永吉舒卿培訓課件目錄1品牌與產(chǎn)品認知了解永吉舒卿品牌故事、核心產(chǎn)品、市場分析、用戶需求和品牌文化，建立對品牌的全面認知和深刻理解。2培訓目標與方法明確培訓目標、內(nèi)容框架、培訓方式、時間安排、師資力量和效果評估，確保培訓科學有效、富有成果。3實操技巧與案例分享掌握產(chǎn)品使用流程、客戶溝通技巧、售后服務(wù)要點，學習成功案例，應對常見問題，提出創(chuàng)新建議，進行實戰(zhàn)演練。第一章：品牌與產(chǎn)品認知品牌與產(chǎn)品認知是永吉舒卿培訓的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，通過全面了解品牌歷史、產(chǎn)品特性、市場定位和用戶需求，建立對永吉舒卿的深刻理解，為后續(xù)的專業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品推廣奠定堅實基礎(chǔ)。01品牌故事創(chuàng)始人背景與創(chuàng)業(yè)歷程02產(chǎn)品介紹核心產(chǎn)品線與技術(shù)優(yōu)勢03市場分析行業(yè)趨勢與競爭格局04用戶研究目標客戶與需求洞察05品牌文化價值觀與服務(wù)理念永吉舒卿品牌故事創(chuàng)始人背景與創(chuàng)業(yè)初心永吉舒卿創(chuàng)始人張永吉博士畢業(yè)于北京中醫(yī)藥大學，專攻中醫(yī)養(yǎng)生理療學。在多年的臨床實踐中，他發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)護理產(chǎn)品難以滿足現(xiàn)代人對健康舒適的追求。2008年，懷揣"讓傳統(tǒng)智慧煥發(fā)現(xiàn)代活力"的理念，張博士創(chuàng)立了永吉舒卿品牌，致力于將傳統(tǒng)中醫(yī)理念與現(xiàn)代科技相結(jié)合，開發(fā)安全有效的健康護理產(chǎn)品。品牌發(fā)展歷程與市場定位2008-2012年：品牌創(chuàng)立期，推出首款足部護理產(chǎn)品2013-2017年：快速發(fā)展期，產(chǎn)品線擴展至全身護理2018至今：品牌升級期，聚焦科技創(chuàng)新與用戶體驗永吉舒卿定位于"科技賦能的傳統(tǒng)健康護理專家"，專注中高端市場，以"自然、科學、舒適"為產(chǎn)品理念，滿足追求健康生活的都市人群需求。使命與愿景：健康與舒適的承諾使命：融合傳統(tǒng)智慧與現(xiàn)代科技，創(chuàng)造健康舒適的生活體驗愿景：成為中國領(lǐng)先的健康護理解決方案提供者，讓每個家庭享受專業(yè)的健康呵護永吉舒卿核心產(chǎn)品介紹產(chǎn)品線概覽：舒適護理系列永吉舒卿現(xiàn)有四大產(chǎn)品線，覆蓋全方位健康護理需求：舒卿足部護理系列：足浴粉、足部按摩膏、足部舒緩噴霧等舒卿睡眠輔助系列：助眠香薰、頸椎護理枕、睡眠質(zhì)量監(jiān)測儀等舒卿穴位熱敷系列：智能溫控熱敷貼、穴位貼敷膏、艾灸貼等舒卿日常養(yǎng)護系列：護膝、護腰、護肩產(chǎn)品及中草藥浸泡精華關(guān)鍵技術(shù)與專利亮點永吉舒卿擁有多項自主研發(fā)技術(shù)和專利：緩釋微囊技術(shù)：使有效成分持續(xù)釋放，延長功效時間透皮遞送系統(tǒng)：提高活性成分吸收效率，增強產(chǎn)品功效智能溫控技術(shù)：實現(xiàn)精確的溫度控制，滿足不同體質(zhì)需求中藥提純工藝：去除雜質(zhì)，保留有效成分，減少不良反應目前已獲國家專利87項，其中發(fā)明專利23項，實用新型專利64項產(chǎn)品優(yōu)勢：安全、環(huán)保、創(chuàng)新安全性：原料全部通過國家安全認證，無添加激素、防腐劑功效性：科學配方，針對性解決健康問題，效果持久顯著便捷性：產(chǎn)品設(shè)計符合人體工學，操作簡單，適合家庭使用環(huán)保性：包裝材料可降解，生產(chǎn)過程低碳環(huán)保，減少污染創(chuàng)新性：持續(xù)研發(fā)投入，每年推出3-5款創(chuàng)新產(chǎn)品，引領(lǐng)行業(yè)永吉舒卿產(chǎn)品以其卓越的品質(zhì)和顯著的功效贏得了市場認可，連續(xù)五年獲得"消費者信賴品牌"稱號，產(chǎn)品滿意度達到98.7%，復購率高達85%，成為健康護理領(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌。市場現(xiàn)狀與競爭分析行業(yè)規(guī)模與增長趨勢根據(jù)最新市場調(diào)研數(shù)據(jù)，中國健康護理市場規(guī)模已突破5000億元，年增長率保持在15%以上，預計2025年將達到8000億元。其中，中醫(yī)理念結(jié)合現(xiàn)代科技的健康護理產(chǎn)品增長最為迅猛，年增長率達到25%，顯示出巨大的市場潛力。15%行業(yè)年增長率健康護理市場整體年增長25%細分市場增長中醫(yī)現(xiàn)代化健康產(chǎn)品年增長35%線上渠道占比電商渠道銷售占比逐年提升隨著消費升級和健康意識提升，消費者對高品質(zhì)健康護理產(chǎn)品的需求日益增長，尤其是中產(chǎn)階級和老齡人口的增加，為永吉舒卿這樣的專業(yè)品牌帶來了廣闊的市場空間。主要競爭對手及差異化優(yōu)勢競爭對手優(yōu)勢劣勢康寶萊品牌知名度高中醫(yī)元素較少太極藥業(yè)傳統(tǒng)中醫(yī)背景強現(xiàn)代技術(shù)應用不足修正藥業(yè)渠道覆蓋廣產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重寧爾康研發(fā)實力強用戶體驗設(shè)計弱永吉舒卿的差異化優(yōu)勢傳統(tǒng)+科技：成功融合中醫(yī)理論與現(xiàn)代科技原料優(yōu)勢：自建藥材基地，確保原料品質(zhì)研發(fā)能力：擁有專業(yè)研發(fā)團隊，產(chǎn)學研結(jié)合服務(wù)體系：建立完善的售前售后服務(wù)系統(tǒng)品牌文化：深厚的中醫(yī)文化底蘊與現(xiàn)代品牌表達消費者需求與痛點洞察安全有效：對產(chǎn)品的安全性和有效性要求高便捷實用：希望產(chǎn)品使用簡單，效果明顯專業(yè)指導：需要專業(yè)的使用建議和健康知識個性化解決方案：根據(jù)個人體質(zhì)提供定制化建議用戶畫像與需求分析都市職場女性（35-45歲）特征：中高收入，生活節(jié)奏快，注重健康與生活品質(zhì)需求：緩解工作壓力，改善睡眠質(zhì)量，預防亞健康購買動機：追求健康生活方式，解決頸肩腰腿疲勞問題使用場景：下班后舒緩護理，周末家庭養(yǎng)生時光退休老年群體（60-75歲）特征：時間充裕，健康意識強，有一定消費能力需求：關(guān)節(jié)保健，促進血液循環(huán)，改善睡眠購買動機：緩解年齡相關(guān)健康問題，提升生活質(zhì)量使用場景：晨練后護理，日常保健，與老伴共同使用中年精英男性（40-55歲）特征：高壓工作，應酬多，健康狀況欠佳需求：緩解疲勞，改善亞健康狀態(tài)，提升睡眠質(zhì)量購買動機：維持職場狀態(tài)，防止健康問題影響工作使用場景：出差攜帶，家庭休息時間，應酬后恢復用戶反饋與滿意度分析用戶反饋亮點"使用足部護理系列產(chǎn)品后，長期困擾的足部疲勞感明顯改善""睡眠輔助系列的香薰和頸椎枕組合使用，睡眠質(zhì)量提升了30%""產(chǎn)品使用便捷，效果持久，很適合忙碌的職場人士""售后服務(wù)專業(yè)貼心，產(chǎn)品使用問題得到及時解答"98.7%用戶滿意度根據(jù)第三方調(diào)研機構(gòu)數(shù)據(jù)85%產(chǎn)品復購率遠高于行業(yè)平均水平92%推薦意愿用戶愿意向親友推薦通過深入理解用戶需求和使用場景，永吉舒卿不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)流程，為不同人群提供針對性的健康護理解決方案，持續(xù)提升用戶體驗和品牌忠誠度。品牌文化與服務(wù)理念永吉舒卿的品牌價值觀匠心品質(zhì)精選原料，嚴格工藝，追求每一款產(chǎn)品的極致體驗科學創(chuàng)新尊重傳統(tǒng)，擁抱科技，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)真誠服務(wù)以客戶需求為中心，提供專業(yè)、貼心的全程服務(wù)社會責任關(guān)注弱勢群體健康，推動健康知識普及，履行企業(yè)責任永吉舒卿的企業(yè)文化核心是"傳承與創(chuàng)新并重，品質(zhì)與服務(wù)同行"，這一理念貫穿于產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造和客戶服務(wù)的全過程。客戶服務(wù)體系與體驗提升永吉舒卿建立了"全生命周期"客戶服務(wù)體系：售前咨詢：專業(yè)健康顧問提供個性化產(chǎn)品推薦購買體驗：線上線下一體化，便捷舒適的購物環(huán)境使用指導：詳細的產(chǎn)品說明和視頻教程售后服務(wù)：7×24小時客服熱線，30天無理由退換會員關(guān)懷：健康講座、專家咨詢、生日禮遇等特權(quán)品牌傳播與口碑建設(shè)案例【案例一】"舒適生活大講堂"系列活動每月在全國20個城市舉辦健康講座，邀請中醫(yī)專家分享健康知識，累計服務(wù)用戶超過10萬人次，帶動銷售增長35%?！景咐?永吉舒卿·舒適睡眠公益行"為養(yǎng)老院捐贈睡眠輔助產(chǎn)品，開展老年人睡眠健康調(diào)研，提升品牌社會形象，媒體報道超過200家。第一章小結(jié)品牌認知了解永吉舒卿的品牌故事、發(fā)展歷程和價值觀，建立品牌情感連接產(chǎn)品理解掌握永吉舒卿產(chǎn)品線、技術(shù)優(yōu)勢和核心賣點，為專業(yè)推薦奠定基礎(chǔ)市場洞察分析行業(yè)趨勢、競爭格局和差異化優(yōu)勢，明確品牌市場定位用戶認知深入理解目標用戶特征、需求和痛點，提供針對性的產(chǎn)品解決方案服務(wù)體系熟悉永吉舒卿的服務(wù)理念和流程，提升客戶滿意度和品牌忠誠度品牌認知是永吉舒卿培訓的基礎(chǔ)部分，只有深入理解品牌內(nèi)涵、產(chǎn)品特性和用戶需求，才能在實際工作中準確傳遞品牌價值，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦和服務(wù)體驗。通過本章學習，您應當能夠：講述永吉舒卿品牌故事和核心價值觀熟悉四大產(chǎn)品線的特點和適用人群了解市場競爭格局和永吉舒卿的差異化優(yōu)勢識別不同類型的目標用戶及其核心需求掌握永吉舒卿的服務(wù)理念和客戶關(guān)懷體系具備初步的產(chǎn)品推薦和服務(wù)能力在接下來的培訓中，我們將基于這些基礎(chǔ)知識，進一步學習具體的培訓方法和實操技巧，幫助您成為永吉舒卿的專業(yè)服務(wù)人員。第二章：培訓目標與方法在了解了永吉舒卿的品牌與產(chǎn)品后，本章將聚焦培訓的目標設(shè)定、內(nèi)容規(guī)劃和方法選擇，確保培訓過程科學有效，學習成果可評估可持續(xù)。明確的培訓框架有助于學員了解學習路徑和預期收獲，增強培訓積極性和參與度。目標設(shè)定明確培訓的整體目標和階段性目標，為培訓提供方向和評估標準內(nèi)容規(guī)劃設(shè)計培訓內(nèi)容框架，包括理論知識、實操技能和案例分析三大模塊方法選擇采用多元化的培訓方式，結(jié)合線上線下資源，提升學習效果效果評估建立科學的評估體系，及時調(diào)整培訓內(nèi)容和方法，持續(xù)優(yōu)化培訓效果本章將詳細介紹永吉舒卿的培訓系統(tǒng)設(shè)計，幫助學員了解學習目標和路徑，為后續(xù)的實操技能學習做好準備。合理的培訓設(shè)計是提升學習效果的關(guān)鍵，也是打造高素質(zhì)專業(yè)團隊的基礎(chǔ)。培訓總體目標提升員工產(chǎn)品知識與專業(yè)技能通過系統(tǒng)培訓，使員工全面掌握永吉舒卿產(chǎn)品的成分、功效、使用方法和注意事項，建立專業(yè)的產(chǎn)品知識體系。提升產(chǎn)品演示、效果展示和問題解答的能力，成為客戶眼中的健康護理專家。理論知識掌握度達到90%以上產(chǎn)品使用操作規(guī)范度達到95%以上產(chǎn)品功效和適用人群講解準確率達到98%以上常見問題解答滿意度達到95%以上增強客戶溝通與服務(wù)能力培養(yǎng)員工高效的溝通技巧和服務(wù)意識，能夠準確識別客戶需求，提供個性化的產(chǎn)品推薦和使用建議，處理客戶疑問和異議，提升客戶滿意度和忠誠度?？蛻粜枨笞R別準確率提升30%客戶咨詢響應時間縮短50%客戶投訴解決滿意率達到95%以上客戶復購率提升25%培養(yǎng)團隊協(xié)作與問題解決能力加強團隊成員之間的協(xié)作精神和默契配合，提高整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量。培養(yǎng)員工發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，增強應對復雜情況的靈活性和創(chuàng)造性。團隊協(xié)作滿意度提升35%問題解決效率提高40%團隊創(chuàng)新提案數(shù)量增加20%員工工作滿意度提升30%永吉舒卿培訓的最終目標是打造一支"專業(yè)、熱情、高效"的精英團隊，通過卓越的產(chǎn)品知識和服務(wù)能力，為客戶創(chuàng)造健康舒適的生活體驗，同時實現(xiàn)個人成長和團隊發(fā)展的雙贏。培訓內(nèi)容框架培訓模塊詳細內(nèi)容理論知識模塊中醫(yī)養(yǎng)生基礎(chǔ)：陰陽五行、經(jīng)絡(luò)穴位、氣血理論等產(chǎn)品成分詳解：主要中藥材功效、現(xiàn)代科技元素介紹功效機理解析：不同產(chǎn)品的作用原理和預期效果體質(zhì)分類指南：九種體質(zhì)特征及適用產(chǎn)品推薦健康護理專業(yè)知識：常見亞健康問題及護理方法實操技能模塊產(chǎn)品使用演示：標準操作流程、使用頻率、用量控制效果展示技巧：前后對比、即時體驗、數(shù)據(jù)支持客戶溝通技巧：傾聽、提問、解釋、共情能力培養(yǎng)需求分析方法：問題識別、需求挖掘、精準推薦異議處理策略：常見疑慮解答、價值傳遞、成交技巧案例分析模塊銷售案例解析：不同客戶類型的成功服務(wù)案例問題處理案例：產(chǎn)品使用問題、客戶投訴解決方案特殊需求案例：孕婦、老人、兒童等特殊群體服務(wù)團隊協(xié)作案例：跨部門合作提升客戶體驗的案例創(chuàng)新服務(wù)案例：超出預期的客戶服務(wù)案例分享理論知識中醫(yī)養(yǎng)生基礎(chǔ)理論產(chǎn)品成分與功效機理不同體質(zhì)適用指南健康護理專業(yè)知識實操技能產(chǎn)品使用標準流程產(chǎn)品效果展示技巧客戶溝通與需求分析售后服務(wù)與問題處理案例分析成功銷售案例解析客戶投訴處理案例特殊需求解決方案團隊協(xié)作典型案例培訓方式與工具線上線下結(jié)合的混合培訓模式永吉舒卿采用"線上+線下+實戰(zhàn)"三位一體的培訓模式，充分利用不同培訓方式的優(yōu)勢，提升培訓效果和學習體驗。線上培訓優(yōu)勢突破時空限制，隨時隨地學習個性化學習進度，因材施教豐富的多媒體資源，提高學習興趣即時測評反饋，及時調(diào)整學習方向線下培訓優(yōu)勢面對面互動，解決復雜問題實際操作演練，強化技能掌握團隊協(xié)作訓練，增強團隊凝聚力專家現(xiàn)場指導，深度學習體驗多媒體課件與互動演練永吉舒卿學習平臺集成學習資源、考核評估、互動交流的一站式學習系統(tǒng)微課視頻庫200+產(chǎn)品知識和技能微課，每個視頻3-5分鐘，聚焦單一知識點VR虛擬訓練通過VR技術(shù)模擬客戶互動場景，提供沉浸式的服務(wù)訓練體驗移動學習應用手機APP隨時學習，包含知識點、測試題和實戰(zhàn)技巧角色扮演與情景模擬通過角色扮演和情景模擬，讓學員置身于真實的工作場景中，訓練溝通技巧和問題解決能力。常用情景模擬首次接觸客戶：建立信任，了解需求產(chǎn)品功效解釋：專業(yè)、簡潔、有說服力處理客戶異議：價格、效果、對比競品處理投訴情況：安撫情緒，解決問題高端客戶服務(wù)：提供VIP級別的專業(yè)服務(wù)培訓計劃與時間安排1第一階段：基礎(chǔ)知識培訓（2周）目標：掌握品牌文化、產(chǎn)品知識和基本服務(wù)流程第1-3天：品牌文化與價值觀學習第4-7天：產(chǎn)品線詳細介紹與知識測試第8-10天：服務(wù)流程和基本溝通技巧第11-14天：階段考核與知識鞏固2第二階段：實操技能培訓（3周）目標：熟練掌握產(chǎn)品使用和客戶服務(wù)技巧第1-5天：產(chǎn)品使用標準流程演練第6-10天：客戶溝通與需求分析訓練第11-15天：異議處理與成交技巧第16-21天：技能考核與實戰(zhàn)模擬3第三階段：實戰(zhàn)應用與提升（4周）目標：在實際工作中應用所學，解決實際問題第1-10天：帶教實操，實際客戶服務(wù)第11-20天：案例分析與經(jīng)驗分享第21-25天：特殊情況處理與高階技能第26-28天：綜合評估與反饋培訓考核標準知識考核（30%）品牌知識測試：15%產(chǎn)品知識測試：50%服務(wù)流程測試：35%技能考核（40%）產(chǎn)品操作演示：30%客戶溝通模擬：30%問題解決能力：25%團隊協(xié)作表現(xiàn)：15%實戰(zhàn)考核（30%）客戶滿意度：40%銷售轉(zhuǎn)化率：30%問題解決率：20%創(chuàng)新應用：10%培訓反饋與改進機制每周培訓滿意度調(diào)查月度培訓效果評估會季度培訓計劃調(diào)整建立學員反饋快速響應機制培訓師資與支持團隊內(nèi)部專家團隊產(chǎn)品研發(fā)專家：由首席研發(fā)官王立博士領(lǐng)銜的5人研發(fā)團隊，負責產(chǎn)品原理和技術(shù)創(chuàng)新培訓，平均行業(yè)經(jīng)驗15年以上。資深銷售顧問：10名銷售冠軍組成的培訓講師團隊，分享實戰(zhàn)經(jīng)驗和銷售技巧，每人年銷售額超過300萬?？蛻舴?wù)專家：客服總監(jiān)張麗帶領(lǐng)的5人服務(wù)培訓團隊，專注服務(wù)流程和客戶體驗提升，客戶滿意度維持在98%以上。外部顧問資源中醫(yī)養(yǎng)生專家：北京中醫(yī)藥大學教授鄭偉明，專注中醫(yī)養(yǎng)生理論研究30年，出版專著8部。溝通技巧培訓師：資深心理學家和溝通專家劉芳，曾為100多家企業(yè)提供專業(yè)培訓。市場趨勢分析師：消費品市場研究專家李強，定期分享行業(yè)動態(tài)和消費者洞察。數(shù)字營銷顧問：互聯(lián)網(wǎng)營銷專家吳明，指導線上營銷和客戶維護策略。培訓資源與技術(shù)支持學習資源永吉舒卿知識庫：包含5000+知識點，持續(xù)更新案例視頻庫：300+實戰(zhàn)案例，分類整理互動培訓手冊：紙質(zhì)與電子版結(jié)合，方便記錄和回顧專業(yè)書籍推薦：中醫(yī)養(yǎng)生、溝通技巧、服務(wù)管理等領(lǐng)域技術(shù)支持線上學習平臺：支持PC端和移動端訪問培訓管理系統(tǒng)：學習進度跟蹤與成績管理虛擬實訓系統(tǒng)：模擬真實工作場景在線答疑平臺：專家24小時內(nèi)回復學員問題激勵機制與成長路徑永吉舒卿建立了"學習積分-等級晉升-職業(yè)發(fā)展"的完整激勵體系：學習積分制：參與培訓、通過考核獲得積分，可兌換獎品或福利能力等級認證：初級、中級、高級、專家四級認證體系，與薪酬掛鉤職業(yè)發(fā)展通道：明確的晉升路徑，從專員到主管、經(jīng)理的成長規(guī)劃導師制度：高級員工指導新人，雙方都有成長和獎勵機會培訓效果評估知識測試與技能考核永吉舒卿采用多維度的評估方法，確保培訓效果可測量、可比較：理論知識測試：線上閉卷考試，覆蓋品牌知識、產(chǎn)品信息和服務(wù)流程實操技能考核：產(chǎn)品使用演示、客戶溝通模擬、問題解決案例360度評估：由培訓師、同事、上級和模擬客戶共同評價學習成果展示：個人或小組匯報，分享學習心得和應用案例客戶滿意度與銷售數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)將培訓效果與實際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相結(jié)合，評估培訓的商業(yè)價值：客戶滿意度變化：培訓前后NPS(凈推薦值)對比銷售轉(zhuǎn)化率提升：咨詢到購買的轉(zhuǎn)化率變化客單價增長：平均訂單金額和推薦產(chǎn)品數(shù)量變化客戶復購率：老客戶再次購買比例的提升投訴率下降：客戶投訴數(shù)量和解決滿意度變化持續(xù)跟蹤與復訓計劃培訓不是一次性活動，而是持續(xù)的學習過程：階段性跟蹤：培訓后1個月、3個月、6個月的效果跟蹤定期復訓：針對薄弱環(huán)節(jié)和新產(chǎn)品知識的定向復訓學習社群：建立內(nèi)部學習社群，持續(xù)分享和交流導師跟進：指定導師跟蹤學員應用情況，提供指導優(yōu)秀案例庫：收集培訓后的優(yōu)秀應用案例，形成持續(xù)學習資源數(shù)據(jù)驅(qū)動的培訓優(yōu)化通過大數(shù)據(jù)分析，持續(xù)優(yōu)化培訓內(nèi)容和方法：分析學員學習行為和成績分布，找出難點和盲點關(guān)聯(lián)培訓內(nèi)容與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，評估ROI（投資回報率）比較不同培訓方式的效果，優(yōu)化培訓資源配置預測培訓需求和效果，制定個性化培訓計劃25%業(yè)績提升培訓后平均銷售業(yè)績增長30%能力提升專業(yè)技能考核分數(shù)提高40%滿意度提升客戶滿意度評分提升第二章小結(jié)明確目標，科學設(shè)計培訓方案永吉舒卿培訓體系圍繞"提升產(chǎn)品知識、增強服務(wù)能力、培養(yǎng)團隊協(xié)作"三大目標，設(shè)計了系統(tǒng)的培訓內(nèi)容和方法。通過理論知識、實操技能和案例分析三個維度，全方位提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。培訓采用線上線下結(jié)合的混合模式，利用多媒體課件、角色扮演、情景模擬等多種方式，提高學習效果和參與度。按照基礎(chǔ)知識、實操技能和實戰(zhàn)應用三個階段，逐步深入，循序漸進，確保學員能夠?qū)⑺鶎W知識轉(zhuǎn)化為實際工作能力。多樣化方法保障學習效果永吉舒卿注重培訓效果的評估和持續(xù)優(yōu)化，建立了完善的知識測試、技能考核和實戰(zhàn)評估體系，將培訓效果與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，科學評估培訓價值。通過持續(xù)跟蹤和定期復訓，確保學習成果的鞏固和應用。強大的培訓師資和支持團隊為培訓提供了堅實保障，內(nèi)部專家與外部顧問相結(jié)合，豐富的學習資源和技術(shù)支持創(chuàng)造了良好的學習環(huán)境。激勵機制和清晰的成長路徑增強了員工的學習動力和發(fā)展信心。01目標明確明確三大培訓目標02內(nèi)容系統(tǒng)理論、實操、案例三位一體03方法多樣線上線下混合培訓模式04資源豐富專業(yè)師資與學習材料05評估科學多維度培訓效果評估06持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)驅(qū)動的培訓改進第三章：實操技巧與案例分享在掌握了品牌知識和培訓方法后，本章將聚焦實際操作技巧和成功案例分享，幫助學員將理論知識轉(zhuǎn)化為實戰(zhàn)能力，提升產(chǎn)品使用、客戶溝通和問題解決的專業(yè)水平。產(chǎn)品使用標準流程掌握永吉舒卿產(chǎn)品的標準使用步驟、注意事項和效果展示技巧，確保為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品指導。客戶溝通技巧學習需求挖掘、產(chǎn)品推薦和異議處理的溝通技巧，提升與不同類型客戶的有效互動能力。售后服務(wù)與維護了解產(chǎn)品維護要點、常見問題處理和客戶回訪技巧，建立長期的客戶信任關(guān)系。成功案例分享分析典型成功案例，學習經(jīng)驗和方法，提升實際工作中的應用能力和靈活性。本章將通過詳細的操作指南、實戰(zhàn)演練和案例解析，幫助學員掌握永吉舒卿產(chǎn)品服務(wù)的核心技能，成為能夠獨立為客戶提供專業(yè)服務(wù)的優(yōu)秀員工。實踐是檢驗學習成果的最佳方式，我們將注重技能的實際應用和問題的現(xiàn)場解決。產(chǎn)品使用標準流程開箱檢查與準備工作包裝完整性檢查確認外包裝無破損，防偽標識完好，生產(chǎn)日期和批號清晰可見。產(chǎn)品完整性檢查核對產(chǎn)品組件是否齊全，外觀是否有損壞，密封是否完好。使用前準備閱讀說明書，準備輔助工具，創(chuàng)造適宜的使用環(huán)境（溫度、濕度）。溫馨提示：永吉舒卿所有產(chǎn)品首次使用前，建議在手腕內(nèi)側(cè)小面積測試，確認無不適反應后再正常使用。正確使用步驟詳解以永吉舒卿熱敷系列為例：環(huán)境準備：選擇安靜、溫度適宜的環(huán)境，確保使用區(qū)域清潔皮膚準備：使用前清潔皮膚，確保無創(chuàng)傷、無刺激性化妝品殘留產(chǎn)品激活：按說明書要求激活產(chǎn)品（如熱敷貼需按壓激活片）正確貼敷：對準目標穴位或部位，輕輕貼敷，確保貼合皮膚時間控制：嚴格按照說明書建議使用時間，首次使用建議減少15%移除方法：緩慢揭下，避免快速撕拉造成皮膚刺激后續(xù)護理：使用后輕拍皮膚，促進吸收，必要時使用配套產(chǎn)品常見誤區(qū)與糾正方法過量使用：認為用量多效果好，實則可能造成浪費或刺激混用產(chǎn)品：未經(jīng)專業(yè)指導隨意混合使用不同產(chǎn)品忽視體質(zhì)：不考慮個人體質(zhì)差異，盲目使用產(chǎn)品時間不當：使用時間過長或過短，影響產(chǎn)品效果保存不當：忽視產(chǎn)品保存條件，影響產(chǎn)品穩(wěn)定性和有效期客戶溝通技巧1傾聽需求與精準推薦主動傾聽：使用開放式問題，引導客戶表達真實需求問："您平時有哪些健康困擾？"而非"您需要睡眠產(chǎn)品嗎？"運用"SPIN"提問法：情境、問題、影響、需求/解決方案通過復述確認："您是說長期久坐導致腰部不適，影響工作效率？"精準推薦：基于客戶需求和體質(zhì)特點推薦合適產(chǎn)品根據(jù)體質(zhì)分類表進行簡單判斷結(jié)合生活習慣和工作環(huán)境提供個性化建議使用"因為...所以..."結(jié)構(gòu)說明推薦理由2處理異議與客戶關(guān)懷常見異議處理：以理解和尊重的態(tài)度應對質(zhì)疑價格異議：強調(diào)價值而非價格，說明成本構(gòu)成和長期收益效果質(zhì)疑：分享真實數(shù)據(jù)和用戶反饋，提供試用機會對比競品：客觀分析差異，突出永吉舒卿的獨特優(yōu)勢使用顧慮：耐心解答，消除安全和使用疑慮客戶關(guān)懷技巧：建立長期信任關(guān)系定期回訪，關(guān)注使用感受和新需求提供個性化的健康資訊和使用建議特殊節(jié)日送上祝福，建立情感連接邀請參與品牌活動，增強歸屬感3案例演練：典型客戶場景場景一：猶豫不決型客戶特點：對多個產(chǎn)品都有興趣，難以做出決定應對：幫助分析需求優(yōu)先級，提供清晰對比，給予適度建議話術(shù)："根據(jù)您的情況，我建議先解決最困擾您的睡眠問題..."場景二：專業(yè)知識型客戶特點：了解專業(yè)知識，會提出深入問題應對：以專業(yè)態(tài)度回應，坦誠不知道的問題，承諾查詢話術(shù)："您提出的是個很專業(yè)的問題，這涉及到..."場景三：價格敏感型客戶特點：過度關(guān)注價格，尋求折扣或優(yōu)惠應對：強調(diào)價值和長期收益，提供套裝或會員方案話術(shù)："這款產(chǎn)品雖然初始投入較高，但使用周期長..."產(chǎn)品維護與售后服務(wù)日常維護要點清潔保養(yǎng)永吉舒卿產(chǎn)品的正確清潔方法因產(chǎn)品類型而異：電子類產(chǎn)品：使用干凈微濕的軟布輕擦，避免水分滲入布料類產(chǎn)品：按說明手洗或機洗，避免高溫和強力漂白劑膏霜類產(chǎn)品：保持容器口部清潔，避免交叉污染存儲條件正確的存儲可延長產(chǎn)品壽命并保持效果：溫度：保持在5-25℃的環(huán)境中，避免陽光直射濕度：存放在干燥處，避免潮濕環(huán)境導致霉變包裝：使用后及時密封，減少空氣接觸氧化位置：遠離兒童可觸及處，避免誤食或誤用使用周期不同產(chǎn)品有推薦使用周期，超期可能影響效果：一次性產(chǎn)品：如熱敷貼，用后即棄短期產(chǎn)品：如膏霜類，開封后3-6個月內(nèi)使用完長期產(chǎn)品：如電子設(shè)備，定期檢查，通常2-3年更換故障排查與解決方案常見問題可能原因解決方法熱敷產(chǎn)品不發(fā)熱激活不充分確保按壓激活片充分，搖勻內(nèi)容物按摩器振動減弱電量不足及時充電，檢查充電接口是否清潔香薰揮發(fā)過快溫度過高放置在陰涼處，控制室溫在26℃以下產(chǎn)品有異味存儲不當檢查存儲環(huán)境，停止使用并聯(lián)系客服貼敷產(chǎn)品粘性減弱皮膚油脂過多使用前清潔皮膚，確保干燥無油脂售后服務(wù)流程與客戶回訪受理咨詢通過熱線、微信或門店接收客戶反饋，24小時內(nèi)響應問題分析專業(yè)客服分析問題類型，確定解決方案或轉(zhuǎn)專家處理提供解決方案根據(jù)問題性質(zhì)提供維修、更換或退款方案，確保客戶滿意跟進回訪問題解決后3天內(nèi)回訪，確認客戶滿意度，收集改進建議永吉舒卿服務(wù)承諾：所有產(chǎn)品享受30天無理由退換，1年免費維修，終身技術(shù)咨詢。VIP會員還可享受上門服務(wù)和專屬顧問。成功銷售案例分享1案例一：客戶需求精準匹配客戶背景李女士，42歲，金融行業(yè)高管，長期加班，頸肩疼痛，睡眠質(zhì)量差，嘗試過多種保健品但效果不明顯。需求分析工作壓力大，頸肩長期處于緊張狀態(tài)睡眠時間短，入睡困難，多夢沒有固定的健康護理習慣希望簡單易用，效果明顯的解決方案解決方案根據(jù)李女士的情況，銷售顧問王明推薦了"舒卿睡眠套裝"，包含：頸椎熱敷貼：緩解頸部肌肉緊張助眠香薰：改善睡眠環(huán)境穴位按摩器：針對肩頸穴位放松按摩成功要點王明沒有直接推銷產(chǎn)品，而是先詳細了解客戶的生活習慣和健康問題，設(shè)計了符合客戶作息的使用方案，并提供了一周的使用記錄表。三個月后跟進，李女士反饋睡眠質(zhì)量提升了60%，已向公司多位同事推薦。2案例二：售后服務(wù)贏得口碑客戶背景張先生，65歲，退休教師，購買了永吉舒卿的智能足浴盆，使用一個月后出現(xiàn)溫度控制不穩(wěn)定的問題。問題處理客戶通過熱線反映問題，客服在2小時內(nèi)回電遠程指導排除簡單故障的可能性確認需要檢修后，安排技術(shù)人員上門服務(wù)檢修發(fā)現(xiàn)溫控器問題，當場更換配件技術(shù)人員詳細講解正確使用和維護方法超預期服務(wù)技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)張先生有輕微糖尿病足癥狀，主動提供了適合其情況的足部護理建議，并贈送了足部保健霜樣品。服務(wù)結(jié)束后，客服進行了兩次回訪，確保產(chǎn)品正常運行。成功要點迅速響應、專業(yè)解決問題并提供個性化關(guān)懷，超出客戶預期。張先生不僅繼續(xù)購買了永吉舒卿的其他產(chǎn)品，還在老年大學的健康講座上主動分享了使用體驗，帶來了12位新客戶。3案例三：團隊協(xié)作提升業(yè)績背景情況某大型企業(yè)詢問為300名員工提供健康福利禮包的方案，需要在一周內(nèi)完成產(chǎn)品選擇、定制和交付。團隊協(xié)作銷售顧問劉芳負責需求溝通和方案設(shè)計產(chǎn)品專家提供不同年齡段和工作性質(zhì)的產(chǎn)品推薦定制團隊設(shè)計企業(yè)專屬包裝和使用手冊物流團隊規(guī)劃快速交付方案客服團隊準備集中培訓和使用指導解決方案根據(jù)員工年齡和工作特點，設(shè)計了三款不同的健康禮包，涵蓋辦公室頸肩護理、出差旅行健康套裝和家庭養(yǎng)生禮盒，每款禮包都包含使用指南和健康小貼士。成功要點團隊各部門密切配合，從需求溝通到產(chǎn)品交付僅用5天完成，并提供了產(chǎn)品使用培訓會。企業(yè)反饋滿意度達98%，隨后簽訂了長期合作協(xié)議，每季度為新員工提供健康禮包，年銷售額超過100萬元。案例分析啟示從以上案例可以歸納出永吉舒卿成功銷售的關(guān)鍵因素：深入理解客戶需求：不只是銷售產(chǎn)品，而是提供健康解決方案專業(yè)知識支持：用專業(yè)知識建立信任，提供個性化建議優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)：將問題視為機會，通過超預期服務(wù)贏得口碑團隊協(xié)作精神：跨部門密切配合，為客戶提供一站式服務(wù)持續(xù)關(guān)懷跟進：建立長期客戶關(guān)系，創(chuàng)造持續(xù)價值常見問題與應對策略產(chǎn)品技術(shù)問題匯總產(chǎn)品成分與安全性問題："永吉舒卿產(chǎn)品含有激素或化學添加劑嗎？"回答："永吉舒卿所有產(chǎn)品均不含激素、防腐劑和有害化學物質(zhì)。我們采用國際GMP標準生產(chǎn)，所有原料都通過嚴格的安全測試，符合國家藥監(jiān)局要求。"產(chǎn)品效果與時間問題："使用多久能看到明顯效果？"回答："不同產(chǎn)品和個人體質(zhì)會有差異。一般而言，舒緩類產(chǎn)品使用后15-30分鐘可感受即時舒適感；保健類產(chǎn)品需要2-4周持續(xù)使用才能體驗顯著效果。我們建議記錄使用感受，便于觀察變化。"使用禁忌與副作用問題："孕婦和老人可以使用嗎？有什么副作用？"回答："我們有專門針對特殊人群設(shè)計的產(chǎn)品。一般產(chǎn)品說明書中會明確標注適用人群。孕婦、嬰幼兒、患有嚴重疾病或皮膚問題的人士使用前應咨詢醫(yī)生。正確使用下，不良反應率低于0.1%，主要表現(xiàn)為輕微皮膚過敏。"客戶投訴處理技巧耐心傾聽不打斷客戶，完整記錄投訴內(nèi)容，表達理解和同理心道歉承認真誠道歉，不推卸責任，表達解決問題的意愿明確方案提出具體解決方案和時間承諾，獲取客戶認可迅速行動立即采取行動解決問題，保持與客戶的溝通回訪確認問題解決后回訪，確認客戶滿意度，總結(jié)經(jīng)驗內(nèi)部協(xié)作與資源調(diào)配處理復雜問題時，需要高效的內(nèi)部協(xié)作和資源調(diào)配：跨部門協(xié)作流程問題分類：根據(jù)問題性質(zhì)確定責任部門協(xié)調(diào)機制：復雜問題啟動跨部門協(xié)調(diào)機制資源調(diào)配：優(yōu)先配置資源解決重點客戶問題信息共享：建立問題庫，分享解決方案持續(xù)改進：定期分析問題根源，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)處理投訴注意事項：永遠不要與客戶爭辯、不要推卸責任、不要做無法兌現(xiàn)的承諾、不要在公開場合處理敏感問題。棘手問題處理案例情況：VIP客戶抱怨產(chǎn)品效果不如預期，在社交媒體發(fā)表負面評價處理方法：客服第一時間私信聯(lián)系客戶，表達歉意安排高級顧問上門拜訪，詳細了解使用情況發(fā)現(xiàn)客戶使用方法不當，耐心指導正確使用方法贈送適合其體質(zhì)的配套產(chǎn)品，提供一個月的使用跟蹤一個月后客戶體驗顯著改善，主動在社媒發(fā)布正面評價啟示：投訴是改進服務(wù)的機會，專業(yè)的問題處理可以將投訴轉(zhuǎn)化為忠誠度。創(chuàng)新與改進建議員工反饋收集與應用建立多渠道員工反饋機制，充分發(fā)揮一線員工的價值：月度"創(chuàng)新金點子"征集活動產(chǎn)品體驗官計劃，優(yōu)先試用新產(chǎn)品客戶需求收集表，記錄未被滿足的需求服務(wù)流程優(yōu)化建議，簡化繁瑣環(huán)節(jié)產(chǎn)品升級與市場趨勢密切關(guān)注市場趨勢，推動產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新：智能科技與傳統(tǒng)產(chǎn)品的融合應用個性化定制服務(wù)的發(fā)展?jié)摿Νh(huán)?？沙掷m(xù)材料的廣泛應用老齡化社會對健康產(chǎn)品的新需求持續(xù)學習與能力提升鼓勵員工持續(xù)學習，提升專業(yè)能力：建立專業(yè)圖書館和學習資源庫組織行業(yè)專家講座和工作坊鼓勵參加專業(yè)認證和進修課程跨部門輪崗，拓寬知識面和視野數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新利用數(shù)字技術(shù)提升服務(wù)體驗：開發(fā)智能健康管理APP引入AR技術(shù)輔助產(chǎn)品使用指導建立客戶健康數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)打造線上線下一體化服務(wù)體系用戶社群與品牌文化培育活躍的用戶社群：建立"舒卿健康生活家"社群組織線下健康活動和體驗會鼓勵用戶分享使用心得和創(chuàng)意開展健康知識普及和公益活動創(chuàng)新案例分享員工建議改進案例北京門店銷售顧問李紅發(fā)現(xiàn)許多老年客戶反映產(chǎn)品說明書字體太小，使用步驟不夠直觀。她提出了"長輩友好型說明書"的建議，采用大字體、圖文結(jié)合的形式，并增加二維碼鏈接到詳細視頻教程。這一建議被采納后，老年客戶滿意度提升了35%，退換貨率下降了20%。數(shù)字化創(chuàng)新案例客服團隊開發(fā)了"永吉舒卿健康管家"微信小程序，用戶可以記錄產(chǎn)品使用情況、健康數(shù)據(jù)變化，并獲得個性化使用建議。系統(tǒng)還會根據(jù)使用頻率智能提醒補充產(chǎn)品，并推薦季節(jié)性健康護理方案。上線三個月后，用戶黏性提升40%，復購率增長25%，成為公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標桿項目。實操演練安排分組實操任務(wù)說明為鞏固學習內(nèi)容，提升實際操作能力，本次培訓將進行實操演練。學員將分為5-6人小組，每組完成以下任務(wù)：01產(chǎn)品演示選擇一款永吉舒卿核心產(chǎn)品，進行專業(yè)的開箱、功能講解和使用演示02需求分析分析給定的客戶畫像，確定其核心需求和適合的產(chǎn)品方案03銷售情景進行角色扮演，模擬完整的客戶咨詢、產(chǎn)品推薦和成交過程04問題處理應對預設(shè)的客戶投訴或產(chǎn)品問題，展示專業(yè)的解決能力05團隊展示整合小組成果，進行5分鐘的綜合展示和分享任務(wù)時間安排小組準備時間：60分鐘產(chǎn)品演示展示：每組8分鐘情景模擬展示：每組10分鐘專家點評反饋：每組5分鐘團隊討論改進：30分鐘現(xiàn)場指導與點評在實操演練過程中，培訓師和產(chǎn)品專家將提供指導和點評：指導重點產(chǎn)品知識準確性：核心功效、適用人群、使用方法的準確表述演示技巧：動作規(guī)范、講解清晰、重點突出溝通能力：傾聽、提問、解釋和處理異議的技巧問題解決：分析問題、提供方案的專業(yè)性和創(chuàng)造性團隊協(xié)作：角色分工、配合默契度和整體呈現(xiàn)評分標準評分項目占比評分要點專業(yè)知識30%產(chǎn)品信息準確、完整演示技巧25%條理清晰、重點突出溝通能力20%自然流暢、有說服力問題處理15%反應迅速、解決有效團隊協(xié)作10%分工合理、配合默契經(jīng)驗分享與總結(jié)實操演練后，將組織經(jīng)驗分享和總結(jié)環(huán)節(jié)：各小組分享演練心得和發(fā)現(xiàn)的問題優(yōu)秀學員分享成功經(jīng)驗和技巧專家總結(jié)常見問題和改進建議討論如何將培訓內(nèi)容應用到實際工作中制定個人改進計劃和后續(xù)學習目標培訓總結(jié)與展望培訓成果回顧品牌知識體系構(gòu)建系統(tǒng)了解了永吉舒卿的品牌故事、核心價值觀和產(chǎn)品線，建立了完整的品牌認知框架，為產(chǎn)品推廣和客戶溝通奠定基礎(chǔ)。專業(yè)技能全面提升掌握了產(chǎn)品使用標準流程、客戶溝通技巧和問題處理方法，通過實操演練將理論知識轉(zhuǎn)化為實際能力。團隊協(xié)作精神培養(yǎng)通過小組活動和案例分享，增強了團隊意識和協(xié)作能力，形成了共同學習、共同進步的良好氛圍。創(chuàng)新思維的激發(fā)開闊了視野，接觸了行業(yè)前沿趨勢和創(chuàng)新理念，培養(yǎng)了持續(xù)學習和創(chuàng)新改進的意識和能力。未來發(fā)展方向永吉舒卿未來將圍繞"科技賦能傳統(tǒng)健康"的核心理念，推動以下發(fā)展：產(chǎn)品創(chuàng)新：加大研發(fā)投入，每年推出3-5款創(chuàng)新產(chǎn)品，融合中醫(yī)理念與現(xiàn)代科技渠道擴展：線上線下全渠道布局，拓展國際市場，打造全球健康護理品牌服務(wù)升級：建立個性化健康管理系統(tǒng)，提供全生命周期的健康解決方案社會責任：推動健康知識普及，關(guān)注弱勢群體健康，樹立負責任品牌形象個人成長與團隊目標在永吉舒卿的發(fā)展藍圖中，每位員工都是重要的參與者和貢獻者：持續(xù)學習：建立個人學習計劃，定期更新專業(yè)知識，跟進行業(yè)趨勢能力提升：設(shè)定季度和年度能力提升目標，通過實踐鍛煉核心技能團隊協(xié)作：主動分享知識和經(jīng)驗，參與跨部門項目，促進團隊共同成長創(chuàng)新貢獻：提出改進建議，參與創(chuàng)新項目，為公司發(fā)展注入新活力永吉舒卿的未來發(fā)展離不開每一位員工的努力和貢獻。希望通過此次培訓，大家不僅掌握了必要的知識和技能，更點燃了持續(xù)學習和創(chuàng)新的熱情，與公司一起成長，共創(chuàng)健康舒適的美好未來?；訂柎瓠h(huán)節(jié)解答學員疑問互動問答環(huán)節(jié)是培訓的重要組成部分，旨在解決學員在學習過程中遇到的困惑和問題。以下是常見問題示例及回答要點：產(chǎn)品知識問題問：不同體質(zhì)的客戶如何選擇適合的產(chǎn)品？答：可以根據(jù)《永吉舒卿體質(zhì)分類指南》進行簡單判斷，一般分為九種體質(zhì)類型，每種體質(zhì)都有對應的產(chǎn)品推薦。例如，陽虛體質(zhì)適合溫熱性產(chǎn)品，陰虛體質(zhì)則適合滋潤性產(chǎn)品。銷售技巧問題問：如何應對客戶比價和要求折扣的情況？答：首先肯定客戶的比較購物是明智的，然后引導客戶關(guān)注產(chǎn)品價值而非價格，強調(diào)永吉舒卿的品質(zhì)保證、專業(yè)服務(wù)和長期效益。同時可以介紹會員積分、套裝優(yōu)惠等性價比方案。售后服務(wù)問題問：客戶反映產(chǎn)品效果不如預期，如何處理？答：首先表示理解和歉意，詳細了解客戶的使用方法和期望值，排查是否有使用不當?shù)那闆r。提供正確的使用建議，必要時安排專家一對一指導，并考慮替換更適合的產(chǎn)品。分享心得體會鼓勵學員分享培訓心得和實際工作中的應用案例，促進相互學習和經(jīng)驗交流：心得分享環(huán)節(jié)采用"2分鐘簡報"形式，每位學員準備簡短發(fā)言，分享最有價值的學習收獲和應用計劃。心得分享示例"通過這次培訓，我最大的收獲是學會了傾聽客戶需求背后的真正痛點。以前我總是急于推薦產(chǎn)品，現(xiàn)在我會先用開放式問題了解客戶的生活習慣和健康困擾，再有針對性地提供解決方案。上周我用這種方法服務(wù)了一位糾結(jié)的客戶，最終不僅成功推薦了適合她的產(chǎn)品，還獲得了她對兩位朋友的推薦。"——銷售顧問王麗收集培訓建議為持續(xù)改進培訓質(zhì)量，收集學員對培訓內(nèi)容、形式和后續(xù)支持的建議：反饋收集方式培訓滿意度電子問卷開放式建議收集表小組討論形成的改進提案一對一深度訪談（抽樣進行）重點關(guān)注問題培訓內(nèi)容的實用性和針對性培訓形式的參與度和吸引力學習資料的清晰度和可獲取性后續(xù)支持和復訓的需求培訓成果轉(zhuǎn)化為工作能力的有效性培訓資料與資源課件下載鏈接所有培訓課件和補充資料可通過以下方式獲取：永吉舒卿學習平臺：登錄企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，在"培訓資源"欄目下載移動學習APP：在"我的課程"中查看和下載相關(guān)資料微信學習群：群文件中包含所有課件和補充資料課件內(nèi)容包括：PPT培訓演示文稿產(chǎn)品知識手冊電子版操作演示視頻案例分析文檔實操練習表格推薦閱讀與學習資料專業(yè)書籍推薦：《中醫(yī)養(yǎng)生基礎(chǔ)理論》，張燦玾著《客戶溝通與需求分析》，劉芳著《健康產(chǎn)品營銷策略》，李明遠著《優(yōu)質(zhì)服務(wù)的藝術(shù)》，王偉編著《健康管理師實用手冊