助理物業(yè)管理師考試試題練習(xí)考試試題附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共50分）1.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是（）。A.業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營權(quán)C.政府的行政管理權(quán)D.社區(qū)的自治權(quán)答案：A。物業(yè)管理的基礎(chǔ)是業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是受業(yè)主委托進(jìn)行管理服務(wù)，其管理活動(dòng)圍繞業(yè)主的物業(yè)財(cái)產(chǎn)展開。2.以下不屬于物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)的是（）。A.無形性B.長期性C.即時(shí)性D.間斷性答案：D。物業(yè)管理服務(wù)具有無形性、長期性、即時(shí)性等特點(diǎn)，服務(wù)是持續(xù)進(jìn)行的，并非間斷性。3.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由（）組織業(yè)主推薦。A.街道辦事處B.建設(shè)單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)居委會(huì)答案：A。首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組中業(yè)主代表由街道辦事處組織業(yè)主推薦。4.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A。業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主參加。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)D.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)答案：A。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。6.新建現(xiàn)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前（）日完成物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作。A.15B.30C.45D.60答案：B。新建現(xiàn)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前30日完成物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作。7.物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.物業(yè)本身C.物業(yè)管理服務(wù)行為D.業(yè)主答案：C。物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)的是物業(yè)管理服務(wù)行為，即物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)。8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)（）進(jìn)行查驗(yàn)。A.技術(shù)資料B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.業(yè)主資料D.建設(shè)單位資料答案：B。物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。9.住宅專項(xiàng)維修資金的管理原則不包括（）。A.專戶存儲(chǔ)B.專款專用C.所有權(quán)人決策D.企業(yè)管理答案：D。住宅專項(xiàng)維修資金的管理原則包括專戶存儲(chǔ)、專款專用、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督。10.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)B.公平、公正、公開C.自愿、平等、互利D.等價(jià)有償答案：A。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.最終用戶D.建設(shè)單位答案：C。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）。A.違約責(zé)任B.侵權(quán)責(zé)任C.賠償責(zé)任D.法律責(zé)任答案：D。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.物業(yè)管理早期介入階段不包括（）。A.可行性研究階段B.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段C.建設(shè)階段D.業(yè)主入住階段答案：D。物業(yè)管理早期介入階段包括可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、建設(shè)階段，業(yè)主入住階段不屬于早期介入階段。14.房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤C(jī).專項(xiàng)維修資金D.業(yè)主自行承擔(dān)費(fèi)用答案：A。房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用屬于物業(yè)服務(wù)成本。15.業(yè)主大會(huì)作出籌集和使用專項(xiàng)維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：C。業(yè)主大會(huì)作出籌集和使用專項(xiàng)維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)（）。A.及時(shí)制止B.給予處罰C.自行處理D.置之不理答案：A。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止。17.物業(yè)管理檔案的分類方法中，最常用的是（）。A.年度分類法B.組織機(jī)構(gòu)分類法C.事件分類法D.問題分類法答案：D。物業(yè)管理檔案的分類方法中，最常用的是問題分類法。18.消防安全檢查應(yīng)作為一項(xiàng)（）的工作常抓不懈。A.臨時(shí)性B.長期性、經(jīng)常性C.階段性D.偶爾性答案：B。消防安全檢查應(yīng)作為一項(xiàng)長期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。19.物業(yè)裝飾裝修管理的環(huán)節(jié)不包括（）。A.裝飾裝修申報(bào)B.裝飾裝修審批C.裝飾裝修施工D.裝飾裝修驗(yàn)收后結(jié)算答案：D。物業(yè)裝飾裝修管理的環(huán)節(jié)包括裝飾裝修申報(bào)、審批、施工、驗(yàn)收等，不包括裝飾裝修驗(yàn)收后結(jié)算。20.房屋完好率是指（）。A.完好房屋建筑面積與總的房屋建筑面積之比B.基本完好房屋建筑面積與總的房屋建筑面積之比C.完好房屋和基本完好房屋建筑面積之和與總的房屋建筑面積之比D.完好房屋和基本完好房屋建筑面積之差與總的房屋建筑面積之比答案：C。房屋完好率是指完好房屋和基本完好房屋建筑面積之和與總的房屋建筑面積之比。21.電梯每年要由（）進(jìn)行檢測(cè)，合格后方可繼續(xù)使用。A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門D.業(yè)主委員會(huì)答案：C。電梯每年要由特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門進(jìn)行檢測(cè)，合格后方可繼續(xù)使用。22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放管理問題，屬于（）的范疇。A.公共秩序管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.設(shè)施設(shè)備管理答案：A。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放管理問題，屬于公共秩序管理的范疇。23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)停車場(chǎng)的管理，其核心工作是（）。A.車輛的安全保障B.收取停車費(fèi)C.車位的分配D.維護(hù)停車場(chǎng)秩序答案：A。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)停車場(chǎng)的管理，其核心工作是車輛的安全保障。24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容不包括（）。A.垃圾收集與處理B.綠化養(yǎng)護(hù)C.公共場(chǎng)所清潔D.下水管道疏通答案：B。綠化養(yǎng)護(hù)不屬于環(huán)境衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容，環(huán)境衛(wèi)生管理主要包括垃圾收集與處理、公共場(chǎng)所清潔、下水管道疏通等。25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)考慮的因素不包括（）。A.周邊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況B.企業(yè)自身的資源條件C.業(yè)主的需求D.政府的干預(yù)答案：D。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)考慮周邊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、企業(yè)自身的資源條件、業(yè)主的需求等因素，政府干預(yù)并非主要考慮因素。26.以下關(guān)于物業(yè)管理信息化的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.提高管理效率B.降低管理成本C.對(duì)人員素質(zhì)要求降低D.提升服務(wù)質(zhì)量答案：C。物業(yè)管理信息化對(duì)人員素質(zhì)提出了更高要求，而不是降低，它可以提高管理效率、降低管理成本、提升服務(wù)質(zhì)量。27.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系是（）。A.管理與被管理關(guān)系B.服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系C.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系D.平等的民事主體關(guān)系答案：D。業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是平等的民事主體關(guān)系，通過物業(yè)服務(wù)合同確立雙方的權(quán)利和義務(wù)。28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理不包括（）。A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)回避D.風(fēng)險(xiǎn)消除答案：D。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)（如風(fēng)險(xiǎn)回避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等），風(fēng)險(xiǎn)是難以完全消除的。29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展多種經(jīng)營的目的不包括（）。A.增加企業(yè)收入B.分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)C.提高服務(wù)質(zhì)量D.減少員工數(shù)量答案：D。物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展多種經(jīng)營的目的包括增加企業(yè)收入、分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量等，并非為了減少員工數(shù)量。30.物業(yè)管理投訴處理的程序不包括（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.判定投訴性質(zhì)C.對(duì)投訴者進(jìn)行處罰D.提出解決投訴的方案答案：C。物業(yè)管理投訴處理的程序包括記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、提出解決投訴的方案等，不能對(duì)投訴者進(jìn)行處罰。31.以下屬于物業(yè)管理公共服務(wù)的是（）。A.為業(yè)主提供家政服務(wù)B.為業(yè)主代繳水電費(fèi)C.物業(yè)共用部位的日常維護(hù)D.為個(gè)別業(yè)主提供車輛保管服務(wù)答案：C。物業(yè)共用部位的日常維護(hù)屬于物業(yè)管理公共服務(wù)，為業(yè)主提供家政服務(wù)、代繳水電費(fèi)、車輛保管服務(wù)等屬于特約服務(wù)。32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)的內(nèi)容不包括（）。A.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)B.管理能力培訓(xùn)C.身體素質(zhì)培訓(xùn)D.職業(yè)道德培訓(xùn)答案：C。物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等，身體素質(zhì)培訓(xùn)通常不是主要內(nèi)容。33.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共文化活動(dòng)的組織主體可以是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.社區(qū)居委會(huì)D.以上都是答案：D。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共文化活動(dòng)的組織主體可以是物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)等。34.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，以下不屬于該階段收集的檔案是（）。A.工程竣工驗(yàn)收證書B.施工設(shè)計(jì)資料C.業(yè)主入住資料D.設(shè)備安裝資料答案：C。業(yè)主入住資料是在業(yè)主入住階段收集的，物業(yè)承接查驗(yàn)期收集的檔案包括工程竣工驗(yàn)收證書、施工設(shè)計(jì)資料、設(shè)備安裝資料等。35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用不包括（）。A.引導(dǎo)作用B.協(xié)調(diào)作用C.強(qiáng)制作用D.服務(wù)作用答案：C。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中具有引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)等作用，不具有強(qiáng)制作用。36.以下關(guān)于物業(yè)管理成本控制的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.成本控制應(yīng)遵循全面控制原則B.成本控制應(yīng)遵循講求經(jīng)濟(jì)效益原則C.成本控制應(yīng)遵循責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則D.成本控制應(yīng)只注重節(jié)約，不考慮服務(wù)質(zhì)量答案：D。成本控制應(yīng)在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下進(jìn)行節(jié)約，不能只注重節(jié)約而忽視服務(wù)質(zhì)量。37.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作不包括（）。A.出入管理B.巡邏檢查C.治安監(jiān)控D.交通疏導(dǎo)答案：D。交通疏導(dǎo)不屬于安全防范工作，安全防范工作包括出入管理、巡邏檢查、治安監(jiān)控等。38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與供水、供電等單位之間的關(guān)系是（）。A.委托關(guān)系B.管理與被管理關(guān)系C.合作關(guān)系D.平等的合同關(guān)系答案：D。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與供水、供電等單位之間是平等的合同關(guān)系，雙方通過合同明確權(quán)利和義務(wù)。39.物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容不包括（）。A.物業(yè)資產(chǎn)管理B.物業(yè)運(yùn)行管理C.物業(yè)開發(fā)管理D.物業(yè)維護(hù)管理答案：C。物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容包括物業(yè)資產(chǎn)管理、物業(yè)運(yùn)行管理、物業(yè)維護(hù)管理等，不包括物業(yè)開發(fā)管理。40.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由（）的業(yè)主擔(dān)任。A.熱心公益事業(yè)B.責(zé)任心強(qiáng)C.具有一定組織能力D.以上都是答案：D。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力等條件的業(yè)主擔(dān)任。41.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理緊急事件時(shí)，首先應(yīng)（）。A.確認(rèn)危機(jī)的類型和性質(zhì)B.制定處理方案C.實(shí)施處理行動(dòng)D.評(píng)估處理效果答案：A。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理緊急事件時(shí)，首先應(yīng)確認(rèn)危機(jī)的類型和性質(zhì)。42.以下不屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的是（）。A.電梯B.小區(qū)內(nèi)的路燈C.業(yè)主自用的空調(diào)D.消防設(shè)施答案：C。業(yè)主自用的空調(diào)不屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備，電梯、小區(qū)內(nèi)的路燈、消防設(shè)施等屬于共用設(shè)施設(shè)備。43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理不包括（）。A.成本管理B.利潤管理C.人力資源管理D.資金管理答案：C。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理包括成本管理、利潤管理、資金管理等，人力資源管理不屬于財(cái)務(wù)管理范疇。44.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化管理的目標(biāo)不包括（）。A.美化環(huán)境B.凈化空氣C.增加物業(yè)價(jià)值D.減少物業(yè)服務(wù)成本答案：D。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化管理的目標(biāo)包括美化環(huán)境、凈化空氣、增加物業(yè)價(jià)值等，與減少物業(yè)服務(wù)成本無關(guān)。45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)營銷時(shí)，應(yīng)注重（）。A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)價(jià)格C.服務(wù)宣傳D.以上都是答案：D。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)營銷時(shí)，應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)宣傳等方面。46.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)不包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)委員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工的薪酬答案：D。業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、選舉業(yè)主委員會(huì)委員、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等，決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工的薪酬不屬于業(yè)主大會(huì)職責(zé)。47.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)拓展策略不包括（）。A.品牌戰(zhàn)略B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略D.壟斷戰(zhàn)略答案：D。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)拓展策略包括品牌戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略等，壟斷戰(zhàn)略不符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則。48.物業(yè)檔案管理的重要性不包括（）。A.為物業(yè)管理提供依據(jù)B.為物業(yè)管理糾紛提供證據(jù)C.為物業(yè)的更新改造提供參考D.為業(yè)主的隱私提供保護(hù)答案：D。物業(yè)檔案管理的重要性包括為物業(yè)管理提供依據(jù)、為物業(yè)管理糾紛提供證據(jù)、為物業(yè)的更新改造提供參考等，與保護(hù)業(yè)主隱私無關(guān)。49.以下關(guān)于物業(yè)管理法律責(zé)任的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.法律責(zé)任具有國家強(qiáng)制性B.法律責(zé)任包括民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)任何法律責(zé)任D.法律責(zé)任的認(rèn)定和歸結(jié)必須有法律依據(jù)答案：C。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在違反法律法規(guī)或合同約定時(shí)需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并非不承擔(dān)任何法律責(zé)任。50.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社區(qū)文化建設(shè)的意義不包括（）。A.增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感B.促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的溝通C.提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.營造良好的社區(qū)氛圍答案：C。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社區(qū)文化建設(shè)的意義包括增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的溝通、營造良好的社區(qū)氛圍等，與提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)的維護(hù)與保養(yǎng)B.物業(yè)的經(jīng)營與管理C.物業(yè)的裝飾裝修管理D.物業(yè)的安全管理答案：ABCD。物業(yè)管理的基本內(nèi)容涵蓋物業(yè)的維護(hù)與保養(yǎng)、經(jīng)營與管理、裝飾裝修管理、安全管理等多個(gè)方面。2.業(yè)主大會(huì)的表決形式有（）。A.書面征求意見B.集體討論C.電話投票D.網(wǎng)絡(luò)投票答案：AB。業(yè)主大會(huì)的表決形式有書面征求意見和集體討論兩種。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)B.接受業(yè)主監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作答案：ABCD。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括按照合同約定提供服務(wù)、接受業(yè)主監(jiān)督、定期公布費(fèi)用收支情況、協(xié)助做好安全防范工作等。4.住宅專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）。A.住宅共用部位的維修B.住宅共用設(shè)施設(shè)備的更新改造C.業(yè)主自用部位的維修D(zhuǎn).小區(qū)內(nèi)的道路維修答案：ABD。住宅專項(xiàng)維修資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新改造等，不用于業(yè)主自用部位的維修。5.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)形式有（）。A.政府定價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D.企業(yè)自主定價(jià)答案：BC。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)形式有政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。6.物業(yè)管理早期介入的作用有（）。A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備答案：ABCD。物業(yè)管理早期介入具有優(yōu)化設(shè)計(jì)、提高工程質(zhì)量、了解物業(yè)情況、為前期物業(yè)管理作準(zhǔn)備等作用。7.物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)注意的問題有（）。A.遵守相關(guān)法律法規(guī)B.確保安全C.控制裝修時(shí)間D.注重環(huán)境保護(hù)答案：ABCD。物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保安全，控制裝修時(shí)間，注重環(huán)境保護(hù)等。8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括（）。A.出入管理B.巡邏檢查C.治安監(jiān)控D.消防安全管理答案：ABCD。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括出入管理、巡邏檢查、治安監(jiān)控、消防安全管理等。9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)的方式有（）。A.集中培訓(xùn)B.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)C.遠(yuǎn)程培訓(xùn)D.模擬培訓(xùn)答案：ABCD。物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)的方式有集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、模擬培訓(xùn)等。10.物業(yè)管理投訴處理的原則有（）。A.真誠對(duì)待，冷靜處理B.及時(shí)處理，注重質(zhì)量C.分清責(zé)任，保護(hù)企業(yè)利益D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)答案：ABD。物業(yè)管理投訴處理的原則包括真誠對(duì)待、冷靜處理，及時(shí)處理、注重質(zhì)量，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改善服務(wù)等，而不是單純保護(hù)企業(yè)利益。11.物業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)包括（）。A.資產(chǎn)保值增值B.提高物業(yè)使用效率C.降低運(yùn)營成本D.提升物業(yè)市場(chǎng)價(jià)值答案：ABCD。物業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)包括資產(chǎn)保值增值、提高物業(yè)使用效率、降低運(yùn)營成本、提升物業(yè)市場(chǎng)價(jià)值等。12.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)有（）。A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議答案：ABCD。業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議、代表業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同、監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同、了解業(yè)主意見和建議等。13.物業(yè)管理信息化的優(yōu)勢(shì)有（）。A.提高管理效率B.降低管理成本C.提升服務(wù)質(zhì)量D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力答案：ABCD。物業(yè)管理信息化具有提高管理效率、降低管理成本、提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等優(yōu)勢(shì)。14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略有（）。A.風(fēng)險(xiǎn)回避B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移C.風(fēng)險(xiǎn)減輕D.風(fēng)險(xiǎn)承受答案：ABCD。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略包括風(fēng)險(xiǎn)回避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)承受等。15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共文化活動(dòng)的意義有（）。A.增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感B.促進(jìn)業(yè)主之間的交流C.提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的形象D.營造和諧的社區(qū)氛圍答案：ABCD。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共文化活動(dòng)具有增強(qiáng)業(yè)主歸屬感、促進(jìn)業(yè)主交流、提升企業(yè)形象、營造和諧社區(qū)氛圍等意義。三、案例分析題（每題10分，共20分）案例一某住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行日常巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)3號(hào)樓2單元的電梯出現(xiàn)故障，無法正常運(yùn)行。經(jīng)檢查，是電梯的一個(gè)重要零部件損壞需要更換，該零部件價(jià)格昂貴。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)將情況告知了業(yè)主委員會(huì)，并提出使用住宅專項(xiàng)維修資金進(jìn)行更換。但部分業(yè)主認(rèn)為，電梯故障是物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常維護(hù)不到位導(dǎo)致的，不應(yīng)使用維修資金，應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)費(fèi)用。問題：1.該電梯零部件更換費(fèi)用應(yīng)如何承擔(dān)？請(qǐng)說明理由。2.若要使用住宅專項(xiàng)維修資金，應(yīng)遵循怎樣的程序？答案：1.該電梯零部件更換費(fèi)用應(yīng)使用住宅專項(xiàng)維修資金承擔(dān)。理由：住宅專項(xiàng)維修資金是用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造。電梯屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備，此次零部件損壞屬于正常的設(shè)備損耗和故障，并非物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常維護(hù)不到位必然導(dǎo)致的結(jié)果（除非有證據(jù)證明是因維護(hù)不到位直接導(dǎo)致），所以應(yīng)