站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共2頁福州工商學院《模擬導游》2024-2025學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游市場細分中，按照游客的出行目的進行劃分，以下哪類游客的需求和行為特點較為獨特？（）A.商務旅行游客B.休閑度假游客C.探親訪友游客D.以上三類游客差異不大2、在旅游市場調(diào)研中，以下關于調(diào)研方法選擇的描述，哪一項是不準確的？（）A.問卷調(diào)查、訪談和觀察法結(jié)合B.根據(jù)調(diào)研目的和對象選擇合適方法C.只采用一種調(diào)研方法，以節(jié)省成本D.確保調(diào)研方法的科學性和有效性3、一位游客想要體驗獨特的文化旅游，以下哪個目的地更能滿足其需求？（）A.現(xiàn)代化大都市B.具有悠久歷史和獨特民俗的古鎮(zhèn)C.以自然風光為主的森林公園D.商業(yè)氛圍濃厚的購物街區(qū)4、旅游電子商務的興起為旅游業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。以下關于旅游電子商務對旅游行業(yè)影響的描述，哪一項是錯誤的？（）A.降低了旅游企業(yè)的運營成本B.增加了旅游產(chǎn)品的銷售渠道C.導致旅游服務質(zhì)量下降D.方便游客獲取旅游信息和進行預訂5、旅游資源開發(fā)需要考慮當?shù)厣鐓^(qū)的利益。在開發(fā)一個山區(qū)的旅游項目時，以下哪種方式最能促進當?shù)厣鐓^(qū)的發(fā)展？（）A.招聘當?shù)鼐用駷閱T工B.鼓勵當?shù)鼐用耖_設農(nóng)家樂C.為當?shù)亟ㄔO基礎設施D.以上都是6、在旅游危機管理中，當遇到自然災害等突發(fā)事件時，旅游企業(yè)首先應該采取的措施是什么？（）A.立即停止所有旅游業(yè)務B.組織游客進行緊急疏散和救援C.發(fā)布公告，向游客說明情況D.評估損失，準備后續(xù)的賠償工作7、旅游行業(yè)的政策支持對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展至關重要。以下哪種政策對于促進鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展最有幫助？（）A.稅收優(yōu)惠政策B.土地使用政策C.人才引進政策D.以上都是8、旅游市場營銷中，品牌建設是長期發(fā)展的關鍵。以下哪個方面對于旅游品牌的忠誠度培養(yǎng)最為重要？（）A.品牌的知名度B.品牌的獨特形象C.品牌的優(yōu)質(zhì)服務D.品牌的廣告宣傳9、當游客對旅游行程安排不滿意時，以下哪種解決方式更能提高游客滿意度：（）A.按照游客要求調(diào)整B.向游客解釋原安排的合理性C.給予一定的優(yōu)惠補償D.增加額外的旅游項目10、在旅游規(guī)劃中，要充分考慮旅游資源的保護和利用。以下哪種旅游資源的利用方式最符合可持續(xù)發(fā)展的原則？（）A.適度開發(fā)，限制游客數(shù)量B.大規(guī)模開發(fā)，追求經(jīng)濟效益最大化C.只保護不開發(fā)，保持資源的原始狀態(tài)D.隨意開發(fā)，不考慮資源的承載能力11、當旅游企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略時，以下哪個外部環(huán)境因素更具有決定性影響：（）A.政策法規(guī)B.經(jīng)濟形勢C.社會文化D.技術發(fā)展12、對于旅游景區(qū)的解說系統(tǒng)，以下哪種解說方式更能增強游客的體驗感和學習效果？（）A.導游講解B.標識牌解說C.多媒體解說D.以上解說方式效果相同13、旅游服務的質(zhì)量評價通常包括多個方面。以下哪個方面對于游客對旅游服務質(zhì)量的整體評價影響最大？（）A.服務人員的態(tài)度B.旅游設施的舒適度C.旅游行程的安排D.旅游產(chǎn)品的性價比14、在旅游企業(yè)的財務管理中，以下哪個指標不是衡量企業(yè)盈利能力的重要指標？（）A.凈利潤率，反映企業(yè)凈利潤與營業(yè)收入的比率B.資產(chǎn)負債率，衡量企業(yè)負債水平和償債能力C.毛利率，體現(xiàn)企業(yè)銷售毛利與銷售收入的比率D.股東權益回報率，反映股東權益的收益水平15、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到重視。以下關于綠色旅游發(fā)展措施的描述，哪一項是不正確的？（）A.推廣低碳出行方式B.減少旅游活動對環(huán)境的破壞C.只關注經(jīng)濟效益，不考慮環(huán)境影響D.鼓勵游客文明旅游，保護環(huán)境16、在旅游目的地的形象推廣中，以下哪種形象定位更容易被游客接受和記??？（）A.多元化形象B.特色化形象C.國際化形象D.以上形象定位效果相同17、旅游保險為游客提供了一定的風險保障。在選擇旅游保險時，游客應該重點關注以下哪個方面？（）A.保險金額B.保險條款的覆蓋范圍C.保險費用D.保險公司的知名度18、在旅游交通規(guī)劃中，以下哪種交通方式更適合連接偏遠但風景優(yōu)美的旅游景點：（）A.高速公路B.鐵路C.航空D.特色觀光巴士19、在旅游安全管理中，以下關于安全預防措施的描述，哪一項是不正確的？（）A.加強安全教育和培訓B.建立完善的應急預案C.忽視安全隱患，等事故發(fā)生后再處理D.定期進行安全檢查和設備維護20、旅游景區(qū)的游客管理涉及到多個方面，包括游客流量控制、行為引導等。以下哪種措施最有助于引導游客文明旅游？（）A.設置文明旅游提示牌B.安排專人進行監(jiān)督和勸導C.對不文明行為進行處罰D.開展文明旅游宣傳活動二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）請說明旅游行業(yè)的國際化發(fā)展趨勢及挑戰(zhàn)。旅游行業(yè)國際化趨勢明顯。挑戰(zhàn)有文化差異、競爭激烈等，需提升競爭力。2、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游服務創(chuàng)新績效評估，包括評估指標和評估方法的選擇。3、（本題5分）在旅游規(guī)劃中，如何充分考慮游客的安全保障措施，建立完善的旅游安全管理體系？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游目的地的旅游公共服務平臺功能不完善，無法滿足游客需求。分析如何優(yōu)化旅游公共服務平臺。2、（本題5分）一家旅游公司推出的旅游線路設計不合理，景點安排過于緊湊，游客體驗差。分析問題所在，重新規(guī)劃線路，以提高游客滿意度。3、（本題5分）一家旅游公司推出的高端旅游產(chǎn)品市場定位不準確，銷售不佳。分析如何重新定位高端旅游產(chǎn)品，提高市場份額。4、（本題5分）某旅游目的地的旅游從業(yè)人員服務意識淡薄，影響旅游形象。分析如何加強服務意識培訓，提升整體形象。5、（本題5分）某旅游度假區(qū)的親子游樂設施不足，無法滿足家庭游客的需求。請研究如何增加親子游樂設施，打造親子度假勝地。四、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）旅游服務的個性化定制是滿足游客