2025廣東韶關(guān)樂昌市長來鎮(zhèn)村基層公共服務(wù)站系統(tǒng)操作員招聘1人考試備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在基層公共服務(wù)站為群眾辦理社保業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)群眾提交的材料不齊全，應(yīng)如何處理（）A.直接拒絕辦理，要求群眾補(bǔ)充材料B.告知群眾材料不齊全，并詳細(xì)列出所需材料清單，指導(dǎo)其補(bǔ)充C.幫助群眾聯(lián)系其他部門，由其他部門代為補(bǔ)充材料D.以材料不齊全為由，收取一定的手續(xù)費(fèi)答案：B解析：基層公共服務(wù)站的基本職責(zé)是為群眾提供便捷、高效的服務(wù)。當(dāng)群眾提交的材料不齊全時，工作人員應(yīng)耐心指導(dǎo)，明確告知所需補(bǔ)充的材料清單，幫助群眾順利完成辦理流程。直接拒絕辦理或收取手續(xù)費(fèi)不符合公共服務(wù)原則，幫助聯(lián)系其他部門可能增加群眾負(fù)擔(dān)，不是最優(yōu)處理方式。2.在處理群眾咨詢時，以下哪種做法最能體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度（）A.使用專業(yè)術(shù)語，快速解答問題B.耐心傾聽，使用通俗易懂的語言解釋C.表現(xiàn)出不耐煩，盡快結(jié)束對話D.讓群眾自行查閱相關(guān)資料答案：B解析：公共服務(wù)站的工作對象是普通群眾，工作人員應(yīng)使用通俗易懂的語言，耐心傾聽群眾的需求，并給予清晰的解答。使用專業(yè)術(shù)語可能導(dǎo)致群眾理解困難，表現(xiàn)出不耐煩會影響群眾滿意度，讓群眾自行查閱資料則無法體現(xiàn)服務(wù)職能。3.在整理公共服務(wù)站檔案資料時，以下哪項(xiàng)做法是正確的（）A.將不同類型的檔案混合存放，方便查閱B.按照檔案編號順序排列，并做好索引C.將涉密檔案與普通檔案放在一起D.僅保留紙質(zhì)檔案，電子檔案無需管理答案：B解析：檔案管理要求分類清晰、排列有序。按照檔案編號順序排列并做好索引，能夠提高查閱效率，便于管理?；旌洗娣艜?dǎo)致查找困難，涉密檔案應(yīng)單獨(dú)管理，電子檔案同樣需要規(guī)范管理，并非無需管理。4.在公共服務(wù)站遇到突發(fā)事件時，首要任務(wù)是（）A.保護(hù)自身安全，迅速離開現(xiàn)場B.立即向上級報(bào)告，并組織群眾疏散C.拍攝現(xiàn)場照片，作為事后證據(jù)D.試圖獨(dú)自解決問題，避免引起恐慌答案：B解析：突發(fā)事件處理的首要原則是確保人員安全。工作人員應(yīng)立即向上級報(bào)告事件情況，并根據(jù)預(yù)案組織群眾有序疏散，防止事態(tài)擴(kuò)大。保護(hù)自身安全也很重要，但應(yīng)在履行職責(zé)的前提下進(jìn)行。拍攝照片和試圖獨(dú)自解決問題都不是首要任務(wù)。5.在為群眾辦理業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)群眾存在誤解，應(yīng)如何處理（）A.直接糾正，告知正確做法B.耐心解釋，幫助群眾理解C.讓其他工作人員糾正，避免直接沖突D.忽略誤解，繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)答案：B解析：公共服務(wù)站的工作人員應(yīng)具備良好的溝通能力，當(dāng)群眾存在誤解時，應(yīng)耐心解釋，幫助其理解正確的政策和流程。直接糾正可能引起反感，讓其他工作人員糾正或不處理都會影響服務(wù)質(zhì)量。6.在公共服務(wù)站的工作環(huán)境中，以下哪項(xiàng)做法不利于維護(hù)良好秩序（）A.定期清潔工作區(qū)域，保持整潔B.在顯著位置張貼辦事指南C.允許群眾在站內(nèi)隨意走動交談D.設(shè)置排隊(duì)等候區(qū)域，引導(dǎo)群眾有序等候答案：C解析：維護(hù)良好工作秩序需要規(guī)范群眾行為。允許群眾隨意走動交談可能會干擾他人辦理業(yè)務(wù)，造成混亂。定期清潔、張貼指南、設(shè)置排隊(duì)區(qū)域都是規(guī)范管理的重要措施。7.在處理群眾投訴時，以下哪種態(tài)度最恰當(dāng)（）A.認(rèn)為群眾小題大做，不予重視B.態(tài)度強(qiáng)硬，要求群眾立即停止投訴C.耐心傾聽，調(diào)查清楚后給予答復(fù)D.將投訴轉(zhuǎn)交給其他部門，不再跟進(jìn)答案：C解析：群眾投訴反映問題，工作人員應(yīng)認(rèn)真對待，耐心傾聽，調(diào)查清楚后給予合理的答復(fù)和處理。不予重視、態(tài)度強(qiáng)硬或簡單轉(zhuǎn)交都會損害公共服務(wù)形象。8.在公共服務(wù)站使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)時，以下哪種操作最符合安全規(guī)范（）A.隨意瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站B.使用公共密碼登錄系統(tǒng)C.定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，確保安全D.將個人文件存儲在公共系統(tǒng)中答案：C解析：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全是公共服務(wù)站工作的重要保障。隨意瀏覽網(wǎng)站、使用公共密碼、存儲個人文件都存在安全風(fēng)險(xiǎn)。定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁是維護(hù)系統(tǒng)安全的基本要求。9.在與群眾溝通時，以下哪種方式最能建立信任（）A.使用命令式語氣，指示群眾行動B.保持微笑，語言誠懇C.抱怨工作壓力大，影響服務(wù)質(zhì)量D.對群眾的問題表現(xiàn)出不耐煩答案：B解析：良好的溝通需要真誠和友善。保持微笑、語言誠懇能夠拉近與群眾的距離，建立信任關(guān)系。命令式語氣、抱怨或表現(xiàn)出不耐煩都會損害信任。10.在公共服務(wù)站的工作中，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)責(zé)任心（）A.工作時間長時間玩手機(jī)B.辦理業(yè)務(wù)時認(rèn)真核對，確保準(zhǔn)確無誤C.將個人情緒帶入工作中，影響服務(wù)態(tài)度D.交接工作時簡單說明，不再負(fù)責(zé)后續(xù)問題答案：B解析：責(zé)任心體現(xiàn)在工作的每一個細(xì)節(jié)中。認(rèn)真核對業(yè)務(wù)信息，確保準(zhǔn)確無誤，是責(zé)任心的重要體現(xiàn)。長時間玩手機(jī)、將情緒帶入工作或推卸責(zé)任都不符合責(zé)任心的要求。11.群眾到公共服務(wù)站辦事，工作人員應(yīng)首先（）A.讓群眾自行查找相關(guān)表格填寫B(tài).告知群眾需要辦理的業(yè)務(wù)流程和所需材料C.以業(yè)務(wù)繁忙為由，讓群眾排隊(duì)等候D.要求群眾提供不必要的證明材料答案：B解析：公共服務(wù)站的工作宗旨是為群眾提供便捷服務(wù)。工作人員應(yīng)主動了解群眾需求，告知辦理業(yè)務(wù)的具體流程和所需材料，避免群眾跑冤枉路。讓群眾自行查找表格、以繁忙為由推諉或要求提供無關(guān)證明，都不符合服務(wù)要求。12.在公共服務(wù)站，處理群眾咨詢時，工作人員語言應(yīng)（）A.使用生硬的專業(yè)術(shù)語B.保持簡潔，直接告知結(jié)果C.使用通俗易懂的語言，耐心解釋D.根據(jù)個人喜好，使用方言或普通話答案：C解析：公共服務(wù)站面對的對象是廣大群眾，工作人員應(yīng)使用群眾易于理解的語言，耐心、清晰地解釋相關(guān)政策或辦事流程。使用生硬術(shù)語、簡單告知結(jié)果或隨意使用方言都可能影響溝通效果和服務(wù)質(zhì)量。13.整理公共服務(wù)站檔案時，以下做法錯誤的是（）A.按照時間順序排列檔案B.對涉密檔案進(jìn)行特殊保管C.將不同類型的檔案混合存放D.定期檢查檔案，確保完整無損答案：C解析：檔案管理要求分類清晰、存放有序。按照時間或類別排列有助于查找，涉密檔案需特殊保管，定期檢查可確保檔案安全。不同類型檔案混合存放會妨礙查閱和管理。14.發(fā)現(xiàn)公共服務(wù)站有安全隱患時，工作人員應(yīng)（）A.視為小事，自行處理B.立即向站領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告C.等待上級檢查時再提出D.告知少數(shù)同事，不向上級反映答案：B解析：維護(hù)公共安全是工作人員的責(zé)任。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即報(bào)告，以便及時采取措施消除隱患，保障群眾和工作人員的安全。自行處理、拖延上報(bào)或只告知少數(shù)人都不符合要求。15.與群眾溝通時，以下行為不利于建立良好關(guān)系（）A.耐心傾聽群眾訴求B.對群眾的問題表現(xiàn)出不耐煩C.使用禮貌用語，態(tài)度誠懇D.尊重群眾，保護(hù)其隱私答案：B解析：良好的群眾關(guān)系需要建立在尊重和理解的基礎(chǔ)上。耐心傾聽、使用禮貌用語、尊重隱私都是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。表現(xiàn)出不耐煩會損害關(guān)系，影響服務(wù)質(zhì)量。16.在公共服務(wù)站，處理群眾投訴的基本原則是（）A.不予理睬，避免麻煩B.嚴(yán)格追究群眾責(zé)任C.耐心調(diào)查，公平處理D.將投訴全部轉(zhuǎn)交給上級部門答案：C解析：處理群眾投訴應(yīng)遵循公平、公正的原則。工作人員應(yīng)耐心傾聽投訴內(nèi)容，調(diào)查清楚事實(shí)情況，然后給予合理的處理和答復(fù)。不予理睬、一味追究責(zé)任或簡單轉(zhuǎn)交，都無法有效解決問題。17.使用公共服務(wù)站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)時，以下操作存在安全風(fēng)險(xiǎn)（）A.定期修改登錄密碼B.在公共系統(tǒng)中存儲個人文件C.安裝系統(tǒng)更新補(bǔ)丁D.不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站答案：B解析：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全使用要求規(guī)范操作。定期修改密碼、安裝更新、不瀏覽無關(guān)網(wǎng)站都是安全措施。在公共系統(tǒng)中存儲個人文件可能導(dǎo)致信息泄露或系統(tǒng)感染病毒，存在安全風(fēng)險(xiǎn)。18.公共服務(wù)中心的整潔衛(wèi)生靠誰維護(hù)（）A.群眾自覺保持B.工作人員共同維護(hù)C.專門清潔人員負(fù)責(zé)D.上級檢查監(jiān)督答案：B解析：公共服務(wù)站的環(huán)境衛(wèi)生需要工作人員共同維護(hù)。每位工作人員都應(yīng)自覺保持工作區(qū)域整潔，這是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。僅依靠清潔人員、群眾自覺或上級監(jiān)督都難以長期保持。19.工作時間從事與工作無關(guān)的活動，如長時間玩手機(jī)，屬于（）A.合理休息方式B.工作效率高的表現(xiàn)C.不遵守工作紀(jì)律的行為D.對工作充滿熱情答案：C解析：工作時間應(yīng)專注于本職工作，從事與工作無關(guān)的活動屬于不遵守工作紀(jì)律的行為。這會影響工作效率，也可能給群眾留下不良印象。合理休息應(yīng)在非工作時間進(jìn)行。20.公共服務(wù)站工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)是（）A.專業(yè)技能過硬B.服務(wù)態(tài)度良好C.身體強(qiáng)壯D.社會關(guān)系廣答案：B解析：公共服務(wù)站的工作性質(zhì)要求工作人員具備良好的服務(wù)態(tài)度，能夠耐心、熱情地為群眾提供服務(wù)。專業(yè)技能、身體素質(zhì)和社會關(guān)系也是工作所需，但服務(wù)態(tài)度是首要的基本素質(zhì)。二、多選題1.公共服務(wù)站的工作人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程C.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)D.身體健康E.家庭關(guān)系良好答案：ABC解析：公共服務(wù)站的工作人員需要與群眾進(jìn)行有效溝通，因此良好的溝通能力是必備素質(zhì)（A）。同時，必須熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，才能準(zhǔn)確為群眾辦理業(yè)務(wù)（B）。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)是基本要求，能夠保證服務(wù)質(zhì)量（C）。身體健康是完成工作的基本條件，但不是唯一標(biāo)準(zhǔn)（D）。家庭關(guān)系良好與工作能力無直接關(guān)系（E）。因此，正確答案為ABC。2.在公共服務(wù)站，處理群眾投訴時，應(yīng)注意哪些方面（）A.耐心傾聽群眾訴求B.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容C.公平公正處理問題D.及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)E.告知群眾處理結(jié)果答案：ABCDE解析：處理群眾投訴應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。首先需要耐心傾聽群眾的訴求（A），并詳細(xì)記錄（B），以便后續(xù)調(diào)查處理。處理問題時要公平公正（C），并視情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（D）。最后，應(yīng)將處理結(jié)果告知群眾（E），接受群眾監(jiān)督。因此，正確答案為ABCDE。3.公共服務(wù)站的工作環(huán)境應(yīng)具備哪些特點(diǎn)（）A.整潔有序B.光線充足C.通風(fēng)良好D.設(shè)施齊全E.氣味刺鼻答案：ABCD解析：良好的工作環(huán)境有助于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。整潔有序（A）、光線充足（B）、通風(fēng)良好（C）能夠保障工作人員的健康和工作狀態(tài)。設(shè)施齊全（D）是提供服務(wù)的必要條件。氣味刺鼻的環(huán)境會嚴(yán)重影響工作環(huán)境（E）。因此，正確答案為ABCD。4.工作人員應(yīng)如何維護(hù)公共服務(wù)站的形象（）A.著裝得體B.語言文明C.行為規(guī)范D.積極主動服務(wù)E.佩戴工作牌答案：ABCDE解析：維護(hù)公共服務(wù)站的形象需要工作人員從多方面努力。著裝得體（A）、語言文明（B）、行為規(guī)范（C）是基本要求。積極主動服務(wù)（D）能夠提升群眾滿意度。佩戴工作牌（E）可以增強(qiáng)身份識別，方便群眾聯(lián)系。因此，正確答案為ABCDE。5.在公共服務(wù)站，以下哪些做法是正確的（）A.主動了解群眾需求B.耐心解答群眾疑問C.嚴(yán)格按照規(guī)定辦事D.積極宣傳政策法規(guī)E.收受群眾好處答案：ABCD解析：公共服務(wù)站的工作人員應(yīng)積極履行職責(zé)。主動了解群眾需求（A）、耐心解答疑問（B）、嚴(yán)格按照規(guī)定辦事（C）、積極宣傳政策法規(guī)（D）都是正確的做法。收受群眾好處屬于違規(guī)行為（E）。因此，正確答案為ABCD。6.檔案管理的基本要求有哪些（）A.分類清晰B.排列有序C.保管安全D.方便查閱E.隨意存放答案：ABCD解析：檔案管理需要遵循一定規(guī)范，以方便利用和保存。分類清晰（A）、排列有序（B）、保管安全（C）、方便查閱（D）是基本要求。隨意存放會妨礙檔案管理和利用（E）。因此，正確答案為ABCD。7.安全生產(chǎn)中，以下哪些屬于安全隱患（）A.設(shè)備老化失修B.安全警示標(biāo)志缺失C.工作人員操作不規(guī)范D.作業(yè)環(huán)境不符合要求E.工作人員佩戴安全帽答案：ABCD解析：安全隱患是指可能導(dǎo)致事故發(fā)生的各種不安全因素。設(shè)備老化失修（A）、安全警示標(biāo)志缺失（B）、工作人員操作不規(guī)范（C）、作業(yè)環(huán)境不符合要求（D）都可能引發(fā)事故。佩戴安全帽（E）是安全措施，不是隱患。因此，正確答案為ABCD。8.公共服務(wù)站的工作人員應(yīng)如何與同事相處（）A.相互尊重B.協(xié)作配合C.積極溝通D.互相攀比E.保持距離答案：ABC解析：良好的同事關(guān)系有助于形成和諧的工作氛圍，提高工作效率。相互尊重（A）、協(xié)作配合（B）、積極溝通（C）是建立良好同事關(guān)系的關(guān)鍵?；ハ嗯时龋―）不利于團(tuán)結(jié)。保持距離（E）不利于協(xié)作。因此，正確答案為ABC。9.在公共服務(wù)站，提供信息咨詢服務(wù)時，應(yīng)注意哪些方面（）A.信息準(zhǔn)確可靠B.解答耐心細(xì)致C.保護(hù)群眾隱私D.推薦個人產(chǎn)品E.語言通俗易懂答案：ABCE解析：提供信息咨詢服務(wù)應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確可靠（A），解答要耐心細(xì)致（B），并保護(hù)群眾隱私（C）。語言表達(dá)應(yīng)通俗易懂（E），方便群眾理解。推薦個人產(chǎn)品屬于違規(guī)行為（D）。因此，正確答案為ABCE。10.提高公共服務(wù)站工作效率的方法有哪些（）A.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程B.加強(qiáng)人員培訓(xùn)C.使用高效設(shè)備D.提高工作積極性E.增加工作人員數(shù)量答案：ABCD解析：提高工作效率可以通過多種途徑。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程（A）、加強(qiáng)人員培訓(xùn)（B）、使用高效設(shè)備（C）、提高工作積極性（D）都是有效方法。單純增加工作人員數(shù)量不一定能提高效率，需視情況而定（E）。因此，正確答案為ABCD。11.公共服務(wù)站的工作紀(jì)律包括哪些內(nèi)容（）A.不遲到早退B.不在工作時間從事與工作無關(guān)的活動C.不泄露群眾隱私D.不接受群眾吃請E.不與同事發(fā)生爭吵答案：ABCD解析：公共服務(wù)站的工作紀(jì)律是保證工作正常開展的重要依據(jù)。不遲到早退（A）、不在工作時間從事與工作無關(guān)的活動（B）、不泄露群眾隱私（C）、不接受群眾吃請（D）都是基本的工作紀(jì)律要求。雖然與同事和睦相處（E）有助于工作環(huán)境，但不是嚴(yán)格的工作紀(jì)律規(guī)定。因此，正確答案為ABCD。12.在公共服務(wù)站，為群眾辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.公平公正B.高效便捷C.服務(wù)態(tài)度良好D.嚴(yán)格按規(guī)定辦事E.收取一定費(fèi)用答案：ABCD解析：為群眾辦理業(yè)務(wù)應(yīng)遵循一系列原則。公平公正（A）、高效便捷（B）、服務(wù)態(tài)度良好（C）、嚴(yán)格按規(guī)定辦事（D）是基本原則。公共服務(wù)站通常是公益性質(zhì)的，不應(yīng)收取不合理費(fèi)用（E）。因此，正確答案為ABCD。13.公共服務(wù)站的工作人員應(yīng)具備哪些溝通技巧（）A.耐心傾聽B.語言表達(dá)清晰C.尊重他人D.具備同理心E.爭辯辯解答案：ABCD解析：良好的溝通技巧是公共服務(wù)站工作人員的重要能力。耐心傾聽（A）、語言表達(dá)清晰（B）、尊重他人（C）、具備同理心（D）都有助于與群眾建立良好關(guān)系。爭辯辯解（E）會破壞溝通，不利于解決問題。因此，正確答案為ABCD。14.安全生產(chǎn)中，以下哪些措施有助于預(yù)防事故（）A.加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)B.定期進(jìn)行安全檢查C.佩戴安全防護(hù)用品D.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程E.存放危險(xiǎn)品答案：ABCD解析：預(yù)防事故需要采取多種措施。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)（A）、定期進(jìn)行安全檢查（B）、佩戴安全防護(hù)用品（C）、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程（D）都是有效的預(yù)防措施。存放危險(xiǎn)品（E）會增加事故風(fēng)險(xiǎn)，不利于安全生產(chǎn)。因此，正確答案為ABCD。15.公共服務(wù)站的服務(wù)對象是（）A.本地居民B.外來人員C.政府官員D.社會各界群眾E.工作人員家屬答案：ABD解析：公共服務(wù)站的服務(wù)對象是廣大群眾，包括本地居民（A）、外來人員（B）以及社會各界群眾（D）。政府官員（C）和工作人員家屬（E）并非其特定的服務(wù)對象。因此，正確答案為ABD。16.檔案管理中，以下哪些做法是正確的（）A.檔案分類清晰B.檔案排列有序C.檔案保管安全D.檔案定期整理E.檔案隨意存放答案：ABCD解析：檔案管理需要規(guī)范操作，以確保檔案的安全和利用。檔案分類清晰（A）、排列有序（B）、保管安全（C）、定期整理（D）都是正確的做法。檔案隨意存放（E）會導(dǎo)致混亂，不利于管理和利用。因此，正確答案為ABCD。17.在公共服務(wù)站，處理群眾投訴的流程包括哪些環(huán)節(jié)（）A.接收投訴B.調(diào)查核實(shí)C.制定解決方案D.督促落實(shí)E.回訪確認(rèn)答案：ABCDE解析：處理群眾投訴需要系統(tǒng)性的流程。首先接收投訴（A），然后進(jìn)行調(diào)查核實(shí)（B），根據(jù)情況制定解決方案（C），督促相關(guān)部門落實(shí)（D），最后進(jìn)行回訪確認(rèn)（E），確保問題得到妥善解決。因此，正確答案為ABCDE。18.公共服務(wù)站的工作環(huán)境應(yīng)具備哪些條件（）A.光線充足B.通風(fēng)良好C.桌椅齊全D.氣味清新E.噪音過大答案：ABCD解析：良好的工作環(huán)境有助于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。光線充足（A）、通風(fēng)良好（B）、桌椅齊全（C）、氣味清新（D）都是基本要求。噪音過大（E）會影響工作狀態(tài)，不利于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，正確答案為ABCD。19.工作人員應(yīng)如何提高自身業(yè)務(wù)能力（）A.積極參加培訓(xùn)B.向同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)C.自覺學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)D.排斥他人意見E.減少與群眾交流答案：ABC解析：提高自身業(yè)務(wù)能力需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。積極參加培訓(xùn)（A）、向同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)（B）、自覺學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)（C）都是有效方法。排斥他人意見（D）和減少與群眾交流（E）都會阻礙能力提升。因此，正確答案為ABC。20.公共服務(wù)站的工作宗旨是（）A.服務(wù)群眾B.提高效率C.維護(hù)秩序D.增收節(jié)支E.展現(xiàn)形象答案：ABC解析：公共服務(wù)站的工作宗旨是為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)群眾（A）、提高效率（B）、維護(hù)秩序（C）是核心宗旨。增收節(jié)支（D）和展現(xiàn)形象（E）可能是工作目標(biāo)，但不是根本宗旨。因此，正確答案為ABC。三、判斷題1.公共服務(wù)站的工作人員可以因?yàn)閭€人喜好，對不同的群眾采用不同的服務(wù)態(tài)度。（）答案：錯誤解析：公共服務(wù)站的工作人員應(yīng)一視同仁，對所有群眾都保持耐心、熱情、尊重的態(tài)度。服務(wù)態(tài)度應(yīng)專業(yè)、規(guī)范，不能因?yàn)閭€人喜好、群眾身份等因素而有所區(qū)別。因此，題目表述錯誤。2.工作時間從事與工作無關(guān)的活動，如長時間玩手機(jī)，屬于正常休息。（）答案：錯誤解析：工作時間應(yīng)專注于本職工作，從事與工作無關(guān)的活動屬于不遵守工作紀(jì)律的行為，不屬于正常休息。正常休息應(yīng)在工作之外的時間進(jìn)行。因此，題目表述錯誤。3.公共服務(wù)站提供的信息咨詢服務(wù)可以收取一定費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由工作人員自行決定。（）答案：錯誤解析：公共服務(wù)站通常是公益性質(zhì)的，提供信息咨詢服務(wù)一般不收取費(fèi)用。如果存在特殊情況需要收費(fèi)，也必須按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)并非由工作人員自行決定。因此，題目