一、政策目的為保障客戶的個人信息安全，規(guī)范本平臺對客戶信息的收集、使用、存儲、共享、轉(zhuǎn)讓、公開披露等行為，根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本平臺（包括但不限于網(wǎng)站、移動應用程序、小程序、微信公眾號等服務渠道，以下簡稱“本平臺”）的服務特點，制定本客戶信息保護政策（以下簡稱“本政策”）。本政策旨在向客戶說明：本平臺收集客戶信息的類型及用途；客戶信息的保護措施；客戶享有的信息權(quán)利及行使方式；本平臺與第三方的信息共享規(guī)則。二、適用范圍本政策適用于本平臺提供的所有電子商務服務，包括但不限于商品/服務購買、訂單處理、物流配送、客戶支持、營銷推廣等場景。若本平臺與第三方合作提供服務（如聯(lián)合營銷、第三方工具接入），且第三方有獨立的信息保護政策，則該服務場景下的信息保護應同時遵守第三方的政策。三、客戶信息的收集與類型本平臺遵循“合法、正當、必要”原則，僅收集為提供服務所必需的客戶信息。（一）收集的信息類型本平臺收集的客戶信息分為以下類別（未涵蓋的信息類型不會主動收集）：1.基本身份信息：包括但不限于客戶姓名、身份信息（用于實名認證）、聯(lián)系方式（手機號、電子郵箱）、收貨地址、緊急聯(lián)系人信息（若用戶授權(quán)）。2.交易信息：訂單編號、購買商品/服務信息（名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格）、支付信息（支付方式、支付金額、支付時間）、物流信息（快遞公司、運單號、配送狀態(tài)）。4.設備與位置信息：設備型號、操作系統(tǒng)版本、IP地址、瀏覽器類型及版本、設備唯一標識符（如IMEI、MAC地址，僅用于設備識別）、地理位置信息（若用戶授權(quán)，用于推薦附近門店、優(yōu)化物流路線）。5.其他信息：客戶參與平臺活動（如抽獎、調(diào)研）提供的信息、客戶與客服溝通時提供的信息（如問題描述、反饋內(nèi)容）。（二）收集的合法性基礎本平臺收集客戶信息的行為均符合法律法規(guī)要求，具體合法性基礎包括：1.履行合同所必需：如收集收貨地址用于商品配送、收集支付信息用于完成交易，此類信息不收集將無法提供服務。2.獲得客戶明確同意：如收集地理位置信息用于個性化推薦、收集設備標識符用于精準營銷，此類信息收集前會向客戶說明用途，并獲得客戶的主動確認。3.遵守法律法規(guī)要求：如根據(jù)《電子商務法》要求收集身份信息用于實名認證、根據(jù)《反洗錢法》要求收集交易信息用于風險監(jiān)測。4.維護公共利益或客戶合法權(quán)益：如收集設備信息用于檢測欺詐行為、保護客戶賬戶安全，此類信息收集無需單獨獲得客戶同意，但會在合理范圍內(nèi)使用。四、客戶信息的使用與限制本平臺嚴格按照本政策及客戶授權(quán)的范圍使用客戶信息，不得超出合理目的使用，具體使用場景包括：（一）核心服務場景1.提供與履行服務：處理客戶訂單、安排商品配送、提供客戶支持（如查詢訂單狀態(tài)、解決售后問題）、開具發(fā)票（若客戶要求）。2.安全保障：檢測并防止欺詐行為（如虛假訂單、賬號盜用）、保護客戶賬戶安全（如登錄驗證、密碼重置）、維護平臺系統(tǒng)安全（如防止黑客攻擊）。（二）優(yōu)化與個性化服務1.用戶體驗改進：分析客戶行為數(shù)據(jù)（如瀏覽、搜索記錄），優(yōu)化平臺功能（如頁面布局、推薦算法）、提升服務效率（如縮短加載時間、優(yōu)化物流路線）。2.個性化推薦：根據(jù)客戶的瀏覽、收藏、購買記錄，推薦可能感興趣的商品/服務（如“你可能喜歡”欄目）；根據(jù)客戶的地理位置，推薦附近的門店或線下活動。3.營銷與溝通：向客戶發(fā)送與服務相關(guān)的通知（如訂單確認、物流提醒）、營銷信息（如促銷活動、新品推薦）?？蛻艨赏ㄟ^“設置-隱私管理”關(guān)閉營銷信息推送，關(guān)閉后不再接收非必要的營銷內(nèi)容。（三）其他合法場景1.數(shù)據(jù)分析與研究：對客戶信息進行匿名化處理（去除可識別個人身份的信息）后，用于市場分析、行業(yè)研究或?qū)W術(shù)研究。2.法律法規(guī)要求：如配合政府部門調(diào)查、響應司法請求（如法院傳票），提供必要的客戶信息。五、客戶信息的保護措施本平臺采用“技術(shù)+管理+物理”三重保障體系，確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?、完整性、可用性。（一）技術(shù)保障1.數(shù)據(jù)加密：敏感信息（如手機號、支付密碼）在傳輸過程中采用SSL/TLS加密技術(shù)，存儲時采用AES-256加密技術(shù)，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問。2.訪問控制：采用最小權(quán)限原則，僅授權(quán)必要崗位的員工訪問客戶信息（如客服人員可訪問訂單信息，技術(shù)人員可訪問設備信息）；員工訪問信息需通過身份驗證（如賬號密碼、二次驗證）。3.安全監(jiān)測：部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)（IDS）、入侵防御系統(tǒng)（IPS），實時監(jiān)測平臺系統(tǒng)的安全狀態(tài)；定期進行安全漏洞掃描（每月至少1次）和滲透測試（每年至少2次），及時修復漏洞。（二）管理規(guī)范1.制度建設：制定《客戶信息保護管理辦法》《員工信息安全手冊》，明確信息收集、使用、存儲、共享的流程及責任。2.員工培訓：對員工進行定期的信息安全培訓（每年至少2次），包括法律法規(guī)、政策要求、安全操作規(guī)范等內(nèi)容；新員工入職前需簽署《保密協(xié)議》，承諾不泄露客戶信息。3.審計與監(jiān)督：建立信息操作日志（記錄訪問時間、訪問人員、操作內(nèi)容），定期審查日志（每月至少1次），發(fā)現(xiàn)異常行為及時調(diào)查處理；委托第三方機構(gòu)每年進行一次信息安全審計，評估保護措施的有效性。（三）物理安全本平臺的數(shù)據(jù)中心采用嚴格的物理安全措施，包括：門禁系統(tǒng)（僅授權(quán)人員可進入）；24小時視頻監(jiān)控（覆蓋所有區(qū)域）；消防系統(tǒng)（自動報警、自動滅火）；電力保障（雙路供電、UPS備用電源）；環(huán)境控制（恒溫、恒濕、防塵）。六、用戶的權(quán)利與行使方式根據(jù)《個人信息保護法》等法律法規(guī)，客戶享有以下信息權(quán)利，本平臺將為客戶行使權(quán)利提供便利。（一）訪問與更正權(quán)客戶有權(quán)訪問自己的信息（如基本信息、交易記錄），并要求更正不準確或不完整的信息。行使方式：1.通過本平臺“個人中心-設置-隱私管理”模塊，查看或修改個人信息；（二）刪除權(quán)與注銷權(quán)1.刪除權(quán)：客戶有權(quán)要求刪除自己的信息（如不再需要某項服務時），平臺將在核實身份后刪除相關(guān)信息（法律法規(guī)要求保留的除外，如交易記錄需保留3年）。2.注銷權(quán)：客戶有權(quán)注銷賬號，注銷后平臺將刪除或匿名化客戶的所有信息（法律法規(guī)要求保留的除外）。行使方式：1.通過“個人中心-設置-賬號安全-注銷賬號”模塊提交注銷申請；2.聯(lián)系客服提交注銷申請，平臺將在15個工作日內(nèi)處理并回復。（三）同意撤回權(quán)客戶有權(quán)撤回之前的同意（如不再允許收集地理位置信息），撤回后平臺不再收集該信息，但不影響之前的處理（如已使用該信息推薦的商品不會撤回）。行使方式：通過“個人中心-設置-隱私管理”模塊，關(guān)閉對應的權(quán)限（如地理位置、通知權(quán)限）。（四）投訴與舉報權(quán)客戶有權(quán)投訴或舉報本平臺的信息保護問題（如未經(jīng)授權(quán)收集信息、信息泄露），平臺將及時處理。行使方式：1.通過本平臺“幫助中心-投訴舉報”模塊提交投訴；七、第三方合作與信息共享本平臺會與第三方合作提供服務（如支付、物流、營銷），合作前會評估第三方的信息安全能力，要求第三方遵守本政策及相關(guān)法律法規(guī)，不濫用信息。（一）共享的場景與范圍1.支付服務：與支付機構(gòu)（如微信支付、支付寶）共享支付信息（如支付金額、支付方式），用于完成交易；2.物流服務：與物流服務商（如順豐、圓通）共享收貨地址、物流信息（如運單號、配送狀態(tài)），用于商品配送；3.營銷服務：與營銷服務商（如廣告平臺）共享行為信息（如瀏覽記錄、搜索關(guān)鍵詞），用于精準營銷（需獲得客戶明確同意）；4.其他服務：與第三方合作提供的其他服務（如客服外包），共享必要的信息（如訂單信息、客戶問題描述）。（二）共享的限制1.本平臺僅與合法、誠信的第三方合作，合作前會簽訂《信息安全協(xié)議》，明確第三方的信息保護責任；2.共享信息的范圍僅限于提供服務所必需的信息，不得超出合理范圍；3.若共享敏感信息（如身份信息、支付信息），需獲得客戶的明確同意；4.本平臺會監(jiān)督第三方的信息使用情況，若發(fā)現(xiàn)第三方違反協(xié)議，將立即終止合作并要求其刪除相關(guān)信息。八、政策更新與通知本平臺會根據(jù)法律法規(guī)的變化、業(yè)務需求的調(diào)整，定期更新本政策。（一）更新流程1.政策更新前，本平臺會評估更新內(nèi)容對客戶的影響；2.若更新涉及重大變化（如收集信息的類型增加、使用目的變更、共享范圍擴大），會通過APP推送、郵件、官網(wǎng)公告等方式特別提醒客戶；3.政策更新后，客戶繼續(xù)使用本平臺服務，視為同意更新后的政策。（二）通知方式1.APP推送：通過本平臺APP向客戶發(fā)送通知；2.郵件：向客戶預留的郵箱發(fā)送通知；3.官網(wǎng)公告：在本平臺官網(wǎng)首頁發(fā)布公告；4.其他方式：如微信公眾號、短信（若客戶授權(quán)）。九、聯(lián)系我們?nèi)艨蛻?/p>