模擬導(dǎo)游題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.地陪首次向游客致歡迎詞不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A.代表所在旅行社歡迎游客B.介紹自己C.介紹司機(jī)D.講解景點(diǎn)特色2.導(dǎo)游講解中，問答法不包括（）A.自問自答B(yǎng).我問客答C.客問我答D.客問客答3.全陪在接團(tuán)前需要熟悉的內(nèi)容不包括（）A.旅游團(tuán)行程B.各地接待社情況C.游客個人隱私D.相關(guān)景區(qū)知識4.送站時，地陪應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）。A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.150分鐘5.下列不屬于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的是（）A.維護(hù)游客安全B.安排旅游活動C.為游客購買紀(jì)念品D.宣傳講解6.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理入住手續(xù)，由（）分發(fā)房卡。A.地陪B.領(lǐng)隊(duì)C.全陪D.飯店服務(wù)員7.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)理念不包括（）A.服務(wù)意識B.契約意識C.創(chuàng)新意識D.自我意識8.以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員的漏接事故（）A.導(dǎo)游人員未按預(yù)定時間抵達(dá)接站地點(diǎn)B.航班提前抵達(dá)C.導(dǎo)游人員接錯團(tuán)D.新舊時刻表交替，導(dǎo)游人員未掌握新時刻9.導(dǎo)游講解的核心是（）A.準(zhǔn)確性B.生動性C.邏輯性D.針對性10.為散客提供送站服務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前（）與散客確認(rèn)送站時間和地點(diǎn)。A.12小時B.24小時C.36小時D.48小時答案：1.D2.D3.C4.C5.C6.B7.D8.C9.A10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)包括（）A.思想素質(zhì)B.道德素質(zhì)C.業(yè)務(wù)素質(zhì)D.身體素質(zhì)E.心理素質(zhì)2.地陪在接團(tuán)前需要做的準(zhǔn)備工作有（）A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.知識準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備3.導(dǎo)游講解常用的方法和技巧有（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.制造懸念法E.類比法4.全陪在旅游團(tuán)旅行途中的服務(wù)包括（）A.生活服務(wù)B.景點(diǎn)講解C.與各地接待社聯(lián)絡(luò)D.維護(hù)游客安全E.處理突發(fā)事件5.導(dǎo)游人員與游客溝通的方式有（）A.語言溝通B.目光溝通C.微笑溝通D.手勢溝通E.情感溝通6.導(dǎo)游人員預(yù)防游客走失的措施有（）A.做好提醒工作B.做好各項(xiàng)安排的預(yù)報C.時刻和游客在一起D.全陪、地陪密切配合E.導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客7.導(dǎo)游人員處理游客投訴的原則有（）A.耐心傾聽，不與爭辯B.表示同情和理解C.迅速采取措施D.維護(hù)旅行社利益E.避免影響其他游客8.以下屬于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的有（）A.接受任務(wù)，按接待計劃安排和組織游客參觀游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財物安全D.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題E.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動9.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對象密切接觸10.散客旅游的特點(diǎn)有（）A.規(guī)模小B.批次多C.要求多D.變化大E.預(yù)定期短答案：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ACDE5.ABCDE6.ABDE7.ABCE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（）2.地陪在接團(tuán)時，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。（）3.導(dǎo)游講解時，為了吸引游客注意力，可以適當(dāng)編造一些故事。（）4.全陪在旅游團(tuán)整個行程中都要與游客住在一起。（）5.導(dǎo)游人員與游客交談時，目光應(yīng)注視對方的雙眼。（）6.導(dǎo)游人員可以根據(jù)游客的反應(yīng)靈活調(diào)整講解內(nèi)容和速度。（）7.旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪應(yīng)在景點(diǎn)門口向游客講解游覽路線和注意事項(xiàng)。（）8.處理游客投訴時，導(dǎo)游人員可以自行決定賠償方案。（）9.散客旅游一般不需要導(dǎo)游服務(wù)。（）10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要始終堅(jiān)持賓客至上、服務(wù)至上的原則。（）答案：1.√2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)答案：接受任務(wù)安排組織游客參觀游覽；向游客導(dǎo)游講解；配合督促安排游客交通、食宿，保護(hù)安全；解答問詢，處理問題；反映游客意見要求，協(xié)助安排會見等活動。2.地陪接團(tuán)前應(yīng)做哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備？答案：熟悉接待計劃，包括了解旅游團(tuán)基本情況、行程安排、交通票據(jù)情況等；落實(shí)接待事宜，如與相關(guān)部門聯(lián)系，確認(rèn)住房、用餐、用車等安排。3.導(dǎo)游講解中如何運(yùn)用突出重點(diǎn)法？答案：突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出“……之最”，如最大、最古老等有特色的點(diǎn)講解。4.導(dǎo)游人員如何預(yù)防游客財物被盜？答案：提醒游客保管好貴重物品，不隨意放；入住飯店時，提醒游客將貴重物品存前臺；旅游車行駛中不隨意停車讓無關(guān)人員上車；游覽中關(guān)注游客周圍情況。五、討論題（每題5分，共4題）1.在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出不合理要求，導(dǎo)游人員該如何處理？答案：認(rèn)真傾聽，不立即拒絕；向游客耐心解釋，說明不能滿足的原因；態(tài)度要誠懇，以獲得游客理解；若可能，提供替代方案，爭取游客同意。2.談?wù)剬?dǎo)游人員應(yīng)如何提升自身的講解能力？答案：加強(qiáng)知識儲備，包括景點(diǎn)知識、文化知識等；鍛煉語言表達(dá)，使講解生動準(zhǔn)確；學(xué)習(xí)不同講解方法和技巧；多實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)游客反饋改進(jìn)。3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)中如何維護(hù)游客的合法權(quán)益？答案：嚴(yán)格按合同安排旅游活動；保障游客安全