2025年物業(yè)管理員（初級）職業(yè)素養(yǎng)考核試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。請將正確答案的序號填在題后的括號內。在考試過程中，我特別能感受到大家對物業(yè)管理知識的渴望，就像春天里破土而出的嫩芽，充滿生機。所以，我會盡量用通俗易懂的方式提問，讓大家都能輕松作答。）1.物業(yè)管理的核心服務對象是（）。A.物業(yè)開發(fā)商B.物業(yè)管理人員C.物業(yè)服務企業(yè)D.物業(yè)業(yè)主和使用人2.在物業(yè)管理中，“業(yè)主大會”的職責不包括（）。A.制定物業(yè)管理方案B.選舉產生業(yè)主委員會C.審議物業(yè)服務合同D.決定物業(yè)費的減免3.物業(yè)管理合同屬于（）。A.買賣合同B.租賃合同C.服務合同D.保管合同4.物業(yè)管理區(qū)域內，共用部位和共用設施設備的維修責任由（）承擔。A.業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)C.開發(fā)商D.業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)共同5.以下哪項不屬于物業(yè)管理的服務內容？（）A.安全管理B.環(huán)境衛(wèi)生C.社區(qū)文化建設D.房屋買賣中介6.物業(yè)服務收費應當遵循（）原則。A.自愿、公平、合理B.政府指導價C.市場調節(jié)價D.業(yè)主協(xié)商定價7.物業(yè)管理區(qū)域內，禁止下列行為，不包括（）。A.搭建建筑物B.堆放易燃物C.開設店鋪D.環(huán)保宣傳8.業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起（）日內，向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A.10B.15C.30D.609.物業(yè)服務企業(yè)應當建立、健全服務檔案，服務檔案保存期限不得少于（）年。A.3B.5C.10D.1510.物業(yè)管理區(qū)域內，因（）原因造成的損失，物業(yè)服務企業(yè)不承擔責任。A.物業(yè)服務不到位B.業(yè)主過錯C.自然災害D.第三人侵權11.物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主大會會議分為（）。A.通知會議和定期會議B.臨時會議和定期會議C.通知會議和臨時會議D.定期會議和特別會議12.物業(yè)服務企業(yè)應當按照（）的要求，將物業(yè)管理服務事項、服務標準、收費項目、收費依據、收費方式等予以公示。A.業(yè)主大會的決定B.物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府C.物業(yè)服務合同D.國家有關規(guī)定13.物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主可以自行管理物業(yè)的，應當（）。A.向物業(yè)服務企業(yè)報告B.向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報告C.選舉產生業(yè)主委員會D.簽訂物業(yè)服務合同14.物業(yè)服務企業(yè)應當按照（）的要求，定期將物業(yè)管理服務情況向業(yè)主公示。A.業(yè)主大會的決定B.物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府C.物業(yè)服務合同D.國家有關規(guī)定15.物業(yè)管理區(qū)域內，共用部位、共用設施設備的大修和改建，應當經（）批準。A.業(yè)主委員會B.物業(yè)服務企業(yè)C.業(yè)主大會D.物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府16.物業(yè)服務企業(yè)應當按照（）的要求，將物業(yè)服務合同報物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A.業(yè)主大會的決定B.物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府C.物業(yè)服務合同D.國家有關規(guī)定17.物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主不得擅自改變共用部位、共用設施設備的（）。A.結構和使用功能B.外觀和顏色C.面積和位置D.材質和品牌18.物業(yè)服務企業(yè)應當建立、健全（）制度，及時處理業(yè)主的投訴和建議。A.服務質量監(jiān)督B.業(yè)主溝通C.投訴處理D.社區(qū)管理19.物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定，應當（）。A.以書面形式向業(yè)主公示B.經物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府批準C.由物業(yè)服務企業(yè)執(zhí)行D.向政府部門報告20.物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)提出建議的，物業(yè)服務企業(yè)應當（）。A.忽略B.予以答復C.立即采納D.等待業(yè)主大會決定二、多項選擇題（本部分共10題，每題2分，共20分。請將正確答案的序號填在題后的括號內。在考試中，我發(fā)現(xiàn)大家對于多選題有時候會有些困惑，就像在迷宮中尋找出口，但只要大家仔細審題，就能找到正確的答案。）1.物業(yè)管理的服務內容包括（）。A.安全管理B.環(huán)境衛(wèi)生C.社區(qū)文化建設D.房屋維修E.家政服務2.物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主的權利包括（）。A.參加業(yè)主大會B.選舉業(yè)主委員會C.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)D.改變房屋用途E.使用共用部位、共用設施設備3.物業(yè)服務合同應當包括的內容有（）。A.物業(yè)服務企業(yè)B.物業(yè)服務區(qū)域C.物業(yè)服務內容D.物業(yè)服務費用E.違約責任4.物業(yè)管理區(qū)域內，禁止下列行為，包括（）。A.搭建建筑物B.堆放易燃物C.開設店鋪D.環(huán)保宣傳E.高空拋物5.業(yè)主委員會的職責包括（）。A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同C.決定物業(yè)費的減免D.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)E.管理業(yè)主的共同財產6.物業(yè)服務企業(yè)應當建立、健全（）制度。A.服務質量監(jiān)督B.業(yè)主溝通C.投訴處理D.社區(qū)管理E.安全管理7.物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主大會會議分為（）。A.通知會議B.定期會議C.臨時會議D.特別會議E.選舉會議8.物業(yè)服務企業(yè)應當按照（）的要求，將物業(yè)管理服務情況向業(yè)主公示。A.業(yè)主大會的決定B.物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府C.物業(yè)服務合同D.國家有關規(guī)定E.業(yè)主的投訴9.物業(yè)管理區(qū)域內，共用部位、共用設施設備的維修責任由（）承擔。A.業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)C.開發(fā)商D.業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)共同E.政府部門10.物業(yè)服務企業(yè)應當建立、健全（）制度，及時處理業(yè)主的投訴和建議。A.服務質量監(jiān)督B.業(yè)主溝通C.投訴處理D.社區(qū)管理E.檔案管理三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請將正確答案的序號填在題后的括號內。在考試中，我發(fā)現(xiàn)判斷題雖然簡單，但有時候大家會因為一些細節(jié)而判斷失誤，所以還是要認真對待，就像判斷方向一樣，稍微偏差就可能走錯路。）1.物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主可以自行管理物業(yè)的，不需要向任何部門報告。（）2.物業(yè)服務合同簽訂后，業(yè)主委員會就無權變更或解除合同。（）3.物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主大會的決定對全體業(yè)主都有約束力。（）4.物業(yè)服務企業(yè)可以隨意提高物業(yè)服務收費標準。（）5.物業(yè)管理區(qū)域內，共用部位、共用設施設備的維修責任完全由業(yè)主承擔。（）6.物業(yè)服務企業(yè)應當建立、健全服務質量監(jiān)督制度，定期對服務進行評估。（）7.物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主不得擅自改變共用部位、共用設施設備的使用功能。（）8.物業(yè)服務企業(yè)應當建立、健全投訴處理制度，及時處理業(yè)主的投訴和建議。（）9.物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定，不需要向業(yè)主公示。（）10.物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)提出建議的，物業(yè)服務企業(yè)可以不予理睬。（）四、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請將答案寫在答題紙上。在考試中，簡答題看似簡單，但需要大家認真思考，就像拼圖一樣，每一塊都需要仔細擺放才能完成整幅畫面。）1.簡述物業(yè)管理的基本原則。2.物業(yè)服務企業(yè)應當如何處理業(yè)主的投訴？3.物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主有哪些權利和義務？4.物業(yè)服務合同應當包括哪些主要內容？5.簡述物業(yè)管理區(qū)域內，禁止哪些行為。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.D物業(yè)管理的核心服務對象是物業(yè)業(yè)主和使用人。解析：物業(yè)管理主要是為業(yè)主和使用人提供服務的，所以D選項正確。2.D在物業(yè)管理中，“業(yè)主大會”的職責不包括決定物業(yè)費的減免。解析：業(yè)主大會可以審議物業(yè)服務合同，但物業(yè)費的減免需要業(yè)主大會的決定，所以D選項錯誤。3.C物業(yè)管理合同屬于服務合同。解析：物業(yè)管理合同是物業(yè)服務企業(yè)為業(yè)主提供服務的合同，所以C選項正確。4.D物業(yè)管理區(qū)域內，共用部位和共用設施設備的維修責任由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)共同承擔。解析：根據相關法規(guī)，共用部位和共用設施設備的維修責任由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)共同承擔，所以D選項正確。5.D以下哪項不屬于物業(yè)管理的服務內容？房屋買賣中介。解析：物業(yè)管理的服務內容包括安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)文化建設等，但不包括房屋買賣中介，所以D選項正確。6.A物業(yè)服務收費應當遵循自愿、公平、合理原則。解析：物業(yè)服務收費應當遵循自愿、公平、合理原則，所以A選項正確。7.D物業(yè)管理區(qū)域內，禁止下列行為，不包括環(huán)保宣傳。解析：環(huán)保宣傳是鼓勵的行為，不屬于禁止行為，所以D選項正確。8.C業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起30日內，向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。解析：根據相關法規(guī)，業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起30日內備案，所以C選項正確。9.B物業(yè)服務企業(yè)應當建立、健全服務檔案，服務檔案保存期限不得少于5年。解析：根據相關法規(guī)，服務檔案保存期限不得少于5年，所以B選項正確。10.C物業(yè)管理區(qū)域內，因自然災害原因造成的損失，物業(yè)服務企業(yè)不承擔責任。解析：因自然災害造成的損失，物業(yè)服務企業(yè)不承擔責任，所以C選項正確。11.B在物業(yè)管理中，業(yè)主大會會議分為臨時會議和定期會議。解析：業(yè)主大會會議分為臨時會議和定期會議，所以B選項正確。12.D物業(yè)服務企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定的要求，將物業(yè)管理服務事項、服務標準、收費項目、收費依據、收費方式等予以公示。解析：根據相關法規(guī)，物業(yè)服務企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定公示相關內容，所以D選項正確。13.B物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主可以自行管理物業(yè)的，應當向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報告。解析：業(yè)主自行管理物業(yè)需要向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報告，所以B選項正確。14.D物業(yè)服務企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定的要求，定期將物業(yè)管理服務情況向業(yè)主公示。解析：根據相關法規(guī)，物業(yè)服務企業(yè)應當定期公示服務情況，所以D選項正確。15.C物業(yè)管理區(qū)域內，共用部位、共用設施設備的大修和改建，應當經業(yè)主大會批準。解析：共用部位、共用設施設備的大修和改建需要業(yè)主大會批準，所以C選項正確。16.D物業(yè)服務企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定的要求，將物業(yè)服務合同報物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。解析：根據相關法規(guī)，物業(yè)服務合同需要備案，所以D選項正確。17.A物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主不得擅自改變共用部位、共用設施設備的結構和使用功能。解析：業(yè)主不得擅自改變共用部位、共用設施設備的結構和使用功能，所以A選項正確。18.C物業(yè)服務企業(yè)應當建立、健全投訴處理制度，及時處理業(yè)主的投訴和建議。解析：根據相關法規(guī)，物業(yè)服務企業(yè)應當建立投訴處理制度，所以C選項正確。19.A物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定，應當以書面形式向業(yè)主公示。解析：根據相關法規(guī)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定應當公示，所以A選項正確。20.B物業(yè)服務企業(yè)應當予以答復業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)提出建議的。解析：根據相關法規(guī)，物業(yè)服務企業(yè)應當答復業(yè)主的建議，所以B選項正確。二、多項選擇題答案及解析1.ABC物業(yè)管理的服務內容包括安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)文化建設。解析：物業(yè)管理的服務內容包括安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)文化建設等，所以A、B、C選項正確。2.ABCE物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主的權利包括參加業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)、使用共用部位、共用設施設備。解析：根據相關法規(guī)，業(yè)主的權利包括參加業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)、使用共用部位、共用設施設備等，所以A、B、C、E選項正確。3.ABCDE物業(yè)服務合同應當包括的內容有物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)服務區(qū)域、物業(yè)服務內容、物業(yè)服務費用、違約責任。解析：根據相關法規(guī)，物業(yè)服務合同應當包括這些內容，所以A、B、C、D、E選項正確。4.ABE物業(yè)管理區(qū)域內，禁止下列行為，包括搭建建筑物、堆放易燃物、高空拋物。解析：根據相關法規(guī)，禁止搭建建筑物、堆放易燃物、高空拋物，所以A、B、E選項正確。5.ABDE業(yè)主委員會的職責包括召集業(yè)主大會會議、代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)、管理業(yè)主的共同財產。解析：根據相關法規(guī)，業(yè)主委員會的職責包括這些內容，所以A、B、D、E選項正確。6.ABCD物業(yè)服務企業(yè)應當建立、健全服務質量監(jiān)督制度、業(yè)主溝通制度、投訴處理制度、社區(qū)管理制度。解析：根據相關法規(guī)，物業(yè)服務企業(yè)應當建立這些制度，所以A、B、C、D選項正確。7.BC物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。解析：根據相關法規(guī)，業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議，所以B、C選項正確。8.ACD物業(yè)服務企業(yè)應當按照業(yè)主大會的決定、物業(yè)服務合同、國家有關規(guī)定的要求，將物業(yè)管理服務情況向業(yè)主公示。解析：根據相關法規(guī)，物業(yè)服務企業(yè)應當公示這些內容，所以A、C、D選項正確。9.ABD物業(yè)管理區(qū)域內，共用部位、共用設施設備的維修責任由業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)共同承擔。解析：根據相關法規(guī)，共用部位、共用設施設備的維修責任由業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)共同承擔，所以A、B、D選項正確。10.ABCD物業(yè)服務企業(yè)應當建立、健全服務質量監(jiān)督制度、業(yè)主溝通制度、投訴處理制度、社區(qū)管理制度，及時處理業(yè)主的投訴和建議。解析：根據相關法規(guī)，物業(yè)服務企業(yè)應當建立這些制度，所以A、B、C、D選項正確。三、判斷題答案及解析1.錯誤物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主可以自行管理物業(yè)的，應當向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報告。解析：根據相關法規(guī)，業(yè)主自行管理物業(yè)需要向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報告，所以該說法錯誤。2.錯誤物業(yè)服務合同簽訂后，業(yè)主委員會可以依照法定程序變更或解除合同。解析：根據相關法規(guī)，業(yè)主委員會可以依照法定程序變更或解除合同，所以該說法錯誤。3.正確物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主大會的決定對全體業(yè)主都有約束力。解析：根據相關法規(guī)，業(yè)主大會的決定對全體業(yè)主都有約束力，所以該說法正確。4.錯誤物業(yè)服務企業(yè)不得隨意提高物業(yè)服務收費標準，應當遵循相關法規(guī)和程序。解析：根據相關法規(guī)，物業(yè)服務企業(yè)不得隨意提高收費標準，應當遵循相關法規(guī)和程序，所以該說法錯誤。5.錯誤物業(yè)管理區(qū)域內，共用部位、共用設施設備的維修責任由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)共同承擔。解析：根據相關法規(guī)，共用部位、共用設施設備的維修責任由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)共同承擔，所以該說法錯誤。6.正確物業(yè)服務企業(yè)應當建立、健全服務質量監(jiān)督制度，定期對服務進行評估。解析：根據相關法規(guī)，物業(yè)服務企業(yè)應當建立服務質量監(jiān)督制度，定期對服務進行評估，所以該說法正確。7.正確物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主不得擅自改變共用部位、共用設施設備的使用功能。解析：根據相關法規(guī)，業(yè)主不得擅自改變共用部位、共用設施設備的使用功能，所以該說法正確。8.正確物業(yè)服務企業(yè)應當建立、健全投訴處理制度，及時處理業(yè)主的投訴和建議。解析：根據相關法規(guī)，物業(yè)服務企業(yè)應當建立投訴處理制度，及時處理業(yè)主的投訴和建議，所以該說法正確。9.錯誤物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定，應當以書面形式向業(yè)主公示。解析：根據相關法規(guī)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定應當公示，所以該說法錯誤。10.錯誤物業(yè)服務企業(yè)應當予以答復業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)提