甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025版客戶投訴處理與客戶關(guān)系維護(hù)合同甲方（投訴處理方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________乙方（客戶）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________鑒于甲方愿意接受乙方的投訴，并按照約定進(jìn)行處理，乙方同意接受甲方的處理結(jié)果，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍2.投訴范圍包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、商品質(zhì)量、商品信息、售后服務(wù)等方面。二、投訴處理流程（1）電話：____________________（2）郵件：____________________（3）網(wǎng)站：____________________（4）其他：____________________（1）投訴人姓名：____________________（2）聯(lián)系方式：____________________（3）投訴內(nèi)容：____________________（4）相關(guān)證據(jù)：____________________3.投訴受理：甲方應(yīng)在接到投訴后的____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行受理。4.投訴調(diào)查：甲方對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查期限為____個(gè)工作日。5.投訴處理：甲方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果通知乙方。三、投訴處理結(jié)果（1）對(duì)乙方進(jìn)行道歉；（2）對(duì)乙方進(jìn)行賠償；（3）對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)；（4）對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。四、客戶關(guān)系維護(hù)1.甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行回訪，了解乙方對(duì)服務(wù)的滿意度。2.甲方應(yīng)關(guān)注乙方需求，及時(shí)為乙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.甲方應(yīng)建立健全客戶關(guān)系管理體系，提高客戶滿意度。五、違約責(zé)任1.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理投訴，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.甲方未按照約定進(jìn)行賠償，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。3.乙方未按照約定提供投訴信息，導(dǎo)致甲方無法處理投訴，乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。（1）提交仲裁委員會(huì)仲裁；（2）依法向人民法院提起訴訟。七、合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。八、合同期限本合同有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。九、合同解除1.甲方在履行本合同過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方存在欺詐、惡意投訴等行為，有權(quán)解除本合同。2.乙方在履行本合同過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在重大違約行為，有權(quán)解除本合同。十、其他1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（投訴處理方）：____________________乙方（客戶）：____________________簽訂日期：