué)習(xí)協(xié)議法規(guī)，增強(qiáng)員工協(xié)議意識(shí)，提高執(zhí)行協(xié)議自覺(jué)性。2．企業(yè)員工凡經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需要簽訂協(xié)議，必須自覺(jué)使用企業(yè)統(tǒng)一制定協(xié)議文本。3．企業(yè)應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)協(xié)議印章管理，指定專人保管印章，防止發(fā)生差錯(cuò)。十、房源、土地信息管理制度房源和土地信息是企業(yè)商業(yè)秘密，也是企業(yè)生命線。對(duì)使用和合理管理房源、土地信息尤其重要。為使企業(yè)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行，特制定本流程，在房源、土地信息管理上實(shí)行負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，規(guī)定各門店負(fù)責(zé)人按照流程管理好房源信息，指導(dǎo)每位員工對(duì)使用信息，運(yùn)用良好業(yè)務(wù)技巧，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到達(dá)迅速成交。規(guī)定各有關(guān)管理部門遵守流程，監(jiān)督管理，共同做好房源、土地信息保密工作，提高房源、土地信息有效使用率。（一）房源、土地信息登記和輸入1．顧客打電話來(lái)登記出租或發(fā)售房源或土地信息，由各門店負(fù)責(zé)人將信息登記在“房源傳真稿”上，負(fù)責(zé)人不在盡量由業(yè)務(wù)較純熟業(yè)務(wù)員或信息員登記。2．信息登記規(guī)定內(nèi)容精確、詳細(xì)，字跡要清晰。3．信息登記到傳真稿上后要及時(shí)對(duì)輸入電腦，做到傳真稿與電腦中信息一致。然后將電腦中自動(dòng)生成編號(hào)記錄在傳真稿上。假如當(dāng)日系統(tǒng)已關(guān)閉后登記到房源，則立即將“傳真稿”傳真到信息部，第二天一上班再輸入到電腦中。4．每登記一套房源、土地信息，及時(shí)傳真到信息部，在該房源格左邊注上“已傳”字樣。5．傳真稿上要填寫清晰部門、日期、登記人。6．租售房房源認(rèn)真謄抄到企業(yè)統(tǒng)一印制專用房源本上，傳真原稿由門店負(fù)責(zé)人至少每周一次交至信息部。7．所有房源傳真稿和專用信息查詢本由門店負(fù)責(zé)人統(tǒng)一保管，任何房源、土地信息不得寫在自己本子上或紙條上。也不得私自透露給任何員工或泄露出企業(yè)。任何人不得私藏房源和土地信息。假如是租房房源，后來(lái)又可以發(fā)售了，一定要及時(shí)告知信息部，在售房中錄入此房源，否則視為私藏房源信息。8．房源傳真稿和專用本在信息部登記領(lǐng)取，一律編號(hào)使用。9．信息部要及時(shí)做好輸入房源審核工作，做好房源狀態(tài)變化記錄。如有反復(fù)房源，根據(jù)登記時(shí)間、價(jià)格等刪除反復(fù)房源。10．每月底信息部按規(guī)定做好各部門登記有效信息有關(guān)記錄記錄。（二）房源、土地信息查詢和使用1．各部門通過(guò)信息部查詢信息先在電腦中輸入看房單，輸入客戶詳細(xì)資料。2．假如客戶只是電話征詢，則輸入該門店負(fù)責(zé)人資料，在看房人規(guī)定一欄中注明“客戶電話查詢”。3．假如是本部門需登報(bào)查詢房源，則輸入負(fù)責(zé)人資料，在看房人規(guī)定一欄中注明“登報(bào)”。4．信息部在看到“看房單”后，將需查詢信息告之該門店負(fù)責(zé)人。5．如門店負(fù)責(zé)人休息，由該門店店長(zhǎng)指定業(yè)務(wù)員或信息員在電腦中輸入看房單后，信息部將聯(lián)絡(luò)電話和門牌告訴指定業(yè)務(wù)員或信息員，指定業(yè)務(wù)員或信息員將信息記錄在房源查詢本上。6．假如是員工買房，一定要先向企業(yè)提出書面申請(qǐng)，同意后方可購(gòu)置，并且此房整個(gè)買賣流程由另一業(yè)務(wù)員操作，以充足體現(xiàn)企業(yè)陽(yáng)光操作。7．各門店負(fù)責(zé)人做好查詢房源登記工作，將所查詢信息登記在信息部發(fā)放專用簿上。內(nèi)容包括查詢時(shí)間、房源編號(hào)、地址（門牌）、聯(lián)絡(luò)人、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員、反饋狀況等。8．查詢簿由負(fù)責(zé)人保管、管理，對(duì)所查信息由經(jīng)辦業(yè)務(wù)員與房東聯(lián)絡(luò)，如顧客有看房意向，與客戶簽訂看房備忘錄后，開(kāi)取看房聯(lián)絡(luò)單，業(yè)務(wù)員陪伴客戶看房。業(yè)務(wù)員看房聯(lián)絡(luò)單和工作保密簿下班交由負(fù)責(zé)人保管。9．看房備忘錄要認(rèn)真填寫顧客個(gè)人信息和所看房源、土地信息電腦編號(hào)及小區(qū)地址，假如顧客要看第二套，看房備忘錄上要補(bǔ)上第二套信息電腦編號(hào)和小區(qū)地址?？捶總渫浻韶?fù)責(zé)人保管。10．各部門看房備忘錄要妥善保管，做好使用記錄，用完一本按次序號(hào)整頓整潔交業(yè)務(wù)部。如已成交，注明協(xié)議編號(hào)（簽約時(shí)看房聯(lián)絡(luò)單附在協(xié)議背面）。11．業(yè)務(wù)員工作保密簿由綜合部統(tǒng)一編號(hào)，用完到綜合部領(lǐng)取新，舊由部門負(fù)責(zé)人保管。離開(kāi)企業(yè)時(shí)，要將所領(lǐng)取所有保密本交至綜合部。12．門店負(fù)責(zé)人對(duì)所查信息要及時(shí)掌握房屋、土地狀態(tài)變化狀況，及時(shí)跟蹤每一單，信息反饋狀況及時(shí)告之信息部。13．對(duì)于門店已收到鑰匙房源要及時(shí)告知信息部。14．向信息部查詢房源、土地信息數(shù)量，信息部可根據(jù)實(shí)際狀況或反饋狀況限制查詢。15．所有登記房源、土地信息均需輸入電腦后方可查詢使用。16．對(duì)各部門查詢狀況，信息部做好反饋記錄，做好記錄工作。17．在各門店成交租房，當(dāng)日由該門店將租房協(xié)議輸入電腦，當(dāng)日超過(guò)系統(tǒng)工作時(shí)未能將協(xié)議輸入電腦，必須在第二天早上立即輸入。成交售房，由業(yè)務(wù)部將買賣協(xié)議及時(shí)輸入電腦。（三）房源、土地信息登報(bào)與回訪1．各部門要做好每周信息登報(bào)工作，對(duì)登報(bào)收費(fèi)事項(xiàng)要重視，要有責(zé)任心地有效運(yùn)用廣告，使廣告費(fèi)用支出更為合理有效。2．有客戶需要為其登報(bào)住宅房，登報(bào)費(fèi)每條為100元（內(nèi)容字?jǐn)?shù)按報(bào)紙規(guī)定），在2張報(bào)紙上公布1-2次和網(wǎng)上推薦。3．有客戶需要為其登報(bào)商務(wù)、廠房，登報(bào)費(fèi)每條至少200元（內(nèi)容字?jǐn)?shù)按報(bào)紙規(guī)定），在2張報(bào)紙上公布1-2次和網(wǎng)上推薦。4．各報(bào)紙之間房源、土地信息可反復(fù)也可不一樣。5．需登報(bào)房源、土地信息，無(wú)論是何時(shí)登記，各門店負(fù)責(zé)人都必須再與房東核算。包括信息有效性、面積、價(jià)格、樓層、房型等。6．登報(bào)房源稿認(rèn)真校對(duì)后來(lái)再傳真到信息部，樓層、房型、面積、價(jià)格不要遺漏，字跡要清晰，每條信息語(yǔ)句簡(jiǎn)要扼要，論述到位。7．業(yè)務(wù)員要熟悉所登報(bào)房源、土地信息，提前做好功課，對(duì)客戶征詢做好準(zhǔn)備。8．已作為登報(bào)信息，一旦得知信息有變，要立即告知信息部，以便信息部及時(shí)與報(bào)社聯(lián)絡(luò)，保證所公布信息對(duì)性、有效性。9．登報(bào)房源、土地信息必須是已傳真到信息部有效信息。10．如因種種原因曾刪除信息，再一次成為有效信息時(shí)，要再次及時(shí)傳真到信息部和輸入電腦，否則視為不傳房源、土地信息。11．門店之間信息，可以互相登報(bào)，通過(guò)信息部查詢并與房東核算后使用。12．若各門店在編制登報(bào)信息時(shí)，有反復(fù)信息出現(xiàn)，信息部根據(jù)登記者優(yōu)先、地段歸屬優(yōu)先原則進(jìn)行取舍。13．信息部每周及時(shí)認(rèn)真地做好登報(bào)工作，仔細(xì)校對(duì)。刊登各門店地址要便于顧客尋找，聯(lián)絡(luò)電話必須是企業(yè)電話。14．對(duì)本部門登記房源、土地信息，各門店負(fù)責(zé)人要安排做好房東回訪工作，加強(qiáng)與房東聯(lián)絡(luò)，并在房源登記本上做好回訪記錄。對(duì)房東也要做好拉住、盯住服務(wù)工作。15．對(duì)本部門成交租房，各部門按季做好房東和客戶回訪，并做好記錄。16．對(duì)所看過(guò)房屋、土地信息要將看房成果和印象及時(shí)與房東溝通。對(duì)聯(lián)絡(luò)過(guò)房東又沒(méi)有帶客戶去看，也要及時(shí)向房東闡明狀況。（四）房源、土地信息保密義務(wù)1．各區(qū)域、門店查詢房源、土地信息一律通過(guò)信息部查詢，不得各區(qū)域、門店之間橫向互告。2．在看房前一律不得告訴客戶門牌號(hào)碼。3．不得隨意告訴客戶房東聯(lián)絡(luò)資料。4．負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)員各司其職，遵守房源、土地信息登記、輸入、查詢、使用規(guī)定，做好房源、土地信息保密工作。凡發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工泄露我司信息，一經(jīng)查實(shí)，立即罷職和解雇，信息泄露一條罰款3000元，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月所有獎(jiǎng)金，并賠償企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。十一、計(jì)算機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)管理和使用（一）總則1．為加強(qiáng)企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用與管理,保證平常工作順利進(jìn)行以及保證企業(yè)廣域網(wǎng)和總部局域網(wǎng)應(yīng)用順利暢通,現(xiàn)制定本管理措施。2．企業(yè)所有計(jì)算機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)由網(wǎng)絡(luò)部統(tǒng)一進(jìn)行采購(gòu)、分派、管理、維護(hù)。3．本措施合用于首佳企業(yè)總部各部門以及各分企業(yè)（門店）。（二）計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備1．網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)企業(yè)防火墻、互換機(jī)、集線器、服務(wù)器、UPS電源等關(guān)鍵設(shè)備平常維護(hù)，并保證其安全、穩(wěn)定、正常運(yùn)行。2．網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)企業(yè)所有計(jì)算機(jī)及有關(guān)設(shè)備統(tǒng)一分派和管理，并做好固定資產(chǎn)臺(tái)帳以及計(jì)算機(jī)維修維修記錄。3．各門店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)算機(jī)及其附屬設(shè)備使用權(quán)利進(jìn)行管理；使用計(jì)算機(jī)時(shí)要對(duì)使用、維護(hù)好有關(guān)設(shè)備、附件，防止損壞和遺失，同步做到計(jì)算機(jī)清潔、整潔。防止重力敲打鍵盤、粗蠻搬運(yùn)等動(dòng)作。4．為保證計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，未經(jīng)許可不得私自拆卸計(jì)算機(jī)及其附屬設(shè)備，除機(jī)器中原有配件外，未經(jīng)網(wǎng)絡(luò)部同意，不得自行安裝或拆卸任何輔助設(shè)備。5．嚴(yán)禁使用外來(lái)盤片，不得私自使用軟盤、U盤、移動(dòng)硬盤等存儲(chǔ)設(shè)備，以防止計(jì)算機(jī)病毒侵入。嚴(yán)禁計(jì)算機(jī)操作人員將本部門計(jì)算機(jī)主機(jī)、附屬設(shè)備和盤片出借給他人或挪作私用。6．為了企業(yè)信息安全和防止病毒傳播，企業(yè)計(jì)算機(jī)USB接口一般是封閉，假如確實(shí)要使用移動(dòng)介質(zhì)（U盤、移動(dòng)硬盤等），則必須與網(wǎng)絡(luò)部聯(lián)絡(luò)并闡明狀況，由網(wǎng)絡(luò)部核算后，派專人進(jìn)行操作。7．嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)同線電源上使用大功率電器，如：空調(diào)、電暖氣、電爐等；嚴(yán)禁將易燃、易爆、腐蝕和強(qiáng)磁性物品與計(jì)算機(jī)設(shè)備一同放置；尤其要注意計(jì)算機(jī)設(shè)備防水、防塵、防磁。8．電腦操作要嚴(yán)格按照操作規(guī)程。為了防止導(dǎo)致計(jì)算機(jī)設(shè)備突發(fā)故障，不得在開(kāi)機(jī)狀態(tài)下隨便移動(dòng)主機(jī)。忽然停電時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，待通電后電壓穩(wěn)定了再重新接通電源，以延長(zhǎng)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用壽命。遇雷電應(yīng)立即關(guān)機(jī)采用避雷措施。9．對(duì)使用打印機(jī)、掃描儀等計(jì)算機(jī)外部設(shè)備，使用者要愛(ài)惜打印紙張、墨盒等耗材資源，以節(jié)省開(kāi)支。如需更換硒鼓、墨盒等打印耗材，需經(jīng)網(wǎng)絡(luò)部確認(rèn)后，由后勤部門統(tǒng)一購(gòu)置。10．計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)硬件損壞，由網(wǎng)絡(luò)部派人維修或者更換，不得私請(qǐng)人上門或者送他處修理。11．平常工作中，由各使用部門根據(jù)操作規(guī)程操作時(shí)出現(xiàn)無(wú)法排除故障，應(yīng)及時(shí)告知網(wǎng)絡(luò)部。網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)檢修，并將檢修狀況記錄于《計(jì)算機(jī)設(shè)備檢修單》中。12．各部門使用計(jì)算機(jī)要嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，因人為原因?qū)е掠布O(shè)備損壞，按企業(yè)規(guī)章制度，由損壞者負(fù)責(zé)維修或更換。（三）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件1．企業(yè)所有計(jì)算機(jī)使用人員必須按照規(guī)章制度對(duì)操作使用計(jì)算機(jī)，注意保管好計(jì)算機(jī)和房源查詢系統(tǒng)電子賬號(hào)和密碼，如發(fā)生人員崗位變動(dòng)，需要及時(shí)告知信息部，以便信息部及時(shí)修改密碼，保證信息安全。2．嚴(yán)禁在企業(yè)計(jì)算機(jī)上私自安裝軟件，需要安裝特殊用途軟件時(shí)，須向網(wǎng)絡(luò)部申請(qǐng)，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)部核算后由網(wǎng)絡(luò)部派專人安裝。3．為了防止病毒傳播和提高工作效率，限制部分計(jì)算機(jī)瀏覽互連網(wǎng)，對(duì)于當(dāng)?shù)剞k公計(jì)算機(jī)，將不接入互連網(wǎng)（但可以訪問(wèn)局域網(wǎng)）。網(wǎng)絡(luò)部系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)硬軟件及計(jì)算機(jī)外設(shè)檢修和技術(shù)改造，負(fù)責(zé)組織對(duì)企業(yè)電腦進(jìn)行周期性病毒清查，各部門對(duì)本部門電腦進(jìn)行定期殺毒。4．網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)及時(shí)掌握計(jì)算機(jī)有關(guān)軟件更新動(dòng)態(tài)，及時(shí)對(duì)軟件平臺(tái)、有關(guān)軟件進(jìn)行更新，以使企業(yè)應(yīng)用軟件、開(kāi)發(fā)軟件適應(yīng)當(dāng)時(shí)技術(shù)環(huán)境。5．嚴(yán)禁瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)站、打電子游戲或使用企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備做與企業(yè)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)事情。6．計(jì)算機(jī)操作員要嚴(yán)格保密房源管理系統(tǒng)中重要數(shù)據(jù)，注意保護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全。7．新員工需經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)后才能使用企業(yè)房源管理系統(tǒng)。8．房源管理系統(tǒng)使用過(guò)程中如碰到故障問(wèn)題，需要聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)部，網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境有關(guān)技術(shù)支持（業(yè)務(wù)流程由信息部負(fù)責(zé)）。9．外單位軟件、光盤需在企業(yè)計(jì)算機(jī)中使用時(shí)，使用前需進(jìn)行病毒清查，確認(rèn)無(wú)毒后方可使用。10．企業(yè)重要商務(wù)數(shù)據(jù)備份，由網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行光盤刻錄。11．計(jì)算機(jī)及其外設(shè)或軟件因非正常使用而導(dǎo)致死機(jī)、計(jì)算機(jī)及其外設(shè)損壞、效能減少影響正常工作，狀況比較嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即停止操作，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，由網(wǎng)絡(luò)部會(huì)同事故發(fā)生部門進(jìn)行原因調(diào)查，采用對(duì)應(yīng)措施妥善處理。網(wǎng)絡(luò)部將調(diào)查匯報(bào)以書面形式呈交企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)討論后，做出對(duì)應(yīng)處理。（四）其他1．信息部、網(wǎng)絡(luò)部及服務(wù)器機(jī)房屬于企業(yè)機(jī)要重地，未經(jīng)許可，不得私自進(jìn)入。2．發(fā)生網(wǎng)絡(luò)重大突發(fā)性事件或計(jì)算機(jī)違法犯罪案件時(shí)，各部門要迅速向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通報(bào)網(wǎng)絡(luò)部。網(wǎng)絡(luò)部要拿出應(yīng)急方案及時(shí)處置，同步向公安機(jī)關(guān)網(wǎng)監(jiān)部門匯報(bào)并配合查處。案發(fā)部門要采用妥善措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止危害深入擴(kuò)大。十二、品牌管理制度1．首佳品牌是全國(guó)房地產(chǎn)中介著名品牌，首佳字號(hào)及標(biāo)識(shí)是經(jīng)注冊(cè)登記，并獲江蘇省著名商標(biāo)稱號(hào)，受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得隨意使用。2．詳細(xì)使用首佳字號(hào)及標(biāo)識(shí)要按首佳注冊(cè)規(guī)定使用。詳見(jiàn)VI手冊(cè)。3．對(duì)外特許單位，必須經(jīng)首佳總部授權(quán)，簽訂特許協(xié)議后方可按規(guī)定使用。使用規(guī)定和范圍按特許手冊(cè)規(guī)定使用，不許超過(guò)許可范圍使用或隨意變動(dòng)使用。4．對(duì)外刊登廣告或?qū)ν庑麄魉笆准哑放疲òㄗ痔?hào)、標(biāo)識(shí)、標(biāo)色），必須經(jīng)品牌部審核，經(jīng)企業(yè)辦簽發(fā)才能對(duì)外發(fā)稿。5．全體員工均有義務(wù)積極維護(hù)首佳品牌形象，發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為立即匯報(bào)品牌部。十三、財(cái)務(wù)管理制度（一）資金、現(xiàn)金、支票及費(fèi)用管理1．各直營(yíng)店、網(wǎng)經(jīng)店、營(yíng)銷部門資金收付工作由企業(yè)財(cái)務(wù)部統(tǒng)一收付，各項(xiàng)票據(jù)由企業(yè)財(cái)務(wù)統(tǒng)一開(kāi)具，直營(yíng)店、網(wǎng)經(jīng)店、營(yíng)銷部門財(cái)務(wù)管理和協(xié)議、看房單、租賃協(xié)議保管由店長(zhǎng)或部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。2．直營(yíng)店、網(wǎng)經(jīng)店、營(yíng)銷部門使用所有協(xié)議由企業(yè)統(tǒng)一設(shè)計(jì)、印制、領(lǐng)發(fā)和繳銷并造冊(cè)登記，不得私自印制或購(gòu)置。協(xié)議必須連號(hào)使用，不得跳號(hào)，更不得撕毀或丟棄。作廢要一聯(lián)不少地保留在原處。簽訂協(xié)議第一聯(lián)要裝訂成冊(cè)，每月報(bào)送企業(yè)統(tǒng)一銷號(hào)并存檔。3．直營(yíng)店、網(wǎng)經(jīng)店、營(yíng)銷部門資金實(shí)行“收支兩條線”管理原則，即一切收入必須交企業(yè)財(cái)務(wù)部入帳，一切開(kāi)支必須從企業(yè)財(cái)務(wù)部支付。4．支付房款需等房屋過(guò)戶交接手續(xù)完畢，以及中介費(fèi)收取后，才能支付房款60%，待產(chǎn)權(quán)證轉(zhuǎn)移登記完畢，新產(chǎn)權(quán)證辦好后，才可支付余下40%。特殊狀況提前支付需經(jīng)總經(jīng)理書面同意。5．凡客戶預(yù)交購(gòu)房款及押金均當(dāng)日解交企業(yè)開(kāi)戶銀行，解款單送交企業(yè)財(cái)務(wù)部門出納會(huì)計(jì)。6．一切現(xiàn)金往來(lái)，必須收付有憑據(jù)，嚴(yán)禁口說(shuō)無(wú)憑。嚴(yán)禁代外單位或私人轉(zhuǎn)帳套現(xiàn)和大額度（300元以上）支付現(xiàn)金。7．領(lǐng)用空白支票，必須注明限額、日期、用途及有效期限，按規(guī)定審批。所有空白支票及作廢支票均須寄存保險(xiǎn)柜內(nèi)。8．正常辦公費(fèi)用開(kāi)支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)辦人、證明人簽字以及經(jīng)理、總經(jīng)理同意后方能報(bào)銷付款。9．各直營(yíng)店、網(wǎng)經(jīng)店、營(yíng)銷部門添置固定資產(chǎn)（包括維修、租用），必須到企業(yè)統(tǒng)一報(bào)批，經(jīng)同意后才能購(gòu)置，并到企業(yè)財(cái)務(wù)統(tǒng)一結(jié)算。（二）倉(cāng)庫(kù)管理（珠寶庫(kù)存）1．倉(cāng)庫(kù)必須建立嚴(yán)密出入庫(kù)制度和保管規(guī)范，每月向財(cái)務(wù)部報(bào)送收、發(fā)、存報(bào)表。2．財(cái)務(wù)部每月由會(huì)計(jì)會(huì)同倉(cāng)管人員進(jìn)行一次實(shí)物盤點(diǎn)，向財(cái)務(wù)部報(bào)送盈虧表。（三）會(huì)計(jì)憑證和檔案管理1．會(huì)計(jì)憑證必須內(nèi)容真實(shí)，手續(xù)完備，數(shù)字精確，不得涂改，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)紅線改正并蓋章。2．會(huì)計(jì)檔案必須按月裝訂成冊(cè)，妥善保管，不得丟失，按規(guī)定存檔保管。3．會(huì)計(jì)檔案保留期滿需銷毀時(shí)，應(yīng)列清單，報(bào)總經(jīng)理及稅務(wù)機(jī)關(guān)同意后，才能銷毀。十四、員工行為準(zhǔn)則1．接待客戶禮貌熱情周到，為企業(yè)樹(shù)立良好形象。2．辦公時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需臨時(shí)離開(kāi)應(yīng)向經(jīng)理請(qǐng)假。如有外來(lái)業(yè)務(wù)，電話要找人不在，接電話員工要留言記錄本上登記或過(guò)后告知。3．保持辦公環(huán)境整潔，不在辦公地點(diǎn)吸煙、吃零食、聊天，不高聲喧嘩。4．員工不準(zhǔn)寄存大量現(xiàn)金及寶貴物品在辦公桌內(nèi)，如有損失自己負(fù)責(zé)。5．著裝整潔。按企業(yè)規(guī)定統(tǒng)一著裝，夏季服裝穿著嚴(yán)禁敞胸、嚴(yán)禁穿各類拖鞋，否則視為違規(guī)。6．儀表、發(fā)型大方得體，不得漂發(fā)。個(gè)人衛(wèi)生清爽、整潔，男員工不蓄胡須長(zhǎng)發(fā)。7．女職工修飾得體，化淡妝，不得濃妝艷抹。8．首佳員工須認(rèn)真處理各自工作電話，嚴(yán)格控制私人電話，嚴(yán)禁撥打信息臺(tái)，上首佳以外網(wǎng)。接聽(tīng)電話要有敬語(yǔ)，禮貌語(yǔ)為：“您好，江蘇首佳”。9．各部門之間倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作，迅速成交。員工之間要團(tuán)結(jié)互助，不準(zhǔn)背后議論，經(jīng)教育二次無(wú)效，第三次立即解雇。10．企業(yè)倡導(dǎo)：不犯反復(fù)錯(cuò)誤，不犯原則錯(cuò)誤。有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂，不隱瞞工作中差錯(cuò)。11．員工在租售房中一切活動(dòng)都屬于職務(wù)行為。員工除本職平常業(yè)務(wù)外，不得從事下列活動(dòng)：運(yùn)用企業(yè)名義私下做房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)；以企業(yè)名義提供擔(dān)保、證明；以企業(yè)名義對(duì)新聞媒體刊登意見(jiàn)、消息；在公眾場(chǎng)所刊登不利于企業(yè)言論。12．保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)，不準(zhǔn)將企業(yè)資金、車輛、設(shè)備等私自贈(zèng)送、轉(zhuǎn)讓、出租、抵押給其他組織或者個(gè)人。13．員工未經(jīng)企業(yè)書面同意，不得對(duì)外兼任獲取薪金工作。嚴(yán)禁下列兼職：在企業(yè)內(nèi)從事外部兼職或運(yùn)用企業(yè)工作時(shí)間和資源從事兼職。嚴(yán)禁兼職于同行業(yè)其他部門。14．員工可以在不與企業(yè)利益沖突前提下，從事合法投資活動(dòng)。但嚴(yán)禁下列個(gè)人投資：投資于企業(yè)客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益，以直系親屬名義從事上述投資行為。15．員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門利益。對(duì)于饋贈(zèng)禮品價(jià)值較?。ò垂J(rèn)原則），接受后不會(huì)影響服務(wù)關(guān)系，拒絕會(huì)被視為失禮，可以在公開(kāi)場(chǎng)所下接受。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得在有也許存在利益沖突業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門安排親屬、接受勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)。員工不得運(yùn)用內(nèi)部信息，謀取個(gè)人利益，或與他人惡意串通損害企業(yè)利益。員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。16．員工對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)中，碰到業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門按規(guī)定合法予以回扣、傭金，一律上交作為營(yíng)業(yè)外收入或沖減成本；個(gè)人侵吞，以職務(wù)侵占論處。17．企業(yè)對(duì)外交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方，簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)原則，不得鋪張揮霍。嚴(yán)禁波及違法及不良行為。對(duì)超過(guò)正常業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)所需交際行為，應(yīng)謝絕參與。18．遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。若有違反以上行為，視情節(jié)嚴(yán)重予以經(jīng)濟(jì)懲罰。十五、獎(jiǎng)懲條例（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度：有如下行為者企業(yè)將予以不一樣程度獎(jiǎng)勵(lì)，詳細(xì)如下：1．對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展有特殊奉獻(xiàn)者。2．遇非常變故，應(yīng)對(duì)措施得當(dāng)，使企業(yè)人、財(cái)、物減免損失。3．獲全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證。4．提供員工重大違規(guī)狀況一次獎(jiǎng)100元或100元以上。對(duì)舉報(bào)泄露房源信息被查實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)5000元獎(jiǎng)勵(lì)基金，如下屬舉報(bào)店長(zhǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)10000元獎(jiǎng)勵(lì)基金。5．得到顧客書面表?yè)P(yáng)，為企業(yè)贏得榮譽(yù)。6．評(píng)為誠(chéng)信員工。7．整年沒(méi)有違紀(jì)告知單。8．凡顧客逃中介，被業(yè)務(wù)員追回，查實(shí)后獎(jiǎng)此筆中介費(fèi)20%。9．員工提合理化提議被采納，一次獎(jiǎng)100元或100元以上。10．為生意成交，蒙受到巨大委屈，核算后發(fā)100元委屈獎(jiǎng)。11．推薦到員工大會(huì)上簡(jiǎn)介經(jīng)驗(yàn)。12．實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期業(yè)績(jī)突出。（二）客戶賠付制度規(guī)定：但凡在企業(yè)成交租售房客戶都應(yīng)受到優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)。因員工違反企業(yè)制度，違規(guī)操作和不請(qǐng)示私自做主承諾及責(zé)任心不強(qiáng)工作失誤，所導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，企業(yè)實(shí)行賠付制度：（1）如有客戶索賠規(guī)定都應(yīng)由當(dāng)事人按客戶規(guī)定和金額進(jìn)行賠付，企業(yè)有權(quán)代扣員工工資給客戶。（2）給企業(yè)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，要賠償企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。（三）懲罰制度：1.有下列狀況之一，經(jīng)查證屬實(shí)或有詳細(xì)事證者，予以警告，罰款50元。1.1工作懶散、拖拉、心不在焉，經(jīng)勸說(shuō)仍不改正；1.2有工作上虛假申報(bào)或隱瞞工作上差錯(cuò)；1.3違反中介操作規(guī)程，情節(jié)輕微者；1.4初次不服從主管口頭指示或工作安排；1.5私自提前結(jié)束工作時(shí)間（提前打烊）；1.6工作時(shí)間內(nèi)私自離崗、串崗、下班后逗留從事與企業(yè)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)事情；1.7工作時(shí)間內(nèi)歪坐、聊天、喧嘩、嘻戲、上網(wǎng)看電影、打游戲、阻礙他人工作、與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；1.8工作時(shí)間做私事或長(zhǎng)時(shí)間因私會(huì)客，打私人電話；1.9無(wú)端遲到、早退、曠工半日；1.10下班后，沒(méi)關(guān)空調(diào)、風(fēng)扇、照明燈、電腦、熱水器等電器；1.11上班不穿工作服、不帶工號(hào)牌、不說(shuō)一般話；1.12由于工作疏忽或缺乏責(zé)任心，導(dǎo)致500元如下經(jīng)濟(jì)損失，并賠償該損失；1.13遺漏登記出租（售房）房源一條；1.14違反《員工行為準(zhǔn)則》任何一條；1.15違反衛(wèi)生守則，隨地吐痰，亂扔垃圾及多種不衛(wèi)生行為；1.16超越權(quán)限簽字；1.17由于工作疏忽或缺乏責(zé)任心，漏傳、遲傳房源一條；1.18違反企業(yè)其他規(guī)定情節(jié)輕微者。2.有下列狀況之一經(jīng)查證屬實(shí)或有詳細(xì)事證者，予以警告或黃牌警告，罰款200元；2.1過(guò)去三個(gè)月內(nèi)曾受一次警告而再犯者；2.2無(wú)合法理由拒絕聽(tīng)從主管指示和工作安排，經(jīng)勸導(dǎo)不服從；2.3對(duì)主管指示或有限期工作安排，未申報(bào)合法理由卻不準(zhǔn)期完畢或處理不妥；2.4自作主張，對(duì)工作導(dǎo)致不利影響；2.5工作時(shí)間內(nèi)喝酒；2.6惡意襲擊、誹謗、誣告他人；2.7在工作中有差錯(cuò)，引起顧客投訴并影響企業(yè)信譽(yù)；2.8員工之間制造矛盾，背后議論，講不利于團(tuán)結(jié)話，導(dǎo)致有后果；2.9導(dǎo)致企業(yè)（500元以上）經(jīng)濟(jì)損失，并賠償該損失；2.10無(wú)合法理由翻閱他人辦公抽屜；2.11未經(jīng)同意曠工半日以上兩日以內(nèi)；2.12私自仿冒領(lǐng)導(dǎo)簽字，并賠償經(jīng)濟(jì)損失；3.有下列狀況之一，經(jīng)查屬實(shí)有詳細(xì)事證，予以黃牌或紅牌警告，并按實(shí)際損失予以賠償：3.1過(guò)去三個(gè)月內(nèi)曾受二次警告而再犯者；3.2拒絕接受企業(yè)工作安排或上級(jí)決定，嚴(yán)重?cái)_亂企業(yè)工作秩序；3.3私藏房源或泄露企業(yè)機(jī)密、出賣房源，罰款3000元，或者追繳損失所有；3.4無(wú)論直接或間接原因，給企業(yè)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失不按實(shí)際賠償；3.5運(yùn)用職務(wù)之便，謀取私利及有其他業(yè)務(wù)上不合法行為；3.6私自對(duì)外簡(jiǎn)介客戶或未經(jīng)企業(yè)同意與其他中介企業(yè)交流信息；3.7一年內(nèi)兩個(gè)月中無(wú)租售房銷售業(yè)績(jī)，或三個(gè)月完不成銷售指標(biāo)；3.8未經(jīng)同意持續(xù)曠工三天以上（含三天）；3.9未經(jīng)許可，從事第二職業(yè)或其他商業(yè)性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；3.10謊報(bào)年齡、住址、經(jīng)歷、學(xué)歷，用不合法方式被錄??；3.11違反國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定；3.12未經(jīng)同意，沒(méi)有辦理協(xié)議（協(xié)議）終止手續(xù)，私自離開(kāi)企業(yè)；3.13違反企業(yè)其他管理制度，情節(jié)非常嚴(yán)重。（四）處分種類和期限員工有違反企業(yè)公布規(guī)章制度，必須予以追究，并根據(jù)過(guò)錯(cuò)不一樣程度予以下列懲處：1．警告2．黃牌警告（二次黃牌則解除協(xié)議）3．紅牌警告（解除協(xié)議）人事管理規(guī)章制度一、員工招聘制度（一）首佳人員招聘工作，按總經(jīng)理指示，由人力資源部實(shí)行。（二）貫徹德才兼?zhèn)湓瓌t，公開(kāi)、公平、公正招聘企業(yè)急需人才。（詳見(jiàn)每次招聘規(guī)定）（三）招聘工作詳細(xì)次序：1．凡應(yīng)聘者，統(tǒng)一填寫首佳人力資源基礎(chǔ)報(bào)名表一。2．由首佳人力資源部約定面試時(shí)間。3．由首佳人力資源部告知面試成果，若合格者約定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)。4．培訓(xùn)：分為兩個(gè)培訓(xùn)階段，第一階段是初級(jí)理論培訓(xùn)期，第二階段是見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)期。初級(jí)理論培訓(xùn)期安排學(xué)習(xí)企業(yè)各項(xiàng)管理制度，業(yè)務(wù)操作規(guī)程。見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)期安排跟隨老員工處理接待客戶、學(xué)習(xí)查房源信息、陪伴看房等實(shí)際操作。5．初級(jí)理論培訓(xùn)期結(jié)束經(jīng)考核合格者，由人力資源部經(jīng)理復(fù)試后，合格者交納2張2寸彩照到人力資源部并領(lǐng)取工號(hào)牌、臺(tái)牌，到信息部領(lǐng)取工作保密本，安排見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)期部門。6．見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)期（第一種月）無(wú)業(yè)務(wù)指標(biāo)，企業(yè)支付基本工資850元，不收培訓(xùn)費(fèi)。做到業(yè)績(jī)按奉獻(xiàn)比例享有提成，一種月后按員工同等待遇。二、入職、離職制度（一）入職：1．凡有志于到江蘇首佳房地產(chǎn)中介有限企業(yè)工作人員，由企業(yè)人力資源部門統(tǒng)一登記、立案。企業(yè)根據(jù)招聘需要，對(duì)德才兼?zhèn)湔甙凑展?、公正、公開(kāi)原則擇優(yōu)錄取。2．應(yīng)聘人員所需條件按不一樣步期不一樣崗位規(guī)定制定。培訓(xùn)時(shí)，需帶畢業(yè)證書原件，身份證復(fù)印件，登記表，憑企業(yè)人力資源部發(fā)出培訓(xùn)告知，到指定地點(diǎn)報(bào)到，接受企業(yè)人力資源部門組織有關(guān)培訓(xùn)。3．應(yīng)屆畢業(yè)生見(jiàn)習(xí)期三個(gè)月至一年，面向社會(huì)招聘人員見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)期三個(gè)月，見(jiàn)習(xí)期滿，經(jīng)考核合格，按國(guó)家有關(guān)法規(guī)簽訂正式勞動(dòng)協(xié)議。4．企業(yè)按勞動(dòng)法制定工作時(shí)間，并根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)作出合適調(diào)整。5．見(jiàn)習(xí)期間，企業(yè)指定入職引導(dǎo)人協(xié)助新員工繼續(xù)接受集中理論培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有關(guān)工作詳細(xì)事務(wù)，新員工都可以征詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。（二）工作（內(nèi)部）調(diào)動(dòng)：?jiǎn)T工因工作需要在企業(yè)區(qū)域內(nèi)各門店之間調(diào)動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理安排，報(bào)人力資源部立案；員工跨區(qū)域調(diào)動(dòng)，由人力資源部協(xié)調(diào)，員工必須服從安排。（三）離職：1．凡協(xié)議（協(xié)議）到期企業(yè)不續(xù)簽，提前一種月向員工發(fā)出書面告知；本人不再和企業(yè)續(xù)簽按離職手續(xù)辦理。2．凡在協(xié)議（協(xié)議）期內(nèi)，規(guī)定辭職，由本人遞交書面申請(qǐng)，告知本部門，由部門簽訂意見(jiàn)，交區(qū)域經(jīng)理簽字后，呈給總經(jīng)理審批。未經(jīng)審批簽字（一種月內(nèi)）仍在原部門工作。3．辭職同意后，到人力資源部交還本人工號(hào)牌和工作牌并履行如下手續(xù)：領(lǐng)取交接單→簽承諾書→本部門簽字→行政部簽字→督導(dǎo)部簽字→辦公室簽字→財(cái)務(wù)部簽字→總經(jīng)理簽字→到人力資源部領(lǐng)取有關(guān)材料。（四）企業(yè)實(shí)行能者上，庸者下人事聘任制度。所有擔(dān)任企業(yè)職務(wù)人員，一律從一般員工做起，在實(shí)際工作中經(jīng)考核確實(shí)具有一定能力者，再提高為副職。副職升為正職，考察期一律為六個(gè)月，特殊狀況者除外。三、福利、待遇制度1．酬勞。企業(yè)按月結(jié)算員工薪水，付薪日為每月10日，先做后付，并以員工個(gè)人名義存入銀行帳戶內(nèi)，新員工第一種月和離崗員工最終一種月以現(xiàn)金支付。因工作需要加班，向人力資源部提出加班申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理同意后加班，并按加班時(shí)間核發(fā)加班工資。2．社會(huì)保險(xiǎn)。企業(yè)為簽訂勞動(dòng)協(xié)議員工交納養(yǎng)老保險(xiǎn)金，醫(yī)療保險(xiǎn)金，失業(yè)保險(xiǎn)金、工傷險(xiǎn)、婦女生育險(xiǎn)。3．企業(yè)為在職工工交納無(wú)錫市在職職工住院醫(yī)療互助保障金。（前提是符合市總工會(huì)等部門規(guī)定可以享有醫(yī)療互助保障金職工）4．賀儀和奠儀。員工舉行婚禮，企業(yè)致以賀禮；員工子女考入重點(diǎn)大學(xué)，企業(yè)致以賀禮；員工直系親屬去世，企業(yè)致以奠儀；員工住院治病，企業(yè)派人到院看望。5．企業(yè)文娛。企業(yè)每年組織員工一次郊游活動(dòng)。企業(yè)每年正月初一前舉行答謝會(huì)，答謝一年來(lái)為企業(yè)付出辛勤努力員工。在條件許可合適時(shí)候，多舉行某些娛樂(lè)、郊外活動(dòng)，保證員工健康積極工作心態(tài)。四、薪酬分派制度1．工資構(gòu)成部分：管理人員：基本工資+崗位工資+加班工資+保密工資業(yè)務(wù)人員：底薪+提成（提成構(gòu)成：業(yè)績(jī)工資+加班工資）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以當(dāng)月實(shí)行措施為準(zhǔn)。2．每月月底各直營(yíng)店、網(wǎng)經(jīng)店、營(yíng)銷部門將業(yè)績(jī)表上報(bào)至業(yè)務(wù)部，由業(yè)務(wù)部查對(duì)業(yè)績(jī)與否到位，再交由財(cái)務(wù)部查對(duì)中介費(fèi)到位數(shù)，精確無(wú)誤后，根據(jù)人力資源部考勤匯總及有關(guān)部門檢查狀況造冊(cè)工資表。3．每月10日發(fā)放上月工資獎(jiǎng)金，按國(guó)家規(guī)定扣除個(gè)人所得稅。4．體現(xiàn)突出者，由總經(jīng)理年終獎(jiǎng)勵(lì)。五、勞動(dòng)協(xié)議（勞務(wù)協(xié)議）制度1．企業(yè)實(shí)行全員聘任制。企業(yè)通過(guò)簽訂勞動(dòng)協(xié)議（勞務(wù)協(xié)議），確定聘任與被聘任關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。企業(yè)公開(kāi)崗位條件，雙向選擇，擇優(yōu)聘任，平等自愿，協(xié)商一致錄取員工。2．聘任程序。由人力資源部提出招聘意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理同意實(shí)行招聘計(jì)劃，所有聘任員工與企業(yè)簽訂勞動(dòng)（勞務(wù)）協(xié)議，辦理聘任手續(xù)，聘任期限一般為一至五年。同步被聘任員工將個(gè)人檔案調(diào)入企業(yè)，聘任協(xié)議一經(jīng)簽訂后，具有法律效力，協(xié)議雙方必須履行協(xié)議規(guī)定義務(wù)，任何一方不得私自變更協(xié)議。有下列情形之一，企業(yè)可解除聘任協(xié)議：受聘人嚴(yán)重違紀(jì)、失職，對(duì)企業(yè)利益、信譽(yù)導(dǎo)致影響；患病不能從事工作、不能勝任工作；簽訂協(xié)議根據(jù)客觀狀況發(fā)生重大變化；持續(xù)兩個(gè)月沒(méi)有經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；自行離崗15天及15天以上。有下列情形，企業(yè)不得解除聘任協(xié)議：受聘人在醫(yī)療期內(nèi)，女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)。3．專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任。企業(yè)內(nèi)部實(shí)行專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任制。分業(yè)務(wù)員，高級(jí)業(yè)務(wù)員。初聘為業(yè)務(wù)員。職級(jí)分：副店長(zhǎng)，店長(zhǎng)，部門副經(jīng)理，部門經(jīng)理，總經(jīng)理助理，區(qū)域總經(jīng)理，總監(jiān)、總經(jīng)理等級(jí)別。4．離職。離職前，企業(yè)可根據(jù)員工狀況安排面談聽(tīng)取員工意見(jiàn)。中層以上員工由區(qū)域總經(jīng)理或總經(jīng)理面談，其他員工由人力資源部經(jīng)理面談。六、培訓(xùn)制度（一）培訓(xùn)1．新員工入職培訓(xùn)七天，見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)三個(gè)月，內(nèi)容為企業(yè)規(guī)章制度，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程，與顧客溝通技巧和實(shí)際操作。2．每天業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)二十分鐘，理解目前市場(chǎng)行情。3．定期培訓(xùn)，內(nèi)容為企業(yè)質(zhì)量管理流程、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)規(guī)范；陽(yáng)光操作，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格、管理和職業(yè)規(guī)定；房地產(chǎn)及其中介服務(wù)有關(guān)法規(guī)；簽好協(xié)議，延伸品牌；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)禮儀和服務(wù)技能；房地產(chǎn)信息管理和應(yīng)用；房地產(chǎn)中介特許經(jīng)營(yíng)概述。4．內(nèi)訓(xùn)或外出培訓(xùn)，參與市、省、全國(guó)房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。（二）考核。每次培訓(xùn)進(jìn)行考核，記載員工考核成績(jī)。七、江蘇首佳企業(yè)工資發(fā)放措施及細(xì)則（不包括營(yíng)銷部） 為發(fā)揮員工積極性，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核、工資發(fā)放措施實(shí)行如下暫行措施：一、各門店銷售人員（月實(shí)收中介費(fèi)）1、沒(méi)有完畢指標(biāo)：0-5500元/月，底薪850+業(yè)績(jī)*3%5501-8000元/月，底薪1000+業(yè)績(jī)*3%2、完畢指標(biāo)：業(yè)績(jī)8001-0元/月，底薪1200+業(yè)績(jī)*7%業(yè)績(jī)1-30000元/月，底薪1200+業(yè)績(jī)*8%業(yè)績(jī)30001-40000元/月，底薪1200+業(yè)績(jī)*9%業(yè)績(jī)40001元/月以上，底薪1200+業(yè)績(jī)*10%二、各門店店長(zhǎng)薪金暫行措施：1、完畢門店指標(biāo)≤49%，底薪1300+業(yè)績(jī)1%提成2、完畢門店指標(biāo)50%-100%，底薪2900元*完畢率%+業(yè)績(jī)1%提成3、完畢門店指標(biāo)100%以上，底薪2900元+業(yè)績(jī)2%提成，超過(guò)部分按下列獎(jiǎng)勵(lì)：①20%如下獎(jiǎng)勵(lì)200元②超過(guò)21%-40%獎(jiǎng)勵(lì)500元③超過(guò)41%-60%獎(jiǎng)勵(lì)800元④超過(guò)61%-80%獎(jiǎng)勵(lì)1200元⑤超過(guò)81%-