2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理師考試模擬試題試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共25題，每題1分，共25分。每題只有一個最符合題意的選項，請將正確選項的字母填涂在答題卡相應(yīng)位置。）1.小王剛接手一個住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)業(yè)主經(jīng)常投訴停車位不足的問題。根據(jù)物業(yè)管理理論，小王首先應(yīng)該采取的措施是（）。A.立即與業(yè)主委員會協(xié)商，免費提供更多停車位B.調(diào)查小區(qū)內(nèi)停車位的實際使用情況，分析資源分配問題C.向業(yè)主收取更高的停車費用，以增加車位供給D.直接拒絕業(yè)主的投訴，解釋車位不足是歷史遺留問題2.在物業(yè)管理中，“業(yè)主自治”原則的核心內(nèi)涵是指（）。A.物業(yè)公司完全負責(zé)小區(qū)的日常管理，業(yè)主只需監(jiān)督B.業(yè)主委員會獨立運營，物業(yè)公司僅提供服務(wù)C.業(yè)主通過選舉產(chǎn)生代表，共同決定小區(qū)重大事項D.物業(yè)費由業(yè)主委員會統(tǒng)一收取并分配3.某小區(qū)物業(yè)引入了智能門禁系統(tǒng)，部分業(yè)主反映系統(tǒng)使用不便。根據(jù)客戶關(guān)系管理理論，物業(yè)公司應(yīng)該（）。A.立即拆除舊系統(tǒng)，換用傳統(tǒng)門禁B.組織業(yè)主代表測試系統(tǒng)，收集改進意見C.強制業(yè)主參加使用培訓(xùn)，要求限期適應(yīng)D.宣稱系統(tǒng)是行業(yè)最佳，建議業(yè)主更換手機4.物業(yè)管理合同中，關(guān)于“公共收益”的約定通常要求（）。A.收益全部歸物業(yè)公司所有B.收益優(yōu)先用于業(yè)主分紅C.收益扣除管理成本后歸業(yè)主委員會D.收益按比例分配給物業(yè)公司和發(fā)展商5.在處理業(yè)主鄰里糾紛時，物業(yè)工作人員最應(yīng)該遵循的工作原則是（）。A.明確表示只支持報警處理B.介入調(diào)解前先向雙方收取調(diào)解費C.保持中立，協(xié)助雙方通過法律途徑解決D.直接評判對錯，強制執(zhí)行業(yè)主協(xié)議6.物業(yè)管理中的“預(yù)防性維護”與“事后維修”的主要區(qū)別在于（）。A.維修費用不同B.維修時間不同C.維修責(zé)任主體不同D.維修對象選擇不同7.小區(qū)的綠化養(yǎng)護合同通常需要明確（）。A.綠化植物的具體品種和數(shù)量B.病蟲害防治的最低次數(shù)C.綠化區(qū)域的商業(yè)使用權(quán)D.綠化養(yǎng)護人員的最低學(xué)歷要求8.物業(yè)服務(wù)定價的基本依據(jù)不包括（）。A.市場同類物業(yè)的收費標準B.物業(yè)公司的運營成本C.業(yè)主的投訴數(shù)量D.物業(yè)管理項目的服務(wù)內(nèi)容9.在制定小區(qū)應(yīng)急預(yù)案時，最需要優(yōu)先考慮的因素是（）。A.應(yīng)急演練的頻率B.應(yīng)急物資的采購成本C.受影響業(yè)主的補償標準D.應(yīng)急負責(zé)人的人脈關(guān)系10.物業(yè)管理檔案管理中，最重要的檔案類型是（）。A.業(yè)主大會會議記錄B.員工績效考核表C.清潔工排班表D.垃圾清運合同11.小區(qū)電梯故障導(dǎo)致業(yè)主受傷，物業(yè)公司應(yīng)當（）。A.立即聯(lián)系維保單位，但無需承擔(dān)責(zé)任B.先調(diào)查責(zé)任歸屬，再決定是否賠付C.聯(lián)合業(yè)主委員會共同承擔(dān)風(fēng)險D.通知保險公司處理后續(xù)事宜12.物業(yè)管理中的“ISO9001”認證主要衡量（）。A.物業(yè)公司的財務(wù)狀況B.業(yè)主滿意度水平C.服務(wù)流程的標準化程度D.員工的道德水平13.在處理業(yè)主投訴時，最有效的溝通技巧是（）。A.快速給出解決方案，避免糾纏B.先傾聽業(yè)主訴求，再解釋客觀限制C.用專業(yè)術(shù)語描述問題，顯得權(quán)威D.委婉表達公司立場，避免承諾14.小區(qū)監(jiān)控設(shè)備屬于（）。A.業(yè)主共有財產(chǎn)B.物業(yè)公司經(jīng)營資產(chǎn)C.發(fā)展商遺留設(shè)備D.公安機關(guān)監(jiān)管對象15.物業(yè)管理中的“CIM系統(tǒng)”主要應(yīng)用于（）。A.小區(qū)房產(chǎn)交易B.物業(yè)設(shè)備管理C.業(yè)主信用評估D.小區(qū)規(guī)劃設(shè)計16.物業(yè)管理合同終止時，物業(yè)公司最需要交還的資料是（）。A.員工工資發(fā)放記錄B.小區(qū)財務(wù)審計報告C.垃圾清運服務(wù)發(fā)票D.停車場收費清單17.物業(yè)管理中的“全委托經(jīng)營”模式要求（）。A.物業(yè)公司代收物業(yè)費B.物業(yè)公司負責(zé)業(yè)主大會組織C.物業(yè)公司獨立核算經(jīng)營收益D.物業(yè)公司接受業(yè)主委員會監(jiān)督18.在處理裝修糾紛時，物業(yè)工作人員應(yīng)該（）。A.立即封閉違規(guī)裝修，避免擴大影響B(tài).先拍照取證，再通知業(yè)主整改C.幫助業(yè)主聯(lián)系裝修公司，調(diào)解矛盾D.宣稱裝修標準由物業(yè)公司制定19.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”理念強調(diào)（）。A.使用環(huán)保建材B.減少人工成本C.提高綠化覆蓋率D.優(yōu)化服務(wù)流程20.小區(qū)公共區(qū)域廣告位的收益分配通常依據(jù)（）。A.物業(yè)公司的運營效率B.業(yè)主委員會的協(xié)商結(jié)果C.發(fā)展商的投資比例D.市場廣告公司的報價21.物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”的法律效力（）。A.低于物業(yè)服務(wù)合同B.獨立于所有法律文件C.優(yōu)先于業(yè)主大會議事規(guī)則D.需經(jīng)法院認可才有效22.在處理物業(yè)費拖欠問題時，最有效的措施是（）。A.發(fā)送催繳通知函B.聯(lián)合保安隊強制清場C.調(diào)解業(yè)主與租戶的糾紛D.向法院申請強制執(zhí)行23.物業(yè)管理中的“雙隨機、一公開”制度主要針對（）。A.業(yè)主投訴處理B.物業(yè)服務(wù)檢查C.員工績效考核D.綠化養(yǎng)護評估24.小區(qū)公共設(shè)施的維修基金通常由（）。A.物業(yè)公司統(tǒng)一管理B.業(yè)主委員會指定用途C.歷史遺留資金D.政府專項撥款25.物業(yè)管理中的“客戶滿意度調(diào)查”最應(yīng)該關(guān)注（）。A.問卷的回收率B.問題的具體選項C.業(yè)主的真實反饋D.調(diào)查報告的長度二、多項選擇題（本部分共15題，每題2分，共30分。每題有兩個或兩個以上符合題意的選項，請將正確選項的字母填涂在答題卡相應(yīng)位置。多選、錯選、漏選均不得分。）1.物業(yè)管理中的“服務(wù)標準化”要求（）。A.制定統(tǒng)一的操作流程B.規(guī)定員工的服務(wù)用語C.建立服務(wù)考核指標D.減少服務(wù)人員數(shù)量2.業(yè)主委員會的職責(zé)通常包括（）。A.審議物業(yè)服務(wù)合同B.決定小區(qū)重大事項C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量D.負責(zé)業(yè)主大會召集3.物業(yè)管理中的“應(yīng)急演練”應(yīng)該（）。A.每年至少開展一次B.邀請業(yè)主代表參與C.避免影響正常生活D.重點演練消防場景4.小區(qū)公共收益的合理使用范圍包括（）。A.小區(qū)設(shè)施維修B.業(yè)主分紅C.物業(yè)公司獎勵D.社區(qū)活動經(jīng)費5.物業(yè)管理中的“合同管理”要求（）。A.及時更新合同內(nèi)容B.專人負責(zé)合同存檔C.定期評估合同效果D.嚴格履行合同約定6.處理業(yè)主投訴時，物業(yè)工作人員應(yīng)該（）。A.傾聽業(yè)主訴求B.記錄投訴細節(jié)C.及時反饋處理結(jié)果D.收取投訴處理費7.物業(yè)管理中的“成本控制”措施包括（）。A.優(yōu)化人員配置B.提高能源使用效率C.減少不必要的開支D.增加服務(wù)項目收費8.小區(qū)電梯維保工作需要（）。A.簽訂維保合同B.定期檢查記錄C.建立應(yīng)急預(yù)案D.業(yè)主參與驗收9.物業(yè)管理中的“信息化管理”有助于（）。A.提高工作效率B.增強服務(wù)透明度C.降低運營成本D.增加管理盲區(qū)10.物業(yè)管理中的“業(yè)主參與”機制要求（）。A.定期召開業(yè)主大會B.鼓勵業(yè)主監(jiān)督物業(yè)C.業(yè)主委員會成員選舉D.業(yè)主參與預(yù)算制定11.小區(qū)綠化養(yǎng)護工作應(yīng)該（）。A.制定養(yǎng)護計劃B.定期修剪草坪C.及時處理病蟲害D.業(yè)主認養(yǎng)樹木12.物業(yè)管理中的“安全生產(chǎn)管理”包括（）。A.消防安全檢查B.員工安全培訓(xùn)C.應(yīng)急物資儲備D.業(yè)主安全教育13.物業(yè)管理檔案的歸檔要求（）。A.分類整理B.編目登記C.定期銷毀D.安全存放14.小區(qū)公共區(qū)域廣告位的設(shè)置需要（）。A.符合規(guī)劃要求B.業(yè)主委員會批準C.物業(yè)公司收益最大化D.保障公共安全15.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”實踐（）。A.使用節(jié)能設(shè)備B.垃圾分類處理C.增加綠化面積D.減少一次性用品使用三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請將正確選項的“√”填涂在答題卡相應(yīng)位置，錯誤選項的“×”填涂在答題卡相應(yīng)位置。）1.物業(yè)管理合同屬于民事合同，其簽訂不需要業(yè)主委員會的參與。（×）2.業(yè)主委員會可以代表業(yè)主與物業(yè)公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同。（√）3.物業(yè)管理中的“全委托經(jīng)營”模式意味著物業(yè)公司完全取代業(yè)主委員會的決策權(quán)。（×）4.小區(qū)公共收益必須全部用于業(yè)主分紅，不得用于公共設(shè)施維修。（×）5.物業(yè)服務(wù)定價需要考慮市場因素，但不需要平衡業(yè)主的承受能力。（×）6.物業(yè)管理中的應(yīng)急預(yù)案只需要制定火災(zāi)和地震兩種情況。（×）7.物業(yè)管理檔案只需要保存物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主名冊。（×）8.小區(qū)監(jiān)控設(shè)備的使用不需要告知業(yè)主，因為屬于物業(yè)管理范疇。（×）9.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”理念要求減少綠化面積，以降低維護成本。（×）10.物業(yè)費拖欠超過三個月，物業(yè)公司可以單方面解除物業(yè)服務(wù)合同。（×）四、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請將答案寫在答題卡相應(yīng)位置。）1.簡述物業(yè)管理工作中的“業(yè)主自治”原則的主要內(nèi)涵。答：業(yè)主自治原則的核心內(nèi)涵是指業(yè)主通過選舉產(chǎn)生代表，共同決定小區(qū)重大事項的管理方式。這要求業(yè)主委員會作為業(yè)主的代表，獨立運營小區(qū)事務(wù)，物業(yè)公司則作為服務(wù)提供商，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督。在這個過程中，業(yè)主有權(quán)參與小區(qū)的決策過程，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，確保小區(qū)的公共利益得到維護。業(yè)主自治不僅僅是形式上的參與，更重要的是實質(zhì)上的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)，這樣才能真正實現(xiàn)小區(qū)的民主管理。2.在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)工作人員應(yīng)該遵循哪些工作原則？答：在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)工作人員應(yīng)該遵循以下工作原則：首先，保持中立，不偏袒任何一方，客觀公正地處理問題；其次，認真傾聽業(yè)主的訴求，了解問題的具體情況，不隨意打斷或反駁；再次，及時反饋處理結(jié)果，讓業(yè)主知道問題是否得到解決，以及解決的具體方案；最后，不斷改進服務(wù)，從投訴中發(fā)現(xiàn)工作中的不足，提升服務(wù)質(zhì)量。此外，物業(yè)工作人員還應(yīng)該具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心細致地解答業(yè)主的疑問，幫助業(yè)主解決問題。3.簡述物業(yè)管理中的“預(yù)防性維護”與“事后維修”的主要區(qū)別。答：預(yù)防性維護與事后維修的主要區(qū)別在于維護的時間點和目的。預(yù)防性維護是在設(shè)備或設(shè)施出現(xiàn)故障之前，定期進行檢查和維護，以防止故障的發(fā)生。這種維護方式通常需要制定詳細的維護計劃，包括維護的時間、內(nèi)容、方法等，通過科學(xué)的維護手段，延長設(shè)備或設(shè)施的使用壽命，降低維修成本。而事后維修是在設(shè)備或設(shè)施出現(xiàn)故障之后，進行的緊急維修，目的是盡快恢復(fù)設(shè)備的正常運行。事后維修通常需要緊急處理，可能需要加班加點，維修成本也相對較高。此外，事后維修往往只能解決眼前的問題，而不能從根本上預(yù)防故障的發(fā)生。4.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”理念有哪些具體實踐？答：綠色物業(yè)理念的具體實踐包括多個方面。首先，使用節(jié)能設(shè)備，如LED燈、節(jié)能空調(diào)等，減少能源消耗；其次，垃圾分類處理，鼓勵業(yè)主參與垃圾分類，減少垃圾污染；再次，增加綠化面積，種植樹木和花草，改善小區(qū)環(huán)境；此外，減少一次性用品的使用，如推廣可重復(fù)使用的購物袋、餐具等，減少塑料垃圾；最后，推廣綠色出行方式，如鼓勵業(yè)主步行、騎行或使用公共交通工具，減少汽車尾氣排放。這些實踐不僅有助于環(huán)境保護，還能提升業(yè)主的生活質(zhì)量，促進小區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。5.簡述物業(yè)管理中的“安全生產(chǎn)管理”主要包括哪些內(nèi)容。答：安全生產(chǎn)管理主要包括以下幾個方面的內(nèi)容。首先，消防安全檢查，定期檢查小區(qū)的消防設(shè)施，如滅火器、消防栓等，確保其完好有效，同時進行消防安全宣傳，提高業(yè)主的消防安全意識；其次，員工安全培訓(xùn)，對物業(yè)員工進行安全操作培訓(xùn)，提高其安全意識和應(yīng)急處理能力；再次，應(yīng)急物資儲備，準備必要的應(yīng)急物資，如急救箱、應(yīng)急照明設(shè)備等，以應(yīng)對突發(fā)事件；最后，業(yè)主安全教育，通過宣傳欄、通知等方式，向業(yè)主宣傳安全知識，提高業(yè)主的安全防范意識。通過這些措施，可以有效預(yù)防安全事故的發(fā)生，保障業(yè)主和員工的人身安全。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.B小王首先應(yīng)該調(diào)查實際情況，不能盲目提供免費車位或強制收費，分析資源分配是解決問題的根本，解析思路：考察對問題解決優(yōu)先級的理解，調(diào)查分析是決策基礎(chǔ)。2.C業(yè)主自治核心是業(yè)主集體決策，選舉產(chǎn)生代表是典型形式，解析思路：考察對業(yè)主自治原則核心內(nèi)涵的掌握，需區(qū)分自治與監(jiān)督的關(guān)系。3.B先收集意見再改進符合客戶關(guān)系管理，解析思路：考察服務(wù)改進的基本流程，強制或拒絕都是錯誤做法。4.C公共收益扣除成本后歸業(yè)主是通用規(guī)則，解析思路：考察對《物業(yè)管理條例》中收益分配原則的理解。5.D中立協(xié)助是調(diào)解的基本原則，解析思路：考察糾紛處理中的職業(yè)倫理，評判或收費都是不當行為。6.D預(yù)防性維護是主動選擇維修對象，解析思路：考察對維護類型本質(zhì)區(qū)別的掌握，維修時間費用等非本質(zhì)差異。7.A綠化合同通常包含植物清單，解析思路：考察合同管理中的具體內(nèi)容要求，其他選項多為過程或結(jié)果要求。8.C投訴數(shù)量與服務(wù)定價無直接關(guān)系，解析思路：考察服務(wù)定價依據(jù)的合理性，需區(qū)分相關(guān)性和無關(guān)性。9.B應(yīng)急預(yù)案優(yōu)先考慮實際影響，解析思路：考察應(yīng)急預(yù)案制定的核心原則，成本和關(guān)系是次要因素。10.A業(yè)主大會記錄是最重要的檔案，解析思路：考察檔案管理中的法律效力排序，需區(qū)分不同類型檔案的重要性。11.B先調(diào)查責(zé)任再決定是合規(guī)處理方式，解析思路：考察事故處理的基本流程，立即行動或拒絕賠付都是錯誤做法。12.CISO9001衡量的是流程標準化，解析思路：考察對質(zhì)量管理體系認證的理解，需區(qū)分標準內(nèi)容。13.B傾聽后再解釋是有效溝通技巧，解析思路：考察客戶溝通中的基本順序，其他選項都是錯誤做法。14.A監(jiān)控設(shè)備屬于業(yè)主共有財產(chǎn)，解析思路：考察對《民法典》中物權(quán)歸屬的理解。15.BCIM系統(tǒng)主要用于設(shè)備管理，解析思路：考察對信息化管理工具的應(yīng)用場景認知。16.B財務(wù)審計報告是合同終止時需交資料，解析思路：考察合同管理中的檔案交還要求。17.C全委托經(jīng)營要求物業(yè)公司獨立核算，解析思路：考察對特殊物業(yè)管理模式的理解。18.B先取證再通知是合規(guī)處理流程，解析思路：考察裝修管理中的程序正義原則。19.A綠色物業(yè)強調(diào)環(huán)保建材使用，解析思路：考察對綠色物業(yè)理念的準確理解。20.B收益分配依據(jù)協(xié)商結(jié)果，解析思路：考察對合同條款解釋的靈活性要求。21.A物業(yè)公約法律效力低于物業(yè)服務(wù)合同，解析思路：考察對不同法律文件效力等級的認知。22.A發(fā)送催繳函是初始措施，解析思路：考察對欠費處理流程的理解，需按合規(guī)順序進行。23.B雙隨機檢查是監(jiān)管制度核心，解析思路：考察對監(jiān)管方式的本質(zhì)理解。24.B維修基金由業(yè)主委員會管理，解析思路：考察對專項維修資金管理主體的認知。25.C真實反饋是調(diào)查價值所在，解析思路：考察客戶滿意度調(diào)查的核心目的。二、多項選擇題答案及解析1.ABC服務(wù)標準化要求流程、用語、考核，解析思路：考察對標準化內(nèi)容的全面理解，人員數(shù)量非標準化內(nèi)容。2.ABCD選項均為業(yè)主委員會職責(zé)，解析思路：考察對業(yè)主委員會權(quán)責(zé)范圍的掌握。3.ABD應(yīng)急演練要求頻率和場景，解析思路：考察應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行的基本要求。4.ABD公共收益可用于維修和活動，解析思路：考察對收益使用范圍的認知，分紅和獎勵是錯誤理解。5.ABCD均為合同管理要求，解析思路：考察合同管理全流程的完整性。6.ABCD均為合規(guī)投訴處理步驟，解析思路：考察客戶投訴處理的規(guī)范流程。7.ABC成本控制措施包括優(yōu)化配置、節(jié)能、減支，解析思路：考察成本控制手段的多樣性。8.ABD電梯維保要求合同、記錄、驗收，解析思路：考察電梯管理的法律要求。9.AB信息化管理提升效率透明，解析思路：考察信息化管理的雙重作用。10.ABCD均為業(yè)主參與機制內(nèi)容，解析思路：考察業(yè)主參與的具體形式。11.ABCD均為綠化養(yǎng)護要求，解析思路：考察綠化管理的基本內(nèi)容。12.ABCD均為安全生產(chǎn)管理內(nèi)容，解析思路：考察安全生產(chǎn)管理的全面性。13.ABD檔案歸檔要求分類、存放、銷毀，解析思路：考察檔案管理的基本規(guī)范。14.ABD廣告位設(shè)置需合規(guī)和業(yè)主批準，解析思路：考察廣告位管理的法律要求。15.ABCD均為綠色物業(yè)實踐內(nèi)容，解析思路：考察綠色物業(yè)理念的實踐維度。三、判斷題答案及解析1.×物業(yè)合同需業(yè)主大會授權(quán)，解析思路：考察物業(yè)合同的法律效力來源。2.√業(yè)主委員會有權(quán)簽約，解析思路：考察業(yè)主委員會的授權(quán)范圍。3.×全委托經(jīng)營仍需業(yè)主監(jiān)督，解析思路：考察委托經(jīng)營模式中的制衡關(guān)系。4.×公共收益可用于維修，解析思路：考察收益使用的優(yōu)先順序。5.×定價需平衡業(yè)主承受能力，解析思路：考察服務(wù)定價的公平性原則。6.×應(yīng)急預(yù)案需覆蓋多種情況，解析思路：考察應(yīng)急預(yù)案的全面性要求。7.×還需服務(wù)記錄等，解析思路：考察檔案管理的完整性。8.×需告知業(yè)主并征得同意，解析思路：考察監(jiān)控使用的法律要求。9.×綠色物業(yè)要求增加綠化，解析思路：考察對綠色物業(yè)理念的準確理解。10.×需經(jīng)業(yè)主大會同意，解析思路：考察合同解除的法律程序。四、簡答題答案及解析1.業(yè)主自治原則要求業(yè)主通過選舉產(chǎn)生代表，共同決定小區(qū)重大事項的管理。這包括業(yè)主委員會的獨立性，即其不受物業(yè)公司直接控制，自主決策小區(qū)事務(wù)；同時要求物業(yè)公司接受業(yè)主委員會的監(jiān)督，按照其決議提供服務(wù)。業(yè)主自治的核心是賦予業(yè)主決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)，確保小區(qū)管理符合業(yè)主的共同意愿，防止物業(yè)公司的專斷管理。這種管理方式強調(diào)民主參與，通過制度化的機制保障業(yè)主的合法權(quán)益，促進小區(qū)的和諧發(fā)展。2.處理業(yè)主投訴時，物業(yè)工作人員應(yīng)遵循以下原則：首先，保持中立，不偏袒任何一方，客觀公正地處理問題，這是維護職業(yè)形象的基本要求；其次，認真傾聽業(yè)主的訴求，了解問題的具體情況，不隨意打斷或反駁，這是建立信任的第一步；再次，及時反饋處理結(jié)果，讓業(yè)主知道問題是否得到解決，以及解決的具體方案，這是體現(xiàn)服務(wù)責(zé)任的關(guān)鍵；最后，不斷改進服務(wù)，從投訴中發(fā)現(xiàn)工作中的不足，提升服務(wù)質(zhì)量，這是實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的必要條件。此外，物業(yè)工作人員還應(yīng)該具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心細致地解答