商場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)策劃及執(zhí)行方案一、活動(dòng)背景與目標(biāo)（一）背景分析1.市場(chǎng)環(huán)境：夏末秋初是消費(fèi)過渡季，年輕群體（18-35歲）為核心客群的商場(chǎng)需通過「潮流+互動(dòng)」主題激活消費(fèi)熱情；2.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)：周邊競(jìng)品商場(chǎng)即將推出「秋季新品發(fā)布會(huì)」，需提前搶占流量；3.商場(chǎng)需求：近期客流量同比下降15%，會(huì)員復(fù)購率不足20%，需通過活動(dòng)提升到店轉(zhuǎn)化與會(huì)員粘性。（二）活動(dòng)目標(biāo)（SMART原則）1.核心目標(biāo)：活動(dòng)期（11天）客流量較上月同期增長(zhǎng)30%，銷售額提升25%；2.次要目標(biāo)：新增會(huì)員數(shù)量較上月同期增長(zhǎng)20%，線上話題曝光量突破50萬；3.隱性目標(biāo)：強(qiáng)化「潮流年輕態(tài)」品牌形象，提升顧客滿意度至85%以上。二、活動(dòng)基本信息（一）活動(dòng)主題「夏末潮玩節(jié)·購享狂歡季」（解讀：結(jié)合「夏末清倉」與「潮流玩樂」，契合年輕客群「打卡+消費(fèi)」的需求）（二）活動(dòng)時(shí)間202X年8月18日-8月28日（覆蓋2個(gè)周末，11天）（三）活動(dòng)范圍商場(chǎng)全場(chǎng)（含零售、餐飲、娛樂業(yè)態(tài)）三、活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)（三大板塊聯(lián)動(dòng)）（一）引流板塊：精準(zhǔn)觸達(dá)，提升到店1.線上裂變：「邀好友，得雙份福利」規(guī)則：用戶注冊(cè)會(huì)員后，邀請(qǐng)3位好友注冊(cè)，雙方均可獲得50元無門檻券（滿100可用，限零售業(yè)態(tài)）；設(shè)計(jì)：裂變海報(bào)采用「潮玩IP+福利」風(fēng)格，突出「好友一起薅羊毛」的社交屬性。2.線下快閃：「潮玩打卡，贏定制周邊」場(chǎng)景：在商場(chǎng)中庭搭建「夏末潮玩市集」，設(shè)置3個(gè)打卡點(diǎn)（潮玩手辦展、熒光涂鴉墻、復(fù)古游戲廳）；規(guī)則：顧客完成3個(gè)打卡點(diǎn)拍照，上傳小紅書/抖音帶話題#商場(chǎng)夏末潮玩節(jié)#，即可領(lǐng)取定制潮玩周邊（鑰匙扣/貼紙，每日限100份）；聯(lián)動(dòng)：邀請(qǐng)本地潮玩社團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)表演（比如手辦制作演示），增加互動(dòng)性。3.異業(yè)合作：「喝奶茶，送商場(chǎng)券」合作對(duì)象：周邊3家熱門奶茶店（目標(biāo)客群重疊度高）；規(guī)則：顧客在奶茶店消費(fèi)滿20元，可獲得商場(chǎng)10元餐飲券（滿50可用）；宣傳：奶茶店張貼活動(dòng)海報(bào)，商場(chǎng)公眾號(hào)推送「奶茶+商場(chǎng)」組合攻略。（二）轉(zhuǎn)化板塊：刺激消費(fèi)，提升客單價(jià)1.全場(chǎng)滿減：「越買越劃算」規(guī)則：零售業(yè)態(tài)滿300減50、滿500減100（可疊加店鋪折扣）；餐飲業(yè)態(tài)滿100減20（限堂食）；設(shè)計(jì)：通過商場(chǎng)電子屏、導(dǎo)購員提醒「湊單更劃算」，比如「買一件299元的衣服，再加1元就能減50元」。2.組合套餐：「吃玩購一站式」產(chǎn)品：推出「餐飲+零售」組合券（100元購50元餐飲券+50元零售券）、「娛樂+餐飲」組合券（80元購30元電玩券+50元餐飲券）；銷售：在商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)、各樓層收銀臺(tái)擺放組合券海報(bào)，線上通過小程序售賣。3.限時(shí)折扣：「晚8點(diǎn)狂歡」規(guī)則：每天18:00-20:00，指定品牌（比如運(yùn)動(dòng)、美妝）推出5折限時(shí)折扣（限部分商品）；宣傳：通過商場(chǎng)廣播、微信社群提前1小時(shí)通知，吸引晚高峰客流。（三）會(huì)員運(yùn)營(yíng)：增強(qiáng)粘性，提升復(fù)購1.新會(huì)員福利：「注冊(cè)即送」規(guī)則：活動(dòng)期內(nèi)注冊(cè)會(huì)員，可獲得20元無門檻券（滿50可用，限餐飲業(yè)態(tài)）；推廣：在商場(chǎng)入口、收銀臺(tái)設(shè)置「注冊(cè)會(huì)員領(lǐng)券」二維碼，導(dǎo)購員引導(dǎo)顧客注冊(cè)。2.老會(huì)員權(quán)益：「積分翻倍+專屬活動(dòng)」積分翻倍：活動(dòng)期內(nèi)老會(huì)員消費(fèi)，積分翻倍（比如消費(fèi)100元得200積分）；專屬活動(dòng)：會(huì)員日（8月22日）推出「會(huì)員專場(chǎng)折扣」（比如零售業(yè)態(tài)滿200減40），并邀請(qǐng)會(huì)員參與「潮玩手辦抽獎(jiǎng)」（一等獎(jiǎng)為價(jià)值500元的潮玩手辦）。3.會(huì)員分層運(yùn)營(yíng)：「精準(zhǔn)推送」針對(duì)沉睡會(huì)員（3個(gè)月未消費(fèi)）：發(fā)送「專屬喚醒券」（滿200減30）；針對(duì)高頻會(huì)員（月消費(fèi)2次以上）：發(fā)送「專屬權(quán)益」（比如免費(fèi)停車2小時(shí)、優(yōu)先參與快閃活動(dòng)）。四、執(zhí)行流程與責(zé)任分工（一）籌備期（7月20日-8月10日）階段時(shí)間關(guān)鍵任務(wù)責(zé)任部門方案確認(rèn)7月20日-7月25日召開內(nèi)部會(huì)議，確定活動(dòng)方案、目標(biāo)、預(yù)算運(yùn)營(yíng)部、市場(chǎng)部供應(yīng)商對(duì)接7月26日-7月31日對(duì)接物料供應(yīng)商（海報(bào)、傳單、周邊）、異業(yè)合作商家（奶茶店）、潮玩社團(tuán)采購部、市場(chǎng)部人員培訓(xùn)8月6日-8月10日培訓(xùn)導(dǎo)購員、客服人員、活動(dòng)執(zhí)行人員（講解活動(dòng)規(guī)則、注意事項(xiàng)）運(yùn)營(yíng)部、人力資源部（二）預(yù)熱期（8月11日-8月17日）線上推廣：小紅書：找5位本地時(shí)尚博主（粉絲量5萬-10萬）發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，內(nèi)容包括「打卡點(diǎn)展示+福利介紹」；抖音：發(fā)布2條活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)告視頻（比如潮玩市集布置、禮品展示），投放本地信息流廣告；微信公眾號(hào)：推送2篇活動(dòng)文章（第一篇介紹活動(dòng)內(nèi)容，第二篇發(fā)布「奶茶+商場(chǎng)」組合攻略）；社群：商場(chǎng)會(huì)員群、周邊社區(qū)群發(fā)布活動(dòng)通知，強(qiáng)調(diào)「限時(shí)福利」。線下宣傳：商場(chǎng)入口、電梯、扶梯張貼活動(dòng)海報(bào)；周邊社區(qū)發(fā)放傳單（1萬份）；合作奶茶店張貼活動(dòng)海報(bào)，擺放商場(chǎng)優(yōu)惠券。（三）執(zhí)行期（8月18日-8月28日）每日流程：1.9:00召開例會(huì)，各部門匯報(bào)前一天情況（客流量、銷售額、會(huì)員新增數(shù)、活動(dòng)問題）；2.10:00檢查活動(dòng)場(chǎng)地（打卡點(diǎn)、物料）、設(shè)備（電子屏、音響）；3.12:00-14:00高峰時(shí)段，增加導(dǎo)購員、客服人員，引導(dǎo)顧客參與活動(dòng)；4.18:00-20:00限時(shí)折扣時(shí)段，通過廣播、社群提醒顧客；5.21:00整理當(dāng)天數(shù)據(jù)，反饋給運(yùn)營(yíng)部。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制：8月18日（活動(dòng)啟動(dòng)日）：邀請(qǐng)潮玩社團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)表演，增加人氣；8月22日（會(huì)員日）：舉辦「會(huì)員專場(chǎng)折扣」和「潮玩手辦抽獎(jiǎng)」，提升會(huì)員參與感；8月28日（活動(dòng)最后一天）：通過廣播、社群提醒「最后一天福利」，促進(jìn)沖刺消費(fèi)。（四）復(fù)盤期（8月29日-9月5日）1.數(shù)據(jù)收集：收集活動(dòng)期客流量、銷售額、會(huì)員新增數(shù)、線上曝光量、顧客滿意度（問卷調(diào)查）等數(shù)據(jù)；2.效果分析：對(duì)比活動(dòng)前數(shù)據(jù)（上月同期），評(píng)估目標(biāo)完成情況（比如客流量增長(zhǎng)30%是否達(dá)到）；3.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：分析哪些活動(dòng)有效（比如線上裂變帶來大量新會(huì)員）、哪些活動(dòng)需要改進(jìn)（比如限時(shí)折扣時(shí)段工作人員不足）；4.報(bào)告輸出：撰寫活動(dòng)復(fù)盤報(bào)告，提交給管理層，為后續(xù)活動(dòng)提供參考。五、預(yù)算規(guī)劃（總預(yù)算占上月銷售額的5%）項(xiàng)目占比說明推廣費(fèi)用30%小紅書博主合作、抖音信息流廣告、微信公眾號(hào)推送、傳單印刷人員費(fèi)用15%活動(dòng)執(zhí)行人員（兼職）、導(dǎo)購員加班補(bǔ)貼禮品費(fèi)用25%定制潮玩周邊（鑰匙扣、貼紙）、抽獎(jiǎng)禮品（潮玩手辦）備用金10%應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（比如設(shè)備故障、庫存不足）六、風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)對(duì)措施風(fēng)險(xiǎn)類型應(yīng)對(duì)措施疫情突發(fā)準(zhǔn)備健康碼檢查設(shè)備、消毒物資，活動(dòng)場(chǎng)地保持通風(fēng)；若疫情嚴(yán)重，及時(shí)調(diào)整為線上活動(dòng)（比如線上裂變、直播帶貨）天氣不佳（下雨）將線下快閃活動(dòng)轉(zhuǎn)移至商場(chǎng)室內(nèi)（比如中庭）；通過社群通知顧客「活動(dòng)地點(diǎn)調(diào)整」設(shè)備故障（電子屏、音響）提前準(zhǔn)備備用設(shè)備；聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商，確保2小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修庫存不足（熱銷商品）提前與商家溝通，確?；顒?dòng)期庫存充足；若庫存不足，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)商品（比如替換為同類商品）顧客投訴（比如優(yōu)惠券無法使用）設(shè)立專門的投訴處理崗位，及時(shí)解決顧客問題；對(duì)投訴顧客給予小禮品（比如奶茶券），提升滿意度七、效果評(píng)估與優(yōu)化方向（一）效果評(píng)估指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值實(shí)際值完成率客流量增長(zhǎng)30%————銷售額增長(zhǎng)25%————會(huì)員新增20%————線上曝光量50萬————顧客滿意度85%————（二）優(yōu)化方向1.活動(dòng)內(nèi)容：根據(jù)顧客反饋，調(diào)整禮品類型（比如增加更多潮玩周邊）、優(yōu)化限時(shí)折扣時(shí)間（比如延長(zhǎng)至18:00-21:00）；2.推廣渠道：增加抖音直播（比如邀請(qǐng)博主現(xiàn)場(chǎng)直播打卡），提升線上曝光量；3.會(huì)員運(yùn)營(yíng)：完善會(huì)員分層體系（比如根據(jù)消費(fèi)金額分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員），提供更精準(zhǔn)的權(quán)益；4.流程優(yōu)化：增加活動(dòng)執(zhí)行人員（比如在限時(shí)折扣時(shí)段增加導(dǎo)購員），提升服務(wù)效率。結(jié)語本方案通過「引流-轉(zhuǎn)化-會(huì)員運(yùn)營(yíng)」三大板塊聯(lián)動(dòng)，結(jié)合