建設(shè)銀行物業(yè)管理項目投標(biāo)書范例**一、投標(biāo)函**致：中國建設(shè)銀行XX分行我方（XX物業(yè)管理有限公司）認(rèn)真研究了《建設(shè)銀行XX分行物業(yè)管理項目招標(biāo)文件》（招標(biāo)編號：CCB-XX-____）的全部內(nèi)容，愿意以人民幣XX萬元/年的總價，按招標(biāo)文件要求承擔(dān)本項目的物業(yè)管理服務(wù)。我方承諾：1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及招標(biāo)文件規(guī)定，履行物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)；2.提供符合《物業(yè)管理條例》《商業(yè)銀行安全管理規(guī)定》等標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)；3.若中標(biāo)，在收到中標(biāo)通知書后30日內(nèi)簽訂合同，并按合同約定啟動服務(wù)；4.本投標(biāo)有效期為自投標(biāo)截止日起90天。投標(biāo)單位（蓋章）：XX物業(yè)管理有限公司法定代表人（簽字）：XXX日期：2024年X月X日**二、目錄**1.投標(biāo)函2.目錄3.項目概況及需求分析4.物業(yè)管理服務(wù)方案4.1安全管理方案4.2設(shè)施設(shè)備管理方案4.3環(huán)境管理方案4.4客戶服務(wù)方案4.5應(yīng)急管理方案5.管理團隊配置6.服務(wù)承諾與違約責(zé)任7.投標(biāo)報價及說明8.附件**三、項目概況及需求分析**（一）項目概況本項目為建設(shè)銀行XX分行轄內(nèi)12個網(wǎng)點（含1個分行營業(yè)部、8個支行、3個社區(qū)網(wǎng)點）的物業(yè)管理服務(wù)，總管理面積約XX平方米，涵蓋辦公區(qū)、營業(yè)區(qū)、金庫、ATM機房、員工食堂等功能區(qū)域。服務(wù)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境清潔、客戶服務(wù)等。（二）需求分析1.安全優(yōu)先級高：銀行涉及現(xiàn)金、客戶信息等敏感資產(chǎn)，需嚴(yán)格防范盜竊、搶劫、詐騙等安全事件，要求24小時監(jiān)控、巡邏及出入管理。2.設(shè)施可靠性強：ATM機、空調(diào)、電梯、消防系統(tǒng)等設(shè)施需保持穩(wěn)定運行，避免因設(shè)備故障影響營業(yè)或客戶體驗。3.環(huán)境整潔規(guī)范：營業(yè)區(qū)、辦公區(qū)需保持干凈整潔，符合銀行的專業(yè)形象；綠化區(qū)域需定期維護，提升網(wǎng)點親和力。4.客戶服務(wù)貼心：需為客戶提供引導(dǎo)、休息、應(yīng)急幫助等服務(wù)，提升客戶滿意度；同時滿足員工的辦公需求（如食堂、會議室管理）。**四、物業(yè)管理服務(wù)方案**（一）安全管理方案目標(biāo)：實現(xiàn)“零安全事故”，保障網(wǎng)點人員、資產(chǎn)及客戶安全。1.人員出入管理：營業(yè)期間，對進入網(wǎng)點的非工作人員進行登記（姓名、身份證號、事由），佩戴訪客證；非營業(yè)期間，實行“雙人值守+刷卡進入”制度，禁止無關(guān)人員進入；對快遞、外賣人員實行“網(wǎng)點門口交接”，不得進入營業(yè)區(qū)。2.視頻監(jiān)控與巡邏：對網(wǎng)點所有區(qū)域（包括營業(yè)區(qū)、金庫、ATM機房、停車場）安裝高清監(jiān)控攝像頭，監(jiān)控畫面保存30天以上；實行“定點值守+流動巡邏”制度：營業(yè)期間每2小時巡邏1次，非營業(yè)期間每1小時巡邏1次，重點檢查門窗、設(shè)備、消防設(shè)施等；監(jiān)控中心安排專人24小時值班，及時處置異常情況（如監(jiān)控畫面異動、報警系統(tǒng)觸發(fā)）。3.特殊區(qū)域安保：金庫：實行“雙人雙鎖”管理，進入需刷指紋+密碼，監(jiān)控畫面實時傳輸至分行安保部門；ATM機房：每日營業(yè)前、下班后各檢查1次，確保設(shè)備正常運行，無異物堵塞；現(xiàn)金押運：配合押運公司做好交接流程，全程監(jiān)控，確保現(xiàn)金安全。4.安全培訓(xùn)與演練：每月組織1次安全培訓(xùn)（內(nèi)容包括防盜、防搶、消防知識、應(yīng)急處置流程）；每季度組織1次應(yīng)急演練（如搶劫、火災(zāi)、停電），提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（二）設(shè)施設(shè)備管理方案目標(biāo)：設(shè)施設(shè)備完好率≥99%，故障響應(yīng)時間≤30分鐘。1.設(shè)備分類管理：核心設(shè)備（ATM機、消防系統(tǒng)、電梯、空調(diào)）：建立“一設(shè)備一檔案”，記錄設(shè)備型號、購買日期、維護記錄等信息；輔助設(shè)備（照明、水電、辦公設(shè)備）：定期檢查，確保正常運行。2.維護計劃：每日：檢查ATM機運行狀態(tài)、消防設(shè)施壓力、電梯內(nèi)應(yīng)急電話；每周：檢查水電線路、空調(diào)濾網(wǎng)、照明設(shè)備；每月：對電梯進行1次全面維護（由專業(yè)電梯公司完成）；每季度：對消防系統(tǒng)進行1次測試（如消火栓壓力、自動報警系統(tǒng)）；每年：對空調(diào)、水電系統(tǒng)進行1次大型檢修。3.故障處置流程：接到故障報告后，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；一般故障（如照明損壞、水龍頭漏水）：當(dāng)天修復(fù)；重大故障（如ATM機故障、消防系統(tǒng)異常）：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系專業(yè)維修人員，24小時內(nèi)修復(fù)；故障處理完畢后，填寫《故障處置記錄》，向分行提交報告。（三）環(huán)境管理方案目標(biāo)：環(huán)境整潔率100%，綠化存活率≥95%。1.清潔服務(wù)：營業(yè)區(qū)：每日營業(yè)前打掃（地面、桌面、玻璃），營業(yè)期間隨時清理垃圾；辦公區(qū)：每日下班后打掃（桌面、地面、衛(wèi)生間）；特殊區(qū)域（金庫、ATM機房）：每周打掃1次，使用專用清潔工具，避免污染設(shè)備；垃圾分類：設(shè)置可回收物、其他垃圾、有害垃圾（如電池）垃圾桶，每日清運1次。2.綠化管理：網(wǎng)點門口、大廳擺放綠植（如綠蘿、發(fā)財樹），定期澆水、施肥、修剪；戶外綠化區(qū)域：每季度修剪1次，清除雜草、病蟲害；綠植死亡后，24小時內(nèi)更換。3.衛(wèi)生檢查：每日由清潔主管檢查清潔質(zhì)量，填寫《清潔檢查記錄》；每月由項目經(jīng)理組織1次全面檢查，對不符合要求的區(qū)域責(zé)令整改。（四）客戶服務(wù)方案目標(biāo)：客戶滿意度≥95%，投訴處理率100%。1.客戶接待：營業(yè)期間，大廳安排1名客服人員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶（如取號、填寫表格）、解答疑問（如業(yè)務(wù)辦理流程、網(wǎng)點分布）；為等待的客戶提供茶水（熱水、礦泉水）、報紙、手機充電服務(wù)；為殘障人士提供方便（如輪椅、無障礙通道）。2.員工服務(wù)：員工食堂：每日提供早、中、晚三餐，菜品豐富（每周更換菜單），確保食品安全；會議室管理：提前布置會議室（如擺放桌椅、調(diào)試設(shè)備），會議結(jié)束后清理；快遞代收：為員工代收快遞，妥善保管，通知領(lǐng)取。3.投訴處理：設(shè)立24小時服務(wù)熱線（XX-XXXXXXX），接受客戶投訴；接到投訴后，1小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)處理完畢；投訴處理完畢后，填寫《投訴處理記錄》，向客戶反饋結(jié)果；每月統(tǒng)計投訴情況，分析原因，提出改進措施。（五）應(yīng)急管理方案目標(biāo)：有效應(yīng)對各類突發(fā)事件，將損失降至最低。1.應(yīng)急預(yù)案體系：制定《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》《搶劫應(yīng)急預(yù)案》《停電應(yīng)急預(yù)案》《暴雨積水應(yīng)急預(yù)案》等；每季度組織1次應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對能力。2.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即撥打119報警，啟動消防系統(tǒng)；組織人員疏散（沿安全通道撤離，避免乘坐電梯）；用滅火器撲滅初期火災(zāi)（如紙張、電器火災(zāi)）；火災(zāi)撲滅后，配合消防部門調(diào)查原因，提交報告。3.搶劫應(yīng)急預(yù)案：遇到搶劫時，保持冷靜，盡量滿足劫匪要求，避免刺激劫匪；悄悄按下報警按鈕（安裝在柜臺下），通知監(jiān)控中心；記住劫匪特征（身高、衣著、口音），待劫匪離開后，立即報警；保護現(xiàn)場，配合警方調(diào)查。**五、管理團隊配置**（一）團隊架構(gòu)本項目實行“項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，團隊成員包括：項目經(jīng)理：1名（負(fù)責(zé)全面管理，協(xié)調(diào)各方關(guān)系）；安全主管：1名（負(fù)責(zé)安全管理，制定安保計劃）；設(shè)施設(shè)備主管：1名（負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維護，聯(lián)系維修人員）；客戶服務(wù)主管：1名（負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，處理投訴）；清潔主管：1名（負(fù)責(zé)清潔管理，檢查清潔質(zhì)量）；保安：每網(wǎng)點2名（24小時值守）；清潔人員：每網(wǎng)點1名（負(fù)責(zé)日常清潔）；維修人員：2名（負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維修）。（二）核心成員簡介1.項目經(jīng)理：XXX資質(zhì)：物業(yè)管理師（證書編號：XXX），10年物業(yè)管理經(jīng)驗；經(jīng)驗：曾負(fù)責(zé)XX銀行XX分行物業(yè)管理項目（3年），期間實現(xiàn)“零安全事故”，客戶滿意度98%；優(yōu)勢：熟悉銀行物業(yè)管理需求，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力。2.安全主管：XXX資質(zhì)：退伍軍人（服役5年），持有《保安證》；經(jīng)驗：曾在XX保安公司負(fù)責(zé)銀行安保工作（8年），參與處置過2次搶劫事件，經(jīng)驗豐富；優(yōu)勢：具備較強的安全意識和應(yīng)急處置能力。3.設(shè)施設(shè)備主管：XXX資質(zhì)：高級電工（證書編號：XXX），8年設(shè)施設(shè)備維護經(jīng)驗；經(jīng)驗：曾負(fù)責(zé)XX大廈設(shè)施設(shè)備管理（5年），熟悉空調(diào)、電梯、消防系統(tǒng)等設(shè)備；優(yōu)勢：技術(shù)過硬，能快速解決設(shè)備故障。**六、服務(wù)承諾與違約責(zé)任**（一）服務(wù)承諾1.安全事故率：0；2.設(shè)施設(shè)備完好率：≥99%；3.客戶滿意度：≥95%；4.故障響應(yīng)時間：≤30分鐘；5.投訴處理率：100%；6.綠化存活率：≥95%。（二）違約責(zé)任1.若安全事故率超過0，每發(fā)生1次，扣減當(dāng)月服務(wù)費的5%；2.若設(shè)施設(shè)備完好率低于99%，每降低1%，扣減當(dāng)月服務(wù)費的3%；3.若客戶滿意度低于95%，每降低1%，扣減當(dāng)月服務(wù)費的2%；4.若故障響應(yīng)時間超過30分鐘，每延遲10分鐘，扣減當(dāng)月服務(wù)費的1%；5.若因我方原因?qū)е裸y行損失（如設(shè)備故障影響營業(yè)、安全事故造成資產(chǎn)損失），我方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。**七、投標(biāo)報價及說明**（一）報價匯總表序號服務(wù)內(nèi)容單價（元/年）數(shù)量總價（元/年）1安全保衛(wèi)服務(wù)XX12XX2設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)XX12XX3環(huán)境管理服務(wù)XX12XX4客戶服務(wù)服務(wù)XX12XX5辦公費用XX1XX合計XX（二）報價說明1.安全保衛(wèi)服務(wù)：包括保安人員工資、服裝費、培訓(xùn)費用；2.設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)：包括維修人員工資、設(shè)備配件費、專業(yè)維修公司費用；3.環(huán)境管理服務(wù)：包括清潔人員工資、清潔工具費、綠化維護費；4.客戶服務(wù)服務(wù)：包括客服人員工資、茶水費、快遞代收費用；5.辦公費用：包括辦公用品費、通訊費、交通費。**八、附件**1.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；2.物業(yè)管理資質(zhì)證書復(fù)印件；3.過往項目案例（如XX銀行XX分行物業(yè)管理項目合